如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件

舟山港集團(tuán)興港物業(yè)管理有限公司

管理人員培訓(xùn)教材

2013年9月版

1如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)主講：張效亮人力資源部/行政事務(wù)部經(jīng)理2課程要求：如果沒(méi)有特別重要的事情，請(qǐng)讓你的通信工具暫時(shí)休息一下。如果你覺(jué)得某些信息對(duì)你有用，請(qǐng)馬上把它記下來(lái)。積極與別人分享你的感覺(jué)。請(qǐng)記住,你此刻只是一名學(xué)員。3課程內(nèi)容： 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力 三、角色認(rèn)知能力四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力六、團(tuán)隊(duì)信任能力 七、團(tuán)隊(duì)溝通能力八、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力 九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力……授課方式：理論講解案例分析分享交流4把每一位表現(xiàn)出色的員工組織到一起，但是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝黄鸬目?jī)效反而不如個(gè)人的績(jī)效；有人總是挑毛病，好象自己是團(tuán)隊(duì)的局外人；各有各的想法，一盤散沙；對(duì)目標(biāo)不滿，不執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定；團(tuán)隊(duì)士氣低落，不能靈活運(yùn)作；與其他團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。------為什么會(huì)這樣？你們的團(tuán)隊(duì)精神呢？5團(tuán)隊(duì)是：一些技能互補(bǔ)、并為統(tǒng)一目標(biāo)而共同奉 獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相 互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神？6創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律重視團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)塑造團(tuán)隊(duì)的文化如何建立團(tuán)隊(duì)精神7開(kāi)放的溝通關(guān)注目標(biāo)有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征8一、從團(tuán)隊(duì)的組建上，形成潛在的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、人員數(shù)量2、合理搭配高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思考9下八律一般情況下，一個(gè)人只能指揮8個(gè)以內(nèi)的人或組織。一個(gè)部門如果只需要五個(gè)人，卻用了十個(gè)人，這并不等于多了五個(gè)工作機(jī)會(huì)，而是這十個(gè)人將來(lái)都可能失業(yè)。1、人員數(shù)量10團(tuán)隊(duì)建建設(shè)---就是把把不同同背景景、不不同個(gè)個(gè)性、、不同同專長(zhǎng)長(zhǎng)和不不同經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的人組組織在在一起起。需要注注意的的是：：它不不是由由一群群完美美無(wú)缺缺的成成員組組成的的，人人不可可能沒(méi)沒(méi)有缺缺點(diǎn)，，作為為管理理者就就是要要設(shè)法法發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員各自自的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，抑止止其缺缺點(diǎn)，，這樣樣才能能真正正形成成一支支高效效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。2、合理理搭配配唐僧團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的人員員配置置11一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，必必定擁?yè)碛幸灰粋€(gè)合合理的的目標(biāo)標(biāo)，共共同一一致的的目標(biāo)標(biāo)可以以使團(tuán)團(tuán)隊(duì)迸迸發(fā)出出巨大大的力力量。。但僅僅僅有了了目標(biāo)標(biāo)還不不夠，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)能否否有效效達(dá)成成，還還有賴賴于團(tuán)團(tuán)隊(duì)是是否進(jìn)進(jìn)行了了科學(xué)的的目標(biāo)標(biāo)管理理。二、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力121、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)必必須服服從和和服務(wù)務(wù)于組組織目目標(biāo)。。2、符合合以下下原則則：A、目標(biāo)標(biāo)要明明確、、具體體、并并非假假設(shè)；；B、目標(biāo)標(biāo)在付付出努努力的的情況況下要要能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)；C、目標(biāo)標(biāo)要可可度量量，并并規(guī)定定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的期期限。。3、對(duì)于于實(shí)施施過(guò)程程中可可能發(fā)發(fā)生的的環(huán)境境及條條件等等變化化，目目標(biāo)本本身要要具有有一定定的適應(yīng)能能力。管理者者的重重大責(zé)責(zé)任之之一，，就是是讓員員工擁?yè)碛袎?mèng)夢(mèng)想，，并指指出努努力的的目標(biāo)標(biāo)。否否則，，他就就是不不稱職職的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。怎樣進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)管管理土狼只只盯一一個(gè)目目標(biāo)13幾名工工人正正拿著著鐵鍬鍬費(fèi)力力地在在地上上挖著著什么么。待待挖完完了一一個(gè)深深洞后后，一一名負(fù)負(fù)責(zé)人人讓工工人上上來(lái)，，自己己下去去檢查查了一一下。。他上上來(lái)后后不滿滿地?fù)u搖搖頭頭，又又讓工工人們們?cè)诟礁浇^繼續(xù)挖挖。如此進(jìn)進(jìn)行了了五六六次以以后，，工人人們終終于忍忍不住住了，，向那那個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)人人抱怨怨說(shuō)：：“您您究竟竟讓我我們挖挖什么么呀？？再這這樣下下去，，我們們可受受不了了?！薄必?fù)責(zé)人人驚訝訝地說(shuō)說(shuō)：““別著著急，，我一一直在在找自自來(lái)水水管破破裂的的地方方?！薄惫芾碚哒邞?yīng)如如何把把團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)告知知團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員，幫幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員正確認(rèn)認(rèn)識(shí)個(gè)個(gè)人目目標(biāo)與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的關(guān)關(guān)系？？案例分析14一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，必必然會(huì)會(huì)制定定一個(gè)個(gè)或者者一系系列合合理的的目標(biāo)標(biāo)，并并清晰晰告知知團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員，繼繼而落落實(shí)到到每一一個(gè)成成員的的行為為中去去。團(tuán)隊(duì)成成員如如果過(guò)過(guò)多地地考慮慮個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)而忽忽視了了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共共同目目標(biāo)，，則可可能產(chǎn)產(chǎn)生不不必要要的內(nèi)內(nèi)耗，，最終終損害害團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體體利益益。你所在在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)是是什么么？思考導(dǎo)向15團(tuán)隊(duì)由由不同同的人人構(gòu)成成，每每個(gè)人人都在在發(fā)揮揮各自自獨(dú)特特的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，只有有把每每個(gè)成成員放放對(duì)位位置，，才會(huì)會(huì)發(fā)揮揮出團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的最大大能量量。公雞、、小狗狗和驢驢的角角色認(rèn)認(rèn)知。。三、提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)角角色認(rèn)認(rèn)知能能力16團(tuán)隊(duì)中中的八八種角角色1、實(shí)干者A、能將計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)。B、比較保守，務(wù)實(shí)可靠，有組織能力。C、工作勤奮，具有很強(qiáng)的自我約束力。D、安于現(xiàn)狀，不尋求主動(dòng)改變。E、缺乏靈活性，沒(méi)有把握的事不做或不愿嘗試。2、協(xié)調(diào)者A、能充分利用團(tuán)隊(duì)資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。B、熟悉團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。C、遇事沉著冷靜，愿意聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議。D、以公正的立場(chǎng)和客觀的角度看待事情和問(wèn)題。E、注重內(nèi)外部的人際關(guān)系，但往往容易忽略組織目標(biāo)。173、推進(jìn)者A、充滿活力，精力充沛，思維敏捷。B、能塑造團(tuán)隊(duì)成員的工作方式，使大家注意團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。C、勇于挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。D、對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不滿足，并勇于向低效率發(fā)出挑戰(zhàn)。E、遇到事情表現(xiàn)沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒，好激起爭(zhēng)端。4、創(chuàng)新者A、才華橫溢，具有豐富面淵博的知識(shí)。B、個(gè)性十足，思想深刻，喜歡標(biāo)新立異。C、思維活躍，見(jiàn)解獨(dú)到，總能找出解決問(wèn)題的突破性方法。D、對(duì)重大問(wèn)題特別關(guān)注，不注重細(xì)節(jié)，不拘禮節(jié)。E、有超常的想像力和創(chuàng)造力，一般與人相處得不好。185、信息者A、善于對(duì)外部的變化和信息進(jìn)行調(diào)查研究并及時(shí)匯報(bào)。B、喜愛(ài)交際，具有廣泛的聯(lián)系與溝通能力。C、求知欲很強(qiáng)，對(duì)新生物比其他人顯得敏感。D、外向開(kāi)朗，善于溝通，但經(jīng)常只有三分鐘的熱情。E、說(shuō)話往往直言不諱，不講究說(shuō)話藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去。6、監(jiān)督者A、頭腦清醒，具有極強(qiáng)的分辨力，處理問(wèn)題比較理智。B、穩(wěn)重，注重公平和實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度。C、善于觀察團(tuán)隊(duì)成員的行為和活動(dòng)，找到問(wèn)題。D、善于評(píng)價(jià)各種想法和建議，保證團(tuán)隊(duì)做出合理的決策。E、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的鼓動(dòng)力及激發(fā)他人的能力。197、凝聚者A、處事溫和，擅長(zhǎng)交際，能與人保持和善友好的關(guān)系。B、對(duì)周圍的環(huán)境和人群具有適應(yīng)能力。C、能彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的某些不足，促進(jìn)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。D、善解人意，能夠與其說(shuō)知心話，有凝聚力。E、喜歡按別人的建議辦事，危急關(guān)頭易猶豫不決，不能當(dāng)機(jī)立斷。8、完善者A、做事勤奮努力，很有秩序，能持之以恒，不會(huì)半途而廢。B、對(duì)工作認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美。C、處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。D、為人處世都很認(rèn)真，但不夠?yàn)⒚?，缺乏風(fēng)度。E、有時(shí)愛(ài)斤斤計(jì)較，容易被雞毛蒜皮的小事所累。20一只蚊蚊子向向獅子子發(fā)起起挑戰(zhàn)戰(zhàn)說(shuō)：：“別別看你你貌似似強(qiáng)大大，可可我一一點(diǎn)也也不怕怕你，，你不不見(jiàn)得得比我我利害害。你你的那那幾招招也不不過(guò)如如此。。我的的身體體雖小小，卻卻不一一定輸輸給你你，不不服氣氣的話話，咱咱們可可以較較量較較量。?！睕](méi)等獅獅子回回答，，蚊子子就撲撲在獅獅子臉臉上沒(méi)沒(méi)毛的的地方方猛叮叮。獅獅子想想壓死死蚊子子，滿滿地打打滾，，但沒(méi)沒(méi)有用用；它它又用用爪子子拍蚊蚊子，，卻抓抓傷了了自己己的臉臉，疼疼得直直吼。。吸飽獅獅子血血的蚊蚊子得得意洋洋洋地地哼著著歌飛飛走了了，沒(méi)沒(méi)飛多多遠(yuǎn)一一不小小心粘粘在蜘蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)上，，卻被被蜘蛛蛛吃掉掉了。。團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)應(yīng)如何何看待待各自自的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與長(zhǎng)處處？案例分析21寸有所所長(zhǎng)，，尺有有所短短。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)應(yīng)認(rèn)識(shí)識(shí)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中每個(gè)個(gè)人的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和長(zhǎng)長(zhǎng)處各各不相相同，，不可可盲目目進(jìn)行行橫向向比較較。上天給給你關(guān)關(guān)上一一扇窗窗，必必然為為你打打開(kāi)一一扇門門。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員要要客觀觀地認(rèn)認(rèn)識(shí)到到團(tuán)隊(duì)隊(duì)中并并不存存在十十全十十美的的人物物，只只有正正確認(rèn)認(rèn)識(shí)每每個(gè)人人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)與與缺點(diǎn)點(diǎn)，才才能實(shí)實(shí)現(xiàn)有有效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作。你在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中充當(dāng)當(dāng)什么么樣的的角色色？思考導(dǎo)向22執(zhí)行并并不僅僅僅是是完成成任務(wù)務(wù)本身身，它它還包包含著著執(zhí)行過(guò)過(guò)程中中的問(wèn)問(wèn)題解解決和和機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。四、提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行能能力23團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行能能力的的科學(xué)學(xué)程序序制定清清晰的的目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行程程序可度量、可可考核、可可檢查執(zhí)行要求確定任務(wù)進(jìn)進(jìn)度表排列工作優(yōu)優(yōu)先順序下達(dá)工作指指令要求下屬做做出承諾跟蹤執(zhí)行過(guò)過(guò)程建立反饋機(jī)機(jī)制要有明確的的起訖時(shí)間間體現(xiàn)工作的的輕重緩急急指令要簡(jiǎn)單單明確，不不得有偏誤誤檢視執(zhí)行條條件并做出出承諾不斷關(guān)注、、跟進(jìn)、緊緊盯執(zhí)行過(guò)過(guò)程對(duì)重要環(huán)節(jié)節(jié)的脫鉤要要追究原因因24植樹(shù)節(jié)那天天，某領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來(lái)視察植植樹(shù)的情況況，走到一一條街上，，發(fā)現(xiàn)有一一個(gè)人沿著著馬路在挖挖坑，已經(jīng)經(jīng)挖了一排排，而離他他不太遠(yuǎn)，，另一個(gè)人人在往那些些坑里填土土。領(lǐng)導(dǎo)看看了很奇怪怪，好好的的路挖了又又填，折騰騰什么呢？？于是領(lǐng)導(dǎo)就就問(wèn)這兩個(gè)個(gè)人：“你你們?cè)诟墒彩裁窗　薄拔覀冊(cè)谥仓矘?shù)啊?！薄薄爸矘?shù)？那那樹(shù)呢?”領(lǐng)導(dǎo)四下看看看，疑惑惑地問(wèn)?！拔覀?nèi)齻€(gè)個(gè)人一組，，按照新的的植樹(shù)流程程，一個(gè)人人挖坑，一一個(gè)人植樹(shù)樹(shù)，一個(gè)人人填土?？煽墒?，今天天負(fù)責(zé)種樹(shù)樹(shù)的那個(gè)人人病了，沒(méi)沒(méi)來(lái)”“………””案例分析團(tuán)隊(duì)成員如如何處理工工作職責(zé)與與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系？？25團(tuán)隊(duì)成員在在執(zhí)行中不不僅要埋頭頭苦干，還還要抬頭看看路，不僅僅要明確自自己的工作作職責(zé)，還還要充分了了解團(tuán)隊(duì)整整體目標(biāo)。。工作計(jì)劃制制訂以后，，在執(zhí)行的的過(guò)程中要要根據(jù)情況況的變化做做出及時(shí)調(diào)調(diào)整，否則則，盲目執(zhí)執(zhí)行只能事事倍功半，，甚至南轅轅北轍。你認(rèn)為執(zhí)行行力的重點(diǎn)點(diǎn)是什么？？思考導(dǎo)向26五、提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能力在知識(shí)日新新月異的時(shí)時(shí)代，一個(gè)個(gè)人通常只只能在某一一個(gè)方面比比較擅長(zhǎng)。。而現(xiàn)實(shí)中中許多問(wèn)題題具有極強(qiáng)強(qiáng)的綜合性性，光靠一一個(gè)人的智智慧和力量量是無(wú)法解解決的。天堂與地獄獄的差別27實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工在團(tuán)隊(duì)成員員角色認(rèn)知知的基礎(chǔ)上上，根據(jù)各各成員的特特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)細(xì)化分工。。2、合作對(duì)團(tuán)隊(duì)各成成員所承擔(dān)擔(dān)的工作與與責(zé)任進(jìn)行行有機(jī)結(jié)合合。3、監(jiān)督約束團(tuán)隊(duì)成成員中偏離離團(tuán)隊(duì)方向向人員的行行為。28一天耳目口口鼻開(kāi)會(huì)并并發(fā)布宣言言：“我們們位置最高高，何等尊尊貴。那腳腳，位置最最低。我們們不能與它它相處太密密切，稱兄兄道弟?！薄蹦_聽(tīng)了，，也不與它它們計(jì)較。。過(guò)了幾天，，有人宴請(qǐng)請(qǐng)，口心思思癢癢的，，想一飽口口福，但腳腳不肯走。。口無(wú)法赴赴約。又過(guò)了幾天天，耳想聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)鳥(niǎo)叫，，眼想看看看風(fēng)景。而而腳也不肯肯走，耳目目也無(wú)可奈奈何。大家家便商量改改變?cè)瓉?lái)的的決議。但但鼻不肯，，說(shuō)：“你你們都有求求于腳，可可我并沒(méi)有有，它能拿拿我怎么辦辦呢？”腳聽(tīng)了，便便走到骯臟臟的廁所前前，長(zhǎng)久站站著不動(dòng)。。污臭的氣氣味，撲鼻鼻直入，令令人惡心。。腸和胃大大聲埋怨道道：“它們們?cè)谀抢雉[鬧意見(jiàn)，卻卻苦了我們們！”案例分析團(tuán)隊(duì)成員如如何認(rèn)識(shí)各各自在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中所發(fā)揮揮的作用？？29團(tuán)隊(duì)成員不不要抬高自自己或貶低低他人，只只有客觀認(rèn)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)其其他成員的的作用和價(jià)價(jià)值，才能能夠融入到到團(tuán)隊(duì)之中中，才能在在有效的相相互協(xié)作中中實(shí)現(xiàn)自己己的價(jià)值。。居功自傲是團(tuán)隊(duì)精神神的殺手，，是破壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的重要因素素。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的重重點(diǎn)是什么么？思考導(dǎo)向30六、信任---是高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的顯著特特征信任這種東東西是相當(dāng)當(dāng)脆弱的，，它需要花花大量的時(shí)時(shí)間去培養(yǎng)養(yǎng)而又很容容易被破壞壞。只有信任他他人，才能能換來(lái)被他他人的信任任，不信任任只能導(dǎo)致致不信任。。311、團(tuán)隊(duì)管理理者對(duì)成員員的信任：：團(tuán)隊(duì)成員通通過(guò)工作表表現(xiàn)、工作作成效以及及個(gè)人品行行獲得團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信信任。2、團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)管理者者的信任：：團(tuán)隊(duì)建立初初期，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)管管理者的信信任是根據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的的以往經(jīng)歷歷、個(gè)人能能力而產(chǎn)生生。在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程中，通通過(guò)指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員、、事件處理理能力、個(gè)個(gè)人魅力等等多方面加加深成員對(duì)對(duì)其的信任任。3、各團(tuán)隊(duì)成成員間的相相互信任：：團(tuán)隊(duì)成員間間的相互信信任是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)過(guò)程中，通通過(guò)合作所所感到的工工作契合度度、積累的的情感以及及愉快程度度等因素形形成的。團(tuán)隊(duì)信任的的表現(xiàn)形式式32提升團(tuán)隊(duì)信信任能力的的方法A、建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范；B、搭建有效效的溝通平平臺(tái)；C、減少團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作過(guò)程程中不可控因素素的發(fā)生。。1、團(tuán)隊(duì)管理理角度A、正直、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)B、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠忠誠(chéng)；C、工作能力力強(qiáng)。D、行為一貫貫性2、團(tuán)隊(duì)成員員的角度33雁奴是雁群群中最小、、最機(jī)敏的的一種雁，，主要負(fù)責(zé)責(zé)晚上警戒戒任務(wù)，雁雁群因?yàn)橛杏辛搜闩牡募皶r(shí)報(bào)警警，所以夜夜間捕雁的的人經(jīng)常一一無(wú)所獲。。后來(lái)村民民摸清了雁雁群的生活活規(guī)律。等等夜幕降臨臨，村民就就帶著捆雁雁用的繩子子到事先挖挖好的洞中中藏起來(lái)，，不聲不響響地在洞中中過(guò)夜，在在天亮前，，他們把洞洞穴外面的的柴草點(diǎn)燃燃，雁奴一一見(jiàn)到火光光，立即飛飛過(guò)去把火火撲滅，雁雁群被雁奴奴發(fā)出的響響聲驚醒，，但睜開(kāi)眼眼一看，周周圍沒(méi)有別別的動(dòng)靜，，于是又安安心地去睡睡覺(jué)。一連連三次以后后雁群便開(kāi)開(kāi)始抱怨雁雁奴大驚小小怪，輪番番用嘴去啄啄它，出完完氣后，雁雁群又放心心大膽地睡睡覺(jué)去了。。過(guò)了一會(huì)會(huì)，村民又又點(diǎn)燃了火火光，雁奴奴因?yàn)楸娧阊愦蛩?，不不敢鳴叫，，村民便迅迅速?gòu)堥_(kāi)大大網(wǎng)撲向雁雁群，網(wǎng)到到之處，沒(méi)沒(méi)有一只雁雁能夠幸免免。案例分析遇到可疑情情況時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員如如何才能保保持相互信信任？34遇到可疑情情況時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)應(yīng)進(jìn)行充分分的溝通，，弄清事情情的真相，，切忌根據(jù)據(jù)表面現(xiàn)象象進(jìn)行主觀觀推斷，隨隨意猜測(cè)。。缺乏信任就就會(huì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在相相互懷疑中中浪費(fèi)大量量時(shí)間和精精力，從而而造成團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率的低低下。你認(rèn)為你的的下屬信任任你嗎？你你是怎樣做做到的？思考導(dǎo)向35什么是溝通通？是人類社會(huì)會(huì)交往的基基本行為過(guò)過(guò)程，用任任何方法或或形式，在在兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的主體傳遞、交換換或分享任何種類的的信息的任任何過(guò)程,就叫做溝通。七、提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通能能力七、提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通能能力七、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力36影響溝通的的因素（管管理人員））聽(tīng)而不聞員工在意的的不是主管管聽(tīng)到了多多少，而是是主管聽(tīng)進(jìn)進(jìn)了多少。。如果主管管沒(méi)有真心心聆聽(tīng)員工工所說(shuō)的話話，員工會(huì)會(huì)覺(jué)得主管管根本不在在乎他們，，他們也會(huì)會(huì)變得不在在乎主管或或主管所說(shuō)說(shuō)的話。如如此一來(lái)，，便形成了了溝通上的的惡性循環(huán)環(huán)。先說(shuō)再聽(tīng)當(dāng)員工有了了問(wèn)題時(shí)，，很多主管管會(huì)把員工工找來(lái)，把把自己的想想法告訴他他，并且指指示他應(yīng)該該如何解決決這個(gè)問(wèn)題題。在這種種情況下，，該員工很很可能會(huì)覺(jué)覺(jué)得自己被被特別警告告，所以他他會(huì)變得有有防御心，，對(duì)主管的的要求產(chǎn)生生敵意。改進(jìn)之道道主管可以以用聊天天的方式式開(kāi)頭，，例如：：「最近近工作如如何？哪哪些部份份做得比比較順利利？哪些些部份做做得比較較不順利利？」把把先說(shuō)再再聽(tīng)的情情形轉(zhuǎn)為為先聽(tīng)再再說(shuō)。這這樣等于于邀請(qǐng)員員工分享享他對(duì)工工作的想想法，同同時(shí)也為為主管要要說(shuō)的話話鋪路，，營(yíng)造出出比較自自然的談?wù)勗挌夥辗铡?7雞同鴨講講不論說(shuō)話話的人是是主管或或是員工工，聽(tīng)話話的一方方不一定定能接收收到正確確的訊息息。為了了避免產(chǎn)產(chǎn)生誤解解，當(dāng)員員工在說(shuō)說(shuō)話時(shí)，，主管除除了仔細(xì)細(xì)聆聽(tīng)外外，也要要簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)述已經(jīng)經(jīng)聽(tīng)到的的部份，，以確定定沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)錯(cuò)員工工的意思思。這么么做也可可以讓員員工知道道，主管管真的在在乎他們們的談話話。一心二用用如果主管管在和員員工談話話時(shí)，一一邊還在在看書或或做其它它瑣事，，員工會(huì)會(huì)覺(jué)得他他們不受受重視。。而且因因?yàn)橹鞴芄苄牟辉谠谘?，員員工可能能要花比比較長(zhǎng)的的時(shí)間來(lái)來(lái)傳達(dá)想想法。改進(jìn)之道道當(dāng)主管需需要和員員工談話話時(shí)，可可以事先先約好，，并且先先確定談?wù)勗挄r(shí)間間，以及及大致會(huì)會(huì)進(jìn)行多多久。如如此可以以讓雙方方認(rèn)真看看待談話話，而非非只是可可有可無(wú)無(wú)的閑聊聊。38說(shuō)太少有些主管管把話都都往心里里放，很很少向員員工提及及公司的的狀況。。尤其是是當(dāng)公司司情況不不良時(shí)，，他們更更少和員員工溝通通。當(dāng)員員工無(wú)法法從主管管那里得得到任何何信息時(shí)時(shí)，他們們會(huì)以自自己的推推測(cè)或聽(tīng)聽(tīng)來(lái)的謠謠言揣想想真實(shí)的的情況。。通常這這種揣想想會(huì)丑化實(shí)情情。改進(jìn)之道道當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，主管要要集合員員工，把把問(wèn)題攤攤開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)。告知知員工目目前實(shí)行行的解決決方法，，并讓員員工有表表達(dá)看法法及提供供建議的的機(jī)會(huì)。。說(shuō)太多有些主管管只是不不斷地說(shuō)說(shuō)，從來(lái)來(lái)不管員員工的反反應(yīng)。這這種主管管不僅無(wú)無(wú)法學(xué)到到任何事事情，而而且員工工在面對(duì)對(duì)這種無(wú)無(wú)止境的的演講時(shí)時(shí)，通常常會(huì)覺(jué)得得興味索索然。改進(jìn)之道道如果是一一對(duì)一的的情形，，主管要要做到先先聽(tīng)再說(shuō)說(shuō)。如果果是召開(kāi)開(kāi)會(huì)議，，主管一一開(kāi)始要要先簡(jiǎn)述述召開(kāi)會(huì)會(huì)議的目目的，然然后把80%的會(huì)議時(shí)時(shí)間，都都花在聆聆聽(tīng)員工工對(duì)會(huì)議議主題的的看法上上。在會(huì)會(huì)議結(jié)束束前，簡(jiǎn)簡(jiǎn)短地總總結(jié)所聽(tīng)聽(tīng)到的意意見(jiàn)，告告訴員工工公司預(yù)預(yù)備采取取的措施施，并且且謝謝他他們提供供意見(jiàn)。。39找錯(cuò)說(shuō)話話對(duì)象許多主管管會(huì)把甲甲員工的的問(wèn)題告告訴乙員員工，希希望能得得到一些些內(nèi)幕消消息。一一開(kāi)始，，被詢問(wèn)問(wèn)的員工工可能會(huì)會(huì)因?yàn)槌沙蔀樯纤舅镜摹该苊苡选苟芨吲d興，然而而最終員員工會(huì)害害怕自己己也成為為上司和和其它同同事的談?wù)務(wù)搶?duì)象象，造成成員工間間彼此猜猜疑。改進(jìn)之道道如果員工工有問(wèn)題題，主管管可以直直接找員員工談。。如果主主管需要要客觀的的意見(jiàn)，，甚至和和在其它它公司中中當(dāng)主管管的朋友友討論，，千萬(wàn)不不要和甲甲員工談?wù)務(wù)撘覇T員工的問(wèn)問(wèn)題。和諧是建建立在差差異性基基礎(chǔ)上的的。差異異就是不不一致，，不一致致的外在在表現(xiàn)就就是沖突突。我們們不是要要消滅沖沖突，而而是要提提高駕駛駛沖突的的能力。。40你有過(guò)這這樣的妥妥協(xié)嗎？？為了保護(hù)護(hù)自己－－－不提提沒(méi)把握握的問(wèn)題題為了維護(hù)護(hù)團(tuán)結(jié)－－－不提提分歧性性的問(wèn)題題為了不使使人難堪堪－不提提質(zhì)疑性性的問(wèn)題題為了使大大家接受受－－只只作折中中性結(jié)論論41烏鴉兄弟弟倆同住住在一個(gè)個(gè)巢里。。有一天天，巢破破了一個(gè)個(gè)洞，大大烏鴉想想：“老老二會(huì)去去修的。?！毙鯙貘f想：：“老大大會(huì)去修修的。””結(jié)果誰(shuí)誰(shuí)也沒(méi)有有去修。。后來(lái)洞越越來(lái)越大大了。大大烏鴉想想：“這這一下老老二一定定會(huì)去修修的，難難道巢這這樣破了了，它還還能住嗎嗎？”小小烏鴉想想：“這這一下老老大一定定會(huì)去修修的，難難道巢這這樣破了了，它還還能住嗎嗎？”結(jié)結(jié)果又是是誰(shuí)也沒(méi)沒(méi)有去修修。一直到了了嚴(yán)寒的的冬天，，西北風(fēng)風(fēng)呼呼地地刮著，，大雪紛紛紛地飄飄落。烏烏鴉兄弟弟倆都蜷蜷縮在破破巢里，，哆嗦地地叫著：：“冷啊?。±浒“。　贝蟠鬄貘f想想：“這這樣冷的的天氣，，老二一一定耐不不住，它它會(huì)去修修了?！薄毙貘f鴉想：““這樣冷冷的天氣氣，老大大還耐得得住嗎？？它一定定會(huì)去修修了?！薄笨墒钦l(shuí)誰(shuí)也沒(méi)有有動(dòng)手，，只是把把身子蜷蜷縮得更更緊些。。風(fēng)越刮刮越兇，，雪越下下越大，，結(jié)果巢巢被風(fēng)吹吹到地上上，兩只只烏鴉都都凍僵了了。團(tuán)隊(duì)成員員如何獲獲得他人人的真實(shí)實(shí)想法？？如何通通過(guò)溝通通減少誤誤會(huì)的發(fā)發(fā)生？案例分析42團(tuán)隊(duì)成員員要想知知道他人人的想法法，必須須與其進(jìn)進(jìn)行直接接有效的的溝通，，切忌憑憑自己的的主觀想想象妄加加猜測(cè)。。本該圓滿滿的事情情會(huì)因?yàn)闉槿鄙贉蠝贤ǘ冏兊靡粓F(tuán)團(tuán)糟；缺缺乏溝通通的互相相關(guān)心很很可能會(huì)會(huì)產(chǎn)生誤誤會(huì)。你在溝通通方面有有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)？思考導(dǎo)向43為什么要要學(xué)習(xí)？？成功將屬屬于那些些能夠快快速思考考、學(xué)習(xí)習(xí)、解決決問(wèn)題和和采取行行動(dòng)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。只有發(fā)揮揮所有成成員的積積極主動(dòng)動(dòng)性，不不斷學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)新，，并轉(zhuǎn)換換為實(shí)際際的工作作能力，，才能在在激烈的的競(jìng)爭(zhēng)中中取得優(yōu)優(yōu)勢(shì)，獲獲得持續(xù)續(xù)發(fā)展。。八、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力44工作不順順時(shí)怎么么辦?忠告：當(dāng)你跟不不上企業(yè)業(yè)的發(fā)展展時(shí)，千千萬(wàn)不要要以為跳跳槽能解解決你的的問(wèn)題?。?5什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)能力？？是對(duì)新知知識(shí)、新新觀念、、新事物物的理解解能力、、吸引能能力和整整合能力力。學(xué)習(xí)方式式比如開(kāi)展展團(tuán)隊(duì)培培訓(xùn)、工工作中相相互學(xué)習(xí)習(xí)交流、、開(kāi)展自自我批評(píng)評(píng)等。雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí)方式通過(guò)對(duì)解解決某一一問(wèn)題的的反思，，找出隱隱藏在行行動(dòng)背后后的深層層原因，，達(dá)到既既解決當(dāng)當(dāng)前問(wèn)題題，又杜杜絕今后后同類問(wèn)問(wèn)題不再再發(fā)生的的目的。。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特特點(diǎn)46某博士分到一一家研究所，，他成為研究究所學(xué)歷最高高的一個(gè)人。。有一天他到到單位后面的的小池塘去釣釣魚(yú)，正好正正副所長(zhǎng)在他他的一左一右右，也在釣魚(yú)魚(yú)。他只是微微微點(diǎn)了點(diǎn)頭頭，這兩個(gè)本本科生，有啥啥好聊的呢？？不一會(huì)兒，，正所長(zhǎng)放下下釣竿，蹭蹭蹭蹭從水面上上如飛地走到到對(duì)面上廁所所。博士眼睛睜得得都快掉下來(lái)來(lái)了。水上飄飄？不會(huì)吧？？正所長(zhǎng)上完完廁所又以同同樣的方式飄飄回來(lái)。怎么么回事？博士士生又不好去去問(wèn)，自己是是博士生呢??！過(guò)一陣副所所長(zhǎng)也站起來(lái)來(lái)按正所長(zhǎng)的的方式上廁所所。這下子，，博士更是差差點(diǎn)昏倒：不不會(huì)吧，到了了一個(gè)江湖高高手集中的地地方？這下博士也內(nèi)內(nèi)急了，怎么么辦？別的地地方這么遠(yuǎn)。。博士生也不不愿意去問(wèn)兩兩位所長(zhǎng)，憋憋了半天后，，也起身往水水里跨：我就就不信本科生生能過(guò)的水面面，我博士生生不能過(guò)。只只聽(tīng)咚的一聲聲，博士生栽栽到了水里。。兩位所長(zhǎng)將將他拉上來(lái)，，問(wèn)他為什么么要下水，他他問(wèn)：“為什什么你們兩個(gè)個(gè)可以走過(guò)去去呢？”兩位位所長(zhǎng)說(shuō)：““為池塘里有有兩排木樁子子，由于下雨雨漲水正好在在水面下，我我們都知道木木樁的位置，，所以可以過(guò)過(guò)去。你怎么么不問(wèn)一聲呢呢？”管理者如何看看待學(xué)歷與能能力的關(guān)系？？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)應(yīng)持什么樣的的學(xué)習(xí)態(tài)度？？案例分析47學(xué)歷代表過(guò)去去，只有學(xué)習(xí)習(xí)能力才能代代表將來(lái)，虛虛心學(xué)習(xí)，少少走彎路。保持積極的學(xué)學(xué)習(xí)心態(tài)，碰碰到強(qiáng)于自己己的要虛心請(qǐng)請(qǐng)教，碰到不不如自己的也也要虛心，這這樣才能不斷斷提高自己的的水平和能力力。你最近有過(guò)哪哪方面的學(xué)習(xí)習(xí)？請(qǐng)和大家家分享一下??！思考導(dǎo)向48為了提高下屬屬的工作積極極性，管理者者通常要采取取各種方式對(duì)對(duì)下屬進(jìn)行激激勵(lì)。但這種激勵(lì)對(duì)對(duì)于確保組織織目標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理理者還必須學(xué)學(xué)會(huì)如何激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。個(gè)體激勵(lì)不能能替代團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)也不僅僅僅是個(gè)體激勵(lì)勵(lì)的簡(jiǎn)單相加加。九、提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力49激勵(lì)的條件1.團(tuán)隊(duì)成員有做做好目前工作作的能力。2.團(tuán)隊(duì)成員的工工作符合其偏偏好和興趣。。3.團(tuán)隊(duì)成員的工工作量要適度度。4.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能能從工作中不不斷獲得成就就感。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式式501.為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)創(chuàng)造積極的工工作環(huán)境。2.選擇那些具有有團(tuán)隊(duì)精神的的人加入本團(tuán)團(tuán)隊(duì)。3.建立科學(xué)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。4.為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)設(shè)立共同的奮奮斗目標(biāo)。5.努力使團(tuán)隊(duì)成成員保持旺盛盛的精力。6.要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中中的每個(gè)成員員。7.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員員的歸屬感。。8.讓所有成員共共同分享團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功。9.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員員間的溝通，，提高團(tuán)隊(duì)凝凝聚力。10.管理者不斷提提高自身的激激勵(lì)能力。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施施51某公司每年都都要進(jìn)行一次次全明星大賽賽。首先公司司下屬各門店店要選出自己己店中崗位的的第一名，公公司員工的工工作站大約分分成十幾個(gè)，，在這些工作作站中挑選出出其中的10個(gè)，每個(gè)門店店的第一名將將參加區(qū)域比比賽，區(qū)域中中的第一名再再參加公司的的比賽。整個(gè)個(gè)比賽都是嚴(yán)嚴(yán)格按照每個(gè)個(gè)崗位的工作作程序來(lái)評(píng)定定，公司中最最資深的管理理層作為裁判判。競(jìng)賽期間，員員工們都是早早到晚走，積積極訓(xùn)練，因因?yàn)槿绻軌驂蛲ㄟ^(guò)全明星星大賽脫穎而而出，那么他他的個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)基基本的保障，，也奠定了他他今后職業(yè)發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)。。到發(fā)獎(jiǎng)的那那一天，公司司中最重量級(jí)級(jí)的人物都要要參加頒獎(jiǎng)大大會(huì)，所有的的店長(zhǎng)都期盼盼奇跡能出現(xiàn)現(xiàn)在自己的店店中，很多員員工在得到這這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)后，，非常激動(dòng)，，其實(shí)獎(jiǎng)金也也就相當(dāng)于一一個(gè)月的工資資，但由此獲獲得的榮譽(yù)非非常大。管理者如何通通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)提高團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效？案例分析52喚醒團(tuán)隊(duì)成員員對(duì)成就感的的渴望，從而而促使他們不不斷進(jìn)行自我我超越。對(duì)管理者而言言，榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)的成本較低低，但卻能使使團(tuán)隊(duì)成員精精神上得到極極大的滿足，，很好地激發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的的斗志。你的上司是如如何激勵(lì)你的的？思考導(dǎo)向53我們是誰(shuí)？我們?yōu)槭裁创娲嬖?？我們是一家怎怎樣的公司？？我們希望成為為一家怎樣的的公司？與使命和愿景景有關(guān)的54“我為啥不能能拿高一點(diǎn)的的待遇？”“我為啥不能能得到上司的的器重？”“我為啥不能能升職？”---“為啥不能””你為啥不能馬馬上行動(dòng)，并將你的工作作做到最好？55千萬(wàn)不要將工工作進(jìn)步的責(zé)任推給“我們”名義義下的別人，也不能依靠靠別人去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的理想想。你需要的是經(jīng)經(jīng)常的問(wèn)自已：我為啥不能？？56為什么三個(gè)和和尚沒(méi)水喝？？你認(rèn)為孫悟空空是個(gè)好員工工嗎？你認(rèn)為成熟的的團(tuán)隊(duì)具備哪哪些條件？你在團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)中作了哪些些貢獻(xiàn)？反思：57實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸觸最深的地方方是：我將在自己的的工作（生活活）中改變?nèi)缛缦拢侯A(yù)計(jì)期限58祝大家工作愉愉快！599、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。22:28:4722:28:4722:2812/23/202210:28:47PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2222:28:4722:28Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:28:4722:28:4722:28Friday,December23,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2222:28:4722:28:47December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月202210:28:47下下午22:28:4712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:28下下午12月-2222:28December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2322:28:4722:28:4723December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:28:47下下午10:28下午22:28:4712月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努