如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平

如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平

__畢會書第一章班組長的權(quán)力和管理原則

第一節(jié)什麼是管理

1.管理的五項工作和五項內(nèi)容管理的五項工作A

計劃。做好計劃，包括年度計劃`月計劃`每天的計劃，做到有條不紊

B

組織。組織生産，在組織生産中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。

C

協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)係，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

D

控制。控制生産的進(jìn)度`目標(biāo)。

E監(jiān)督。監(jiān)督生産的全過程，對生産結(jié)果進(jìn)行評估。

管理的五項內(nèi)容A人。對人的管理，也就是對員工的管理。B財。對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。C物。對物品的管理，也就是對生産的管理。物品主要是指生産資料。D資訊。對資訊的管理包括：生産進(jìn)度方面的資訊，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等。E時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。2.班組的管理原則——管理無小事對於高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事，”其主要精力應(yīng)該放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向`重大政策的調(diào)整上。對於一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤`事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。做到班前佈置，中間控制，事後檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作佈置和重視講明注意事項，中間要對班組生産的進(jìn)度`質(zhì)量`方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制，事後還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。

第二節(jié)班組長的權(quán)力1.權(quán)力類型

對於任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之爲(wèi)職位權(quán)力。職位權(quán)力分爲(wèi)?yīng)剟顧?quán)`懲罰權(quán)和法定權(quán)。

A獎勵權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模範(fàn)帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把全組工作做得更好。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱爲(wèi)正激勵，有人將其形容爲(wèi)“哄著朝前走”。B懲罰權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從上級的安排，違反了組織紀(jì)律，那麼就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進(jìn)行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)`規(guī)章制度來完成任務(wù)，這種權(quán)力稱爲(wèi)懲罰權(quán)，它的目標(biāo)是正的。這種做法被稱之爲(wèi)負(fù)激勵，有人將其形容爲(wèi)“打著朝前走”。C法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱爲(wèi)爲(wèi)法定權(quán)。例如資訊處理權(quán)就屬於法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬於法定權(quán)。D非權(quán)力因素同樣是一名班組長，爲(wèi)什麼有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素——非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)係，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤爲(wèi)強調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它並非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格格魅力影響員工的工作。2.如何何提高影影響力管理者的的個人影影響力不不是一朝朝一夕就就能輕易易形成的的，而是是靠自己己和員工工們的長長期共同同奮鬥形形成的，，管理者者不能期期望通過過一件事事或模仿仿誰就能能提高自自己的影影響力，，這是一一種長期期的感情情投資。。但領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有了了個人影影響力之之後，要要慎用個個人影響響力，以以免“透透支”。。當(dāng)你具具備了一一定的個個人影響響力之後後，應(yīng)在在不得不不用的關(guān)關(guān)鍵時刻刻使用，，以應(yīng)付付突發(fā)性性任務(wù)`緊急事事件。古古人所說說“服人人者，德德服爲(wèi)上上，才服服爲(wèi)中，，力服爲(wèi)爲(wèi)下”，，指的就就是這個個道理。?！袅ΨΨ侵恢豢繖?quán)力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優(yōu)優(yōu)點是解解決問題題迅速`簡單，，特別是是對付混混亂局面面時尤爲(wèi)爲(wèi)有效，，缺點是是下級容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級權(quán)威威減弱，，下屬便便會不服服並反抗抗。◆才服服才服是以以自己的的才能引引導(dǎo)下屬屬，讓其其理智地地服從，，但難於於使能力力起過自自己的下下屬成員員服從，，甚至?xí)獾接杏心芰Φ牡南聦俚牡拿暌暋?。◆德服服德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下屬心服服口服，，?dāng)前尤尤爲(wèi)強調(diào)調(diào)班組長長要以身身作則，，有奉獻(xiàn)獻(xiàn)和犧牲牲的精神神。一名班組組長只有有把以上上三者有有機地結(jié)結(jié)合起來來，才能能使自己己的管理理成功，，才能成成爲(wèi)一個個班組的的靈魂與與核心。。3.做個個領(lǐng)導(dǎo)型型的管理理者一支軍隊隊在和平平年代時時只需要要進(jìn)行常常規(guī)管理理就可以以了，然而一旦旦進(jìn)入了了戰(zhàn)時，，則更需需要很多多天才的的軍事指指揮家?！，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)已經(jīng)從從“和平平年代””進(jìn)入了了“戰(zhàn)時時”！現(xiàn)在有不不少專家家學(xué)者對對基層管管理者非非常強調(diào)調(diào)不僅要要做好一一個一般般的管理理者，更更要做一一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型的管管理者，，爲(wèi)什麼麼呢？在在這個劇劇烈變革革和激烈烈競爭的的時代，，每個人人都會遇遇到大量量的新情情況，因因此需要要較強的的應(yīng)變能能力和創(chuàng)創(chuàng)造新能能力，一一般意義義的常規(guī)規(guī)管理已已經(jīng)無法法應(yīng)付當(dāng)當(dāng)前的劇劇烈變革革和激烈烈的市場場競爭，，而要懂懂得如何何對部下下施加影影響力，，要在工工作中不不斷創(chuàng)新新，要有有非常強強的靈活活應(yīng)變能能力。美國哈佛佛大學(xué)教教授約翰翰·科特特說，一一支軍隊隊在和平平年代時時只需常常規(guī)管理理就可以以了，但但是一旦旦進(jìn)入了了戰(zhàn)時，，則需要要很多天天才的軍軍事指揮揮家?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)已經(jīng)從從“和平平年代””進(jìn)入了了“戰(zhàn)時時”，企企業(yè)需要要更多的的“天才才軍事指指揮家””，因此此現(xiàn)在的的管理方方式和計計劃經(jīng)濟濟時代的的管理方方式早已已完全不不同了，，管理工工作，尤尤其是班班組管理理也要做做到與時時俱進(jìn)。。第二章管管理者者的挫折折管理第一節(jié)面面對挫挫折的一一般表現(xiàn)現(xiàn)1.什麼麼是挫折折挫折是指指個體願願望遭受受到阻礙礙之後所所引起的的心理行行爲(wèi)變化化。挫折折只是超超出個體體可能經(jīng)經(jīng)受的不不滿意程程度時才才表現(xiàn)出出來。挫挫折是一一種主觀觀感受，，對某一一個人構(gòu)構(gòu)成挫折折的原因因，對另另外一個個人來說說並不一一定構(gòu)成成挫折，，它與每每個人承承受挫折折的能力力密切相相關(guān)。2.受挫挫折的原原因◆客觀觀原因客觀原因因包括自自然環(huán)境境與社會會的原因因。自然然環(huán)境的的原因，，如洪水水`旱災(zāi)災(zāi)等；社社會的原原因，如如社會風(fēng)風(fēng)氣`制制度等。。◆個人人內(nèi)因個人內(nèi)因因，如個個人的主主觀感受受。心情情比較壓壓抑的人人，總是是會有一一種挫折折感，感感到自己己事事不不如意和和順心。。3.挫折折容忍力力不同的人人對挫折折的容忍忍能力不不同，有有的人灰灰心喪氣氣，有的的人百折折不撓；；有的人人能承受受工作中中的挫折折，卻不不能容忍忍自尊心心受到傷傷害；有有的人能能忍受別別人的侮侮辱，但但面對環(huán)環(huán)境障礙礙卻焦慮慮不安。。人的這這種適應(yīng)應(yīng)能力，，遭受挫挫折時免免于行爲(wèi)爲(wèi)失常的的能力稱稱爲(wèi)挫折折的容忍忍能力（（挫折的的承受能能力）。。通常人人的挫折折容忍力力高低受受下列三三個方面面的影響響：◆生理理條件身體健康康`發(fā)育育良好的的人心胸胸都比較較開闊，，承受挫挫折的能能力也相相應(yīng)地比比較強。?！暨^去去的經(jīng)驗驗與學(xué)習(xí)習(xí)挫折在某某種意義義上是一一所學(xué)校校，過去去所受的的一些磨磨難和挫挫折可能能對今後後的工作作或事業(yè)業(yè)來說是是一個更更好的激激勵，使使人變得得更加成成熟?！魧Υ齑煺鄣恼J(rèn)認(rèn)知和判判斷由於個人人的經(jīng)驗驗不同，，對事物物的認(rèn)知知也有比比較大的的區(qū)別，，感受和和反映也也就不同同。有的的人對挫挫折的反反映非常常敏感，，而有的的人則能能比較淡淡然地看看待這些些挫折。。作爲(wèi)一名名管理者者，尤其其要提高高自己抵抵抗挫折折的能力力，應(yīng)該該以更加加平常的的心態(tài)來來對待工工作中和和生活中中的挫折折。◆攻擊擊有人受到到挫折以以後容易易産生攻攻擊行爲(wèi)爲(wèi)，包括括直接攻攻擊對方方；也有有人攻擊擊自己，，這實際際上是一一種自虐虐行爲(wèi)；；還有人人攻擊不不相關(guān)的的人，這這種攻擊擊性行爲(wèi)爲(wèi)常常會會影響工工作質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。。例如，，像服務(wù)務(wù)性行業(yè)業(yè)，民航航`鐵路路`公交交等行業(yè)業(yè)的職工工中的個個別人，，有時會會對旅客客有一些些不禮貌貌的行爲(wèi)爲(wèi)，其原原因在於於受到了了不公正正的待遇遇，於是是把旅客客當(dāng)作了了出氣筒筒。如果果上述行行業(yè)的老老闆尊重重每一名名員工，，員工也也相應(yīng)地地就會尊尊重每一一位旅客客。如果果不能進(jìn)進(jìn)行良好好的挫折折管理，，讓員工工的心理理得到有有效的調(diào)調(diào)整，那那麼員工工帶著情情緒，可可能就會會給客人人提供劣劣質(zhì)的服服務(wù)?？偪傊@這些現(xiàn)象象都不是是很正常常，不僅僅影響自自己的情情緒，也也會影響響周圍人人的情緒緒，作爲(wèi)爲(wèi)一名班班組長尤尤其應(yīng)該該注意這這一點。。◆不安不安常表現(xiàn)爲(wèi)爲(wèi)失去信心，，乃至絕望`茫然`擔(dān)憂憂，生理上會會表現(xiàn)出頭疼疼`冒冷汗`心跳加速`胸部緊縮`臉色蒼白。。◆冷漠有人受到挫折折後以一種非非常冷漠的態(tài)態(tài)度對待周圍圍的人和環(huán)境境。這一情況況可能證明其其受到了相當(dāng)當(dāng)嚴(yán)重的挫折折?！艄虉?zhí)固執(zhí)又稱爲(wèi)鑽鑽牛角尖或稱稱爲(wèi)偏執(zhí)，可可能會導(dǎo)致一一些完全錯誤誤的，甚至盲盲動的行爲(wèi)出出現(xiàn)。此外，，還會出現(xiàn)倒倒退`妥協(xié)或或堅持的反映映。所謂倒退退即可能會退退回到孩童時時期的反應(yīng)。。4.防衛(wèi)方式式文飾。即找出出一些理由爲(wèi)爲(wèi)自己辯護。。逃避。即假裝裝生病，逃避避挫折。壓抑。把自己己的動機和想想法轉(zhuǎn)嫁到別別人身上。投射。即把自自己的動機和和想法轉(zhuǎn)嫁到到別人身上。。替代和昇華。。即轉(zhuǎn)移注意意力，努力爭爭取其他方面面的成就。容忍和反向。。嚴(yán)重時發(fā)展展?fàn)?wèi)僞裝，即即表面上與對對方同心同德德，實際上卻卻是離心離德德。第二節(jié)你的形象輪廓廓國外有的專家家把人的性格格分成四種類類型，稱之爲(wèi)爲(wèi)形象輪廓，，分別是B型（冒險型））`E型（表達(dá)型））`S型（同情型））`T型（技術(shù)型））。它不同於於氣質(zhì)，氣質(zhì)質(zhì)是先天的，，形象輪廓與與氣質(zhì)有一定定的關(guān)係，但但它的形成更更多地取決於於後天的環(huán)境境。每個人都都不是極端的的某一種類型型，只不過是是某一種類型型的傾向比較較明顯。這四四種類型在挫挫折之下呈現(xiàn)現(xiàn)的反應(yīng)也不不同。1.冒險型◆優(yōu)點首創(chuàng)精神非常常強，喜歡富富有挑戰(zhàn)性的的工作，喜歡歡獨立自主的的工作，敢於於負(fù)責(zé)，不輕輕易地轉(zhuǎn)移目目標(biāo)或分散注注意力，甚至至有時有點兒兒固執(zhí)，執(zhí)著著地追求自己己的目標(biāo)?！羧秉c待人比較冷淡淡和疏遠(yuǎn)，不不願意接受別別人的建議。?！魝€人舉止止風(fēng)風(fēng)火火，著著急，忙亂，，寫字比較大大，生活中坐坐立不安，動動作迅速，不不注意禮貌和和傾聽。2.表達(dá)型◆優(yōu)點善於表達(dá)，充充滿了活力，，有獨立的見見解，工作中中喜歡找捷徑徑，創(chuàng)造性比比較強。提倡倡合作，有說說服力?！羧秉c容易激動，容容易受環(huán)境的的影響，不太太注意細(xì)節(jié)，，願意做超自自己能力的工工作，常常以以自我爲(wèi)中心心，希望被別別人接納。◆個人舉止止非常自信，著著裝非常漂亮亮`講究儀錶錶，然而家裏裏很亂，除非非有人到家裏裏做客才會收收拾，並把所所有來不及收收拾的東西藏藏到不易被客客人看到的地地方。與人交交談時看著對對方，表示同同意，但是心心裏卻在想別別的事情。3.同情型◆優(yōu)點非常忠誠和平平和，考慮問問題非常周到到，工作特別別有計劃。儘儘管不是自己己的事情，但但特別願意幫幫忙。◆缺點特別希望得到到別人的賞識識，但作爲(wèi)管管理者，應(yīng)該該學(xué)會賞識別別人，心太軟軟，對批評非非常敏感，而而且不願意爭爭要權(quán)力，容容易被別人擺擺佈，有時成成爲(wèi)別人的尾尾巴，甚至傀傀儡。◆個人舉止止很有條理，時時間觀念相當(dāng)當(dāng)強，待人接接物平易近人人，與別人交交流溝通時是是最好的聽衆(zhòng)衆(zhòng)。4.技術(shù)型◆優(yōu)點客觀`冷靜，，重事實，重重細(xì)節(jié)，邏輯輯推理特別強強?！羧秉c常常做不出決決定，一般不不願意冒險。?！羧藗€舉止止整潔而有條理理，寫字很小小，待人非常常友好，喜歡歡刨根問底，，注意傾聽，，目的是想抓抓住對方的漏漏洞。第三章激勵理論的的運用第一節(jié)激勵理論的的分類：激勵理論通常分爲(wèi)三類；內(nèi)容激勵理論行爲(wèi)改造理論過程激勵理論◆內(nèi)容激激勵理論內(nèi)容激勵理理論主要是是通過分析析人的內(nèi)在在需求和動動機是如何何推動行爲(wèi)爲(wèi)的，包括括馬斯洛的的需求層次次和赫茨伯伯格的雙因因素理論。。◆行爲(wèi)改改造理論行爲(wèi)改造理理論是從分分析外部環(huán)環(huán)境入手來來研究如何何改造並轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化人的行行爲(wèi)。包括括強化理論論`歸因理理論等。跳跳蚤試驗就就是一種強強化理論，，即通過某某種外在的的刺激，強強化跳蚤的的行爲(wèi)；歸歸因理論強強調(diào)找到原原因，調(diào)整整自己的行行爲(wèi)?！暨^程激激勵理論過程激勵理理論注重動動機與行爲(wèi)爲(wèi)之間的心心理過程。。包括弗洛洛姆的期望望理論和亞亞當(dāng)斯的公公平理論。。第二節(jié)滿意理論霍桑試驗：霍桑試驗是20世紀(jì)20年代中期到30年代中期，在美國霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗，通過這個試驗發(fā)現(xiàn)人原來並不僅僅是經(jīng)濟人，人工作還爲(wèi)了社交的目的，尊重的目的。人是社會人，在這個群體中還有一些非正式的小群體，還有一些士氣的因素在起作用等等。滿意理論是是霍桑試驗驗中的一個個發(fā)現(xiàn)?；艋羯嶒炛兄邪l(fā)現(xiàn)人們們的心理行行爲(wèi)並不像像想像的那那麼簡單。。因此不能能簡單地改改造員工所所抱怨的事事情。滿意意理論強調(diào)調(diào)抱怨與所所指事物之之間並不存存在直接的的必然聯(lián)繫繫，關(guān)鍵在在於調(diào)查研研究，給其其宣泄的機機會。第三節(jié)雙因素理論論赫茨伯格將將激勵的因因素分爲(wèi)兩兩類：保健健與激勵的的因素。保健因素好好似物質(zhì)激激勵，而激激勵因素好好似精神激激勵。如果果一個人的的積極性按按100%計算，用用物質(zhì)激勵勵只能提高高其60%的積極性性，而另外外的40%的積極性性要靠精神神激勵，尤尤其是年輕輕的員工，，更多的要要通過精神神激勵來承承認(rèn)他的價價值，尊重重他。作爲(wèi)爲(wèi)一名班組組長，應(yīng)該該通過自己己手中的權(quán)權(quán)力把這兩兩種激勵方方法有機地地密切結(jié)合合，調(diào)動員員工的主觀觀能動性和和工作積極極性。1.保健因因素保健因素包包括公司的的制度和政政策`人際際關(guān)係`工工資福利`個人生活活`工作條條件等各個個方面。有有人將保健健因素比作作“紅藥水水”，如果果你把胳膊膊擦破了一一層皮，爲(wèi)爲(wèi)了避免發(fā)發(fā)炎，不得得不擦紅藥藥水，但是是擦了紅藥藥水並不等等於你身體體更好。2.激勵因因素領(lǐng)導(dǎo)對員工工的賞識`工作本身身都構(gòu)成了了激勵因素素。沒有激勵因素的員工不會滿意，有了激勵因素的員工的主觀能動性和工作積極性會更高?！纛I(lǐng)導(dǎo)對對員工的賞賞識賞識是一種種成本最低低的激勵方方式，有時時一個眼神神`動作都都會給員工工以極大的的激勵。例例如“小王王你幹得不不錯”，聽聽到這句話話，小王今今天上午的的心情一定定會非常好好。上級一一個個先贊贊許的目光光，甚至在在適當(dāng)?shù)膱鰣龊现袑ο孪录壿p輕拍拍一拍肩膀膀，會讓下下級覺得自自己的工作作得到了充充分的肯定定。◆工作本本身工作本身對對下級也有有激勵作用用，工作的的新穎性`挑戰(zhàn)性和和責(zé)任感等等各種因素素對於年輕輕員工尤其其具有激勵勵的作用。。A新穎性爲(wèi)什麼有些些大學(xué)生好好不容易找找到工作之之後，過了了一段時間間又想跳槽槽呢？其中中的原因之之一就是其其重復(fù)性地地從事一些些單調(diào)的工工作，缺乏乏新鮮感，，久而久之之就想換一一外工作。。爲(wèi)了解決決這一問題題，在工作作分配上可可以適當(dāng)採採取輪崗的的方法，讓讓員工不斷斷地有一種種新鮮感。。B挑戰(zhàn)性有一些年輕輕人由於個個性的原因因，喜歡從從事富有挑挑戰(zhàn)性的工工作。例如如一些帶風(fēng)風(fēng)險的工作作，雖然完完成之後的的的獎金也也並不多，，但是感到到了一種自自我價值的的實現(xiàn)，有有一種成就就感。C責(zé)任感工作責(zé)任督督促員工一一定要把工工作做好。。例如空中中管制，人人們稱之爲(wèi)爲(wèi)空中交通通警察。在在空中管制制中心的大大螢?zāi)簧蟽蓛杉茱w機之之間相距1釐米，實實際上雖然然可能是幾幾公里，但但因飛機的的飛行速度度極快，如如果空中交交通警察的的反應(yīng)慢，，恐怕就要要造成飛機機相撞等空空中事故，，責(zé)任相當(dāng)當(dāng)重大。當(dāng)當(dāng)一名管制制員坐在大大螢?zāi)磺?，，工作的?zé)責(zé)任感就會會促使他全全神貫注於於工作。工工作的責(zé)任任感本身能能提高大家家的積極性性。此外，事業(yè)業(yè)發(fā)展前景景好，能夠夠?qū)崿F(xiàn)員工工的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃，，也能夠留留住員工。。第四節(jié)期期望理論弗洛姆的期期望理論強強調(diào)：積極極性=績效效價值*期期望值。這這個理論說說明同一項項政策在不不同的員工工身上會産産生不同的的作用，班班組長應(yīng)在在條件和權(quán)權(quán)力允許的的範(fàn)圍內(nèi)適適當(dāng)適當(dāng)調(diào)調(diào)整獎勵措措施，因人人而異地制制定一些獎獎勵措施，，調(diào)動員工工的工作積積極性?？冃r值，工作完成之後的價值。期望值，成功的可能性。積極性=績效價值*期望值第四章班組長的心心理素質(zhì)第一節(jié)不不同風(fēng)格的的人在壓力力下的不同同反應(yīng)不同風(fēng)格的的人在壓力力之下呈現(xiàn)現(xiàn)不同的反反應(yīng)。圖12——1的四個方方向伸出八八個箭頭，，分別表示示不同類型型的人在壓壓力之下和和超常壓力力之下呈現(xiàn)現(xiàn)的反應(yīng)。。在超常壓壓力下，人人容易産生生挫折感，，不同風(fēng)格格的人在超超常壓力下下所呈現(xiàn)的的反應(yīng)也不不同。因此此，在待人人接物和管管理員工時時可以給員員工施加一一定的壓力力，但是不不要給員工工施加超常常的壓力。。1.B型B型人在一般般的壓力之之下首先呈呈現(xiàn)的反應(yīng)應(yīng)是很固執(zhí)執(zhí)，通常B型人在與別別人爭論時時，呈現(xiàn)的的第一個反反應(yīng)是比較較固執(zhí)地堅堅持己見，，B型人做出這這樣的反應(yīng)應(yīng)是正常的的，是在壓壓力之下的的反應(yīng)，假假如對方仍仍然不服氣氣，還要繼繼續(xù)與其爭爭論，發(fā)展展到拒絕與與對方爭論論，即表現(xiàn)現(xiàn)爲(wèi)回避，，這時B型人承受著著超常壓力力。所以當(dāng)當(dāng)你知道周周圍的同伴伴或你的部部下`親人人屬於B型時，最好好不要把他他逼到回避避的程度，，一旦他回回避了，再再與你緩和和關(guān)係就很很難了。2.T型T型人在壓力力之下首先先呈現(xiàn)的第第一反應(yīng)是是回避，因因爲(wèi)T型人常常不不屑與對方方爭論，但但是一旦T型人承受著著超常壓力力，就表現(xiàn)現(xiàn)爲(wèi)專制，，例如告訴訴對方這是是書上權(quán)威威說的觀點點，不必爭爭論。不要要將T型人逼到專專制的道路路上。3.E型E型人在壓力力之下的第第一反應(yīng)是是出擊。E型人經(jīng)常挑挑釁，攻擊擊別人，這這是E型人在正常常壓力下的的特點。如如果E型人承受著著超常壓力力，最後同同意了對方方的觀點，，以後就很很難緩和與與他的關(guān)係係了。4.S型S型人在壓力力之下呈現(xiàn)現(xiàn)的第一反反應(yīng)是同意意。通常S型的人不太太願意與別別人爭論，，即S型人的觀點點和對方不不同，也不不會表示同同意對方的的觀點，但但是如果S型人承受著著超常的壓壓力，他必必然會出擊擊。第二節(jié)提高情商的的重要性◆情商的重要要性現(xiàn)代社會，，工作節(jié)奏奏加快，競競爭激烈，，人際關(guān)係係緊張，工工作壓力和和精神壓力力越來越大大，尤其是是管理者所所承受的壓壓力更比一一般員工承承受的壓力力大得多，，我們常常常是生活在在矛盾的漩漩渦中，心心理疾病越越來越多地地威脅著人人們的身體體健康，被被稱爲(wèi)“人人類的第二二殺手”，，心理疾病病是21世世紀(jì)主要的的疾病。因因此提高情情商非常重重要。情商理論認(rèn)認(rèn)爲(wèi)人們?nèi)∪〉玫某晒χ?，智商商占的比例例?0%，80%靠情商。。情商是自自我調(diào)整心心態(tài)的能力力，毅力`抗挫折能能力等所有有的非智力力因素都屬屬於情商。。由於現(xiàn)在在每個人所所承受的壓壓力越來越越大，所以以要經(jīng)常不不斷地進(jìn)行行自我心理理調(diào)整。◆壓力與與績效的關(guān)關(guān)係人們常說壓壓力就是動動力，實際際上這句話話只說對了了一半，因因爲(wèi)每個人人承受壓力力的能力都都有一定的的局限性，，隨著壓力力的增加，，個人的績績效隨之提提高，但不不是無止境境地提高，，超過了個個人承受的的極限之後後，如果壓壓力繼續(xù)增增加，那麼麼績效就勢勢必會呈下下降趨勢了了。1.壓力過