某酒店員工違規(guī)處罰條例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某酒店員工違規(guī)處罰條例某酒店員工違規(guī)處置條例之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店員工違規(guī)處置條例Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations過失類別及處置1、?微弱過失(扣1-5分)(1)?當(dāng)班時未按要求佩戴工牌;(2)?當(dāng)班時...

酒店員工違規(guī)處置條例Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations過失類別及處置1、?微弱過失(扣1-5分)(1)?當(dāng)班時未按要求佩戴工牌;(2)?當(dāng)班時不著工服,儀容不整或工服著裝不模范;(3)?無故遲到、早退;(4)?通過非員工通道進出酒店,不按規(guī)定路線行走;(5)?搭客梯或使用客用洗手間;(6)?擅自進入非職責(zé)所需的地區(qū);(7)?當(dāng)值時偷懶、竄崗或扎堆閑聊;(8)?察覺問題不實時向上級匯報;(9)?與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿心緒;(10)?在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé),掌管工作流程;(11)?在店內(nèi)或當(dāng)值時行為不檢,如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報;(12)?下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩;(13)?當(dāng)值時會見親友及閑談;?(14)?當(dāng)值時打私人電話;(15)?當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食,在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳;(16)?未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的感激衛(wèi)生;(17)?在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅;(18)?隨地吐痰,亂扔垃圾;(19)?利用工作時間處理私人事務(wù);(20)?未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍;(21)?服務(wù)態(tài)度欠佳,工作馬虎、莽撞大意,尚未造成不良后果;(22)?因工作疏忽或不提防,造成酒店或客人財物損壞或損失,金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時負賠償責(zé)任);(23)?有意濫用酒店財物,不保護公物、工具及設(shè)備等;(24)?不積極合作及采納培訓(xùn);(25)?拒絕采納或不合作酒店授權(quán)人員的檢查;(26)?違反安好守那么或部門規(guī)條;另外,對管理人員(領(lǐng)班及以上級),微弱過失還包括:(27)?未熟諳掌管本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程;(28)?對員工培訓(xùn)不到位,致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清;(29)?日常工作中對下屬員工分工不明確;(30)?布置工作模棱兩可,對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo);(31)?不實時傳達酒店行政例會、會議、文件精神;(32)?未能專心、實時組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度;(33)?未能按職責(zé)要求或酒店管理要求實時呈報工作籌劃、方案或總結(jié);(34)?未能履行好崗位職責(zé),未能實時填報崗位報表等;(35)?察覺問題不實時向上級匯報;(36)?不關(guān)切屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴;(37)屬下員工之間發(fā)生沖突不實時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。2、?較嚴重過失(扣10-30分)(1)?囑托他人或代人打卡;(2)?非職責(zé)所需,未得到相關(guān)部門負責(zé)人準許而擅自進入客房區(qū)域;(3)?未經(jīng)批準,利用職務(wù)之便,私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或舉行私人探訪等;(4)?未經(jīng)批準使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備;(5)?未經(jīng)批準私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙;(6)?因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆;?(7)?慫恿客人或同事做出惡作劇行為;(8)?在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑聊、煽動爭執(zhí),擾亂酒店正常工作秩序;(9)?散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽;(10)?在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事,擾亂正常秩序;(11)?因工作疏忽或不提防,造成酒店或客人財物損壞或損失,金額在人民幣500元以上,1000元以下(需同時負賠償責(zé)任);(12)?在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類;(13)?當(dāng)班時睡覺、帶醉上班或行為不檢;(14)?當(dāng)班時擅離工作崗位;(15)?不崇敬上司,不按照管理;(16)?對客人不禮貌及辯論;(17)?超越職權(quán)范圍擅自作主,或無關(guān)本職工作事宜隨意作答造成損失或不良后果;(18)?違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果;(19)?工作時間消極怠工,拒絕采納培訓(xùn)和加入考核,或在培訓(xùn)期間不專心、不虛心、不刻苦,達不到崗位要求;(20)?當(dāng)班期間察覺酒店物品損失、損壞,不上報或謊報;(21)?沒有合理的解釋,不履行酒店指派的加班工作;或在職責(zé)范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務(wù)推諉不履行;(22)?未實時完成上級交辦的工作任務(wù);(23)?刁難或不合作其他同事的工作;(24)?帶心緒上崗并在顧客面前表露不滿心緒;(25)?未經(jīng)部門主管批準私自調(diào)休或自行換班;(26)?未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動任何機械設(shè)備;(27)?有意毀壞公物,例如涂污墻壁、電梯等;(28)?表示不道德的圖片、照片等;(29)?曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資);(30)?將員工工作證、制服或飯卡賦予他人使用;(31)?在酒店內(nèi)擅自募集款項;(32)?在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙;(33)?糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥;(34)?不合作酒店一年一度的體格檢查;(35)?拒絕按酒店要求供給個人資料;(36)?將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi);?(37)?變相賭博;另外,對管理人員(領(lǐng)班及以上級),較嚴重過失行為還包括:(38)?工作缺乏籌劃性,管理混亂;(39)?因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆;(40)?打罵員工有辱員工人格;(41)?不按照上級管理人員工作調(diào)配或頂撞上級管理人員;(42)?不能按時完成日常工作任務(wù)且無合理解釋;(43)?未能實時完成上級交辦的臨時工作任務(wù)且無