調解方法與技巧課件

調解方法與技巧調解方法與技巧1人民調解應遵循的基本的方法堅持原則，明法析理，主持公道應當及時、就地進行，防止矛盾激化人民調解員根據糾紛的不同情況，可以采取多種方式調解民間糾紛，充分聽取當事人的陳述，講解有關法律、法規(guī)和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調解協(xié)議人民調解應遵循的基本的方法堅持原則，明法析理，主持公道2一、弄清事實真相弄清事實真相是進行調解工作的基礎?；臼聦嵅磺宄?，就不能很好的開展工作，就不能給予當事人正確的引導，更不能提出雙方都能接受的調解方案一、弄清事實真相弄清事實真相是進行調解工作的基礎?；臼聦?二、分清是非曲直在弄清事實真相的基礎上要分清是非曲直。對于某一個具體的糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯誤，還是錯誤完全在其中一方，如果錯了，要弄清為什么錯了，錯在哪里。對于錯誤一方要進行批評，但要注意方式方法。二、分清是非曲直在弄清事實真相的基礎上要分清是非曲直。對于4三、充分說理，耐心疏導，消除隔閡

在分清是非的基礎上要對雙方進行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結合本糾紛的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當事人宣傳社會主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，哪些行為不符合道德要求。在此基礎上進行耐心疏導，通過做耐心細致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡重歸于好。在此我們要注意的問題是必須要堅持以三、充分說理，耐心疏導，消除隔閡在分清是非的基礎上要對雙方5調解技巧所謂調解技巧是指在調解矛盾糾紛的過程中，針對具體的糾紛當事人的特點，以及矛盾糾紛過程中不同階段的不同特點，靈活巧妙地運用調解方式、方法的技能。廣大人民調解員通過創(chuàng)造性工作，在長期實踐中積累了豐富的工作經驗。人民調解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據本人十多年的調解工作經歷，作一些提示。調解技巧所謂調解技巧是指在調解矛盾糾紛的過程中，針對具體的糾6一、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

當矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件的情況下，調解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調解有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢不兩立，誰的意見都聽不進去。對這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調解，先放一放再說，打個時間差。經過一段時間后，心態(tài)就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時不讓步，但經過一段時間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常向說的“以時間換空間”）一、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

7適用糾紛特點這類糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋好友參與其中，很容易發(fā)生群體性械斗事件。如果調解人員不明事理，滿目前往立即調解，不僅在節(jié)骨眼上無法有效控制事態(tài)的擴大曼延，反而由于處置不當會激發(fā)矛盾，引火燒身，危及自身安全，甚至陷入一場混戰(zhàn)之中，無法脫身適用糾紛特點這類糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度底，脾氣8二、“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個顛倒”，在民事調解中，雙方當事人由于自私自利思想作嵩，跳不出個人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當事人轉換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢利導進行調解。

二、“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個9適用糾紛特點此類糾紛特點：雙方當事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭強好勝。適用糾紛特點此類糾紛特點：雙方當事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭10三、“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當事人的無理要求及邪念，弘揚正氣，壓制邪氣，找準糾紛爭議的焦點所在，不要被表面現象所迷惑，對癥下藥，進行調解。一般來講，當事人都做法和行為既有正確的一面，也有不對的一面。在進行調解時，要注意兩面性。對正確的方面要充分地肯定，對不正確的方面要進行必要的批評。

三、“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾11適用糾紛特點雙方當事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋事實真相。適用糾紛特點雙方當事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋12四、“逆向求助法”

是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調解員法制宣傳及耐心細致的思想工作，從而達到調解之目的。

四、“逆向求助法”

是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先13適用糾紛的特點：此類正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想，不達目的誓不罷休。適用糾紛的特點：此類正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想14五、“案例引導法”

是指運用調解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結合案例，對糾紛重新思考，最終達成調解協(xié)議。五、“案例引導法”

是指運用調解成功的相似案例，以案說法進行15六、“親友疏導法”

是指用親情友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導，在親情友情的感化下達成成功調解。

適用糾紛的特點：糾紛當事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。六、“親友疏導法”

16七、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛的調處中，運用親情感化，使雙方當事人消除積怨?；饷芗m紛。對婚姻基礎較好的和有和好可能的婚姻糾紛，幫助雙方多回憶過去的美好時光，多想對方的好處，做到以情動人，從而喚起舊情，使之重歸于好。七、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。17八、輿論壓迫法在進行調解時，要提示當事人關注周圍的人對此事的看法和評價。在中國的傳統(tǒng)文化中，人們習慣于對別人進行道德評價，正所謂“吐沫能淹死人”。在調解時，我們要充分利用這一點，但要注意的是應當區(qū)分哪些輿論是正確的，哪些輿論是錯誤的。八、輿論壓迫法在進行調解時，要提示當事人關注周圍的人對此事18九、曉以利害在調解工作中，若遇到少數目無法紀，蠻不講理的當事人，前述八種方法都失效時，只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行，以身試法必然承擔法律后果。在調解無果，矛盾糾紛有可能激化的情況下，組織調解人員要將調解情況及時報有關部門和領導，并做好防激化工作。九、曉以利害在調解工作中，若遇到少數目無法紀，蠻不講理的當事19人民調解員應該具備的素質和能力隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩(wěn)定中發(fā)揮新的更大的作用。新形勢下的人民調解工作對人民調解員的素質提出了新的、更高的要求。新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。人民調解員應該具備的素質和能力隨著我國進入全面建設小康社會20一，政治思想上的堅定性和敏銳性這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執(zhí)行黨的路線、政策、方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業(yè)的堅定性；兢兢業(yè)業(yè)工作，嚴格要求的堅定性；在不同時期、不同環(huán)境、不同形勢下，人民調解工作的側重點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩(wěn)定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。一，政治思想上的堅定性和敏銳性這是做好人民調解工作的首要條21二、廣博的知識人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面國家法律、法規(guī)和規(guī)章以及地方性法規(guī)作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。二、廣博的知識人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在22三、敬業(yè)而勤奮的品德。人民調解工作協(xié)調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。正因為如此，人民調解工作又是最能體現、培養(yǎng)、和鍛煉人的道德品質的崗位。人民調解員中要有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德修養(yǎng)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、忘我無私的思想品質、遵紀守法的模范作風。

三、敬業(yè)而勤奮的品德。人民調解工作協(xié)調、勸說、服務的特點，從23一是縱橫有方的協(xié)調處理問題的能力人民調解是群眾自治的一項重要活動。在新的形勢下，社會矛盾涉及面廣，重大的突發(fā)性事件多，有公民與公民之間的、有公民與法人之間的，還有跨地區(qū)、跨行業(yè)的各類復雜疑難糾紛，所有這些有決定了人民調解對上、對下、縱橫協(xié)調的工作特色，保持暢通的工作渠道和良好的個人關系，從而形成工作合力，對處理人民內部矛盾有著關鍵性的作用。鍛煉這方面的能力對人民調解員有著十分重要的意義。一是縱橫有方的協(xié)調處理問題的能力人民調解是群眾自治的一項重要24二是較強的語言表達能力

人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在些基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發(fā)展變化等情況。采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規(guī)、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服

導工作，幫助他們統(tǒng)一思想、提高覺悟、端正態(tài)度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。

二是較強的語言表達能力

人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事25三是全面深入的調查研究能力能夠運用各類學科知識，運用收集、篩選、分析、綜合的方法，及時研究和解決新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發(fā)展規(guī)律。三是全面深入的調查研究能力能夠運用各類學科知識，運用收集、篩26四是及時總結歸納的能力能夠熟練地運用專業(yè)素質和敏銳的思想素質，及時分析研究人民調解工作的形勢、任務的發(fā)展變化，提出相應的措施與對策。當好地方黨委政府的參謀，村（居）委會的助手。四是及時總結歸納的能力能夠熟練地運用專業(yè)素質和敏銳的思想素質27調解方法與技巧調解方法與技巧28人民調解應遵循的基本的方法堅持原則，明法析理，主持公道應當及時、就地進行，防止矛盾激化人民調解員根據糾紛的不同情況，可以采取多種方式調解民間糾紛，充分聽取當事人的陳述，講解有關法律、法規(guī)和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調解協(xié)議人民調解應遵循的基本的方法堅持原則，明法析理，主持公道29一、弄清事實真相弄清事實真相是進行調解工作的基礎?；臼聦嵅磺宄?，就不能很好的開展工作，就不能給予當事人正確的引導，更不能提出雙方都能接受的調解方案一、弄清事實真相弄清事實真相是進行調解工作的基礎?；臼聦?0二、分清是非曲直在弄清事實真相的基礎上要分清是非曲直。對于某一個具體的糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯誤，還是錯誤完全在其中一方，如果錯了，要弄清為什么錯了，錯在哪里。對于錯誤一方要進行批評，但要注意方式方法。二、分清是非曲直在弄清事實真相的基礎上要分清是非曲直。對于31三、充分說理，耐心疏導，消除隔閡

在分清是非的基礎上要對雙方進行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結合本糾紛的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當事人宣傳社會主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，哪些行為不符合道德要求。在此基礎上進行耐心疏導，通過做耐心細致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡重歸于好。在此我們要注意的問題是必須要堅持以三、充分說理，耐心疏導，消除隔閡在分清是非的基礎上要對雙方32調解技巧所謂調解技巧是指在調解矛盾糾紛的過程中，針對具體的糾紛當事人的特點，以及矛盾糾紛過程中不同階段的不同特點，靈活巧妙地運用調解方式、方法的技能。廣大人民調解員通過創(chuàng)造性工作，在長期實踐中積累了豐富的工作經驗。人民調解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據本人十多年的調解工作經歷，作一些提示。調解技巧所謂調解技巧是指在調解矛盾糾紛的過程中，針對具體的糾33一、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

當矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件的情況下，調解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調解有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢不兩立，誰的意見都聽不進去。對這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調解，先放一放再說，打個時間差。經過一段時間后，心態(tài)就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時不讓步，但經過一段時間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常向說的“以時間換空間”）一、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”

34適用糾紛特點這類糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋好友參與其中，很容易發(fā)生群體性械斗事件。如果調解人員不明事理，滿目前往立即調解，不僅在節(jié)骨眼上無法有效控制事態(tài)的擴大曼延，反而由于處置不當會激發(fā)矛盾，引火燒身，危及自身安全，甚至陷入一場混戰(zhàn)之中，無法脫身適用糾紛特點這類糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度底，脾氣35二、“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個顛倒”，在民事調解中，雙方當事人由于自私自利思想作嵩，跳不出個人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當事人轉換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢利導進行調解。

二、“情理交融法”又稱“換位思考法”

俗話說“要想公道，打個36適用糾紛特點此類糾紛特點：雙方當事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭強好勝。適用糾紛特點此類糾紛特點：雙方當事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭37三、“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當事人的無理要求及邪念，弘揚正氣，壓制邪氣，找準糾紛爭議的焦點所在，不要被表面現象所迷惑，對癥下藥，進行調解。一般來講，當事人都做法和行為既有正確的一面，也有不對的一面。在進行調解時，要注意兩面性。對正確的方面要充分地肯定，對不正確的方面要進行必要的批評。

三、“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾38適用糾紛特點雙方當事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋事實真相。適用糾紛特點雙方當事人胡攪蠻纏，提出無理要求，混淆是非，掩蓋39四、“逆向求助法”

是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調解員法制宣傳及耐心細致的思想工作，從而達到調解之目的。

四、“逆向求助法”

是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先40適用糾紛的特點：此類正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想，不達目的誓不罷休。適用糾紛的特點：此類正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想41五、“案例引導法”

是指運用調解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結合案例，對糾紛重新思考，最終達成調解協(xié)議。五、“案例引導法”

是指運用調解成功的相似案例，以案說法進行42六、“親友疏導法”

是指用親情友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導，在親情友情的感化下達成成功調解。

適用糾紛的特點：糾紛當事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。六、“親友疏導法”

43七、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛的調處中，運用親情感化，使雙方當事人消除積怨?；饷芗m紛。對婚姻基礎較好的和有和好可能的婚姻糾紛，幫助雙方多回憶過去的美好時光，多想對方的好處，做到以情動人，從而喚起舊情，使之重歸于好。七、“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。44八、輿論壓迫法在進行調解時，要提示當事人關注周圍的人對此事的看法和評價。在中國的傳統(tǒng)文化中，人們習慣于對別人進行道德評價，正所謂“吐沫能淹死人”。在調解時，我們要充分利用這一點，但要注意的是應當區(qū)分哪些輿論是正確的，哪些輿論是錯誤的。八、輿論壓迫法在進行調解時，要提示當事人關注周圍的人對此事45九、曉以利害在調解工作中，若遇到少數目無法紀，蠻不講理的當事人，前述八種方法都失效時，只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行，以身試法必然承擔法律后果。在調解無果，矛盾糾紛有可能激化的情況下，組織調解人員要將調解情況及時報有關部門和領導，并做好防激化工作。九、曉以利害在調解工作中，若遇到少數目無法紀，蠻不講理的當事46人民調解員應該具備的素質和能力隨著我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設的歷史時期，各種利益格局將重新調整，社會矛盾糾紛將日趨多元化、多樣化和復雜化，這就要求人民調解工作要主動適應新形勢的需要，在維護社會政治穩(wěn)定中發(fā)揮新的更大的作用。新形勢下的人民調解工作對人民調解員的素質提出了新的、更高的要求。新形勢下的人民調解員應具備三種素質、四種能力。提高其素質和能力有五種途徑。人民調解員應該具備的素質和能力隨著我國進入全面建設小康社會47一，政治思想上的堅定性和敏銳性這是做好人民調解工作的首要條件。思想上的堅定性，是指貫徹執(zhí)行黨的路線、政策、方略的堅定性；熱愛本職工作，忠于職守，不計名利，無私奉獻的堅定性；忠于黨和社會主義事業(yè)的堅定性；兢兢業(yè)業(yè)工作，嚴格要求的堅定性；在不同時期、不同環(huán)境、不同形勢下，人民調解工作的側重點是不相同的。因此，要求人民調解員必須具有敏銳的洞察力，能及時了解分析和掌握影響當地社會政治穩(wěn)定的重點矛盾糾紛，提出具體的工作措施；針對社會熱點難點問題，迅速進入情況，提出可行的預防和應急應變措施。一，政治思想上的堅定性和敏銳性這是做好人民調解工作的首要條48二、廣博的知識人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在于各項工作之中，涉及到多個領域、各個方面國家法律、法規(guī)和規(guī)章以及地方性法規(guī)作為提高調解工作水平的社會學、教育心理學、犯罪心理學等相關學科的基本知識。二、廣博的知識人民調解工作是一項涉及面十分廣泛的工作，它存在49三、敬業(yè)而勤奮的品德。人民調解工作協(xié)調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不