員工培訓(xùn)請(qǐng)給我結(jié)果課件

請(qǐng)給我結(jié)果

?生產(chǎn)部員工培訓(xùn)請(qǐng)給我結(jié)果目錄什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？目錄什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中!什么是結(jié)果？結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，結(jié)果三要素客戶要的客戶不要，再美妙也是孤芳自賞能交換的客戶愿意為你的“產(chǎn)出”付費(fèi)有價(jià)值的沒有價(jià)值就是在剝削企業(yè)結(jié)果三要素客戶要的能交換的有價(jià)值的客戶要什么？

小楊買了一臺(tái)某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后，制冷出現(xiàn)了問題，于是打電話給客服部，服務(wù)小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時(shí)之內(nèi)，派維修人員上門。修理人員在第二天按時(shí)上門，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開；第三天后又壞了，再打電話……第三次……已經(jīng)不好意思再打電話了……客戶不要，就不是結(jié)果!修冰箱——過(guò)程冰箱完全修好、正常使用——結(jié)果客戶要什么？小楊買了一臺(tái)某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后不拉馬的士兵在干什么？ 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。 為什么？ 以前大炮是用馬拉的，士兵站在炮筒下是為了拉住馬！ 馬拉大炮的時(shí)代過(guò)去了，士兵在干什么？沒有價(jià)值的，就不是結(jié)果!不拉馬的士兵在干什么？ 一位年輕的炮兵軍官上任后，到小劉買票的故事

小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來(lái)了?！痹偌?xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？不能交換的，就不是結(jié)果!小劉買票的故事小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，企業(yè)靠結(jié)果生存———產(chǎn)品或服務(wù)員工靠結(jié)果換工資———業(yè)績(jī)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換企業(yè)靠結(jié)果生存———產(chǎn)品或服務(wù)員工靠結(jié)果換工資———業(yè)什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？什么是結(jié)果？案例熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？在錫恩公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，錫恩公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速重新印刷，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。案例熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇要他承擔(dān)責(zé)任,無(wú)論是出于多么好的工作態(tài)度兩種選擇批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇兩種選擇做人做事：人人都要為他所做的事情承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果負(fù)責(zé)制度層面：不處罰小李就是對(duì)制度權(quán)威性的破壞，下次就有可能出現(xiàn)一個(gè)“熱心”的員工犯更大的錯(cuò)誤錫恩的選擇小李的工作態(tài)度不錯(cuò)，但提供的是一個(gè)不合格的結(jié)果，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司按規(guī)定給予他處罰。做人做事：人人都要為他所做的事情承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果負(fù)責(zé)錫恩的選態(tài)度不是結(jié)果！態(tài)度不是結(jié)果！前蘇聯(lián)時(shí)期。一個(gè)旅行者在蘇聯(lián)的土地上背著背包旅游，他被蘇聯(lián)廣袤無(wú)垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著狀麗的風(fēng)景，一邊走在公路上。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)蘇聯(lián)人在路邊默默的進(jìn)行一系列奇怪的活動(dòng)——一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于對(duì)這個(gè)奇怪的活動(dòng)的興趣超過(guò)了壯麗的風(fēng)景。他忍不住跑過(guò)去問道：“你們?cè)谧魇裁矗俊眱蓚€(gè)工人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖坑，他負(fù)責(zé)填坑，今天負(fù)責(zé)栽樹的那人病了！”俄羅斯人栽樹的故事前蘇聯(lián)時(shí)期。俄羅斯人栽樹的故事A對(duì)挖坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；B對(duì)放樹的職責(zé)負(fù)責(zé)；C對(duì)填坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！A對(duì)挖坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任傳統(tǒng)的觀念是否經(jīng)常聽到這樣的話：他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”“他們市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備”“我們運(yùn)作部”、“他們工程部”、“他們品管部”、“他們財(cái)務(wù)部”職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好傳統(tǒng)的觀念是否經(jīng)常職責(zé)不是結(jié)果！職責(zé)不是結(jié)果！挖坑挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。任務(wù)是？結(jié)果是？挖到水挖坑挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。任務(wù)是？結(jié)果是？挖到水場(chǎng)次39首發(fā)39

時(shí)間33.7分/場(chǎng)

24.5分

3.23次犯規(guī)

3.72次失誤

1.92次蓋帽

0.38次搶斷

2.2次助攻

9.3個(gè)籃板(2.1個(gè)進(jìn)攻7.3個(gè)防守)

罰球85.8%

投籃50.4%

姚明的年薪是多少？憑什么？場(chǎng)次39首發(fā)39

時(shí)間33.7分/場(chǎng)

24.5分

3整場(chǎng)比賽球星云集，但是沒有進(jìn)球，是不是一場(chǎng)精彩的比賽？

世界杯賽場(chǎng)上要的是進(jìn)球，而不是踢球執(zhí)行是要做出結(jié)果，而不是完成任務(wù)。

踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果。整場(chǎng)比賽球星云集，但是沒有進(jìn)球，是不是一場(chǎng)精彩的比賽？

世界踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個(gè)球？很多員工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在公司有兩種人任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)任務(wù)不是結(jié)果！任務(wù)不是結(jié)果！不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意！辛苦工作了一年，公司的評(píng)價(jià)卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績(jī)、看不到自己成長(zhǎng)，工作沒有成就感！公司所有人都好象很忙，沒時(shí)間做這個(gè),沒時(shí)間做那個(gè)，但年終時(shí)業(yè)績(jī)卻在下滑或上升得并不如意!不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意苦勞不是結(jié)果！苦勞不是結(jié)果！什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？什么是結(jié)果？結(jié)果是客戶需求的產(chǎn)出！

沒有產(chǎn)出就沒有結(jié)果，僅僅是過(guò)程。沒有產(chǎn)出是對(duì)時(shí)間、金錢、精力的巨大浪費(fèi)！結(jié)果是有價(jià)值的“商品”，是能交換的。

工作的結(jié)果：？坐車的結(jié)果：？結(jié)果可以檢查、量化，可衡量。通過(guò)定量描述來(lái)補(bǔ)充定性描述。學(xué)習(xí)的結(jié)果：？結(jié)果是客戶需求的產(chǎn)出！不提供結(jié)果和提供結(jié)果企業(yè)不提供結(jié)果：?jiǎn)适?zhí)行力短期虧損、長(zhǎng)期致命！員工不提供結(jié)果：個(gè)人得不到成長(zhǎng)不能給公司創(chuàng)造價(jià)值不能持續(xù)交換自己的薪酬提供結(jié)果(追求結(jié)果)是個(gè)人絕對(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程結(jié)果定義在哪里，并且切實(shí)做到結(jié)果，你的位置就在哪里。結(jié)果思維強(qiáng)化，幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長(zhǎng)。企業(yè)中存在的各種問題，都不是不提供結(jié)果、不創(chuàng)造價(jià)值的理由。做結(jié)果是痛苦的，但什么讓你痛苦，什么讓你強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果企業(yè)不提供結(jié)果：?jiǎn)T工不提供結(jié)果：提供結(jié)果結(jié)果是誰(shuí)要的？客戶需要什么的結(jié)果？提供結(jié)果首先要問：結(jié)果是誰(shuí)要的？提供結(jié)果首先要問：結(jié)果思維第一要點(diǎn)：結(jié)果來(lái)自行動(dòng)執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西想要結(jié)果，先行動(dòng)起來(lái)！行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。無(wú)論你如何思考，無(wú)論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過(guò)思考獲得結(jié)果。在執(zhí)行的意義上，學(xué)問不是第一位的，實(shí)踐才是第一位的。結(jié)果思維第一要點(diǎn)：結(jié)果來(lái)自行動(dòng)執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西想要結(jié)沒有行動(dòng),思想就沒有價(jià)值改變了思想,卻不改變行動(dòng),就不可能有結(jié)果當(dāng)你的結(jié)果不是你所要的，首先要改變的,是你的行動(dòng)；如果我們沒有成功,請(qǐng)先看你象成功者那樣行動(dòng)過(guò)嗎?如果我們沒有業(yè)績(jī),請(qǐng)先檢查一下你象好業(yè)績(jī)那樣的人行動(dòng)過(guò)嗎?沒有行動(dòng),思想就沒有價(jià)值改變了思想,卻不改變行動(dòng),就不可能有結(jié)果思維第二要點(diǎn)：0.1>0結(jié)果思維第二要點(diǎn)：0.1>0一個(gè)差的結(jié)果,也比沒有結(jié)果要好!0.1>01000個(gè)0.1=100一個(gè)差的結(jié)果,也比沒有結(jié)果要好!0.1>01000個(gè)0.1=有獎(jiǎng)問答在一個(gè)熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家他們?cè)谀喜糠侵奚峡兆隹茖W(xué)考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒的命運(yùn)。此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？有獎(jiǎng)問答在一個(gè)熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)問題的答案為什么？ 因?yàn)轭}目要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學(xué)問題。 解決問題最基本的辦法就是減輕重量，所以“減重活命”在這個(gè)故事里就是底線答案。 至于誰(shuí)能對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)最大，那是等到科學(xué)家能活命之后的結(jié)果了。答案:丟下那個(gè)最胖的人！問題的答案為什么？答案:丟下那個(gè)最胖的人！王總讓小林把一份重要的文件送到溫州……結(jié)果思維第四要點(diǎn)：外包思維王總讓小林把一份重要結(jié)果思維第四要點(diǎn)：外包思維塞車?yán)子晔Ц`塞車?yán)子晔Ц`如果送文件的是聯(lián)邦快遞呢？如果你是王總，會(huì)怎么處理？2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來(lái)大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此喪生，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，聯(lián)邦快遞卻仍有一群人努力地?fù)沃鴤闵舷仑?。‘使命必達(dá)’，無(wú)論如何也得把貨送到如果送文件的是聯(lián)邦快遞呢？如果你是王總，會(huì)怎么處理？2000臺(tái)積電外包思維經(jīng)營(yíng)HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家虛擬的‘專業(yè)服務(wù)公司’，這個(gè)公司是靠提供服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬、維系營(yíng)運(yùn)。‘公司’提供的服務(wù)對(duì)客戶有用，‘公司’才具附加價(jià)值。當(dāng)‘公司’所提供的服務(wù)價(jià)值愈高，其重要性則愈不容易被取代。反之，如果市場(chǎng)上的替代性服務(wù)比這個(gè)‘公司’的服務(wù)更好、更快、更便宜，那‘公司’就喪失了存在的價(jià)值?！迸_(tái)積電人力資源副總經(jīng)理李瑞華如是說(shuō)?！癏R要設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造HR的各種產(chǎn)品，然后還要去做這些產(chǎn)品的營(yíng)銷工作?！?/p>

1998年8月，臺(tái)積電人力資源由傳統(tǒng)的行政人事向戰(zhàn)略HR轉(zhuǎn)型，HR部門就開始把自己定位成一個(gè)“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。HR主管們是這個(gè)“虛擬公司”的投資者及經(jīng)營(yíng)者，臺(tái)積電是他們惟一的客戶，并且他們之間簽訂服務(wù)合約，規(guī)定若“客戶”不滿意，只要六個(gè)月前預(yù)先通知，即可終止服務(wù)合約。李瑞華說(shuō)：“如果我們是一個(gè)獨(dú)立的公司的話，我們到底提供什么價(jià)值？人家到底要不要用我？這樣做的目的是，讓大家有危機(jī)意識(shí)、客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！迸_(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀臺(tái)積電外包思維經(jīng)營(yíng)HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家當(dāng)對(duì)結(jié)果不清晰時(shí)…如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。當(dāng)對(duì)結(jié)果不清晰時(shí)…如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況提供不了好的結(jié)果，是定義錯(cuò)了！我們對(duì)結(jié)果的定義是不同的任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

你認(rèn)為有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是沒有價(jià)值的結(jié)果。提供不了好的結(jié)果，是定義錯(cuò)了！我們對(duì)結(jié)果的定義是不同的案例發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。公司秘書通知開會(huì)一段抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。二段過(guò)程檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。三段勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。四段案例發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。五段做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。六段發(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。七段定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。八段做流程——把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，而不依賴于任何能人！九段細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同！結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。對(duì)結(jié)果的定義水平，也是管理者衡量一個(gè)員工執(zhí)行力的重要指標(biāo)。你是幾段“秘書”？對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同！結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶怎樣才能提供更好的結(jié)果？前提是“心中有客戶”如果我是“客戶”，我需要什么？結(jié)果導(dǎo)向的做事方式

跳出任務(wù)的圈子，看到最終要的結(jié)果，清楚指令后的目的怎樣才能提供更好的結(jié)果？前提是“心中有客戶”事前事中事后明確定義自我承諾精心設(shè)計(jì)努力驅(qū)動(dòng)檢查節(jié)點(diǎn)及時(shí)糾偏積極總結(jié)共同分享即時(shí)激勵(lì)怎樣才能提供更好的結(jié)果？事前事中事后明確定義努力驅(qū)動(dòng)積極總結(jié)怎樣才能提供更好的結(jié)果？分享時(shí)間案例分享，時(shí)間共10分鐘；各小組進(jìn)行講解PK，時(shí)間各5分鐘；各小組投票，時(shí)間5分鐘；大家其余的感悟可以寫在感想卡上。分享內(nèi)容將在4R墻上公布。分享時(shí)間案例分享，時(shí)間共10分鐘；有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞鐘的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)？不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有號(hào)召力，鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！卑咐河幸粋€(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果苦勞不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果那么,從現(xiàn)在起，請(qǐng)給我結(jié)果！推薦閱讀《請(qǐng)給我結(jié)果》一書，并寫心得。

THANKYOU!那么,從現(xiàn)在起，請(qǐng)給我結(jié)果！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！請(qǐng)給我結(jié)果

?生產(chǎn)部員工培訓(xùn)請(qǐng)給我結(jié)果目錄什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？目錄什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中!什么是結(jié)果？結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，結(jié)果三要素客戶要的客戶不要，再美妙也是孤芳自賞能交換的客戶愿意為你的“產(chǎn)出”付費(fèi)有價(jià)值的沒有價(jià)值就是在剝削企業(yè)結(jié)果三要素客戶要的能交換的有價(jià)值的客戶要什么？

小楊買了一臺(tái)某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后，制冷出現(xiàn)了問題，于是打電話給客服部，服務(wù)小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時(shí)之內(nèi)，派維修人員上門。修理人員在第二天按時(shí)上門，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開；第三天后又壞了，再打電話……第三次……已經(jīng)不好意思再打電話了……客戶不要，就不是結(jié)果!修冰箱——過(guò)程冰箱完全修好、正常使用——結(jié)果客戶要什么？小楊買了一臺(tái)某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后不拉馬的士兵在干什么？ 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。 為什么？ 以前大炮是用馬拉的，士兵站在炮筒下是為了拉住馬！ 馬拉大炮的時(shí)代過(guò)去了，士兵在干什么？沒有價(jià)值的，就不是結(jié)果!不拉馬的士兵在干什么？ 一位年輕的炮兵軍官上任后，到小劉買票的故事

小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來(lái)了?！痹偌?xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？不能交換的，就不是結(jié)果!小劉買票的故事小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，企業(yè)靠結(jié)果生存———產(chǎn)品或服務(wù)員工靠結(jié)果換工資———業(yè)績(jī)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換企業(yè)靠結(jié)果生存———產(chǎn)品或服務(wù)員工靠結(jié)果換工資———業(yè)什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？什么是結(jié)果？案例熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？在錫恩公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，錫恩公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速重新印刷，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。案例熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇要他承擔(dān)責(zé)任,無(wú)論是出于多么好的工作態(tài)度兩種選擇批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇兩種選擇做人做事：人人都要為他所做的事情承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果負(fù)責(zé)制度層面：不處罰小李就是對(duì)制度權(quán)威性的破壞，下次就有可能出現(xiàn)一個(gè)“熱心”的員工犯更大的錯(cuò)誤錫恩的選擇小李的工作態(tài)度不錯(cuò)，但提供的是一個(gè)不合格的結(jié)果，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司按規(guī)定給予他處罰。做人做事：人人都要為他所做的事情承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果負(fù)責(zé)錫恩的選態(tài)度不是結(jié)果！態(tài)度不是結(jié)果！前蘇聯(lián)時(shí)期。一個(gè)旅行者在蘇聯(lián)的土地上背著背包旅游，他被蘇聯(lián)廣袤無(wú)垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著狀麗的風(fēng)景，一邊走在公路上。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)蘇聯(lián)人在路邊默默的進(jìn)行一系列奇怪的活動(dòng)——一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于對(duì)這個(gè)奇怪的活動(dòng)的興趣超過(guò)了壯麗的風(fēng)景。他忍不住跑過(guò)去問道：“你們?cè)谧魇裁?？”兩個(gè)工人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖坑，他負(fù)責(zé)填坑，今天負(fù)責(zé)栽樹的那人病了！”俄羅斯人栽樹的故事前蘇聯(lián)時(shí)期。俄羅斯人栽樹的故事A對(duì)挖坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；B對(duì)放樹的職責(zé)負(fù)責(zé)；C對(duì)填坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！A對(duì)挖坑的職責(zé)負(fù)責(zé)；沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任傳統(tǒng)的觀念是否經(jīng)常聽到這樣的話：他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”“他們市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備”“我們運(yùn)作部”、“他們工程部”、“他們品管部”、“他們財(cái)務(wù)部”職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好傳統(tǒng)的觀念是否經(jīng)常職責(zé)不是結(jié)果！職責(zé)不是結(jié)果！挖坑挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。任務(wù)是？結(jié)果是？挖到水挖坑挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。任務(wù)是？結(jié)果是？挖到水場(chǎng)次39首發(fā)39

時(shí)間33.7分/場(chǎng)

24.5分

3.23次犯規(guī)

3.72次失誤

1.92次蓋帽

0.38次搶斷

2.2次助攻

9.3個(gè)籃板(2.1個(gè)進(jìn)攻7.3個(gè)防守)

罰球85.8%

投籃50.4%

姚明的年薪是多少？憑什么？場(chǎng)次39首發(fā)39

時(shí)間33.7分/場(chǎng)

24.5分

3整場(chǎng)比賽球星云集，但是沒有進(jìn)球，是不是一場(chǎng)精彩的比賽？

世界杯賽場(chǎng)上要的是進(jìn)球，而不是踢球執(zhí)行是要做出結(jié)果，而不是完成任務(wù)。

踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果。整場(chǎng)比賽球星云集，但是沒有進(jìn)球，是不是一場(chǎng)精彩的比賽？

世界踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個(gè)球？很多員工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在公司有兩種人任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)任務(wù)不是結(jié)果！任務(wù)不是結(jié)果！不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意！辛苦工作了一年，公司的評(píng)價(jià)卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績(jī)、看不到自己成長(zhǎng)，工作沒有成就感！公司所有人都好象很忙，沒時(shí)間做這個(gè),沒時(shí)間做那個(gè)，但年終時(shí)業(yè)績(jī)卻在下滑或上升得并不如意!不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意苦勞不是結(jié)果！苦勞不是結(jié)果！什么是結(jié)果？結(jié)果三要素四個(gè)傳統(tǒng)思維態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)、苦勞四個(gè)結(jié)果思維怎樣提供更好的結(jié)果？什么是結(jié)果？結(jié)果是客戶需求的產(chǎn)出！

沒有產(chǎn)出就沒有結(jié)果，僅僅是過(guò)程。沒有產(chǎn)出是對(duì)時(shí)間、金錢、精力的巨大浪費(fèi)！結(jié)果是有價(jià)值的“商品”，是能交換的。

工作的結(jié)果：？坐車的結(jié)果：？結(jié)果可以檢查、量化，可衡量。通過(guò)定量描述來(lái)補(bǔ)充定性描述。學(xué)習(xí)的結(jié)果：？結(jié)果是客戶需求的產(chǎn)出！不提供結(jié)果和提供結(jié)果企業(yè)不提供結(jié)果：?jiǎn)适?zhí)行力短期虧損、長(zhǎng)期致命！員工不提供結(jié)果：個(gè)人得不到成長(zhǎng)不能給公司創(chuàng)造價(jià)值不能持續(xù)交換自己的薪酬提供結(jié)果(追求結(jié)果)是個(gè)人絕對(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程結(jié)果定義在哪里，并且切實(shí)做到結(jié)果，你的位置就在哪里。結(jié)果思維強(qiáng)化，幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長(zhǎng)。企業(yè)中存在的各種問題，都不是不提供結(jié)果、不創(chuàng)造價(jià)值的理由。做結(jié)果是痛苦的，但什么讓你痛苦，什么讓你強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果企業(yè)不提供結(jié)果：?jiǎn)T工不提供結(jié)果：提供結(jié)果結(jié)果是誰(shuí)要的？客戶需要什么的結(jié)果？提供結(jié)果首先要問：結(jié)果是誰(shuí)要的？提供結(jié)果首先要問：結(jié)果思維第一要點(diǎn)：結(jié)果來(lái)自行動(dòng)執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西想要結(jié)果，先行動(dòng)起來(lái)！行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。無(wú)論你如何思考，無(wú)論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過(guò)思考獲得結(jié)果。在執(zhí)行的意義上，學(xué)問不是第一位的，實(shí)踐才是第一位的。結(jié)果思維第一要點(diǎn)：結(jié)果來(lái)自行動(dòng)執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西想要結(jié)沒有行動(dòng),思想就沒有價(jià)值改變了思想,卻不改變行動(dòng),就不可能有結(jié)果當(dāng)你的結(jié)果不是你所要的，首先要改變的,是你的行動(dòng)；如果我們沒有成功,請(qǐng)先看你象成功者那樣行動(dòng)過(guò)嗎?如果我們沒有業(yè)績(jī),請(qǐng)先檢查一下你象好業(yè)績(jī)那樣的人行動(dòng)過(guò)嗎?沒有行動(dòng),思想就沒有價(jià)值改變了思想,卻不改變行動(dòng),就不可能有結(jié)果思維第二要點(diǎn)：0.1>0結(jié)果思維第二要點(diǎn)：0.1>0一個(gè)差的結(jié)果,也比沒有結(jié)果要好!0.1>01000個(gè)0.1=100一個(gè)差的結(jié)果,也比沒有結(jié)果要好!0.1>01000個(gè)0.1=有獎(jiǎng)問答在一個(gè)熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家他們?cè)谀喜糠侵奚峡兆隹茖W(xué)考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒的命運(yùn)。此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？有獎(jiǎng)問答在一個(gè)熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)問題的答案為什么？ 因?yàn)轭}目要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學(xué)問題。 解決問題最基本的辦法就是減輕重量，所以“減重活命”在這個(gè)故事里就是底線答案。 至于誰(shuí)能對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)最大，那是等到科學(xué)家能活命之后的結(jié)果了。答案:丟下那個(gè)最胖的人！問題的答案為什么？答案:丟下那個(gè)最胖的人！王總讓小林把一份重要的文件送到溫州……結(jié)果思維第四要點(diǎn)：外包思維王總讓小林把一份重要結(jié)果思維第四要點(diǎn)：外包思維塞車?yán)子晔Ц`塞車?yán)子晔Ц`如果送文件的是聯(lián)邦快遞呢？如果你是王總，會(huì)怎么處理？2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來(lái)大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此喪生，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，聯(lián)邦快遞卻仍有一群人努力地?fù)沃鴤闵舷仑??！姑剡_(dá)’，無(wú)論如何也得把貨送到如果送文件的是聯(lián)邦快遞呢？如果你是王總，會(huì)怎么處理？2000臺(tái)積電外包思維經(jīng)營(yíng)HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家虛擬的‘專業(yè)服務(wù)公司’，這個(gè)公司是靠提供服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬、維系營(yíng)運(yùn)?！尽峁┑姆?wù)對(duì)客戶有用，‘公司’才具附加價(jià)值。當(dāng)‘公司’所提供的服務(wù)價(jià)值愈高，其重要性則愈不容易被取代。反之，如果市場(chǎng)上的替代性服務(wù)比這個(gè)‘公司’的服務(wù)更好、更快、更便宜，那‘公司’就喪失了存在的價(jià)值?！迸_(tái)積電人力資源副總經(jīng)理李瑞華如是說(shuō)?！癏R要設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造HR的各種產(chǎn)品，然后還要去做這些產(chǎn)品的營(yíng)銷工作?！?/p>

1998年8月，臺(tái)積電人力資源由傳統(tǒng)的行政人事向戰(zhàn)略HR轉(zhuǎn)型，HR部門就開始把自己定位成一個(gè)“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。HR主管們是這個(gè)“虛擬公司”的投資者及經(jīng)營(yíng)者，臺(tái)積電是他們惟一的客戶，并且他們之間簽訂服務(wù)合約，規(guī)定若“客戶”不滿意，只要六個(gè)月前預(yù)先通知，即可終止服務(wù)合約。李瑞華說(shuō)：“如果我們是一個(gè)獨(dú)立的公司的話，我們到底提供什么價(jià)值？人家到底要不要用我？這樣做的目的是，讓大家有危機(jī)意識(shí)、客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！迸_(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀臺(tái)積電外包思維經(jīng)營(yíng)HR部門“人力資源部門可以把自己定位成一家當(dāng)對(duì)結(jié)果不清晰時(shí)…如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。當(dāng)對(duì)結(jié)果不清晰時(shí)…如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況提供不了好的結(jié)果，是定義錯(cuò)了！我們對(duì)結(jié)果的定義是不同的任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？

你認(rèn)為有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是沒有價(jià)值的結(jié)果。提供不了好的結(jié)果，是定義錯(cuò)了！我們對(duì)結(jié)果的定義是不同的案例發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。公司秘書通知開會(huì)一段抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。二段過(guò)程檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總