廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告

廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告的意義是，總結(jié)這一年實(shí)習(xí)的經(jīng)受，回望來時(shí)路，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自己，為以后的工作打下良好的根底，為走上社會(huì)奠定根底。下面是我的“廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告”，共享給大家參考。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

廣交會(huì)已經(jīng)過去了，算起來在崗位上也辛辛苦苦工作了十幾天了，在這半個(gè)月多的時(shí)間里，我和同伴們一起把工作做好，很好地完成了為廣交會(huì)效勞的任務(wù)。這是一個(gè)辛苦的布滿汗水和淚水的過程，但是我們依舊累并歡樂著。不僅在這樣一個(gè)世界大舞臺(tái)熬煉自己的力量，見證這一世界大事，為來自全世界的客商效勞，在這里我們學(xué)到了許多課堂上都學(xué)不到的學(xué)問。

我被分到詢問導(dǎo)向組的辦證大廳門口的分流小組，負(fù)責(zé)把前來辦證的客商指引到正確的區(qū)域辦證。依據(jù)半個(gè)多月以來的工作和總結(jié)閱歷，得出以下幾種狀況：

1、老客商，有邀請(qǐng)函等的新客商去A區(qū)免費(fèi)辦證。

2、第一次來而且沒有邀請(qǐng)函的新客商去B區(qū)辦證。

3、國(guó)內(nèi)的選購代表，技術(shù)人員，翻譯人員去C區(qū)辦證。

4、老客商在2022年之后已經(jīng)辦了IC卡的，遺失了或者忘了帶來，先到詢問臺(tái)查詢Buyernumber,然后要到B區(qū)交錢補(bǔ)辦。

5、持有IC卡的老客商帶著第一次來的同事，他的同事要辦證，這樣的狀況是直接到A區(qū)免費(fèi)辦證。

6、第一次來廣交會(huì)而且沒有邀請(qǐng)函的客商，有一局部是他的公司在此之前參與過廣交會(huì)，廣交會(huì)可以找到記錄，也是先到詢問臺(tái)查詢Buyernumber，然后就可以到A區(qū)免費(fèi)辦證。

7、有客商第一次來，收到廣交會(huì)的邀請(qǐng)函，但是沒有帶來或者沒有打印出來，要先到辦公室傳真過來再打印出來，然后可以到A區(qū)免費(fèi)辦證。

8、在廣交會(huì)官方網(wǎng)站上預(yù)先登記注冊(cè)的客商，可以憑注冊(cè)號(hào)到A區(qū)免費(fèi)辦證。

9、詢問客商有沒有預(yù)備好了個(gè)人近照，沒有的話要先到照相區(qū)拍照。

這樣的工作看似不難，實(shí)際上很辛苦，不僅需要長(zhǎng)時(shí)間的站立，還受到日曬雨淋，而且要快速識(shí)別客商的身份，在幾句話中，在幾秒鐘，用英語甚至用手舞足蹈地表達(dá)自己的意思，以求客商明白我們的意思，答復(fù)我們的問題，于是我們才能指引客商到正確的地方辦證。為了減小驗(yàn)證人員和辦證人員的工作麻煩，為了幫忙詢問臺(tái)的同事分擔(dān)一些工作，我們的工作崗位非常重要，起到承上啟下的作用，指引錯(cuò)誤會(huì)造成混亂。特殊是在客商多的時(shí)候，假設(shè)有的客商在A區(qū)排隊(duì)等候了很久，結(jié)果輪到他辦證了，被告知要到B區(qū)辦證，這樣會(huì)造成客商心情不開心，耽擱了客商珍貴時(shí)間，還會(huì)另我們的驗(yàn)證組和辦證組的同事陷入逆境，這樣的狀況是我們最不情愿看到的。于是，我們快速進(jìn)入角色，在第一天就迎來了最大的客流量，也還是全力以赴，當(dāng)心慎重同時(shí)也快速地識(shí)別，頂住了各種壓力，使得客人快樂開心辦證，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)展。接下來的幾天，我們不斷地在工作中總結(jié)閱歷，能從客商手中拿的表格，邀請(qǐng)函，身邊帶的人和身上帶的證，再通過幾句簡(jiǎn)短的溝通便可以精確而高效地識(shí)別出客商的身份，并指引到正確的區(qū)域辦證。有時(shí)候?yàn)榱吮荛_發(fā)生誤會(huì)，有些客商還是會(huì)找錯(cuò)區(qū)域，在人不多的時(shí)候甚至可以帶他們到各區(qū)域的入口處。

二、實(shí)習(xí)記事和體會(huì)。

1、個(gè)人形象與國(guó)家形象息息相關(guān)。

廣交會(huì)是一個(gè)國(guó)際性的大舞臺(tái)，大市場(chǎng)，來自全世界的人無論男女老少，無論膚色，種族，宗教信仰都走到一起，通過這個(gè)平臺(tái)走到一起談生意，做買賣，溝通感情。當(dāng)一個(gè)人在一個(gè)世界的舞臺(tái)前，他代表的就是他的國(guó)家，在廣交會(huì)你會(huì)見到來自世界各國(guó)的人，你或多或少會(huì)依據(jù)他們?nèi)ピu(píng)價(jià)他們的國(guó)家。一個(gè)人的表現(xiàn)就是代表了國(guó)家，民族，確的確實(shí)有這么重大的影響。在這一方面給我們印象深刻的是日本人，這么多天以來接觸了好多的日本人，他們給人的印象都是很守規(guī)章，很懂禮儀，很講文明，他們就代表了日本在我心中的形象。他們的精神，他們的文化讓人震撼，他們無論什么時(shí)候都能做到文明禮貌待人，遵守規(guī)章。我遇到一個(gè)來自日本的”像武士一樣的大漢，談吐舉止都很文明，我們迫不得已要截住人流的時(shí)候，他不幸地剛剛被堵在前面，他不像其他人那樣埋怨，他就悄悄地站在那里，用他浩大的身體攔住了后面的人，算是幫了我一個(gè)忙。當(dāng)有一個(gè)西亞面孔的人，不耐煩地要沖搶關(guān)卡，我也無法擋住，只能讓他過去了，看到這么不守法規(guī)沒禮貌的西亞人，日本人笑了，笑得很開朗，我知道他是在驕傲，驕傲自己民族是那么有秩序，處事不驚，臨危不亂，這是為什么這個(gè)國(guó)家能這么快就從一個(gè)戰(zhàn)后廢墟一躍而成世界其次大經(jīng)濟(jì)大國(guó)的緣由吧。在那時(shí)候剛剛?cè)毡靖u強(qiáng)震海嘯加上核電站危機(jī)，他們不僅國(guó)內(nèi)沒有亂，到國(guó)外也是舉止文明，遵守其他國(guó)家的秩序和文化，一個(gè)地震震不垮自強(qiáng)的民族，災(zāi)難的哀思還沒過去，核電站的危機(jī)仍在連續(xù)，這個(gè)民族的人民已經(jīng)再次啟程，沖刺新一輪的經(jīng)濟(jì)騰飛。

而我們作為這一次交易會(huì)的東道主國(guó)家，每年都迎來成千上萬的客人，許多客人都會(huì)覺得廣交會(huì)的效勞很好，和中國(guó)人做生意很開心，他們回去之后也會(huì)賜予中國(guó)很高的評(píng)價(jià)。我們辦證處，作為外商參與廣交會(huì)的第一個(gè)進(jìn)口，我們也代表了國(guó)家的形象，我們要給遠(yuǎn)道而來的客商一個(gè)良好的第一印象，我們做到了為外商供應(yīng)便捷、省時(shí)、開心的辦證效勞，總是不遺余力地為客商解決每一個(gè)難題，面對(duì)批判我們微笑對(duì)待。我們的胸前都掛著一個(gè)微笑章，就是時(shí)刻提示我們要微笑著接待每一位客人，我們呈現(xiàn)了中華民族禮儀之邦的良好形象。

2、助人為樂是精神上的享受。

在廣交會(huì)的日子，每天都要站著六七個(gè)小時(shí)，雖然很累但也很歡樂。由于對(duì)于我們來說，能幫忙到別人就是最大的歡樂。有一天下午，已經(jīng)下班時(shí)間了，兩個(gè)印度人才走進(jìn)來辦證，他們說的英語口音很有印度風(fēng)味，我一下子聽不懂他們?cè)谡f什么，只能結(jié)合當(dāng)時(shí)的狀況也許能理解，重要的信息還是問到清晰為止。從他們一進(jìn)門，我就指引他們填好報(bào)到表，然后帶他們?nèi)マk證，只惋惜當(dāng)時(shí)辦證組的同事們都已經(jīng)下班了，我又帶他們到另外一個(gè)區(qū)去辦證，但也還是晚了，他們只能明天再來。我已是盡了最大努力，還是沒能幫他們辦到證，他們也還是很感謝我，走的時(shí)候跟我握手。這邊他們剛走，又遇到了一對(duì)印尼老夫婦迷路了。他們是一個(gè)旅游團(tuán)來廣交會(huì)的，他們找不到他們的旅游車在哪里了，而且他們連地址都不知道。然后他們打電話給導(dǎo)游小姐吧，然后叫我問她，我得知他們的車是在香格里拉大酒店四周的停車場(chǎng)。然后我就跟他們說怎么去香格里拉大酒店，告知他們?cè)趺凑业紹區(qū)495停車場(chǎng)。

在這個(gè)崗位上每天都會(huì)有來自許多外商來向我們提問，他們總會(huì)遇到這樣那樣的問題，比方行李要拿到哪里存放，廁所在哪里，護(hù)照沒帶怎么辦，B館里面有什么展覽，和家人丟失了等等。這本不是我們的份內(nèi)工作，我們把他們指引到詢問臺(tái)也算完成任務(wù)了，但我們也很愿意地為他們解答，盡最大努力幫忙他們。看到他們寫滿懷疑的臉上露出了笑容，我們的心也是甜甜的。在幫忙他們的同時(shí)，也提高了我們英語口語的溝通力量，提高了我們應(yīng)對(duì)特別狀況，尋求方法解決問題的力量。

3、敬重每一個(gè)人是良好道德的表達(dá)。

我們站在門口引導(dǎo)客商，也會(huì)有許多時(shí)候會(huì)被無視的，有一些客商完全不理睬我們的詢問就直接趕忙忙地走進(jìn)來，有些客商走對(duì)了地方，有一些還是走錯(cuò)了又錯(cuò)還是沒問人。有一些客商還是很有禮貌的，即使他們完全知道要去哪里，即使他們很焦急，他們也不會(huì)遺忘很友好的向站在門口的打招呼，向我們微笑問好，看到清潔工人在清掃衛(wèi)生，也會(huì)主動(dòng)的微笑讓開，看到武警威猛地站崗還會(huì)敬禮，看到辛勤的保安也會(huì)用中文問好，這讓我們很感動(dòng)。我們?cè)瓉砭褪遣惶鹧鄣墓ぷ魅藛T，無視了我們也是情理之中，但能做到隨時(shí)隨地都向每一個(gè)人都友好地微笑就是難得的。這是一種敬重，是對(duì)全部勞動(dòng)人民的敬重，是對(duì)勞動(dòng)成果的敬重，是對(duì)低層人民的敬重，一個(gè)人一個(gè)民族假如做到敬重每一個(gè)勞動(dòng)的人和他的勞動(dòng)成果，敬重每一個(gè)有生命的人，那么這個(gè)人是很有崇高的道德品質(zhì)的，這個(gè)民族是很強(qiáng)大很團(tuán)結(jié)的。我們國(guó)家就需要這樣的敬重，有些人或許做著很卑微的工作，有些人很不起眼，但是實(shí)實(shí)在在地為著這個(gè)國(guó)家做出奉獻(xiàn)，這些人是必不行少的，沒有人的付出是理所固然的。時(shí)刻都要記得敬重每一個(gè)人，對(duì)每一個(gè)付出辛勤勞動(dòng)的人都感恩。我們同是一個(gè)民族就更應(yīng)當(dāng)相親相愛，做到敬重每一個(gè)生命，敬重任何人的勞動(dòng)，那么我們國(guó)家我們民族是用立于不敗之地的。

三、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議。

在這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)里，還有一些建議，盼望辦證的效率能越來越高，客商越來越滿足，廣交會(huì)越辦越好。

1、現(xiàn)場(chǎng)指示設(shè)置要明晰。每天都遇到很多選購商問“詢問臺(tái)怎么走?C區(qū)在哪里?B區(qū)要怎么去?”諸如此類的問題。假如報(bào)處處前的等候區(qū)那里有清楚地報(bào)處處地形圖的話，那么工作人員可以節(jié)約下這些時(shí)間去更快的疏導(dǎo)后面的人流。其次，此次“ZONEA”的那個(gè)牌子“A”字不夠醒目突出，客商們抬頭搜尋了一會(huì)兒后才發(fā)覺，而且這個(gè)牌子掛偏了。多人的時(shí)候，ABC區(qū)都難以分清晰，去A區(qū)的常常就跑到了C區(qū)。在入口處放置一個(gè)指示牌會(huì)削減許多不必要的誤會(huì)。

2、明確的崗位安排和高效的培訓(xùn),確保信息口徑肯定要全都。廣交會(huì)期間，不少詢問導(dǎo)向人員與驗(yàn)證員以及與辦證員在某些問題上獲知的信息不全都，以至于傳達(dá)給客商的信息就不全都，比方說外國(guó)駕照的問題，以及屬于六國(guó)的但無護(hù)照的客商要如何處理的問題等。假如詢問導(dǎo)向員，驗(yàn)證員以及辦證員的答復(fù)口徑全都，以及各個(gè)小區(qū)對(duì)個(gè)別問題的答復(fù)統(tǒng)一，情形就會(huì)好許多，消失客商跑來跑去以至于火氣怨氣很大或被客商責(zé)怪的情形的幾率會(huì)小許多。

3、要在每一個(gè)展館都設(shè)置一個(gè)行李存放處。琶洲會(huì)展中心一共有三個(gè)展館，占地面積也是特別大，從一個(gè)展館走到另一個(gè)展館要花很長(zhǎng)時(shí)間，假如在酷熱的夏天，帶著許多行李，來到B館，想要存放行李，卻被告知行李存放處在A館，B館和A館的距離很遠(yuǎn)，每一個(gè)外商聽到都會(huì)埋怨。特殊是第一次來廣交會(huì)的客商沒有在來之前得知在哪里可以存放行李，這樣的麻煩會(huì)大大降低會(huì)廣交會(huì)的評(píng)價(jià)。所以在每一個(gè)展館都設(shè)立一個(gè)行李存放的地方放可以削減客商的埋怨，供應(yīng)給客商更貼心的效勞。

4、降低對(duì)國(guó)內(nèi)選購商入館的門檻。廣交會(huì)主要是中國(guó)出口商品展，主要對(duì)境外選購商開放。國(guó)內(nèi)選購商能進(jìn)入廣交會(huì)的不多，手續(xù)麻煩，連境外公司的國(guó)內(nèi)選購代表也要交300元人民幣一天進(jìn)館。在我們實(shí)習(xí)期間，有不少的國(guó)內(nèi)商家沒有事先了解狀況就遠(yuǎn)道而來，但被告知國(guó)內(nèi)選購商不行以辦證進(jìn)館，就會(huì)有許多人不理解。這是一個(gè)難題，由于這么一個(gè)國(guó)際性的展會(huì)，國(guó)內(nèi)固然許多商家也想去選購，連一些市民也想去湊喧鬧，在那里是一個(gè)全球性的大超市，在那里可以買到全國(guó)各地商家的商品，也可以買到一些國(guó)外的商品。中國(guó)人口