禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)主題講座禮儀培訓(xùn)主題講座1一、禮儀培訓(xùn)二、保密制度主要內(nèi)容：一、禮儀培訓(xùn)二、保密制度主要內(nèi)容：2一、禮儀培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!一、禮儀培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!34我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第三周例會(huì)著重強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)的代表，員工形象就是企業(yè)的形象，公司對(duì)外窗口，特別是行政、業(yè)務(wù)部門人員，應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，做到以誠相待，以禮相交，儀容儀表、言行舉止都應(yīng)該注意自身的素質(zhì)。4我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?4更主要的是：有“禮”走遍天下更主要的是：有“禮”走遍天下56作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

667微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：

7微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的78①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；

②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

8①把手舉到臉前；8禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件910微笑的作用：生活中的微笑

1.微笑會(huì)改變我們的心情微笑比電還便宜，比燈還燦爛

2.微笑會(huì)傳染

3.微笑可以減壓

4.微笑可以降低血壓

5.微笑可以美容，讓你看起來更年輕

6.微笑可以讓你保持積極101.微笑會(huì)改變我們的心情微笑比電還便宜，比燈還燦爛10微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑由生微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑由生11微笑比電還便宜，比燈還燦爛微笑比電還便宜，比燈還燦爛12微笑比電還便宜，比燈還燦爛微笑比電還便宜，比燈還燦爛1314常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）14常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？141.基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時(shí)，相關(guān)陪同人員必須竭誠相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo)”！需要時(shí)，對(duì)于預(yù)先知道來公司視察的領(lǐng)導(dǎo)，在電子屏上寫有“歡迎○○領(lǐng)導(dǎo)”的歡迎牌?！罢?qǐng)”請(qǐng)客戶參觀時(shí)，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請(qǐng)進(jìn)，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。1.基本用語“歡迎光臨”、“您好”15“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目：對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時(shí)使用如下用語：

“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”

“請(qǐng)問您貴姓？”

“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”?！叭绻?、“如果方便的話”、“是否可以”16“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到接待室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”

“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開齊成石化公司送顧客出廠時(shí)使用?！澳€滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？1718用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)18用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：18電話禮儀看不見對(duì)方完全用聲音和言語與對(duì)方進(jìn)行溝通印象好壞,對(duì)個(gè)人及公司有深遠(yuǎn)的影響因此應(yīng)接,打電話是人與人交往的第一關(guān)電話禮儀看不見對(duì)方完全用聲音和言語與對(duì)方進(jìn)行溝通印象好壞,對(duì)19電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖；一邊和同事說笑一邊接電話；遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；使用“超級(jí)簡略語”，我是“**的**”；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到；抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話?！睉B(tài)度冷淡地說：“**不在。”就順手掛斷電話；接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷了電話?！璓age20你是否有過類似情形：電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；Page20你是否有過20

在雙方面談話時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時(shí)卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。

在雙方面談話時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談2122接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。22接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2223接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)23接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓2324242425重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼25重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2526電話的撥打26電話的撥打2627重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?7重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者27Page28撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛Page28撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊28Page29撥打電話的步驟先整理電話內(nèi)容，后撥電話

確認(rèn)對(duì)方

自我介紹

寒暄問候/說明目的

傾聽對(duì)方意見（不要打斷）

重復(fù)重點(diǎn)

禮貌道別Page29撥打電話的步驟先整理電話內(nèi)容，后撥電話確認(rèn)291.穿著：要工整得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、露體的衣服，衣服要干凈。2.說話：要輕聲細(xì)語，要有禮貌，不能在辦公室大聲喧嘩。2.走路：要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要禮讓。3.食：不能在辦公室吃東西，飲水機(jī)無水女生要主動(dòng)提醒男生搬水，發(fā)現(xiàn)無水男生要主動(dòng)搬水。4.坐姿：要正確，不能有不雅的坐姿。5.空調(diào)管制：室溫在25℃以下時(shí)不能打開空調(diào)，人走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)辦公室規(guī)定與管理辦公室規(guī)定與管理30316.燈光管制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電。7.環(huán)境管制：上洗手間要隨手關(guān)門，上完廁所要及時(shí)沖水。保持辦公環(huán)境的清潔明朗，任何人不得亂擺放。8.電腦管制：非本辦公室人員無公事者不得在此閑聊、上網(wǎng)。工作時(shí)間非公事者不準(zhǔn)上網(wǎng)。9.電話管制：禁止用辦公室電話打私人電話，閑聊。10.大門管制：每日晚上9時(shí)，由值班人員鎖辦公室大門，無重要事情者不得在辦公室逗留。316.燈光管制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電3132

每天自我檢查1.我的工作完成狀況？滿意不滿意2.我的周圍環(huán)境維持？好不好，3.上級(jí)滿意我的工作嗎？滿意不滿意4.下班時(shí)：我的燈、空調(diào)有沒有關(guān)閉？5.我應(yīng)該怎樣改善？32每天自我檢查1.我的工作完成狀況？滿意不滿意32迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)視頻\引領(lǐng)客人_標(biāo)清.mp4迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕3334引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…34引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…3435微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料

視頻\指引方向和引領(lǐng)的禮儀_標(biāo)清.mp435微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)35五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢(shì)規(guī)范五指伸直并攏，掌心手勢(shì)規(guī)范36手位示范手位示范37左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)或方向視頻\手勢(shì)禮儀_標(biāo)清.mp4左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)視頻38

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng)雙目互視遞接物品39

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品40２．５米右手招手致意２．５米右手招手致意41目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內(nèi)心=+要求表情目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦42雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：43目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視44迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”45交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept46交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。交談的禁忌47工作溝通工作溝通48與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系49和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職50同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是51效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?主持人？發(fā)言人？效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：?主持人？發(fā)5253★接待禮儀握手禮儀1、注意手位53★接待禮儀握手禮儀1、注意手位53握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛54熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?視頻\握手禮_標(biāo)清.mp4熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰55握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

56握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先5656名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。?名片放哪里？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?名片放哪里？5758言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語58言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪5859您應(yīng)當(dāng)擁有的……59您應(yīng)當(dāng)擁有的……5960公司員工形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅60公司員工形象基本要求儀容整潔著裝得體6061服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整61服裝穿著要求合體合身6162遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰視頻\形體儀態(tài)培訓(xùn)氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)_標(biāo)清.mp462遠(yuǎn)看頭視頻\形體儀態(tài)培訓(xùn)氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)_標(biāo)清.m6263態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)63態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)6364女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)

小結(jié)：64女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)小結(jié)6465二.保密制度65二.保密制度65保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展66保什么保密怎么保保什么保密怎么保671.商業(yè)秘密《刑法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，“商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息”。公司商業(yè)秘密的保密范圍包括經(jīng)營信息和技術(shù)信息，是指上級(jí)機(jī)關(guān)及公司發(fā)送的有密級(jí)的文件、資料，或不宜公開、擴(kuò)散的各種文件、資料、信息、刊物、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、會(huì)議資料、電子信息、科技成果以及涉及國家、公司安全和利益的事項(xiàng)等。1.商業(yè)秘密《刑法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，“商業(yè)秘密是指68保密責(zé)任（一）公司責(zé)任公司在聘用員工期間，對(duì)員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。（二）員工責(zé)任1、員工在被公司聘用期間和離開公司二年內(nèi)應(yīng)保證嚴(yán)格執(zhí)行第一條保密范圍和內(nèi)容的規(guī)定。2、員工在離開公司前，應(yīng)自覺交出自己所保管的公司文件、資料，不得帶走屬于公司保密范圍的資料、文件信息及其載體。保密責(zé)任（一）公司責(zé)任69Q：保密的信息有哪些？A：凡涉及公司安全和利益的一切技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和管理秘密的資料、文件、信息及其載體等均屬保密范圍。具體內(nèi)容如下：(一)、主要包括客戶名單、營銷計(jì)劃、定價(jià)政策、財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)會(huì)檔案、營銷策略、報(bào)告書、意見書、合同、書信、電話記錄、筆記等等；(二)、公司依照法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。(三)、員工是否在職，不影響其保密義務(wù)的承擔(dān)。員工承擔(dān)的保密義務(wù)包括，但不限于：1不得刺探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無關(guān)的商業(yè)秘密；2不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露公司的商業(yè)秘密；3不允許（出借、贈(zèng)予、出租、轉(zhuǎn)讓等處分公司商業(yè)秘密的行為皆屬于“允許”）或協(xié)助不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人使用公司的商業(yè)秘密；Q：保密的信息有哪些？70保密義務(wù)：員工在被聘用期間自覺履行以下保密義務(wù)：⑴、在對(duì)外交往中，未經(jīng)授權(quán)不得向外提供涉及本協(xié)議一款所列保密信息；⑵、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得攜帶保密資料出公司；⑶、不得打聽本人工作職責(zé)以外的甲方秘密；⑷、在同與甲方保密工作無關(guān)人員的交談、通信、通訊及在任何公共場(chǎng)所不得談?wù)摷追矫孛埽虎?、?duì)發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密的人和事，要及時(shí)糾正和立即采取補(bǔ)救措施，并要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；⑹、妥善保存秘密資料，不得隨意擺放，防止霉?fàn)€、蟲蛀、丟失，更不準(zhǔn)私自復(fù)印、拷貝保密信息資料；⑺、借閱和查詢秘密資料、文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用后及時(shí)歸還。保密義務(wù)：員工在被聘用期間自覺履行以下保密義務(wù)：71如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中做好保密工作如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中做好保密工作72泄密往往是在無意識(shí)的情況下

保密意識(shí)的重要性

保密工作的重要性

保密工作無處不在泄密往往是在無意識(shí)的情況下

保密意識(shí)的重要性

保密工作的重73王進(jìn)喜照片泄大慶機(jī)密

我國最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中國畫報(bào)》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后散布著高大井架。日本情報(bào)專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的衣著判斷，大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；并通過照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。慶幸的是，日本當(dāng)時(shí)是出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，向我國高價(jià)推銷煉油設(shè)施，而不是用于軍事戰(zhàn)略意圖。

王進(jìn)喜照片泄大慶機(jī)密我國最著名的“照片泄密案742022/12/3175

進(jìn)行保密形勢(shì)教育是要讓大家知道保密與竊密斗爭的嚴(yán)峻性和保密任務(wù)的艱巨性,從而增強(qiáng)履行保密義務(wù)的政治責(zé)任感與使命感;

2022/12/2975進(jìn)行保密形752022/12/3176

四不原則不瞎傳不亂丟不獵奇不上當(dāng)2022/12/2976四不原則不瞎傳76涉密信息不上網(wǎng)上網(wǎng)信息不涉密手機(jī)使用不涉密涉密信息不上網(wǎng)77時(shí)時(shí)提醒自己：

不要勤勤懇懇被“雙開”！

不要兢兢業(yè)業(yè)被撤職！

時(shí)時(shí)提醒自己：

不要勤勤懇懇被“雙開”！

78在日常保密工作中做到“十個(gè)想一想”

起草公文想一想，草稿廢頁莫亂丟；

收發(fā)文件想一想，先登后傳別漏項(xiàng)；

存儲(chǔ)信息想一想，涉密內(nèi)容莫上網(wǎng)；

銷毀文件想一想，請(qǐng)求審批切莫忘；

承辦會(huì)議想一想，保密措施要跟上；

出差在外想一想，涉密載體妥存放；

重大活動(dòng)想一想，保密工作記心上；

下班之前想一想，關(guān)門鎖柜不要忘；

對(duì)外交往想一想，涉密信息不能講；

身邊人員想一想，加強(qiáng)教育常預(yù)防。

在日常保密工作中做到“十個(gè)想一想”

79（一）造成泄密的主要原因：（一）造成泄密的主要原因：80禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件81禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件82禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件83禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件84（1）不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說；（2）不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問；（3）不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看;（4）不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄；（5）不在非保密本上記錄秘密；（6）不在私人通信中涉及秘密；（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛?；?）不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；（9）不在普通電話、明碼電報(bào)，普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)；（10）不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。遵守保密守則（十不守則）（1）不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說；遵守保密守則（十不守則）85

（1）應(yīng)熟悉《保密法》、《公司保密工作管理制度》及其配套法規(guī)，依法履行保密義務(wù)，爭做學(xué)法守法的模范。

（2）應(yīng)嚴(yán)格遵守《國家工作人員十條保密守則》。

（3）要懂得復(fù)印國家及企業(yè)秘密文件、資料必須辦理審批手續(xù)，復(fù)印件要同原件一樣妥為保管。

（4）嚴(yán)禁攜帶或郵寄涉及國家秘密文件、資料和其他物品出境，如確因工作需要，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定到所在地保密局辦理手續(xù)。

（5）在對(duì)外交往和涉外活動(dòng)中，既要熱情友好，又要注意內(nèi)外有別，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外方人員提供黨和國家、企業(yè)的秘密。

（6）不將秘密文件堆放在桌面上，人離開辦公室時(shí)，應(yīng)將秘密文件收藏在抽屜或櫥柜，并隨手關(guān)門。

（7）個(gè)人不得保存秘密文件，閱辦完畢后應(yīng)及時(shí)清退。

（8）起草文件過程中產(chǎn)生的廢棄稿紙，不要隨便亂扔，應(yīng)投入廢紙簍，集中銷毀，重要的要當(dāng)即銷毀。保密工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)的基本要求（1）應(yīng)熟悉《保密法》、《公司保密工作管理制度》861.打印機(jī)——老掉牙的辦公設(shè)備，但也是泄密的罪魁禍?zhǔn)住?.打印紙背面——好習(xí)慣換取的大損失。3.電腦易手——了解新公司最好的渠道。4.共享——做好文件再通知竊取者。5.新進(jìn)培訓(xùn)——無所保留只會(huì)有所失望。6.傳真機(jī)——錯(cuò)過的往往是最重要的。7.公用設(shè)備——不等于公用信息。8.光盤刻錄——資料在備份過程中流失。9.會(huì)議記錄——被忽視的黃金。10.客戶——你的機(jī)密可能變成客戶酒后佐證知識(shí)淵博的可憐證據(jù)。11.入職后一星期——新人的學(xué)習(xí)期。12.合作后半個(gè)月——競(jìng)爭對(duì)手竊取情報(bào)的慣用手法。13.私人電腦——長期竊取公司資料必備手法。14.宣傳、接待——“主動(dòng)”的泄密。15.合資、合作的幌子——打著引入資金的路子進(jìn)行竊密。

保護(hù)商業(yè)秘密的15個(gè)提醒

1.打印機(jī)——老掉牙的辦公設(shè)備，但也是泄密的罪魁禍?zhǔn)住?7改變態(tài)度，防患未然！改變態(tài)度，88禮儀培訓(xùn)主題講座禮儀培訓(xùn)主題講座89一、禮儀培訓(xùn)二、保密制度主要內(nèi)容：一、禮儀培訓(xùn)二、保密制度主要內(nèi)容：90一、禮儀培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!一、禮儀培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!9192我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度第三周例會(huì)著重強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)的代表，員工形象就是企業(yè)的形象，公司對(duì)外窗口，特別是行政、業(yè)務(wù)部門人員，應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，做到以誠相待，以禮相交，儀容儀表、言行舉止都應(yīng)該注意自身的素質(zhì)。4我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?92更主要的是：有“禮”走遍天下更主要的是：有“禮”走遍天下9394作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

69495微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：

7微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的9596①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；

②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

8①把手舉到臉前；96禮儀培訓(xùn)主題講座專題培訓(xùn)課件9798微笑的作用：生活中的微笑

1.微笑會(huì)改變我們的心情微笑比電還便宜，比燈還燦爛

2.微笑會(huì)傳染

3.微笑可以減壓

4.微笑可以降低血壓

5.微笑可以美容，讓你看起來更年輕

6.微笑可以讓你保持積極101.微笑會(huì)改變我們的心情微笑比電還便宜，比燈還燦爛98微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑由生微笑比電還便宜，比燈還燦爛笑由生99微笑比電還便宜，比燈還燦爛微笑比電還便宜，比燈還燦爛100微笑比電還便宜，比燈還燦爛微笑比電還便宜，比燈還燦爛101102常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）14常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1021.基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時(shí)，相關(guān)陪同人員必須竭誠相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo)”！需要時(shí)，對(duì)于預(yù)先知道來公司視察的領(lǐng)導(dǎo)，在電子屏上寫有“歡迎○○領(lǐng)導(dǎo)”的歡迎牌?！罢?qǐng)”請(qǐng)客戶參觀時(shí)，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請(qǐng)進(jìn)，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。1.基本用語“歡迎光臨”、“您好”103“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目：對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時(shí)使用如下用語：

“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”

“請(qǐng)問您貴姓？”

“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”?！叭绻?、“如果方便的話”、“是否可以”104“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到接待室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”

“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開齊成石化公司送顧客出廠時(shí)使用?！澳€滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？105106用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)18用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：106電話禮儀看不見對(duì)方完全用聲音和言語與對(duì)方進(jìn)行溝通印象好壞,對(duì)個(gè)人及公司有深遠(yuǎn)的影響因此應(yīng)接,打電話是人與人交往的第一關(guān)電話禮儀看不見對(duì)方完全用聲音和言語與對(duì)方進(jìn)行溝通印象好壞,對(duì)107電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；一邊接電話，一邊嚼口香糖；一邊和同事說笑一邊接電話；遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；使用“超級(jí)簡略語”，我是“**的**”；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到；抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話。”態(tài)度冷淡地說：“**不在?！本晚樖謷鞌嚯娫挘唤拥酱蝈e(cuò)了的電話很不高興地說：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷了電話?！璓age108你是否有過類似情形：電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；Page20你是否有過108

在雙方面談話時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%，而電話交談時(shí)卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。

在雙方面談話時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談109110接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。22接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。110111接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)23接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓11111224112113重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼25重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄113114電話的撥打26電話的撥打114115重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?7重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者115Page116撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛Page28撥打電話注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊116Page117撥打電話的步驟先整理電話內(nèi)容，后撥電話

確認(rèn)對(duì)方

自我介紹

寒暄問候/說明目的

傾聽對(duì)方意見（不要打斷）

重復(fù)重點(diǎn)

禮貌道別Page29撥打電話的步驟先整理電話內(nèi)容，后撥電話確認(rèn)1171.穿著：要工整得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、露體的衣服，衣服要干凈。2.說話：要輕聲細(xì)語，要有禮貌，不能在辦公室大聲喧嘩。2.走路：要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要禮讓。3.食：不能在辦公室吃東西，飲水機(jī)無水女生要主動(dòng)提醒男生搬水，發(fā)現(xiàn)無水男生要主動(dòng)搬水。4.坐姿：要正確，不能有不雅的坐姿。5.空調(diào)管制：室溫在25℃以下時(shí)不能打開空調(diào)，人走隨手關(guān)燈關(guān)空調(diào)辦公室規(guī)定與管理辦公室規(guī)定與管理1181196.燈光管制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電。7.環(huán)境管制：上洗手間要隨手關(guān)門，上完廁所要及時(shí)沖水。保持辦公環(huán)境的清潔明朗，任何人不得亂擺放。8.電腦管制：非本辦公室人員無公事者不得在此閑聊、上網(wǎng)。工作時(shí)間非公事者不準(zhǔn)上網(wǎng)。9.電話管制：禁止用辦公室電話打私人電話，閑聊。10.大門管制：每日晚上9時(shí)，由值班人員鎖辦公室大門，無重要事情者不得在辦公室逗留。316.燈光管制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電119120

每天自我檢查1.我的工作完成狀況？滿意不滿意2.我的周圍環(huán)境維持？好不好，3.上級(jí)滿意我的工作嗎？滿意不滿意4.下班時(shí)：我的燈、空調(diào)有沒有關(guān)閉？5.我應(yīng)該怎樣改善？32每天自我檢查1.我的工作完成狀況？滿意不滿意120迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時(shí)視頻\引領(lǐng)客人_標(biāo)清.mp4迎來送往引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕121122引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…34引領(lǐng)引領(lǐng)的手勢(shì)…122123微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料

視頻\指引方向和引領(lǐng)的禮儀_標(biāo)清.mp435微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)123五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢(shì)規(guī)范五指伸直并攏，掌心手勢(shì)規(guī)范124手位示范手位示范125左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)或方向視頻\手勢(shì)禮儀_標(biāo)清.mp4左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)視頻126

文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng)雙目互視遞接物品文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品127

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品128２．５米右手招手致意２．５米右手招手致意129目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠發(fā)自內(nèi)心=+要求表情目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦130雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：131目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視132迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到。“三S”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”133交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept134交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。交談的禁忌135工作溝通工作溝通136與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系137和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職138同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是139效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?主持人？發(fā)言人？效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：?主持人？發(fā)140141★接待禮儀握手禮儀1、注意手位53★接待禮儀握手禮儀1、注意手位141握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛142熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?視頻\握手禮_標(biāo)清.mp4熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰143握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

144握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先56144名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。?名片放哪里？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?名片放哪里？145146言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語58言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪146147您應(yīng)當(dāng)擁有的……59您應(yīng)當(dāng)擁有的……147148公司員工形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅60公司員工形象基本要求儀容整潔著裝得體148149服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整61服裝穿著要求合體合身149150遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰視頻\形體儀態(tài)培訓(xùn)氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)_標(biāo)清.mp462遠(yuǎn)看頭視頻\形體儀態(tài)培訓(xùn)氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)_標(biāo)清.m150151態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)63態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)151152女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)

小結(jié)：64女士：容貌氣質(zhì)男士：風(fēng)度學(xué)識(shí)小結(jié)152153二.保密制度65二.保密制度153保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展保密就是保安全保發(fā)展154保什么保密怎么保保什么保密怎么保1551.商業(yè)秘密《刑法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，“商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息”。公司商業(yè)秘密的保密范圍包括經(jīng)營信息和技術(shù)信息，是指上級(jí)機(jī)關(guān)及公司發(fā)送的有密級(jí)的文件、資料，或不宜公開、擴(kuò)散的各種文件、資料、信息、刊物、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、會(huì)議資料、電子信息、科技成果以及涉及國家、公司安全和利益的事項(xiàng)等。1.商業(yè)秘密《刑法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，“商業(yè)秘密是指156保密責(zé)任（一）公司責(zé)任公司在聘用員工期間，對(duì)員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。（二）員工責(zé)任1、員工在被公司聘用期間和離開公司二年內(nèi)應(yīng)保證嚴(yán)格執(zhí)行第一條保密范圍和內(nèi)容的規(guī)定。2、員工在離開公司前，應(yīng)自覺交出自己所保管的公司文件、資料，不得帶走屬于公司保密范圍的資料、文件信息及其載體。保密責(zé)任（一）公司責(zé)任157Q：保密的信息有哪些？A：凡涉及公司安全和利益的一切技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和管理秘密的資料、文件、信息及其載體等均屬保密范圍。具體內(nèi)容如下：(一)、主要包括客戶名單、營銷計(jì)劃、定價(jià)政策、財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)會(huì)檔案、營銷策略、報(bào)告書、意見書、合同、書信、電話記錄、筆記等等；(二)、公司依照法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。(三)、員工是否在職，不影響其保密義務(wù)的承擔(dān)。員工承擔(dān)的保密義務(wù)包括，但不限于：1不得刺探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無關(guān)的商業(yè)秘密；2不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露公司的商業(yè)秘密；3不允許（出借、贈(zèng)予、出租、轉(zhuǎn)讓等處分公司商業(yè)秘密的行為皆屬于“允許”）或協(xié)助不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人使用公司的商業(yè)秘密；Q：保密的信息有哪些？158保密義務(wù)：員工在被聘用期間自覺履行以下保密義務(wù)：⑴、在對(duì)外交往中，未經(jīng)授權(quán)不得向外提供涉及本協(xié)議一款所列保密信息；⑵、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得攜帶保密資料出公司；⑶、不得打聽本人工作職責(zé)以外的甲方秘密；⑷、在同與甲方保密工作無關(guān)人員的交談、通信、通訊及在任何公共場(chǎng)所不得談?wù)摷追矫孛埽虎?、?duì)發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密的人和事，要及時(shí)糾正和立即采取補(bǔ)救措施，并要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；⑹、妥善保存秘密資料，不得隨意擺放，防止霉?fàn)€、蟲蛀、丟失，更不準(zhǔn)私自復(fù)印、拷貝保密信息資料；⑺、借閱和查詢秘密資料、文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用后及時(shí)歸還。保密義務(wù)：員工在被聘用期間自覺履行以下保密義務(wù)：159如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中做好保密工作如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中做好保密工作160泄密往往是在無意識(shí)的情況下

保密意識(shí)的重要性

保密工作的重要性

保密工作無處不在泄密往往是在無意識(shí)的情況下

保密意識(shí)的重要性

保密工作的重161王進(jìn)喜照片泄大慶機(jī)密

我國最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中國畫報(bào)》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后散布著高大井架。日本情報(bào)專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密，他們根據(jù)照片上