弘鑫公司員工職業(yè)化培訓(xùn)課件

員工職業(yè)化培訓(xùn)綜合管理部胡鵬員工職業(yè)化培訓(xùn)綜合管理部胡鵬1老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才。●勇敢，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理2老板喜歡什么樣的人才田溯寧和吳鷹這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心。老板喜歡什么樣的人才田溯寧和吳鷹這兩位老總所選的三種人中，有3新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定客戶4新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定典型的職業(yè)人醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人……新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定典型的職業(yè)人5個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他——死人；●別人經(jīng)營他——活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)人；●經(jīng)營別人——老板。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分人可以分為四種類型：6個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分職業(yè)人的素質(zhì)：7職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就是裝有職業(yè)化引擎的公司

◆有些員工辛苦工作、任勞任怨，卻總是找不到提升他的理由，為什么？

◆多數(shù)員工都遵守了企業(yè)的規(guī)章制度，可令人賞識(shí)的員工少之又少，為什么？

◆招聘了不少高學(xué)歷的員工，卻仍然感覺人才匱乏，為什么？◆很多員工可以在有效的激勵(lì)下努力工作，卻很難有企業(yè)主人的感覺，為什么？

◆不少員工能夠很好的完成銷售任務(wù)，卻很難得到客戶的贊賞，為什么？職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就8職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題從烏合之眾到精銳之師總裁的第一使命就是點(diǎn)燃職業(yè)化引擎◆企業(yè)的戰(zhàn)略沒有問題，制度沒有問題，可還是難以強(qiáng)大，為什么？◆與世界500強(qiáng)比，我們是投入多、收益少，干得多、賺得少。為什么？——這跟中國足球至今還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后國際水平是一個(gè)道理。中超俱樂部的商業(yè)運(yùn)作并不職業(yè)，國家隊(duì)的訓(xùn)練方案并不職業(yè)，很明顯，缺乏職業(yè)化是中國足球落后的根本所在！——缺乏職業(yè)化是企業(yè)走向強(qiáng)大的最大障礙。職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題從烏合之眾到精銳之師9職業(yè)化的作用工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程度與工作價(jià)值成正比工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個(gè)人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價(jià)值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個(gè)人的能力比較強(qiáng)，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個(gè)人的工作價(jià)值大為降低。職業(yè)化的作用工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程10職業(yè)化的作用一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我三〉準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)四〉評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距五〉準(zhǔn)確定位職業(yè)方向六〉重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇八〉增強(qiáng)職業(yè)競爭力職業(yè)化的作用一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略11職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心以客戶為中心，提供客戶滿意的服務(wù)?！粲心芰Ξa(chǎn)生影響◆互相信賴◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對(duì)整體的把握職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心12職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)以客戶為中心第一層含義，是有能力產(chǎn)生影響，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)。第二層含義，是相互信賴，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造相互信賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。第三層含義，是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。第四層含義，關(guān)注對(duì)整體的把握，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是短板即數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)以客戶為中心13職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。——為客戶考慮：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)14職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第二個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人要對(duì)組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作負(fù)責(zé)?！嗷バ刨嚕褐挥袌F(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。專業(yè)人士，是術(shù)業(yè)有專攻的人；職業(yè)人士，是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士；現(xiàn)代社會(huì)的越來越細(xì)分化，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)15職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第三個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人必須對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)?！粩鄬W(xué)習(xí)：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)處于訊息萬變的時(shí)代，每天數(shù)百萬計(jì)的新增知識(shí)點(diǎn)，稍不留神就OUT了，應(yīng)變的唯一之道，就是不斷的學(xué)習(xí)。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)16你被雇傭是因?yàn)椤裟憔哂懈偁幜Α獙I(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；（方案有數(shù)據(jù)支持、執(zhí)行有量化指標(biāo)、結(jié)果可以考量）◆你是正直的——職業(yè)道德。你被雇傭是因?yàn)?7挑戰(zhàn)1.變革（1）科技。（2）政策。（3）私有經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。（4）環(huán)保。（5）合作與競爭。（6）客戶需求多樣化。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。挑戰(zhàn)1.變革18挑戰(zhàn)2.角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。挑戰(zhàn)2.角色的挑戰(zhàn)19挑戰(zhàn)3.心態(tài)不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。等老板說了你才做（遲鈍），按老板說的做（死板），老板要你做的你才做（計(jì)較）；這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。挑戰(zhàn)3.心態(tài)20挑戰(zhàn)4.工作壓力這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。挑戰(zhàn)4.工作壓力21挑戰(zhàn)5.不理解表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)道德。挑戰(zhàn)5.不理解22準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)1.有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動(dòng)◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止2.你要成為職業(yè)人3.過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始4.明白的是道理，行動(dòng)后才有收獲準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)1.有必定成功公式23職業(yè)化心態(tài)：職業(yè)人的精神食糧1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂的權(quán)利2.共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成3.空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水4.老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事5.感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激職業(yè)化心態(tài)：職業(yè)人的精神食糧1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快24人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基1.人際關(guān)系法則◆黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。黃金法則已成明日黃花?！舭捉鸱▌t：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。

2.情感賬戶——每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶◆首先了解對(duì)方，遵守承諾，有禮貌，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，接收別人的回饋。這是存款。◆要求對(duì)方首先了解自己，違背承諾，不禮貌，傲慢地推卸責(zé)任，拒絕別人的回饋。這是取款。

人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基1.人際關(guān)系法則25人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基3.煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽

◆表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分?！敉硇挠?xùn)練：專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重；正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說話的含義。人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基3.煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，26人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基4.人際關(guān)系的六種模式

◆人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己?！羧粟A我輸。迫于壓力，委曲求全，損己利人?！羧粟A我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。

◆人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷?！舨惠敳悔A。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。◆孤芳自賞。自掃門前雪，獨(dú)善其身。5.溝通不良的弊病

◆價(jià)值判斷；◆追根究底；◆好為人師；◆自以為是。人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基4.人際關(guān)系的六種模式27執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本1.承諾底線——說到就要做到◆在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條?！簟斑@就是我的責(zé)任”：鎖定責(zé)任，徹底執(zhí)行。2.走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象

◆任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事?！粝萑肴蝿?wù)的泥潭讓你有苦勞、沒功勞?！魡T工做任務(wù)，公司就會(huì)在這名員工身上形成負(fù)債。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本1.承諾底線——說到就要做到28執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談

◆結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)，也是執(zhí)行的終點(diǎn)，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義?！艚Y(jié)果三要素：客戶要的；有價(jià)值的；可交換的?！艚Y(jié)果是對(duì)行動(dòng)、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。4.結(jié)果價(jià)值判斷——有價(jià)值，才是結(jié)果

◆外包思想定義結(jié)果：一項(xiàng)工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結(jié)果才會(huì)付報(bào)酬?！舻拙€結(jié)果思維訓(xùn)練：完成任何一項(xiàng)工作都有底線，破壞了這個(gè)底線，就無從談結(jié)果。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行29執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰

◆提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠。◆客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死?！艏?xì)節(jié)決定成敗。用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，是企業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰30時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平

有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟◆確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色?！暨x擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來一周要達(dá)成的目標(biāo)?！舭才胚M(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間。◆逐日調(diào)整：每日清晨安排一天做事的順序。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平31時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理方法◆生命倒計(jì)時(shí)法；◆時(shí)間價(jià)值分析法；◆生活節(jié)奏法；◆日程表管理法；◆德魯克時(shí)間管理法；◆客位時(shí)間管理法；◆艾維·利時(shí)間管理法。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理方法32時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理的四個(gè)象限◆重要并且緊急：及時(shí)而全力以赴?！糁匾痪o急：有計(jì)劃的有效進(jìn)行，做到未雨綢繆?！艟o急但不重要：花少量時(shí)間，請人代辦，集中處理?！舨恢匾也痪o急：有空再做或者不做。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理的四個(gè)象限33時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命快樂而又高效地度過每一天

◆學(xué)會(huì)做計(jì)劃：回顧目標(biāo)→制定計(jì)劃→衡量時(shí)間→預(yù)測意外→排列順序?！舴e極開始、積極結(jié)束：好好利用早上的時(shí)間，帶著好心情投入一天的工作?！粼诠ぷ髦白龊米晕艺{(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計(jì)劃及目標(biāo)再梳理一遍?！粼陔x開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計(jì)劃。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命快樂而又高效地度過每一天34團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道人生“三成”◆“不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人，終將一事無成?！簟靶〕伞保汗萝妸^戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功?！簟按蟪伞保荷朴诤献?、懂得分享的、利人利己的人，能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道人生“三成”35團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

◆優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人?！魡慰總€(gè)人無法完成任務(wù)，一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，默契配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)才能成功?！魶]有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)36團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段◆組合期：對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標(biāo)；運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論?！裘髌冢撼蓡T沖突、彼此敵對(duì)；信息不通、出現(xiàn)混亂；調(diào)整工作內(nèi)容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議；確定問題解決辦法?！艄沧R(shí)期：執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃；及時(shí)修正建立工作模式；建立團(tuán)隊(duì)忠誠?！舭l(fā)揮期：對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)；保持團(tuán)隊(duì)的效率；加強(qiáng)隊(duì)員溝通；接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段37團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道高效團(tuán)隊(duì)的特征◆清晰的共同目標(biāo)；◆恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；◆相關(guān)的技能；◆有效的組織機(jī)構(gòu)；◆相互信任的精神；◆一致的承諾；◆分享成果；◆開放的溝通；◆外部的有效支持。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道高效團(tuán)隊(duì)的特征38創(chuàng)新力：職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力創(chuàng)新力締造核心競爭力◆創(chuàng)新是成功者的一種習(xí)慣；◆超越性思維和制導(dǎo)性思維是樹立核心競爭力的關(guān)鍵。影響創(chuàng)新力的幾大障礙

◆功能固著心理：一個(gè)人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系?！羲季S定勢效應(yīng)：固定的思維模式使人們習(xí)慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物?！糇晕疫x擇效應(yīng)：一旦個(gè)人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強(qiáng)化。◆從眾效應(yīng)：每個(gè)人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。創(chuàng)新力：職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力創(chuàng)新力締造核心競爭力39創(chuàng)新力：職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力學(xué)習(xí)力成就創(chuàng)新力◆學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學(xué)習(xí)時(shí)代”已告終結(jié)，學(xué)歷教育已被終身教育取代?！魧W(xué)習(xí)力是最活躍的創(chuàng)造力。勇于創(chuàng)新，敢為人先，鼓勵(lì)嘗試，寬容失敗，這是成功企業(yè)所共有的文化元素?！魧W(xué)習(xí)力是最本質(zhì)的競爭力。學(xué)習(xí)是一種投資，創(chuàng)新就要投資自己，提高自己的附加價(jià)值，培養(yǎng)自己不論處于什么情況下，都能存活的本領(lǐng)。創(chuàng)新力：職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力學(xué)習(xí)力成就創(chuàng)新力40職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃也稱職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，它是指一個(gè)人對(duì)一生的各階段所從事的工作、職務(wù)或職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。包括選擇什么職業(yè)，在什么組織和地方從事這個(gè)職業(yè)在這個(gè)職業(yè)隊(duì)伍中擔(dān)任什么角色，在個(gè)人一生的發(fā)展階段的職業(yè)變更以及為實(shí)現(xiàn)職業(yè)設(shè)計(jì)接受的各種教育和培訓(xùn)。職業(yè)規(guī)劃必須考慮的因素

個(gè)人自身的因素所在組織所提供的發(fā)展條件的因素社會(huì)環(huán)境所給與的支持和制約因素職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃？41職業(yè)守則1．比客戶期待的做得更好衡量一個(gè)職業(yè)人的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是能否獲得客戶滿意。為了達(dá)到客戶滿意的目的，你要制訂比客戶期望更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即你要隨時(shí)準(zhǔn)備給你的客戶驚喜。2．追求高效率評(píng)估一個(gè)職業(yè)人的第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是效率的高低。職業(yè)人必須具備經(jīng)營意識(shí)。評(píng)估方案的可行性時(shí)，需要分析投入與產(chǎn)出的比值。具備經(jīng)營意識(shí)的職業(yè)人總是在追求高效率。職業(yè)守則1．比客戶期待的做得更好42為了獲得高效率，可以參考以下幾點(diǎn)做法：（1）把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上高效的“二八原則”是這樣表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要記?。簬硎找娴目蛻敉徽妓锌蛻舻?0%。（2）不斷學(xué)習(xí)木桶理論：一個(gè)木桶能裝的水量不是由最長的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的。也就是說限制最大容量的，不是數(shù)量最大的資源，而是數(shù)量最小的資源。要找出你的最大缺陷，盡力彌補(bǔ)它，不要讓它成為限制你個(gè)人發(fā)展的瓶頸。為了獲得高效率，可以參考以下幾點(diǎn)做法：43職業(yè)守則3．實(shí)事求是在信息爆炸的時(shí)代，職業(yè)人在分析資料時(shí)，只有盡可能地保持其客觀性，才有可能做出較為準(zhǔn)確的判斷。4．先射擊再瞄準(zhǔn)在這個(gè)急劇變革的時(shí)代，應(yīng)該先行動(dòng)再學(xué)習(xí)。如果完全明白以后才去做一件事，那就無法跟上時(shí)代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。5．善于做檢查做每一件事都要心里有底。切忌有這樣的思想：一點(diǎn)兒錯(cuò)怕什么。職業(yè)人提供的方案，每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)是高水準(zhǔn)的。職業(yè)守則3．實(shí)事求是44職業(yè)守則6．用心于細(xì)微處見人性。世上無小事，凡事皆大事。只要是經(jīng)手的事情，就要把它做得完美。7．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)最好的可能、最壞的可能、最大的可能。假設(shè)制訂銷售目標(biāo)，第一個(gè)方案是能夠得到所有客戶的訂單；第二個(gè)方案是除了幾個(gè)固定客戶外，沒有訂單；第三個(gè)方案是較大可能實(shí)現(xiàn)的訂單都實(shí)現(xiàn)了，較小可能實(shí)現(xiàn)的訂單都沒有實(shí)現(xiàn)。假設(shè)這三個(gè)方案的訂單數(shù)分別記為Ａ、Ｂ、Ｃ，那么，一般的規(guī)則是?。ǎ粒?Ｂ＋Ｃ）/6作為銷量目標(biāo)。這個(gè)公式是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，非常有效。職業(yè)守則6．用心45職業(yè)守則8．改善工作方法的意識(shí)（1）把事情做得簡單?？梢酝ㄟ^兩種手段把事情做得簡單：要點(diǎn)化，指向客戶解釋方案時(shí)要盡量做到條理清楚、要點(diǎn)突出，讓客戶容易把握方案的重心；替代化，指選擇人們熟悉的東西解釋方案，并且盡量采用更為節(jié)約成本、更為簡單方便的替代物。原則：不要讓自己陷進(jìn)瑣碎的事情中。（2）PDCA循環(huán)法職業(yè)守則8．改善工作方法的意識(shí)46祝大家工作愉快！祝大家工作愉快！47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48員工職業(yè)化培訓(xùn)綜合管理部胡鵬員工職業(yè)化培訓(xùn)綜合管理部胡鵬49老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才?！裼赂遥鍪虏挥?jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理50老板喜歡什么樣的人才田溯寧和吳鷹這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心。老板喜歡什么樣的人才田溯寧和吳鷹這兩位老總所選的三種人中，有51新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定客戶52新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定典型的職業(yè)人醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人……新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定典型的職業(yè)人53個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他——死人；●別人經(jīng)營他——活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)人；●經(jīng)營別人——老板。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分人可以分為四種類型：54個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展密不可分職業(yè)人的素質(zhì)：55職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就是裝有職業(yè)化引擎的公司

◆有些員工辛苦工作、任勞任怨，卻總是找不到提升他的理由，為什么？

◆多數(shù)員工都遵守了企業(yè)的規(guī)章制度，可令人賞識(shí)的員工少之又少，為什么？

◆招聘了不少高學(xué)歷的員工，卻仍然感覺人才匱乏，為什么？◆很多員工可以在有效的激勵(lì)下努力工作，卻很難有企業(yè)主人的感覺，為什么？

◆不少員工能夠很好的完成銷售任務(wù)，卻很難得到客戶的贊賞，為什么？職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就56職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題從烏合之眾到精銳之師總裁的第一使命就是點(diǎn)燃職業(yè)化引擎◆企業(yè)的戰(zhàn)略沒有問題，制度沒有問題，可還是難以強(qiáng)大，為什么？◆與世界500強(qiáng)比，我們是投入多、收益少，干得多、賺得少。為什么？——這跟中國足球至今還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后國際水平是一個(gè)道理。中超俱樂部的商業(yè)運(yùn)作并不職業(yè)，國家隊(duì)的訓(xùn)練方案并不職業(yè)，很明顯，缺乏職業(yè)化是中國足球落后的根本所在！——缺乏職業(yè)化是企業(yè)走向強(qiáng)大的最大障礙。職業(yè)化解決企業(yè)和員工的問題從烏合之眾到精銳之師57職業(yè)化的作用工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程度與工作價(jià)值成正比工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個(gè)人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價(jià)值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個(gè)人的能力比較強(qiáng)，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個(gè)人的工作價(jià)值大為降低。職業(yè)化的作用工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程58職業(yè)化的作用一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我三〉準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)四〉評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距五〉準(zhǔn)確定位職業(yè)方向六〉重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇八〉增強(qiáng)職業(yè)競爭力職業(yè)化的作用一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略59職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心以客戶為中心，提供客戶滿意的服務(wù)?！粲心芰Ξa(chǎn)生影響◆互相信賴◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對(duì)整體的把握職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心60職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)以客戶為中心第一層含義，是有能力產(chǎn)生影響，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)。第二層含義，是相互信賴，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造相互信賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。第三層含義，是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。第四層含義，關(guān)注對(duì)整體的把握，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是短板即數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)以客戶為中心61職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)?！獮榭蛻艨紤]：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)62職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第二個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人要對(duì)組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作負(fù)責(zé)?！嗷バ刨嚕褐挥袌F(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。專業(yè)人士，是術(shù)業(yè)有專攻的人；職業(yè)人士，是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士；現(xiàn)代社會(huì)的越來越細(xì)分化，使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)63職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)第三個(gè)基本點(diǎn)：職業(yè)人必須對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)?！粩鄬W(xué)習(xí)：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)處于訊息萬變的時(shí)代，每天數(shù)百萬計(jì)的新增知識(shí)點(diǎn)，稍不留神就OUT了，應(yīng)變的唯一之道，就是不斷的學(xué)習(xí)。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)基本點(diǎn)64你被雇傭是因?yàn)椤裟憔哂懈偁幜Α獙I(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；（方案有數(shù)據(jù)支持、執(zhí)行有量化指標(biāo)、結(jié)果可以考量）◆你是正直的——職業(yè)道德。你被雇傭是因?yàn)?5挑戰(zhàn)1.變革（1）科技。（2）政策。（3）私有經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。（4）環(huán)保。（5）合作與競爭。（6）客戶需求多樣化。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。挑戰(zhàn)1.變革66挑戰(zhàn)2.角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。挑戰(zhàn)2.角色的挑戰(zhàn)67挑戰(zhàn)3.心態(tài)不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。等老板說了你才做（遲鈍），按老板說的做（死板），老板要你做的你才做（計(jì)較）；這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。挑戰(zhàn)3.心態(tài)68挑戰(zhàn)4.工作壓力這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。挑戰(zhàn)4.工作壓力69挑戰(zhàn)5.不理解表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)道德。挑戰(zhàn)5.不理解70準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)1.有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動(dòng)◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止2.你要成為職業(yè)人3.過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始4.明白的是道理，行動(dòng)后才有收獲準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)1.有必定成功公式71職業(yè)化心態(tài)：職業(yè)人的精神食糧1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂的權(quán)利2.共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成3.空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水4.老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事5.感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激職業(yè)化心態(tài)：職業(yè)人的精神食糧1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快72人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基1.人際關(guān)系法則◆黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。黃金法則已成明日黃花?！舭捉鸱▌t：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。

2.情感賬戶——每個(gè)人心靈中都有個(gè)情感銀行賬戶◆首先了解對(duì)方，遵守承諾，有禮貌，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，接收別人的回饋。這是存款?！粢髮?duì)方首先了解自己，違背承諾，不禮貌，傲慢地推卸責(zé)任，拒絕別人的回饋。這是取款。

人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基1.人際關(guān)系法則73人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基3.煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽

◆表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分?！敉硇挠?xùn)練：專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重；正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說話的含義。人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基3.煉就同理心——相互關(guān)懷、理解，74人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基4.人際關(guān)系的六種模式

◆人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。◆人贏我輸。迫于壓力，委曲求全，損己利人?！羧粟A我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。

◆人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷?！舨惠敳悔A。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。◆孤芳自賞。自掃門前雪，獨(dú)善其身。5.溝通不良的弊病

◆價(jià)值判斷；◆追根究底；◆好為人師；◆自以為是。人際關(guān)系：職業(yè)人的事業(yè)之基4.人際關(guān)系的六種模式75執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本1.承諾底線——說到就要做到◆在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條。◆“這就是我的責(zé)任”：鎖定責(zé)任，徹底執(zhí)行。2.走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象

◆任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事?！粝萑肴蝿?wù)的泥潭讓你有苦勞、沒功勞?！魡T工做任務(wù)，公司就會(huì)在這名員工身上形成負(fù)債。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本1.承諾底線——說到就要做到76執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談

◆結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)，也是執(zhí)行的終點(diǎn)，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義。◆結(jié)果三要素：客戶要的；有價(jià)值的；可交換的?！艚Y(jié)果是對(duì)行動(dòng)、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。4.結(jié)果價(jià)值判斷——有價(jià)值，才是結(jié)果

◆外包思想定義結(jié)果：一項(xiàng)工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結(jié)果才會(huì)付報(bào)酬?！舻拙€結(jié)果思維訓(xùn)練：完成任何一項(xiàng)工作都有底線，破壞了這個(gè)底線，就無從談結(jié)果。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行77執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰

◆提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠?！艨蛻魞r(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死?！艏?xì)節(jié)決定成敗。用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，是企業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)。執(zhí)行力：職業(yè)人的立身之本5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰78時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平

有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟◆確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色?！暨x擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來一周要達(dá)成的目標(biāo)?！舭才胚M(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間?！糁鹑照{(diào)整：每日清晨安排一天做事的順序。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平79時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理方法◆生命倒計(jì)時(shí)法；◆時(shí)間價(jià)值分析法；◆生活節(jié)奏法；◆日程表管理法；◆德魯克時(shí)間管理法；◆客位時(shí)間管理法；◆艾維·利時(shí)間管理法。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理方法80時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理的四個(gè)象限◆重要并且緊急：及時(shí)而全力以赴?！糁匾痪o急：有計(jì)劃的有效進(jìn)行，做到未雨綢繆?！艟o急但不重要：花少量時(shí)間，請人代辦，集中處理。◆不重要且不緊急：有空再做或者不做。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命時(shí)間管理的四個(gè)象限81時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命快樂而又高效地度過每一天

◆學(xué)會(huì)做計(jì)劃：回顧目標(biāo)→制定計(jì)劃→衡量時(shí)間→預(yù)測意外→排列順序?！舴e極開始、積極結(jié)束：好好利用早上的時(shí)間，帶著好心情投入一天的工作?！粼诠ぷ髦白龊米晕艺{(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計(jì)劃及目標(biāo)再梳理一遍。◆在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計(jì)劃。時(shí)間管理：職業(yè)人的第二生命快樂而又高效地度過每一天82團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道人生“三成”◆“不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人，終將一事無成?！簟靶〕伞保汗萝妸^戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功?！簟按蟪伞保荷朴诤献?、懂得分享的、利人利己的人，能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道人生“三成”83團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

◆優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。◆單靠個(gè)人無法完成任務(wù)，一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，默契配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)才能成功?！魶]有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)84團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段◆組合期：對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標(biāo)；運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。◆摸索期：成員沖突、彼此敵對(duì)；信息不通、出現(xiàn)混亂；調(diào)整工作內(nèi)容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議；確定問題解決辦法?！艄沧R(shí)期：執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃；及時(shí)修正建立工作模式；建立團(tuán)隊(duì)忠誠。◆發(fā)揮期：對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)；保持團(tuán)隊(duì)的效率；加強(qiáng)隊(duì)員溝通；接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段85團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道高效團(tuán)隊(duì)的特征◆清晰的共同目標(biāo)；◆恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；◆相關(guān)的技能；◆有效的組織機(jī)構(gòu)；◆相互信任的精神；◆一致的承諾；◆分享成果；◆開放的溝通；◆外部的有效支持。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)人的發(fā)展之道高效團(tuán)隊(duì)的特征86創(chuàng)新力：職業(yè)人的進(jìn)化動(dòng)力創(chuàng)新力締造核心競爭力◆創(chuàng)新是成功者的一種習(xí)慣；◆超越性思維和制導(dǎo)性思維是樹立核心競爭力的關(guān)鍵。影響創(chuàng)新力的幾大障礙

◆功能固著心理：一個(gè)人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系?！羲季S定勢效應(yīng)：固定的思維模式使人們習(xí)慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物?！糇晕疫x擇效應(yīng)：一旦個(gè)人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強(qiáng)化?！魪谋娦?yīng)