20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)勞碌而又充溢的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間里,堅(jiān)信大家面臨著很多挑戰(zhàn),也收獲了很多成長,好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么工作總結(jié)的格式,你駕馭了嗎?下面我給大家共享20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容，盼望能夠協(xié)助大家!

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)1

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回憶過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并踴躍為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同踴躍進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)展回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的剛好告知保潔員清掃干凈。

5、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品剛好登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

〔1〕效勞看法必須要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

〔2〕我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)展巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和造就工作踴躍性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加______的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

感謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)2

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累經(jīng)歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，謹(jǐn)慎履行職責(zé)

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我謹(jǐn)慎核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)謹(jǐn)慎核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。遵照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求剛好進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我謹(jǐn)慎搞好區(qū)分，遵照____公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收。

合理限制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益啟程，踴躍幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我謹(jǐn)慎搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采納平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

三、主要經(jīng)歷和收獲

完成了一些工作，取得了必須成果，只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，謹(jǐn)慎理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，踴躍搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，限制好經(jīng)常工程開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)3

我叫______，于20____年__月____日進(jìn)入公司，依據(jù)公司的須要，在物業(yè)部保安擔(dān)當(dāng)保安主管一職，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中踴躍主動(dòng)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)；熟識(shí)本崗位崗位職責(zé)；駕馭園區(qū)保安崗位的分布；完善駐場保安管理；協(xié)作相關(guān)部門完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)依據(jù)實(shí)際工作遵照熟識(shí)、調(diào)整、完善、運(yùn)行四個(gè)階段做一下匯總：

一、熟識(shí)階段

首先，學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)、企業(yè)文化，其次，了解公司對(duì)保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，再了解近階段保安隊(duì)的工作重點(diǎn)，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求。駕馭物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊(cè)和駕馭園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布；

二、調(diào)整階段

依據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會(huì)同保安主任、保安隊(duì)長共同商榷解決方案，、對(duì)保安隊(duì)現(xiàn)有的保安員進(jìn)展了業(yè)務(wù)考評(píng)，依據(jù)考評(píng)結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已到達(dá)我部對(duì)駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了造就保安員的相互提示意識(shí)，制定報(bào)崗制度及要求，并跟進(jìn)保安隊(duì)的實(shí)際實(shí)施狀況，依據(jù)實(shí)施的結(jié)果隨時(shí)進(jìn)展了相關(guān)的調(diào)整，依據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)園區(qū)保安的巡更路途進(jìn)展了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并依據(jù)調(diào)整方案，跟進(jìn)落實(shí)狀況，以便剛好發(fā)覺缺乏剛好改良。

三、完善階段

將保安隊(duì)的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)展了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、依據(jù)原有保安隊(duì)的運(yùn)行資料，完善《保安運(yùn)行手冊(cè)》，并跟進(jìn)各崗保安員的落實(shí)狀況，做到了問題隨時(shí)發(fā)覺、隨時(shí)解決，確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路途等工作。第四階段：運(yùn)行階段“運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊(duì)的管理在根本模式化的條件下的實(shí)施狀況，依據(jù)實(shí)施結(jié)果，隨時(shí)對(duì)保安隊(duì)的管理實(shí)施更新，以便將保安隊(duì)的管理走在物業(yè)管理前列，到達(dá)“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的效勞意識(shí)，在四個(gè)階段的運(yùn)行過程中，本人參加了部門針對(duì)重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機(jī)動(dòng)車輛〔含電瓶車、摩托車〕的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表達(dá)〔雨雪天氣時(shí)的積雪清掃工作〕等。

在進(jìn)入部門的這段時(shí)間，由于本人一絲不茍謹(jǐn)慎對(duì)待工作的看法及任勞任怨的工作方式，深深打動(dòng)了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些缺乏，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助下，漸漸的趨于完善，為更好的完本錢崗位工作奠定了良好的根底。從而讓我覺得“溝通”是教師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時(shí)間的不斷推動(dòng)，使得我從一個(gè)對(duì)公司一知半解的狀況持續(xù)到對(duì)公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氣氛及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)展磨合的新車一樣，一個(gè)好的司時(shí)機(jī)讓新車的磨合期縮短。

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最終一個(gè)電話后，已經(jīng)是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么工程，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我須要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層效勞工作的親身體驗(yàn)，平安的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。單獨(dú)的，親身經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)工程上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路途連接處草坪經(jīng)常遭受機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土袒露。我全過程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的實(shí)力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子缺乏夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H近，隔膜變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，憤怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的效勞供應(yīng)每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們______人要做細(xì)微環(huán)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

______六心效勞哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)表達(dá)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中表達(dá)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿足度為什么要到達(dá)90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們始終在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的工程，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們機(jī)靈者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)表達(dá)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是效勞行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

效勞與管理。物業(yè)工作靠效勞靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿足度，認(rèn)知度。提升客戶滿足度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，承受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在《物業(yè)效勞托付合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等根底效勞的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)效勞費(fèi)的收取。

20xx年物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)5

回首20____，我的的工作同樣經(jīng)驗(yàn)著不平凡。帶著樸實(shí)與新奇的心情，我來到了____物業(yè)，起先了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包袱著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的造就與同事們的協(xié)助下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)效勞工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根底設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處20