《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)資料_第1頁(yè)
《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)資料_第2頁(yè)
《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)資料_第3頁(yè)
《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)資料_第4頁(yè)
《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)資料_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩38頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)一、填空題1.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類:(購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品)的行為和(接受銀行服務(wù))的行為。2.(安全權(quán))是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。3.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái),應(yīng)當(dāng)遵循(平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用)的原則。4.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類:(銀行消費(fèi)知識(shí))的教育權(quán)和(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí))的教育權(quán)。5.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中,消費(fèi)者享有(人格尊嚴(yán))以及(民族風(fēng)俗習(xí)慣)受到尊重等權(quán)利。6.銀行不得以(格式合同、通知、聲明、告示)等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。7.銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的(交易憑證)或者(服務(wù)單據(jù))。8.對(duì)消費(fèi)者的投訴,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查,(弄清事實(shí),依法處理),并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。9.銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循(公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿)原則。10.從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù),拒絕洗錢,及時(shí)報(bào)告(大額交易)和(可疑交易)。11.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂,拒絕(黃、賭、毒)。12.2009年,美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)(《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》)和(《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》),標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。13.澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有(《銀行營(yíng)運(yùn)守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》)等。14.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有(《銀行法》、《存款保險(xiǎn)公司法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。15.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于(20世紀(jì)60年代)。16.進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),韓國(guó)的消費(fèi)者政策從(保護(hù)消費(fèi)者)轉(zhuǎn)向(“武裝”消費(fèi)者),強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色和作用。17.2006年,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布(《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》),首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念,強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。18.2006年7月,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署了(《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》),以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是(預(yù)防為先,教育為主,依法維權(quán),協(xié)調(diào)處置)。20.香港證監(jiān)會(huì)在2009年9月25日公布了(《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》),在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過(guò)程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21.2011年6月,中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了(“金融消費(fèi)者保護(hù)法”),這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破,也是“三次金改”的重要舉措。22.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密)的原則。23.消費(fèi)者可根據(jù)自身需要,在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí),可以要求銀行為其辦理(定期存款到期約定轉(zhuǎn)存)業(yè)務(wù)。24.儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的(種類、期限、金額)。25.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款(種類、利率及計(jì)結(jié)息方式)。26.消費(fèi)者不得(出租、轉(zhuǎn)借)銀行個(gè)人結(jié)算帳戶,不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。27.消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款,必須持(存單/折、借記卡)等和(本人有效身份證件)辦理。28.銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循(依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益)的原則。29.外匯儲(chǔ)蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為(外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資本項(xiàng)目帳戶)。30.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí),必須遵守(恪守信用,履約付款;誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳,由誰(shuí)支配;銀行不墊款)的原則。31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),主要指(銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票)。32.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有(支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi))等全部或部分功能的電子支付工具。33.銀行卡按幣種分為(單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡)。34.銀行卡按信息載體分為(磁條卡、芯片(IC)卡、磁條芯片復(fù)合卡);35.銀行卡按品牌分為(VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、銀聯(lián)卡)等;36.銀行卡按等級(jí)分為(普通卡、金卡、白金卡)。37.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見(jiàn)”。即:(親訪客戶、親見(jiàn)客戶簽名、親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件)。38.消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí),應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式,向銀行提供真實(shí)、合法、有效的(身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式)等信息。39.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中,借款人處于消費(fèi)者地位,其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系,包括(貸款申請(qǐng),貸款調(diào)查、審查、審批,貸后管理,貸款結(jié)清)等階段。40.在個(gè)人貸款存續(xù)期間,消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)(貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況)等的監(jiān)督,按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41.消費(fèi)者提前償還借款的,銀行有權(quán)按照借款合同約定收取(提前還款補(bǔ)償金)。42.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的(個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息)等非公開(kāi)信息保密,未經(jīng)消費(fèi)者允許,不得將上述信息透露給第三人,否則將承擔(dān)法律責(zé)任。43.目前我國(guó)國(guó)債主要有(儲(chǔ)蓄國(guó)債)和(記帳式國(guó)債)兩種類型。44.儲(chǔ)蓄國(guó)債由分為(電子式國(guó)債)和(憑證式國(guó)債)。45.記帳式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著(市場(chǎng)利率)的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng),消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。46.保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》,向租用人有償出租保管箱,供其存放(貴重物品、有價(jià)證券、文件資料)等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。47.代收代付業(yè)務(wù),是銀行利用自身的結(jié)算便利,接受客戶(委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜)的業(yè)務(wù)。48.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),涉及(銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶)三個(gè)相關(guān)方。49.在代收代付業(yè)務(wù)中,銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令,銀行僅對(duì)(指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否)負(fù)責(zé),而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。50.銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé),并不對(duì)(消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量)負(fù)責(zé)。二、判斷題1.為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán),商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。(錯(cuò))2.銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。(錯(cuò))3.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類:購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。(對(duì))4.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。(錯(cuò))5.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類:銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。(對(duì))6.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。(錯(cuò))7.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”,是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。(錯(cuò))8.FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱。(錯(cuò))9.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。(對(duì))10.2006年,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立,表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。(錯(cuò))11.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。(對(duì))12.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有:依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。(錯(cuò))13.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。(錯(cuò))14.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要,在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí),可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。(對(duì))15.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款,也可以不按照約定的日期取款。(對(duì))16.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計(jì)等值一萬(wàn)美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理。(錯(cuò))17.消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶,不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。(對(duì))18.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣,由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳,如消費(fèi)者要求返還假幣,業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。(錯(cuò))19.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。(對(duì))20.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員,應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書(shū)》。(錯(cuò))21.儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議,涉及辦理過(guò)戶的,銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶手續(xù)。(對(duì))22.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率,按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。(對(duì))23.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi),通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。(錯(cuò))24.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),提供有關(guān)線索:一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張(枚)、假外幣30張(枚)以上的;屬于新的造假手段制造假幣的;有制假販假線索的;消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。(錯(cuò))25.銀行為消費(fèi)者開(kāi)立外匯帳戶,應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人,帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。(錯(cuò))26.按照國(guó)家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定,逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。(對(duì))27.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí),必須遵守“恪守信用,履約付款;誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳,有誰(shuí)支配;銀行不墊款”的原則。(對(duì))28.沒(méi)有開(kāi)立存款帳戶的消費(fèi)者,向銀行交付款項(xiàng)后,需先開(kāi)立存款帳戶后方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。(錯(cuò))29.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算,必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。(錯(cuò))30.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證,記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確,欠缺記載的,銀行不予受理。(對(duì))31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。(錯(cuò))32.票據(jù)可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓,但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。(對(duì))33.銀行匯票、銀行本票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的,喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán),持票人在作出說(shuō)明后,仍可以向出票人請(qǐng)求付款。(對(duì))34.支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的,喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán),持票人在作出說(shuō)明后,仍可以向出票人請(qǐng)求付款。(錯(cuò))35.銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月;銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。(錯(cuò))36.支票的提示付款期限自出票日起7日,超過(guò)提示付款期限提示付款的,持票人開(kāi)戶銀行不予受理,付款人不予付款。(錯(cuò))37.未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡,消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。(對(duì))38.發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。(對(duì))39.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng),發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收,不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。(錯(cuò))40.密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障,請(qǐng)務(wù)必牢記,消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式,以確保帳戶安全。(錯(cuò))41.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。(對(duì))42.消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí),應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書(shū),還必須向銀行移交質(zhì)押物。(對(duì))43.消費(fèi)者提前償還借款的,銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。(對(duì))44.銀行應(yīng)按借款合同約定,及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款,也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。(錯(cuò))45.儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng),如消費(fèi)者急需資金,可以辦理質(zhì)押貸款,但不能提前兌付,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。(錯(cuò))46.記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng),消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。(對(duì))47.銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”,而不是“租”。(錯(cuò))48.消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí),如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí),消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。(對(duì))49.銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé),并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。(對(duì))50.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限,銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理,并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。(對(duì))51.在代收代付業(yè)務(wù)中,銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令,銀行對(duì)指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。(錯(cuò))三、單選題1.享有(B)權(quán)利,是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.受教育權(quán)2.(D)以來(lái),美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大,信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代3.美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年?(C)A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年4.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于(D)。A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代5.2006年,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布(D),首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念,強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A.《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》B.《存款保險(xiǎn)公司法》C.《金融服務(wù)改革法令》D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》6.《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)發(fā)布的?(D)A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日7.《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的?(B)A.2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月8.香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》?(C)A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日9.中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過(guò)了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”,標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破?(C)A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月10.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計(jì)等值(D)美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理。A.2000B.3000C.4000D.500011.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h,可以自收繳之日起(B)個(gè)工作日內(nèi),持《假幣收繳憑證》直接過(guò)通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A.2B.3C.4D.512.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣,由該銀行(A)名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A.2B.3C.4D.513.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),提供有關(guān)線索:(B)A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張(含)以上、假外幣10張(含)以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張(含)以上、假外幣10張(含)以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張(含)以上、假外幣20張(含)以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張(含)以上、假外幣20張(含)以上。14.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”,是銀行維護(hù)消費(fèi)者(C)的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)15.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是(B)A、英國(guó)B、美國(guó)C、德國(guó)D、日本16.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是(C)A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是(A)A、消費(fèi)者金融保護(hù)署B(yǎng)、金融政策委員會(huì)C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局18.(D)年,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立,表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A.2006B.2010C.2011D.201219.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)(A)個(gè)工作日內(nèi),通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A.2B.3C.4D.520.(B)業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù),是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A.匯兌B.支付結(jié)算C.信匯D.電匯21.(A)業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A.匯兌B.支付結(jié)算C.信匯D.電匯22.(B)是出票銀行簽發(fā)的,由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票23.(A)是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票24.(D)是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票25.銀行匯票的提示付款期限自出票日起(A)。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月26.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)(B)。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月27.支票的提示付款期限自出票日起(B),超過(guò)提示付款期限提示付款的,持票人開(kāi)戶銀行不予受理,付款人不予付款。A.5日B.10日C.15日D.20日28.銀行匯票辦理結(jié)算,實(shí)際結(jié)算金額()出票金額的,其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。A.高于B.低于C.等于29.(B)只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù),不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。A.匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知30.(C)是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。?A.匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知31.(D)是持卡人可存入一定金額的存款,當(dāng)存款余額不足時(shí),可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A.借記卡B.信用卡C.貸記卡D.準(zhǔn)貸記卡32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要,在開(kāi)立(A)帳戶時(shí),可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。A.整存整取定期存款B.定活兩便存款C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款33.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限,存期不滿(A)個(gè)月的,按支取日活期掛牌利率計(jì)息。A.1B.3C.6D.934.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算,必須使用按(C)統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A.商業(yè)銀行B.財(cái)政部C.人民銀行D.銀監(jiān)局35.消費(fèi)者(匯款人)申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí),匯出銀行必須遵守(B)原則,確定匯出款項(xiàng)已匯回,收回原信、電匯回單,方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。A.及時(shí)辦理B.不墊款C.履約付款D.恪守信用36.未經(jīng)消費(fèi)者激活的(C),消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A.借記卡B.準(zhǔn)貸記卡C.信用卡D.理財(cái)卡37.消費(fèi)者提前償還借款的,銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款(B)。A.滯納金B(yǎng).補(bǔ)償金C.罰息D.手續(xù)費(fèi)38.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開(kāi)信息保密,未經(jīng)(A)同意,不得將上述信息透露給第三人,否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A.消費(fèi)者B.業(yè)務(wù)主管C.主管領(lǐng)導(dǎo)D.上級(jí)部門39.消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí),銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行,根據(jù)自已的還款能力及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式,每月還款金額以不超過(guò)家庭收入的(C)為宜。A.30%B.40%C.50%D.60%40.銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是(A)。A.租B.代保管C.借D.轉(zhuǎn)讓41.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于(B)10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)。A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年42.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí),銀行有權(quán)拒絕提供(D)服務(wù),并收取一定的滯納金。A.查詢B.換鎖C.破箱D.開(kāi)箱43.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限,銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行(B)處理。A.封箱B.破箱C.開(kāi)箱D.換鎖44.銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中,銀行要為指令執(zhí)行的(A)負(fù)責(zé)。A.準(zhǔn)確性B.正確性C.及時(shí)性D.真實(shí)性45.除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外,銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃,這是銀行消費(fèi)者擁有(B)的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)46.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,如:利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等,這是消費(fèi)者擁有(C)的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)47.銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間,有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定,對(duì)(A)進(jìn)行調(diào)整。A.貸款利率B.貸款本金C.貸款期限D(zhuǎn)、還款方式48.銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息,有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收(B)。A.罰息B.復(fù)利C.滯納金D.補(bǔ)償金49.(B)的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng),消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A.儲(chǔ)蓄國(guó)債B.記帳式國(guó)債C.電子式國(guó)債D.憑證式國(guó)債50.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值(B)美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理。A.5000B、10000C.20000D.50000四、多選題1.以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的?(ABCD)A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.受教育權(quán)2.下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)?(AC)A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《金融服務(wù)改革法令》D.《存款保險(xiǎn)公司法》3.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有(BCD)A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《銀行法》D.《存款保險(xiǎn)公司法》4.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是(ABCD)A.制定規(guī)則B.組織協(xié)調(diào)C.專業(yè)指導(dǎo)D.督促評(píng)估5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是(ABDE)A.預(yù)防為先B.教育為主C.專業(yè)指導(dǎo)D.依法維權(quán)E.協(xié)調(diào)處置6.監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則?(BCDE)A.預(yù)防為先B.統(tǒng)一行動(dòng)C.協(xié)調(diào)有序D.邊界清晰E.追求高效7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開(kāi)展可以采取哪些方式:(BCD)A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.集中開(kāi)展C.持續(xù)進(jìn)行D.專項(xiàng)行動(dòng)8.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有:(ABC)A.知情權(quán)不夠充分B.選擇權(quán)受限C.公眾金融教育機(jī)制不完善D.索賠權(quán)沒(méi)有保障9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有:(ABCD)A.保障消費(fèi)者權(quán)益B.提升銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D.維護(hù)社會(huì)和諧10.韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有(ABCD)。A.《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》B.《分期付款法》C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》D.《消費(fèi)者保護(hù)法》11.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中,消費(fèi)者享有的(AC)等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人價(jià)值觀12.銀行不得以(ABCD)等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A.合同格式B.通知C.聲明D.告示13.消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)及時(shí)上繳(ACD)。A.中國(guó)人民銀行B.銀監(jiān)局C.公安機(jī)關(guān)D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)14.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為(ABC)A.外匯結(jié)算帳戶B.外匯儲(chǔ)蓄帳戶C.資本項(xiàng)目帳戶D.外匯結(jié)匯帳戶15.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí),必須遵守(ABC)原則。A.恪守信用,履約付款B.銀行不墊款C.誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳,由誰(shuí)支配D.及時(shí)辦理16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),主要是指(ABCD).A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票17.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見(jiàn)”,即:(ABD)A.親訪客戶B.親見(jiàn)客戶簽名C.親見(jiàn)客戶D.親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件18.目前我國(guó)國(guó)債主要有哪些類型。(AB)A、儲(chǔ)蓄國(guó)債B、記帳式國(guó)債C、電子式國(guó)債D、憑證式國(guó)債19.如消費(fèi)者出現(xiàn)(ABD)等行為時(shí),銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利,并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A.貸款逾期B.挪用貸款C.提前償還貸款D.不履行通知義務(wù)20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),涉及(ABD)相關(guān)方。A.銀行B.機(jī)構(gòu)客戶C.企業(yè)客戶D.個(gè)人客戶五、簡(jiǎn)答題(一)銀行消費(fèi)者的定義是什么?銀行消費(fèi)者可定義為:為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。(二)什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利?銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等法律所確認(rèn)的,消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為,以及要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。(三)什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)?銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利,包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。(四)什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)?銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉,不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。(五)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密?銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。(六)什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)?銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易,不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。(七)什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)?銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中,銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。(八)什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)?銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán),是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過(guò)程中,除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外,遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),如銀行有責(zé)任的,有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利,這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。(九)銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在哪些方面?銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一,消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利;其二,消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評(píng)的權(quán)利。(十)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?1、知情權(quán)不夠充分。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚,相關(guān)立法工作有待于進(jìn)一步完善,隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生,一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告之義務(wù)的自覺(jué)性仍有待于加強(qiáng)。2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙:如當(dāng)銀行與消費(fèi)者信息不對(duì)稱時(shí),消費(fèi)者的選擇權(quán)受限;部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏,維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)淡薄等。3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約,大陸公眾金融教育工作起步晚,金融知識(shí)普及程度不高,尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異、層出不窮的今天,部分銀行消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識(shí),銀行消費(fèi)者教育工作需要加強(qiáng)。(十一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo),堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持服務(wù)至上,堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任,通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育,全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度,全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì),培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力,積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,堅(jiān)持行為監(jiān)管,堅(jiān)持行業(yè)自律,通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施,督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù),履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任,遵從公平交易的準(zhǔn)則。(十二)開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循什么原則?應(yīng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡?銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具,包括借記卡和信用卡。(十四)什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)?支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù),是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù),也是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。(十五)什么是個(gè)人貸款?個(gè)人貸款是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人,以自然人個(gè)人為借款人,借、貸雙方簽訂借款合同,貸款人按約定向借款人提供貸款,借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六)什么是儲(chǔ)蓄國(guó)債??jī)?chǔ)蓄國(guó)債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的,滿足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通記名國(guó)債品種。(十七)什么是記帳式國(guó)債?記帳式國(guó)債是指有由財(cái)政部通過(guò)無(wú)紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權(quán),并可以上市交易的債券。(十八)什么是保管箱業(yè)務(wù)?保管箱業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》,向租用人有償出租保管箱,供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。(十九)什么是代收代付業(yè)務(wù)?代收代付業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利,接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù),例如代理各項(xiàng)公共事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代理財(cái)政性補(bǔ)貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。(二十)韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括哪些?韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括財(cái)政經(jīng)濟(jì)部、消費(fèi)者保護(hù)院、消費(fèi)安全專家委員會(huì)、消費(fèi)安全中心及消費(fèi)者教育專家委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。一、填空題1、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù),自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類,(網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行)等。第四章104頁(yè)第1條2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間,消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)(暫停、恢復(fù)、注銷)電子銀行業(yè)務(wù)。第四章104頁(yè)第3條3、通過(guò)電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后,消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(補(bǔ)登存折)或(補(bǔ)打交易明細(xì))。第四章105頁(yè)第4條4、消費(fèi)者對(duì)電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn),可撥打銀行客服熱線、(登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))進(jìn)行咨詢或投訴。第四章105頁(yè)第6條5、電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料必須(真實(shí)、準(zhǔn)確、完整)第四章105頁(yè)第1條6、在(電子銀行服務(wù)協(xié)議)生效期間,所提供的注冊(cè)信息如有所變動(dòng),應(yīng)主動(dòng)及時(shí)辦理相關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁(yè)第1條7、消費(fèi)者應(yīng)接照(銀行)公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第四章106頁(yè)第7條8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí),因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤,影響消費(fèi)者資金使用的。應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行(《支付結(jié)算辦法》)的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。9、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低,理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)、(中高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、中低風(fēng)險(xiǎn))和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)。10、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費(fèi)者(信息管理制度和保密制度),防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用;建盤文檔保存制度,妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。11、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的(真實(shí)性、合法性、有效性),有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。12、消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行(以下簡(jiǎn)稱銀行)作為交易對(duì)象,自主決定所購(gòu)買的銀保產(chǎn)品、(購(gòu)買方式、購(gòu)買金額、購(gòu)買時(shí)間)。13、消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí),銀行應(yīng)當(dāng)遵循公正、(平等、誠(chéng)實(shí)、信用)的原則,不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。14、保險(xiǎn)事故發(fā)生后,按照保險(xiǎn)臺(tái)同請(qǐng)求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí),投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的(性質(zhì)、原因、損失程度)等有關(guān)的證明和資料。15、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、(收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng))的金融產(chǎn)品。16、信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案,包括(股票質(zhì)押信托投資、信托存款投資)17、銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、(投資需求、投資經(jīng)歷)等信息,以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒服務(wù)。18、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過(guò)(網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端)等電子渠道,為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。19、消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù),應(yīng)按照銀行公布的(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))和(外匯產(chǎn)品)自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。20、嚴(yán)格按照委托方指示,及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金,及時(shí)處理(個(gè)人結(jié)匯、外匯買賣)等交易申請(qǐng).。21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)規(guī)定,遵循(公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用)的原則.接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)一。22、商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、(公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利)”的總體原則。23、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等,供消費(fèi)者免費(fèi)查閱,有條件的銀行可采用(電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢)等方式明碼標(biāo)價(jià)。24、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍,通過(guò)(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示)等方式告知消費(fèi)者,并提供24小時(shí)查詢通道。25、銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括:(服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格)、幣種。26、關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的,銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的(生效日期和終止日期)。27、按照投訴的影響程度,分為(一般性投訴與重大投訴)。28、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速,處理時(shí)限原則上不得超過(guò)(15)個(gè)工作日。29、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過(guò)(60)個(gè)工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。30、投訴處理過(guò)程中。適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧,包括(聆聽(tīng)的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧),逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn),不斷提升處理水平。31、處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分。使全員(知其職、盡其責(zé)),構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道,井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。32、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等,服務(wù)突發(fā)事件可劃分為(特大服務(wù)突發(fā)事件(I級(jí))、重大服務(wù)突發(fā)事件(II級(jí))、較大服務(wù)突發(fā)事件(III級(jí)))。33、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后,有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的(電子銀行服務(wù)協(xié)議及開(kāi)通項(xiàng)目)的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。34、電子銀行客戶若發(fā)生(證書(shū)丟失或密碼泄露)等情況,應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系,辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。35、消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件,及時(shí)下載補(bǔ)丁程序:不打開(kāi)來(lái)歷不明的(程序、鏈接、郵件)不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。36、消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼(登錄密碼及賬戶密碼)等。37、登錄網(wǎng)銀后,應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”(“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”)等信息(具體信息數(shù)量各銀行有所不同)實(shí)際情況是否相符,發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。38、部分銀行網(wǎng)銀采用(“用戶名+登錄密碼”)登錄模式,只在對(duì)外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才要求插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書(shū)。39、消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置(單筆交易限額和每日累計(jì)限額),確保賬戶支付的額度限制。40、消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前,查看自助設(shè)插卡口、(出鈔口、鍵盤)及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭,留心周圍是否有可疑人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。41、按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類,銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為(保證收益類產(chǎn)品和非保證收益類產(chǎn)品)。42、消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是(除外責(zé)任、費(fèi)用)等信息,認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否,并簽名確認(rèn)。43、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、(合法性、有效性),有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。44、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“(買者自負(fù))”原則。在作出投資決策后,基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn),由消費(fèi)者自行承擔(dān)。45、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的(產(chǎn)品或服務(wù))的真實(shí)情況的權(quán)利,例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。46、消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的(瑕疵、購(gòu)買))過(guò)程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。47、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行自我(安全防范和保密)的義務(wù)。48、銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、(聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力)、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。49、銀行對(duì)消費(fèi)者的(個(gè)人賬戶信息)和(交易信息)依法保密的義務(wù)。50、銀行有權(quán)遵循國(guó)家相關(guān)管理部門規(guī)定,開(kāi)展(財(cái)富管理)和(私人銀行服務(wù)),做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范,保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。二、判斷題1、對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。(錯(cuò))2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例,或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí),如消費(fèi)者不接受,不允許消費(fèi)者提前贖回。(錯(cuò))3、理財(cái)產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品,銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。(錯(cuò))4、購(gòu)買基金是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。(錯(cuò))5、贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類型、基金公司給付代銷銀行的時(shí)間和銀行內(nèi)部清算流程的影響,存在不確定性。(對(duì))6、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私,代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。(對(duì))7、消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司也不得承保。(對(duì))8、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí),有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。(對(duì))9、辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù),須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息,不得泄露給收匯人以外的第三人.(對(duì))10、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付,銀行不承擔(dān)責(zé)任。(對(duì))11、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。(錯(cuò))12、對(duì)于外匯業(yè)務(wù).特別是國(guó)際電匯;匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類業(yè)務(wù),銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù),消費(fèi)者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯(cuò))13、除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外,商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。(對(duì))14、消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的,不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。(對(duì))15、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相同。(錯(cuò))16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行,可以要求變更或撤銷??梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。(錯(cuò))17、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者要求的其他義務(wù)可能有所不同。(對(duì))18、消費(fèi)者利用電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)等行為的,銀行無(wú)權(quán)單方終止或按有權(quán)部門要求停止對(duì)消費(fèi)者提供電子銀行服務(wù)。(錯(cuò))19、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相同。(錯(cuò))20、在系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下,向消費(fèi)者提供其所申請(qǐng)的相應(yīng)電子銀行服務(wù),部分服務(wù)須經(jīng)消費(fèi)者另行開(kāi)通方能享受的,待開(kāi)通后予以提供。(對(duì))21、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)可能相同。(錯(cuò))22、消費(fèi)者應(yīng)該不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料,以免被釣魚(yú)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。(對(duì))23、消費(fèi)者使用完手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行,且確保手機(jī)不被他人擅自使用。(對(duì))24、手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”,可以與支付密碼相同,任何情況下都不向他人透露。(錯(cuò))25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”,可以與支付密碼相同,任何情況下都不向他人透露。(錯(cuò))26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔,及時(shí)聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥打客戶服務(wù)電話。(對(duì))27、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的,應(yīng)向銀行明確聲明,并自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。(對(duì))28、銀行對(duì)未經(jīng)基金臺(tái)同、招募說(shuō)明書(shū)、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定,可以向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。(錯(cuò))29、銀行應(yīng)依法履行消費(fèi)者保密制度,不得泄露消費(fèi)者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息,法律法規(guī)要求的除外。(對(duì))30、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私,代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。(對(duì))31、銀行有調(diào)查聽(tīng)取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議的權(quán)利。(對(duì))32、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí),有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)(對(duì))33、消費(fèi)者要遵守銀行主管部門的規(guī)定,不得通過(guò)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),利用賬戶進(jìn)行洗錢等不法或不正當(dāng)行為。(對(duì))34、貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行,可以要求變更或撤銷;實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能退換,可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。(錯(cuò))35、根據(jù)市場(chǎng)行情,銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)并不固定,可能一日多價(jià),調(diào)價(jià)時(shí)間亦不固定,消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買出賣入,并對(duì)由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。(錯(cuò))36、消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù),須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息,不得泄露給收匯人以外的第三人。(對(duì))37、消費(fèi)者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時(shí),應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫(kù)存配額,可以超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。(錯(cuò))38、銀行有權(quán)利對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況,銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通,要承擔(dān)責(zé)任。(錯(cuò))39、在辦理外匯交易時(shí),銀行無(wú)權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費(fèi)者另行提供相關(guān)證明材料。(錯(cuò))40、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付,銀行不承擔(dān)責(zé)任。(對(duì))41、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。(錯(cuò))42、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。(對(duì))43、投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立,也可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的;與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的。在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。(對(duì))44、銀行給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。(對(duì))45、投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀,言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng),讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視,從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。(對(duì))46、一般建議收入較高的消費(fèi)者購(gòu)買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。(錯(cuò))47、對(duì)按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的,銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。(錯(cuò))48、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理,不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。(錯(cuò))49、消費(fèi)者根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)自行承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。(錯(cuò))50、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者如果在猶豫期內(nèi)退保,保險(xiǎn)公司將扣除手續(xù)費(fèi)后退還所交保費(fèi)。(錯(cuò))三、單項(xiàng)選擇題1、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn),即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的(A)時(shí),投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A百分之十B百分之五C百分之二D百分之十五2、(C)是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡(jiǎn)單易行的投資方式,但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者既可獲得收益.也可能遭受損失。購(gòu)買基金不是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。A定期投資B定額投資C定期定額投資D長(zhǎng)期投資3、銀行在向消費(fèi)者介紹基金贖回資金到賬時(shí)間時(shí),告知消費(fèi)者按照監(jiān)管部門規(guī)定,在不發(fā)生巨額贖回的情況下,基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起(D)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)。A5個(gè)B6個(gè)C10個(gè)D7個(gè)4、消費(fèi)者按照監(jiān)管部門規(guī)定,在不發(fā)生巨額贖回的情況下,QDII基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起(C)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)。A5個(gè)B6個(gè)C10個(gè)D7個(gè)5、購(gòu)買基金的消費(fèi)者,銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù),對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的(C)建議。A持倉(cāng)B買進(jìn)C賣出D調(diào)倉(cāng)6、《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第(A)會(huì)議通過(guò)。A五次B六次C三次D二次7、2012年12月28日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議修訂《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》,新修訂版本(C)起施行。A2012年12月28日B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日8、(A)由專業(yè)的基金公司根據(jù)消費(fèi)者的投資需求與風(fēng)驗(yàn)偏好,提供定制的“一對(duì)一”和“—對(duì)多”專戶理財(cái)服務(wù)。A基金專戶理財(cái)B基金個(gè)人理財(cái)C基金專業(yè)理財(cái)D基金定制理財(cái)9、(B)是借助信信托公司發(fā)行的,經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案,資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管,有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。A私募信托投資B證券投資信托C私募股權(quán)投資D陽(yáng)光私募10、(D)是以信托貸款等方式為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案,包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。A信貸融資B項(xiàng)目融資C貸款融資D信托融資11、(A)是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)外個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。A個(gè)人外匯業(yè)務(wù)B個(gè)人外幣業(yè)務(wù)C個(gè)人外匯匯款業(yè)務(wù)D外匯收匯業(yè)務(wù)12、嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人年度結(jié)售匯限額管理,應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù),真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息,并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存(C)備查。A10年B6年C5年D8年13、銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類,其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約(B)。A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一14、(A)是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。A合規(guī)收費(fèi)B以質(zhì)定價(jià)C合理收費(fèi)D公開(kāi)收費(fèi)15、(C)是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則,不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。A以需求定價(jià)B以量定價(jià)C以質(zhì)定價(jià)D以價(jià)定價(jià)16、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)中(B)是指服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”,充分履行告知義務(wù)。使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)窖、方式、功能、效果,以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保客戶了解充分信息,自主選擇。A公正透明B公開(kāi)透明C公開(kāi)標(biāo)價(jià)D公正標(biāo)價(jià)17、(D)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則,明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。A減費(fèi)讓惠B減利讓費(fèi)C優(yōu)惠減費(fèi)D減費(fèi)讓利18、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速,處理時(shí)限原則上不得超過(guò)(C)個(gè)工作日。A7B10C15D2019、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過(guò)(D)個(gè)工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A10B15C30D6020、(A)是堅(jiān)持以人為本原則,樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀,做到即便投訴不是因我而起,也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度,積極主動(dòng)地處理投訴,杜絕互相推諉退縮。A積極主動(dòng)原則B專項(xiàng)原則C效率原則D客觀公正原則21、(D)是堅(jiān)持公平公正的態(tài)度,客觀理性地看待客戶投訴,避免情緒沖動(dòng)導(dǎo)致投訴升級(jí)。同時(shí)要具有同理心。做到換位思考,站在客戶的角度思考、處理向題。A積極主動(dòng)原則B專項(xiàng)原則C效率原則D客觀公正原則22、(D)要求在投訴處理中.應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程,尊重并保護(hù)客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。A積極主動(dòng)原則B專項(xiàng)原則C效率原則D合規(guī)謹(jǐn)慎原則23、服務(wù)突發(fā)事件分類中(A)指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè).影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級(jí))B重大服務(wù)突發(fā)事件(II級(jí))C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級(jí))D一般性服務(wù)突發(fā)事件24、服務(wù)突發(fā)事件分類中(B)指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè),影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級(jí))B重大服務(wù)突發(fā)事件(II級(jí))C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級(jí))D一般性服務(wù)突發(fā)事件25、服務(wù)突發(fā)事件分類中(C)指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序.影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級(jí))B重大服務(wù)突發(fā)事件(II級(jí))C較大服務(wù)突發(fā)事件(III級(jí))D一般性服務(wù)突發(fā)事件26、消費(fèi)者(A)如果泄露、遺忘,應(yīng)及時(shí)辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補(bǔ)救措施。A自設(shè)密碼B動(dòng)態(tài)密碼C指令密碼D認(rèn)證密碼27、結(jié)束交易后,應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用(B)按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面)。A網(wǎng)銀頁(yè)面B安全退出C關(guān)閉頁(yè)面D關(guān)閉電腦28、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中(C)是指如出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。A政策風(fēng)險(xiǎn)B信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)29、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中(B)是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形,可能導(dǎo)致投資者需要資金時(shí)不能按需變現(xiàn)。A政策風(fēng)險(xiǎn)B流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)30、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中(A)是指產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)結(jié)索后,商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財(cái)產(chǎn)品是否起息。A募集失敗風(fēng)險(xiǎn)B流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)31、銀行有依法開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(A)工作的權(quán)利,以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求,采取相關(guān)行動(dòng)或措施的權(quán)利。A反洗錢B反偷稅C反逃稅D反漏稅32、(D)投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項(xiàng)資產(chǎn)管理為主的理財(cái)計(jì)劃。A基金專戶理財(cái)B信托投資C證券投資依托D券商資產(chǎn)管理33、(C)為滿足私人銀行消費(fèi)者的融資需求,銀行為私人銀行消費(fèi)者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。A項(xiàng)目融資B信托投資C專享信貸融資D券商資產(chǎn)融資34、妥善保管本人賬戶編號(hào)、(A)、密碼等安全認(rèn)證工具,并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。A客戶編號(hào)B客戶信息C資料編號(hào)D賬戶信息35、消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、(C),發(fā)行人等產(chǎn)品信息。A大小B款式C重量D種類36、銀行要做好充分的信息披露工作,使消費(fèi)者能根據(jù)自身(C)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益,不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資A投資習(xí)慣B投資喜好C風(fēng)險(xiǎn)偏好D風(fēng)險(xiǎn)承受能力37、消費(fèi)者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按照銀行公布的收費(fèi)標(biāo)和(D)自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。A外幣產(chǎn)品B電匯產(chǎn)品C西聯(lián)匯款D外匯產(chǎn)品38、鑒于目前互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題,消費(fèi)者最好是在確認(rèn)對(duì)方為(B)的前提下通過(guò)電話告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。A收匯人B收匯本人C收匯人姓名D收匯人賬號(hào)39、2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知)(銀監(jiān)會(huì)[2011]22號(hào))規(guī)定,從(B)日起,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的部分服務(wù)收費(fèi)A2011年8月1日B20ll年7月1日C20l0年7月1日D20l0年8月1日40、銀行免費(fèi)服務(wù)中以電子方式提供(C)本行對(duì)賬單的免費(fèi)。A6個(gè)月內(nèi)(含)B24個(gè)月內(nèi)(含)C12個(gè)月內(nèi)(含)D10個(gè)月內(nèi)(含)41、銀行免費(fèi)服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供(D)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次),部分銀行消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。A6個(gè)月內(nèi)(含)B24個(gè)月內(nèi)(含)C10個(gè)月內(nèi)(含)D12個(gè)月內(nèi)(含)42、(D)力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題,切忌拖沓處理。避免投訴升級(jí)。對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴,要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間,并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程,杜絕次投訴。A專業(yè)原則B積極主動(dòng)原則C合規(guī)謹(jǐn)慎原則D效率原則43、銀行對(duì)政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、(A)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A銀監(jiān)會(huì)B證監(jiān)會(huì)C保監(jiān)會(huì)D銀行業(yè)協(xié)會(huì)44、銀行接到(A),或者投訴事項(xiàng)重大.涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告A大規(guī)模投訴B一般性投訴C突發(fā)性投訴D重大性投訴45、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)(B)主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案,同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。A監(jiān)督機(jī)構(gòu)B營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C政府有關(guān)部門D上級(jí)機(jī)構(gòu)46、發(fā)生I級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件。必要時(shí),請(qǐng)求(B)或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A銀行業(yè)協(xié)會(huì)B監(jiān)管機(jī)構(gòu)C上級(jí)機(jī)構(gòu)D銀監(jiān)局47、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件,(C)第一對(duì)間通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告,必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A上級(jí)部門B柜員C營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D行長(zhǎng)48、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是(B)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議通過(guò)的。A1999年6月30日B1995年6月30日C1996年6月30日D2000年6月30日49、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是根據(jù)(A)第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議《關(guān)于修改(中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法)的決定》修正。A2002年10月28日B1995年6月30日C1996年10月30日D2000年7月30日50、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是(D)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議修訂)A2002年10月28日B2008年2月30日C2007年2月28日D2009年2月28日四、多項(xiàng)選擇題1、電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(ABC)等手續(xù),應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表,提供相關(guān)資料,并簽名確認(rèn)。A電子銀行注冊(cè)B電子銀行變更C電子銀行注銷D電子銀行刪除2、消費(fèi)者應(yīng)采取充分的安全措施,如(AB),防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊,防止身份認(rèn)證要素被盜或泄露,保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋C苄?、真?shí)性和完整性。A安裝防病毒軟件B及時(shí)安裝電腦系統(tǒng)安全補(bǔ)丁C安裝防病毒插件D安裝防黑客軟件3、電子銀行不同安全策略對(duì)消費(fèi)者(ABC)等可能有不同要求。A身份認(rèn)證措施B交易限額C操作流程D電腦硬件條件4、按照投資方向分類,銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為(ABCD)以及結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。A固定收益類B現(xiàn)金管理類C國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)類D代客境外理財(cái)類(QDII)5、基金在投資運(yùn)作過(guò)程中可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn),既包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).也包括基金自身的(ABC)等。A管理風(fēng)險(xiǎn)B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D道德風(fēng)險(xiǎn)6、商業(yè)銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括(ABCD)等,每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于監(jiān)管部門規(guī)定的時(shí)數(shù)。A法律法規(guī)B業(yè)務(wù)知識(shí)C銷售技能D職業(yè)道德7、消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問(wèn)根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議,包括(ABCD)。A定制理財(cái)規(guī)劃B融資規(guī)劃C現(xiàn)金管理D稅務(wù)規(guī)劃8、貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同可分為(AB):按照交易標(biāo)的不同,可分為實(shí)物買賣、賬戶交易及衍生產(chǎn)品三大類。A自營(yíng)B代理C直銷D定點(diǎn)銷售9、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同,可分為(ACD)。A實(shí)物買賣B現(xiàn)金交易C賬戶交易D衍生產(chǎn)品10、消費(fèi)者有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的,如(ABCD)等。A電匯B票匯C信匯D國(guó)際速匯11、外匯賬戶按交易性質(zhì)分為(ABC)A外匯結(jié)算賬戶B外匯儲(chǔ)蓄賬戶C資本項(xiàng)目賬戶D外匯現(xiàn)金賬戶12、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價(jià)等信息.提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng),并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的(ABC)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。A國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)B信用風(fēng)險(xiǎn)C匯率風(fēng)險(xiǎn)D道德風(fēng)險(xiǎn)13、根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行(ABD)。A政府指導(dǎo)價(jià)B政府定價(jià)C需求定價(jià)D市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)14、銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前,應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)(BCD),消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后,方可提供相關(guān)服務(wù)。A服務(wù)種類B服務(wù)項(xiàng)目C服務(wù)價(jià)格D優(yōu)惠措施(含生數(shù)日期和終止日期)15、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則有(ABCD)。A依法合規(guī)B誠(chéng)實(shí)守信C公開(kāi)透明D文明規(guī)范16.按照投訴的影響程度,分為(AB)。A一般性投訴B重大投訴C咨詢投訴D建議投訴17、一般性投訴處理基本原則有(ABCD)A積極主動(dòng)原則B客觀公正原則。C專業(yè)原則、效率原則。D合規(guī)謹(jǐn)慎原則。18、重大投訴處理基本原則有(ABC)A積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B有效控制、減少影響C公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D實(shí)事求是、公平公正19、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等,服務(wù)突發(fā)事件可劃分為(ABD)。A特大服務(wù)突發(fā)事件(I級(jí))B重大服務(wù)突發(fā)事件(II級(jí))C一般性服務(wù)突發(fā)事件D較大服務(wù)突發(fā)事件(III級(jí))20、特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則(ABCD)A以人為本B公平公正C方便快捷D適度營(yíng)銷五、簡(jiǎn)答題1、銀行給電子商務(wù)特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)提示?第四章113頁(yè)第1條(1)牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址,直接從銀行網(wǎng)站登錄電子商務(wù)商戶端、客戶端系統(tǒng),避免從其他鏈接登景,以防誤入釣魚(yú)網(wǎng)站或虛假網(wǎng)站。(2)商戶操作員要保管好自己的操作員證書(shū)。不要轉(zhuǎn)借給他人使用。2、銀行給網(wǎng)上支付個(gè)人消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示?第四章113頁(yè)第2條(1)確保進(jìn)行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠。不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付.以免個(gè)人信息及賬戶戶信息被盜用。(2)選擇安全、合法、真實(shí)的商戶網(wǎng)站,不在來(lái)歷不明的網(wǎng)站上交易和支付。(3)在網(wǎng)上支付時(shí).確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)網(wǎng)上支付頁(yè)面,以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。3、銀行給電話銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示?第四章112頁(yè)第(三)條⑴牢記銀行客戶服務(wù)專用電話號(hào)碼,直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)。其他任何電話均不能受理電話銀行業(yè)務(wù)。⑵根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制。消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)⑶電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”,且不與支付密碼相同,任何情況下都不向他人透露。具體可以參照“銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示”相關(guān)內(nèi)容。⑷注意清除使用電話銀行后手機(jī)或電話留下的痕跡。避免被他人竊取電話銀行登陸密碼、銀行賬號(hào)及密碼等信息。不使用公用電話、他人電話、他人手機(jī)辦理電話銀行業(yè)務(wù)。⑸盡可能選擇綁定電話(手機(jī))號(hào)碼對(duì)外轉(zhuǎn)賬的模式。⑹通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)不使用免提功能.并留意周圍情況4、理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的主要義務(wù)?第四章117頁(yè)第2條⑴了解自己和產(chǎn)品。在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前需了解理財(cái)產(chǎn)品的基本知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),了解理財(cái)產(chǎn)品的婁型是否能滿足自己對(duì)資產(chǎn)流動(dòng)性。理財(cái)目標(biāo)、投資回報(bào)率等的需求。⑵配臺(tái)銀行人員做好自身的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估.合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。如首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估及超期限后的風(fēng)險(xiǎn)能力重估等。⑶消費(fèi)者在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議,并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)及本人同意購(gòu)買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任.在風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示,愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”等。5、銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者如有那幾項(xiàng)事由之一者,銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)。第四章160頁(yè)第1條(1)消費(fèi)者提供的開(kāi)戶資料和信息不真實(shí);(2)消費(fèi)者拒絕提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析資料.拒絕遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)程;(3)消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前,拒絕配合和簽署風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估表;(4)消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力;(5)消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前,未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書(shū)的內(nèi)容;(6)消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)戶或交易有違反反洗錢相關(guān)規(guī)定的嫌疑;(7)無(wú)法聯(lián)系消費(fèi)者。6、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)?第六章190頁(yè)第(一)條銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作,有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),公平對(duì)待消費(fèi)者,加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)務(wù),共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展,促進(jìn)社諧進(jìn)步。7、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求?第六章190頁(yè)第(二)條⑴依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者:⑵熱情友好服務(wù),營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境;⑶客觀披露信息

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論