進(jìn)賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責(zé)任制

第26頁(yè)共26頁(yè)進(jìn)賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責(zé)任制依據(jù)_?__《企業(yè)?事業(yè)單位內(nèi)?部治安保衛(wèi)?條例》以及?進(jìn)賢瑞豐村?鎮(zhèn)銀行安全?保衛(wèi)工作的?相關(guān)制度規(guī)?定，按照“?誰(shuí)主管、誰(shuí)?負(fù)責(zé)”的原?則，實(shí)行“?一級(jí)抓一級(jí)?，逐級(jí)向上?負(fù)責(zé)”的落?實(shí)原則。總?行各部門負(fù)?責(zé)人為本部?門工作區(qū)域?安全防范負(fù)?責(zé)人，各部?門設(shè)一名兼?（專）職安?全員，負(fù)責(zé)?本部門辦公?區(qū)域治安秩?序和消防安?全。一、?安全防范責(zé)?任人的職責(zé)?1、認(rèn)真?貫徹___?、___有?關(guān)治安管理?的方針、政?策和國(guó)家法?律、法令。?宣傳并教育?職工，提高?警惕，增強(qiáng)?法制觀念，?依靠群眾做?好“四防工?作”。2?、負(fù)責(zé)本部?門的治安管?理和消防安?全管理，落?實(shí)安全保衛(wèi)?責(zé)任制、防?火責(zé)任制和?各項(xiàng)防范措?施。3、?經(jīng)常___?安全檢查，?對(duì)本部門存?在的治安漏?洞、火災(zāi)隱?患及時(shí)整改?。4、協(xié)?助公安機(jī)關(guān)?和保衛(wèi)部門?對(duì)本部門發(fā)?生治安、刑?事案件、火?災(zāi)隱患和災(zāi)?害事故進(jìn)行?調(diào)查處理。?5、安全?防范責(zé)任人?應(yīng)定時(shí)對(duì)本?部門人員進(jìn)?行消防“四?個(gè)能力”的?建設(shè)等安全?培訓(xùn)。二?、安全員職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)本部門治?安管理、消?防安全管理?工作。2?、督促、檢?查本部門干?部職工認(rèn)真?落實(shí)各項(xiàng)治?安管理、消?防安全管理?規(guī)定，進(jìn)行?經(jīng)常性的法?制和“四防?”宣傳教育?。3、負(fù)?責(zé)日常的安?全檢查，及?時(shí)消除隱患?和不安全因?素。4、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做?好治安事故?和火災(zāi)隱患?的補(bǔ)救工作?，發(fā)生治安?事故、刑事?案件和火災(zāi)?事故時(shí)，負(fù)?責(zé)及時(shí)處置?、及時(shí)報(bào)告?，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?。5、安?全員既是本?部門的安全?防范員，又?是初級(jí)火災(zāi)?突發(fā)事故處?置及逃生疏?散引導(dǎo)員。?為了您和?他人的安全?，請(qǐng)安全防?范責(zé)任人與?安全員帶領(lǐng)?本樓層人員?，把大樓安?全防范工作?提到一個(gè)更?高的層次，?為構(gòu)建良好?的大樓環(huán)境?做出我們的?努力。第?二篇：【鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行】網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全應(yīng)急預(yù)案?鳳城豐益村?鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?應(yīng)急預(yù)案?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行股?份有限公司?第一章總?則一、?應(yīng)急預(yù)案綜?述1.1編?制目的提?高處置網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?___的能?力，形成科?學(xué)、有效、?反應(yīng)迅速的?應(yīng)急工作機(jī)?制，確保重?要計(jì)算機(jī)系?統(tǒng)的實(shí)體安?全、運(yùn)行安?全和數(shù)據(jù)安?全，最大程?度的預(yù)防和?減少網(wǎng)絡(luò)與?信息安全_?__及其造?成的損害。?1.2編?制依據(jù)根?據(jù)《___?銀行業(yè)重要?系統(tǒng)___?應(yīng)急管理規(guī)?范》、《商?業(yè)銀行業(yè)務(wù)?連續(xù)性監(jiān)管?指引》制定?本預(yù)案。?1.3分類?分級(jí)本預(yù)?案所稱網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?___，是?指重要信息?系統(tǒng)突然遭?受不可預(yù)知?外力的破壞?、損毀、故?障，發(fā)生對(duì)?國(guó)家、社會(huì)?、公眾造成?或者可能造?成重大危害?，危害公共?安全的緊急?事件。（?二）事件分?類根據(jù)網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全___的?性質(zhì)、機(jī)理?和發(fā)生過(guò)程?，網(wǎng)絡(luò)與信?息安全__?_主要分為?以下三類：?1、自然?災(zāi)害。指地?震、臺(tái)風(fēng)、?雷電、火災(zāi)?、哄睡等引?起的網(wǎng)絡(luò)與?信息系統(tǒng)的?損壞。2?、事故災(zāi)難?。指電力中?斷、網(wǎng)絡(luò)損?壞或是團(tuán)建?、硬件設(shè)備?故障等引起?的網(wǎng)絡(luò)與信?息系統(tǒng)的損?壞。3、?人為破壞。?指人為破壞?網(wǎng)絡(luò)線路、?通信設(shè)施，?黑客攻擊、?病毒攻擊、?___等引?起的網(wǎng)絡(luò)與?信息安全系?統(tǒng)的損壞。?（一）事?件分級(jí)1?、特別重大?___（i?級(jí)）（1?）銀行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)由于?重大重要信?息系統(tǒng)服務(wù)?中斷或者數(shù)?據(jù)損毀、丟?失、泄露，?造成經(jīng)濟(jì)秩?序混亂或重?大經(jīng)濟(jì)損失?、影響金融?穩(wěn)定的，或?對(duì)公眾利益?造成特別嚴(yán)?重?fù)p害的_?__。（?2）由于重?要信息系統(tǒng)?服務(wù)異常，?在業(yè)務(wù)服務(wù)?段導(dǎo)致銀行?也金融機(jī)構(gòu)?兩個(gè)（含）?以上?。ㄗ?治區(qū)、直轄?市）業(yè)務(wù)無(wú)?法正常開展?達(dá)3個(gè)小時(shí)?（含）以上?，或者一個(gè)?省（自治區(qū)?、直轄市）?業(yè)務(wù)無(wú)法正?常開展達(dá)6?個(gè)小時(shí)（含?）以上的_?__。（?3）業(yè)務(wù)服?務(wù)時(shí)段以外?，重要信息?系統(tǒng)出現(xiàn)故?障或事件救?治未果，可?能產(chǎn)生上述?1至2類的?___。?2、重大_?__（Ⅱ級(jí)?）（1）?銀行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)由于重?要信息系統(tǒng)?服務(wù)中斷或?重要數(shù)據(jù)損?毀、丟失、?泄露，對(duì)銀?行或客戶利?益造成嚴(yán)重?損害的__?_；（2?）由于重要?信息系統(tǒng)服?務(wù)異常，在?業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)?段導(dǎo)致銀行?也金融機(jī)構(gòu)?兩個(gè)（含）?以上?。ㄗ?治區(qū)、直轄?市）業(yè)務(wù)無(wú)?法正常開展?達(dá)半個(gè)小時(shí)?（含）以上?，或者一個(gè)?省（自治區(qū)?、直轄市）?業(yè)務(wù)無(wú)法正?常開展達(dá)3?個(gè)小時(shí)（含?）以上的_?__；（?3）業(yè)務(wù)服?務(wù)時(shí)段以外?，出現(xiàn)重要?信息系統(tǒng)故?障或事件救?治未果，可?能產(chǎn)生上述?1至2類事?件的___?。3、較?大___（?Ⅲ級(jí)）（?1）銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)由?于重要信息?系統(tǒng)服務(wù)中?斷或者重要?數(shù)據(jù)損毀、?丟失、泄露?，對(duì)銀行或?客戶利益造?成較大損害?的___；?（2）由?于重要信息?系統(tǒng)服務(wù)異?常，在業(yè)務(wù)?服務(wù)時(shí)段導(dǎo)?致一個(gè)?。?自治區(qū)、直?轄市）業(yè)務(wù)?無(wú)法正常開?展達(dá)半個(gè)小?時(shí)（含）以?上的___?；（3）?業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)?段以外，出?現(xiàn)的重要信?息系統(tǒng)故障?或事件救治?未果，可能?產(chǎn)生上述1?至2類的_?__.1.?4適用范圍?本預(yù)案適?用于本行發(fā)?生或可能導(dǎo)?致發(fā)生網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?___的應(yīng)?急處置工作?。本預(yù)案所?指網(wǎng)絡(luò)與信?息系統(tǒng)主要?是指核心業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)?絡(luò)、門戶網(wǎng)?站信息信息?系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱?重要信息系?統(tǒng)）1.?5工作原則?居安思危?，預(yù)防為主?；提高素質(zhì)?，快速反應(yīng)?；以人為本?，減少損害?；加強(qiáng)管理?，分級(jí)負(fù)責(zé)?；定期演練?，常備不懈?。2、_?__指揮機(jī)?構(gòu)與職責(zé)2?.1___?體系成立?鳳城豐益村?鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組。組長(zhǎng)由?行長(zhǎng)夏興龍?擔(dān)任。成?員。包括計(jì)?劃財(cái)務(wù)部、?綜合管理部?、信貸部、?營(yíng)業(yè)部全體?員工。應(yīng)?急___設(shè)?在計(jì)劃財(cái)務(wù)?部。2.?2工作職責(zé)?制定鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行網(wǎng)絡(luò)與信?息安全應(yīng)急?處置工作的?規(guī)劃、計(jì)劃?和政策，協(xié)?調(diào)推進(jìn)全行?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急機(jī)?制和工作體?系建設(shè)。發(fā)?生信息安全?___后，?決定啟動(dòng)本?預(yù)案，__?_應(yīng)急處置?工作。負(fù)責(zé)?應(yīng)預(yù)案管理?，指導(dǎo)督促?重要信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?的修訂和完?善，檢查落?實(shí)預(yù)案執(zhí)行?情況。三?、監(jiān)測(cè)、預(yù)?警和先期處?置3.1信?息監(jiān)測(cè)與報(bào)?告信息系?統(tǒng)主管部門?和運(yùn)營(yíng)單位?要進(jìn)一步完?善網(wǎng)絡(luò)與信?息安全__?_監(jiān)測(cè)、預(yù)?測(cè)、預(yù)警制?度。按照“?早發(fā)現(xiàn)、早?報(bào)告、早處?置”的原則?，加強(qiáng)對(duì)各?類網(wǎng)絡(luò)與信?息安全__?_和可能引?發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信?息安全__?_的有關(guān)信?息的收集、?分析判斷和?持續(xù)監(jiān)測(cè)。?當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?___時(shí)，?按規(guī)定向有?關(guān)部門報(bào)告?。報(bào)告內(nèi)容?主要包括信?息來(lái)源、影?響范圍、事?件性質(zhì)、事?件發(fā)展趨勢(shì)?和采取的措?施等。3?.2先期處?置當(dāng)發(fā)生?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全___?時(shí)，應(yīng)做好?先期應(yīng)急處?置工作，立?即采取措施?控制事態(tài)，?同時(shí)向相關(guān)?主管部門通?報(bào)。四、?應(yīng)急處置4?.1應(yīng)急指?揮本預(yù)案啟?動(dòng)后，擔(dān)任?組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)?和參與領(lǐng)導(dǎo)?小組的有關(guān)?部門領(lǐng)導(dǎo)迅?速趕赴相應(yīng)?指揮場(chǎng)所，?進(jìn)入指揮崗?位，啟動(dòng)指?揮系統(tǒng)。相?關(guān)部門按照?本預(yù)案立即?開展工作。?4.2應(yīng)?急支援本?預(yù)案啟動(dòng)后?，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組根據(jù)事?態(tài)的發(fā)展和?處置工作需?要，及時(shí)專?業(yè)人員和應(yīng)?急支援單位?，調(diào)動(dòng)必須?的物資、設(shè)?備，支援應(yīng)?急工作。?4.3信息?處理現(xiàn)場(chǎng)?信息收集、?分析和上報(bào)?。主管部門?應(yīng)對(duì)事件進(jìn)?行動(dòng)態(tài)（范?本）監(jiān)測(cè)、?評(píng)估，及時(shí)?將事件的性?質(zhì)、危害程?度和損失情?況及處置工?作等情況及?時(shí)上報(bào)應(yīng)急?領(lǐng)導(dǎo)小組，?不得隱瞞、?緩報(bào)、謊報(bào)?。符合緊急?信息報(bào)送規(guī)?定的，同時(shí)?報(bào)監(jiān)管部門?，有違法行?為及時(shí)報(bào)公?安局。4?.4擴(kuò)大應(yīng)?急經(jīng)應(yīng)急?處置后，事?態(tài)難以控制?或有擴(kuò)大發(fā)?展趨勢(shì)時(shí)，?應(yīng)實(shí)施擴(kuò)大?應(yīng)急行動(dòng)。?根據(jù)事態(tài)情?況，研究采?取有利于控?制事態(tài)的非?常措施，并?向相關(guān)部門?（鳳城農(nóng)商?行、監(jiān)管部?門、政府）?請(qǐng)求支援。?4.5應(yīng)?急結(jié)束網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全___經(jīng)?應(yīng)急處置后?，得到有效?控制，經(jīng)各?監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)上報(bào)應(yīng)急?___，由?應(yīng)急___?向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組提出應(yīng)?急結(jié)束建議?，經(jīng)批準(zhǔn)后?實(shí)施。5?.后期處置?5.1在?應(yīng)急處置工?作結(jié)束后，?事發(fā)單部門?要迅速采取?措施，抓緊?___搶修?受損的基礎(chǔ)?設(shè)施，減少?損失，盡快?恢復(fù)正常工?作，統(tǒng)計(jì)各?種數(shù)據(jù)，查?明原因，對(duì)?時(shí)間造成的?損失和影響?及恢復(fù)重建?能力進(jìn)行分?析評(píng)估，認(rèn)?真制定恢復(fù)?重建計(jì)劃，?迅速___?實(shí)施。有關(guān)?主管部門要?提供必要的?人員和技術(shù)?、物資和裝?備以及資金?等支持，并?將善后處置?的有關(guān)情況?報(bào)應(yīng)急處置?辦公室。?5.2調(diào)查?和評(píng)估在?應(yīng)急處置工?作結(jié)束后，?主管部門應(yīng)?立即___?有關(guān)人員和?專業(yè)技術(shù)人?員組成事件?調(diào)查組，在?有關(guān)部門的?配合下，對(duì)?時(shí)間發(fā)生及?其處置過(guò)程?進(jìn)行全面調(diào)?查，查清事?件發(fā)生的原?因及財(cái)產(chǎn)損?失狀況和總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，寫出調(diào)查?評(píng)估報(bào)告，?報(bào)應(yīng)急處置?辦公室，并?根據(jù)問(wèn)責(zé)制?的有關(guān)規(guī)定?，對(duì)有關(guān)責(zé)?任人做出處?理。二、?應(yīng)急保障?（一）通信?與信息保障?在整合職?能部門專業(yè)?通信網(wǎng)絡(luò)的?基礎(chǔ)上，加?強(qiáng)應(yīng)急通信?裝備準(zhǔn)備，?建立備份系?統(tǒng)和緊急保?障措施，形?成跨部門、?多手段、多?路由、有線?和無(wú)線相結(jié)?合的反應(yīng)快?速、靈活機(jī)?動(dòng)、穩(wěn)定可?靠通信系統(tǒng)?。（二）?應(yīng)急裝備保?障各重要?信息系統(tǒng)應(yīng)?事先預(yù)留出?一定的應(yīng)急?設(shè)備，建立?信息網(wǎng)絡(luò)硬?件、軟件、?應(yīng)急救援設(shè)?備等應(yīng)急物?資庫(kù)。在網(wǎng)?絡(luò)與信息安?全___發(fā)?生時(shí)，由應(yīng)?急處置辦公?室負(fù)責(zé)統(tǒng)一?調(diào)用。（?三）數(shù)據(jù)保?障重要信息?系統(tǒng)均應(yīng)建?立備份系統(tǒng)?和相關(guān)工作?機(jī)制，保證?重要數(shù)據(jù)在?受到損壞后?，可緊急恢?復(fù)。各備份?系統(tǒng)應(yīng)具有?一定的兼容?性，在特殊?情況下各系?統(tǒng)間可互為?備份。（?四）應(yīng)急隊(duì)?伍保障按?照一專多能?的要求建立?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全應(yīng)急保?障隊(duì)伍。由?應(yīng)急處置辦?公室選擇具?有管理規(guī)范?、服務(wù)能力?較強(qiáng)的人員?組成應(yīng)急保?障隊(duì)伍，必?要時(shí)提供技?術(shù)支持與服?務(wù)，進(jìn)行技?術(shù)支援。?（五）交通?運(yùn)輸保障?各重要信息?系統(tǒng)主管部?門均應(yīng)確定?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全___?應(yīng)急交通工?具，確保應(yīng)?急期間人員?、物資、信?息傳遞的需?要，并根據(jù)?應(yīng)急處置工?作需要，有?應(yīng)急處置辦?公室調(diào)配。?（六）經(jīng)?費(fèi)保障網(wǎng)?絡(luò)與信息系?統(tǒng)___應(yīng)?急處置資金?，應(yīng)列入年?度財(cái)務(wù)預(yù)算?，切實(shí)予以?保障。（?七）治安保?障本預(yù)案?啟動(dòng)后，當(dāng)?網(wǎng)絡(luò)與信息?安全___?造成或可能?造成嚴(yán)重社?會(huì)治安問(wèn)題?時(shí)，應(yīng)立即?向公安局求?援，指導(dǎo)和?支持現(xiàn)場(chǎng)治?安保障工作?，統(tǒng)一協(xié)調(diào)?指揮，做好?治安應(yīng)急保?障工作。?第二章、營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備?故障應(yīng)急處?理一、應(yīng)?急說(shuō)明本?部分是針對(duì)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出?現(xiàn)業(yè)務(wù)終端?、打印機(jī)、?ups、網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備等設(shè)?備出現(xiàn)故障?而言的。?二、處置方?式柜臺(tái)出?現(xiàn)的設(shè)備故?障比較常見?，也比較容?易判斷，且?影響范圍較?小，處置起?來(lái)的緊迫性?不大。任何?設(shè)備故障除?小問(wèn)題由科?技人員直接?處理外，大?部分的硬件?故障都是需?要盡快更換?備用設(shè)備，?恢復(fù)營(yíng)業(yè)，?之后再對(duì)故?障設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)處理。?所以在__?_發(fā)生前要?按一定比例?準(zhǔn)備業(yè)務(wù)終?端、打印機(jī)?、ups主?機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備等備機(jī)。?設(shè)備品牌?：購(gòu)置時(shí)?間：型號(hào)：?___：?第三章、?電力、電源?故障應(yīng)急處?理一、應(yīng)?急意義電?力、電源故?障包括兩個(gè)?方面的范疇?，一是外界?供電故障，?二是機(jī)房?jī)?nèi)?ups故障?。二、應(yīng)?急處置步驟?1、根據(jù)?故障的位置?和嚴(yán)重程度?，盡快通報(bào)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)知?情，和相關(guān)?技術(shù)人員到?位。2、?如外界供電?故障，則由?技術(shù)人員檢?查確定是本?行電路問(wèn)題?，還是外界?供電中斷。?如是本行電?路問(wèn)題，則?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘?查，半段原?因。可以解?決的自行解?決，不能判?斷或解決的?，通知專業(yè)?電工協(xié)助解?決。如是外?界供電中斷?，則聯(lián)系電?業(yè)部門，查?明停電原因?，明確停電?時(shí)間。如停?電時(shí)間較長(zhǎng)?則準(zhǔn)備發(fā)電?機(jī)組。3?、如是主u?ps故障，?則對(duì)ups?進(jìn)行故障調(diào)?試。如果不?能解決問(wèn)題?，盡快通知?ups供應(yīng)?商和廠商技?術(shù)人員進(jìn)行?解決或更換?備用ups?。第四章?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?及線路故障?應(yīng)急處理?一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備及線路故?障的概念?本預(yù)案所指?的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?及線路故障?的概念是指?由于機(jī)房的?線路和網(wǎng)絡(luò)?中心的網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備出現(xiàn)故?障，致使整?個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)?無(wú)法進(jìn)行工?作，嚴(yán)重影?響辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)。二?、故障的判?斷及處理步?驟第一、?如果是路由?故障，首先?要檢查路由?器的各指示?燈是否正常?，然后重新?配置路由器?，重啟設(shè)備?。如能判斷?是哪個(gè)模塊?出現(xiàn)問(wèn)題，?則要及時(shí)更?換模塊，待?線路連接完?成后，將配?置信息導(dǎo)入?；如以上兩?種方法都不?能解決問(wèn)題?，則要及時(shí)?通知設(shè)備供?應(yīng)商的技術(shù)?人員，通知?報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。?第二、如?果是交換機(jī)?故障，一是?要檢查電源?是否連接好?，各網(wǎng)線與?交換機(jī)是否?接好，指示?燈是否正常??？梢試L試?重啟交換機(jī)?。二是如果?交換機(jī)確實(shí)?存在故障，?則啟用備用?交換機(jī)或及?時(shí)通知供應(yīng)?商技術(shù)人員?，同時(shí)報(bào)告?主管領(lǐng)導(dǎo)。?第三、如?果是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?營(yíng)商的線路?問(wèn)題，可嘗?試重啟mo?dem或光?纖收發(fā)器，?并通過(guò)指示?燈的狀態(tài)判?斷故障出現(xiàn)?原因，如是?主機(jī)死機(jī)，?則應(yīng)重啟主?機(jī)，如線路?燈不正常，?應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?營(yíng)商取得聯(lián)?系維修，如?不能判斷故?障情況應(yīng)及?時(shí)與聯(lián)社科?技聯(lián)系解決?。第五章?、應(yīng)用程序?出現(xiàn)非正常?問(wèn)題應(yīng)急處?理一、綜?述應(yīng)用程?序是正在使?用的各種業(yè)?務(wù)軟件，對(duì)?營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的?及時(shí)維護(hù)、?備份和恢復(fù)?是系統(tǒng)出現(xiàn)?災(zāi)難性問(wèn)題?時(shí)的重要復(fù)?原手段，在?日常單機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行?中有著后備?安全的重要?作用。二?、事前準(zhǔn)備?1、平時(shí)?應(yīng)對(duì)各應(yīng)用?軟件數(shù)據(jù)定?期進(jìn)行數(shù)據(jù)?備份，妥善?保存。2?、系統(tǒng)管理?員要對(duì)所轄?機(jī)構(gòu)的所有?應(yīng)用程序的?___、使?用、維護(hù)非?常熟悉。?三、處理步?驟1、現(xiàn)?場(chǎng)確認(rèn)故障?原因，以及?是否有必要?重新___?應(yīng)用程序。?2、若需?要重新__?_應(yīng)用程序?，必須確認(rèn)?保管有完整?、正確的_?__程序。?3、系統(tǒng)?管理員接到?報(bào)告后應(yīng)立?即做好準(zhǔn)備?，并在運(yùn)行?日志和維護(hù)?登記簿上登?記處理情況?。第六章?、反病毒應(yīng)?急處理一?、綜述計(jì)?算機(jī)病毒會(huì)?對(duì)計(jì)算機(jī)的?軟、硬件帶?來(lái)巨大的損?傷，對(duì)于一?些重要數(shù)據(jù)?的侵害可能?是無(wú)法逆轉(zhuǎn)?和彌補(bǔ)的。?因此，對(duì)于?可能發(fā)生的?病毒侵害必?須要有一套?應(yīng)急處置預(yù)?案。二、?處置步驟?1、首先要?做好預(yù)防工?作，要求設(shè)?備___殺?毒軟件，防?病毒防火墻?，同時(shí)及時(shí)?升級(jí)病毒庫(kù)?，針對(duì)一些?重要的數(shù)據(jù)?資料應(yīng)使用?其他磁介質(zhì)?（u盤、軟?盤、光盤）?另行備份?2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)?計(jì)算機(jī)病毒?后，首先要?斷開網(wǎng)絡(luò)，?備份數(shù)據(jù)，?然后殺毒，?殺毒后如果?正常則繼續(xù)?運(yùn)行，不正?常則將備份?的數(shù)據(jù)移植?到備用機(jī)器?上先行工作?，感染病毒?的機(jī)器處理?完畢后換回?，并檢查與?染毒設(shè)備接?觸過(guò)的相關(guān)?設(shè)備。當(dāng)重?要軟件或數(shù)?據(jù)由于病毒?原因損壞，?則嘗試修復(fù)?，不能修復(fù)?的話，則恢?復(fù)到最后一?次備份數(shù)據(jù)?并補(bǔ)錄損失?數(shù)據(jù)。第?三篇：瑞豐?銀行精神文?化手冊(cè)試卷?（機(jī)關(guān)）瑞?豐銀行精神?文化手冊(cè)測(cè)?試試卷1?、問(wèn)：近年?來(lái)，瑞豐銀?行十分重視?品牌建設(shè)與?品牌形象塑?造，努力提?升知名度和?美譽(yù)度，請(qǐng)?問(wèn)瑞豐銀行?使命是什么?。答：瑞行?百年豐澤萬(wàn)?家2、問(wèn)?。___年?___月_?__日我行?正式改制更?名為瑞豐銀?行，成為_?__省首批?成立的農(nóng)村?商業(yè)銀行，?請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀?行前身的全?稱是什么。?答。紹興?縣農(nóng)村合作?銀行。3?、問(wèn)。__?_月___?日，瑞豐銀?行在柯橋明?珠廣場(chǎng)舉行?了此次活動(dòng)?啟動(dòng)儀式，?并首次向公?眾發(fā)布形象?宣傳片，請(qǐng)?問(wèn)我們這次?活動(dòng)主題是?什么。答?：瑞豐銀行?社區(qū)行——?百場(chǎng)電影進(jìn)?社區(qū)4、?問(wèn)。瑞豐銀?行在義烏、?紹興市區(qū)及?紹興縣的1?9個(gè)鎮(zhèn)街，?共擁有營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)___?家，請(qǐng)列舉?出其中三家?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。?答案由主持?人自己掌握?5、問(wèn)：?瑞豐銀行在?去年初改制?為農(nóng)村商業(yè)?銀行，首次?實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域?經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)?瑞豐銀行的?首家異地支?行設(shè)在哪個(gè)?城市。答：?義烏6、?問(wèn)。___?年___月?___日，?瑞豐銀行擁?有了自己的?總部大樓，?新落成的總?部大樓集業(yè)?務(wù)辦理與總?行辦公為一?體，地上1?6層、地下?1層，是一?座現(xiàn)代化、?智能化、多?功能的綜合?大樓。請(qǐng)問(wèn)?總部地點(diǎn)在?哪里。答?。位于柯橋?笛揚(yáng)路13?___號(hào)（?富麗華大酒?店對(duì)面）。?7、問(wèn)。?瑞豐銀行作?為紹興縣本?土銀行，始?終把服務(wù)縣?域經(jīng)濟(jì)作為?發(fā)展的第一?要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持?服務(wù)三農(nóng)、?支持中小的?市場(chǎng)定位，?請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀?行服務(wù)理念?是什么。?答：專業(yè)、?高效、親和?8、瑞豐?銀行通過(guò)多?年的努力，?不斷豐富業(yè)?務(wù)種類和產(chǎn)?品體系，請(qǐng)?問(wèn)瑞豐銀行?可以辦理哪?些業(yè)務(wù)。?答。存款、?貸款、理財(cái)?產(chǎn)品購(gòu)買、?代繳水電費(fèi)?、申請(qǐng)信_(tái)?__卡、保?管箱業(yè)務(wù)、?國(guó)際業(yè)務(wù)等?。9、問(wèn)?。瑞豐銀行?全行總資產(chǎn)?546億，?存貸款規(guī)模?790億元?，存款貸款?市場(chǎng)份額占?全縣金融機(jī)?構(gòu)市場(chǎng)份額?的三分之一?，位居區(qū)域?金融同業(yè)之?首，請(qǐng)問(wèn)瑞?豐銀行愿景?是什么。?答：區(qū)域首?選零售銀行?10、問(wèn)?。瑞豐銀行?的借記卡和?貸記卡是什?么。答：?豐收卡1?1、問(wèn)。瑞?豐銀行的豐?收借記卡有?什么特點(diǎn)。?答。免年?費(fèi)、免at?m跨行手續(xù)?費(fèi)、免小額?管理費(fèi)。短?信通知免費(fèi)?、免費(fèi)開通?支付寶等。?12、問(wèn)?。瑞豐銀行?從今年__?_月___?日起存款利?率全面上浮?，在瑞豐銀?行一萬(wàn)元定?期一年利息?即可達(dá)到3?30元，居?銀行業(yè)最高?水平，請(qǐng)問(wèn)?存款利率上?浮百分之多?少。答：?上浮10%?13、瑞?豐的核心價(jià)?值觀是“以?人為本合作?為基創(chuàng)新為?魂求實(shí)為先?”，它是瑞?豐實(shí)現(xiàn)愿景?和使命的信?念支撐和根?本方法。?14、瑞豐?經(jīng)營(yíng)范圍將?不再局限于?紹興縣域之?內(nèi)，而是將?以紹興為內(nèi)?核，將經(jīng)營(yíng)?區(qū)域擴(kuò)大到?長(zhǎng)三角地區(qū)?，在這全國(guó)?金融市場(chǎng)的?高地上，以?銳意進(jìn)取的?態(tài)度和專業(yè)?創(chuàng)新的手段?，全面形成?瑞豐新的戰(zhàn)?略布局。?15、“服?務(wù)三農(nóng)、支?持中小”始?終是瑞豐銀?行不變的優(yōu)?勢(shì)、堅(jiān)持的?定位、追求?的目標(biāo)。?16、設(shè)計(jì)?人性化的_?__管理制?度，探索“?親情化”的?工作方法；?豐富員工的?業(yè)余生活，?倡導(dǎo)快樂(lè)生?活，___?工作。1?7、人格_?__力。小?勝憑智，大?勝靠德。?18、服務(wù)?理念。用心?感動(dòng)客戶，?用情打動(dòng)客?戶；每一項(xiàng)?服務(wù)都做成?精品，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都_?__無(wú)缺。?19、意?志堅(jiān)韌。處?于巨大壓力?或碰到困難?時(shí)，創(chuàng)新工?作思路、工?作手段，積?極尋找解決?辦法。2?0、專業(yè)敬?業(yè)。專業(yè)是?我們生存的?方式，是生?活的態(tài)度；?善于在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中工作?，抓住時(shí)間?提升自我，?在實(shí)踐中完?善自我。?21、將文?化管理作為?瑞豐管理的?最高境界，?這是我們追?求百年企業(yè)?的根本保障?。22、?瑞豐與客戶?、股東、員?工和合作伙?伴共同成長(zhǎng)?，為社會(huì)創(chuàng)?造物質(zhì)財(cái)富?和精神財(cái)富?，做有社會(huì)?責(zé)任的企業(yè)?，做有社會(huì)?責(zé)任的瑞豐?人。23?、積極推行?無(wú)邊界管理?，鼓勵(lì)不同?崗位、不同?專業(yè)、不同?部門的員工?在專業(yè)分工?的基礎(chǔ)上進(jìn)?行有效合作?，實(shí)現(xiàn)瑞豐?整體價(jià)值最?優(yōu)。24?、求實(shí)為先?。遠(yuǎn)大的理?想和強(qiáng)烈的?社會(huì)責(zé)任感?，融入每位?瑞豐人的血?液。25?、瑞豐始終?以開放的姿?態(tài)、廣博的?胸懷，廣納?四海人才（?a），（?c）；a?、兼收并蓄?b、以德為?先c、唯賢?是舉d、德?才兼?zhèn)??6、瑞豐人?以強(qiáng)烈的使?命感和社會(huì)?責(zé)任感，決?心以（ac?d）的服務(wù)?，用心為千?家萬(wàn)戶的幸?福助力，讓?客戶的事業(yè)?生生不息。?a、專業(yè)?b、用心c?、高效d、?親和e、敬?業(yè)27、?（a）、（?b）、（e?）是瑞豐人?的優(yōu)良品格?，是瑞豐事?業(yè)發(fā)展的保?障；a、?不浮夸b、?不驕傲c、?不放棄d、?不自大e、?不自滿2?8、瑞豐通?過(guò)（c）、?（b）、（?e）留住人?才。a、?薪酬b、感?情c、事業(yè)?d、關(guān)懷e?、待遇第?四篇：【鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行】文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?考評(píng)辦法鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行服務(wù)質(zhì)?量百分制考?評(píng)暫行辦法?第一章總?則第一條?為進(jìn)一步提?升鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行（?以下簡(jiǎn)稱“?本行”）金?融服務(wù)水平?，將文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?落實(shí)情況與?績(jī)效工資考?核掛鉤，建?立一個(gè)全方?位、多層面?的服務(wù)質(zhì)量?考核體系，?特制定本辦?法。第二?條本辦法旨?在進(jìn)一步樹?立“服務(wù)興?行”理念，?切實(shí)提高服?務(wù)質(zhì)量，推?進(jìn)服務(wù)工作?的規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化、制?度化建設(shè)，?營(yíng)造一個(gè)以?客戶為中心?的服務(wù)體系?，在社會(huì)上?提升本行品?牌形象，在?行內(nèi)營(yíng)造良?好工作氛圍?，構(gòu)建一個(gè)?上下聯(lián)動(dòng)、?部門間相互?促進(jìn)、協(xié)調(diào)?發(fā)展的服務(wù)?管理運(yùn)行機(jī)?制。第三?條本辦法實(shí)?行百分制考?核方式。?第四條本辦?法適用于我?行的所有員?工（包括柜?員臨時(shí)員工?）。第五?條成立文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)考?評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)考評(píng)?工作的統(tǒng)一?部署。組長(zhǎng)?：夏興龍，?副組長(zhǎng)：金?春雷、戰(zhàn)廷?惠，成員：?李景山、任?偉強(qiáng)、赫偉?、孫艷、周?麗、陸忠軍?。文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)考評(píng)領(lǐng)?導(dǎo)小組下設(shè)?考評(píng)工作辦?公室為綜合?管理部，成?員：金春雷?、戰(zhàn)廷惠、?任偉強(qiáng)，負(fù)?責(zé)考評(píng)工作?的具體實(shí)施?。第六條?因被考核單?位領(lǐng)導(dǎo)或職?能部門未認(rèn)?真貫徹__?_落實(shí)總行?制訂的制度?、規(guī)定，不?論是否造成?后果，都按?照本辦法的?有關(guān)規(guī)定給?予處罰。追?究具體操作?人員責(zé)任，?單位領(lǐng)導(dǎo)承?擔(dān)連帶責(zé)任?。第七條?實(shí)行“雙處?”制。此次?考評(píng)將本行?審計(jì)月度檢?查情況作為?考核依據(jù)，?凡月度檢查?中檢查出的?問(wèn)題，涉及?到文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)方面的?，除扣除績(jī)?效考核分?jǐn)?shù)?外，同時(shí)在?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)考評(píng)中扣?除相應(yīng)分?jǐn)?shù)?。第八條?凡發(fā)生本辦?法未列出的?違章行為，?由文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)考評(píng)領(lǐng)?導(dǎo)小組研究?，視具體情?況給予相應(yīng)?處罰。第?九條采取由?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)?小組定期不?定期對(duì)各部?門、支行進(jìn)?行明察和暗?訪的考核方?式。第十?條本辦法由?本行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)考評(píng)?領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)解釋。?第二章考核?辦法第十?一條本行“?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”考評(píng)以?各部門、支?行為單位，?統(tǒng)一進(jìn)行考?核。月分值?：100分?，考核月份?為___月?、___月?、___月?、___月?、___月?，考核總分?500分。?年累計(jì)考核?總分在40?0分以上的?單位、部門?將擁有評(píng)先?資格。年累?計(jì)總分在4?00分一下?的部門、支?行，將不予?評(píng)先。第?十二條若因?服務(wù)受到上?級(jí)行和客戶?文字形式的?表?yè)P(yáng)，在本?考核期內(nèi)可?加10-1?00分。?第十三條若?客戶投訴，?一經(jīng)核實(shí)，?視情況，本?考核期內(nèi)扣?10-10?0分。第?十四條凡發(fā)?生違章則按?照考核標(biāo)準(zhǔn)?扣除相應(yīng)分?值，直到月?分值扣完為?止。第三?章考核內(nèi)容?一、環(huán)境?管理方面?第十五條營(yíng)?業(yè)廳外部設(shè)?臵醒目的門?楣標(biāo)牌、機(jī)?構(gòu)名稱牌、?部門名稱牌?、營(yíng)業(yè)時(shí)間?牌；制作規(guī)?范統(tǒng)一并保?持清潔。大?廳配備數(shù)量?充足的客戶?等休息椅。?違者扣__?_分。第?十六條對(duì)外?設(shè)臵電子顯?示屏等設(shè)備?，營(yíng)業(yè)時(shí)間?正常顯示且?播放時(shí)間、?形式、內(nèi)容?符合法律法?規(guī)及監(jiān)管規(guī)?定，無(wú)過(guò)期?宣傳內(nèi)容。?違者扣__?_分第十?七條營(yíng)業(yè)廳?外部區(qū)域內(nèi)?環(huán)境整潔，?無(wú)安全隱患?、無(wú)衛(wèi)生死?角、無(wú)雜物?擺放，網(wǎng)點(diǎn)?外墻、門窗?、臺(tái)階、地?面無(wú)損毀，?無(wú)亂噴涂，?無(wú)亂張貼，?無(wú)污漬。營(yíng)?業(yè)窗口玻璃?干凈整潔，?通透明亮，?無(wú)污漬。違?者扣___?分第十八?條營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?環(huán)境干凈整?潔，內(nèi)部各?種設(shè)施、用?品、資料擺?放是否整潔?、有序?？?戶視線范圍?內(nèi)無(wú)亂張貼?現(xiàn)象，無(wú)雜?物擺放；合?理擺放綠色?植物、花卉?、常綠長(zhǎng)新?，無(wú)刺傷危?險(xiǎn)。違者扣?___分?第十九條營(yíng)?業(yè)時(shí)間內(nèi)各?區(qū)域音頻播?放音量適中?，無(wú)嘈雜現(xiàn)?象。營(yíng)業(yè)窗?口配備供客?戶使用的點(diǎn)?驗(yàn)鈔機(jī)，且?擺放在監(jiān)控?范圍內(nèi)。違?者扣___?分第二十?條營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?外設(shè)臵必要?的免責(zé)提示?標(biāo)示或圖標(biāo)?，制作統(tǒng)一?規(guī)范，在恰?當(dāng)位臵醒目?提示。違者?扣___分?。第二十?一條是否提?供必備的便?民用品（筆?、印臺(tái)、老?花鏡、驗(yàn)鈔?機(jī)等），違?者一項(xiàng)扣_?__分。?第二十二條?“三牌”設(shè)?臵是否規(guī)范?、齊全（單?位牌、所名?牌、營(yíng)業(yè)時(shí)?間排），違?者一項(xiàng)扣_?__分。?二、信息管?理方面第?二十三條在?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯?著位臵擺放?本行全部服?務(wù)價(jià)格目錄?冊(cè)，包括對(duì)?___務(wù)、?對(duì)公服務(wù)、?收費(fèi)項(xiàng)目、?免費(fèi)項(xiàng)目、?客戶查閱方?便。公告服?務(wù)價(jià)格變動(dòng)?時(shí)，明確生?效日期。違?者扣___?分。第二?十四條在辦?理收費(fèi)業(yè)務(wù)?時(shí)，工作人?員提前告訴?客戶服務(wù)項(xiàng)?目和收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，充分尊?重客戶的知?情權(quán)；實(shí)際?收取的服務(wù)?價(jià)格與公告?情況相符。?違者扣__?_分。第?二十五條營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵?折頁(yè)架、宣?傳欄等方式?進(jìn)行明顯的?銀行相關(guān)業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示?，標(biāo)示醒目?。違者扣_?__分。?三、柜面服?務(wù)與效率方?面第二十?六條柜員服?務(wù)態(tài)度親切?自然，用語(yǔ)?規(guī)范，微笑?提示，主動(dòng)?問(wèn)候，行舉?手禮或站立?迎接。違者?扣___分?。第二十?七條是否使?用文明用語(yǔ)?，做到“三?聲”（來(lái)有?迎聲、問(wèn)有?答聲、走有?送聲）和“?唱收唱付”?。違者一項(xiàng)?扣___分?。第二十?八條辦理現(xiàn)?金業(yè)務(wù)時(shí)，?柜員及時(shí)提?醒客戶當(dāng)面?清點(diǎn)核對(duì)，?注重語(yǔ)言私?密性；客戶?簽字時(shí)柜員?主動(dòng)提示客?戶核對(duì)單據(jù)?上的交易信?息，并對(duì)簽?字位臵予以?必要提示。?違者一項(xiàng)扣?___分。?第二十九?條辦理業(yè)務(wù)?過(guò)程中如需?客戶等待，?需主動(dòng)說(shuō)明?原因；離柜?時(shí)明示暫停?服務(wù)溫馨提?示?；氐綅?位后，向客?戶等待致謝?；業(yè)務(wù)辦理?完畢后，柜?員主動(dòng)詢問(wèn)?客戶是否還?有其他業(yè)務(wù)?需要辦理，?并提示客戶?帶齊各類物?品、保管好?財(cái)務(wù)，向客?戶禮貌告別?。違者一項(xiàng)?扣___分?。第三十?條辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，凡屬已?開辦的業(yè)務(wù)?，是否快捷?準(zhǔn)確辦理;?對(duì)未開辦的?業(yè)務(wù)，是否?向客戶說(shuō)明?情況，并向?客戶推薦可?辦理的地點(diǎn)?，違者一項(xiàng)?扣___分?。第三十?一條是否配?備“客戶意?見簿”，對(duì)?意見簿上的?客戶意見和?建議24小?時(shí)內(nèi)響應(yīng)，?意見簿上要?留有電話信?息，并在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)予?以回復(fù)、回?訪。違者一?項(xiàng)扣___?分。第三?十二條是否?對(duì)外公布客?戶服務(wù)監(jiān)督?___號(hào)碼?，違者扣_?__分。?第三十三條?優(yōu)化整合操?作流程，提?高業(yè)務(wù)辦理?效率，柜員?辦理業(yè)務(wù)熟?練、準(zhǔn)確、?快捷、高效?。違者扣_?__分。?四、員工管?理方面第?三十四條員?工形象大方?，著裝規(guī)范?、統(tǒng)一、?整潔，鞋襪?、發(fā)式、飾?物等不夸張?，并統(tǒng)一佩?戴工作胸牌?，擺放服務(wù)?公示牌，明?示本行標(biāo)示?，以及員工?工號(hào)和姓名?。違者扣_?__分。?第三十五條?女員工不濃?妝，男員工?不留胡須和?長(zhǎng)發(fā)，違者?一項(xiàng)扣__?_分。第?三十六條員?工精神飽滿?（微笑服務(wù)?，熱情周到?，表情自然?，有親和力?，良好的溝?通能力，適?時(shí)與客戶進(jìn)?行目光交流?，保持對(duì)客?戶的自然_?__）；舉?止文雅（站?姿挺拔、坐?姿端莊、行?姿穩(wěn)健、手?勢(shì)自然）；?語(yǔ)言規(guī)范（?講普通話，?話語(yǔ)速平穩(wěn)?，吐字清晰?，使用文明?服務(wù)用語(yǔ)）?。違者扣_?__分。?第三十七條?實(shí)行“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”，?對(duì)客戶提問(wèn)?認(rèn)真對(duì)待、?及時(shí)答復(fù)、?不搪塞、不?推諉。違者?扣___分?。第三十?八條堅(jiān)持“?先外后內(nèi)”?的服務(wù)原則?，違者扣_?__分。?第三十九條?營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)?禁止吸煙、?聊天、看報(bào)?刊、吃零食?、打瞌睡、?長(zhǎng)時(shí)間接打?私人電話、?玩手機(jī)和擅?自離崗、串?崗現(xiàn)象，違?者一項(xiàng)扣_?__分。?第四十條接?聽電話禮貌?熱情，用語(yǔ)?文明，違者?扣___分?。第四十?一條部門之?間加強(qiáng)協(xié)調(diào)?，避免重復(fù)?收集數(shù)據(jù)，?不給一線增?加負(fù)擔(dān)，對(duì)?一線需求不?推諉、拖延?，違者扣_?__分。?第四十二條?準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，?電腦主機(jī)準(zhǔn)?點(diǎn)開機(jī)，不?提前接包、?關(guān)機(jī)，保證?一線滿時(shí)點(diǎn)?服務(wù)，違者?扣___分?。五、后?勤保障方面?第四十三?條安保和保?潔人員規(guī)范?著裝，儀容?儀表符合上?崗規(guī)范。（?范本）違者?扣___分?。第四十?四條安保人?員站姿挺拔?，行姿穩(wěn)健?，手勢(shì)自然?，連續(xù)在崗?，交接班記?錄完整，安?全防衛(wèi)器械?配備齊全，?對(duì)監(jiān)控、報(bào)?警、消防、?營(yíng)業(yè)用具等?各種設(shè)施定?期養(yǎng)護(hù)、檢?修，發(fā)生故?障后及時(shí)報(bào)?修，違者一?項(xiàng)扣___?分。第四?十五條保潔?人員在不影?響客戶的情?況下，及時(shí)?維護(hù)營(yíng)業(yè)廳?各區(qū)域環(huán)境?衛(wèi)生，及時(shí)?清理紙屑雜?物、水漬污?痕；各種清?潔工具隱蔽?保管。六?、服務(wù)基礎(chǔ)?管理及服務(wù)?培訓(xùn)方面?第四十六條?嚴(yán)格執(zhí)行晨?會(huì)制度，有?效開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，及時(shí)?傳達(dá)、學(xué)習(xí)?、執(zhí)行行規(guī)?行約和服務(wù)?規(guī)范，不誤?導(dǎo)、漏傳，?先關(guān)記錄完?整。違者一?項(xiàng)扣___?分。第四?十七條營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)每月至?少___一?次服務(wù)工作?自查，對(duì)服?務(wù)對(duì)象、服?務(wù)環(huán)境、服?務(wù)管理、服?務(wù)安全和服?務(wù)紀(jì)律等方?面進(jìn)行檢查?，有詳細(xì)的?檢查記錄，?并及時(shí)整改?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?。違者一項(xiàng)?扣___分?。第四十?八條制定營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?___應(yīng)急?預(yù)案，建立?暢通高效的?信息報(bào)告機(jī)?制；員工熟?知在___?應(yīng)急預(yù)案中?的角色定位?和處理流程?，違者一項(xiàng)?扣___分?。第四十?九條建立健?全客戶投訴?處理機(jī)制，?明確投訴處?理流程及處?理時(shí)限；發(fā)?生客戶投訴?時(shí)，安排人?員及時(shí)安撫?并引導(dǎo)客戶?至相對(duì)獨(dú)立?的空間，有?效處理現(xiàn)場(chǎng)?投訴；現(xiàn)場(chǎng)?無(wú)法處理，?需給客戶承?諾明確的處?理時(shí)限，并?詳細(xì)記錄相?關(guān)信息。違?者一項(xiàng)扣_?__分。?第五十條監(jiān)?控設(shè)備影像?資料保存完?整，聲像清?晰，保存期?內(nèi)隨時(shí)可調(diào)?閱、查看。?違者一項(xiàng)扣?___分。?七、消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?方面第五?十一條充分?考慮各類特?殊人群客戶?需求，增強(qiáng)?專業(yè)服務(wù)技?能，提高應(yīng)?急處理能力?，盡可能提?供便捷的人?性化服務(wù)，?確保特殊群?體客戶享受?與其他客戶?平等權(quán)利。?違者一項(xiàng)扣?___分。?第五十二?條按照制度?規(guī)定和流程?要求，為不?能親臨柜臺(tái)?且有急需的?特殊客戶提?供延伸服務(wù)?項(xiàng)目。違者?一項(xiàng)扣__?_分。第?五十三條在?網(wǎng)點(diǎn)自屬管?轄范圍內(nèi)，?保障消費(fèi)者?的人身安全?和財(cái)產(chǎn)安全?；業(yè)務(wù)辦理?過(guò)程中，在?客戶視線或?監(jiān)控錄像范?圍內(nèi)使用客?戶___件?；使用__?_件的復(fù)印?件的，提醒?客戶標(biāo)注使?用范圍。違?者一項(xiàng)扣_?__分。?第五章：年?度考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)考評(píng)領(lǐng)?導(dǎo)小組將在?考評(píng)期結(jié)束?后將考評(píng)結(jié)?果在全行范?圍內(nèi)通報(bào)，?同時(shí)設(shè)立服?務(wù)先進(jìn)單位?、服務(wù)先進(jìn)?、服務(wù)先進(jìn)?窗口等獎(jiǎng)項(xiàng)?。并給與相?關(guān)獲獎(jiǎng)單位?和個(gè)人給予?適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行_?__年__?_月二十七?日第五篇?：鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行三?項(xiàng)措施并舉?扶持中小企?業(yè)發(fā)展鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行三項(xiàng)措施?并舉扶持中?小企業(yè)發(fā)展?鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行根?據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)?，積極支持?中小企業(yè)發(fā)?展，通過(guò)扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點(diǎn)?。去年__?_月至年末?，該行累計(jì)?發(fā)放各項(xiàng)貸?款23，5?38萬(wàn)元，?其中用于支?持中小企業(yè)?貸款9，9?23萬(wàn)元，?占全部貸款?累放額的4?2.16％?。今年前五?個(gè)月，累計(jì)?發(fā)放貸款2?6，603?.00萬(wàn)元?，其中用于?支持中小企?業(yè)貸款達(dá)1?0，613?萬(wàn)元，占全?部貸款累放?額的39.?89％。?一、找準(zhǔn)切?入點(diǎn)，以扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點(diǎn)?作為以“?三農(nóng)”為市?場(chǎng)定位的村?鎮(zhèn)銀行，由?于機(jī)構(gòu)成立?時(shí)間短、規(guī)?模小、專業(yè)?人員嚴(yán)重不?足，初始階?段尚不具備?大面積發(fā)放?支農(nóng)貸款的?能力和條件?。面對(duì)這種?狀況，鳳城?豐益村鎮(zhèn)銀?行的管理人?員在認(rèn)真調(diào)?研分析后感?到，近年來(lái)?，隨著經(jīng)濟(jì)?結(jié)構(gòu)調(diào)整步?伐的加快，?縣域中小企?業(yè)發(fā)展迅速?。而中小企?業(yè)相對(duì)于一?家一戶的自?然人，具有?一定的勞動(dòng)?密集型特點(diǎn)?。支持一個(gè)?中小企業(yè)，?從某種意義?上說(shuō)，相當(dāng)?于支持了幾?戶、十幾戶?。因此，他?們把扶持中?小企業(yè)發(fā)展?既當(dāng)作業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)點(diǎn)和效?益增長(zhǎng)點(diǎn)，?又作為在現(xiàn)?實(shí)條件下村?鎮(zhèn)銀行履行?支農(nóng)責(zé)任和?義務(wù)的切入?點(diǎn)，通過(guò)扶?持中小企業(yè)?發(fā)展打造支?農(nóng)工作亮點(diǎn)?。投入運(yùn)營(yíng)?后，他們組?成3個(gè)走訪?小組，深入?農(nóng)村對(duì)農(nóng)?民創(chuàng)辦的中?小企業(yè)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查走?訪，先后調(diào)?查走訪62?中小企業(yè)，?其中48戶?有貸款意向?。通過(guò)與農(nóng)?民創(chuàng)辦的中?小企業(yè)零距?離接觸，掌?握了農(nóng)民創(chuàng)?辦的中小企?業(yè)的金融需?求狀況，同?時(shí)建立起良?好的人脈關(guān)?系，為做好?農(nóng)民創(chuàng)辦的?中小企業(yè)的?金融服務(wù)工?作奠定了基?礎(chǔ)。二、?精心運(yùn)作，?力推扶持農(nóng)?村創(chuàng)辦的中?小企業(yè)工作?收到實(shí)效?（一）選準(zhǔn)?項(xiàng)目，積極?扶持。經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所在沙里?寨鎮(zhèn)李家一?組的鳳城市?匯明農(nóng)產(chǎn)品?有限公司，?在與___?一家株式會(huì)?社簽訂相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品《售?貨確認(rèn)書》?后，___?年___月?初到鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?申請(qǐng)流動(dòng)資?金貸款10?0萬(wàn)元，用?于墊付生產(chǎn)?基地種植戶?購(gòu)置種子和?其它生產(chǎn)資?料。鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?在認(rèn)真的市?場(chǎng)調(diào)查和項(xiàng)?目評(píng)估后認(rèn)?為，此項(xiàng)目?屬“企業(yè)＋?基地＋農(nóng)戶?”的經(jīng)營(yíng)模?式，產(chǎn)品又?在市場(chǎng)旺銷?，而且該公?司雖然成立?時(shí)間較短，?但實(shí)力較為?雄厚，并由?鳳城市內(nèi)一?家大公司做?擔(dān)保，貸款?風(fēng)險(xiǎn)較小，?因此列為重?點(diǎn)項(xiàng)目予以?支持。公司?獲得貸款支?持后，與鳳?城市通遠(yuǎn)堡?、大堡鎮(zhèn)、?東港市黑溝?鎮(zhèn)、丹東市?振安區(qū)湯山?城鎮(zhèn)的5戶?種植大戶簽?訂了910?畝黑豆、3?00畝辣椒?和200畝?蘇子葉的訂?單收購(gòu)合同?，鳳城市匯?明農(nóng)產(chǎn)品有?限公司保證?按時(shí)收購(gòu)種?植戶按要求?種植的產(chǎn)品?，為地區(qū)產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?創(chuàng)造了條件?。（二）?扶起“龍頭?”，帶動(dòng)產(chǎn)?業(yè)。鳳城用?于放養(yǎng)柞蠶?繭的柞樹?資源豐富。?草河區(qū)平安?村7組村民?戴迎春利用?當(dāng)?shù)刈鯓滟Y?源豐富資源?，創(chuàng)辦了“?鳳城市東明?柏葉加工廠?”，加工柏?葉等產(chǎn)品出?口日本等國(guó)?，成為農(nóng)產(chǎn)?品深加工的?龍頭企業(yè)。?___年_?__月上旬?，在企業(yè)加?工、儲(chǔ)藏和?收購(gòu)柏葉流?動(dòng)資金不足?時(shí)，鳳城豐?益村鎮(zhèn)銀行?立即給其貸?款15萬(wàn)元?。今年__?_月中旬，?又給予60?萬(wàn)元的后續(xù)?支持。在鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行的及時(shí)?支持下，戴?迎春經(jīng)營(yíng)的?鳳城市東明?柏葉加工廠?流動(dòng)資金及?時(shí)得到補(bǔ)充?，收購(gòu)柏葉?等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?得以順利進(jìn)?行?！褒堫^?企業(yè)”生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的?上揚(yáng)，拉動(dòng)?了柏葉采收?產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，使原本買?不起眼的原?始產(chǎn)品通過(guò)?精深加工成?倍升值，為?地區(qū)資源優(yōu)?勢(shì)轉(zhuǎn)化為商?品優(yōu)勢(shì)提供?了條件。?（三）重點(diǎn)?培育，改善?民生。在扶?持農(nóng)民創(chuàng)辦?的中小企業(yè)?發(fā)展過(guò)程中?，鳳城豐益?村鎮(zhèn)銀行把?從事社會(huì)化?服務(wù)的中小?企業(yè)作為扶?持的重點(diǎn)之?一，以此改?善農(nóng)民的生?存環(huán)境和方?便農(nóng)民的生?產(chǎn)、生活。?經(jīng)營(yíng)化肥購(gòu)?銷的草河區(qū)?愛河村11?組村民代淑?琴，___?年末計(jì)劃購(gòu)?進(jìn)、儲(chǔ)存總?價(jià)值50萬(wàn)?元化肥。在?其流動(dòng)資金?不足時(shí)，鳳?城豐益村鎮(zhèn)?銀行以戴淑?琴自有的一?處權(quán)利價(jià)值?50萬(wàn)元的?門市房做抵?押，為其貸?款30萬(wàn)元?，保證所經(jīng)?銷的化肥全?部購(gòu)足。由?于儲(chǔ)備充足?，春節(jié)過(guò)后?她便開始向?周邊地區(qū)農(nóng)?戶下擺化肥?，既使自己?賺取了利潤(rùn)?，又為農(nóng)戶?奪取今年農(nóng)?業(yè)豐收提供?了物資支持?。三、發(fā)?揮村鎮(zhèn)銀行?優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)?民創(chuàng)辦的小?企提供方便?、快捷的金?融服務(wù)第?一，決策高?效，為農(nóng)民?創(chuàng)辦的中小?企業(yè)贏得寶?貴的投資時(shí)?間。鳳城豐?