績(jī)效棱柱模型

1、績(jī)效棱柱模型 HYPERLINK / 績(jī)效棱柱模型(Performance Prism)目錄 HYPERLINK javascript:toggleToc() 隱藏 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B

2、l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.AE.80.E4.BB.8B 1 績(jī)效棱柱模型簡(jiǎn)介 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E4.B8.89.E4.B8.

3、AA.E5.9F.BA.E6.9C.AC.E5.89.8D.E6.8F.90#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E4.B8.89.E4.B8.AA.E5.9F.BA.E6.9C.AC.E5.89.8D.E6.8F.90 l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E4.B8.89.E4.B8.AA.E5.9F.BA.E6.9C.AC.E5.89.8D.E6.8F.90#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A

4、8.A1.E5.9E.8B.E4.B8.89.E4.B8.AA.E5.9F.BA.E6.9C.AC.E5.89.8D.E6.8F.90 2 績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E7.9B.B8.E4.BA.92.E5.85.B3.E8.81.94.E7.9A.84.E4.BA.94.E4.B8.AA.E5.85.B3.E9.94.AE.E5.9B.A0.E7.B4.A0#.E7.BB.A9.

5、E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E7.9B.B8.E4.BA.92.E5.85.B3.E8.81.94.E7.9A.84.E4.BA.94.E4.B8.AA.E5.85.B3.E9.94.AE.E5.9B.A0.E7.B4.A0 l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E7.9B.B8.E4.BA.92.E5.85.B3.E8.81.94.E7.9A.84.E4.BA.94.E4.B8.AA.E5.85.B3.E9.94.AE.E5.9B.A0.E7.B4.A0#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1

6、.E7.9B.B8.E4.BA.92.E5.85.B3.E8.81.94.E7.9A.84.E4.BA.94.E4.B8.AA.E5.85.B3.E9.94.AE.E5.9B.A0.E7.B4.A0 3 績(jī)效棱柱相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)關(guān)鍵因素 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E9.80.BB.E8.BE.91.E6.80.9D.E8.B7.AF#.E7.BB.A9.E

7、6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E9.80.BB.E8.BE.91.E6.80.9D.E8.B7.AF l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E9.80.BB.E8.BE.91.E6.80.9D.E8.B7.AF#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E9.80.BB.E8.BE.91.E6.80.9D.E8.B7.AF 4 績(jī)效棱柱模型的

8、邏輯思路 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7 l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.

9、A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E7.9A.84.E5.B1.80.E9.99.90.E6.80.A7 5 績(jī)效棱柱模型的局限性 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E5.AF.B9.E4.BA.8E.E7.BB.A9.E6.95.88.E

10、7.AE.A1.E7.90.86.E7.90.86.E5.BF.B5.E7.9A.84.E7.AA.81.E7.A0.B4.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000006-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000007-QINU#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E5.AF.B9.E4.BA.8E.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.90.86.E5.BF.B5.E7.9A.84.E7.AA.81.E7.A0.B4.07UNIQ6252095

11、71a197225-nowiki-00000006-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000007-QINU l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E5.AF.B9.E4.BA.8E.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.90.86.E5.BF.B5.E7.9A.84.E7.AA.81.E7.A0.B4.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000006-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000007-QI

12、NU#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E5.AF.B9.E4.BA.8E.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.90.86.E5.BF.B5.E7.9A.84.E7.AA.81.E7.A0.B4.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000006-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000007-QINU 6 績(jī)效棱柱對(duì)于績(jī)效管理理念的突破1 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%

13、E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E6.88.91.E5.9B.BD.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.8E.B0.E7.8A.B6.E5.8F.8A.E5.90.AF.E7.A4.BA.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000008-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000009-QINU#.E6.88.91.E5.9B.BD.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.8E.B0.E7.8A.B6.E5.8F.8A.E5.90.AF.E7

14、.A4.BA.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000008-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000009-QINU l .E6.88.91.E5.9B.BD.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.8E.B0.E7.8A.B6.E5.8F.8A.E5.90.AF.E7.A4.BA.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000008-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000009-QINU#.E6.88.91.E5.

15、9B.BD.E7.BB.A9.E6.95.88.E7.AE.A1.E7.90.86.E7.8E.B0.E7.8A.B6.E5.8F.8A.E5.90.AF.E7.A4.BA.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000008-QINU1.07UNIQ625209571a197225-nowiki-00000009-QINU 7 我國(guó)績(jī)效管理現(xiàn)狀及啟示1 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E

16、6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90 l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E6.A1.88

17、.E4.BE.8B.E5.88.86.E6.9E.90 8 績(jī)效棱柱模型案例分析 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E6.A1.88.E4.BE.8B.E4.B8.80:.E4.BC.81.E4.B8.9A.E6.88.98.E7.95.A5.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.B5.8B.E9.87.8F.E4.B9.8B.E6.88.91.E8.A7.81.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000A-QINU2.07UNIQ625209571

18、a197225-nowiki-0000000B-QINU#.E6.A1.88.E4.BE.8B.E4.B8.80:.E4.BC.81.E4.B8.9A.E6.88.98.E7.95.A5.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.B5.8B.E9.87.8F.E4.B9.8B.E6.88.91.E8.A7.81.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000A-QINU2.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000B-QINU l .E6.A1.88.E4.BE.8B.E4.B8.80:.E4.BC.81.E4.B8.9A.E6.88

19、.98.E7.95.A5.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.B5.8B.E9.87.8F.E4.B9.8B.E6.88.91.E8.A7.81.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000A-QINU2.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000B-QINU#.E6.A1.88.E4.BE.8B.E4.B8.80:.E4.BC.81.E4.B8.9A.E6.88.98.E7.95.A5.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.B5.8B.E9.87.8F.E4.B9.8B.E6.88.91.E8.A7.81.07UNIQ6

20、25209571a197225-nowiki-0000000A-QINU2.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000B-QINU 8.1 案例一:企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量之我見2 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E5.9C.A8.E5.9F.8E.E5.B8.82.E7.BB.8F.E8.90.A5.E4.B8.AD.E7.9A.84.E5.88.86

21、.E6.9E.90.E5.BA.94.E7.94.A8.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000C-QINU3.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000D-QINU#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E5.9C.A8.E5.9F.8E.E5.B8.82.E7.BB.8F.E8.90.A5.E4.B8.AD.E7.9A.84.E5.88.86.E6.9E.90.E5.BA.94.E7.94.A8.07UNIQ625209571a197225-nowiki

22、-0000000C-QINU3.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000D-QINU l .E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E5.9C.A8.E5.9F.8E.E5.B8.82.E7.BB.8F.E8.90.A5.E4.B8.AD.E7.9A.84.E5.88.86.E6.9E.90.E5.BA.94.E7.94.A8.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000C-QINU3.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000D-

23、QINU#.E7.BB.A9.E6.95.88.E6.A3.B1.E6.9F.B1.E6.A8.A1.E5.9E.8B.E5.9C.A8.E5.9F.8E.E5.B8.82.E7.BB.8F.E8.90.A5.E4.B8.AD.E7.9A.84.E5.88.86.E6.9E.90.E5.BA.94.E7.94.A8.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000C-QINU3.07UNIQ625209571a197225-nowiki-0000000D-QINU 8.2 績(jī)效棱柱模型在城市經(jīng)營(yíng)中的分析應(yīng)用3 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%

24、95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#.E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE#.E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE l .E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE#.E5.8F.82.E8.80.83.E6.96.87.E7.8C.AE 9 參考文獻(xiàn) HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§i

25、on=1 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱模型簡(jiǎn)介 編輯績(jī)效棱柱模型簡(jiǎn)介 績(jī)效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學(xué)院教授Andy Neely與 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%89%E8%BE%BE%E4%BF%A1%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 安達(dá)信咨詢公司 安達(dá)信咨詢公司于2000年聯(lián)合開發(fā)的三維績(jī)效框架模型,用棱柱的五個(gè)方面分別代表 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%A9%E6%95%88 o 組織績(jī)效 組織績(jī)效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素: HYPERLINK

26、 /wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85 o 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%98%E7%95%A5 o 組織戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略、 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B o 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程和 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%83%BD%E5%8A%9B o 組織能力 組織能力。與 HYPERLINK /wiki/%E5%B

27、9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1 o 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡相比，績(jī)效棱柱模型從只關(guān)系一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)主體的觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，逐步關(guān)心自制所有重要的利益相關(guān)主體，在從利益相關(guān)主體那里得到貢獻(xiàn)的同時(shí)，還關(guān)注利益相關(guān)主體的滿意。該模型創(chuàng)新之處在于既強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)主體簡(jiǎn)直的取向，又測(cè)量了利益相關(guān)主體對(duì) HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 組織 組織所做的貢獻(xiàn)。 績(jī)效棱柱，以現(xiàn)存的績(jī)效測(cè)量框架和方法為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)它們進(jìn)行創(chuàng)新和整合，進(jìn)而提出一種更為全面的并且易于理解的績(jī)效管理框架，來(lái)彌補(bǔ)上述方法的局限性，從而更好地為

28、 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企業(yè)管理 企業(yè)管理服務(wù)。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=2 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提 編輯績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提 績(jī)效棱柱模型三個(gè)基本前提在績(jī)效棱柱這一績(jī)效管理框架中起著支撐作用。 首先，對(duì)于 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 o 組織 組織而言，如果他們

29、希望長(zhǎng)期生存和 HYPERLINK /wiki/%E7%B9%81%E8%8D%A3 o 繁榮 繁榮的話，那么把注意力僅僅放在一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)者（股東和 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顧客 顧客）身上，就是不可取的，甚至是不可行的。 第二，如果一個(gè)組織想將真正的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 價(jià)值 價(jià)值傳送給股東的話，那么它的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略、 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B o 流程 流程及 HY

30、PERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B o 能力 能力就必須進(jìn)行整合。 第三，組織及他們的利益相關(guān)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它們之間的關(guān)系是互惠的，如果利益相關(guān)者期望得到一些利益的話，他們也應(yīng)該為組織貢獻(xiàn)自己的力量。 績(jī)效棱柱展示的是全面的績(jī)效衡量結(jié)構(gòu)，它是建立在那些已經(jīng)存在，并且在一直尋求彌補(bǔ)其不足的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，為我們洞察 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 公司 公司績(jī)效管理的真正難題和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)提供了一個(gè)有效的、全面的框架。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3

31、%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)關(guān)鍵因素 編輯績(jī)效棱柱相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)關(guān)鍵因素 利益相關(guān)主體滿意：誰(shuí)是我們的主要利益相關(guān)者？他們的愿望和要求是什么？ 組織戰(zhàn)略：我們應(yīng)該采用什么 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略來(lái)滿足利益相關(guān)者的需求同時(shí)也滿足我們自己的要求呢？ 業(yè)務(wù)流程：我們 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E8%A6%81 o 需要 需要什么樣的關(guān)鍵 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A

32、%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B o 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程才能執(zhí)行我們的戰(zhàn)略？ HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%83%BD%E5%8A%9B o 組織能力 組織能力：我們 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E8%A6%81 o 需要 需要什么樣的 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B o 能力 能力才能開展和改善組織業(yè)務(wù)流程？ 利益相關(guān)主體的貢獻(xiàn)：為了培育和發(fā)展組織能力，我們需要利益相關(guān)主體為我們做出這樣的貢獻(xiàn)。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E

33、6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=4 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱模型的邏輯思路 編輯績(jī)效棱柱模型的邏輯思路 為什么這個(gè)框架是這樣的？它是基于如下的邏輯思路：在當(dāng)今的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5 o 經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，那些致力于獲得長(zhǎng)期成功的組織必須非常清楚地了解，誰(shuí)是他們的主要利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求是什么。但是僅有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)是不夠的。為了滿足他們自己的要求，組織還必須從他們的利益相關(guān)者那里獲得一些東西，通常包括來(lái)自投資者的 HYPERLINK /wi

34、ki/%E8%B5%84%E9%87%91 o 資金 資金和 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E7%94%A8 o 信用 信用、來(lái)自 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顧客 顧客的忠誠(chéng)和 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E6%B6%A6 o 利潤(rùn) 利潤(rùn)、來(lái)自 HYPERLINK /wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5 o 員工 員工的想法和技術(shù)以及來(lái)自 HYPERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o 供應(yīng)商 供應(yīng)商的原料和服務(wù)等。 他們還需要明確所要采取的戰(zhàn)略以

35、 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%9D%E8%AF%81 o 保證 保證實(shí)現(xiàn)分配給利益相關(guān)者的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 價(jià)值 價(jià)值。為了實(shí)施這些戰(zhàn)略，還要考慮 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企業(yè) 企業(yè)需要什么樣的 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B o 流程 流程，必須做到既有效果又有效率。在其內(nèi)部，如果組織擁有適當(dāng)?shù)哪芰?；適當(dāng)?shù)娜肆?、良好的?shí)踐、領(lǐng)先的技術(shù)和物質(zhì) HYPERLINK /wiki/%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BB%93%E

36、6%9E%84 o 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的綜合，那么流程才能得到執(zhí)行。從本質(zhì)上講，績(jī)效棱柱為以一種理性的方式通盤考慮 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8 o 公司 公司的這些關(guān)鍵問題提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)，使執(zhí)行官們能基于可用信息做出 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96 o 決策 決策。 績(jī)效測(cè)量貫穿于績(jī)效模型的五個(gè)方面，而且結(jié)合公司實(shí)際情況，每一個(gè)方面又都可以進(jìn)一步細(xì)化和分解為許多具體問題，而每一個(gè)問題都必須用 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E9%87%8F o 計(jì)量 計(jì)量 HYPERLINK /wiki/%E6

37、%8C%87%E6%A0%87 o 指標(biāo) 指標(biāo)來(lái)表示。由于模型五個(gè)方面具有內(nèi)在的聯(lián)系，因此由模型衍生出來(lái)的 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E9%87%8F o 計(jì)量 計(jì)量 HYPERLINK /wiki/%E6%8C%87%E6%A0%87 o 指標(biāo) 指標(biāo)之間自然也就具有相互依存的關(guān)系。測(cè)量指標(biāo)不局限于 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%8C%87%E6%A0%87 o 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)，也不強(qiáng)調(diào)以 HYPERLINK /wiki/%E9%9D%9E%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%8C%87%E6%A0%87 o 非

38、財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充，而是以績(jī)效棱柱五個(gè)層面為引導(dǎo)，只要能更好地使這五個(gè)層面發(fā)揮作用，更好地實(shí)現(xiàn) HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9B%AE%E6%A0%87 o 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的測(cè)量指標(biāo)都可以引入測(cè)量體系之中，如財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，歷史指標(biāo)、前瞻性指標(biāo)，核心指標(biāo)、輔助指標(biāo)，內(nèi)部指標(biāo)、外部指標(biāo)，數(shù)量指標(biāo)、描述性指標(biāo)，背景指標(biāo)等等。將這些看似紛亂復(fù)雜的指標(biāo)置于績(jī)效棱柱模型中，就可以將這些指標(biāo)關(guān)系明確化，并相互依存，相互強(qiáng)化，從而更好的作出 HYPERLINK /wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96 o 決策 決策。

39、例如，在利益相關(guān)者的滿意層面，可考慮的計(jì)量指標(biāo)有： 1. HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E4%B8%9C o 股東 股東。 HYPERLINK /wiki/%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%9B%9E%E6%8A%A5%E7%8E%87 o 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率、 HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E4%BB%B7 o 股價(jià) 股價(jià)、 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E9%99%84%E5%8A%A0%E5%80%BC o 經(jīng)濟(jì)附加值 經(jīng)濟(jì)附加值、 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E7%

40、9B%88%E7%8E%87 o 市盈率 市盈率、 HYPERLINK /wiki/%E5%87%80%E8%B5%84%E4%BA%A7%E6%94%B6%E7%9B%8A%E7%8E%87 o 凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率等。 2. HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 債權(quán)人。 HYPERLINK /wiki/%E8%B5%84%E4%BA%A7%E8%B4%9F%E5%80%BA%E7%8E%87 o 資產(chǎn)負(fù)債率 資產(chǎn)負(fù)債率、 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E5%8A%A8%E6%AF%94%E7%8E%

41、87 o 流動(dòng)比率 流動(dòng)比率、 HYPERLINK /wiki/%E9%80%9F%E5%8A%A8%E6%AF%94%E7%8E%87 o 速動(dòng)比率 速動(dòng)比率、 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E6%81%AF%E4%BF%9D%E9%9A%9C%E5%80%8D%E6%95%B0 o 利息保障倍數(shù) 利息保障倍數(shù)等。 3.雇員。 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%87%E5%91%98%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6 o 雇員忠誠(chéng)度 雇員忠誠(chéng)度、 HYPERLINK /wiki/%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 o

42、滿意度 滿意度、 HYPERLINK /wiki/%E7%A6%BB%E8%81%8C%E7%8E%87 o 離職率 離職率等。 4. HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 o 客戶 客戶。 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 o 客戶滿意度 客戶滿意度、 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 o 客戶 客戶投訴率等。 5.合作伙伴。投訴次數(shù)等。 6.監(jiān)管方。違規(guī)事件的次數(shù)及性質(zhì)等。 在其他四個(gè)方面類似的可以得出一系列的測(cè)量指標(biāo)或方法。 但根據(jù)

43、績(jī)效模型而得出的眾多可供選擇的指標(biāo)，還須考慮以下四個(gè)方面：績(jī)效測(cè)量信息的可獲得性；計(jì)量指標(biāo)的相關(guān)性與重要性；精確性與簡(jiǎn)潔性的權(quán)衡；計(jì)量指標(biāo)的可控制性等。最后得出一個(gè)精簡(jiǎn)高效能更好地服務(wù)于 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A o 企業(yè) 企業(yè)的指標(biāo)體系。 設(shè)計(jì)好了 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB o 績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系任務(wù)還并沒有結(jié)束，還要將它傳達(dá)給 HYPERLINK /wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5 o 員工 員工，并對(duì)他們進(jìn)行

44、輔導(dǎo)，在工作中不斷地進(jìn)行 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9A o 信息溝通 信息溝通與反饋，對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和前瞻性控制，并要根據(jù)實(shí)際工作中反饋的信息，不斷地對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行修正與升級(jí)，使工作與管理體系互相促進(jìn)，不斷提升。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=5 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱模型的局限性 編輯績(jī)效棱柱模型的局限性 雖然從理論上講基于績(jī)效三棱

45、柱模型的績(jī)效管理是近乎完美的，但在實(shí)際操作中仍然存在著一些不可完全克服的問題：非財(cái)務(wù)指標(biāo)難于計(jì)量，且精確度不夠；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)衡和搭配困難；由于現(xiàn)有的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85 o 管理者 管理者補(bǔ)償大多依據(jù)財(cái)務(wù)績(jī)效而制定，這可能破壞非財(cái)務(wù)績(jī)效與 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85 o 管理者 管理者補(bǔ)償之間的應(yīng)有聯(lián)系；若績(jī)效模型衍生的指標(biāo)過(guò)多，則可能分散 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E7%9A%84%E6%B3

46、%A8%E6%84%8F o 管理者的注意 管理者的注意力，甚至令其無(wú)所適從；過(guò)分強(qiáng)調(diào)根據(jù)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比而調(diào)整，從而易陷入一種自我封閉的循環(huán)中去，不利于產(chǎn)生新的改進(jìn)機(jī)制。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=6 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱對(duì)于績(jī)效管理理念的突破1 編輯績(jī)效棱柱對(duì)于績(jī)效管理理念的突破 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5

47、%9E%8B#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE l _note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE 1關(guān)注所有重要的利益相關(guān)者。公司只注重一個(gè)利益相關(guān)者( HYPERLINK /wiki/%E8%82%A1%E4%B8%9C o 股東 股東)的需求就能生存和 HYPERLINK /wiki/%E7%B9%81%E8%8D%A3 o 繁榮 繁榮的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去了；公司只注重兩個(gè)利益相關(guān)者(股東和客戶)的需求就能

48、生存和繁榮的日子即使還沒有過(guò)去，那也為期不長(zhǎng)了。在一個(gè)公司中所有的利益相關(guān)者都在一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”中相互作用?，F(xiàn)在以及將來(lái)，對(duì)組織來(lái)講，能夠長(zhǎng)期生存和繁榮的最好途徑是考慮其所有重要的利益相關(guān)者的需求，并且努力滿足他們的需求。只注重一部分表面上更具有 HYPERLINK /wiki/%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%8A%9B o 影響力 影響力的利益相關(guān)者如股東和客戶，而忽視其他利益相關(guān)者需求的做法是一種近視的而且幼稚的行為。 21世紀(jì)的組織由于幾個(gè)方面的原因而不得不考慮到所有利益相關(guān)者的愿望和要求。首先，如果組織不能滿足其利益相關(guān)者的特殊 HYPERLINK /wiki/%E9%9C

49、%80%E6%B1%82 o 需求 需求，那么將面臨著他們反抗和拒絕合作的危險(xiǎn)境地。這也就意味著投資越來(lái)越少，顧客越來(lái)越少， HYPERLINK /wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%A3%AB%E6%B0%94 o 員工士氣 員工士氣下降，更高的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 成本 成本以及更多的調(diào)查。其次，在法律上、道德倫理上，組織對(duì)其利益相關(guān)者負(fù)有責(zé)任。第三，在這種中介和特殊利益團(tuán)體流行的時(shí)代，他們還要保護(hù)來(lái)之不易的 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E8%AA%89 o 商譽(yù) 商譽(yù)。 重新認(rèn)識(shí)了 HYPER

50、LINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86 o 績(jī)效管理 績(jī)效管理的起點(diǎn)。關(guān)于績(jī)效計(jì)量的一個(gè)普遍性認(rèn)識(shí)是：績(jī)效計(jì)量是從戰(zhàn)略衍生、推導(dǎo)出來(lái)的，也即是以戰(zhàn)略為起點(diǎn)的。但人們?yōu)榱藦膽?zhàn)略中獲得這些方法，卻從根本上誤解了這種方法的目的和戰(zhàn)略角色。績(jī)效測(cè)量方法就是為了幫助人們朝著他們想要達(dá)到的方向而設(shè)計(jì)的。他幫助管理者們明確是否將達(dá)到他們確定的目標(biāo)。然而，戰(zhàn)略并不是最終的目的。相反，他只是你所選擇的戰(zhàn)略如何達(dá)到所期望的目標(biāo)的路線。執(zhí)行戰(zhàn)略，將使公司能更好地將價(jià)值傳遞給其利益相關(guān)方：投資者、 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%

51、83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 債權(quán)人、客戶及中介、雇員、 HYPERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o 供應(yīng)商 供應(yīng)商、監(jiān)管方及社會(huì)。因此。績(jī)效計(jì)量的起點(diǎn)應(yīng)是誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求是什么，即為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，而非戰(zhàn)略。 靈活性及能夠不斷的自我完善。這個(gè)框架設(shè)計(jì)得非常有彈性，這樣它既可以適應(yīng)寬泛的要求，也能適應(yīng)嚴(yán)格的要求。如果只需要測(cè)量 HYPERLINK /wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AE%A1%E7%90%86 o 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理的部分方面，如一個(gè)單獨(dú)的利益相關(guān)者或者一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)程序，使

52、用績(jī)效棱柱能夠設(shè)計(jì)出一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)和適當(dāng)?shù)臏y(cè)量方法（和其他的輔助方法）來(lái)解釋它們。如果改進(jìn)一個(gè)寬泛的企業(yè)或業(yè)務(wù)單元的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86 o 績(jī)效管理 績(jī)效管理，績(jī)效棱柱同樣能夠做到。 同時(shí)績(jī)效棱柱又有不斷的自我完善機(jī)制，定期評(píng)估和更新測(cè)量方法和測(cè)量系統(tǒng)，以使其保持不斷地適應(yīng)組織。 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=7 o 編輯段落: 我國(guó)

53、績(jī)效管理現(xiàn)狀及啟示1 編輯我國(guó)績(jī)效管理現(xiàn)狀及啟示 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE l _note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE#_note-.E5.85.A8.E7.AC.91.E8.95.BE 1從我國(guó)目前的情況看，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到績(jī)效管理的重要性，但是，大部分企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作效果并不好，這主要是因?yàn)槟壳斑\(yùn)用的績(jī)效管理體

54、系存在著明顯的缺陷。集中表現(xiàn)在績(jī)效測(cè)量主要集中于事后，缺乏至關(guān)重要的事前規(guī)劃和事中控制，更沒有將績(jī)效測(cè)量放在一個(gè)理論體系內(nèi)去考察。另外還存在著員工甚至不知道企業(yè)對(duì)自己的期望是什么、績(jī)效測(cè)量指標(biāo)不合理、績(jī)效測(cè)量客觀性不夠、反饋延遲等問題。因此對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理改革勢(shì)在必行。 借鑒績(jī)效棱柱模型，重構(gòu)適合企業(yè)的績(jī)效管理體系，要著眼于以下幾個(gè)方面：應(yīng)從只關(guān)心一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)者的觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，逐步關(guān)心企業(yè)所有重要的利益相關(guān)者，在從利益相關(guān)者那里得到的同時(shí)，也注意利益相關(guān)者的滿意；注意戰(zhàn)略、流程、能力的匹配；要設(shè)計(jì)合理的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系；注意管理績(jī)效管理框架本身，讓其能隨著實(shí)踐不斷得到提高。 HYPER

55、LINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=8 o 編輯段落: 績(jī)效棱柱模型案例分析 編輯績(jī)效棱柱模型案例分析 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B&action=edit§ion=9 o 編輯段落: 案例一:企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量之我見2 編輯案例一:企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量之我見 HYPERLINK /wiki/%E

56、7%BB%A9%E6%95%88%E6%A3%B1%E6%9F%B1%E6%A8%A1%E5%9E%8B#_note-0#_note-0 l _note-0#_note-0 21企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量主體的確定 隨著企業(yè)治理理論由委托代理理論向利益相關(guān)者理論演進(jìn)，企業(yè)績(jī)效測(cè)量主體也由二元測(cè)量主體逐步向多元測(cè)量主體發(fā)展。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是利益相關(guān)者的專用性投資締結(jié)的合約網(wǎng)絡(luò)。各要素所有者都向企業(yè)投入了 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%93%E7%94%A8%E6%80%A7%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 專用性資產(chǎn) 專用性資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也承擔(dān)了企業(yè)

57、的 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9 o 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)，所以他們必須有平等的機(jī)會(huì)分享企業(yè) HYPERLINK /wiki/%E5%89%A9%E4%BD%99%E7%B4%A2%E5%8F%96%E6%9D%83 o 剩余索取權(quán) 剩余索取權(quán)和 HYPERLINK /wiki/%E5%89%A9%E4%BD%99%E6%8E%A7%E5%88%B6%E6%9D%83 o 剩余控制權(quán) 剩余控制權(quán)，都有測(cè)量企業(yè)績(jī)效的動(dòng)力。因此，在 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B1%E5%90%8C%E6%B2%BB%E7%90%86 o 共同治理 共同治理的邏輯下

58、，測(cè)量主體數(shù)量N應(yīng)擴(kuò)展到包括股東、政府(定規(guī)者)、供應(yīng)商、社區(qū)、 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%80%85 o 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者等在內(nèi)的眾多 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A%E9%9B%86%E5%9B%A2 o 利益集團(tuán) 利益集團(tuán)。然而由于 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A4%E6%98%93%E6%88%90%E6%9C%AC o 交易成本 交易成本的存在，需要遵循均衡主體維數(shù)原則，當(dāng)N=I，測(cè)量主體太少，未能有效發(fā)揮其他測(cè)量主體的積極性，從而造成社會(huì) HYPERLINK /wiki/%E5%

59、87%80%E7%A6%8F%E5%88%A9 o 凈福利 凈福利損失；當(dāng)時(shí)，權(quán)益主體的范圍又過(guò)于寬泛，其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任過(guò)于繁雜，難以在實(shí)踐中操作。而至于誰(shuí)是關(guān)鍵利益相關(guān)者，就得依據(jù)要素所有者提供的 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%93%E7%94%A8%E6%80%A7%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 專用性資產(chǎn) 專用性資產(chǎn)重要程度、 HYPERLINK /wiki/%E8%B0%88%E5%88%A4%E8%83%BD%E5%8A%9B o 談判能力 談判能力以及它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的大小來(lái)判斷。股東為企業(yè)投入 HYPERLINK /wiki/%E6%9D%83%E7%

60、9B%8A%E8%B5%84%E6%9C%AC o 權(quán)益資本 權(quán)益資本，擁有重大決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，面臨著企業(yè)虧損、倒閉的 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9 o 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)；債權(quán)人投入 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E5%8A%A1%E8%B5%84%E6%9C%AC o 債務(wù)資本 債務(wù)資本，通過(guò)相機(jī)治理機(jī)制對(duì) HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%A1%8C%E4%B8%BA o 企業(yè)行為 企業(yè)行為施加影響和約束，但存在著收不回本息的風(fēng)險(xiǎn)；政府提供“公共 HYPERLINK /wiki/%E7%8E%