人際關(guān)系心理學(xué)

人際關(guān)系心理學(xué)

第一章人際關(guān)系概述第一節(jié)人際關(guān)系的意義一、統(tǒng)計數(shù)據(jù)二、定義人際關(guān)系:二個人之間彼此相互影響、相互依賴，而且，彼此的互動維持一段較長的時間。Trenholm&Jensen特別提到健康的人際關(guān)系須具備下列四種特征：（一）在健康的人際關(guān)系中，雙方對關(guān)系的現(xiàn)狀與未來會有共同的看法。（二）在健康的人際關(guān)系中，雙方會有經(jīng)協(xié)商過之清楚的規(guī)范，且那些規(guī)范對關(guān)系本身會有幫助。（三）在健康的人際關(guān)系中，雙方會有共同之關(guān)系工作的倫理，愿意花時間與精神去經(jīng)營彼此的關(guān) 系。（四）在健康的人際關(guān)系中，溝通調(diào)理 （metacommunication）是受肯定的，雙方皆愿意交流彼此在溝通上的心路歷程，并以自在的方式表達他們對雙方關(guān)系之感受與關(guān)心。三、相關(guān)理論（一）社會穿透模式社會穿透模式是由Altman&Taylor(1973)所建構(gòu)。他們從人際互動的角度，來說明人際關(guān)系的發(fā)展。他們也認為自我表露（self-disclosure）的程度和人際關(guān)系的發(fā)展息息相關(guān)。社會穿透模式認為人的自我就好似層層包裹的洋蔥一般，其內(nèi)在的核心是被層層的自我所包圍，只有最外層才能被人看到。外層的部分可視為可為他人見及之「公開的自我資料」（publicknowledgeofself）。自我表露的作用即在剝開自我外層的部分，穿透層層的自我，以顯現(xiàn)屬于自我更私密的層次。Altman&Taylor(1973)指出人際關(guān)系的發(fā)展包括以下四個階段：定向階段（theorientationstage）：此階段的特征是表 面「外層」信息的相互交流。當(dāng)事人小心翼翼地在穿透彼 此的「洋蔥」。試探情感交流階段（theexploratoryaffective exchangestage）：在此一階段，雙方放松的氣氛與內(nèi)在 層次的探索增加了，而外在層次廣度的探索也同樣增加了。情感交流階段（theaffectiveexchange stage）：本階 段的特色是表露的深度明顯增加了，而評價的行為也增加 了。如欲發(fā)展到此一階段，對行為加以激勵是必要的。穩(wěn)定交流階段（thestableexchangestage）： 在此一 階段，當(dāng)事人彼此了解重要私密的數(shù)據(jù)，且也會有有效與 特異的互動方式。（二）人際關(guān)系相互依賴論(Levinger&Snoek)第一個階段，也就是零接觸的階段第二階段即是知曉階段第三個階段是表面接觸（surfacecontact）階段，亦即雙方開始互動當(dāng)雙方的互動開始增加，彼此的關(guān)系開始發(fā)展，而且互賴程度逐漸增加，即是進入相互關(guān)系（mutuality）階段。Levinger和Snoek認為相互關(guān)系是一個連續(xù)的過程，從輕微的互賴，到強烈的互賴所有的親密關(guān)系，無論是與父母、配偶、好朋友、兄弟姊妹、或男女朋友，都具有三種基本的特征（characteristics）（Taylor,Peplau,&Sears,1994）：(1)彼此的互動維持一段相當(dāng)長的時間，而且互動相當(dāng)頻繁。(2)彼此的互動包括許多不同種類的活動或事件。(3)在親密關(guān)系中，兩個人之間相互的影響力很大。（三）關(guān)系發(fā)展的階梯模式關(guān)系發(fā)展的階梯模式是由Knapp(1984)所提出。此一模式系由Altman&Taylor的四階段模式衍生而來。Knapp推測人際關(guān)系是以「聚」（comingtogether）與「離」（comingapart）平行的方式在發(fā)展。在「聚」的過程的每一個階段和「離」的過程有其相呼應(yīng)的階段。從下圖關(guān)系發(fā)展的階梯模式，可以發(fā)現(xiàn)，左側(cè)的階梯代表經(jīng)由起步（initiating）、試驗（experimenting）、強化（intensifying）、融合（integrating）、到結(jié)合（bonding）階段之「聚」的過程。當(dāng)人際關(guān)系變壞或仳離時，發(fā)展的過程則背道而馳，而出現(xiàn)如右側(cè)平行的分化（differentiating）、劃界（circumscribing）、停滯（stagnating）、規(guī)避（avoiding）、與終結(jié)（terminating）階段。第二節(jié)人際關(guān)系的特性一、人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的DeVito（1994）認為，人際關(guān)系的發(fā)展可以分為六個階段：(1)接觸期（contactstage）(2)涉入期（involvementstage）(3)親密期（intimacystage）(4)惡化期（deteriorationstage）(5)修復(fù)期（repairstage）(6)解體期（dissolutionstage）二、人際關(guān)系有深度和廣度上的不同人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)系的初期；當(dāng)二個人的關(guān)系逐漸發(fā)展后三、人際關(guān)系是獨特和不斷改變的Conville(1983)指出人際關(guān)系改變的特征：（一）改變是可預(yù)料的（二）改變是獨特的（三）改變的發(fā)生是隱諱的（四）改變涉及安全的交換人際關(guān)系的變化常是有「得」，也有「失」。四、人際關(guān)系是多向度的(1)不同的類型：最好的、較好的、一般的、討厭的(2)不同的層次:情感的（emotional）、生理的（physical）、或智能的（intellectual），或發(fā)生比較重要的關(guān)連。五、人際關(guān)系是復(fù)雜的我們對任何一個人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。事實上，正因為我們所能做的，只有一定的限度，因此，只要對我們所能控制的、以及所能影響的部份負責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了（DeVito,1983）。人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的所有的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)；人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。第三節(jié)人際關(guān)系的功能DeVito（1983）認為人際關(guān)系至少有四方面的功能，這也正是人們?yōu)槭裁催x擇發(fā)展人際關(guān)系的原因。1.減輕寂寞（toalleviateloneliness）2.尋求刺激（tosecurestimulation）3.滿足需求（tofulfillneeds）4.增進自我了解（toestablishcontactforselfknowledge）第四節(jié)人際關(guān)系與心理、生理健康許多研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系不但影響一個人是否快樂，是否對生命感到滿意，也影響他們的生理健康情形，以下列舉一些實證結(jié)果︰一、人際關(guān)系與心理健康二、人際關(guān)系與生理健康三、人際關(guān)系與偏差行為思考題：1、人際關(guān)系的理論有哪些？2、人際關(guān)系的特點有哪些？3、為什么要與他人建立良好的人際關(guān)系？第二章自我與人際關(guān)系自我的內(nèi)涵主觀自我客觀自我：物質(zhì)的自我社會的自我精神的自我第一節(jié)自我概念一、自我概念的界定“自我概念”就是，每個人對自己都有一些看法，不論這些看法是否正確，是否與別人對他的看法一致，它將影響個人以后的行為和生活，也影響個人與別人的關(guān)系，這種個人對自己的看法，稱為自我概念。自我概念的來源他人反應(yīng)（他人評價）：生活中最具影響力的重要他人，對我們行為、能力的反應(yīng)、回饋，學(xué)習(xí)到自我能力的高低，即為Cooley所謂「鏡中之我」的概念社會比較：社會比較既為我們?nèi)绾巫晕叶x也為我們?nèi)绾巫晕以u價提供了信息。社會比較在自我定義方面的重要性。社會比較對我們整體的自我評價和對自己價值意識的影響3.自我評估直接由我們主觀對本身特質(zhì)的體會或從自己的情緒反應(yīng)、行為舉止而得來的自我概念三、自我概念的特性1.自我概念是后天學(xué)來的：自我概念是經(jīng)由與別人的互動，學(xué)習(xí)到自己是怎么樣的人，並經(jīng)由別人的回饋，逐漸地形成了對自己的概念2.自我概念的形成，生命中重要他人的影響最大3.自我概念並不一定客觀，有時與別人的看法不一致，有時則與事實不符。造成這種不適切的自我概念，可能有三個原因（Adler&Towne）：A自我概念是根據(jù)過去的事實而立的B別人的回饋不正確C為了達到要求完美的社會期望4.自我概念有自行增強的效果我們往往會根據(jù)自我概念來選擇信息，當(dāng)對自己形成特定的自我概念后，就會選擇性的注意與自己概念一致的信息，而忽略與自己概念不一致的信息第二節(jié)自我與人際關(guān)系自我概念是一個學(xué)習(xí)的歷程，我們會透過種種的互動經(jīng)驗，在腦海中形成個人的「人格結(jié)構(gòu)」或是「自我狀態(tài)」一、PAC理論PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、交互作用分析、人際關(guān)系心理分析，由EricBerne于19世紀50年代在《人們玩的游戲》（GamePeoplePlay）一書中，提出了這個著名的理論。他將傳統(tǒng)的理論加以提升創(chuàng)立了整套的PAC人格結(jié)構(gòu)理論。是一種針對個人的成長和改變的有系統(tǒng)的心理治療方法。個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)，取這三個間的第一個英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以簡稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析?！癙-A-C”理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份?！案改浮睜顟B(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長式作風(fēng)。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中Ｐ成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權(quán)威識別“父母自我”的線索身體的：皺眉、緊閉雙唇、搖頭、令人害怕的臉色、手叉腰、雙手在胸前交叉、握拳、嘆息、拍拍別人的頭等這些都是典型的父母姿勢。語言的：“我不能――”、“你要經(jīng)常――”、“絕對不能――”“你應(yīng)該——”等?！俺扇恕睜顟B(tài)表現(xiàn)為注重事實根據(jù)和善于進行客觀理智的分析。這種人能從過去存儲的經(jīng)驗中，估計各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中Ａ成分占優(yōu)勢時，這種人的行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來總是：“我個人的想法是……”“兒童”狀態(tài)象嬰幼兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中Ｃ成分占優(yōu)勢時，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮識別“兒童自我”的線索身體的：流眼淚、嘴唇抖動、發(fā)脾氣、音調(diào)提高、眼球轉(zhuǎn)動、目光朝下、高興、嘲弄、大笑、舉手發(fā)言、咬指甲、挖鼻孔、坐立不安等。語言的：我希望、我要、我不管、我猜、我長大以后、最大的、好一點的、最好的、我不知道等。根據(jù)ＰＡＣ分析，人與人相互作用時的心理狀態(tài)有時是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，出現(xiàn)父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態(tài)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應(yīng)。二、人際關(guān)系的交流狀態(tài)（1）我不好，你好:覺得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行缺乏自信心，低估自己，退縮、畏怯、壓抑，易受人影響甚至擺布，過度期待別人的贊美與安撫，如果得不到扶持而變得自暴自棄?？赡苁浅砷L過程中，充滿了被批評與不受肯定所造成的（2）我不好，你也不好:認為自己是不好的，但別人也一樣，都是不好的缺乏自我價值，怨恨別人，以復(fù)仇者自居，容易攻擊別人，也覺得別人常找他麻煩。可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致（3）我好，你不好:認為只有自己是好的，別人都是不好的容易犯錯，卻不自我反省，不懂得愛人，也不相信愛的存在，心中充滿怨恨。因此，對別人沒有一點基本的尊敬；可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念（4）我好，你好:相信人大體上都是好的，因此喜歡與人交往早年成長經(jīng)驗充分感受自己的價值，建立自信心及對人的信賴感，清楚的知道「不完美」是正常的現(xiàn)象。在幼時經(jīng)成人協(xié)助與回饋，而學(xué)到自己是好的，有價值的，所發(fā)展的生命信念如何才能達到:我好，你好﹖1.適切自我接納2.欣賞自己及別人由欣賞自己開始每天晚上記錄自己的優(yōu)點，不記缺點。了解自己的優(yōu)點后，將自己的優(yōu)點表現(xiàn)出來，別人自然會注意你的優(yōu)點，你也就在不知不覺中引導(dǎo)別人欣賞你的優(yōu)點并當(dāng)面用語言或用卡片表達你的欣賞與贊美第三節(jié)周哈里窗與自我表露周哈里窗（JohariWindow）是說明自我坦誠及反饋二個重要因素與四個自我區(qū)域之間的關(guān)系開放自我（2）盲目自我（3）未知自我（4）隱藏自我開放自我未知自我開放自我未知自我盲目自我隱藏自我自己知道自己不知道別人知道別人不知道（1）開放自我這個部份是有關(guān)自己的信息，包括行為、態(tài)度、感情、愿望、動機、想法等等，自己知道，別人也知道的部份。每個人開放自我的大小，會隨著個人互動對象的不同而有所差異，也有的人一向比較愿意自我表露，因此他們的開放自我也較大，而有些人則比較不愿意透露個人信息，他們的開放自我就較?。?）盲目自我這個部份是有關(guān)自己的訊息，但是別人知道，自己卻不知道的部份，也就是所謂個人的盲點；這可能和他是否容易注意及接受回饋有關(guān)。但盲目自我只是自己「不知道」的信息而已，并不一定是「不好」的（3）未知自我這個部份是有關(guān)自己的信息，但是自己不知道，別人也不知道的部份；包括個人未曾覺察的潛能，或壓抑下來的記憶﹑經(jīng)驗等；這些積壓在內(nèi)心深處的訊息﹐可以透過一些方式，挖掘探索這些未知的自我，如︰透過心理治療、催眠、夢的解析、創(chuàng)傷經(jīng)驗、投射測驗，意外事故或頓悟，可能使「自己不知道」的部份，轉(zhuǎn)變?yōu)椤缸约褐馈沟牟糠荩?）隱藏自我這個部份是有關(guān)自己的信息，自己知道，別人不知道的部份，包括個人有意隱藏的秘密或想法；每個人隱藏自我的大小，也有所差異。一般人都屬于選擇性表露者（selectivediscloser），會透露一些訊息，也會隱藏一些秘密，也會因不同的互動對象，而調(diào)整自己隱藏自我的大小人際關(guān)系時期對周哈里窗的演變1.人際關(guān)系的初期：開放自我較小2.隨關(guān)系的發(fā)展與親密，受自我表露與他人反饋兩歷程的影響：（1）盲目自我、隱藏自我、與未知自我變?。?）開放自我則會變大二、自我表露概述1.自我表露的界定自我表露是一種人們自愿地、有意地把自己的真實情況表露給別人的行動，它所透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我表露是自愿的；自我表露是有意的；自我表露是真實的2.類型：描述性表露和評價性表露描述性表露：透露關(guān)于自己的事實，如：工作類型、居住地點、生活狀況、過去糗事或經(jīng)驗評價性表露：透露個人對人事物的意見與評價，如：政黨評價、某人的看法3.自我表露與親密或喜歡自我表露是親密或喜歡重要之途？如：對甚少見面的人，透露自己身世、私密遭遇、生活狀況等，真能增加親密或喜歡嗎？4.社會滲透與關(guān)系發(fā)展：一般而言，對親密朋友進行自我表露的（亦即社會滲透）深度與廣度，要比對陌生人深且廣。5.自我表露的對象：親密與知己vs.永不會見面或有交集的人6.自我表露的原因a.表達：單純?yōu)榱吮磉_感覺。b.自我澄清：澄清對自己狀況的看法。c.社會確認：得知自己看法是否正確。d.關(guān)系發(fā)展：開展關(guān)系和增加親密度。e.社會控制：印象整飭與使人順從。如談判場合中，有意的吐露自己的身份、地位等。不同階段的人際關(guān)系，其自我表露的正負價（valence），也會有所不同。所謂正負價指的是自我表露的話題是屬于正面、有利自己的訊息，或是負面、不利自己的訊息在關(guān)系發(fā)展的初期，人們較會表達正面的訊息，而關(guān)系發(fā)展至一定階段之后，人們才會開始吐露那些負面的訊息。三、自我表露、喜歡與互惠1.自我表露與喜歡2.互惠規(guī)范是影響自我表露與喜歡間的重要因素a.意指將親密訊息與他人分享，對方亦回報相同訊息。b.但當(dāng)彼此互動關(guān)系中并無遵守互惠規(guī)范時，喜歡程度減低。3.自我表露對喜歡的影響：需視兩人關(guān)系而定。如初次見面或循序漸進的關(guān)系。自我表露的傷害（風(fēng)險）漠不關(guān)心拒絕失去控制背叛五、自我表露的影響因素1.團體的大?。╣roupsize）：自我表露較常發(fā)生于兩人（dyads）而非多人情境中2.喜歡（liking）：人們傾向于向那些自己喜歡的人，進行自我表露，而較不會向自己不喜歡的人，表露有關(guān)自己的訊息3.相互性（reciprocity）：當(dāng)個人向他人進行自我表露時，他也比較能夠引起對方向自己進行自我表露4.性別（gender）男性與女性：一般而言，女性比男性透露較多！同性關(guān)系中：女性對女性表露比男性對男行表露多。中國男性間的自我表露較美國男性間為多。異性關(guān)系中：男性與女性之間的表露程度相等。5.性格（personality）：有些人的個性比較外向（extroverted）、比較擅長于社交（sociable），他們也比較容易進行自我表露。相反地，那些個性內(nèi)向（introverted）、不善社交的人則較不會進行自我表露。6.文化（culture）：個體主義社會中個人的自我表露情形，優(yōu)于集體主義社會。7.危機（crisis）:當(dāng)人們處于一些危機情境中，比較愿意進行自我表露，特別是兩個人面臨相同的壓力時，更容易進行自我表露8.情境（situation）：浪漫的伴侶通常在一開始就瘋狂地自我表露。相反地，長期伴侶隨著關(guān)系的發(fā)展反而可能減少自我表露。六、自我表露的方法（一）自我表露的言語的掌握使用第一人稱：自我表露的最基本的原則是用第一人稱來敘述自己的感覺、需要、態(tài)度、信仰和思想。使用明確具體的語言：不要把感情藏在模棱兩可的語言中，不要用含糊的話或空洞的話來敘述，要坦率地敘述：不要拐彎抹角地逃避表露，用完整的句子來表達完整的思想.自我表露的非言語控制采取正面、開放的姿勢；保持不斷的正面眼光接觸；積極的面部表情；靠近對方或保持原來的位置；音量控制思考題：1、簡單說明自我概念的形成和特點2、說明自我表露的概念、原因及其影響因素第三章人際吸引第一節(jié)影響人際吸引的因素1.接近性吸引研究發(fā)現(xiàn)，兩個愈接近的人，愈可能彼此吸引，進而成為朋友時空的接近性是建立友誼的先決條件，同時對于人際吸引也有重大的影響力2.相似性吸引Newcomb在1961年，首先針對「相似導(dǎo)致吸引」的現(xiàn)象從事研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在交往之初，空間距離是決定友誼的最重要因素，住得越近的學(xué)生越常往來；但到了后期，彼此之間態(tài)度、價值觀，以及人格特質(zhì)的相似性變成影響友誼的最重要因素3.需求互補吸引由研究發(fā)現(xiàn)，需求的互補（complementaryneeds），是關(guān)系能夠長久維持的重要因素，而相異吸引的互補性有兩種形式：A、需求B、角色互補4.外貌式吸引“第一印象”5.能力和才華的吸引：人們通常會喜歡聰明、有能力的人，其中的原因可能是：跟有能力的人在一起，對我們較為有利﹐提供較多的酬賞；不過，能力很強或接近完美的人，可能會讓人覺得不舒服，而降低其被喜歡的程度，而如果這些人顯露出一些瑕疵或遭遇挫敗時，會比完美無缺時，更受人歡迎6.個人特質(zhì)吸引真誠（2）溫暖Folkes和Sears(1977)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們喜歡﹑贊美﹑或贊同某些人或事物時，他們會表現(xiàn)出溫暖的樣子；非語言的行為（nonverbalbehaviors）：經(jīng)常笑臉迎人，以專注的眼神看著對方（3）其它令人愉快的人格特質(zhì):幫助、關(guān)懷體貼別人的人，不總是責(zé)備別人以及幽默、開朗、負責(zé)任的人等等，具有令人愉快的人格特質(zhì)的人，都較受人喜愛不利于人際相處的個性：害羞、內(nèi)向（多焦慮、恐懼、喜獨處）；固執(zhí)、冷漠（多堅持己見）；悲觀、苛求（潑人冷水、多挑剔）；虛偽、自私（不真誠、別有用心）第二節(jié)人際吸引的原則一、平等原則培養(yǎng)自信從每天做起1.晨起，對著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來2.生活中：對見到的每一個人微笑；和別人交談時注視對方；上課挑前面的位置坐，不回避老師的目光；改變懶散的坐姿，使自己看起來精神；在課堂上當(dāng)眾大聲發(fā)言3.睡前，對自己說：“加油，繼續(xù)努力?！?.回顧與體會二、相容原則：承認差異，悅納他人，做到求同存異。批評從稱贊和誠摯感謝入手；批評前先提到自己的錯誤；間接提醒他人注意自己的錯誤；以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤；讓別人保住面子三、互利原則物質(zhì)互利“來而無往非禮也”精神互利精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺以及物質(zhì)精神兼利信用原則：真誠待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。第三節(jié)如何給人留下良好的第一印象第一印象：是兩個陌生人相見形成的最初印象，是通過對對方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對方做的初步評價。印象整飾：我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的控制來影響和改變他人對自己的印象的過程在社會心理學(xué)中叫印象整飾。良好的衛(wèi)生習(xí)慣：堅持洗頭、洗澡，尤其注意保持手部衛(wèi)生動作：站應(yīng)挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感；坐應(yīng)安詳、安靜，腿不要翹起、抖動，避免顯得缺乏修養(yǎng)；走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅；待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會。不要時時用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。善于傾聽：要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或冒然發(fā)問、多嘴多舌等都會破壞交往的形象和談話的氛圍。戴爾·卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談他自己微笑；多提別人的名字；談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到他很重要；真誠地對別人感興趣心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動交往主要有三個方面的原因：一是缺乏信心；二是不知道應(yīng)該怎樣主動交往；三是存在認知偏見，方法一：主動與人打招呼，尋找話題方法二：主動自我介紹方法三：主動贊美對方方法四：主動關(guān)心對方，抓住對方的情感思考題：1.哪些因素會影響人際吸引？2.如何留下良好的第一印象？第四章情緒與人際關(guān)系一﹑情緒的意義情緒是個人受到外界刺激之后，所產(chǎn)生的情感經(jīng)驗（諸如驚訝﹑愉悅﹑生氣等），個人處在某種情緒狀態(tài)之下，除了引發(fā)主觀的感受之外，身體上也會產(chǎn)生生理變化（例如心跳加速﹑呼吸急促等）一般來說，情緒具有下列四種成分︰A、生理的變化B、非語言表達C、認知的解釋D、語言表達生理的變化（physiologicalchanges）當(dāng)個人經(jīng)歷強烈的情緒時，身體也會產(chǎn)生變化，例如害怕時，心跳加速﹑血壓升高﹑副腎上腺素分泌增加﹑血醣增高﹑消化速度減慢﹑以及瞳孔放大等等。這些生理反應(yīng)，通常是不自主的，而且不同的情緒，例如興奮或憤怒，可能都會引起類似的生理變化B、非語言表達（nonverbalmanifestation）情緒除了會引發(fā)生理產(chǎn)生變化之外，個人的肢體動作，也會伴隨改變，所以，從他人的姿勢﹑動作﹑表情等，我們也可以猜測此人處于何種情緒狀態(tài)之下C、認知的解釋（cognitiveinterpretation）因為不同的情緒，可能引起類似的生理反應(yīng)，如害怕的生理變化有心跳加快，血壓升高，血糖升高等，而興奮、高興、緊張等情緒的生理現(xiàn)象也如此。只是由生理的變化，并不能使個人覺知自己處于何種情緒之中，必須透過認知的解釋，才能明了個人的情緒狀態(tài)Schachter和Singer提出的情緒二因論，認為情緒包含兩個要素：生理喚起和認知解釋，兩者缺一不可。也就是說，當(dāng)我們生理發(fā)生變化時，除非我們能夠解釋這些變化，否則我們無法「感覺到」自己的「情緒」。如果情境缺乏明顯的線索，可以解釋自己的生理變化，那么，你很可能就不知道自己為何心跳汗流了D、語言表達（verbalexpression）語言表達情緒的方式︰單字或詞的表達；用句子描寫情緒；描述自己想要做什么有些人能夠清楚地表達自己的情緒，但是有些人描述情緒的方式﹐則會令人感到迷惑二、適當(dāng)表達情緒的優(yōu)點把情緒表達出來，有很多的好處，如對身心健康有積極的作用，而壓抑情緒可能引起身心疾病，如胃潰瘍，偏頭痛，或引致心理緊張，而損害消化，呼吸，循環(huán)等系統(tǒng)，減低身體對抗疾病的能力，除此之外，情緒的表達與人際溝通有重要的關(guān)聯(lián)，具有很多的積極功能，具體如下：A、別人可以更了解你如果我們把自己的情緒隱藏起來，別人就無從了解你了，或者我們總認為對方應(yīng)該了解我的心情或感受，但事實上，人不會讀心術(shù)，只有你表露你的感受，別人才有機會更了解你你可以更了解別人情緒的分享是基于互惠的立場，你分享你的情緒的同時，別人也分享他的給你。你想知道別人對你有何感受時，最好的方法就是先把你對別人的感受分享給對方。常常兩個人無法有更親密的關(guān)系，是因為每個人都在等待別人先采取行動C、情緒得到解放并且變得更真誠有時候情緒沒有說出來壓抑著的時候，就好像背負著重擔(dān)一樣，不論你的情緒是高興還是傷心，有機會說出來，你一定會有解放的感覺。當(dāng)然并不是解放就是說出來，但通常說出來不會對別人造成傷害卻有利于自己D、彼此的關(guān)系更牢固分享真誠的感受可以使雙方的距離更縮短，彼此的聯(lián)系更緊密三、人們無法適當(dāng)表達情緒的原因A、社會不鼓勵我們表達情緒在許多文化中，都教導(dǎo)人們必須隱藏感情，所以我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著人們年齡逐漸增長，也愈來愈不會輕易地表達情緒，這可能就是社會化的結(jié)果我們?nèi)狈Ρ磉_情緒的能力由于社會要求我們必須克制自己的感情，因此缺乏表達情緒的機會，久而久之，使我們也逐漸喪失分辨及表達自己情緒的能力，許多人也沒有足夠的字匯，能夠描述他們所經(jīng)歷的種種情緒C、害怕自我揭露人們不敢向他人表達情緒，是因為害怕別人了解我們內(nèi)在的情緒或情感之后，會傷害﹑拒絕﹑或取笑我們D、擔(dān)心表露情緒會對別人造成傷害，或者損及彼此的關(guān)系舉例來說，約會時，朋友總是遲到，讓你很惱怒，但是擔(dān)心自己把憤怒發(fā)泄出來之后，會激怒對方，損害彼此的友誼，因此，強忍怒氣不發(fā)。E、害怕無法控制情緒因為我們害怕克制不住自己的情緒，而在他人面前出丑，所以，我們不敢表達情緒四、如何表達情緒和感受A、認清自己的情緒一個人能夠適當(dāng)表達情緒的首要條件，就是認清自己的情緒。我們必須學(xué)習(xí)對自己的情緒更為敏感，注意自己的生理變化、非語言訊息，以及自己口語的情緒表達方式。每次感覺到自己有心跳加速、頭腦發(fā)脹、胃部緊縮、手心冒汗等生理反應(yīng)，或有手指緊握、聲調(diào)上揚、四肢僵硬等非語言反應(yīng)時，就要立刻檢核一下自己到底在經(jīng)驗什么樣的情緒，到底是什么事件引起你有這樣的經(jīng)驗，你自己對事件的解釋為何？是不是因為你的解釋才導(dǎo)致你有這樣的情緒？這事件可不可能有不同的解釋等。為自己的情緒負責(zé)我們不能把自己所以經(jīng)驗?zāi)城榫w的責(zé)任加諸于別人，不要說「你讓我很生氣」、「你讓我覺得自己很無能」等。這一種說法，是歸咎他人或責(zé)怪他人，是要別人為你的感受負責(zé)任，事實上，也是你讓別人控制了你。如果我們說「我很生氣」、「我覺得自己很無能」時，我們就是擁有了自己的感受，并且愿意為它負責(zé)。只有自己為自己的情緒和感受負責(zé)，才能控制、改變它們。如果你覺得是別人「使」你生氣的，是別人「讓」你難過的，那么你對這些情緒就無能為力，你不能改變它。你也許不能控制導(dǎo)致你經(jīng)驗?zāi)撤N情緒的外在事件，但是你卻能控制這些外在事件對你產(chǎn)生的影響。為自己的情緒負責(zé)最好的方式就是盡量使用「我信息」的陳述方式C、及早處理情緒，切勿收集情緒點券「收集情緒點券」:就像消費者收集了一定的點數(shù)后，可兌換一些贈品，人們也常常收集情緒點券，而在某一天突然爆發(fā)學(xué)習(xí)及時處理情緒是非常重要的。一感受到某種情緒，就要適當(dāng)?shù)貙⑺磉_出來，讓對方能明白，也讓自己能宣泄掉這種情緒的緊張，也才能更積極、直接地處理問題。D、選擇最佳時間和場合來表達自己的情緒通常，當(dāng)我們產(chǎn)生強烈情緒（例如憤怒）的第一瞬間，并不適合表達情緒；情緒表達的場合也非常重要；另外，如果對方已經(jīng)相當(dāng)疲倦或有其它要務(wù)在身，無法適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)你的情緒，此時也不適合表達我們的情緒除了個人做情緒表達的時間外，一定要讓對方也有反應(yīng)的時間。不要因為時間緊迫，一古腦地把自己的情緒宣泄出來，掉頭就走。讓對方既沒有時間完全了解你的情緒，也沒有時間表達他的情緒或反應(yīng)。的確，你是表達了情緒，但對方卻因此被迫累積了情緒點券，對二個人的關(guān)系而言仍然是不健康的。清楚而具體地分享你的情緒要清楚地表達自己的情緒﹐首先我們必須使用較為簡單扼要的字眼，而不要長篇大論，含糊其詞，讓對方一頭霧水；其次，我們要忠實地表達自己情緒的強度，不要因為害怕對方生氣，而將自己的情緒打折扣；然后，我們也必須說明引起情緒的特定原因，讓對方明白自己為何有此情緒；最后，說明理由的時候，也要盡量具體明白，F(xiàn)、善用其它處理情緒的方法除了上述運用語言的方式表達情緒之外，還有其它些方法，也可幫助個人發(fā)泄情緒身心放松法：心靈SAPDIY；情緒宣泄；轉(zhuǎn)移注意力；暫時遠離引起情緒的情境補充：轉(zhuǎn)變不良情緒一、當(dāng)我覺得——沒有自信，總覺得不如人，我應(yīng)該這么做——停止批評和責(zé)難自己。一定要下定決心停止這種責(zé)難。如果一時還做不到，不妨先把注意力放在已經(jīng)做好的部份，告訴自己做得有多好。學(xué)習(xí)積極正面的自我對話。停止和別人比較，珍惜自己所擁有的，肯定自己，珍惜自己所擁有的二、當(dāng)我覺得——挫折倒霉，負面念頭縈繞于心，我可以這么想——多看看壞事的光明面。相信事情會否極泰來，甚至因禍得福；別自怨自艾；用建設(shè)性的方法來解決問題；翻個面看一看，讓自己更好運。三、當(dāng)我覺得——傷心難過時，如何為自己打氣？我可以這么做——開懷大笑。我們不是因為快樂而唱歌，而是唱歌使我們快樂?！绹軐W(xué)家威廉．詹姆士如果你不開心，唯一能變開心的方法是，開心地坐直身體，并裝成很開心的樣子說話和活動?！睦韺W(xué)家約翰．詹姆士四、當(dāng)我覺得——壓力大，喘不過氣來，我可以這么做——暫停一下，想想愉快的事，求助于外。想象愉快的畫面停下來，好好享受這個下午，你可沒有辦法把它打包帶走?！侠潞眯那榉糯箸R——增進好心情的方法喜悅由心而生：快樂：50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己2．一顆感恩的心：睡前列出五件/個今天最感謝的事/人3．保持微笑4．幫助別人，對人慷慨友善5．像小孩一樣玩耍6．每天活動30分鐘7．給自己安靜放松的時間第五章語言溝通的特點與障礙第一節(jié)溝通簡介什么是溝通？人際溝通是人與人之間，信息傳送和接收的互動過程。在這個過程中，主要包含了四個要素：一、溝通的情境進行溝通時，彼此所處的情境，可能會影響雙方的互動，可以從四個面向來看：1.物理情境2.文化情境3.社會—心理情境4.時間情境二、參與者（信息傳送者—信息接收者）每一個人同時扮演信息傳送者/接收者的角色，我們從它的角色以及任務(wù)來看1.信息傳送者：在溝通過程中，將信息傳送出去的人，為信息傳遞的源頭2.信息接收者：溝通過程中接收信息的人(1)就角色而言參與者不僅扮演信息傳送者的角色，也同時扮演接收者的角色。人們的想法、既存知識、價值觀與欲望等等，皆會影響所說的話、所接收到的信息以及如何去接收它的方式，而這些既有經(jīng)驗將深遠的影響到人際間的信息溝通(2)就任務(wù)而言信息傳送者主要進行「編碼」的工作信息接收者的任務(wù)，則是「解讀」傳送者的語言或非語言信息，亦即進行「譯碼」的工作三、信息和通道信息傳送的通道，可以分為兩類：1.語言的通道，也就是運用文字。2.非語言通道，例如眼神﹑肢體動作等非文字的方式。各種干擾溝通進行的噪音噪音是指干擾溝通進行的各種因素，溝通的噪音來自四方面：1.外在環(huán)境干擾2.內(nèi)在因素影響3.語意的噪音4.身體上的障礙第二節(jié)語言溝通的特點人際間語言溝通的六大特性：.相同的話對不同的人有不同的意義在口語或書寫所使用的文字本身，具有兩種意義：外延意義：指的是文字表面的意義內(nèi)涵意義：是指文字表面字義之外，另外所蘊含隱示的意義因為各人的背景、認知、價值觀都不同，因此，即使相同的話，不同的人也會產(chǎn)生不同的文字內(nèi)涵意義，而引發(fā)不同的感覺與評價.人們常用密碼傳遞信息，而隱蔽真正的意義因為擔(dān)心自己表達出真正的想法或意思，可能會引起他人的反感或排斥，因此以一些「密碼」來代替原來的想法，問題在于「自己所建構(gòu)的密碼，別人未必能夠完全正確解讀」，所以才會有溝通困難出現(xiàn).人們常談不重要的事，而不談?wù)嬲匾氖乱驗閾?dān)心表達出重要的事情后，會遭到拒絕，而感到尷尬、或自尊受損，使得我們常常出現(xiàn)「言不及義」的不良溝通情形.說者可能不清楚自己的情緒，或被自己的情緒所蒙蔽，而影響溝通情緒會影響著我們與人際間的溝通，當(dāng)一個人處于強烈的情緒狀態(tài)，卻又無法自我覺察時，將明顯的出現(xiàn)語言極端化的現(xiàn)象，造成雙方關(guān)系急劇的惡化.聽者容易分心可能的原因有二:一方面是因為我們較不懂得如何傾聽，如何去聽懂說話者想表示的意義；另一方面，由于外界的干擾過多，吸引了聽者的注意力聽者因為「分心」，漏聽了對方的談話，以致無法正確解讀對方的信息，而造成溝通上的困難或誤解，更可能引起說話者的不悅，而不愿再繼續(xù)說下去，使雙方的溝通因而中斷.聽者受到過濾器的影響，而扭曲所聽到的信息我們都有些先入為主的觀念，會悄悄地改變或影響后來所收到的訊息，使我們無法正確判斷訊息的意思?？偠灾?，如果無法去除一些過濾器(如情緒、刻板印象、自我偏誤)的影響，即使訊息如何地清楚、明確，聽者仍然無法了解訊息的本意，達到溝通的作用。第三節(jié)語言溝通的障礙十二種常見的不良溝通方式,大致可將之分為以下的三大類：判斷；提供解決方法；忽略他人所關(guān)心的重點一、判斷特點，就是評斷他人，也就是贊同或反對他人的意見﹑喜歡或討厭某人等等1.批評：對他人的人格﹑行為﹑或態(tài)度，做出負面的評價2.命名或標簽：與他人溝通時試圖揣測別人潛藏的動機、心理癥結(jié)等，稱為命名或標簽3.診斷：對他人的行為進行分析與解說 4.評價性贊美：他人的作為或意見，表示出評價意味的贊美二、提供解決方法5.命令：要求別人服從自己的想法6.威脅：告對方，如果繼續(xù)從事某種行為，將會導(dǎo)致負面的結(jié)果，因而達到控制別人行為的目的7.說教：訴諸道德﹑良心﹑或社會力量的方式，來指導(dǎo)他人應(yīng)如何做事；告訴別人，應(yīng)該怎么作才是對的8.過多或不當(dāng)?shù)脑儐枺豪梅忾]性的問題，只讓對方用「是」、「否」或短短幾個字就可以回答，會阻礙對方表達想法的機會，迫使對方驟下決定，而使雙方的溝通停止9.忠告：提供對方解決問題的途徑三、忽略他人所關(guān)心的重點10.安慰轉(zhuǎn)向：透過安慰、鼓勵他人的方式，將他人的問題加以轉(zhuǎn)移。11.邏輯論證：和他人溝通時，忽視對方的情緒反應(yīng)，而以事實和邏輯的觀點，來為他人分析事情，或做出評斷12.保證：企圖利用一些承諾，停止對方所經(jīng)歷的負向情緒上述的十二類溝通障礙之中，有些看起來并不會有害于人際關(guān)系，如忠告、邏輯論證、保證，但為什么會被列為不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞侥?？因為這些都是屬于「高危險性反應(yīng)」－并非所有的溝通中，它們都是有害的。使用這些方式溝通時，經(jīng)常會阻撓他人解決問題的探索與能力，或使人際間情感的距離增加。而當(dāng)溝通雙方處于壓力情境下，最容易使用這些溝通方式來傳遞訊息，且這些方式對于溝通的負面影響亦急劇增加，所以，要特別地注意與謹慎運用!第六章有效溝通的方法一﹑積極傾聽事實上，在視、聽、讀、寫四項主要的溝通行為當(dāng)中，聽占了大部份的時間雖然人們花費許多時間在「聽」，但是，真正接收或記得的信息卻并不多﹐原因是︰1.因為人們在溝通中，受到非常大量信息的刺激,人們無法兼顧所有的信息2.人們的思考速度，遠快于他人說話的速度，因此當(dāng)別人說話時，我們的腦海中，有許多「空閑的時間」可以做別的事，反而導(dǎo)致注意力不集中，漏失了他人所傳遞的信息3.與人們的錯誤信念有關(guān)：人們覺得聽力是與生俱來的，不需要特別學(xué)習(xí)。所以，從小在家中，我們被教導(dǎo)“小孩子要多聽”，在學(xué)校，要“乖乖坐好‘，而且大人常示范”不注意聽“或”打斷他人“的行為人們往往認為「說」的好處，多于「聽」的好處，而「說」的優(yōu)點有︰(1)在說的過程中，我們較可能獲得控制他人思想或行為的機會(2)「說」比較可能贏得他人的贊美、尊敬、或喜愛(3)「說」可提供我們釋放能量的機會。造成人們聽覺接收信息能力薄弱的主要原因，可能因為人們?nèi)狈Υ朔矫娴挠?xùn)練，建立有效溝通的第一步，便是學(xué)習(xí)如何「傾聽」（listening）傾聽的過程傾聽是一個復(fù)雜的心理過程（psychologicalprocedure），包含了下列五個階段（DeVito,1994）1.接收（receiving）：傾聽的第一個階段是接收信息，也就是經(jīng)由感覺器官接收外界的刺激；傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內(nèi)容，同時也包含注意對方的非語言信息。在此階段中，請分析一下你是否：1.將注意力放在說話者的語言和非語言信息，并注意到了他(她)說了什么以及沒說什么？2.避免將注意力放在周遭的環(huán)境？3.將注意力放在說話者身上，勝于等會打算要說的話？4.保持角色為傾聽者，避免打斷說話者的談話？2.理解（understanding）：傾聽的第二個階段是理解信息，也就是了解對方傳遞信息的意義；除了必須注意對方所表達的意見和想法之外，也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)。在此階段中，請分析一下你是否：1.避免假設(shè)對方接下來要說的話？2.將說話者所給予的新信息跟你已知的知識連結(jié)？3.由說話者的立場了解他(她)所說的信息，并避免太早給予判斷性評價？4.在需要時，提出問題，以得到澄清或進一步的數(shù)據(jù)？5.用自己的話將說話者所表達的意思覆述一次？3.記憶（remembering）：傾聽的第三個階段是記憶信息，亦即將我們所接收與理解的信息，停留在腦海中一段時間；人們的記憶，并不是信息的完全復(fù)制品（reproduction），而是以自己的方式，重新建構(gòu)（reconstruct）所接收到的信息。在此階段中，請分析一下你是否：1.了解截取說話者內(nèi)容的主要想法？2.用較簡單的方式摘要說話的內(nèi)容，但避免忽略一些重要細節(jié)？3.自己覆誦一些名字與關(guān)鍵概念？4.評估（evaluating）：傾聽的第四個階段是評估，亦即判斷說者內(nèi)心的意圖；人們除了必須理解、記憶說者所傳遞信息的表面意義之外，也必須進一步推測這些信息的潛藏意義。在此階段中，請分析一下你是否：1.拒絕給予評價，直到完全了解說話者的想法立場？2.假設(shè)說話者是好意的，因此傾聽者愿意將可能不贊成的論點提出問題，讓對方有澄清的機會？3.區(qū)辨說話者所說的是事實，還是個人的推論、觀點或解釋？4.找出可能使說話者偏頗的因素，像是偏見、自我保護等等？5.反應(yīng)（responding）：反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個階段在此階段中，你是否：1.在說話者談完不同的觀點后，支持說話者在立場上的變動？2.在最后表達對說話者的支持？3.對說話者給予誠實的反應(yīng)，即使你的觀點并不支持他(她)？4.拒絕以「解決問題」的態(tài)度來作反應(yīng)，重點是鼓勵對方表達，或者幫助對方厘清自己的感受，并表達支持的態(tài)度？積極傾聽的技巧Bolton(1979)認為積極傾聽至少有三大類的技巧:注意的技巧、追隨的技巧、和反映的技巧1.注意的技巧（attendingskills）包括下列五點︰(1)涉入的姿態(tài):我們必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)(2)適當(dāng)?shù)闹w動作:當(dāng)對方說話時，我們給予適當(dāng)?shù)闹w反映(3)目光接觸(4)無干擾的環(huán)境:一位良好的傾聽者，必須盡量排除環(huán)境的噪音(5)內(nèi)心的注意:也就是聽者用心思考、感受對方傳遞的信息﹐這更能顯示我們的專注程度2.追隨的技巧（followingskills）最主要的目的，是讓講者以自己的方式，表達內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解講者如何看待自己所處的情境(1)開門器（dooropener）：所謂開門器是以非強迫性的方法，邀請對方開口說話；我們應(yīng)該尊重他人的意愿，而不要強迫對方必須開口(2)基本的鼓勵（minimalencourages）：是運用一些簡單的反映，促使講者繼續(xù)說下去。聽者要盡量少說，避免導(dǎo)引談話的方向，讓說者的思緒不致被打斷，而能暢所欲言值得注意的是，我們的鼓勵必須維持于「基本量」(3)偶而的詢問（infrequentquestions）：除了上述基本的鼓勵之外，我們偶而也可以問一些問題（開放性的問題，一次只能問一個問題，不要造成對方思考的困擾或中斷），讓對方繼續(xù)說下去。(4)注意的沉默（attentivesilence）：沉默是聽者首先必須學(xué)習(xí)的技巧。我們強調(diào)的沉默，是所謂「注意的沉默」,一面沉默，一面注意對方流露的信息。3.反映的技巧（reflectingskills）:當(dāng)我們傾聽對方說話時，適時地給予對方反映性的反應(yīng)可以運用以下技巧︰(1)簡述語意：是聽者將自己所聽到的，對方說話的內(nèi)容，以自己的方式或字匯，簡潔地重述說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思(2)情感反映：反映對方已經(jīng)傳達或隱含的情緒狀態(tài)，除了簡要地復(fù)述對方的內(nèi)容之外，我們也必須表達對講者感情的理解。反映對方的情感，可以檢視我們對于他人情緒的知覺以及提供說者更深入觀察他們自己內(nèi)在喜、怒、哀、樂各種情緒的機會（3）意義反映：當(dāng)我們同時反映內(nèi)容與情感時，就是在做意義反映，意義反映一般是最有效的反映方式。積極傾聽的功能聽聽他自己—澄清問題；自己解決問題；宣泄情緒，凈化情感何時使用積極傾聽?1.針對復(fù)雜的問題時2.當(dāng)對方經(jīng)驗強烈的感情，或想討論問題的解決方法時3.當(dāng)對方用一些”密碼”在談話時4.當(dāng)對方希望理清他的情緒或思想時二﹑有效溝通的七個要點1.描述而非評價2.具體而非模糊3.試探而非確定4.真誠而不操弄5.同理而非同情或無情6.平等而非優(yōu)越7.正向而非負向描述而非評價在上一章討論過的各種阻礙溝通的障礙中，其中一類即是判斷﹐因此，我們應(yīng)該盡量避免評價他人，而以描述事實的方式來代替評價。Gordon建議，當(dāng)我們與他人進行溝通時，應(yīng)該盡量使用「我、、、」開頭的陳述，避免「你、、、」的方式講話。因為以「你」開頭的說法，常常具有批判、指責(zé)、評價的意味具體而非模糊人們進行語言溝通時，常發(fā)生一個問題，便是用字措辭過于籠統(tǒng)模糊，而使對方無法了解說者真正的意思；而就聽者來說，當(dāng)說話者的措辭模糊不清時，也可運用傾聽的技巧，幫助對方用更精確清晰的語言，陳述他們的想法，使雙方能夠建立共識，減少可以避免的爭執(zhí)或問題。試探而非確定在前一章討論的各種溝通障礙之中，都具有一個共通的特色，就是使用確定的方式，評斷他人的對錯、好壞、解析行為的原因、指使別人服從自己的意愿、或聽從自己的勸告確定口吻的陳述方式，讓對方覺得沒有協(xié)商的余地，因此，也沒有繼續(xù)溝通的必要。事實上，聽者畢竟不是說者本身，可能無法完全了解說者面臨問題的來龍去脈、復(fù)雜背景、以及說者的個性。因此，驟下斷論是很危險的﹐進行溝通時，應(yīng)該盡量保持試探而非確定的態(tài)度真誠而不虛偽操弄真實地表達自己的想法、意見、感受，讓對方知道，是非常重要的，人們應(yīng)該學(xué)習(xí)真誠地表達我們的感受、動機、思想、情緒等等，對方才有機會了解問題的真相，也更認識我們同理而非同情或同意同理心就是能夠跳脫自己的本位，以他人的立場、他人的觀點、他人的角度，來觀察、體驗、分析事物或感受同理與同情并不相同：同情是悲憐他人不幸的遭遇，但內(nèi)在卻可能隱含了自己較為優(yōu)越的感覺—正因為自己是優(yōu)越、幸運的，才能同情別人的可憐。因此，當(dāng)我們以同情的心態(tài)，和別人進行溝通時，很容易引起對方的反感。同意是贊同他人的看法與做法所以運用同理心，而非同情或同意，將是有效溝通的根基平等而非優(yōu)越自以為優(yōu)越的溝通態(tài)度，很容易引起對方的不滿、憤怒、或抗拒，因此，很難達到有效的溝通；只有真正相信人是平等的，在溝通中，才不會自以為是，即使在提出建議或忠告時，也會用試探而非確定的口氣，因此，也可以有較好的溝通了正向而非負向正向的人：能夠以開放、欣賞、喜悅的心情和角度，看待外在的世界；與他人互動時，也經(jīng)常散播積極、希望、樂觀的種子，因此別人都樂于與他交往溝通、建立友好的關(guān)系負向的人:總是看到事情的黑暗面，經(jīng)常懷疑、猜忌別人，認為未來是沒有希望、不值得期待的，與別人溝通時，也總是批評別人、責(zé)難別人、挑剔別人的毛病,這種負向的態(tài)度，很容易使別人心生反感，不愿意與他繼續(xù)交談，更遑論與別人建立良好的關(guān)系第七章非語言溝通一﹑非語言溝通的特性與功能非語言溝通的定義:指的是人們在溝通過程中，不采用語言作為表達意見的工具，而運用其它非語文的方式傳遞信息非語言溝通的方式1.身體語言2.副語言3.人際距離4.時間行為非語言溝通的特性1.非語言溝通是較模糊的非語言溝通所傳達的信息，可能較語言溝通模糊不清,因為個人的身體語言可能是有意傳達某些信息,但也可能是無意識的動作，而且，相同的行為，也有不同的詮釋2.非語言溝通是連續(xù)不斷的人們的非語言行為，是連續(xù)不斷﹑隨時隨地都在進行的,即使人們停止了說話，我們的眼神﹑臉部表情﹑或肢體動作，仍不斷地透露一些信息3.非語言溝通是多重通道并行的非語言溝通則是多重通道或是成套的信息一起出現(xiàn)的4.人們比較相信非語言的信息根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他人的語言信息與非語言信息不一致時，人們比較相信非語言通道所傳遞的信息,因為人們認為語言信息是較容易控制﹑作假的，而非語言的信息，卻較難完全掌握，常常會泄漏心中真正的想法非語言溝通與語言溝通，也有一些相似之處:例如，它們都有一些成文或不成文的規(guī)定，規(guī)范人們在何種情境下，應(yīng)該表現(xiàn)何種行為，才是適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通的功能語言與非語言溝通是相互關(guān)連（interrelated），而不是各自獨立的（independent）,一般來說，非語言溝通具有重復(fù)﹑加強﹑補充﹑規(guī)范﹑矛盾﹑或取代語言溝通的功能1.重復(fù)（repeating）:非語言的行為能夠重復(fù)語言的信息2.加強（accenting）:非語言的行為除了可以重復(fù)語言的信息之外，也能加強口語的信息3.補充（complementing）:在溝通過程中，雖然雙方可能沒有談到彼此的關(guān)系，但是旁觀者可以從他們的行為舉止，判斷出互動雙方的關(guān)系4.規(guī)范（regulating）:非語言行為也可以規(guī)范語言的溝通5.矛盾（contradicting）:非語言溝通雖然能夠重復(fù)﹑加強﹑補充﹑或規(guī)范語言的溝通，但有時也可能與語言信息，產(chǎn)生矛盾或不相同。也就是所謂的「言行不一致」；不過如同前述，當(dāng)他人「言行不一」時，我們通常會相信行為動作所傳送的信息，而較不重視口語的信息6.取代（substituting）：非語言溝通可以進一步取代語言溝通，也就是說，互動的雙方有時候并不需要藉由言語，只要透過一些肢體動作，便能將信息傳送給對方非語言與語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。二﹑非語言的溝通通道——身體語言與副語言身體語言：1.眼神2.臉部表情3.肢體動作和姿勢一般來說，肢體動作可以分為五大類：象征行為：是將語言字句直接翻譯為非語文動作，常用來輔助語言的不足因此，進行象征行為的溝通時，人們必須具有某些共同的背景或基礎(chǔ)，否則很可能無法了解彼此的意思，甚至造成不必要的誤解說明行為：是伴隨著語言一起出現(xiàn)，用來重復(fù)﹑加強或補充語言信息的非語言動作說明行為與象征行為最大的不同，在于象征行為可以單獨出現(xiàn)，具有特定的意義，但是說明行為則需要隨同語言出現(xiàn)，才能傳遞清楚的信息情感表現(xiàn)除了臉部表情，我們的肢體動作，也能表達個人的情緒狀態(tài)規(guī)范行為：指的是那些能夠監(jiān)控﹑維持﹑或影響他人說話的非語言行為研究指出，如果互動者交談時，無法看到對方，那么他們的溝通，會變得較為困難，此即因為個人的肢體動作或姿勢，有助于規(guī)范雙方對談的進行改編行為：是人們在私底下表現(xiàn)的行為，主要用來滿足個人的某種需求這種因為在別人面前，所以會比較收斂，沒有像私下時那么明顯的行為除以上所介紹之外，肢體動作和姿勢，還能夠顯示互動雙方關(guān)系的性質(zhì)﹐或傳達彼此吸引的程度副語言（paralanguage）：是指我們說話的方式，包括音調(diào)（聲音的高低）﹑音量（聲音的大?。┅p頻率（聲音的速度）和音質(zhì)（聲音的質(zhì)量）這四種聲音的特性，可以補充﹑加強﹑或抵觸語言本身所傳達的意思，我們可以經(jīng)由他人的聲音，進行一些判斷。1、速率人們說話的速率能對接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員研究了人們每分鐘120～261個字之間的說話速率。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)說話者使用較快的速率時，他被視為更有能力。當(dāng)然，說的太快，人們跟不上，說話的清晰度也可能受到影響。2、音調(diào)音調(diào)指聲音的高低。音調(diào)可以決定一種聲音聽起來是否悅耳。如果聲音低的人演說，易被人認為是沒有把握，是害羞，如果聲音高一點，并能夠抑揚頓挫就更能引起聽眾的注意。3、音量信息的含義可以受到音量的影響。即說得響亮的程度。如果合乎于說話者的目的，且不是不分場合地任何時候都使用，聲音響亮是美妙的。柔和的聲音也有同樣的效果。想要保持課堂安靜，有經(jīng)驗的老師，知道什么時候增加或減少音量。4、聲音補白聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”這樣的短語，都是表明暫時停頓以及搜尋正確詞語的非語言方式。我們都使用聲音補白，只是不停地使用或當(dāng)它們分散聽眾注意力時，就會產(chǎn)生問題。5、質(zhì)量聲音的總體質(zhì)量是由所有其他聲音特點構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)奏和發(fā)音等。聲音質(zhì)量是非常重要的，因為研究人員發(fā)現(xiàn)，聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠實。然而，聲音不成熟的人可能被認為能力差和權(quán)力低，但更誠實和熱情。三﹑非語言的溝通通道—空間與時間(一)人際距離（interpersonaldistances）談話時，互動雙方所維持的距離，可以反應(yīng)兩人的關(guān)系Hall(1959,1966)經(jīng)過長期的觀察之后，將人際距離區(qū)分為四個區(qū)域，這四個區(qū)域分別為親密距離（intimatedistance）﹑個人距離（personaldistance）﹑社會距離（socialdistance）和公眾距離（publicdistance）(二)時間行為（chronemics）意指我們?nèi)绾问褂煤徒M織時間﹑個人對時間的反應(yīng)以及時間所傳遞的信息個人如何安排時間，受到文化因素的影響；時間行為可以傳達我們與他人的地位關(guān)系；通常，守時的重要性，會隨著互動雙方的地位高低，而有所不同；時間行為也能夠傳達喜歡的信息。(三)其它如個人的衣著，也可能影響人際溝通，因為他人經(jīng)常會依據(jù)我們的穿著，判斷我們的態(tài)度和行為，因此，我們穿著打扮必須配合情境。除此之外，個人的飾物等也會影響人際溝通四、非語言行為的應(yīng)用——禮儀常識“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握禮儀知識，塑造紳士淑女形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)禮儀知識，推動事業(yè)成功第八章友誼友誼的本質(zhì)友誼是我們獲得快樂和支持的源泉。朋友帶來的快樂和興奮往往比配偶帶來的要多1.友誼的屬性完成句子——“朋友是……的人”與我們親密的人我們信任的人我們可以依賴的人能與我們分享的人接納我們的人關(guān)愛我們的人與我們親近的人我們喜歡與之共處的人deVries（1996）概括為三個部分情感的：個人思想和情感的分享，表情達意，感情支持與共情等共有的：參與共同的活動，彼此的類似之處，給予和得到實際的幫助等社交的:娛樂、玩笑和消遣的源泉BeverlyFehr（1996）將友誼界定為：一種自發(fā)的人際關(guān)系，常常表現(xiàn)出親密和扶助，雙方彼此欣賞，并祈求對方的陪伴友誼的具體屬性尊敬：值得尊敬的特質(zhì)包括令人贊揚的道德品質(zhì)、對他人的體貼入微、接納他人、誠實、傾聽他人的意愿等（Frei&Shaver，2002）信任：信任可以使雙方相互依賴，愉快和愜意（Rempel，2001）；信任的喪失會侵蝕緊密關(guān)系，產(chǎn)生破壞作用（Miller&Remple，2004）響應(yīng)能力（responsiveness）：對人們的需要和興趣的關(guān)注與支持式的認可分享增值（capitalization）：我們與好友分享好消息或者事件時，他們往往能提升而不是降低我們的愉快程度社會比較：將我們的觀念與能力與朋友比較，來更好地理解自己，如果朋友和我們一樣，就能確認我們的觀點和興趣社會支持：感情支持（關(guān)愛、接納和安慰等）建議支持（咨詢和指導(dǎo)）物質(zhì)支持或有型援助（金錢或物品）（Taylor，2007）相關(guān)研究結(jié)論感情支持具有實際的生理效應(yīng):與伙伴有深厚情誼的人，和那些得不到鼓勵和關(guān)愛的人相比，他們的血壓、膽固醇水平和應(yīng)激的荷爾蒙水平更低（Seeman，etal.，2002）社會支持存在性別差異:女性向伙伴提供的感情支持，男性則會提供更多的建議無形的支持是最好的援助社會支持真正起作用的并非朋友的具體幫助行為，而是我們所意識到的朋友幫助2.友誼的規(guī)則朋友應(yīng)（或不應(yīng)）履行的某些行為的共同文化信念在需要的時候自發(fā)提供幫助；尊重朋友的個人隱私；保持信任；信賴并彼此傾訴當(dāng)朋友不在場時能代表他/她；不在公共場合批評對方；給予感情上的社會支持交談時注視對方的眼睛；在一起時彼此取悅對方；對彼此的關(guān)系不嫉妒不批評對彼此的朋友保持寬容；與對方分享成功的喜悅；向?qū)Ψ秸埥趟饺私ㄗh不要嘮叨不休；與朋友開玩笑或找樂子；欠債必還、知恩圖報向朋友表露私人的感受和問題Gambrilletal.,(1999)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生估計大多數(shù)規(guī)則只有50%左右的人會遵守二、友誼的畢生變化童年期3-5歲，短期游戲伙伴關(guān)系（在一起玩的就是朋友）6-9歲，單向幫助關(guān)系（對自己有幫助的就是朋友）9-10歲：雙向幫助關(guān)系（相互幫助但有功利性，被成為“順境合作”，不能“共患難”）10-12歲：親密-共同分享階段：認為友誼是一種為了滿足彼此利益的合作，但它仍是一種具有排他性和占有性的人際關(guān)系如果朋友和他人玩樂而拒絕自己的邀請，兒童就會感覺受人傷害和被人冒犯青少年期（13-19）友誼的最后發(fā)展期：自主的相互依賴期，共享，同時特定的友誼并不能瞞住所有的情感和心理需要，并且允許朋友和其他人發(fā)展獨立的人際關(guān)系特點：時間分配：伙伴>>家人；依戀對象轉(zhuǎn)向朋友成年早期——親密對孤獨大學(xué)期間親密關(guān)系的探尋多發(fā)生在陌生環(huán)境中秋季剛?cè)胄５膶W(xué)生對其社交網(wǎng)絡(luò)的滿意度最低春季借宿的時候，大多數(shù)學(xué)生對自己的社交圈感到滿意大學(xué)畢業(yè)之后花較少的時間與他人交往朋友只有少數(shù)幾個，但之間的交往層次更深，依戀程度更強中年期二元消退（dyadicwithdrawal）現(xiàn)象：人們與愛人見面的次數(shù)越來越多，而探望朋友的次數(shù)越來越少結(jié)婚會影響與異性朋友的友誼社交活動由私人朋友轉(zhuǎn)移到家庭和夫妻共同的朋友上老年期老年人的社交圈子更小，朋友也更少社會情緒選擇理論認為：這種變化與不同年齡段人們的人際目標不同有關(guān)年輕人會追求旨在獲取信息、指向未來的目標老年人的目標指向現(xiàn)在，更注重最大限度滿足自己的情感需要。三、友誼的性別差異女性的友誼是以情感分享和自我表露為特征男性友誼則是圍繞著共同活動和搞笑娛樂而展開的女性的友誼是面對面(facetoface)男性的友誼是肩并肩(sidebyside)同性之間的友誼差異主要表現(xiàn)在：女性朋友之間電話交談的時間更多談?wù)撛掝}不同：女性談?wù)撊穗H關(guān)系和私人問題，男性探討客觀事件，如體育比賽女性進行的自我表露多于男性女性給予朋友的感情支持多于男性女性在友誼中比男性表達出更多的愛意和溫情四、友誼發(fā)展的障礙羞怯三種表現(xiàn)：緊張不安、寡言少語、拘謹壓抑（Leary&Kowalski，1995）羞怯的人的三個特點：害怕別人的負面評價；傾向于懷疑自我；會感到自己能力不足羞怯引起的人際循環(huán)效應(yīng)矯正方法：不需要進行社交技能的培訓(xùn)；只需要精神放松，不再擔(dān)心別人的評判寂寞：當(dāng)人們的社會關(guān)系缺乏某些重要成分時所引起的一種主觀上的不愉快感。Ｗeiss把寂寞分為兩種：情緒性寂寞：沒有任何親密的人可以依戀而引起的寂寞感社會性寂寞：當(dāng)個體缺乏社會整合感或缺乏由朋友或同事等所提供的團體歸屬感時產(chǎn)生的寂寞感寂寞與孤獨的區(qū)別：孤獨是一種與他人隔離的客觀狀態(tài)影響因素1、婚姻與經(jīng)濟狀況：已婚的寂寞感少，貧窮的比富有的人寂寞感強2、年齡因素：Parlee（1979）18歲以下的79%說有時或經(jīng)常感到寂寞，45-55歲報告率53%，55歲以上為37%性別：男性比女性更寂寞，但更多取決于他們當(dāng)前是否能與女性伙伴保持親密身體健康：寂寞者的血液更高，血液中的應(yīng)激荷爾蒙水平也更高，他們的睡眠質(zhì)量很差，免疫系統(tǒng)功能也不正常；寂寞對老人幸福的影響很大5．人格因素：寂寞的人比較內(nèi)向、害羞、自尊心低、社交技巧差；另外，寂寞常常與焦慮和憂郁相伴如何克服？保持希望，不要把注意力集中于寂寞合理歸因：當(dāng)人們把他們的社交困難歸因為不穩(wěn)定、短暫的影響因素，而不是個人的持久缺陷時，就能輕松克服寂寞（Cutrona，1982）尋求新的友誼，而不是愛情思考題：1、友誼是什么？它有哪些規(guī)則？2、不同年齡階段的友誼特點是什么？3、友情和愛情的區(qū)別有哪些？第九章親情親情中的三種關(guān)系:夫妻之情；親子之情；兄弟姐妹之情夫妻之情婚姻：是一個男人與一個女人的結(jié)合，他們舉行公開的儀式，獲得社會大眾、或法律的承認，并在性關(guān)系與經(jīng)濟上，結(jié)為一體，共享情緒和身體的親密與各種經(jīng)濟資源（Strong,&DeVault,1992;Olson,&Defrain,1994）提供親