網(wǎng)上書店創(chuàng)業(yè)策劃

科學(xué)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上書店創(chuàng)業(yè)策劃學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)老師：2014年11月10日一、項(xiàng)目背景：人們生活水平在不斷提高，人們不僅僅滿足于高品質(zhì)的物質(zhì)生活，精神生活要求也越來越高，從而人們對“精神糧食”之稱的圖書方面的需求也越來越高。對于現(xiàn)代年輕人而言，大多數(shù)比較喜歡上網(wǎng)，而上班族工作繁忙，沒有時(shí)間，老年人行動(dòng)不便，因此人們都樂于網(wǎng)上購書。網(wǎng)上書店讓人們足不出戶就能輕松買到自己想要的書，這種方式既省錢也省力。開設(shè)網(wǎng)上書店是大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的一種較佳選擇。二、項(xiàng)目功能：前臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能

1、新客戶注冊2、書籍分類搜索3、熱銷排名榜4、新書籍上架

5、實(shí)現(xiàn)購物車功能模塊6、訂單查詢功能

7、在線支付功能/手機(jī)支付功能8、前臺(tái)頁面管理

（二）后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)功能

1、用戶注冊信息管理

2、訂單添加/刪除/修改管理功能

3、

書籍信息管理

4、

客戶權(quán)限管理

5、

訂閱系統(tǒng)管理6、

客戶訪問統(tǒng)計(jì)

7、

網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理

三、商業(yè)模式：B2C的商業(yè)模式；網(wǎng)站和實(shí)體相結(jié)合。開始可以借助某些名氣響亮的書店、網(wǎng)站等建立自己的客戶源，逐漸做出自己的特色，要讓自己得到顧客的信任與認(rèn)可。四、市場分析：開設(shè)網(wǎng)上書店的有利條件

1、網(wǎng)上書店所面對的購買顧客群體多

2010年9月開始的《第八次全國國民閱讀調(diào)查》顯示我國18—70周歲國民媒介綜合閱讀率達(dá)77.1%。圖書、報(bào)紙、雜志的閱讀率和數(shù)字閱讀的接觸率較2009年均有增長，其中通過網(wǎng)絡(luò)在線閱讀比2009年增加1.4個(gè)百分點(diǎn)。這組數(shù)據(jù)說明喜歡在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版圖書的人是非常多，這些人群將會(huì)是一個(gè)極大的目標(biāo)市場。

2、低價(jià)的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，網(wǎng)上書店可以節(jié)省商場租金、員工工資、書本翻閱損耗、稅務(wù)等費(fèi)用，因此可以適當(dāng)?shù)亟档蜁畠r(jià)格，從而可以得到更多消費(fèi)者的青睞。

3、方便快捷的查詢服務(wù)

與實(shí)體店相比，網(wǎng)上書店的書籍信息都按書籍的不同性質(zhì)歸類好，消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店就可以根據(jù)自己的需要，找要購買的書籍以及其所屬類別，直接點(diǎn)擊，就

能查詢到書籍所有詳細(xì)信息，從而消費(fèi)者可以進(jìn)一步選擇，這樣的查詢方式既快捷又省時(shí)，可以減少很多不必要的彎路。

4、可以滿足讀者特定的需求

網(wǎng)上書店不只單純銷售圖書，還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)上書店開設(shè)的如新書推薦、暢銷書排行、讀者評論、作者訪談、專家點(diǎn)評等欄目，即使讀者把握全方位的圖書信息，又可使其利用網(wǎng)絡(luò)公告版同圖書的作者及其他讀者進(jìn)行在線討論、交流心得體會(huì)，并根據(jù)他人的書評來協(xié)助選書。

網(wǎng)上書店所面臨的不利因素

1、消費(fèi)者對購買信息安全性顧慮

購買者會(huì)擔(dān)心他們的購買信息泄露，將對他們帶來極大的不便。這就要求網(wǎng)上書店保證購買信息完全的可靠，讓購買者放心，就目前的技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)。

2、消費(fèi)者對商品質(zhì)量的顧慮

購買者擔(dān)心商品的質(zhì)量問題，他們認(rèn)為網(wǎng)上的大多數(shù)商品圖片與實(shí)際商品不符，認(rèn)為圖片是經(jīng)過處理的，因此購買商品回來后，若實(shí)際質(zhì)量不如網(wǎng)上描述一致就會(huì)有一種被欺騙的感覺，所以消費(fèi)者都有一種看到實(shí)物圖書再購買才心安的心理。

3、消費(fèi)者對商家誠信度的顧慮

作為消費(fèi)者，在網(wǎng)上購買商品都考慮到商家的信譽(yù)問題，若看到該網(wǎng)店的信譽(yù)度低，評價(jià)差，就會(huì)比較出售同種商品的不同商家，擇優(yōu)而購。同時(shí)還擔(dān)心提及退款、換貨和售后服務(wù)事項(xiàng)時(shí)商家的態(tài)度。

4、實(shí)體書店增多

實(shí)體書店與報(bào)刊銷售點(diǎn)都會(huì)給網(wǎng)上書店帶來競爭。有些對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的人群，不敢輕易嘗試網(wǎng)上購物，他們喜歡到實(shí)體書店和報(bào)刊銷售點(diǎn)去購買，因此這部分競爭者的存在對網(wǎng)上書店影響不小。

5、木馬病毒、黑客的侵犯

不法分子經(jīng)常利用木馬病毒侵入別人的電腦，盜取客戶信息，黑客的攻擊，攔截盜取商家收款，傷害商家，現(xiàn)在有不少商家被欺騙的案例

（三）消費(fèi)者分析

1、消費(fèi)者類型與購買偏好分析

（1）大學(xué)生

大學(xué)生多為18到24歲的青年人，喜歡追逐時(shí)尚，喜歡發(fā)掘新事物，更喜歡宅在宿舍上網(wǎng)，在網(wǎng)上下載以及瀏覽一些電子版本的圖書，容易形成短時(shí)間購買的潮流。其次，大學(xué)要考的科目比較多，需要大量的培訓(xùn)資料作參考。因此，大學(xué)生主要選購的是時(shí)尚雜志、網(wǎng)絡(luò)小說以及考證資料等。

（2）高中生與白領(lǐng)

高中生與白領(lǐng)學(xué)習(xí)工作忙，通常沒有多余時(shí)間去書店挑自己需要的書籍，但很多資料是學(xué)習(xí)與工作中必備的。因此高中生與白領(lǐng)而言網(wǎng)上購買學(xué)習(xí)與工作資料是必不可少的。

（3）退休老年人

退休老年人空閑時(shí)間比較多，多數(shù)喜歡看書的老人可以通過閱讀保健醫(yī)療方面的書籍和各種名著來修身養(yǎng)性，但行動(dòng)不方便，以至于不能經(jīng)常去實(shí)體店購書。因此老年人一般都比較喜歡購買保健醫(yī)療方面的書籍和各種名著。

2、消費(fèi)者網(wǎng)購圖書時(shí)關(guān)注的因素

如下圖所示，我們可以看出消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購買圖書時(shí)比較關(guān)注因素主要有價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量、種類和其他方面。首先是價(jià)格，網(wǎng)上購物最吸引消費(fèi)者就是價(jià)格便宜實(shí)惠；其次是內(nèi)容，內(nèi)容豐富、情節(jié)引人入勝，這是廣大書籍愛好者購買書籍的目的；最后消費(fèi)者還比較關(guān)注書的質(zhì)量、種類和其他的，質(zhì)量是保證，品種繁多也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素之一。

消費(fèi)者網(wǎng)購圖書時(shí)關(guān)注因素餅形圖

競爭對手分析1、網(wǎng)上書店

現(xiàn)在網(wǎng)上書店不計(jì)其數(shù)，大型的網(wǎng)上書店包括亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)葍?yōu)秀網(wǎng)站都是我們所面臨的強(qiáng)大對手。它們成立比較早，運(yùn)營模式與管理功能較齊全，影響度大，品牌深入人心。他們已經(jīng)占領(lǐng)了大部分市場，這對新興的網(wǎng)絡(luò)書店是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。同時(shí)這些書店也存在一些劣勢，比如亞馬遜書城的送貨速度慢；當(dāng)當(dāng)?shù)臅畠r(jià)格貴，信息更新慢，信譽(yù)度偏低等。

2、實(shí)體書店

實(shí)體店競爭者包括所有的大小不一的專業(yè)書店和綜合性書店及新興的圖書銷售點(diǎn)，去專業(yè)性書店的消費(fèi)者目標(biāo)很明確，需要什么書籍就去什么書店，而綜合性的書店則是種類繁多，能給人很多選擇。實(shí)體書店能給人隨意的翻閱，以及實(shí)物的觸感，可以快速地判斷書籍的質(zhì)量，這是網(wǎng)上書店所不能達(dá)到的。但是實(shí)體書店的書籍管理耗費(fèi)人力財(cái)力多，翻閱圖書損壞率高，而且很多消費(fèi)者看完但不購買，這在一定程度上影響銷量。五、營銷方案：（一）產(chǎn)品策略

根據(jù)我們的消費(fèi)群體，主要目標(biāo)對象是學(xué)生、白領(lǐng)、老年人，主要把網(wǎng)店書籍分類分為青春讀物、文藝、經(jīng)管勵(lì)志、生活、考試教育、人文、社科、科技、期刊其他、二手市場拍賣?！癕y

book”網(wǎng)上書店里不僅有文藝書籍和考試教育，適合大學(xué)生和文藝愛好者閱讀，也有人文教科、經(jīng)管勵(lì)志適合白領(lǐng)階級(jí)閱讀，還有人文、期刊等，適合中老年人瀏覽。

（二）貨源渠道

1、代銷

與“99網(wǎng)上書城”合作，貨源渠道從“99網(wǎng)上書城”代銷。2、收購畢業(yè)生留下的舊書。

（三）價(jià)格策略

1、按書籍的不同類型定位

雜志、網(wǎng)絡(luò)小說價(jià)格定位：2—15元學(xué)習(xí)資料價(jià)格定位：10—25元

專業(yè)書籍價(jià)格定位：30—60元名著價(jià)格定位：50—80元

數(shù)量折扣：超過一定額數(shù)的訂購給予一定的價(jià)格折扣，數(shù)量越多，折扣越多，更多消息會(huì)在網(wǎng)店公告欄內(nèi)公示。六、技術(shù)方案：（一）服務(wù)器

采用服務(wù)器托管方式

（二）操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)采用WindowsXP

（三）網(wǎng)站安全措施，防黑、防病毒方案

第一步：選好操作系統(tǒng)并設(shè)置口令，防止別人利用默認(rèn)的密碼侵入系統(tǒng)。

第二步：補(bǔ)丁升級(jí)

第三步：關(guān)閉無用的服務(wù)第四步：隱藏你的IP地址第五步：查找本機(jī)漏洞

第六步：防火墻軟件保平安

（四）網(wǎng)絡(luò)防病毒方案設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部設(shè)置一臺(tái)防病毒主控服務(wù)器，負(fù)責(zé)病毒定義碼的分發(fā)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件的管理。各地以分部為基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬和系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模，以100-600個(gè)用戶為單位安裝一個(gè)防病毒二級(jí)服務(wù)器，客戶端安裝到相應(yīng)的服務(wù)器上。

主控服務(wù)器與二級(jí)服務(wù)器之間、服務(wù)器與客戶端之間每二小時(shí)（可配置）自動(dòng)通訊一次，檢查是否有最新的病毒定義碼文件，防病毒系統(tǒng)配置是否修改。如果有新的變化，則自動(dòng)從服務(wù)器獲取最新配置并修改本機(jī)配置。服務(wù)器與客戶端的掃描每周五中午時(shí)間全面掃描一次，可以根據(jù)用戶需求修改配置。實(shí)時(shí)監(jiān)控保護(hù)系統(tǒng)在日常運(yùn)行中不受病毒侵害。

5)

相關(guān)程序開發(fā)

使用ASP，因?yàn)镈ream

weaver對ASP的支持比較成熟，用它開發(fā)簡單的ASP

Web應(yīng)用程序幾乎不用編程。將一些的指令嵌入到HTML文件中，就實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的功能。數(shù)據(jù)庫使用SQL

Server，因?yàn)樗m合于開發(fā)投入實(shí)際運(yùn)營的較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。七、項(xiàng)目管理方案：（一）商品管理

1、商品上架

每種商品上架都有規(guī)律可尋，網(wǎng)上商品都是按時(shí)間排序的，因此應(yīng)該選擇人流量比較大的時(shí)間段，把書本相關(guān)信息上傳上去，這樣分類商品中的商品排行就能比較靠前，容易被消費(fèi)者看到，從而提高被購買的機(jī)率。

2、商品信息管理

對于上架比較久的書籍在一定時(shí)間內(nèi)要撤下來，及時(shí)更新書籍信息，讓消費(fèi)者快速地了解書籍新動(dòng)態(tài)。

（二）客戶管理

1、建立客戶管理系統(tǒng)

把客戶的相關(guān)詳細(xì)信息統(tǒng)一錄入、整理，便于以后把最新的書籍信息傳遞給客戶，也有利于日后的饋贈(zèng)活動(dòng)來留住更多客戶。

2、24小時(shí)在線洽談

幫助新客戶了解、購買書本，介紹購買流程與相關(guān)事宜。

3、建立客戶評論、投訴體系

設(shè)立網(wǎng)上投訴、電話投訴，針對客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)等的投訴，努力解決客戶問題，滿足客戶需求。

4、設(shè)立VIP專區(qū)和金卡、銀卡會(huì)員管理

網(wǎng)店設(shè)立VIP專區(qū)，當(dāng)消費(fèi)者購買商品后，注冊成為VIP會(huì)員，下一次購買書籍可以打8折，在會(huì)員生日先后三天來網(wǎng)店購書的有更多優(yōu)惠；當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到一定數(shù)量后，可以獲得本店特有的銀卡與金卡，用積分換取禮物；每逢國家法定節(jié)假日，消費(fèi)滿20元可以獲得精美書簽一張。以各種促銷方式來刺激消費(fèi)者的購買欲。

（三）售后服務(wù)管理

對于新上市的書店，我們應(yīng)著重設(shè)置售后服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度能吸引回頭客，完善的售后服務(wù)能贏取更多消費(fèi)者的青睞。首先要有一份能讓客戶放心買書的退貨承諾。

退貨承諾：用戶在收到經(jīng)由本書店提供的商品之后，三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)如圖書有品種錯(cuò)誤、缺頁、倒裝、字跡不清、開線開膠等情況，本店負(fù)責(zé)為您退換貨時(shí)將遵循本承諾。退貨換貨方式：已經(jīng)送貨上門的用戶，一周之內(nèi)仍采取送貨上門的方式進(jìn)行解決；選擇郵購的用戶，及時(shí)把所收到的商品按郵寄方式