戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會

華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會Hay集團深圳研討會目的了解影響組織績效的四環(huán)模型掌握素質(zhì)/素質(zhì)模型的概念掌握華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型中每個素質(zhì)的內(nèi)涵了解素質(zhì)模型下一步的應(yīng)用研討會的期望全身心投入及時提問把手機調(diào)至震動會后可以向別人解釋華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型的含義四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹

整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評估后備干部培養(yǎng)計劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)者對組織氛圍有巨大影響，進而影響公司績效公司績效30%70%業(yè)務(wù)框架偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍不止采用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是具備了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并知曉在適當(dāng)?shù)臅r候采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格了解自身行為及內(nèi)在驅(qū)動因素正確知曉他們在團隊中的角色為什么不同的團隊業(yè)績好、壞不同？P=f(person,situation)績效＝f(人，環(huán)境)內(nèi)因與外因的相互作用組織氣氛是人們在某個環(huán)境中工作時的感受。是“工作地點的氛圍”，一個影響個人及團隊行為方式的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀、期望、政策和過程的混合體。它是人們對“我們在這里的工作方式”的感受。什么是組織氣氛組織氣氛“對工作環(huán)境的感覺”創(chuàng)造“明星”績效的關(guān)鍵員工非凡動力的源泉積極的氛圍圍能夠強化化員工忠誠誠偉大的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠取取得其員工工20%到30%的額外付出出，因為他他們創(chuàng)造了了積極的組組織氛圍，，這意味著著員工……越忠誠，就越具有創(chuàng)創(chuàng)造性、越越專注-哈佛大學(xué)Flexibility靈活性Responsibility責(zé)任性Standards工作標(biāo)準(zhǔn)Rewards激勵Clarity明確性Teamcommitment團隊承諾六大組織氣氣氛組織氣氛評評估結(jié)果（（例子））現(xiàn)狀理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氛圍責(zé)任獎勵團隊組織氣氛調(diào)調(diào)查結(jié)果組織氣氛方方面的提升升將導(dǎo)致不不同的績效效結(jié)果：組織氣氛提提升10%將導(dǎo)致凈營營業(yè)收入提提高7.9%(跨國石油公公司數(shù)據(jù))組織氣氛提提升14%將導(dǎo)致第一一年收入增增長5.1%(美國壽險公公司)組織氣氛提提升12%將導(dǎo)致銷售售額提高5.1%(跨國消費費品公司司)組織氣氛氛提升13%將導(dǎo)致利利潤提高高8.8%(美國壽險險公司)組織氣氛氛提升10%將導(dǎo)致員員工流失失率下降降2.4%(綜合數(shù)據(jù)據(jù))組織氣氛氛的重要要性員工對于于工作中中受制約約程度的的感受；；在多大程程度上，，他們認(rèn)認(rèn)為工作作環(huán)境中中存在著著妨礙他他們做好好工作的的不必要要的規(guī)章章制度、、工作程程序、和和其它的的條條框框框的制制約；他們的新新想法，，新觀念念可以被被接受的的程度。。靈活性員工對工工作中所所擁有的的授權(quán)程程度的感感受；他們在工工作中無無須事事事請示上上級的程程度；他們感覺覺必須對對工作結(jié)結(jié)果完全全負(fù)責(zé)的的程度。。責(zé)任性員工所感感受到的的管理層層強調(diào)改改善績效效和要求求大家全全身心投投入工作作的程度度；員工感受受到其企企業(yè)及其其員工個個人是否否有又有有挑戰(zhàn)性性、又可可以達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)的程度度；管理層對對平庸工工作表現(xiàn)現(xiàn)的忍耐耐程度。。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)員工感覺覺到出色色的績效效能得到到承認(rèn)和和獎勵的的程度；；對績效的的承認(rèn)和和獎勵，，同工作作表現(xiàn)出出色的程程度直接接相關(guān)的的程度；；人們對自自己績效效水平的的了解程程度；激勵每個員工工都感覺覺清楚地地了解自自己的工工作要求求和職責(zé)責(zé)；每個員工工都清楚楚地理解解他們的的工作要要求和職職責(zé)與組組織的宏宏觀目標(biāo)標(biāo)之間的的關(guān)系。。明確性員工的團團隊自豪豪感；在需要時時付出額額外努力力的意愿愿；相信組織織中每個個人都在在為共同同目標(biāo)努努力的程程度。團隊承諾諾靈活性將官僚主主義減到到最少:員工工不受條條條框框框約束的的程度。。創(chuàng)新：員員工受到到鼓勵去去銳意創(chuàng)創(chuàng)新的程程度。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵責(zé)任性授權(quán):員員工感覺覺到他們們在工作作中無須須事事請請示上級級，可以以對工作作結(jié)果完完全負(fù)責(zé)責(zé)的程度度；冒險:員員工受受到鼓勵勵可以冒冒合理風(fēng)風(fēng)險的程程度。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)提高：員員工所感感受到的的管理層層強調(diào)改改善績效效的程度度；卓越:員員工感受受到的管管理層設(shè)設(shè)定高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和有有挑戰(zhàn)性性目標(biāo)的的程度。。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵激勵基于績效效水平的的獎勵:員工所感感受到的的管理層層基于績績效水平平進行獎獎勵的程程度；承認(rèn)和贊贊揚:員員工在多多大程度度上感受受到被認(rèn)認(rèn)可和表表揚而不不是被恐恐嚇和批批評。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵明確性使命與方方向:員員工對對公司的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)以及及實現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)的行動動計劃的的清晰程程度；對組織和和崗位的的理解:員工對對組織架架構(gòu)、崗崗位要求求以及公公司的有有效運作作的清晰晰程度。。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵團隊承諾諾意氣相投投:同同事之間間互相信信賴和喜喜愛的感感覺；合作精神神:員員工互相相幫助去去完成工工作的程程度；奉獻精神神:員員工在需需要時樂樂于加班班加點的的程度；；團體榮譽譽感:員員工對對他們所所工作的的部門或或組織感感到驕傲傲的程度度。組織氣氛氛調(diào)查的的內(nèi)涵管理者創(chuàng)創(chuàng)造組織織氣氛的的手段行為模式式根據(jù)形勢勢調(diào)整行行為方式式的能力力應(yīng)用各種種不同風(fēng)風(fēng)格管理風(fēng)格格強制型Coercive權(quán)威型Authoritative親和型Affiliative民主型Democratic領(lǐng)跑型（以身作作則型））PaceSetting輔導(dǎo)型Coaching主要目標(biāo)標(biāo):立即即、無條條件地服服從通過單向向的指令令方式，，發(fā)出大大量的指指示；要求員工工立即服服從或遵遵守管理理者發(fā)出出的指示示；通過嚴(yán)密密的監(jiān)控控實施控控制；依賴于負(fù)負(fù)面的或或校正型型的反饋饋指出員員工的錯錯誤；不是通過過對服從從指示者者的獎勵勵，而是是通過聲聲明不服服從者的的不良后后果來激激勵員工工。強制型主要目標(biāo)標(biāo)：為組組織、員員工指出出長遠(yuǎn)的的目標(biāo)和和方向為組織制制定明確確長遠(yuǎn)目目標(biāo)和方方向，并并向員工工做透徹徹闡述；；在不傷害害自己權(quán)權(quán)威的情情況下，，征求員員工對于于組織長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)以及最最佳實施施方案的的見解；；把宣傳推推動組織織目標(biāo)/方向看看作管理理者的核核心任務(wù)務(wù)；從員工與與組織長長遠(yuǎn)利益益的關(guān)系系出發(fā)，，通過解解釋組織織目標(biāo)背背后的理理由，取取得員工工的支持持；根據(jù)組織織發(fā)展的的戰(zhàn)略方方向，制制定衡量量工作績績效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并進進行相應(yīng)應(yīng)的監(jiān)控控；平衡使用用積極和和消極的的反饋來來激勵員員工。權(quán)威型主要目標(biāo)標(biāo)：建立立管理者者與員工工以及員員工與員員工之間間的和諧諧關(guān)系特別重視視推動同同事之間間友好往往來；重視滿足足員工的的情感需需求，少少強調(diào)工工作指令令、目標(biāo)標(biāo)以及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等；；關(guān)心員工工，強調(diào)調(diào)能使人人開心的的事情（（如：工工作保障障、額外外福利、、家庭與與工作平平衡等））；利用各種種機會給給予員工工積極的的反饋，，避免與與績效相相關(guān)的對對抗；對員工進進行獎勵勵時，個個人特性性與工作作表現(xiàn)一一樣重要要。親和型主要目標(biāo)標(biāo)：建立立員工對對組織的的承諾，，激發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生新的的想法和和觀點相信員工工有能力力為自己己和組織織制定正正確的方方向；邀請員工工參與對對其工作作有影響響的決策策過程；；經(jīng)常召開開會議傾傾聽員工工心聲；；對員工成成績予以以獎勵，，避免采采取負(fù)面面反饋或或懲罰。。民主型主要目標(biāo)標(biāo)：要員員工高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)地完完成任務(wù)務(wù)以身作則則，身先先士卒；；高標(biāo)準(zhǔn)，，并期望望他人理理解所要要求遵循循的工作作方式或或采用的的策略背背后的道道理；對授權(quán)感感到擔(dān)心心；如果員工工的表現(xiàn)現(xiàn)達(dá)不到到要求，，就把任任務(wù)拿過過來自己己做；不同情不不良的工工作表現(xiàn)現(xiàn)；當(dāng)員工遇遇到困難難和尋求求幫助時時，親自自動手解解決問題題；只就眼前前的工作作與他人人協(xié)調(diào)。。領(lǐng)跑型主要目標(biāo)標(biāo)：促進進員工的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展幫助員工工清楚地地認(rèn)識他他們的優(yōu)優(yōu)點和不不足；鼓勵員工工建立長長期的職職業(yè)發(fā)展展目標(biāo)；；對于管理理者和員員工在員員工發(fā)展展過程中中的角色色責(zé)任和和員工達(dá)達(dá)成共識識；在說明道道理的基基礎(chǔ)上，，及時地地對員工工進行持持續(xù)的指指導(dǎo)，并并提供有有利于員員工發(fā)展展的反饋饋；為了促進進員工長長遠(yuǎn)的發(fā)發(fā)展，可可能放低低眼前工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)型管理風(fēng)格格量表：：舉例管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強制型鼓動型親和型民主型榜樣型教練型為什么要要研究素素質(zhì)我們在日日常工作作中可以以發(fā)現(xiàn)在幾乎每每一個崗崗位上，，都有績績效好和和績效一一般的員員工。在一些復(fù)復(fù)雜程度度較高的的崗位上上，高績績效者的的工作效效率要高高出一般般員工的的50%。與一般員員工相比比，高績績效者往往往會采采取不同同的方法法或行為為來完成成他們的的工作。。如果我們模仿仿高績效者的的行為方式，，一定可以幫幫助我們提高高自己的績效效！勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡簡介美國外事局甄甄選駐外聯(lián)絡(luò)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有有的甄選方式式下選出的駐駐外聯(lián)絡(luò)官在在績效表現(xiàn)上上有著巨大差差異，甄選技技術(shù)預(yù)測性低低由于哈佛大學(xué)學(xué)教授麥克里里蘭博士在心心理學(xué)界的巨巨大聲譽，美美國外事局聘聘請麥克里蘭蘭博士負(fù)責(zé)駐駐外聯(lián)絡(luò)官的的甄選項目在該項目中，，麥克里蘭博博士摒棄一切切原有的主觀觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和和條件，在不不同績效的FSIO人群中抽取被被訪談?wù)撸Y(jié)結(jié)合關(guān)鍵事件件法和動機測測量方法中的的主題統(tǒng)覺測測驗，提出行行為事件訪談?wù)劊˙ehavioralEventInterview）最終發(fā)現(xiàn)：智智商、性別、、種族等原原有的甄選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)無法預(yù)測測FSIO的工作業(yè)績，，而－些潛在在的、深層次次的心理特征征影響著FSIO的工作業(yè)績，，并總結(jié)出決決定FSIO的工作業(yè)績的的三種核心測測量指標(biāo)跨文化的人際際敏感性對他人的積極極期望快速進入當(dāng)?shù)氐卣尉W(wǎng)絡(luò)該項目結(jié)束后后，麥克里蘭蘭博士整理了了項目成果和和若干項測量量指標(biāo)，提出出了能力素質(zhì)質(zhì)模型（CompetencyModel）方法“勝任素質(zhì)模模型”對企業(yè)業(yè)發(fā)展至關(guān)重重要“勝任素質(zhì)模模型”對企業(yè)業(yè)發(fā)展至關(guān)重重要，一份對對北美1000家公司的調(diào)查查顯示：：未將核心能力力與企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略掛鉤的的公司，其三三年期股東總總回報為10%；將核心能力與與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略掛鉤的公公司，其三年年期股東總回回報為14%；使用將核心能能力與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤鉤的人力資本本管理計劃的的公司，其三三年股東總回回報為30%。一般來講，世世界500強公司的股東東回報每增加加1%，將使其市場場價值增加6150萬美元。未將核心能力力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略掛鉤的公司司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略掛鉤的公司司將核心能力與與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤鉤的人力資本管理計劃劃的公司什么是素質(zhì)社會角色與價價值觀自我形象特質(zhì)動機技能知識素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績效的技能,知識,價值觀,自我形象及動機等的組合對高績效來說說是必要的，，但不是充分分的提供長遠(yuǎn)成功功的驅(qū)動力素質(zhì)的組成技能個人運用他所掌握知識的方式和方法。如可以駕駛車輛，可以有效地面試挑選應(yīng)聘者。知識個人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的知識的總和。如掌握法律方面的知識，懂得財務(wù)方面的知識等。社會角色與價值觀個人呈現(xiàn)給社會的形象。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者。自我形象個人對自己的形象定位，以及個人看待自己的方式。自認(rèn)為是個老師。個性特點相對可以持續(xù)較長時間的個人行為特點，往往表現(xiàn)為一種性情或氣質(zhì)。如是個很好的聆聽者，比較自信或自負(fù)等。動機對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動、影響作用的想法。如想要自我成就某些事情，想通過影響別人來獲得滿足感等。素質(zhì)的特點素質(zhì)是:描述可以觀察察到，可以衡衡量的行為可以提高和發(fā)發(fā)展的行為特特征基于目前和未未來的經(jīng)營需需要而選定的的驅(qū)動高績效的的關(guān)鍵因素素質(zhì)不是:描述個人內(nèi)在在的潛在因素素?zé)o法改變的個個性特征基于過去的需需要與績效無關(guān)的的想像中的成成功特點認(rèn)識動機看圖片寫故事事：請花一分鐘的的時間看一下下下頁的圖片片，然后寫一一段不少于150字的故故事。在故事事中描述出故故事發(fā)生的背背景、人物、、他（她）們們的對話、動動作、想法及及感受。動機動機是一種持持續(xù)、反復(fù)地地對目標(biāo)狀態(tài)態(tài)的一種關(guān)注注，這種關(guān)注注是一種自然然、自發(fā)的動動力，它可以以激發(fā)、引導(dǎo)導(dǎo)和選擇特定定的人的行為為。動機的這種對對目標(biāo)狀態(tài)的的關(guān)注，往往往通過幻想或或白日夢體現(xiàn)現(xiàn)出來?？偫ㄆ饋?動動機分為三種種:成就動機親和力動機影響力動機成就動機基本特征：達(dá)達(dá)到或超過代代表卓越的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以及改改進和提高個個人的工作表表現(xiàn)。當(dāng)成就動機被被激發(fā)起來時時，人們下意意識地關(guān)注：：q比別人表現(xiàn)更更出色，這里里的“別人””是作為某種種卓越水平的的代表；q達(dá)到或超過自自我設(shè)定的卓卓越標(biāo)準(zhǔn)；q完成新的、獨獨特的或革新新性的工作；；q對個人事業(yè)進進步做長期的的打算和規(guī)劃劃親和力動機基本特征：建建立和保持親親密、和諧，，友好的人際際關(guān)系或避免免損害或中止止這種人際關(guān)關(guān)系。當(dāng)親和動機被被激發(fā)時，人人們下意識地地關(guān)注：q建立、恢復(fù)或或保持和諧友友好的人際關(guān)關(guān)系，被別人人喜歡或接受受；q在與他人分離離或結(jié)怨后，，希望恢復(fù)與與別人的良好好關(guān)系；q把集體活動看看作與別人交交往的機會影響力動機基本特征：對對別人產(chǎn)生或或施加影響。。當(dāng)影響力動機機被激發(fā)時，，人們下意識識地關(guān)注：影響他人的強強有力的行為為（如侵略性性的行為）；；不請自來地為為別人提供幫幫助、建議或或支持；通過限制別人人行為或生活活條件的方法法來控制他人人；影響、說服他他人接受自己己的想法或者者按自己的意意志做事、而而不是妥協(xié)或或嘗試去理解解別人；試圖給別人或或者全世界留留下深刻印象象激起他人強烈烈的積極或消消極的情緒反反應(yīng)；自己的名聲、、地位或?qū)嵙ατH和力動機該人關(guān)注于船船上的人坐在在船邊。他/她寫道：幾幾個朋友歡聚聚在一起，集集體乘船漂游游。這表現(xiàn)了了他/她對人人際關(guān)系的關(guān)關(guān)注和個人興興趣。影響力動機該人關(guān)注于站站立的人。她她寫道：一個個船長正在指指揮，并努力力激發(fā)船員以以贏得帆船比比賽的勝利。。這是一種影影響他人的思思維方式。這這將很自發(fā)地地體現(xiàn)在影響響力動機為主主導(dǎo)的人身上上。成就動機該人關(guān)注于船船尾的繩索和和設(shè)備。他/她寫道：人人們正在測試試一個新的、、很高級的船船模設(shè)計，并并努力使其成成功。這反應(yīng)應(yīng)了以成就動動機為主導(dǎo)動動機的人的關(guān)關(guān)注點。動機是如何過過濾信息的？？麥克利蘭的能能力素質(zhì)辭典典客戶服務(wù)導(dǎo)向組織文化認(rèn)同團隊合作培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向自信心責(zé)任心把握未來專業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導(dǎo)向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型成就驅(qū)動力親和驅(qū)動力影響驅(qū)動力外在行為內(nèi)在動機使用電話的行行為特點成就動機親和力動機影響力動機實用性地使用電話－例如“你要干嘛？”使用電話保持個人關(guān)系－例如“我只是打電話跟你聊聊天。”打更多的電話傳遞、傳播信息打策略性內(nèi)容的電話接到的電話大多是與策略性信息有關(guān)與動機相關(guān)的的行為運動成就動機親和力動機影響力動機個人化的運動項目，可立即拿自己與標(biāo)準(zhǔn)比較的－例如跑步、打高爾夫球群體或團隊主導(dǎo)的運動項目－例如排球、壘球、籃球個人化或群體性的運動項目，目的是通過取勝、押寶、或?qū)τ新曂膱鼍昂蛻?zhàn)略性的伙伴的選擇來影響別人與動機相關(guān)的的行為閱讀成就動機親和力動機影響力動機大多數(shù)是非小說讀物－例如技術(shù)期刊、以及各種教程偵探小說浪漫小說人物性格豐滿的小說，例如：珍妮奧斯汀政治和歷史人物傳記神學(xué)、宗教、哲學(xué)及心理學(xué)表現(xiàn)政治謀略、性侵犯和暴力的小說與動機相關(guān)的的行為崗位的要求感到沮喪：當(dāng)當(dāng)你樂于付出出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出工作要求時時－你的工作作對你來說缺缺乏挑戰(zhàn)你的動機崗位的要求崗位的要求你的動機痛苦不堪：當(dāng)你的工作對你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂于付出的程度

成就動機親和力動機影響力動機成就動機親和力動機影響力動機崗位要求與個個人動機你會感到無聊：雖然你的動機特性同工作要求相一致，意味著你找對了職業(yè)，但你的工作對你卻不再具有挑戰(zhàn)性。你會精疲力竭：雖然你的動機特性同工作要求相一致，意味著你找對了職業(yè)，但是你的工作對你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所能夠或你所愿意付出的程度，以至于你將無法長久地干下去

崗位的要求你的動機成就動機親和力動機影響力動機

你的動機崗位的要求成就動機親和力動機影響力動機崗位要求與個個人動機什么是素質(zhì)模模型與績效直接相相關(guān)的素質(zhì)的的組合。是能夠針對特特定的組織、、族群、角色色區(qū)分績效的的一系列相互互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)質(zhì)。素質(zhì)模型設(shè)計計的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行行為事件訪談?wù)勚懈邔庸芾碚哒哳I(lǐng)導(dǎo)力測評評關(guān)于公司文化化/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的材材料素質(zhì)模型數(shù)據(jù)據(jù)庫解碼(coding)解讀標(biāo)桿研究華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力素質(zhì)模型型優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行行為訪談會BEI訪談提綱被訪談?wù)撸涸L談?wù)撸喝掌冢涸L談前的準(zhǔn)備備準(zhǔn)備好錄音機機、錄音帶、、電池、筆、、名片得體的著裝訪談提綱被訪者的基本本資料訪談的地址、、地點、時間間注意事項：建議在訪談前前將雙方的手手機調(diào)整到振振動檔調(diào)整座位位置置確保錄音機機可以錄到訪訪談雙方的聲聲音為自己和被訪訪者準(zhǔn)備好一一杯水訪談介紹訪談方法介紹紹姓名、職務(wù)、、公司訪談的目的感謝對方并自自我介紹強調(diào)個人的行行為（不是““我們”））強調(diào)具體的行行為（“拍電電影”的比喻喻）訪談資料的運運用將會被文字錄錄入、分析及及用以建造模模型就訪談過程中中經(jīng)常性的打打斷表示抱歉歉明確訪談需要要錄音強調(diào)保密性原原則確認(rèn)被訪者有有無疑問并進進行解答開始錄音“今天是2005年X月X號X時，我是Hay集團的顧問問XXX,和X總做訪談，，X總，我可以以得到您的的允許開開始錄音嗎嗎？”BEI訪談流程圖圖項目介紹及及被訪者對對素質(zhì)的基基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生生的具體事事件：1、成功的故事2、有挫折感的故事3、成功的故事（可選選）被訪者的看看法關(guān)鍵人才在在迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)實現(xiàn)組織織發(fā)展方面面的應(yīng)具備備的素質(zhì)總結(jié)10分鐘60－90分鐘10分鐘5分鐘關(guān)鍵職業(yè)發(fā)發(fā)展階段職位名稱:管理層級：：主要職責(zé)：：職位名稱:管理層級：：主要職責(zé)：：職位名稱:管理層級：：主要職責(zé)：：關(guān)鍵點:1.地區(qū)?2.事件?3.工作內(nèi)容??工作職責(zé)?整體工作成成果?最突出成就就?管理層級(管轄預(yù)算/人員規(guī)模)請用2-3分鐘簡單概概述您的職職業(yè)發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷？您認(rèn)為最關(guān)關(guān)鍵的幾次次職業(yè)發(fā)展展轉(zhuǎn)折點？？為什么您這這么認(rèn)為？？目前職位被訪談人現(xiàn)現(xiàn)任職位信信息您認(rèn)為目前您在本職位上遇到的最大的困難包括什么?1.2.3.4.您認(rèn)為未來您所在職位將面臨的最大的挑戰(zhàn)包括什么?1.2.3.您認(rèn)為過去您在本職位上最大的工作動力和激情來源于什么?1.2.3.被訪者對關(guān)鍵人才素質(zhì)的基本認(rèn)識

故事開始前前需要強調(diào)調(diào)：請選取最近近在您的工工作中發(fā)生生的（1.5-2年內(nèi)）一件件令您感感到很高興興很成功的的事情！在您講述故故事的過程程中，請注注意告訴我我們您當(dāng)時做了了什么？您當(dāng)時想了了什么？您當(dāng)時說了了什么？您當(dāng)時的感感受是什么么？在開始前，，我會先引引導(dǎo)您把您您的故事結(jié)結(jié)構(gòu)描述一一下故事1:成功事件能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題(包括姓名及關(guān)鍵動詞):被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點：

（關(guān)鍵點的解釋）時間跨度開始...?????結(jié)束

事件結(jié)果:故事整體概概述:為什么您認(rèn)認(rèn)為是成功功的？______________________________?起因或背景景是什么？？?主要涉及人人員及角色色？?事情的發(fā)展展?具體的例子子？?您當(dāng)時具體體做了什么么？說了什什么??您當(dāng)時的想想法和感受受??事情的結(jié)果果您說了什么么、做了什什么、想了了什么、有有什么感受受、在您的的感受的背背后有什么么想法？請請關(guān)注您的參與與部分。您您覺得成功功之處在哪哪里？您的的貢獻是什什么？對公公司的影響響是什么？？故事2:挫折事件能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題(包括姓名及關(guān)鍵動詞):被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點：

（關(guān)鍵點的解釋）時間跨度開始...?????結(jié)束

事件結(jié)果:故事整體概概述:為什么您認(rèn)認(rèn)為是挫折折的？______________________________?起因或背景景是什么？？?主要涉及人人員及角色色？?事情的發(fā)展展?具體的例子子？?您當(dāng)時具體體做了什么么？說了什什么??您當(dāng)時的想想法和感受受??事情的結(jié)果果您說了什么么、做了什什么、想了了什么、有有什么感受受、在您的的感受的背背后有什么么想法？請請關(guān)注您的參與與部分。您您覺得成功功之處在哪哪里？您的的貢獻是什什么？對公公司的影響響是什么？？故事3:成功事件能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題(包括姓名及關(guān)鍵動詞):被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點：

（關(guān)鍵點的解釋）時間跨度開始...?????結(jié)束

事件結(jié)果:故事整體概概述:為什么您認(rèn)認(rèn)為是成功功的？______________________________?起因或背景景是什么？？?主要涉及人人員及角色色？?事情的發(fā)展展?具體的例子子？?您當(dāng)時具體體做了什么么？說了什什么??您當(dāng)時的想想法和感受受??事情的結(jié)果果您說了什么么、做了什什么、想了了什么、有有什么感受受、在您的的感受的背背后有什么么想法？請請關(guān)注您的參與與部分。您您覺得成功功之處在哪哪里？您的的貢獻是什什么？對公公司的影響響是什么？？被訪者的看看法告訴被訪者者講故事的的環(huán)節(jié)已經(jīng)經(jīng)可以了，，要進入下下一個環(huán)節(jié)節(jié)了。為保證組織織的持續(xù)的的、健康的的發(fā)展，請請問您覺得得德邦物流流的關(guān)鍵人人才應(yīng)該該具備什么么樣的素質(zhì)質(zhì)？行為事件訪訪談初步發(fā)發(fā)現(xiàn)被訪談?wù)咄煌怀鏊刭|(zhì)優(yōu)優(yōu)勢：被訪談?wù)呙髅黠@素質(zhì)弱弱勢：華為戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)質(zhì)模型華為戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)質(zhì)模型97年，華為請請HAY做人力資源源開發(fā)顧問問，2005年，再次請請Hay，做領(lǐng)導(dǎo)力力培養(yǎng)、開開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力素質(zhì)模模型的建立立，為其全全球戰(zhàn)略布布局、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部隊伍伍持續(xù)戰(zhàn)斗斗力提供保保證。華為戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)質(zhì)模型發(fā)展客戶能能力發(fā)展組織能能力發(fā)展個人能能力發(fā)展客戶能能力關(guān)注客戶：定義——這是一種致致力于理解解客戶需求求，并主動動用各種方方法滿足客客戶需求的的行為特征征?！翱蛻魬簟笔侵脯F(xiàn)現(xiàn)在的、潛潛在的客戶戶（內(nèi)外））。層級四：想想客戶所未未想，創(chuàng)造造性地服務(wù)務(wù)客戶。層級三：探探索并滿足足客戶潛在在的需求。。層級二：解解決客戶的的擔(dān)憂，主主動發(fā)現(xiàn)并并滿足客戶戶未明確表表達(dá)的需求求。層級一：響響應(yīng)明確的的客戶需求求。發(fā)展客戶能能力建立伙伴伴關(guān)系：定義——這是一種愿愿意并能夠夠找出華為為與其他精精心選擇的的合作伙伴伴之間的共共同點、與與他們建立立具有互利利共贏的伙伙伴關(guān)系來來更好地為為華為的客客戶服務(wù)的的行為特征征。層級四：尋尋求共識，，實現(xiàn)雙贏贏。層級三：共共同發(fā)展伙伙伴關(guān)系。。層級二：開開展對話。。層級一：對對外開放，，建立聯(lián)系系。發(fā)展組織能能力團隊領(lǐng)導(dǎo)力力定義——這是一種運運用影響、、激勵、授授權(quán)等方式式來推動團團隊成員關(guān)關(guān)注要點、、鼓舞團隊隊成員解決決問題以及及運用團隊隊智慧等方方法來領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團隊的行行為特征。。層級四：鼓鼓舞士氣，，影響團隊隊。層級三：授授權(quán)團隊。。層級二：設(shè)設(shè)定高績效效團隊的行行為期望。。層級一：任任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。發(fā)展組織能能力塑造組織能能力定義——這是一種辨辨別并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機會，以以不斷提升升組織能力力、流程和和結(jié)構(gòu)的行行為特征。。層級四：進進行組織或或流程的重重新設(shè)計，，建立干部部梯隊，一一持續(xù)提升升績效。層級三：匹匹配人力資資源，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、培養(yǎng)后后備干部。。層級二：指指導(dǎo)團隊。。層級一：理理解執(zhí)行組組織、流程程，并識別別需要改進進的領(lǐng)域。。發(fā)展組織能能力跨部門合作作定義——這是一種為為了公司整整體利益而而主動與其其他團隊合合作、提供供支持性幫幫助并獲得得其他部門門承諾的意意愿和行為為特征。層級四：整整體利益最最大化。層級三：主主動理解其其他部門需需要，采取取行動提供供幫助，尋尋找雙贏。。層級二：處處理沖突，，愿意妥協(xié)協(xié)。層級一：尊尊重他人，，并貢獻自自己的觀點點。發(fā)展個人能能力理解他人定義——這是一種準(zhǔn)準(zhǔn)確地捕捉捉和理解他他人沒有直直接表露或或只是部分分表達(dá)出來來的想法、、情緒以及及對其他人人看法的行行為特征。。層級四：理理解深層問問題。層級三：理理解真實意意圖。層級二：理理解情緒和和表達(dá)。層級一：識識別情緒和和狀態(tài)。發(fā)展個人能能力組織承諾定義——這是一種為為了支持公公司的發(fā)展展需要和目目標(biāo)，愿意意并能夠承承擔(dān)任何職職責(zé)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的行為特特征。層級四：為為公司利益益做出犧牲牲。層級三：認(rèn)認(rèn)同及傳播播公司核心心價值觀，，以實際行行動支持公公司。層級二：展展現(xiàn)公司形形象。層級一：努努力融入組組織。發(fā)展個人能能力戰(zhàn)略思維定義——這是一種在在復(fù)雜模糊糊的情境中中、用創(chuàng)造造性或前瞻瞻性的思維維方式來識識別潛在問問題、制定定戰(zhàn)略性解解決方案的的行為特征征。層級級四四：：對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重新新構(gòu)構(gòu)思思或或創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概念念。。層級級三三：：深深入入淺淺出出地地去去洞洞察察戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。層級級二二：：運運用用復(fù)復(fù)雜雜的的理理念念去去實實施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。層級級一一：：通通過過發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢來來實實施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。發(fā)展展個個人人能能力力成就就導(dǎo)導(dǎo)向向定義義———這是是一一種種關(guān)關(guān)注注團團隊隊最最終終目目標(biāo)標(biāo)，，并并關(guān)關(guān)注注可可以以為為公公司司帶帶來來最最大大利利益益的的行行動動的的行行為為特特征征。。層級級四四：：敢敢于于冒冒經(jīng)經(jīng)過過評評估估的的風(fēng)風(fēng)險險。。層級級三三：：做做出出成成本本/效益益分分析析。。層級級二二：：設(shè)設(shè)定定并并實實現(xiàn)現(xiàn)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。層級級一一：：把把事事情情做做得得更更好好。。素質(zhì)質(zhì)模模型型的的應(yīng)應(yīng)用用素質(zhì)質(zhì)模模型型的的應(yīng)應(yīng)用用素質(zhì)模型后備干部培養(yǎng)計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃招聘和選拔薪酬體系培訓(xùn)與發(fā)展績效管理素質(zhì)質(zhì)模模型型在在招招聘聘和和選選拔拔中中的的應(yīng)應(yīng)用用優(yōu)點點：：增強強崗崗位位/任任職職者者的的匹匹配配程程度度降低低流流失失率率更客客