志愿者培訓(xùn)課程課件

志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團涼州區(qū)委何強志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團涼州區(qū)委何強大綱摘要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識。二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求。三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀。四、志愿者應(yīng)正確認識自我。五、志愿服務(wù)過程中的注意事項。六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？

大綱摘要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識。一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識志愿者的概念志愿者的精神“中國青年志愿者”的標(biāo)志青年志愿者行動口號青年志愿者誓詞志愿服務(wù)（工作）的概念志愿服務(wù)的四大特征對志愿服務(wù)的三點錯誤認識一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識志愿者的概念志愿者的概念:

“志愿者”(英語Volunteers)是一個沒有國界的名稱，自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的，切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。志愿者的概念:

“志愿者”(英語Voluntee志愿者的精神:

奉獻友愛互助進步志愿者的精神:奉獻友愛互助進步“中國青年志愿者”的標(biāo)志

“中國青年志愿者”的標(biāo)志青年志愿者行動口號:熱心獻社會，真情暖人心青年志愿者行動口號:熱心獻社會，真情暖人心青年志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行志愿，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。青年志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。志愿服務(wù)的概念：指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的概念：指任何人志愿貢獻個人的時間及志愿服務(wù)的四大特征：志愿性無償性公益性組織性志愿服務(wù)的四大特征：志愿性對志愿服務(wù)的錯誤認識：1、有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；2、認為志愿工作只是為減輕專職人員的工作負擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力”；3、認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。對志愿服務(wù)的錯誤認識：二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對志愿者個人對所屬志愿者組織

對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組

對所服務(wù)的工作

對所服務(wù)對象

二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對志愿者個人對志愿者個人：1、志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。2、志愿者必須是一個誠實守信的人。

3、志愿者必須有大局觀和團隊精神。4、志愿者必須有包容和團結(jié)精神。5、志愿者必須尊重他人。6、志愿者必須守時守紀(jì)。對志愿者個人：對所屬志愿者組織：包括組織者在內(nèi)，人人都是自愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對所屬機構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動參與管理、策劃和組織工作。對所屬志愿者組織：對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組：

1、服從所屬服務(wù)組、服務(wù)小組的工作安排。2、虛心聽取服務(wù)組、服務(wù)小組的意見，在服務(wù)過程中要始終與服務(wù)組、服務(wù)小組保持聯(lián)系。3、對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組、服務(wù)對象負責(zé)，對服務(wù)組、服務(wù)小組盡可能去維護、去了解，有問題有疑慮要當(dāng)面解釋清楚，不宜在背后妄加評論。對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組：

1、服從所屬服務(wù)對所服務(wù)的工作：

1、志愿者在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備和服務(wù)技能上的準(zhǔn)備。2、志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。3、絕不允許利用志愿服務(wù)之便，開展促銷、營銷、傳播不良言論等有違志愿服務(wù)精神的任何活動，絕不允許以志愿服務(wù)收取服務(wù)費用。對所服務(wù)的工作：對服務(wù)對象：

1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。2、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，設(shè)身處地的為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去強加別人。3、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。4、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。5、服務(wù)中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。對服務(wù)對象：

1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀

志愿者的價值：社會價值，個人價值三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀志愿者的價值：志愿者的社會價值體現(xiàn)在：

1、傳遞愛心，傳播文明。2、建立和諧社會。3、促進社會進步。志愿者的社會價值體現(xiàn)在：

1、傳遞愛心，傳播文明。志愿者的個人價值體現(xiàn)在：1、奉獻社會。2、豐富生活體驗。3、提供學(xué)習(xí)機會。

志愿者的個人價值體現(xiàn)在：四、志愿者應(yīng)正確認識自我參與志愿活動的心理；不參與志愿活動的心理；四、志愿者應(yīng)正確認識自我參與志愿活動的心理：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；2、參與改善社會問題；3、盡公民責(zé)任，回報社會；4、希望發(fā)揮一己所長；5、感覺自己的存在價值；6、學(xué)習(xí)新技能；7、善用業(yè)余空閑時間；8、擴寬社交圈子；參與志愿活動的心理：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；9、取得他人的認可和贊許，以及在群體中的位置；10、豐富經(jīng)驗，自我成長；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、尋求新刺激及擴寬生活體驗；13、為未來工作準(zhǔn)備；14、感覺義務(wù)工作有意義；15、趕潮流，追時尚；16、出于對志愿服務(wù)的好奇。9、取得他人的認可和贊許，以及在群體中的位置；不參與志愿活動的心理：1、沒有空余時間參與2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注3、對無報酬的工作不感興趣4、認為做志愿者的意義不大5、不知道怎樣參與志愿工作6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)7、認為志愿工作是青年人的活動不參與志愿活動的心理：8、認為志愿工作是消閑玩意9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情8、認為志愿工作是消閑玩意五、志愿服務(wù)過程中的注意事項儀容儀表言談舉止志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法五、志愿服務(wù)過程中的注意事項儀容儀表（一）儀容儀表。著裝整潔面容潔凈（一）儀容儀表。（二）交談文明有禮。

要說文明語言。不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意“四有四避”。交談時要神態(tài)專注，用詞委婉。（二）交談文明有禮。

要說文明語言。（三）志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法。1、在進行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。2、遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定，上崗服務(wù)時，必須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。3、服務(wù)要持久有恒，對承諾的服務(wù)必須盡心盡職完成，不得無理將工作半途而廢。如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。4、尊重服務(wù)對象，應(yīng)保持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。5、服務(wù)要熱忱，不要斤斤計較利益問題，更不得假公濟私。（三）志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法。1、在進行志6、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正用意，常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。7、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系，如果發(fā)生沖突時，應(yīng)加強與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂回曲折的辦法，讓你的對手保持沉重冷靜，并最終聽取你的意見。8、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況和資料。9、不要隨意批評自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，愿意接受批評。發(fā)生錯誤時，應(yīng)誠實檢討自己并勇于改過。10、在服務(wù)過程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，不要失望和氣餒。11、妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)記，并注意安全。12、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注細節(jié)。6、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正用意，常設(shè)身處地為六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？

難在當(dāng)志愿者，你要時時刻刻保持一種風(fēng)度，叫什么？六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？難在當(dāng)志愿者，你要時時刻刻保持愛

首先要愛自己的父母。其次我們要學(xué)會感恩。禮儀是什么，是敬重，敬重別人。志愿服務(wù)禮儀合在一起是什么？一個字，就是愛。愛

首先要愛自己的父母。謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團涼州區(qū)委何強志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團涼州區(qū)委何強大綱摘要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識。二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求。三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀。四、志愿者應(yīng)正確認識自我。五、志愿服務(wù)過程中的注意事項。六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？

大綱摘要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識。一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識志愿者的概念志愿者的精神“中國青年志愿者”的標(biāo)志青年志愿者行動口號青年志愿者誓詞志愿服務(wù)（工作）的概念志愿服務(wù)的四大特征對志愿服務(wù)的三點錯誤認識一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識志愿者的概念志愿者的概念:

“志愿者”(英語Volunteers)是一個沒有國界的名稱，自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的，切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。志愿者的概念:

“志愿者”(英語Voluntee志愿者的精神:

奉獻友愛互助進步志愿者的精神:奉獻友愛互助進步“中國青年志愿者”的標(biāo)志

“中國青年志愿者”的標(biāo)志青年志愿者行動口號:熱心獻社會，真情暖人心青年志愿者行動口號:熱心獻社會，真情暖人心青年志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行志愿，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。青年志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。志愿服務(wù)的概念：指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的概念：指任何人志愿貢獻個人的時間及志愿服務(wù)的四大特征：志愿性無償性公益性組織性志愿服務(wù)的四大特征：志愿性對志愿服務(wù)的錯誤認識：1、有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；2、認為志愿工作只是為減輕專職人員的工作負擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力”；3、認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。對志愿服務(wù)的錯誤認識：二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對志愿者個人對所屬志愿者組織

對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組

對所服務(wù)的工作

對所服務(wù)對象

二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對志愿者個人對志愿者個人：1、志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。2、志愿者必須是一個誠實守信的人。

3、志愿者必須有大局觀和團隊精神。4、志愿者必須有包容和團結(jié)精神。5、志愿者必須尊重他人。6、志愿者必須守時守紀(jì)。對志愿者個人：對所屬志愿者組織：包括組織者在內(nèi)，人人都是自愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對所屬機構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動參與管理、策劃和組織工作。對所屬志愿者組織：對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組：

1、服從所屬服務(wù)組、服務(wù)小組的工作安排。2、虛心聽取服務(wù)組、服務(wù)小組的意見，在服務(wù)過程中要始終與服務(wù)組、服務(wù)小組保持聯(lián)系。3、對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組、服務(wù)對象負責(zé)，對服務(wù)組、服務(wù)小組盡可能去維護、去了解，有問題有疑慮要當(dāng)面解釋清楚，不宜在背后妄加評論。對所屬服務(wù)組、服務(wù)小組：

1、服從所屬服務(wù)對所服務(wù)的工作：

1、志愿者在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備和服務(wù)技能上的準(zhǔn)備。2、志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。3、絕不允許利用志愿服務(wù)之便，開展促銷、營銷、傳播不良言論等有違志愿服務(wù)精神的任何活動，絕不允許以志愿服務(wù)收取服務(wù)費用。對所服務(wù)的工作：對服務(wù)對象：

1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。2、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，設(shè)身處地的為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去強加別人。3、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。4、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。5、服務(wù)中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。對服務(wù)對象：

1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀

志愿者的價值：社會價值，個人價值三、志愿者應(yīng)形成正確的價值觀志愿者的價值：志愿者的社會價值體現(xiàn)在：

1、傳遞愛心，傳播文明。2、建立和諧社會。3、促進社會進步。志愿者的社會價值體現(xiàn)在：

1、傳遞愛心，傳播文明。志愿者的個人價值體現(xiàn)在：1、奉獻社會。2、豐富生活體驗。3、提供學(xué)習(xí)機會。

志愿者的個人價值體現(xiàn)在：四、志愿者應(yīng)正確認識自我參與志愿活動的心理；不參與志愿活動的心理；四、志愿者應(yīng)正確認識自我參與志愿活動的心理：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；2、參與改善社會問題；3、盡公民責(zé)任，回報社會；4、希望發(fā)揮一己所長；5、感覺自己的存在價值；6、學(xué)習(xí)新技能；7、善用業(yè)余空閑時間；8、擴寬社交圈子；參與志愿活動的心理：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；9、取得他人的認可和贊許，以及在群體中的位置；10、豐富經(jīng)驗，自我成長；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、尋求新刺激及擴寬生活體驗；13、為未來工作準(zhǔn)備；14、感覺義務(wù)工作有意義；15、趕潮流，追時尚；16、出于對志愿服務(wù)的好奇。9、取得他人的認可和贊許，以及在群體中的位置；不參與志愿活動的心理：1、沒有空余時間參與2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注3、對無報酬的工作不感興趣4、認為做志愿者的意義不大5、不知道怎樣參與志愿工作6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)7、認為志愿工作是青年人的活動不參與志愿活動的心理：8、認為志愿工作是消閑玩意9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情8、認為志愿工作是消閑玩意五、志愿服務(wù)過程中的注意事項儀容儀表言談舉止志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法五、志愿服務(wù)過程中的注意事項儀容儀表（一）儀容儀表。著裝整潔面容潔凈（一）儀容儀表。（二）交談文明有禮。

要說文明語言。不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意“四有四避”。交談時要神態(tài)專注，用詞委婉。（二）交談文明有禮。

要說文明語言。（三）志愿服務(wù)過程必須注意的技巧和方法。1、在進行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。