班組管理技能提升培訓學員版課件

《班組長綜合管理技能提升》一線管理人員必備課程《班組長綜合管理技能提升》1鷹雁團隊執(zhí)行力PK開場訓練鷹雁團隊執(zhí)行力PK開場訓練2鷹與雁鷹—特質

剛毅，堅強，進取，雄距高山之巔搏擊藍天之上雁—特質

協(xié)作，信任，服從，關愛，大雁組隊飛行的速度比獨自飛行的速度快22%飛行距離至少可增加71%堅強不屈、拼搏奮進、目光銳利、行為果敢永往直前、堅定執(zhí)著、目標明確、團隊合作鷹與雁鷹—特質堅強不屈、拼搏奮進、目光銳利、行為果敢永往直前3啟示個人的力量終究是有限的，而團隊的力量則是無窮的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁學習團隊啟示個人的力量終究是有限的，而團隊的力量則是無窮的。沒有一隻4老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定向

老

鷹

學

成

長老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達70歲。

要活5小結：鷹雁團隊執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關鍵；○準確定位自我角色,找出合適分工合理利用資源,提升工作效率;

○再塑凝聚力和榮譽感,提整執(zhí)行力的價值;

○及時的行動力,永遠比停留在口頭上的建議方案更有意義;

小結：鷹雁團隊執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關6基層干部應有的認識和準備前言基層干部應有的認識和準備前言71:第一節(jié)班組長應有的準備1:第一節(jié)班組長應有的準備8腳輕腰疼頭大結構性物料漲價及客戶理性消費的需求；客戶對服務品質更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構成了當前居高不下企業(yè)管理成本計劃目標、安全管理、成本控制、團隊協(xié)助、工作方法、服務品質、員工士氣、技能培訓、激勵考核方法、技能、技巧、意愿、素質現(xiàn)階段班組面臨的問題腳輕腰疼頭大結構性物料漲價及客戶理性消費的需求；客戶9為什么班組建設是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營管理競爭的必然結果掃清意識障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費低附加值制造的困境顧客導向的競爭壓力經(jīng)驗主義與創(chuàng)新思想的對決找到正確做事的方法，降低成本為什么班組建設是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營掃清意10綜合上述問題得出一個結論：

制約企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸就是執(zhí)行力的問題，突破這個瓶頸就是我們班組建設最核心的職責綜合上述問題得出一個結論：制約企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸就是執(zhí)行力的112:第二節(jié)班組長對責任的認識2:第二節(jié)班組長對責任的認識12社會危機：呼喚責任社會危機：13目前我們面臨的員工問題是：——借口多——推諉多——拖拉多——行動打折——薪水至上——濫竽充數(shù)——抱怨漫天。。。。不負責！目前我們面臨的員工問題是：——借口多不負責！14企業(yè)為什么呼喚責任？管理者為什么呼喚責任？我們應該做什么？立足職責的本分，把自己的工作做到100%客戶對產(chǎn)品品質和服務品質苛刻的要求

內(nèi)部：流程難控制；執(zhí)行力打折扣外部：市場競爭與市場創(chuàng)新企業(yè)為什么呼喚責任？管理者為什么呼喚責任？我們應該做什么？立15

基層干部管理之職責權力角色和作用第一模塊基層干部管理之第一模塊161:第一節(jié)班組長的職責綜述1:第一節(jié)班組長的職責綜述17班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無小事的原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則班前布置：要對員工進行工作布置和重點事項說明過程控制：要對班組生產(chǎn)的進度、質量、標準、異常等實施控制事后檢查：要對班組各項工作執(zhí)行力情況進行檢查和總結

班組長必須做到

班前布置過程控制事后檢查班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無18班組長對自己職責應有的認知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標③熟悉自己及部屬的任務及應達成目標④識別自己工作能力及應加強部分⑤掌握部屬的工作能力及應加強部分

班組長對自己職責應有的認知①明確自己及部屬的工作范192:第二節(jié)班組長的工作內(nèi)容綜述2:第二節(jié)班組長的工作內(nèi)容綜述20班組管理的五項工作◆計劃：是在工作正式展開之前進行的總體規(guī)劃，它包括對人員、設備、物料、工藝技術方法以及工作環(huán)境的全面計劃?！艚M織：依照計劃檢查，確認其內(nèi)容的完整性，有效性，發(fā)現(xiàn)問題解決問題?！魠f(xié)調：對內(nèi)協(xié)調：解決班組內(nèi)部問題；對外協(xié)調：采用跨部門溝通方式獲得解決問題的支援。◆監(jiān)督：掌握工作重點和計劃控制生產(chǎn)進度、目標，及時調整實際工作的思路及方法?！艨刂疲罕O(jiān)督生產(chǎn)活動的全過程，對生產(chǎn)活動結果進行評估。班組管理的五項工作21班組長的五項內(nèi)容對班組長而言：◆人：對人的管理,就是對員工的管理?！糌敚簩ω?shù)墓芾?就是對成本的管理?！粑铮簩ξ锏墓芾?就是除人之外的一切物的管理?！粜畔ⅲ簩π畔⒌墓芾?就是對工作計劃、進度、目標及上級給下級的指令,下級向上級反饋的意見等?！魰r間：對管理好時間,就是處理好每天的工作的輕重緩急和主次,一名優(yōu)秀的主管在時間管理上是有條不紊的。班組長的五項內(nèi)容對班組長而言：22班組長在企業(yè)中的地位知識面人情面技術面高層（總經(jīng)理、高級主管）473518中層（經(jīng)理、中階主管）314227基層（一線現(xiàn)場管理）183547不同管理層的三項權重比例我真的受不了啦。經(jīng)營層管理層執(zhí)行層班組長在企業(yè)中的地位知識面人情面技術面高層（總經(jīng)理、高級主管23班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位24班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各種資源，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全、低成本的完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理253:第三節(jié)班組長的管理權力綜述3:第三節(jié)班組長的管理權力綜述26

區(qū)分職位權利和個人權利職位權利的特點：職位權利以法定權力為基礎，帶有一定的強制性職位權力是組織賦予的，是外來因素個人權力的特點：個人權力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個權力是由內(nèi)在因素起作用個人權力可以由領導者根據(jù)需要做自我調試區(qū)分職位權利和個人權利職位權利的特點：27

權力對領導影響力的構成要素權力性影響（強制性影響力）1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感2、職位因素：社會性、敬畏感3、資歷因素：歷史性、敬重感非權力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質性、敬愛感2、才能因素：實踐性、敬佩感3、知識因素：科學性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感權力對領導影響力的構成要素權力性影響（強制性影響284:第四節(jié)班組長應的角色綜述4:第四節(jié)班組長應的角色綜述29班組長的角色認知

■

上層與下層的橋梁①傳達公司方針政策及目標②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調①單位內(nèi)協(xié)調：計劃、組織、協(xié)調和控制②單位外協(xié)調：質量、進度、政策和資源■在預定的時間期限內(nèi),依照計劃實施并達成工作目標■指導與培養(yǎng)部屬,使其能獨立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

班組長的角色認知■上層與下層的橋梁30

班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在目標管理上，從個人目標到團隊目標；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權.班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；31基層干部管理之溝通技術與工作布達第二模塊基層干部管理之第二模塊321:第一節(jié)班組長應掌握溝通的種類1:第一節(jié)班組長應掌握溝通的種類33正式溝通與非正式溝通下行、上行與水平溝通書面、口頭、非語言與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中必須掌握以下的溝通技巧正式溝通與非正式溝通班組長在日常管理活動中34項目單向溝通雙向溝通溝通前準備充分而且有計劃需要隨機應變傳播的速度快慢傳播狀況安靜吵雜反饋少多發(fā)出者心理壓力小大接收者行為表現(xiàn)較少信心較多信心項目單向溝通雙向溝通溝通前準備充分而且有計劃需要隨352:第三節(jié)班組長如何進行跨部門溝通2:第三節(jié)班組長如何進行跨部門溝通36

溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關閉的頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙識別頻道差異突破跨部門溝通障礙37說明事物表達情感建立關系達成目標跨部門溝通的目的說明事物跨部門溝通的目的38傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過程中必須避免傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家溝通過程中必須避免39當班班組：報告部門：溝通主旨報告時間：反饋時限：問題描述原因處理方法希望獲得的幫助：責任班長簽字

主管簽收：

班組長上行溝通（工作匯報）課堂練習:當班班組：報告部門：溝通主旨報告時間：反饋時限40課程互動之情景模擬：

現(xiàn)在是7月15號，為了保證7月25日的現(xiàn)場會順利進行，目前的問題是：部分輔料欠料；已經(jīng)到位的新進員工一部分技術不穩(wěn)定，一部分尚在培訓中，還不知道什么時候能分配到位；2號機組的二級保養(yǎng)還在進行中。。。請你按照下面的格式要求進行一次跨部門溝通，以解決這些問題，否則25日現(xiàn)場會一定會造成延誤！課程互動之情景模擬：現(xiàn)在是7月15號，為41信息發(fā)出部門：信息接收部門：溝通主旨反饋時限：事項描述所需跨部門協(xié)調及支援事項**部門：**部門：**部門：**部門：班長簽字

被協(xié)調部門簽字：跨部門溝通聯(lián)絡單信息發(fā)出部門：信息接收部門：溝通主旨反饋時限：424:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？4:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？43管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽！關心員工員工心態(tài)：

！平等對待！克服焦慮！積極進取管理者心態(tài)：44聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆”聽的五個層次聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆”聽的五個層45聽的三步曲第一步、準備第二步、記錄第三步、理解聽的三步曲第一步、準備46常用的傾聽方法迎和式：就是對員工的話采取迎和的態(tài)度,適時

地對對方的話表示理解。引誘式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰

當?shù)膯栴},誘使對方說出他的全部想法。勸導式：就是當對方說話偏離了談話的主題時,你

應當運用恰當?shù)恼Z言,在不知不覺之中轉

移話題,把對方的話題拉回到主題上來。常用的傾聽方法471、抓好開頭單刀直入式比喻引入式借題發(fā)揮式寒暄入話式2、重視中間:合契共鳴有益相酬3、注意結尾：不要關門

班組長怎么說？語言的意義:語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！1、抓好開頭班組長怎么說？語言的意義:48“聽”和“說”—你必須注意的事項不要獨占任何一次談話，永遠不要打斷對方的話清晰地聽出對方要表達的重點適時表達自己的意見肯定對方的談話價值坦誠說出內(nèi)心的話，配合表情和恰當?shù)闹w語言避免虛假的反應學會什么時候說什么時候不說“聽”和“說”—你必須注意的事項495:第五節(jié)有效溝通之：性格識別

5:第五節(jié)有效溝通之：性50性格和溝通優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型51活躍型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動熱情、好交友、聊天沖動、計劃性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說啥活躍型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧52力量型性格特點目標導向當機立斷容易改變精于時間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動作有力力量型性格特點目標導向53完美型性格特點完美主義、重細節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹慎、討厭冒險、決策慢以工作為中心克制力強、不太表露情感踐約準時，但計劃常延時節(jié)奏慢、表情嚴肅、穿著講究完美型性格特點完美主義、重細節(jié)54和平型性格特點協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢和平型性格特點協(xié)作精神55課程測驗：

幫幫柯班長1、電工班柯班長負責管理電工班近10多位員工的日常工作。2、為了使所管理工作能有較好的業(yè)績以及該團隊有較強的作戰(zhàn)力，他經(jīng)常找部屬談心,并對部屬的要求做出一些承諾。3、為提升部屬的工作效率:他使用部門福利金的一部分設立了“效率特別獎”,每個月由他評選一名印象比較好、經(jīng)常匯報工作,也有一些工作成績的員工給予三百元獎金。課程測驗：幫幫柯班長1、電工班柯班長負責管理電工班近1056幫幫柯班長4、他每個月月初都會召開班組會議，安排布置本月工作，在會上他嚴厲提出：凡是工作責任心不強、協(xié)作精神不好，不能達成工作目標的員工會死得很難看。并且他抽出大量時間把日常工作發(fā)現(xiàn)的這些問題都記錄在工作日記中，等到下月月初時，再為每個員工寫個小紙條告訴他為什么被扣獎金，錯在哪里。5、柯班長為了培養(yǎng)員工掌握操作技能，還用大量時間代替員工崗位處理那些棘手的問題，以致他常常錯過吃飯時間。因此，他每天的工作量都非常大，忙得焦頭爛額。幫幫柯班長4、他每個月月初都會召開班組會議，安排布置本月工作576、為了做到管理的規(guī)范性，避免出現(xiàn)與其他部門的矛盾，他要求員工不要與其他部門互動，所有問題都只是向上級主管負責的態(tài)度開展工作。請你找出柯班長的問題在哪里？幫幫柯班長6、為了做到管理的規(guī)范性，避免出現(xiàn)與其他部門的矛盾，他要求員58制造型企業(yè)問題界定第三模塊制造型企業(yè)問題界定第三模塊591：成本管理概念的認知第一節(jié)1：成本管理概念的認知第一節(jié)60

認識成本管理的概念

◎在生產(chǎn)過程中強調的低成本，不是指削減成本，精益生產(chǎn)的內(nèi)涵是指成本管理。◎成本管理是指把成本維持在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售良好質量的產(chǎn)品和服務全過程的目標成本管理活動中?！蚬芾磉^程中經(jīng)常造成的誤區(qū)是：用削減和解雇員工、剝削供應商價格、尋找低品質的物料等手段來削減成本、只會造成管理的惡化。認識成本管理的概念◎在生產(chǎn)過程中強調61

成本與利益的關系圖售

價

利益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工間接成本制造費用管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本成本與利益的關系圖售利益總直接直接622

生產(chǎn)運作對成本問題的影響第二節(jié)2生產(chǎn)運作對成本問題的影響第二節(jié)63什么是生產(chǎn)運作？我們把能夠提供有形產(chǎn)品的過程活動稱作:生產(chǎn)活動我們把能夠提供間接服務的過程活動稱作:服務運作生產(chǎn)運作的定義：是一切社會組織將它的輸入轉換為輸出的過程，這個過程一定是一個有效的過程。什么是生產(chǎn)運作？我們把能夠提供有形產(chǎn)品的過程活動稱作:生產(chǎn)64生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個從事生產(chǎn)運作活動的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運作系統(tǒng)結構則是系統(tǒng)的構成要素及其組合關系的表現(xiàn)形式。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成要素很多，為研究方便起見常把它們分成兩類：硬件要素和軟件要素。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個從事生產(chǎn)運651、競爭力排序

（1）成本（2）市場（3）技術（4）質量（5）交期（6）服務2、競爭績效目標3、行動方案生產(chǎn)運作戰(zhàn)略構架排序1、競爭力排序生產(chǎn)運作戰(zhàn)略構架排序66

目前制造型企業(yè)的核心優(yōu)勢在于：企業(yè)擁有優(yōu)質的設備、技術、訂單的優(yōu)勢；

但是控制成本的方法卻是最痛！——

啟示錄目前制造型企業(yè)的核心優(yōu)勢在于：企業(yè)擁有672：突破成本控制的五大關鍵第二節(jié)2：突破成本控制的五大關鍵第二節(jié)68一般企業(yè)成本控制目標分解預期序號項目目標相關責任部門具體方法與措施1材料成本降低2%2直接勞工降低1%3制造費用降低2%4銷售成本降低1%本次課程不導入5管理成本降低1%一般企業(yè)成本控制目標分解預期序號項目目標相關責具69如何控制材料成本第1關鍵如何控制第1關鍵701：材料成本控制的目標第一節(jié)1：材料成本控制的目標第一節(jié)71制造成本的管理項目物料采購成本：采購成本購入費用搬運費用存儲費用整合搬運方式優(yōu)化包裝方式管理項目管理項目管理項目控制占用資金優(yōu)化存儲方式降低存儲管理費用杜絕存儲質量損失設計變更（VE提案）確定訂貨(經(jīng)濟)批量規(guī)范初期報價購入成本供應物流成本制造成本的管理項目物料采購成本：采購成本購入費用搬運費用存儲72明知道材料成本的比例最大,卻不知道改善著眼點在哪里？你知道材料成本在一般企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)中所占的比例有多大嗎？2個關鍵問題明知道材料成本你知道材料成2個關鍵問題73建議與對策針對物料采購人員識別與定位設計問題針對物料采購流程設計問題針對供應商甄選與評估系統(tǒng)設計問題針對物料ABC分類與安全存量控制問題針對投料、耗材與生計劃執(zhí)行控制問題在產(chǎn)品設計研發(fā)階段就導入成本控制思想尋找可替代材料降低采購標準及作業(yè)標準建議與對策針對物料采購人員識別與定位設計問題742：降低材料成本的關鍵：物料管理第二節(jié)2：降低材料成本的關鍵：物料管理第二75不斷料不囤料不呆料123戰(zhàn)略性采購管理三大境界123戰(zhàn)略性采購管理三大境76物料計劃與存量控制

1、材料準備方式的分類：

常備材料存量控制非常備材料訂單訂購2、存量控制的效果

保證生產(chǎn)不致斷料減少訂單后材料購備時間，能達快速生產(chǎn)之效利用緊急訂單之追加易于控制材料品質采購成本可降低物料計劃與存量控制1、材料準備方式的分類：2、存量控制77一、功能之區(qū)分主要材料產(chǎn)品主要構成部分、原料、零件、組合件、包裝材料輔助材料附屬材料，消耗性材料二、成本區(qū)分直接材料BOM表中之主要材料間接材料產(chǎn)品上看不到，間接……消耗性材料三、型態(tài)區(qū)分素材一次性材料成型材零件，…組合件……四、調度區(qū)分一次材料二次材料五、準備方法區(qū)分常備料使用存量管制方法，有計劃購買非常備料使用訂單訂購方法物料區(qū)分一、功能之區(qū)分主要材料產(chǎn)品主要構成部分、原料、零件、組合件、78存量管制四種方式及特點定量訂購--數(shù)量確定、周期不定定期訂購--周期固定、數(shù)量不定批對批法--領發(fā)相等、不留庫存復倉式--適用于一般物料的管理存量管制四種方式及特點79

結論：材料準備方式

常備材料存量控制

非常備材料訂單訂購結論：材料準備方式80物料管理作業(yè)控制圖銷售計劃產(chǎn)能負荷生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃表用料計劃用料計劃表用料基準儲量基準設定存量基準設定表采購作業(yè)期限存量管理采購管理儲運管理請購控制差異分析調拔管理基準修訂詢議價進度控制訂購異常處理收發(fā)管理交運管理庫存盤點倉位規(guī)劃物料管理作業(yè)控制圖銷售計劃產(chǎn)能負荷生產(chǎn)生產(chǎn)計劃表用料用料計劃813：ABC物料庫存分類法第三節(jié)3：ABC物料庫存分類法第三節(jié)82運用ABC法實施物料控制80/20法則的運用：

要素指標運用回報重要的少數(shù)20%花80%的時間和精力80%不重要的多數(shù)80%花20%的時間和精力即可運用ABC法實施物料控制80/20法則的運用：要素指標運83ABC分析法計算與步驟主要有以下步驟：物料的資料統(tǒng)計：將每一種物料上一年的使用量、單價金額等填入ABC分析表進行統(tǒng)計。按金額大小順序進行排列，并計算出其金額占材料總金額的百分比。按金額大小順序計算每一種物料的累計百分比。根據(jù)累計百分比繪制ABC分析表。進行ABC物料分類：A類物料：占物料種類15％左右，金額占總金額的65％B類物料：占物料種類20％左右，金額占總金額的20％C類物料：占物料種類65％左右，金額占總金額的15％ABC分析法計算與步驟84ABC分析法圖例一71%20%23.4%30%5.6%50%A(F-20,L-16)B(L-45,N-8)

C(所有其他)比率比率物品的百分數(shù)分類金額的百分數(shù)101020203030404050506060707080809090100%100%ABC分析法圖例一71%20%23.4%30%5.6%50%854：供應鏈與現(xiàn)代采購管理第四節(jié)4：供應鏈與現(xiàn)代采購管理第四節(jié)86概述

所謂供應商管理，就是對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎；選擇、開發(fā)、控制是手段；使用是目的。供應商管理的目的，就是要建立起一個穩(wěn)定可靠的供應商隊伍，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應。概述

所謂供應商管理，就是對供應商的了解、選擇、開發(fā)87供應商的資質管理供應商的認證是供應商資質管理工作的主體。新供應商認證需要進行基本情況調查及對其評審，需要評估的信息包括工商文件（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、資信等級、注冊資本、經(jīng)營范圍）、行業(yè)資質和資格證書、產(chǎn)品質量文件、質量管理體系、資源（工廠分布、運輸、技術支持、服務等級）、客戶名單、公司SWOT分析等。企業(yè)在必要時可由資信調查公司進行財務狀況、信用等級調查，也可以安排專門項目調查小組或內(nèi)審小組對其進行評審。供應商的資質管理88明確需求編制供應商開發(fā)進度表尋找新供應商資料初步聯(lián)系初步訪廠報價正式工廠審核樣品認證批量試產(chǎn)正式接納為合格供應商訂單轉移開發(fā)成功供應商的開發(fā)明確需求編制供應商開發(fā)進度表尋找新供應商資料初步聯(lián)系初步訪廠89零轉產(chǎn)物料浪費零物料災害零物料庫存零不良物料率零物料停滯使加工工序的品種切換與裝配線轉產(chǎn)物料間浪費為零

變市場預估生產(chǎn)為接單同步生產(chǎn)，庫存為零在物料不良產(chǎn)生的源頭上消除品質不良現(xiàn)象最大限度壓縮物料前置時間消除中間停滯，實現(xiàn)快速反應實行物料安全巡查制度，進行全面物料安全檢查JIT采購的目標零轉產(chǎn)物料浪費零物料災害零物料庫存零不良物料率零物料停滯90如何控制直接人工第2關鍵如何控制第2關鍵91為什么人工成本被管理層認為是不可控制的成本?為什么要控制制人工成本？2個關鍵問題為什么人工成為什么要控制2個關鍵問題92建議與對策準確提出崗位人員使用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓內(nèi)容設計與實施針對人員能力識別及測評控制的及時性針對人員崗位分配及崗位合理設置的有效性對作業(yè)員的績效評價體系變復雜為簡單的做法建議與對策準確提出崗位人員使用的綜合需求931：對新一代員工管理的思考第一節(jié)1：對新一代員工管理的思考第一節(jié)94綜合分析70年代員工對企業(yè)認同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強;新一代員工觀注制度激勵的內(nèi)容和回報新一代員工個性自由，愛憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評價綜合分析70年代員工對企業(yè)認同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強;952:第二節(jié)員工管理的幾個建議建議1：識別問題員工，讓自己管理更輕松建議2：睜開你的慧眼挖出團隊毒瘤“小團體”建議3：掌握員工性格特質用正確的方法溝通建議4：應辨別和改造的四種員工建議5：掌握工作的重心及著力點建議6：熟悉并理解管理職能的意義建議7：永遠記住的管理格言建議8：對下屬的心理進行積極性診斷建議9：不要走入激勵誤區(qū)2:第二節(jié)員工管理的幾個建議963：運用工作教導，降低人工成本第三節(jié)3：運用工作教導，降低人工成本第三節(jié)97新進人員的工作指導

讓其主管了解新人的背景指定專人負責指導不要期望新人的績效“立竿見影”讓其感覺到“受歡迎”幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮保持與新人交流溝通的管道幫助新人適應新環(huán)境向其宣導公司規(guī)章制度做好上崗引導和在職培訓新進人員的工作指導讓其主管了解新人的背景98小小總結一下

綜上所述：組織賦予你使命，你已經(jīng)擔當起這個責任，此時你已沒有了選擇，因為降低人工成本沒有唯一的標準，你唯一要做的是平心靜氣，為了自己，為了公司，為了團隊，也為了滿足根本生活的保證按照這些建議去作好自己，那么解決人工成本的問題就一定不是什么問題，相信你能夠做到！小小總結一下綜上所述：組織賦予你使命，你99如何控制制造費用第3關鍵如何控制第3關鍵100制造加工成本：加工制造成本設施(設備)成本生產(chǎn)物流成本生產(chǎn)損失成本設施(設備)投入設施(設備)日常維護消減在制品存儲消除不必要物流搬運物流設施折舊費用降低生產(chǎn)物流管理費控制質量損失金額消除停工等待現(xiàn)象管理項目管理項目管理項目節(jié)省作業(yè)、輔助人員人件成本管理項目制造加工成本：加工制造成本設施(設備)成本生產(chǎn)物流成本生產(chǎn)損101建議及對策制造費用平均分灘的財務做法是誤區(qū)制造過程改善提案的推行是發(fā)現(xiàn)改善著眼點的關鍵針對動作經(jīng)濟原則等改善法運用針對人機效能作業(yè)方式分析針對特殊工序、關鍵工序改善建議及對策制造費用平均分灘的財務做法是誤區(qū)1021：降低制造成本之：提案改善第一節(jié)1：降低制造成本之：提案改善第一節(jié)103改

善

提

案提案人姓名部門職務提案類別□技術□管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況

（可附說明）建議改善描述（可附說明）經(jīng)濟效果精神效果預期效果評語：結論采用□保留□不采用□其它：核準：審核：改善提案提案人姓名部門職務提案類別□技術□管1042：降低制造成本之：問題識別第二節(jié)2：降低制造成本之：問題識別第二節(jié)105項目手工生產(chǎn)方式大批量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式產(chǎn)品特點完全按顧客要求標準化，品種單一品種多樣化、系列化設備和工裝通用、靈活、便宜專用、高效、昂貴柔性高、效率高作業(yè)分工與作業(yè)內(nèi)容粗略、豐富細致、簡單、重復較粗略、多技能、豐富對操作工人要求懂設計制造有較高操作技能不需要專業(yè)技能多技能庫存水平高高低制造成本高低更低產(chǎn)品質量低高更高所適應的市場時代極少量需求物資缺乏、供不應求買方市場三種生產(chǎn)方式比較項目手工生產(chǎn)方式大批量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式產(chǎn)106企業(yè)的經(jīng)營目標—追求利潤低成本制造出滿足客戶的產(chǎn)品及時、快速應對客戶的需求管理方向管理方向縮短生產(chǎn)周期柔性生產(chǎn)系統(tǒng)制造成本管理降低過程浪費生產(chǎn)管理目標追求企業(yè)的經(jīng)營目標—追求利潤低成本制造出滿足客戶的產(chǎn)品及時、快速107各種浪費之間及與制造成本之間關系

生產(chǎn)過程掩蓋的問題人員浪費設備布局不合理生產(chǎn)不均衡換產(chǎn)時間長設備故障生產(chǎn)批量不合理追求表面效率搬運浪費質量不穩(wěn)定存貨原材料交給客戶在庫增加各種浪費之間及與制造成本之間關系生產(chǎn)過程掩蓋的問題人員浪費1083：降低制造成本之：認識浪費第三節(jié)3：降低制造成本之：認識浪費第三節(jié)109精益生產(chǎn)追求的目標

零切換浪費零庫存零浪費零不良零故障零停滯零事故7個“零”目標1247365精益生產(chǎn)追求的目標零切換浪費7個“零”目標11107個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零切換浪費多品種對應切換時間長，切換后不穩(wěn)定·經(jīng)濟批量·物流方式JIT·生產(chǎn)計劃標準化·作業(yè)管理·標準化作業(yè)零庫存發(fā)現(xiàn)真正問題大量庫存造成成本高、周轉困難，且看不到真正的問題在哪里·探求必要庫存的原因·庫存規(guī)模的合理使用·均衡化生產(chǎn)·設備流水化零浪費降低成本“地下工廠”浪費嚴重，似乎無法發(fā)現(xiàn)、無法消除·整體能力協(xié)調·拉式生產(chǎn)徹底暴露問題·流程路線圖7個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零多品種切1117個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零不良質量保證低級錯誤頻發(fā)，不良率高企，批量事故多發(fā)，忙于“救火”·三不主義·零缺陷運動·工作質量·全員質量改善活動·自主研究活動·質量改善工具運用零故障生產(chǎn)效率故障頻繁發(fā)生，加班加點與待工待料一樣多·效率管理·TPM全面設備維護·故障分析與故障源對策·初期清掃與自主維護零停滯縮短交貨期交貨期長、延遲交貨多顧客投訴多，加班加點、趕工趕料·同步化、均衡化·生產(chǎn)布局改善·設備小型化、專用化7個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零質量低級1127個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零事故安全保證忙于趕貨疲于奔命，忽視安全事故頻發(fā)，意識淡薄，人為事故多·安全第一·5S活動·KYT危險預知訓練·定期巡查·安全教育活動·安全改善活動與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)只需要一半的人員、一半的生產(chǎn)場地、一半的投資、一半的生產(chǎn)周期、一半的產(chǎn)品開發(fā)時間和少得多的庫存，就能生產(chǎn)質量更高、品種更多的產(chǎn)品。7個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零安全忙于113基層干部管理之

計劃工作與執(zhí)行力第四模塊基層干部管理之第四模塊1141第一節(jié)：計劃性工作：行動的指南針1第一節(jié)：計劃性工作：行動的指南針115分解目標設定計劃的5個原則具體的可以計量的可以達到的合理的有時間性的分解目標設定計劃的5個原則具體的116計劃意義

為管理者和下屬指明方向促使管理者預見結果協(xié)助管理者預測變數(shù)減少重復性與浪費性活動便于管理者明確控制依據(jù)計劃意義為管理者和下屬指明方向117

一般企業(yè)對計劃的看法計劃沒有變化快埋頭耕田，莫問過年救火都來不及，哪有空想明天計劃是浪費時間，干了再說計劃不必細化，有框架即可一般企業(yè)對計劃的看法計劃沒有變化快1182:對執(zhí)行力的理解第二節(jié)2:對執(zhí)行力的理解第二節(jié)119根據(jù)觀察，企業(yè)的成功，30%靠策略，

40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當然就是運氣。運氣無法教授，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。班組管理技能提升培訓學員版120

對執(zhí)行力的理解

所謂徹底執(zhí)行并不是把事情做了就行了，更重要的是必須了解事情的問題所在、工作順序為何？怎樣做才能真正有效完成任務，既縮短時間又降低成本，而且員工的主動工作意愿強烈；這才是執(zhí)行能力的真正價值體現(xiàn)。

對執(zhí)行力的理解所謂徹底執(zhí)行并不是把事情做121好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一1、職責、權限、崗位工作內(nèi)容不能有效識別；2、管事的人太多，下屬無所適從；3、負責任的人太少，出了事找不到責任人；4、主管在與不在，結果截然不同；好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一122好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二1、避免“制度全面，執(zhí)行困難；賣像很好，結果糟糕”現(xiàn)象；2、堅持“以制度管人，而非人管人”原則；3、做到“寫我所做，做我所寫”結果；4、導入“標準化管理、系統(tǒng)化管理”方法；5、運用“西醫(yī)量化，中醫(yī)意會”精髓；

好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二1、避免“制度全面，執(zhí)行困難；賣像1233:要執(zhí)行力就是要結果第三節(jié)3:要執(zhí)行力就是要結果第三節(jié)124執(zhí)行力就是不折不扣得到結果專家提示：執(zhí)行力就是專家提示：125買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习迓犃擞杂种?，最后還是忍不住將小劉訓了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？126

≠任務結果完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責職責結果≠

結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果≠任務結果完成任務是對程序、過程負責職責結果≠結果觀127結果是滿足客戶需求的－結果是客戶要的，所以結果是由客戶定義的。結果是用來交換的！結果必須量化！結果體現(xiàn)為一種價值，沒有價值的東西就不是結果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費。什么是結果？結果是滿足客戶需求的－結果是客戶要的，所以結果是由客戶定義的128一對一責任：千金重擔眾人挑，

人人頭上有結果！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！一對一責任：千金重擔眾人挑，

129凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結果凡是結果,必有責任凡是責任,必有檢查凡是檢查,必有激勵金牌法則凡是工作,必有計劃金牌法則130我們宣誓：決不放棄我宣誓：我絕不放棄!我宣誓：熱愛我的工作，履行我的職責!我宣誓：敢于擔當，專注團隊協(xié)作，力爭成為一名優(yōu)秀的、具有愛心的職員！我,說到做到，從此刻開始！宣誓人：XXX我們宣誓：決不放棄我宣誓：我絕不放棄!131一個目標，即使是假的，也可以影響我們，只要我們相信它是真的。信仰一個目標，即使是假的，信仰132謝謝，祝大家好運！謝謝，祝大家好運！133演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！134《班組長綜合管理技能提升》一線管理人員必備課程《班組長綜合管理技能提升》135鷹雁團隊執(zhí)行力PK開場訓練鷹雁團隊執(zhí)行力PK開場訓練136鷹與雁鷹—特質

剛毅，堅強，進取，雄距高山之巔搏擊藍天之上雁—特質

協(xié)作，信任，服從，關愛，大雁組隊飛行的速度比獨自飛行的速度快22%飛行距離至少可增加71%堅強不屈、拼搏奮進、目光銳利、行為果敢永往直前、堅定執(zhí)著、目標明確、團隊合作鷹與雁鷹—特質堅強不屈、拼搏奮進、目光銳利、行為果敢永往直前137啟示個人的力量終究是有限的，而團隊的力量則是無窮的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁學習團隊啟示個人的力量終究是有限的，而團隊的力量則是無窮的。沒有一隻138老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定向

老

鷹

學

成

長老鷹是世界上壽命最長的鳥類,它一生的年齡可達70歲。

要活139小結：鷹雁團隊執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關鍵；○準確定位自我角色,找出合適分工合理利用資源,提升工作效率;

○再塑凝聚力和榮譽感,提整執(zhí)行力的價值;

○及時的行動力,永遠比停留在口頭上的建議方案更有意義;

小結：鷹雁團隊執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團隊制勝的關140基層干部應有的認識和準備前言基層干部應有的認識和準備前言1411:第一節(jié)班組長應有的準備1:第一節(jié)班組長應有的準備142腳輕腰疼頭大結構性物料漲價及客戶理性消費的需求；客戶對服務品質更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構成了當前居高不下企業(yè)管理成本計劃目標、安全管理、成本控制、團隊協(xié)助、工作方法、服務品質、員工士氣、技能培訓、激勵考核方法、技能、技巧、意愿、素質現(xiàn)階段班組面臨的問題腳輕腰疼頭大結構性物料漲價及客戶理性消費的需求；客戶143為什么班組建設是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營管理競爭的必然結果掃清意識障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費低附加值制造的困境顧客導向的競爭壓力經(jīng)驗主義與創(chuàng)新思想的對決找到正確做事的方法，降低成本為什么班組建設是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營掃清意144綜合上述問題得出一個結論：

制約企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸就是執(zhí)行力的問題，突破這個瓶頸就是我們班組建設最核心的職責綜合上述問題得出一個結論：制約企業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸就是執(zhí)行力的1452:第二節(jié)班組長對責任的認識2:第二節(jié)班組長對責任的認識146社會危機：呼喚責任社會危機：147目前我們面臨的員工問題是：——借口多——推諉多——拖拉多——行動打折——薪水至上——濫竽充數(shù)——抱怨漫天。。。。不負責！目前我們面臨的員工問題是：——借口多不負責！148企業(yè)為什么呼喚責任？管理者為什么呼喚責任？我們應該做什么？立足職責的本分，把自己的工作做到100%客戶對產(chǎn)品品質和服務品質苛刻的要求

內(nèi)部：流程難控制；執(zhí)行力打折扣外部：市場競爭與市場創(chuàng)新企業(yè)為什么呼喚責任？管理者為什么呼喚責任？我們應該做什么？立149

基層干部管理之職責權力角色和作用第一模塊基層干部管理之第一模塊1501:第一節(jié)班組長的職責綜述1:第一節(jié)班組長的職責綜述151班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無小事的原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則班前布置：要對員工進行工作布置和重點事項說明過程控制：要對班組生產(chǎn)的進度、質量、標準、異常等實施控制事后檢查：要對班組各項工作執(zhí)行力情況進行檢查和總結

班組長必須做到

班前布置過程控制事后檢查班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無152班組長對自己職責應有的認知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標③熟悉自己及部屬的任務及應達成目標④識別自己工作能力及應加強部分⑤掌握部屬的工作能力及應加強部分

班組長對自己職責應有的認知①明確自己及部屬的工作范1532:第二節(jié)班組長的工作內(nèi)容綜述2:第二節(jié)班組長的工作內(nèi)容綜述154班組管理的五項工作◆計劃：是在工作正式展開之前進行的總體規(guī)劃，它包括對人員、設備、物料、工藝技術方法以及工作環(huán)境的全面計劃。◆組織：依照計劃檢查，確認其內(nèi)容的完整性，有效性，發(fā)現(xiàn)問題解決問題?！魠f(xié)調：對內(nèi)協(xié)調：解決班組內(nèi)部問題；對外協(xié)調：采用跨部門溝通方式獲得解決問題的支援?！舯O(jiān)督：掌握工作重點和計劃控制生產(chǎn)進度、目標，及時調整實際工作的思路及方法?！艨刂疲罕O(jiān)督生產(chǎn)活動的全過程，對生產(chǎn)活動結果進行評估。班組管理的五項工作155班組長的五項內(nèi)容對班組長而言：◆人：對人的管理,就是對員工的管理?！糌敚簩ω?shù)墓芾?就是對成本的管理?！粑铮簩ξ锏墓芾?就是除人之外的一切物的管理?！粜畔ⅲ簩π畔⒌墓芾?就是對工作計劃、進度、目標及上級給下級的指令,下級向上級反饋的意見等?！魰r間：對管理好時間,就是處理好每天的工作的輕重緩急和主次,一名優(yōu)秀的主管在時間管理上是有條不紊的。班組長的五項內(nèi)容對班組長而言：156班組長在企業(yè)中的地位知識面人情面技術面高層（總經(jīng)理、高級主管）473518中層（經(jīng)理、中階主管）314227基層（一線現(xiàn)場管理）183547不同管理層的三項權重比例我真的受不了啦。經(jīng)營層管理層執(zhí)行層班組長在企業(yè)中的地位知識面人情面技術面高層（總經(jīng)理、高級主管157班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位158班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分利用各種資源，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全、低成本的完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理1593:第三節(jié)班組長的管理權力綜述3:第三節(jié)班組長的管理權力綜述160

區(qū)分職位權利和個人權利職位權利的特點：職位權利以法定權力為基礎，帶有一定的強制性職位權力是組織賦予的，是外來因素個人權力的特點：個人權力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個權力是由內(nèi)在因素起作用個人權力可以由領導者根據(jù)需要做自我調試區(qū)分職位權利和個人權利職位權利的特點：161

權力對領導影響力的構成要素權力性影響（強制性影響力）1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感2、職位因素：社會性、敬畏感3、資歷因素：歷史性、敬重感非權力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質性、敬愛感2、才能因素：實踐性、敬佩感3、知識因素：科學性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感權力對領導影響力的構成要素權力性影響（強制性影響1624:第四節(jié)班組長應的角色綜述4:第四節(jié)班組長應的角色綜述163班組長的角色認知

■

上層與下層的橋梁①傳達公司方針政策及目標②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調①單位內(nèi)協(xié)調：計劃、組織、協(xié)調和控制②單位外協(xié)調：質量、進度、政策和資源■在預定的時間期限內(nèi),依照計劃實施并達成工作目標■指導與培養(yǎng)部屬,使其能獨立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

班組長的角色認知■上層與下層的橋梁164

班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在目標管理上，從個人目標到團隊目標；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權.班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；165基層干部管理之溝通技術與工作布達第二模塊基層干部管理之第二模塊1661:第一節(jié)班組長應掌握溝通的種類1:第一節(jié)班組長應掌握溝通的種類167正式溝通與非正式溝通下行、上行與水平溝通書面、口頭、非語言與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中必須掌握以下的溝通技巧正式溝通與非正式溝通班組長在日常管理活動中168項目單向溝通雙向溝通溝通前準備充分而且有計劃需要隨機應變傳播的速度快慢傳播狀況安靜吵雜反饋少多發(fā)出者心理壓力小大接收者行為表現(xiàn)較少信心較多信心項目單向溝通雙向溝通溝通前準備充分而且有計劃需要隨1692:第三節(jié)班組長如何進行跨部門溝通2:第三節(jié)班組長如何進行跨部門溝通170

溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關閉的頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙識別頻道差異突破跨部門溝通障礙171說明事物表達情感建立關系達成目標跨部門溝通的目的說明事物跨部門溝通的目的172傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過程中必須避免傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家溝通過程中必須避免173當班班組：報告部門：溝通主旨報告時間：反饋時限：問題描述原因處理方法希望獲得的幫助：責任班長簽字

主管簽收：

班組長上行溝通（工作匯報）課堂練習:當班班組：報告部門：溝通主旨報告時間：反饋時限174課程互動之情景模擬：

現(xiàn)在是7月15號，為了保證7月25日的現(xiàn)場會順利進行，目前的問題是：部分輔料欠料；已經(jīng)到位的新進員工一部分技術不穩(wěn)定，一部分尚在培訓中，還不知道什么時候能分配到位；2號機組的二級保養(yǎng)還在進行中。。。請你按照下面的格式要求進行一次跨部門溝通，以解決這些問題，否則25日現(xiàn)場會一定會造成延誤！課程互動之情景模擬：現(xiàn)在是7月15號，為175信息發(fā)出部門：信息接收部門：溝通主旨反饋時限：事項描述所需跨部門協(xié)調及支援事項**部門：**部門：**部門：**部門：班長簽字

被協(xié)調部門簽字：跨部門溝通聯(lián)絡單信息發(fā)出部門：信息接收部門：溝通主旨反饋時限：1764:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？4:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？177管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽！關心員工員工心態(tài)：

！平等對待！克服焦慮！積極進取管理者心態(tài)：178聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆”聽的五個層次聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆”聽的五個層179聽的三步曲第一步、準備第二步、記錄第三步、理解聽的三步曲第一步、準備180常用的傾聽方法迎和式：就是對員工的話采取迎和的態(tài)度,適時

地對對方的話表示理解。引誘式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰

當?shù)膯栴},誘使對方說出他的全部想法。勸導式：就是當對方說話偏離了談話的主題時,你

應當運用恰當?shù)恼Z言,在不知不覺之中轉

移話題,把對方的話題拉回到主題上來。常用的傾聽方法1811、抓好開頭單刀直入式比喻引入式借題發(fā)揮式寒暄入話式2、重視中間:合契共鳴有益相酬3、注意結尾：不要關門

班組長怎么說？語言的意義:語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！1、抓好開頭班組長怎么說？語言的意義:182“聽”和“說”—你必須注意的事項不要獨占任何一次談話，永遠不要打斷對方的話清晰地聽出對方要表達的重點適時表達自己的意見肯定對方的談話價值坦誠說出內(nèi)心的話，配合表情和恰當?shù)闹w語言避免虛假的反應學會什么時候說什么時候不說“聽”和“說”—你必須注意的事項1835:第五節(jié)有效溝通之：性格識別

5:第五節(jié)有效溝通之：性184性格和溝通優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型185活躍型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動熱情、好交友、聊天沖動、計劃性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說啥活躍型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧186力量型性格特點目標導向當機立斷容易改變精于時間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動作有力力量型性格特點目標導向187完美型性格特點完美主義、重細節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹慎、討厭冒險、決策慢以工作為中心克制力強、不太表露情感踐約準時，但計劃常延時節(jié)奏慢、表情嚴肅、穿著講究完美型性格特點完美主義、重細節(jié)188和平型性格特點協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢和平型性格特點協(xié)作精神189課程測驗：

幫幫柯班長1、電工班柯班長負責管理電工班近10多位員工的日常工作。2、為了使所管理工作能有較好的業(yè)績以及該團隊有較強的作戰(zhàn)力，他經(jīng)常找部屬談心,并對部屬的要求做出一些承諾。3、為提升部屬的工作效率:他使用部門福利金的一部分設立了“效率特別獎”,每個月由他評選一名印象比較好、經(jīng)常匯報工作,也有一些工作成績的員工給予三百元獎金。課程測驗：幫幫柯班長1、電工班柯班長負責管理電工班近10190幫幫柯班長4、他每個月月初都會召開班組會議，安排布置本月工作，在會上他嚴厲提出：凡是工作責任心不強、協(xié)作精神不好，不能達成工作目標的員工會死得很難看。并且他抽出大量時間把日常工作發(fā)現(xiàn)的這些問題都記錄在工作日記中，等到下月月初時，再為每個員工寫個小紙條告訴他為什么被扣獎金，錯在哪里。5、柯班長為了培養(yǎng)員工掌握操作技能，還用大量時間代替員工崗位處理那些棘手的問題，以致他常常錯過吃飯時間。因此，他每天的工作量都非常大，忙得焦頭爛額。幫幫柯班長4、他每個月月初都會召開班組會議，安排布置本月工作1916、為了做到管理的規(guī)范性，避免出現(xiàn)與其他部門的矛盾，他要求員工不要與其他部門互動，所有問題都只是向上級主管負責的態(tài)度開展工作。請你找出柯班長的問題在哪里？幫幫柯班長6、為了做到管理的規(guī)范性，避免出現(xiàn)與其他部門的矛盾，他要求員192制造型企業(yè)問題界定第三模塊制造型企業(yè)問題界定第三模塊1931：成本管理概念的認知第一節(jié)1：成本管理概念的認知第一節(jié)194

認識成本管理的概念

◎在生產(chǎn)過程中強調的低成本，不是指削減成本，精益生產(chǎn)的內(nèi)涵是指成本管理?！虺杀竟芾硎侵赴殉杀揪S持在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售良好質量的產(chǎn)品和服務全過程的目標成本管理活動中?！蚬芾磉^程中經(jīng)常造成的誤區(qū)是：用削減和解雇員工、剝削供應商價格、尋找低品質的物料等手段來削減成本、只會造成管理的惡化。認識成本管理的概念◎在生產(chǎn)過程中強調195

成本與利益的關系圖售

價

利益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工間接成本制造費用管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本成本與利益的關系圖售利益總直接直接1962

生產(chǎn)運作對成本問題的影響第二節(jié)2生產(chǎn)運作對成本問題的影響第二節(jié)197什么是生產(chǎn)運作？我們把能夠提供有形產(chǎn)品的過程活動稱作:生產(chǎn)活動我們把能夠提供間接服務的過程活動稱作:服務運作生產(chǎn)運作的定義：是一切社會組織將它的輸入轉換為輸出的過程，這個過程一定是一個有效的過程。什么是生產(chǎn)運作？我們把能夠提供有形產(chǎn)品的過程活動稱作:生產(chǎn)198生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個從事生產(chǎn)運作活動的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運作系統(tǒng)結構則是系統(tǒng)的構成要素及其組合關系的表現(xiàn)形式。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成要素很多，為研究方便起見常把它們分成兩類：硬件要素和軟件要素。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的構成生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個從事生產(chǎn)運1991、競爭力排序

（1）成本（2）市場（3）技術（4）質量（5）交期（6）服務2、競爭績效目標3、行動方案生產(chǎn)運作戰(zhàn)略構架排序1、競爭力排序生產(chǎn)運作戰(zhàn)略構架排序200

目前制造型企業(yè)的核心優(yōu)勢在于：企業(yè)擁有優(yōu)質的設備、技術、訂單的優(yōu)勢；

但是控制成本的方法卻是最痛！——

啟示錄目前制造型企業(yè)的核心優(yōu)勢在于：企業(yè)擁有2012：突破成本控制的五大關鍵第二節(jié)2：突破成本控制的五大關鍵第二節(jié)202一般企業(yè)成本控制目標分解預期序號項目目標相關責任部門具體方法與措施1材料成本降低2%2直接勞工降低1%3制造費用降低2%4銷售成本降低1%本次課程不導入5管理成本降低1%一般企業(yè)成本控制目標分解預期序號項目目標相關責具203如何控制材料成本第1關鍵如何控制第1關鍵2041：材料成本控制的目標第一節(jié)1：材料成本控制的目標第一節(jié)205制造成本的管理項目物料采購成本：采購成本購入費用搬運費用存儲費用整合搬運方式優(yōu)化包裝方式管理項目管理項目管理項目控制占用資金優(yōu)化存儲方式降低存儲管理費用杜絕存儲質量損失設計變更（VE提案）確定訂貨(經(jīng)濟)批量規(guī)范初期報價購入成本供應物流成本制造成本的管理項目物料采購成本：采購成本購入費用搬運費用存儲206明知道材料成本的比例最大,卻不知道改善著眼點在哪里？你知道材料成本在一般企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)中所占的比例有多大嗎？2個關鍵問題明知道材料成本你知道材料成2個關鍵問題207建議與對策針對物料采購人員識別與定位設計問題針對物料采購流程設計問題針對供應商甄選與評估系統(tǒng)設計問題針對物料ABC分類與安全存量控制問題針對投料、耗材與生計劃執(zhí)行控制問題在產(chǎn)品設計研發(fā)階段就導入成本控制思想尋找可替代材料降低采購標準及作業(yè)標準建議與對策針對物料采購人員識別與定位設計問題2082：降低材料成本的關鍵：物料管理第二節(jié)2：降低材料成本的關鍵：物料管理第二209不斷料不囤料不呆料123戰(zhàn)略性采購管理三大境界123戰(zhàn)略性采購管理三大境210物料計劃與存量控制

1、材料準備方式的分類：

常備材料存量控制非常備材料訂單訂購2、存量控制的效果

保證生產(chǎn)不致斷料減少訂單后材料購備時間，能達快速生產(chǎn)之效利用緊急訂單之追加易于控制材料品質采購成本可降低物料計劃與存量控制1、材料準備方式的分類：2、存