新進員工禮儀培訓講義

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1她們給你的感覺有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西4不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

5女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式6第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿姿11蹲姿姿12上車車下車車13拾東西西14職業(yè)便便裝15職業(yè)禮禮服16行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮17第四篇篇：禮禮儀篇篇模塊12商商務務禮儀儀18介紹的的禮節(jié)節(jié)先介紹紹位卑卑者給給位尊尊者：：年輕的的給年年長的的自己公公司的的同事事給別別家公公司的的同事事低級主主管給給高級級主管管公司同同事給給客戶戶非官方方人事事給官官方人人士本國同同事給給外國國同事事19握手的的禮儀儀何時要要握手手?遇見認認識人人與人道道別某人進進你的的辦公公室或或離開開時被相互互介紹紹時安慰某某人時時20交換名名片的的禮儀儀*如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片*輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個人人的名名片*到別處處拜訪訪時，，經上上司介介紹后后，再再遞出出名片片*接受名名片時時，應應以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務*接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上*經經常常檢查查皮夾夾*不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片*名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內內袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出*盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關的的東西西*不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片*上上司司在時時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己的的名片片21會客室室入座座的禮禮儀1門ABDC22會客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門23記程車車的座座位次次序司機DCBA24主人開開車時時的座座位次次序主人ADCB25乘火車車時的的座位位次序序走廊DBCA26商務交交往的的四忌忌舉止粗粗俗亂發(fā)脾脾氣飛短流流長說話過過頭27與下屬屬相處處的禮禮儀以身作作則：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉幫結結伙、、任人人唯親親；要要惟才才是舉舉、平等待待人禮遇下下屬：：尊重重關心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士為知知己者者死”接近下下屬：：知無無不言言，言言無不不盡、、上情情下達達28與上司司相處處的禮禮儀*理解：：人人人都有有難念念的經經*保持距距離*不不卑卑不亢亢29與同事事相處處的禮禮儀*真誠合合作*同甘共共苦：：一個個*好好漢漢三個個幫*公平競競爭*寬以待待人：：人非非圣賢賢，孰能無無過30目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現權權威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現客客觀和和理智智。31電話溝溝通的的技巧巧保持最最優(yōu)美美的聲聲音*速度*音調*音量*笑容32接電話話的技技巧*鈴聲響響起*拿起聽聽筒*報出名名字及及問候候*確認對對方名名字*詢問來來電事事項*再匯總總確認認來電電事項項*禮貌地地結束束電話話*掛電話話33打電話話的技技巧*撥出電電話*自我介介紹*確定對對方及及問候候*說明來來電事事項*再匯總總確認認*禮貌地地結束束談話話*掛斷電電話34電話注注意事事項*聽到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽聽電話話，應應迅速速吐出食食物，，再接接電話話*聽到電電話鈴鈴響，，若正正嬉笑笑或爭爭執(zhí)，，一定定要等等情緒緒平穩(wěn)穩(wěn)后再再接電電話*接電話話時的的開頭頭問候候語要要有精精神*電話交交談時時要配配合肢肢體動動作如如微笑笑、點點頭*講電話話的聲聲音不不要過過大，，話筒筒離口口的距距離不不要過過近*若是代代聽電電話，，一定定要主主動問問客戶戶是否否需要要留言言*接聽讓讓人久久等的的電話話，要要向來來電者者致歉歉*電話來來時正正和來來客交交談，，應告告訴對對方有有客人人在，，待會會給他他回電電*工作時時朋友友來電電，應應扼要要迅速速地結結束電電話*接到投投訴電電話，，千萬萬不能能與對對方爭爭吵35拜訪客客戶的的禮儀儀步驟１１．事事先約約定時時間步驟２２．做做好準準備工工作步驟3.出出發(fā)發(fā)前在在與拜拜訪對對象確確認一一次,算好好時間出出發(fā)步驟４４．至至客戶戶辦公公大樓樓前步驟５５．進進入室室內步驟６６．見見到拜拜訪對對象步驟７７．商商談步驟８８．告告辭辭36中餐的的禮儀儀*正確地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內有有食物物，不不要張張口*與人交交談*敬酒*談話*離座37西式自自助餐餐的禮禮儀*依序取取菜*一次最最好取取一至至二樣樣菜*不要混混用專專用湯湯匙或或菜夾夾*餐盤不不可再再用*不可浪浪費*遵守西西餐的的禮儀儀*不可暴暴飲暴暴食38西餐注注意點點*正確地地使用用餐具具*各種食食物的的進食食方法法要正正確*進食的的姿勢勢要正正確*談話39奉茶和和咖啡啡的禮禮儀步驟1．準準備備好器器具步驟２２．將將茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盤上上步驟３３．先先將托托盤放放在桌桌上再再端送送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室40共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前步驟２．電電梯來時步驟３．進進入電梯后后步驟４．到到達目的地地41商務禮儀測測試①路上相逢，，寒喧“吃吃了沒？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“隨便便坐！”③政治與新聞聞是餐桌上上的話題④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面應該設刀刀叉并用⑥聚會之中遇遇到同鄉(xiāng)，，可以用方方言交談⑦外出時不妨妨與當地的的出租車司司機多攀談⑧別人稱贊你你的時候要要謙虛地說說：“你太過獎獎了，其實實我哪里有有那么好。”是否429、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。07:08:2707:08:2707:0812/24/20227:08:27AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:08:2707:08Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:08:2707:08:2707:08Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:08:2707:08:27December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20227:08:27上午午07:08:2712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:08上午午12月-2207:08December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/247:08:2707:08:2724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:08:27上上午7:08上上午07:08:2712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。07:08:2707:08:2707:0812/24/20227:08:27AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2207:08:2707:08Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。07:08:2707:08:2707:08Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:08:2707:08:27December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20227:08:27上上午07:08:2712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/247:08:2707:08:2724December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。7:08:27上午午7:08上午午07:08:2712月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。07:08:2707:08:2707:0812/24/20227:08:27AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2207:08:2707:08Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越