拓展訓(xùn)練禮儀篇新進(jìn)員工培訓(xùn)

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1她們給你的感覺(jué)有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式6第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿11蹲姿12上車下車13拾東西14職業(yè)便裝15職業(yè)禮服16行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮17第四篇：禮儀儀篇模塊12商商務(wù)禮儀儀18介紹的禮節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長(zhǎng)長(zhǎng)的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級(jí)主管給高高級(jí)主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國(guó)同事給外外國(guó)同事19握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開(kāi)開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)時(shí)安慰某人時(shí)20交換名片的禮禮儀*如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對(duì)方方遞來(lái)來(lái)的名名片*輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個(gè)人人的名名片*到別處處拜訪訪時(shí)，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片*接受名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務(wù)*接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上*經(jīng)經(jīng)常常檢查查皮夾夾*不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片*名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出*盡量避避免在在對(duì)方方的名名片上上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)不相相關(guān)的的東西西*不要無(wú)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片*上上司司在時(shí)時(shí)不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己的的名片片21會(huì)客室室入座座的禮禮儀1門(mén)ABDC22會(huì)客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門(mén)23記程車車的座座位次次序司機(jī)DCBA24主人開(kāi)開(kāi)車時(shí)時(shí)的座座位次次序主人ADCB25乘火車車時(shí)的的座位位次序序走廊DBCA26商務(wù)交交往的的四忌忌舉止粗粗俗亂發(fā)脾脾氣飛短流流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)過(guò)頭27與下屬屬相處處的禮禮儀以身作作則：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉幫結(jié)結(jié)伙、、任人人唯親親；要要惟才才是舉舉、平等待待人禮遇下下屬：：尊重重關(guān)心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士為知知己者者死”接近下下屬：：知無(wú)無(wú)不言言，言言無(wú)不不盡、、上情情下達(dá)達(dá)28與上司司相處處的禮禮儀*理解：：人人人都有有難念念的經(jīng)經(jīng)*保持距距離*不不卑卑不亢亢29與同事事相處處的禮禮儀*真誠(chéng)合合作*同甘共共苦：：一個(gè)個(gè)*好好漢漢三個(gè)個(gè)幫*公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)*寬以待待人：：人非非圣賢賢，孰能無(wú)無(wú)過(guò)30目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。31電話溝溝通的的技巧巧保持最最優(yōu)美美的聲聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容32接電話話的技技巧*鈴聲響響起*拿起聽(tīng)聽(tīng)筒*報(bào)出名名字及及問(wèn)候候*確認(rèn)對(duì)對(duì)方名名字*詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)*再匯總總確認(rèn)認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌地地結(jié)束束電話話*掛電話話33打電話話的技技巧*撥出電電話*自我介介紹*確定對(duì)對(duì)方及及問(wèn)候候*說(shuō)明來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)*再匯總總確認(rèn)認(rèn)*禮貌地地結(jié)束束談話話*掛斷電電話34電話注注意事事項(xiàng)*聽(tīng)到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立刻刻接聽(tīng)聽(tīng)電話話，應(yīng)應(yīng)迅速速吐出食食物，，再接接電話話*聽(tīng)到電電話鈴鈴響，，若正正嬉笑笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，一定定要等等情緒緒平穩(wěn)穩(wěn)后再再接電電話*接電話話時(shí)的的開(kāi)頭頭問(wèn)候候語(yǔ)要要有精精神*電話交交談時(shí)時(shí)要配配合肢肢體動(dòng)動(dòng)作如如微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭*講電話話的聲聲音不不要過(guò)過(guò)大，，話筒筒離口口的距距離不不要過(guò)過(guò)近*若是代代聽(tīng)電電話，，一定定要主主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶戶是否否需要要留言言*接聽(tīng)讓讓人久久等的的電話話，要要向來(lái)來(lái)電者者致歉歉*電話來(lái)來(lái)時(shí)正正和來(lái)來(lái)客交交談，，應(yīng)告告訴對(duì)對(duì)方有有客人人在，，待會(huì)會(huì)給他他回電電*工作時(shí)時(shí)朋友友來(lái)電電，應(yīng)應(yīng)扼要要迅速速地結(jié)結(jié)束電電話*接到投投訴電電話，，千萬(wàn)萬(wàn)不能能與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)吵35拜訪客客戶的的禮儀儀步驟１１．事事先約約定時(shí)時(shí)間步驟２２．做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作步驟3.出出發(fā)發(fā)前在在與拜拜訪對(duì)對(duì)象確確認(rèn)一一次,算好好時(shí)間出出發(fā)步驟４４．至至客戶戶辦公公大樓樓前步驟５５．進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)步驟６６．見(jiàn)見(jiàn)到拜拜訪對(duì)對(duì)象步驟７７．商商談步驟８８．告告辭辭36中餐的的禮儀儀*正確地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有有食物物，不不要張張口*與人交交談*敬酒*談話*離座37西式自自助餐餐的禮禮儀*依序取取菜*一次最最好取取一至至二樣樣菜*不要混混用專專用湯湯匙或或菜夾夾*餐盤(pán)不不可再再用*不可浪浪費(fèi)*遵守西西餐的的禮儀儀*不可暴暴飲暴暴食38西餐注注意點(diǎn)點(diǎn)*正確地地使用用餐具具*各種食食物的的進(jìn)食食方法法要正正確*進(jìn)食的的姿勢(shì)勢(shì)要正正確*談話39奉茶和和咖啡啡的禮禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好器器具步驟２２．將將茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盤(pán)上上步驟３３．先先將托托盤(pán)放放在桌桌上再再端送送給客客人步驟４４．奉奉茶或或咖啡啡時(shí)客客人優(yōu)優(yōu)先步驟５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的動(dòng)動(dòng)作步驟６６．拿拿起托托盤(pán)退退出會(huì)會(huì)客室室40共乘電電梯的的禮儀儀步驟１１．伴伴隨客客人或或長(zhǎng)輩輩來(lái)到到電梯梯前步驟２２．電電梯來(lái)來(lái)時(shí)步驟３３．進(jìn)進(jìn)入電電梯后后步驟４４．到到達(dá)目目的地地41商務(wù)禮禮儀測(cè)測(cè)試①路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了沒(méi)沒(méi)？””“上哪哪去？？”②主人招招呼客客人““隨便便坐！！”③政治與與新聞聞是餐餐桌上上的話話題④女士的的小皮皮包可可以放放在餐餐桌上上⑤吃意意大大利利面面應(yīng)應(yīng)該該設(shè)設(shè)刀刀叉叉并并用用⑥聚會(huì)會(huì)之之中中遇遇到到同同鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，可可以以用用方方言交交談?wù)劉咄獬龀鰰r(shí)時(shí)不不妨妨與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡某龀鲎庾廛囓囁舅緳C(jī)多多攀攀談?wù)劉鄤e人人稱稱贊贊你你的的時(shí)時(shí)候候要要謙謙虛虛地地說(shuō)說(shuō)：：“你你太太過(guò)過(guò)獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了，，其其實(shí)實(shí)我我哪哪里里有有那那么好好。?！薄笔欠?29、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。04:07:0304:07:0304:0712/24/20224:07:03AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2204:07:0304:07Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:07:0304:07:0304:07Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2204:07:0304:07:03December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20224:07:03上上午04:07:0312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:07上上午午12月月-2204:07December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/244:07:0304:07:0324December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:07:03上上午午4:07上上午午04:07:0312月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。04:07:0304:07:0304:0712/24/20224:07:03AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:07:0304:07Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:07:0304:07:0304:07Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:07:0304:07:03December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20224:07:03上午04:07:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月224:07上上午12月-2204:07December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/244:07:0304:07:0324December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。4:07:03上上午午4:07上上午午04:07:0312月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。04:07:0304:07:0304:0712/24/20224:07:03AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自