績效考核管理程序課件

績效管理體系人力資源科Lib@?績效管理體系?1Nathanlee守時用心分享靜音課堂公約?Nathanlee守時用心分享靜音課堂公約?2100%的參與；勇于分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系；作筆記與承諾；全神貫注。Nathanlee提高培訓(xùn)效果的方法?100%的參與；Nathanlee提高培訓(xùn)效果的方法?3課程目標(biāo)澄清績效管理概念了解績效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌握績效管理的一般性操作辦法?課程目標(biāo)了解績效掌握績效管理的?4主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；?主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；?5績效管理的概念

通過明確一個組織單元（機(jī)構(gòu)、個人）在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的功能與價值貢獻(xiàn)，將：局部目標(biāo)與組織目標(biāo)、局部利益與組織利益、局部發(fā)展與組織發(fā)展聯(lián)系起來，進(jìn)而提升組織與個人績效，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一套管理方法與管理工具。

績效管理不是簡單的任務(wù)管理，特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高;績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?績效管理的概念通過明確一個組織單元（機(jī)構(gòu)、個6績效管理目的保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)——績效管理應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段——通過規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋，改進(jìn)管理者的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和績效的提升。對員工進(jìn)行有效激勵考核——作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、非金錢激勵、和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)。?績效管理目的保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)——績效管理應(yīng)當(dāng)起到溝通公7績效管理的好處對組織：將員工的工作目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起；通過績效管理，持續(xù)改進(jìn)工作績效。對主管使各級管理者合理分配部門工作，確保員工在清晰的目標(biāo)指導(dǎo)下工作；發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而揚長避短，不斷改進(jìn)工作；促使各級管理者之間、管理者和員工之間進(jìn)行溝通，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。對員工促使管理者對員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，以提高員工的工作能力和專業(yè)水平；?績效管理的好處對組織：?8高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具?高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營9有效績效管理7大要點明確目標(biāo)了解需求建立機(jī)制輔導(dǎo)激勵互動反饋及時認(rèn)可持續(xù)改進(jìn)由此看來，績效管理還真需要我們親自來抓……?有效績效管理7大要點明確目標(biāo)由此看來，績效管?10績效管理在人力資源管理體系中的位置和作用任務(wù)/目標(biāo)確定年度計劃組織設(shè)計與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理績效考核人員素質(zhì)評估人力資源戰(zhàn)略職位評估工作分析人力資源發(fā)展人員培訓(xùn)和配置職位評估工作分析績效管理組織設(shè)計與變革人員素質(zhì)評估?績效管理在人力資源管理體系中的位置和作用任務(wù)/目標(biāo)確定年度計11企業(yè)人力資源開發(fā)與管理運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖?企業(yè)人力資源開發(fā)與管理運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖?12績效管理VS績效評估績效管理績效考核一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定時期側(cè)重于信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估事先的溝通與承諾事后評價?績效管理VS績效評估績效管理績效考核一個完整的管理過程管理過13主要議題績效管理的概念績效管理的程序?主要議題績效管理的概念績效管理的程序?14績效管理循環(huán) 考核——績效評估績效面談績效審定 實施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)職責(zé)任務(wù)組織目標(biāo) 計劃——目標(biāo)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)確認(rèn) 結(jié)果使用：薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……績效管理的程序?績效管理循環(huán) 考核—— 實施——職責(zé)任務(wù)組織目15績效管理的程序績效計劃績效考核?績效管理的程序績效計劃績效考核?16什么是績效計劃

績效計劃是員工和經(jīng)理共同研究，以確定員工下一個考核周期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作，以及什么樣的績效才算成功的管理過程。?什么是績效計劃績效計劃是員工和經(jīng)理共同研究，以17核心目的在于將公司目標(biāo)層層分解，傳遞給所有員工；績效管理的首要工作，是決定績效管理成效的核心步驟；是被考核組織或人員的直接主管的管理職責(zé)。明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)績效計劃的內(nèi)容?核心目的在于將公司目標(biāo)層層分解，傳遞給所有員工；明確工作目18上下級在績效計劃中的角色——命令式特點及適用范圍：____________________________________________________________________________________________________________________________________________?上下級在績效計劃中的角色——命令式特點及適用范圍：_____19上下級在績效計劃中的角色——合作式下級最熟悉自己的工作內(nèi)容，最清楚在完成任務(wù)的時候可能發(fā)生何種情況上級更了解不同層次之間目標(biāo)的關(guān)系；更了解如何協(xié)調(diào)內(nèi)部各種資源和人員配合關(guān)系合作協(xié)商?上下級在績效計劃中的角色——合作式下級上級合作協(xié)商?20績效計劃——澄清目標(biāo)1.本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？2.組織有哪些工作任務(wù)？3.本考核期內(nèi)，組織內(nèi)個人的工作目標(biāo)是什么？明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——澄清目標(biāo)1.本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？明21績效計劃——明確任務(wù)1.根據(jù)計劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù)2.被考核組織或個人有哪些日常性工作任務(wù)？3.被考核組織或個人有哪些專項工作任務(wù)？明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——明確任務(wù)1.根據(jù)計劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù)明確工22績效計劃——設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——盡可能建立定量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)2.行為描述性標(biāo)準(zhǔn)——對于難以建立定量化衡量標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，可描述能夠被觀察到的行為或行為結(jié)果明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——盡可能建立定量化的任23設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時的難題工作產(chǎn)出難以確定；不知道該如何對評價績效的因素進(jìn)行衡量；如何為團(tuán)隊績效設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。?設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時的難題工作產(chǎn)出難以確定；?24績效指標(biāo)的三個特征流程性：績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián);績效指標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的特點和要求。系統(tǒng)性：各級績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，它們共同形成績效指標(biāo)體系為總的目標(biāo)服務(wù)。時效性：績效指標(biāo)不是一成不變的，需要隨著環(huán)境因素的變化而及時進(jìn)行調(diào)整。?績效指標(biāo)的三個特征流程性：績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián);25設(shè)定指標(biāo)的步驟梳理工作流程，確定關(guān)鍵的工作產(chǎn)出確定可評價因素確定評價標(biāo)準(zhǔn)事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)制定XX統(tǒng)計分析報告……完成時限質(zhì)量要求……數(shù)據(jù)收集工作應(yīng)當(dāng)于X月X日前完成，并最遲于X月X日前經(jīng)過統(tǒng)計、分析形成最終報告；準(zhǔn)確率……數(shù)據(jù)覆蓋范圍…………?設(shè)定指標(biāo)的步驟梳理工作流程，確定關(guān)鍵的工作產(chǎn)出確定可評價因素26確定工作產(chǎn)出時需要注意的問題注意事項容易產(chǎn)生的問題切忌工作產(chǎn)出范化；用整個組織的工作產(chǎn)出代替業(yè)務(wù)單元的局部作用，造成難以制定工作計劃和確認(rèn)評價標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果或行為應(yīng)當(dāng)屬于對組織目標(biāo)實現(xiàn)起到直接或間接作用事無巨細(xì)，內(nèi)容繁瑣細(xì)碎，不能切中要害工作權(quán)重分配應(yīng)當(dāng)結(jié)合重要性和時間花費等因素權(quán)重分配完全以時間分配為依據(jù)內(nèi)、外部客戶兼顧的原則僅僅將外部客戶當(dāng)作“客戶”?確定工作產(chǎn)出時需要注意的問題注意事項容易產(chǎn)生的問題切忌工作產(chǎn)27目標(biāo)制定的“SMART”原則Measurable

有時限的相關(guān)的RelativeSMART原則具體的-Specific

Time可度量的可實現(xiàn)的Arrival?目標(biāo)制定的“SMART”原則Measurable有時限的相關(guān)28有時間限制的績效指標(biāo)完成情況是可以證明或觀察的確定評價因素時的SMART原則SpecificMeasurableAttainableRealisticTimebound對現(xiàn)實的具體描述，不同層次有不同層次的細(xì)化深度可量化或行為化的通過一定努力可以實現(xiàn)的?有時間限制的績效指標(biāo)完成情況是可以證明或觀察的確定評價因素時29確定評價因素的五要素法

時間：完成某項工作的時間限制或工作效率的要求；

質(zhì)量：工作完成情況的質(zhì)量要求，如準(zhǔn)確性、可操作性或符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等；

數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額等；

滿意度：內(nèi)外部客戶滿意度，如投訴率，或者更為詳細(xì)的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；

成本：實現(xiàn)目標(biāo)的成本限制；?確定評價因素的五要素法時間：完成某項工作的時間限制或工作30五因素法的應(yīng)用實例招聘事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)時間某月某日前與所有招收學(xué)生簽訂三方協(xié)議數(shù)量完成公司今年共補(bǔ)充10名大學(xué)生的目標(biāo)質(zhì)量計算機(jī)、自動控制、電子工程專業(yè)國家一類重點院校招收目標(biāo)主要為應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，本科優(yōu)秀畢業(yè)生可以酌情考慮成本宣傳、交通費用在公司XX萬元的預(yù)算范圍內(nèi)?五因素法的應(yīng)用實例招聘事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)時間某月某日前與所31確定評價因素時需要注意的問題1/2注意事項容易產(chǎn)生的問題可評價因素全面，能夠從多角度對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行判斷；偏重某一項評價因素，比較常見的如時限要求，忽略其他維度因素，造成對目標(biāo)實現(xiàn)過程的誤導(dǎo)；評價因素有效設(shè)置的評價因素難以收集到有效的信息對其進(jìn)行證明和評估；?確定評價因素時需要注意的問題1/2注意事項容易產(chǎn)生的問題可32設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題2/2注意事項容易產(chǎn)生的問題清晰、具體；評價標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng)，如“及時”、“準(zhǔn)確”、“保質(zhì)保量”等等；“踮起腳夠得著”原則為了搞“均衡”，將標(biāo)準(zhǔn)訂的比較低，失去了對績效改善的促進(jìn)作用；結(jié)合現(xiàn)實，預(yù)留空間不切合實際，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過于理想化，如“正確率100％”等，既難以實現(xiàn)，同時也沒有為績效改善提供空間；?設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題2/2注意事項容易產(chǎn)生的問題清33績效計劃——確定權(quán)重1.以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重2.以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——確定權(quán)重1.以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重明確工34績效計劃——計劃的確認(rèn)1.確定下屬組織或人員的工作計劃與任務(wù)2.面談并共同確認(rèn)計劃和任務(wù)3.填寫工作任務(wù)溝通表明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計劃確認(rèn)?績效計劃——計劃的確認(rèn)1.確定下屬組織或人員的工作計劃與任35考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考核期內(nèi)，考核對象按照確定的計劃任務(wù)書開展工作，主管實施監(jiān)督與指導(dǎo)管理人員依據(jù)下屬的工作計劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。原則上，任務(wù)調(diào)整和變更都應(yīng)當(dāng)以書面的形式記錄和備案。實際操作中，可以根據(jù)情況作相應(yīng)的調(diào)整。任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更績效管理程序——實施?考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考36績效溝通與面談考核前—績效計劃溝通考核中---績效輔導(dǎo)溝通考核后---績效反饋與面談

溝通貫穿著績效管理的始終,無溝通,績效管理將不成其為管理……換位思考關(guān)注資源與條件而不是目標(biāo)的高低需求解決的途徑與方法尋求共同點以肯定的態(tài)度討論目標(biāo)尋求自身改進(jìn)之道?績效溝通與面談考核前—績效計劃溝通溝通貫穿著37績效溝通的意義及時發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績效改進(jìn)點；是雙方共同解決問題的一個機(jī)會，是員工參與工作管理的一種形式；員工體會到被幫助、輔導(dǎo)、支持從而在實現(xiàn)績效的過程中得到進(jìn)步和提升，而不是單純的被評價；員工的意見被主管真正重視，員工對自己的績效有發(fā)言權(quán)。幫助下屬提升能力，從而提升自己的管理能力；全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源；有助于主管客觀公正的評價下屬的工作績效；提高考核工作的有效性，提高員工的滿意度，從而提升整個團(tuán)隊的績效。得到員工的最直接的反饋，反省、提高自己的能力。主管員工?績效溝通的意義及時發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段38績效溝通方式正式溝通非正式溝通定期書面報告定期會議溝通定期績效面談走動式管理開放式辦公業(yè)余時間溝通?績效溝通方式正式溝通非正式溝通定期書面報告走動式管理?39績效面談準(zhǔn)備回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望收集相關(guān)資料評分面談提綱時間地點安排提前知會、溝通主管員工回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望對照績效標(biāo)準(zhǔn)自我評估分析得失的內(nèi)在原因提出具體的可行的績效改進(jìn)要點，并制訂具體的措施和辦法?績效面談準(zhǔn)備回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望主管員工回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望?40績效面談技巧鼓勵員工的參與認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法關(guān)注員工的長處，將來用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而不是演講鼓勵聆聽溝通行為?績效面談技巧鼓勵員工的參與鼓勵聆聽溝通行為?41員工績效改進(jìn)計劃內(nèi)容：需改進(jìn)項目/內(nèi)容

改進(jìn)和發(fā)展的原因

現(xiàn)狀與期望水平的比較確定改進(jìn)的措施和責(zé)任人

確定改進(jìn)的期限

?員工績效改進(jìn)計劃內(nèi)容：?42績效改進(jìn)六個特點1、評價焦點在發(fā)展上而不是控制上；2、開放、有共識方法的使用；3、對行為標(biāo)準(zhǔn)和收入進(jìn)行估價；4、設(shè)置來自同事和下屬的評價措施。5、把績效考評結(jié)果與有關(guān)計劃支付相聯(lián)系。6、把程序集中在人們的潛力上而不是補(bǔ)償赤字上。?績效改進(jìn)六個特點1、評價焦點在發(fā)展上而不是控制上；?43主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；績效管理體系建設(shè)?主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；?44績效管理體系建設(shè)

目的對象周期考核結(jié)果應(yīng)用范圍指標(biāo)體系（目標(biāo)協(xié)議）權(quán)重提取辦法標(biāo)準(zhǔn)制度流程宣貫輔導(dǎo)/培訓(xùn)試運行調(diào)整完善正式實施溝通輔導(dǎo)反饋結(jié)果兌現(xiàn)績效改進(jìn)------溝通動員輔導(dǎo)檢查?績效管理體系建設(shè)目的溝通動員輔導(dǎo)檢查?45績效考評結(jié)果應(yīng)用績效考評職責(zé)實施考評HR規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)生涯規(guī)劃報酬方案設(shè)計與調(diào)整選拔與招聘績效改進(jìn)提升內(nèi)部員工關(guān)系?績效考評結(jié)果應(yīng)用HR規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)選拔與招聘績效改進(jìn)提升內(nèi)部?46謝謝1月-2300:39:2500:3900:391月-231月-2300:3900:3900:39:251月-231月-2300:39:252023/1/20:39:25謝謝12月-2203:19:4503:1903:1912績效管理體系人力資源科Lib@?績效管理體系?48Nathanlee守時用心分享靜音課堂公約?Nathanlee守時用心分享靜音課堂公約?49100%的參與；勇于分享與表達(dá)；注重伙伴關(guān)系；作筆記與承諾；全神貫注。Nathanlee提高培訓(xùn)效果的方法?100%的參與；Nathanlee提高培訓(xùn)效果的方法?50課程目標(biāo)澄清績效管理概念了解績效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌握績效管理的一般性操作辦法?課程目標(biāo)了解績效掌握績效管理的?51主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；?主要議題：績效管理的概念；績效管理的程序；?52績效管理的概念

通過明確一個組織單元（機(jī)構(gòu)、個人）在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的功能與價值貢獻(xiàn)，將：局部目標(biāo)與組織目標(biāo)、局部利益與組織利益、局部發(fā)展與組織發(fā)展聯(lián)系起來，進(jìn)而提升組織與個人績效，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一套管理方法與管理工具。

績效管理不是簡單的任務(wù)管理，特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高;績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?績效管理的概念通過明確一個組織單元（機(jī)構(gòu)、個53績效管理目的保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)——績效管理應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段——通過規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋，改進(jìn)管理者的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和績效的提升。對員工進(jìn)行有效激勵考核——作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、非金錢激勵、和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)。?績效管理目的保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)——績效管理應(yīng)當(dāng)起到溝通公54績效管理的好處對組織：將員工的工作目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起；通過績效管理，持續(xù)改進(jìn)工作績效。對主管使各級管理者合理分配部門工作，確保員工在清晰的目標(biāo)指導(dǎo)下工作；發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而揚長避短，不斷改進(jìn)工作；促使各級管理者之間、管理者和員工之間進(jìn)行溝通，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。對員工促使管理者對員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，以提高員工的工作能力和專業(yè)水平；?績效管理的好處對組織：?55高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具?高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營56有效績效管理7大要點明確目標(biāo)了解需求建立機(jī)制輔導(dǎo)激勵互動反饋及時認(rèn)可持續(xù)改進(jìn)由此看來，績效管理還真需要我們親自來抓……?有效績效管理7大要點明確目標(biāo)由此看來，績效管?57績效管理在人力資源管理體系中的位置和作用任務(wù)/目標(biāo)確定年度計劃組織設(shè)計與變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略薪酬管理績效考核人員素質(zhì)評估人力資源戰(zhàn)略職位評估工作分析人力資源發(fā)展人員培訓(xùn)和配置職位評估工作分析績效管理組織設(shè)計與變革人員素質(zhì)評估?績效管理在人力資源管理體系中的位置和作用任務(wù)/目標(biāo)確定年度計58企業(yè)人力資源開發(fā)與管理運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖?企業(yè)人力資源開發(fā)與管理運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖?59績效管理VS績效評估績效管理績效考核一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定時期側(cè)重于信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估事先的溝通與承諾事后評價?績效管理VS績效評估績效管理績效考核一個完整的管理過程管理過60主要議題績效管理的概念績效管理的程序?主要議題績效管理的概念績效管理的程序?61績效管理循環(huán) 考核——績效評估績效面談績效審定 實施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)職責(zé)任務(wù)組織目標(biāo) 計劃——目標(biāo)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)確認(rèn) 結(jié)果使用：薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……績效管理的程序?績效管理循環(huán) 考核—— 實施——職責(zé)任務(wù)組織目62績效管理的程序績效計劃績效考核?績效管理的程序績效計劃績效考核?63什么是績效計劃

績效計劃是員工和經(jīng)理共同研究，以確定員工下一個考核周期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作，以及什么樣的績效才算成功的管理過程。?什么是績效計劃績效計劃是員工和經(jīng)理共同研究，以64核心目的在于將公司目標(biāo)層層分解，傳遞給所有員工；績效管理的首要工作，是決定績效管理成效的核心步驟；是被考核組織或人員的直接主管的管理職責(zé)。明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)績效計劃的內(nèi)容?核心目的在于將公司目標(biāo)層層分解，傳遞給所有員工；明確工作目65上下級在績效計劃中的角色——命令式特點及適用范圍：____________________________________________________________________________________________________________________________________________?上下級在績效計劃中的角色——命令式特點及適用范圍：_____66上下級在績效計劃中的角色——合作式下級最熟悉自己的工作內(nèi)容，最清楚在完成任務(wù)的時候可能發(fā)生何種情況上級更了解不同層次之間目標(biāo)的關(guān)系；更了解如何協(xié)調(diào)內(nèi)部各種資源和人員配合關(guān)系合作協(xié)商?上下級在績效計劃中的角色——合作式下級上級合作協(xié)商?67績效計劃——澄清目標(biāo)1.本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？2.組織有哪些工作任務(wù)？3.本考核期內(nèi)，組織內(nèi)個人的工作目標(biāo)是什么？明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——澄清目標(biāo)1.本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？明68績效計劃——明確任務(wù)1.根據(jù)計劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù)2.被考核組織或個人有哪些日常性工作任務(wù)？3.被考核組織或個人有哪些專項工作任務(wù)？明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——明確任務(wù)1.根據(jù)計劃工作目標(biāo)分解工作任務(wù)明確工69績效計劃——設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——盡可能建立定量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)2.行為描述性標(biāo)準(zhǔn)——對于難以建立定量化衡量標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，可描述能夠被觀察到的行為或行為結(jié)果明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——盡可能建立定量化的任70設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時的難題工作產(chǎn)出難以確定；不知道該如何對評價績效的因素進(jìn)行衡量；如何為團(tuán)隊績效設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。?設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)時的難題工作產(chǎn)出難以確定；?71績效指標(biāo)的三個特征流程性：績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián);績效指標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的特點和要求。系統(tǒng)性：各級績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，它們共同形成績效指標(biāo)體系為總的目標(biāo)服務(wù)。時效性：績效指標(biāo)不是一成不變的，需要隨著環(huán)境因素的變化而及時進(jìn)行調(diào)整。?績效指標(biāo)的三個特征流程性：績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián);72設(shè)定指標(biāo)的步驟梳理工作流程，確定關(guān)鍵的工作產(chǎn)出確定可評價因素確定評價標(biāo)準(zhǔn)事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)制定XX統(tǒng)計分析報告……完成時限質(zhì)量要求……數(shù)據(jù)收集工作應(yīng)當(dāng)于X月X日前完成，并最遲于X月X日前經(jīng)過統(tǒng)計、分析形成最終報告；準(zhǔn)確率……數(shù)據(jù)覆蓋范圍…………?設(shè)定指標(biāo)的步驟梳理工作流程，確定關(guān)鍵的工作產(chǎn)出確定可評價因素73確定工作產(chǎn)出時需要注意的問題注意事項容易產(chǎn)生的問題切忌工作產(chǎn)出范化；用整個組織的工作產(chǎn)出代替業(yè)務(wù)單元的局部作用，造成難以制定工作計劃和確認(rèn)評價標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果或行為應(yīng)當(dāng)屬于對組織目標(biāo)實現(xiàn)起到直接或間接作用事無巨細(xì)，內(nèi)容繁瑣細(xì)碎，不能切中要害工作權(quán)重分配應(yīng)當(dāng)結(jié)合重要性和時間花費等因素權(quán)重分配完全以時間分配為依據(jù)內(nèi)、外部客戶兼顧的原則僅僅將外部客戶當(dāng)作“客戶”?確定工作產(chǎn)出時需要注意的問題注意事項容易產(chǎn)生的問題切忌工作產(chǎn)74目標(biāo)制定的“SMART”原則Measurable

有時限的相關(guān)的RelativeSMART原則具體的-Specific

Time可度量的可實現(xiàn)的Arrival?目標(biāo)制定的“SMART”原則Measurable有時限的相關(guān)75有時間限制的績效指標(biāo)完成情況是可以證明或觀察的確定評價因素時的SMART原則SpecificMeasurableAttainableRealisticTimebound對現(xiàn)實的具體描述，不同層次有不同層次的細(xì)化深度可量化或行為化的通過一定努力可以實現(xiàn)的?有時間限制的績效指標(biāo)完成情況是可以證明或觀察的確定評價因素時76確定評價因素的五要素法

時間：完成某項工作的時間限制或工作效率的要求；

質(zhì)量：工作完成情況的質(zhì)量要求，如準(zhǔn)確性、可操作性或符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等；

數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額等；

滿意度：內(nèi)外部客戶滿意度，如投訴率，或者更為詳細(xì)的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；

成本：實現(xiàn)目標(biāo)的成本限制；?確定評價因素的五要素法時間：完成某項工作的時間限制或工作77五因素法的應(yīng)用實例招聘事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)時間某月某日前與所有招收學(xué)生簽訂三方協(xié)議數(shù)量完成公司今年共補(bǔ)充10名大學(xué)生的目標(biāo)質(zhì)量計算機(jī)、自動控制、電子工程專業(yè)國家一類重點院校招收目標(biāo)主要為應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，本科優(yōu)秀畢業(yè)生可以酌情考慮成本宣傳、交通費用在公司XX萬元的預(yù)算范圍內(nèi)?五因素法的應(yīng)用實例招聘事項評價因素評價標(biāo)準(zhǔn)時間某月某日前與所78確定評價因素時需要注意的問題1/2注意事項容易產(chǎn)生的問題可評價因素全面，能夠從多角度對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行判斷；偏重某一項評價因素，比較常見的如時限要求，忽略其他維度因素，造成對目標(biāo)實現(xiàn)過程的誤導(dǎo)；評價因素有效設(shè)置的評價因素難以收集到有效的信息對其進(jìn)行證明和評估；?確定評價因素時需要注意的問題1/2注意事項容易產(chǎn)生的問題可79設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題2/2注意事項容易產(chǎn)生的問題清晰、具體；評價標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng)，如“及時”、“準(zhǔn)確”、“保質(zhì)保量”等等；“踮起腳夠得著”原則為了搞“均衡”，將標(biāo)準(zhǔn)訂的比較低，失去了對績效改善的促進(jìn)作用；結(jié)合現(xiàn)實，預(yù)留空間不切合實際，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過于理想化，如“正確率100％”等，既難以實現(xiàn)，同時也沒有為績效改善提供空間；?設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題2/2注意事項容易產(chǎn)生的問題清80績效計劃——確定權(quán)重1.以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重2.以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)計劃面談和確認(rèn)?績效計劃——確定權(quán)重1.以百分?jǐn)?shù)的形式劃分出任務(wù)權(quán)重明確工81績效計劃——計劃的確認(rèn)1.確定下屬組織或人員的工作計劃與任務(wù)2.面談并共同確認(rèn)計劃和任務(wù)3.填寫工作任務(wù)溝通表明確工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)權(quán)重確定重要工作任務(wù)確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計劃確認(rèn)?績效計劃——計劃的確認(rèn)1.確定下屬組織或人員的工作計劃與任82考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考核期內(nèi)，考核對象按照確定的計劃任務(wù)書開展工作，主管實施監(jiān)督與指導(dǎo)管理人員依據(jù)下屬的工作計劃書指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展；同時依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。原則上，任務(wù)調(diào)整和變更都應(yīng)當(dāng)以書面的形式記錄和備案。實際操作中，可以根據(jù)情況作相應(yīng)的調(diào)整。任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)任務(wù)變更績效管理程序——實施?考核對象按照本工作期的工作計劃書開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。在考83績效溝通與面談考核前—績效計劃溝通考核中---績效輔導(dǎo)溝通考核后---績效反饋與面談

溝通貫穿著績效管理的始終,無溝通,績效管理將不成其為管理……換位思考關(guān)注資源與條件而不是目標(biāo)的高低需求解決的途徑與方法尋求共同點以肯定的態(tài)度討論目標(biāo)尋求自身改進(jìn)之道?績效溝通與面談考核前—績效計劃溝通溝通貫穿著84績效溝通的意義及時發(fā)現(xiàn)自己上一階段