教你如何做一名出色的主管

教你做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障績(jī)效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作.....工作風(fēng)格測(cè)定管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。主管的的工作作風(fēng)格格工作風(fēng)風(fēng)格的的測(cè)定定:認(rèn)認(rèn)知自自己的的行為為傾向向,行行為特特征,以及及改變變工作中的的不良良行為為,創(chuàng)創(chuàng)造和和諧的的工作作環(huán)境境,提提高工工作績(jī)績(jī)效.盧因的的行為為模式式:B=f(PE)P———個(gè)體變變量，，個(gè)體體特征征：氣氣質(zhì)、、性格格、興興趣、、能力力E———環(huán)境變變量人的行行為是是個(gè)體體變量量和環(huán)環(huán)境變變量共共同作作用的的結(jié)果果，在在企業(yè)業(yè)內(nèi)不同的的個(gè)性性特征征，在在不同同的環(huán)環(huán)境下下，會(huì)會(huì)產(chǎn)生生不同同的工工作行行為，即即不同同的工工作風(fēng)風(fēng)格，，工作作風(fēng)格格是一一個(gè)人人在工工作中中的行行為表露露。正正常環(huán)環(huán)境的的工作作行為為與壓壓力環(huán)環(huán)境下下的工工作行行為是是不同的的。主管的的四種種工作作風(fēng)格格工作風(fēng)風(fēng)格與與自我我管理理、認(rèn)知知自我我，自自我控控制，，發(fā)展展優(yōu)勢(shì)勢(shì)，克克服缺缺點(diǎn)，，調(diào)節(jié)節(jié)本人人的工作作風(fēng)格格，力力求最最大的的工作作績(jī)效效。2、認(rèn)認(rèn)識(shí)本本人與與他人人的工工作風(fēng)風(fēng)格，，便于于相互互理解解，相相互合合作。。創(chuàng)造和和諧的的工作作氣氛氛，同同事間間揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短短，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作。。3、主管管了解部部屬的工工作風(fēng)格格，便于于工作安安排，把把合適的的人放到合適適崗位。。4、便于于班子組組合搭配配、優(yōu)化化，單一一任務(wù)———同同質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上層管理理——異異質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)間管管理理第一代時(shí)時(shí)間管理理——備忘錄型型特點(diǎn)：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時(shí)時(shí)間安排。第二代時(shí)時(shí)間管理理——事先規(guī)劃劃安排行行程特點(diǎn)：制制定合適適的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃，講究究效率、、明確責(zé)責(zé)任。第三代時(shí)時(shí)間管理理——規(guī)劃、制制定優(yōu)先先順序，，、操之之在我。。特點(diǎn)：明明確價(jià)值值觀，制制定中、、長(zhǎng)、短短期目標(biāo)標(biāo)，將每每天的活活動(dòng)排出出優(yōu)先順序序，有詳詳盡的計(jì)計(jì)劃表、、組織表表。第三代時(shí)時(shí)間管理理最大的的貢獻(xiàn)是是將目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃置于價(jià)價(jià)值觀之之上。第四代時(shí)時(shí)間管理理注重單位位時(shí)間的的價(jià)值，，而非單單位時(shí)間間的效率率（一二象象限）超越時(shí)空空（今天天要管理理明天的的時(shí)間，，第二象象限）以人為本的時(shí)時(shí)間觀（人的的價(jià)值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而非個(gè)個(gè)人的時(shí)間管管理案例分析析第一步將將各各項(xiàng)工作按其其價(jià)值的大小小一分為二，，1、2象限限為重要；3、4象限為為不重要。第二步根根據(jù)據(jù)各項(xiàng)工作的的完工期限，，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫迫的；2、3為不急迫的的。重要重要，不急重重要，緊急緊急不重要，不急急不不重要，急四象限工作性性質(zhì)分析案例分析第三步對(duì)對(duì)王王的工作定位位，并分析其其工作現(xiàn)狀重要共進(jìn)午餐，討討論促銷會(huì)策策略1.5H與華金公司討討論定價(jià)3H商討索賠案處處理1H中實(shí)公司的合合作意向書(shū)2H天際公司的貨貨未到問(wèn)題?上級(jí)要求上報(bào)報(bào)三個(gè)月的業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提提前1H不急急急閱讀內(nèi)部刊物物1H人事部明天要要上報(bào)新員工工試工期表現(xiàn)現(xiàn)打電話給12客戶30分分鐘結(jié)結(jié)果報(bào)報(bào)告聆聽(tīng)電話留言言10分鐘完成文件歸檔檔1H不重要案例分分析第四步問(wèn)問(wèn)題與措施第一象限:抓抓緊做;返返回第二象限限第二象限:重重點(diǎn)做;按按計(jì)劃有步驟驟做;為明天天準(zhǔn)備第三象限:不不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做做第四象限:平平衡好被支支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返返回一、二象限第五步時(shí)時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將各項(xiàng)限時(shí)間間合理的科學(xué)學(xué)配置，將會(huì)會(huì)遇到15項(xiàng)項(xiàng)阻力。15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的主要因因素控制1、電話打擾擾2、不速之客客、順便來(lái)訪訪3、信息資料料不全4、缺乏自我我約束5、不善于拒拒絕計(jì)劃1、試圖完成成過(guò)多的工作作或不切實(shí)際際的時(shí)間預(yù)算算2、“消防救救火”式或““危機(jī)型”管管理3、沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)、優(yōu)先次序序、每日計(jì)劃劃4、擱置為完完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)會(huì)議2、信息不足足、或不清、、或過(guò)多決策優(yōu)柔寡斷或拖拖延組織1、混淆職責(zé)責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜雜亂無(wú)章指揮無(wú)效的授權(quán)人力0怎樣處理并減減少工作中的的“救火”現(xiàn)現(xiàn)象（一）方法一科科學(xué)全全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題在計(jì)劃階階段做出預(yù)見(jiàn)見(jiàn)，分析原因因，制定對(duì)策策嚴(yán)格信息管理理，盡量采取取預(yù)防措施，，防患于未然然方法二嚴(yán)嚴(yán)格格計(jì)劃控制過(guò)過(guò)程明確計(jì)劃控制制電（尤其是是關(guān)鍵控制點(diǎn)點(diǎn)）設(shè)立控制制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)進(jìn)展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)發(fā)生的問(wèn)題題，做好必必要的應(yīng)急急計(jì)劃。怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（二）方法三對(duì)對(duì)已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問(wèn)題?及時(shí)處理理，不要拖拖延?及時(shí)總結(jié)結(jié)，將倒外外問(wèn)題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管理理案例分分析析第六步系系統(tǒng)思維面對(duì)變化的的環(huán)境應(yīng)變能力力要強(qiáng)突突出第二象象限管理法法牢牢抓住住關(guān)系企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)展展,價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造的大事事,上下左左右系統(tǒng)思思維步調(diào)調(diào)一致上中中下下時(shí)間管理理理論使用范范圍第一代時(shí)間間管理:備備忘忘錄,適用用于小作坊坊,小店管管理,對(duì)突突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間間管理:計(jì)計(jì)劃劃效率手冊(cè)冊(cè),但與工工作價(jià)值脫脫節(jié)第三代時(shí)間間管理：當(dāng)當(dāng)公司進(jìn)一一步擴(kuò)大，，管理范圍圍擴(kuò)大時(shí)，，價(jià)值觀觀的的問(wèn)問(wèn)題題,步步調(diào)調(diào)一一致致的的問(wèn)問(wèn)題題突突出出了了,所所以以,必必須抓抓授授權(quán)權(quán)、、抓抓規(guī)規(guī)劃劃。。第四四代代時(shí)時(shí)間間管管理理：：公公司司規(guī)規(guī)模模進(jìn)進(jìn)一一步步擴(kuò)擴(kuò)大大，，環(huán)環(huán)境境變變化化更更為為加加劇劇。。?靠靠遠(yuǎn)景景管理理：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃、、企業(yè)業(yè)文化化、員員工發(fā)發(fā)展?超超越時(shí)時(shí)空：：展望望將來(lái)來(lái)，可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展。?人人本管管理：：學(xué)習(xí)習(xí)力、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)?系系統(tǒng)思思維：：5項(xiàng)項(xiàng)修煉煉，學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織案例例分分析析第七步步有有效效運(yùn)用用工作作日程程管理理表?將每每天工工作內(nèi)內(nèi)容列列入此此表?分析析每項(xiàng)項(xiàng)工作作的性性質(zhì)，，排出出優(yōu)先先次序序?擬定定處理理對(duì)策策每日日工工作作時(shí)時(shí)間間記記錄錄日期時(shí)間管管理的的具體體方法法（一））1、此事花花多少時(shí)間間取決于該該項(xiàng)工作的的重要性該項(xiàng)工作何何時(shí)完工取決于該該項(xiàng)工作急急迫性2、管理今今天的時(shí)間間運(yùn)用第第四代時(shí)間間管理，4象限管理理法管理明天的的時(shí)間運(yùn)運(yùn)用第二象象限大石頭頭管理法總結(jié)昨天的的時(shí)間總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，吸取教訓(xùn)訓(xùn)，改進(jìn)措措施3、運(yùn)用時(shí)時(shí)間管理表表記錄你的的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)時(shí)間平衡你的時(shí)時(shí)間分配你的時(shí)時(shí)間時(shí)間管管理的的具體體方法法（二）4、集中時(shí)時(shí)間，解決決第二象限限的重要事事項(xiàng)5、善于運(yùn)運(yùn)用零星時(shí)時(shí)間，增加加時(shí)間利用用效率6、系統(tǒng)管管理你的時(shí)時(shí)間，善于于用好別人人的時(shí)間7、以人為為本使用時(shí)時(shí)間，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花時(shí)間8、充分運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)代管管理工具，，例如電腦腦、信息管管理系統(tǒng)提提高時(shí)間利用效效率組織好好部屬屬工作關(guān)關(guān)鍵鍵具具體工工作作行行動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)年年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)主主要目目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求任任務(wù)書(shū)考考評(píng)系系統(tǒng)職務(wù)?時(shí)時(shí)間管理??績(jī)效效管理??考考評(píng)目標(biāo)說(shuō)明?分分主次??績(jī)效伙伴伴??考評(píng)項(xiàng)項(xiàng)目?抓緩急??在職輔輔導(dǎo)??考評(píng)評(píng)技術(shù)?考評(píng)程序援權(quán)人的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理目標(biāo)管管理理目標(biāo)管理是根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，組組織目標(biāo)運(yùn)用用系統(tǒng)化的管管理方式，把把各項(xiàng)管理事事務(wù)展開(kāi)為：：有主次的、、可控的、有有效和高效的的管理活動(dòng)，，激勵(lì)員工，，共同參予，，以實(shí)現(xiàn)組織織和個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，努力工作作的過(guò)程。目標(biāo)管理理的作作用借助目標(biāo)說(shuō)明明公司的期望望及要求通過(guò)目標(biāo)分解解使各級(jí)人員員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為企業(yè)考核核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理理使上下級(jí)建建立績(jī)效伙伴伴關(guān)系有效的目標(biāo)管管理是自我管管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助助于把握企業(yè)業(yè)的命運(yùn)，保保持長(zhǎng)期和短短期利益之間的平平衡目標(biāo)標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容容目標(biāo)的的內(nèi)容容共同價(jià)價(jià)值態(tài)度承承諾各負(fù)其其責(zé)注重績(jī)績(jī)效不斷發(fā)發(fā)展企業(yè)在在目標(biāo)標(biāo)管理理中遇遇到的的問(wèn)題題目標(biāo)難難以確確定標(biāo)準(zhǔn)難難以量量化目標(biāo)難難以長(zhǎng)長(zhǎng)期化化目標(biāo)難難以靈靈活變變動(dòng)主管的的影響響度目標(biāo)制制定參參與性性較差差不同層層次對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的理理解差差異目標(biāo)監(jiān)監(jiān)控失失去平平衡目標(biāo)管管理的的特點(diǎn)點(diǎn)一一、MBO注重系系統(tǒng)方方法1、長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)與短短目標(biāo)標(biāo)；大大目標(biāo)標(biāo)與小小目標(biāo)標(biāo)相互互支持持。2、目目標(biāo)行動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)果新的的目標(biāo)標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員員工參參與鼓勵(lì)員員工參參與制制定目目標(biāo)是是形成成責(zé)任任的基基礎(chǔ)：：1、、部部下下既既了了解解組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)，，有有參參與與制制定定目目標(biāo)標(biāo)。。2、、可可使使主主管管集集中中于于關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)域域。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)二二三、、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作1、、任任何何目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均均需需依依靠靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作。。2、、小小目目標(biāo)標(biāo)需需服服從從大大目目標(biāo)標(biāo)。。四、、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)果果1、、對(duì)對(duì)管管理理者者考考核核的的時(shí)時(shí)期期結(jié)結(jié)果果（（成成果果）），，而而不不是是““活活動(dòng)動(dòng)””本本身。。2、、MBO就是是要要不不斷斷將將目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果果，，通通過(guò)過(guò)及及時(shí)時(shí)檢檢查查反反饋饋來(lái)達(dá)達(dá)到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)。。3、、結(jié)結(jié)果果往往往往是是有有““用用戶戶””所所決決定定的的。。目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)三三五、、MBO強(qiáng)調(diào)調(diào)目目標(biāo)標(biāo)的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用1、管理理者激勵(lì)勵(lì)部下首首先應(yīng)該該明白無(wú)無(wú)誤地告告訴他：：你對(duì)他的的期望和和要求。。2、MBO強(qiáng)調(diào)組組織目目標(biāo)與與個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)的結(jié)結(jié)合。。.....工作作目目標(biāo)標(biāo)的的類類型型一、達(dá)達(dá)成型型工作作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)點(diǎn)分析析在什什么條條件下下才能能達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)。二、解解決問(wèn)問(wèn)題型型工作作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)點(diǎn)是找找出問(wèn)問(wèn)題的的真正正原因因———WHYWHYWHY。三、例例行型型工作作目標(biāo)標(biāo)?重點(diǎn)點(diǎn)：設(shè)設(shè)定有有效的的規(guī)程程、規(guī)規(guī)范、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)管管理例例行型型工作作的重重點(diǎn)目標(biāo)的的SMART要素Specific（明確的的）Measurable（可測(cè)量量的））Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的的）Realistic（務(wù)實(shí)的的）Time-related（有時(shí)間間表的的）目標(biāo)SMART練習(xí)2000年年在管管理人人員培培訓(xùn)方方面要要加大大力度度希望你你們部部門(mén)提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能能力質(zhì)量不不合格格率，，必須須降低低到1‰2000年年銷售售成本本不得得超過(guò)過(guò)50萬(wàn)元元你必須須在半半年內(nèi)內(nèi)減肥肥20磅目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的特征征?基于于工作作而非非人??可可以達(dá)達(dá)到?為人人所知知??經(jīng)經(jīng)過(guò)同同意確確定?具體體且可可測(cè)量量??有有時(shí)間間限制制?付諸諸文字字??標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可變變目標(biāo)制制訂的的步驟驟公司總總體目目標(biāo)本單位位的目目標(biāo)階段目目標(biāo)人員目目標(biāo)目標(biāo)修修正如何實(shí)實(shí)施目目標(biāo)管管理（（MBO）實(shí)施MBO使一個(gè)個(gè)從總總體到到具體體的過(guò)過(guò)程：：通過(guò)過(guò)對(duì)組組織大大目標(biāo)標(biāo)的分分解，，成為為一個(gè)個(gè)易于于有效效管理理的小小目標(biāo)標(biāo)。通通過(guò)有有效和和高效效的工工作達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果。期期間共共有六六個(gè)步步驟：：（1））工作作責(zé)任任（（2））關(guān)鍵鍵結(jié)果果（3））具體體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（4）工工作目目標(biāo)（5））行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃（（6）目目標(biāo)控控制制定計(jì)計(jì)劃工工具一一一、決決策樹(shù)樹(shù)形圖圖樹(shù)形圖圖實(shí)在在決策策中常常用的的一種種工具具，這這里可可用于于目標(biāo)標(biāo)的分分解。。一個(gè)大大目標(biāo)標(biāo)，必必須經(jīng)經(jīng)過(guò)逐逐步分分解，，方可可制定定出具具體的的行動(dòng)動(dòng)措施施，才才能達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期結(jié)結(jié)果。。運(yùn)用決決策樹(shù)樹(shù)形圖圖對(duì)目目標(biāo)分分解，，可根根據(jù)情情況按按項(xiàng)目目分解解，到到按產(chǎn)產(chǎn)品分分解，，或按按區(qū)域域（部部門(mén)））分解解，也也可按按時(shí)間間進(jìn)行行第一一次分分解，，然后后再酌酌情進(jìn)進(jìn)行第第二次次，或或第三三次分分解，，直至至分解解到能能落實(shí)實(shí)到具具體人人，采采取具具體行行動(dòng)措措施為為止。。案例：：3D公司下下達(dá)上上海分分公司司2000年銷銷售額額比去去年增增長(zhǎng)10%。完完成銷銷售一一萬(wàn)臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品品的任任務(wù)。。上海分公司司2000年銷售目目標(biāo)銷售量1萬(wàn)臺(tái)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)臺(tái)缺口2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)臺(tái)甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

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廣告第1次分解第2次分解1月………………12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源可能的問(wèn)題、、原因、措施施合作伙伴所負(fù)負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫(huà)畫(huà)出總進(jìn)度表表確定關(guān)鍵控制制點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃劃和預(yù)算計(jì)劃劃正式編寫(xiě)“目目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)務(wù)書(shū)”甘特圖（進(jìn)度度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)度度表目標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開(kāi)始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在在…...時(shí)時(shí)間（在…...條件下下），達(dá)到……...結(jié)果果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管管理系系統(tǒng)統(tǒng)確立目標(biāo)在在職輔導(dǎo)導(dǎo)年年終終評(píng)估發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用用工作作為學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；；透過(guò)直接的討討論與引導(dǎo)；；以計(jì)劃的方式式培養(yǎng)下屬管管理能力的過(guò)過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者者須以直接討討論及引導(dǎo)性性活動(dòng)進(jìn)行教教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)計(jì)劃。(3)支隊(duì)管管理能力的培培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解決某某個(gè)特定的問(wèn)問(wèn)題或協(xié)助促促進(jìn)工作的表表現(xiàn).這里管管理能力包括括相關(guān)的知識(shí)識(shí)、技能和工工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)運(yùn)用在工作上上的。（5）目的在在于協(xié)助學(xué)習(xí)習(xí)。部屬績(jī)效的冰冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)導(dǎo)面臨的問(wèn)題題是:1、不知要要履行輔導(dǎo)導(dǎo)職能2、直接取取代部屬，，幫助解決決問(wèn)題3、缺乏輔輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演演的4種輔輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)問(wèn)題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔輔導(dǎo)主管的情景景領(lǐng)導(dǎo)法高輔導(dǎo)型指指導(dǎo)導(dǎo)型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程程度高高部屬成熟程程度輔導(dǎo)導(dǎo)策策略略（1）建立立伙伴關(guān)系系：培養(yǎng)信信任和理解解（2）激發(fā)發(fā)承諾：建建立意識(shí)和和聯(lián)盟（3）提供供技能：強(qiáng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)揚(yáng)堅(jiān)持不懈懈：把握機(jī)機(jī)會(huì)（5）塑造造環(huán)境：建建立一個(gè)提提倡輔導(dǎo)的的文化績(jī)效效伙伴伴績(jī)效伙伴的的最終目的的是最大限限度地提高高部屬的績(jī)績(jī)效。這是是一個(gè)強(qiáng)調(diào)調(diào)組織內(nèi)各各階層公開(kāi)開(kāi)對(duì)話的過(guò)過(guò)程，以便便使每個(gè)人人都清楚地地知道什么么是績(jī)效的的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目目標(biāo)提供可行的的觀觀察行行為輔導(dǎo)和反饋饋和和結(jié)果計(jì)劃劃性的的工工作作教導(dǎo)導(dǎo)（1）確認(rèn)認(rèn)學(xué)習(xí)的需需求（2）擬定定教導(dǎo)計(jì)劃劃（3）執(zhí)執(zhí)行教導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)運(yùn)用教導(dǎo)導(dǎo)技巧（5）評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)成效以下八項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)可可用于完完成學(xué)（1）正正式工作作教導(dǎo)；；（2）參參加學(xué)習(xí)習(xí)課程；；（3）自自學(xué)、閱閱讀；（4）向向他人學(xué)學(xué)習(xí)；（5）自自我評(píng)估估；（6）計(jì)計(jì)劃下的的實(shí)踐；；（7）收收集信息息、回顧顧過(guò)去的的經(jīng)驗(yàn)；；（8）督督導(dǎo)下的的練習(xí)、、反饋。。輔導(dǎo)部屬屬的步驟驟一一、確確認(rèn)部屬屬學(xué)習(xí)需需求1、職務(wù)說(shuō)明明書(shū)2、年終評(píng)估估結(jié)果及及日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)3、部屬擔(dān)任任新職務(wù)務(wù)或新任任務(wù)的需需要輔導(dǎo)部部屬屬的步步驟驟二二、制定定輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃該計(jì)劃包括：：1、確立輔輔導(dǎo)目目標(biāo)和和衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、明確用用何種種方式式展開(kāi)開(kāi)輔導(dǎo)導(dǎo)3、確定輔輔導(dǎo)日日期4、明確所所需的的資源源5、檢查的的日期期和責(zé)責(zé)任人人6、書(shū)寫(xiě)成成正式式的輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟三三、執(zhí)執(zhí)行輔輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃上下級(jí)級(jí)的績(jī)績(jī)效伙伙伴關(guān)關(guān)系8種輔導(dǎo)導(dǎo)方式式1、正式工工作輔輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)過(guò)去經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)學(xué)習(xí)課課程6、計(jì)劃下下的實(shí)實(shí)踐3、自學(xué)、、閱讀讀7、督導(dǎo)下下的聯(lián)聯(lián)系與與反饋饋4、由他人人學(xué)習(xí)習(xí)取經(jīng)經(jīng)8、自我評(píng)評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部部屬的的步驟驟三常用用的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧制定定輔輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)計(jì)劃劃的的技技巧巧正面面指指導(dǎo)導(dǎo)的的技技巧巧反饋饋的的技技巧巧授權(quán)權(quán)的的技技巧巧解決決問(wèn)問(wèn)題題的的技技能能發(fā)問(wèn)問(wèn)、、傾傾聽(tīng)聽(tīng)技技巧巧負(fù)面面行行為為指指導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧提高高部部屬屬責(zé)責(zé)任任心心技技巧巧輔導(dǎo)導(dǎo)部部屬屬的的步步驟驟四四四、、評(píng)評(píng)估估輔輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)結(jié)果果重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)估估學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)是是否否已已完完成成部屬屬水水平平是是否否已已提提高高部屬屬是是否否還還需需進(jìn)進(jìn)一一步步培培訓(xùn)訓(xùn)部屬屬反反應(yīng)應(yīng)如如何何部屬下一步的的發(fā)展需求是是什么職務(wù)分析的內(nèi)內(nèi)容工作輸入工作轉(zhuǎn)換特征征工作輸出任職資格程程序、、技術(shù)、辦法法？設(shè)備、環(huán)境、、人人機(jī)職能能分配？其它活活動(dòng)動(dòng)、行為、聯(lián)聯(lián)系？工作關(guān)聯(lián)特性性責(zé)任、權(quán)利；；工作關(guān)系；；時(shí)限；法律、規(guī)章制制度職務(wù)說(shuō)明書(shū)案案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)門(mén)地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指指揮，根據(jù)銷銷售部門(mén)地來(lái)來(lái)的發(fā)貨委托托單據(jù)，將貨品發(fā)發(fā)放客戶。和和其他發(fā)貨員員、打包工一一起，徒手或靠電動(dòng)動(dòng)設(shè)備從貨架架搬卸貨品，，打包裝箱，，以備卡車(chē)、火車(chē)車(chē)、空運(yùn)或郵郵遞。正確填填寫(xiě)和遞送相相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，，保存有關(guān)記記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú).....職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)案例（二二）崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)時(shí)間干以下下的活：（1）從貨貨架上搬卸卸貨品，打打包裝箱；；（2）根根據(jù)運(yùn)輸單單位在貨運(yùn)運(yùn)單上標(biāo)明明的要求，，磅秤紙箱箱并貼上標(biāo)標(biāo)簽；（3）協(xié)助送送貨人裝車(chē)車(chē)。二、用15%的工作作時(shí)間干以以下的活：：（1）填寫(xiě)寫(xiě)有關(guān)運(yùn)獲獲得各種表表格（例如如裝箱單、、發(fā)貨單、、提貨單等等）；（2）憑借鍵鍵控穿孔機(jī)機(jī)或理貨單單，保存發(fā)發(fā)貨記錄；；（3）打打印五花八八門(mén)的表格格和標(biāo)簽；；（4）把把有關(guān)文件件整理歸檔檔。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)案例（三三）崗位責(zé)任：三、剩余的的時(shí)間干以以下的活：：（1）開(kāi)公公司的卡車(chē)車(chē)送貨區(qū)郵郵局，偶爾爾也搞當(dāng)?shù)氐氐闹苯油锻顿Y；（2）協(xié)助助別人盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)存貨；（（3）為其其他的發(fā)貨貨員或收貨貨員核查貨貨品；（4）保持工工作場(chǎng)所清清潔，一切切井井有條條。管理狀態(tài)：：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理指揮，，除非遇到到特殊問(wèn)題題，要求獨(dú)獨(dú)立工作。。職務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)案例（四四）工作關(guān)系；與打包工工、倉(cāng)庫(kù)保保管員等密密切配合，，共同工作作。裝車(chē)時(shí)與卡卡車(chē)司機(jī)聯(lián)聯(lián)系，有時(shí)時(shí)也和訂銷銷部門(mén)的人人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨貨升降機(jī)，，電動(dòng)運(yùn)輸輸帶、打包包機(jī)、電腦腦終端及打字機(jī)。。工作環(huán)境：：干凈、明亮亮、有保暖暖設(shè)備。行行走自如，，攀登安全全，提貨方便。。開(kāi)門(mén)發(fā)貨貨時(shí)要自己己動(dòng)手啟門(mén)門(mén)。授權(quán)的的意意義?提高部屬屬的主觀能能動(dòng)性?本人生產(chǎn)產(chǎn)力可得到到延伸?部屬可得得到發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的的激勵(lì)和信信任?可提高部部屬的責(zé)任任心?可達(dá)到優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?可使氣氛氛和諧授權(quán)中存在在的問(wèn)題（（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就就亂，嚴(yán)重重失控2、自作主主張3、多考慮慮本部門(mén)利利益4、、政政出出多多門(mén)門(mén)，，無(wú)無(wú)統(tǒng)統(tǒng)一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略5、、對(duì)對(duì)公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行無(wú)無(wú)積積極極性性6、、無(wú)無(wú)行行為為規(guī)規(guī)范范授權(quán)權(quán)中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題（（二二））直接接控控制制1、、一一統(tǒng)統(tǒng)即即死死，，效效率率不不高高2、、中中高高層層管管理理人人員員無(wú)無(wú)積積極極性性，，被被動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行3、、上上有有政政策策，，下下游游對(duì)對(duì)策策4、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)忙忙得得團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5、、一一人人決決策策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)系系數(shù)數(shù)加加大大6、、難難以以準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握市市場(chǎng)場(chǎng)可以以授授權(quán)權(quán)的的工工作作日常常工工作作及及需需要要專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)型型工工作作收集集事事實(shí)實(shí)與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可以以代代表表其其身身份份出出席席的的工工作作某些些特特定定領(lǐng)領(lǐng)域域中中的的決決定定監(jiān)管管項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備備報(bào)報(bào)告告不可可授授權(quán)權(quán)的的工工作作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如如激勵(lì)、保持持士氣）解決部門(mén)間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部部下任務(wù)的最終職職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制制度授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估NO任務(wù)指指標(biāo)標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容容、細(xì)節(jié)、完完成期限及所所需資源。說(shuō)明你所期望望的成果。允許部屬自行行決定如何完完成這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的方法。確定部屬已了了解任務(wù)要求求。進(jìn)度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進(jìn)行任任務(wù)中，不做做任何干涉。。如果你同同意部屬屬所設(shè)定定的成果果目標(biāo)，，則應(yīng)鼓鼓勵(lì)部屬屬按照他他們自己己的方法法去進(jìn)行行任務(wù)。。保持警覺(jué)覺(jué)，留意意可能出出錯(cuò)的跡跡象，但但英能容容忍一些些輕微的的錯(cuò)誤。。隨時(shí)準(zhǔn)備備提供給給部屬建建議及鼓鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正正式的討討論。與工作細(xì)細(xì)節(jié)保持持距離。。成果果評(píng)評(píng)估估任務(wù)結(jié)束束時(shí)，要要檢討是是否已達(dá)達(dá)成預(yù)期期成果。。如果是是，應(yīng)給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)馁澷p賞，肯定定他們的的努力。。如果未未能達(dá)成成預(yù)期成成果，則則應(yīng)檢討討。你應(yīng)確使使每一個(gè)個(gè)有關(guān)的的成員都都能從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)學(xué)到教訓(xùn)訓(xùn)。千萬(wàn)萬(wàn)不要在在你的上上司、同同事及眾眾人面前前責(zé)備你你的部屬屬。你應(yīng)應(yīng)自行承承擔(dān)責(zé)任任。記住住，不管管你是授授權(quán)給何何人去做做，你都都必須成成敗權(quán)責(zé)責(zé)。授權(quán)練練習(xí)習(xí)（一））哪些工作作可以授授權(quán)1、這項(xiàng)項(xiàng)工作對(duì)對(duì)完成我我今年主主要的目目標(biāo)緊密密相關(guān)嗎嗎？?不是，，則可授授權(quán)?是，酌酌情考慮慮可授權(quán)權(quán)部分，，直至全全部。2、這項(xiàng)項(xiàng)工作可可以交給給別人完完成嗎？？?如果部部屬可以以做好，，則可授授權(quán)，那那么我的的個(gè)人生生產(chǎn)力得到延伸伸了。?如果部部屬做的的不那么么好，我我也可邊邊授權(quán)邊邊加強(qiáng)輔輔導(dǎo)，這這樣就給部部屬一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)。。授權(quán)權(quán)練練習(xí)習(xí)（二））3、這項(xiàng)項(xiàng)工作可可以幫助助部屬發(fā)發(fā)展嗎？？?如果果是，則則可授權(quán)權(quán)。這樣樣即可完完成任務(wù)務(wù)，又可可使部屬屬得到發(fā)展，，在這項(xiàng)項(xiàng)工作中中得到鍛鍛煉提高高。4、這項(xiàng)項(xiàng)工作是是否是反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的工作作？?如果果是，則則可列入入日常工工作，制制定規(guī)則則、程序序，培訓(xùn)訓(xùn)部屬去干干。5、這項(xiàng)項(xiàng)工作是是否是你你最感興興趣的工工作？?如果是是，則你你要忍痛痛割愛(ài)，，交給部部屬做，，確保你你的精力力集中到更更重要，，但不是是你最有有興趣的的工作中中去。授權(quán)權(quán)練練習(xí)習(xí)（三））這項(xiàng)工作作到底授授權(quán)給誰(shuí)誰(shuí)1、該部部屬能否否勝任？？?若能勝勝任，則則可授權(quán)權(quán)?若一時(shí)時(shí)還不能能，則考考慮此人人是否值值得培訓(xùn)訓(xùn)?如果值值得培訓(xùn)訓(xùn)，則可可具體安安排你的的培訓(xùn)事事件和輔輔導(dǎo)方式式2、該部部屬任務(wù)務(wù)飽滿嗎嗎？還有有精力去去完成這這項(xiàng)工作作嗎？?若有精精力，則則可授權(quán)權(quán)給他。。3、該部部屬對(duì)此此是否有有工作熱熱情，是是否自信信？?若熱情情不夠，，則考慮慮能否激激勵(lì)其工工作能力力?若自信信不夠，，則要給給予更多多的信任任和支持持有效解決決問(wèn)題（（一）主管經(jīng)理理面對(duì)三三大類問(wèn)問(wèn)題：1、發(fā)生生型問(wèn)題題2、、改進(jìn)型型問(wèn)題3、設(shè)設(shè)定型問(wèn)問(wèn)題傳統(tǒng)解決問(wèn)問(wèn)題的方法法1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)點(diǎn)）憑以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)加以解決決2、問(wèn)題原因?qū)?duì)策（線））針對(duì)問(wèn)題，，進(jìn)行分析析，參考以以往經(jīng)驗(yàn)，，定出解決決步驟與方案，，加以解決決3、問(wèn)題建立模式式依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)力對(duì)對(duì)策問(wèn)題的類型型原因?qū)蚰磕繕?biāo)標(biāo)導(dǎo)向昨天今今天明明天?發(fā)生型問(wèn)題題???設(shè)定型問(wèn)題題??改進(jìn)型問(wèn)題題?有效效解解決決問(wèn)問(wèn)題題（（二二））全面面解解決決問(wèn)問(wèn)題題方方式式現(xiàn)狀狀分分析析（（問(wèn)問(wèn)題題定定義義———問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)掘掘————問(wèn)問(wèn)題題確確認(rèn)認(rèn)））對(duì)照照目目標(biāo)標(biāo)，，確確定定問(wèn)問(wèn)題題原因因分分析析對(duì)策策擬擬定定選擇擇最最佳佳方方案案實(shí)施施方方案案跟蹤蹤評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)再防防發(fā)發(fā)生生直方方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)數(shù)不合合格格率率XTu成型型胚胚胎胎不不合合格格率率直直方方圖圖（未未安安裝裝PC機(jī)前前））N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因因分分析析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外胎胎廢廢付付品品排排列列圖圖因果果圖圖環(huán)境境工藝藝人震動(dòng)動(dòng)大大半制制品品存存放放條條件件差差控制制水水平平差差工藝藝動(dòng)動(dòng)作作不不能能保保證證技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)差差違反反工工藝藝操操作作責(zé)任任性性差差成型型質(zhì)質(zhì)量量手動(dòng)動(dòng)頻頻率率檢修修量量大大角度開(kāi)關(guān)使用用可選性差氣壓高低故障率高機(jī)械松動(dòng)窗布膠性能差差窗布品種較雜雜設(shè)備原材材料料關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝藝成型型質(zhì)質(zhì)量量設(shè)備備故障障率率高高可靠靠性性差差手動(dòng)動(dòng)頻頻率率違反反工工藝藝操操作作責(zé)任任性性差差氣壓壓高高低低技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車(chē)，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對(duì)策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號(hào)90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào)2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來(lái)控制達(dá)到最佳工藝氣壓過(guò)高過(guò)低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1直方方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)數(shù)不合合格格率率XTu成型胚胎胎不合格格率直直方圖（安裝PC機(jī)后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績(jī)效管理案例例A公司的績(jī)效評(píng)評(píng)估1960年：：從外公司引引進(jìn)評(píng)估和評(píng)評(píng)審方案1964年：：咨詢?cè)u(píng)估方方案1970年：：行為設(shè)計(jì)、、審議及評(píng)估估方案——目目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)廣泛泛運(yùn)用的一種種開(kāi)發(fā)人力潛潛能為中心的的科學(xué)管理模模式：首先他他采用科學(xué)的的方法隊(duì)員公公所規(guī)定的職職責(zé)履行程度度、工作目標(biāo)標(biāo)完成情況進(jìn)進(jìn)行公正的評(píng)評(píng)定；其次將將評(píng)定結(jié)果與與分配、晉級(jí)級(jí)、人力選拔拔直接掛鉤；；再次通過(guò)考考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和和下一步人力力資源開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)評(píng)估是具有廣廣泛激勵(lì)、導(dǎo)導(dǎo)向作用的人人力資源開(kāi)發(fā)發(fā)和管理的一一項(xiàng)系統(tǒng)工程程。年終績(jī)效評(píng)估估二大系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng).....年終評(píng)估的新新理念不單是為了檢檢查過(guò)去，重重點(diǎn)是發(fā)展將將來(lái)上下級(jí)績(jī)效伙伙伴、部屬高高度責(zé)任心的的參與評(píng)估行為不是是評(píng)估人獎(jiǎng)酬與發(fā)展二二大系統(tǒng)同時(shí)時(shí)并舉評(píng)估是一個(gè)不不斷進(jìn)行的過(guò)過(guò)程績(jī)效評(píng)估系系統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)語(yǔ)項(xiàng)目分解評(píng)分360‘評(píng)分排隊(duì)法績(jī)效技能態(tài)度潛力評(píng)估過(guò)去發(fā)展將來(lái)公平獎(jiǎng)酬開(kāi)發(fā)潛力考評(píng)程序考評(píng)方法考評(píng)技術(shù)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)目的年終評(píng)估的的項(xiàng)目1.績(jī)績(jī)效2.態(tài)態(tài)度3.技技能績(jī)效評(píng)估的的意義保證招聘到到合適的員員工將合適的員員工放到合合適的崗位位正確制定人人力資源規(guī)規(guī)劃正確制定員員工發(fā)展計(jì)計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)及員工工中的問(wèn)題題實(shí)施獎(jiǎng)酬的的依據(jù)合理進(jìn)行人人員調(diào)整評(píng)估滿足員員工需要評(píng)估促使員員工目標(biāo)與與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致績(jī)效評(píng)估中中4種員工工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高員工消極情情緒分析消極情緒的的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違違法與不滿滿情緒出現(xiàn)效率低低，人浮于于事，或消消極怠工的的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工作作缺乏興趣趣、效率低低請(qǐng)病假人數(shù)數(shù)增多出現(xiàn)原因不不明的疲憊憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增增多，常發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量量員工積極極性的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)理理論論人的行為的的基本活動(dòng)動(dòng)過(guò)程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)行為為目標(biāo)外需要理理論論馬斯洛需求求層次理論論：生理需要安全需要要社會(huì)需需要尊重重需要自自我實(shí)現(xiàn)需需要赫茨泊格雙雙因素理論論：人們的需要要可以產(chǎn)生生兩種結(jié)果果，一是激激勵(lì)，二是是保健1.激勵(lì)因因素：成就就感、認(rèn)可可、工作本本身、責(zé)任任感、晉升升、發(fā)展2.保保健健因因素素：：公公司司政政策策————監(jiān)監(jiān)督督、、工工作作條條件件、、報(bào)報(bào)酬酬、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、工工作作安安全全感感期望望理理論論個(gè)人人的的期期望望可可以以激激發(fā)發(fā)出出個(gè)個(gè)人人向向上上的的力力量量激發(fā)發(fā)力力量量=效效價(jià)價(jià)*期期望望值值----左左右右員員工工潛潛力力的的發(fā)發(fā)揮揮X、、Y理論論美國(guó)國(guó)工工業(yè)業(yè)心心理理學(xué)學(xué)家家麥麥克克雷雷提提出出二二重重對(duì)對(duì)立立的的人人性性假假設(shè)設(shè)觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：X理論論1.一一般般人人天天生生厭厭惡惡工工作作，，盡盡可可能能逃逃避避工工作作。。2.大大多多數(shù)數(shù)人人必必須須被被逼逼迫迫、、控控制制乃乃至至懲懲罰罰，，才才能能使使他他們們努努力力完完成成企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)。。3.一一般般人人寧寧肯肯被被他他人人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，沒(méi)沒(méi)有有報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)，，怕怕負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任，，要要求求安安全全。。Y理論1.人天天生并不不厭惡工工作，且且愿意尋尋求和承承擔(dān)責(zé)任任。2.人們們能夠自自我指揮揮和自我我控制。。3.人們們有相當(dāng)當(dāng)?shù)南胂笙罅Α⒅侵橇徒饨鉀Q組織織問(wèn)題的的創(chuàng)造力力管理者影影響的二二種結(jié)果果1.積極極的結(jié)果果贊揚(yáng)、耐耐心、關(guān)關(guān)心、了了解需求求并幫助助、給予予自主、、授權(quán)、、培訓(xùn)、、坦率交交流、溝溝通、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、給給予責(zé)任任、以身身作則、、承諾、、晉升、、認(rèn)可、、靈活的的工作安安排、物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)········2.消極極的結(jié)果果缺少指導(dǎo)導(dǎo)、目標(biāo)標(biāo)含糊、、多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、缺缺少鼓勵(lì)勵(lì)、態(tài)度度粗暴、、官僚主主義、少少訓(xùn)練、、目標(biāo)沖沖突、少少反饋評(píng)評(píng)估、不不公平········激勵(lì)的金金字塔模模型價(jià)值觀責(zé)任型激激勵(lì)畏懼型激激勵(lì)練習(xí)三、、激勵(lì)機(jī)機(jī)制模型型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì)員工職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃、工工作豐富富化、工工作擴(kuò)大大化，讓讓員工首首創(chuàng)成功功，看到到自己的的價(jià)值，，工作成成就感成成為目標(biāo)標(biāo)向?qū)?，，個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)一致，，自我管管理，解解決問(wèn)題題過(guò)程中中不斷自自我激勵(lì)勵(lì)，不斷斷超越自自我。參與、授授權(quán)、給給予信任任，講明明工作意意義，讓讓部屬了了解目標(biāo)標(biāo)，制定定發(fā)展計(jì)計(jì)劃、提提供工作作支持，，給予承承諾，讓讓部署制制定計(jì)劃劃，上級(jí)級(jí)認(rèn)可，，獎(jiǎng)懲分分明，給給予反饋饋，工作作自創(chuàng)造造性。嚴(yán)格考核核、嚴(yán)格格規(guī)章制制度，末末位淘汰汰制，讓讓員工了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，目標(biāo)標(biāo)控制、、黃牌警警告、限限期整改改西安楊森森激勵(lì)機(jī)機(jī)制管理最基基本的是是人，如如果您能能激勵(lì)，，發(fā)揮人人的潛能能，就是是一個(gè)成成功的重重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)勵(lì)、團(tuán)體體激勵(lì)、、組織激激勵(lì)一體體化的激激勵(lì)模式式個(gè)人激勵(lì)勵(lì)：鼓勵(lì)勵(lì)員工具具備鷹的的勇敢和和力量。。團(tuán)體激勵(lì)勵(lì)：注意意培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)體意識(shí)識(shí)和合作作精神。。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成成員相互互溝通、、協(xié)作、、戰(zhàn)斗力力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)：：強(qiáng)化培培訓(xùn)，樹(shù)樹(shù)立員工工團(tuán)隊(duì)意意識(shí)；通通過(guò)開(kāi)展團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)，增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力。組織激勵(lì)勵(lì)：以組組織的進(jìn)進(jìn)取和成成就影響響、鼓舞舞員工，，注重培培養(yǎng)員工工的公司司整體觀念。。運(yùn)用企企業(yè)精神神、公司司的遠(yuǎn)大大目標(biāo)，，激勵(lì)員員工，宣宣傳公司司信條、使使命、目目標(biāo)、注注重培訓(xùn)訓(xùn)樣楊森森人的意意志。主管必須須建立溝溝通管道道1、你的的部屬；；2、你的的上司；；3、其他他部門(mén)；；4、外部部機(jī)構(gòu)。。Jahair窗口我知知我我不知知你知知你不知思考題：：1.最理理想的Jahair窗口形式式是怎樣樣的？2.打開(kāi)開(kāi)“公開(kāi)開(kāi)區(qū)”窗窗口的的措施有有哪些？？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開(kāi)區(qū)溝通練習(xí)習(xí)一：怎怎樣與上上級(jí)溝通通上級(jí)需要要（部屬屬）部部屬溝通通行為支持-------盡盡責(zé)尤尤其其在上級(jí)級(jí)弱項(xiàng)處處予以支支持執(zhí)行指令令------成多、、聆聽(tīng)、、詢問(wèn)、、響應(yīng)了解部屬屬情況------定定期工作作匯報(bào)，，自我嚴(yán)嚴(yán)格管理理為領(lǐng)導(dǎo)分分憂------理解解上級(jí)、、敢挑重重?fù)?dān)、提提出建議議提供信息息------及時(shí)給給予反饋饋、工作作匯報(bào)、、溝通信信息溝通練習(xí)習(xí)二：怎怎樣與下下屬溝通通部屬需要要（上級(jí)級(jí)）上上級(jí)級(jí)溝通行行為關(guān)心------主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)、、問(wèn)候、、了解需需要與困困難支持------幫助助解決問(wèn)問(wèn)題、給給予認(rèn)可可、信任任，給予予精神、、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)導(dǎo)、反饋饋、考核核、在職職輔導(dǎo)、、培訓(xùn)理解------傾聽(tīng)聽(tīng)、讓部部屬傾述述重視------授權(quán)權(quán)、信任任、尊重重、認(rèn)可可得到指示示------清楚的的指令、、不多頭頭領(lǐng)導(dǎo)、、健全溝溝通渠道道及時(shí)的反反饋------定期期給部署署工作上上的反饋饋給予協(xié)調(diào)調(diào)------溝通、、調(diào)解、、解決沖沖突溝通練習(xí)習(xí)三：怎怎樣與同同級(jí)溝通通同級(jí)需要要溝溝通通行為尊重------多傾傾聽(tīng)對(duì)方方意見(jiàn)，，重視對(duì)對(duì)方意見(jiàn)見(jiàn)，不背后議論論合作------主動(dòng)動(dòng)提供信信息，溝溝通本部部屬情況況幫助------給予予支持理解------寬容容、豁達(dá)達(dá)練習(xí)：溝溝通的三三種自我我心理狀狀態(tài)運(yùn)用PAC問(wèn)題理論論，完成成、轉(zhuǎn)換換角色對(duì)對(duì)壘角色扮演演售票小姐姐乘乘客甲乘乘客客乙甲：小姐姐，我初初到此地地，人生生地不熟熟，您能能給我介介紹怎樣樣去3S公司的路路嗎？小姐：您您可先在在此乘5路車(chē)，，在終點(diǎn)點(diǎn)站下車(chē)車(chē)，再換換7路車(chē)車(chē)過(guò)3站站下車(chē)。。再往前前走到第第二個(gè)十十字路口口右拐，，再走100米米即可。。甲：如果果乘出租租車(chē)怎么么才能最最節(jié)約時(shí)時(shí)間？小姐：乘乘出租車(chē)車(chē)可走一一號(hào)過(guò)江江隧道········乙：你們們倆怎么么談不完完了！是是否在談?wù)勄檎f(shuō)愛(ài)愛(ài)！如果果是，則則請(qǐng)你們們回家去去談！不不要在此此耽誤我我們時(shí)間間！小姐：實(shí)實(shí)在對(duì)不不起，前前面這位位先生因因?yàn)槿松夭皇焓?，想我我詢?wèn)怎怎么走法法，實(shí)在在抱歉，，如果耽耽誤了您您的時(shí)間間，我與與前面這這位先生生商量一一下，讓讓您先買(mǎi)買(mǎi)票怎么么樣？乙：那就就算了，，你們快快一點(diǎn)········個(gè)人溝通通的五種種風(fēng)格別人方面面的有效效性對(duì)待別人人或接受受自我保護(hù)自我克制自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人際際關(guān)系利人利己己損損人人利己損己利人人損損人人不利己己獨(dú)善其身身好好聚聚好散如何與上上級(jí)溝通通你可以正正當(dāng)?shù)匾笊纤舅荆旱悄隳阋矐?yīng)該該提供給給上司：：提供你對(duì)對(duì)事情的的看法?分析清楚楚問(wèn)題的的內(nèi)容提供更多多的信息息?各種行動(dòng)動(dòng)方案以以及你的的對(duì)復(fù)雜的的問(wèn)題提提供建議議選選擇擇建議指引適適當(dāng)?shù)牡姆结樶?你選擇擇該項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)方案案的提供支支援與與保護(hù)護(hù)理理由及及思考考經(jīng)過(guò)過(guò)?執(zhí)行該該項(xiàng)行行動(dòng)方方案的的預(yù)期期結(jié)果，，以及及應(yīng)變變計(jì)劃劃?工作的的進(jìn)度度報(bào)告告成功球球隊(duì)的的特征征著名橄橄欖球球隊(duì)教教授文文斯?隆巴迪迪指出出成功功球隊(duì)隊(duì)的特特征：：必須從從基礎(chǔ)礎(chǔ)教起起，每每個(gè)隊(duì)隊(duì)員職職責(zé)明明確、、球藝藝高超超懂得怎怎樣與與別人人配合合，從從整體體出發(fā)發(fā)打球球，決決不能能出個(gè)個(gè)人風(fēng)風(fēng)頭，，違反反紀(jì)律律全隊(duì)擰擰成一一股繩繩，相相互關(guān)關(guān)心，，相互互熱愛(ài)愛(ài)，恪恪盡職職守成功團(tuán)團(tuán)體的的特征征目標(biāo)明明確責(zé)責(zé)任清清楚暢暢所欲欲言共共同決決策全體參參與團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成功至至上衡量團(tuán)團(tuán)隊(duì)有有效性性的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值高工作作質(zhì)量量和效效率高用戶戶及員員工滿滿意度度管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的技能能（一一）創(chuàng)造價(jià)值：：主動(dòng)了解外外部用戶、、內(nèi)部用戶戶的需求，，并盡力使使之滿意。。作為內(nèi)部用用戶主動(dòng)能能夠向你的的服務(wù)者反反饋你的需需求和期望望。建立暢通的的內(nèi)外工作作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量量和效率：：團(tuán)隊(duì)成員之之間有效溝溝通，分享享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員能能有效合作作，相互理理解，不斷斷提出新的的標(biāo)準(zhǔn)，不不斷改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有工作流流程。主動(dòng)尋找問(wèn)問(wèn)題，并能能有效解決決問(wèn)題。成員之間相相互補(bǔ)充，，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的的技能（二二）高的滿意度度：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及及團(tuán)隊(duì)成員員的角色，，職責(zé)明確確，相互間間誠(chéng)懇交流流信息。上下、左右右建立伙伴伴關(guān)系，相相互信任、、支持。成員之間能能運(yùn)用雙贏贏的方法有有效解決人人際間沖突突。每位成員主主動(dòng)提供信信息并虛心心接受反饋饋。團(tuán)隊(duì)成員均均將團(tuán)隊(duì)工工作的責(zé)任任作為本人人的責(zé)任，，并參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重大大活動(dòng)。建設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)個(gè)階段（一一）一、適應(yīng)階階段建立有效的的組織架構(gòu)構(gòu)明確組織目目標(biāo)、方向向和成員的的角色加速成員的的角色的認(rèn)認(rèn)知確立個(gè)人人目標(biāo)，，并與組組織目標(biāo)標(biāo)一致建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（二二）二、不滿滿階段健全內(nèi)外外溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)同理性溝溝通，掌掌握高超超的溝通通技巧學(xué)習(xí)如何何團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，成成員間能能有效消消除人際際障礙組織成員員具有正正確處理理各種沖沖突的技技巧組織愿景景深入人人心.....建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（三三）三、適應(yīng)應(yīng)階段建立相互互現(xiàn)任，，相互支支持，人人際寬容容的環(huán)境境Jahair窗口“公公開(kāi)區(qū)””擴(kuò)大，，成員間間相互給給予更多多的反饋饋培養(yǎng)高度度的責(zé)任任感，積積極承擔(dān)擔(dān)份內(nèi)外外工作授權(quán)，決決策權(quán)力力下放建設(shè)成功功團(tuán)隊(duì)的的4個(gè)階階段（四四）四、生產(chǎn)產(chǎn)階段成員間““互賴””、“雙雙贏”觀觀點(diǎn)深入入人心培養(yǎng)自信信，敢于于不斷超超越自我我有效的團(tuán)團(tuán)體會(huì)議議，共同同參與管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)事務(wù)集思廣益益，善于于群策群群力，運(yùn)運(yùn)用有效效解決問(wèn)問(wèn)題的技技能，使使團(tuán)體智智商大于于個(gè)人智智商團(tuán)隊(duì)建建設(shè)設(shè)練習(xí)習(xí)分組演練練模模擬甲甲級(jí)足球球隊(duì)開(kāi)賽賽前會(huì)議議你認(rèn)為這這是一個(gè)個(gè)怎樣的的會(huì)議會(huì)前多人人充分準(zhǔn)準(zhǔn)備、會(huì)會(huì)議目的的明確，，議程清清楚。開(kāi)會(huì)時(shí)，，大家群群策群力力，士氣氣高漲，，氣氛熱熱烈。各人隊(duì)員員職責(zé)明明確，分分工不分分家，每每人責(zé)任任心極強(qiáng)強(qiáng)，為了了球隊(duì)利利益，相相互支持持，不計(jì)計(jì)條條件，，例如：：后衛(wèi)出出負(fù)責(zé)防防守外，，不主動(dòng)動(dòng)協(xié)助其其他隊(duì)員員。強(qiáng)調(diào)整個(gè)個(gè)球隊(duì)作作用，不不突出球球形，但但支持主主力隊(duì)員員，發(fā)揮揮骨干作作用，甘甘做鋪路路石。會(huì)上沒(méi)有有顧慮，，敢于發(fā)發(fā)表不同同意見(jiàn)，，不相互互指責(zé)，，正確對(duì)對(duì)待不同同意見(jiàn)。。制定多種種方案，，以備不不測(cè)。賞罰分明明，容忍忍出錯(cuò)，，越困難難，越相相互鼓勵(lì)勵(lì)。隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)勵(lì)大家發(fā)發(fā)言，