服務禮儀培訓教材 6

服務禮儀復習：儀表禮儀儀表禮儀內(nèi)涵？外在的禮儀？內(nèi)在的修養(yǎng)？導入儀表禮儀是言行舉止是

動態(tài)禮儀靜態(tài)禮儀情景2

職業(yè)形象設(shè)計

_儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀概述外在的、有形的、動態(tài)的行為舉止外在與內(nèi)在的的關(guān)系

優(yōu)雅的儀態(tài)顯示良好的禮儀修養(yǎng)

內(nèi)外融合由內(nèi)而外儀態(tài)禮儀概述思考：儀態(tài)禮儀有內(nèi)在要求嗎？儀態(tài)禮儀內(nèi)涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢：6、遞送物品7、手位8、小細節(jié)9、行為禁忌10、動作技巧標準的站姿——挺拔立腰向上站姿腳三種姿勢：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿標準的站姿

頭正肩平臂垂軀挺

腿并站姿男士站姿走姿—從容、、平穩(wěn)、直線線、輕盈規(guī)范的走姿頭正肩平軀挺步位直步幅適當步速平穩(wěn)坐姿—文雅，端莊，，穩(wěn)重，大方方入座注意順序講究方位(左左進左出)落座無聲入座得法離座先有表示注注意先后起身緩慢站站好再走從左離開坐姿返回坐

姿蹲姿返回交叉式蹲姿蹲姿坐

姿

站姿姿

蹲姿姿站姿訓練手位訓練坐姿訓練蹲姿訓練蹲取物訓練引領(lǐng)姿訓練———請用餐姿訓練練——護理小姐訓練練——鞠躬行為禮儀———手勢：除了面部表情情之外手是我們傳達情情意的另一重重要肢體旅游服務手勢勢要：手勢規(guī)范明確協(xié)調(diào)調(diào)手勢不宜太多多手勢與其它身身體語言的協(xié)協(xié)調(diào)掌心向上表示示誠懇尊重不用拇指指向向自己或他人人不用食指指人人手勢禮儀請進手勢請往前走手勢勢請坐手勢介紹手勢酒店服務常用用手勢引領(lǐng)姿訓練易于誤解的手手勢不衛(wèi)生的手勢勢不穩(wěn)重的手勢勢失敬于人的手手勢酒店服務忌用用手勢行為禮儀———手勢常見的手勢：：OK手勢V型手勢舉食指手勢舉拇指手勢自學：手勢與心理P37行為禮儀———遞接物品：：雙手遞接遞送現(xiàn)金要放放在信封里遞送禮物要包包裝討論：生活工工作中還有哪哪些要遞送的東西西（如剪刀、道道具等如何遞遞送）行為禮儀———小細節(jié)-拍拍肩膀拍肩膀只適合合用于：長輩對晚輩上司對下屬同輩之間（友友情、幫助））不得用在異性性之間行為禮儀———手的小動作作不要雙手繞在在胸前。在你的辦公室室和老板說話話慢慢起身，，雙手按在桌桌邊，身體前前傾，聆聽對對方。開會時不要玩玩弄手指。手不要摸臉。。不要經(jīng)常捋頭頭發(fā)。不要玩筆。行為禮儀———手的小動作作用手捂嘴摸鼻子觸摸眼部摸耳朵玩衣角雙手下壓擤鼻涕行為禮儀———頭的小動作作自學練習-P47頭部動作-身體挺直、頭頭部端正頭部向上頭部向前頭部向后點頭頭一擺行為禮儀———嘴的小動作作自學練習-P47嘴發(fā)出的聲音音：嘴唇閉攏、半半開、向上、、向下、撇、、緊繃等行為禮儀———舉止禁忌：：當眾嚼口香糖糖當眾挖鼻孔掏掏耳朵在公共場合抖抖腿隨手亂扔垃圾圾大聲清喉嚨或或吐痰當眾打呵欠（（打嗝、打噴噴嚏）在公共場吃零零食在生病時去公公共場所在別人面前脫脫鞋總結(jié)儀態(tài)禮儀是外在的行為舉舉止與內(nèi)在文文化修養(yǎng)的融融合總結(jié)分組進行儀態(tài)態(tài)禮儀訓練儀態(tài)禮儀不是是做樣子文化修養(yǎng)是儀儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)礎(chǔ)日久天長成就就儀態(tài)禮儀總結(jié)禮儀是細節(jié)禮儀是習慣禮儀是文化修修養(yǎng)持之以恒成就就禮儀形象作業(yè)課外進行儀態(tài)態(tài)禮儀訓練1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手勢：引引領(lǐng)姿9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:26:0909:26:0909:2612/24/20229:26:09AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:26:0909:26Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:26:0909:26:0909:26Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:26:0909:26:09December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20229:26:09上上午09:26:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:26上上午午12月月-2209:26December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:26:10上上午9:26上上午午09:26:1012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:26:1009:26:1009:2612/24/20229:26:10AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:26:1009:26Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:26:1009:26:1009:26Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:26:1009:26:10December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:26:10上上午09:26:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:26上上午12月-2209:26December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:26:10上上午午9:26上上午午09:26:1012月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:26:1009:26:1009:2612/24/20229:26:10AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:26:1009:26Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。09:26:1009:26:1009:26Saturday,December24,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2209:26:1009:26:10December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十二月月20229:26:10上午09:26:1012月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月229:26上上午12月-2209:26December24,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/249:26:1009:26:1024December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。9:26:10上