經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店調(diào)研報(bào)告國際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目名稱：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略調(diào)研所屬學(xué)院：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與統(tǒng)計(jì)學(xué)院專業(yè)班級(jí)：2011級(jí)國貿(mào)4班團(tuán)隊(duì)成員：李文彪梁廣杰林靜佳陳俏婷杜國花指導(dǎo)老師：王朝輝

目錄一、調(diào)研背景 頁一、調(diào)研背景經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是介于星級(jí)酒店和普通招待所、旅館之間的一種旅店經(jīng)營(yíng)形態(tài)。一般來說，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店只提供客房和早餐（Bed&Breakfast），但強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，其產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)優(yōu)質(zhì)。價(jià)格一般在人民幣300元以下。目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。一般采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式，通過連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值的目的。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店產(chǎn)生于90年代的美國，在國外已經(jīng)比較普及，并且形成了一套比較成熟的國際規(guī)范。但是在中國，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店卻是個(gè)新興行業(yè)，是最近幾年酒店業(yè)投資的熱點(diǎn)。近幾年，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國的擴(kuò)張非常迅速，不僅有中國的本土品牌七天、如家、錦江之星等，很多世界性著名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店也陸續(xù)進(jìn)入中國，如：法國雅高集團(tuán)的宜必思，美國圣達(dá)特集團(tuán)的速8。20一三年第1季度經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌官網(wǎng)Alexa排名前十位的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌依次是：7天、格林豪泰、華住、如家、速8、錦江之星、國際青年旅舍、莫泰168、桔子酒店、布丁。在21世紀(jì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)如此強(qiáng)烈，我們對(duì)此非常感興趣，選取了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店作為研究課題。我們覺得做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研非常有必要。在社會(huì)各領(lǐng)域充斥著網(wǎng)絡(luò)的年代，互聯(lián)網(wǎng)顯得尤其的重要，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買，許多企業(yè)也充分地利用網(wǎng)絡(luò)的快捷及其方便的優(yōu)勢(shì)贏得了上機(jī)和顧客。此次調(diào)研我們主要研究在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的新契機(jī)。本次調(diào)研運(yùn)用多種研究方法，為更好的獲取數(shù)據(jù)，我們進(jìn)行實(shí)地考察與調(diào)研，并且應(yīng)用4C理論模型進(jìn)行分析研究。并針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的管理漏洞和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不足提出營(yíng)銷建議和解決方法。二、調(diào)研目的（1）通過問卷調(diào)查法得出經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在三水的市場(chǎng)人群，了解和分析各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，以及現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的滿意狀況；（2）通過訪談了解經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、飽和程度等，對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店現(xiàn)階段的發(fā)展有進(jìn)一步的了解；（3）通過資料分析法分析出連鎖酒店?duì)I銷方式，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的特點(diǎn)，以及分析它與其他類型酒店的區(qū)別；（4）實(shí)事求是地反映和分析經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店現(xiàn)存客觀狀況，分析經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的有利之處與不利之處。三、調(diào)研內(nèi)容（1）調(diào)查經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店現(xiàn)存客觀狀況，分析得出經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷的特點(diǎn)及成功原因；（2）調(diào)查入住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的人群特征，同時(shí)細(xì)分入住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的住客，分析調(diào)查得出在網(wǎng)上比較多預(yù)定經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店住房的住客是哪一類型消費(fèi)者；（3）調(diào)查消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房時(shí)考慮的因素有哪些；（4）調(diào)查經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店官網(wǎng)存在什么問題，其在網(wǎng)上是否可以實(shí)現(xiàn)與住客的完美交流；（5）比較經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店相比其他酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)；（6）了解住客對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的住房和服務(wù)有哪些潛在的期望和改進(jìn)的建議，照此設(shè)計(jì)出住客理想經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。四、調(diào)研流程開始調(diào)研準(zhǔn)備正式調(diào)研初步情況分析非正式調(diào)研開始調(diào)研準(zhǔn)備正式調(diào)研初步情況分析非正式調(diào)研調(diào)研方案指定調(diào)研問卷及訪談提綱設(shè)計(jì)調(diào)研方案實(shí)施調(diào)研背景調(diào)研目標(biāo)調(diào)研對(duì)象及調(diào)研方法調(diào)研區(qū)域調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方式模型建立調(diào)研進(jìn)度人員分配派發(fā)問卷實(shí)地訪談?wù){(diào)查會(huì)議、訪談?dòng)涗浭占Y料、匯總結(jié)果分析問卷篩選、整理理論模型分析訪談分析調(diào)研報(bào)告排版完成調(diào)研報(bào)告明確了本次調(diào)研的問題和目標(biāo)以及所需信息的基本來源，本小組經(jīng)過開會(huì)討論最終確定針對(duì)一手資料、二手資料的搜集分別采取網(wǎng)上資料收集、問卷調(diào)查及訪談這三種調(diào)研方法。（一）網(wǎng)上資料收集為更好的了解經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展歷程、盈利空間、飽和程度等信息，本小組采用網(wǎng)上資料收集的方法，便于資料的完整度和廣泛性。（二）問卷調(diào)查為定量獲取消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者基本信息，以及對(duì)連鎖酒店的了解度、滿意度等，本小組采用了問卷調(diào)查分析的方法。小組成員按照一定原則設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并由成員分別在購物廣場(chǎng)附近、公交站附近等地分派，調(diào)查對(duì)象為除老年人、小孩外的消費(fèi)者人群。每份問卷由被調(diào)查者完成填寫后收回，以此確保問卷的回收率。問卷調(diào)查結(jié)束后整理問卷，得到所需數(shù)據(jù)信息，而后結(jié)合理論模型進(jìn)行分析與整理。（三）訪談為深入了解連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)策略、酒店管理等信息，本小組采取實(shí)地訪談的定性調(diào)研方法。本小組準(zhǔn)備訪談資料后，提前預(yù)約連鎖酒店的經(jīng)理，抵達(dá)酒店進(jìn)行訪談。訪談過程中，以其中一位小組成員為主要發(fā)言人，其他小組成員做好訪談?dòng)涗洸浺?，以及協(xié)助主要發(fā)言人進(jìn)行對(duì)經(jīng)理的追問，在恰當(dāng)時(shí)候提出自己的疑問。訪談結(jié)束后整理資料并對(duì)有用信息進(jìn)行充分利用。同時(shí)，本小組也采訪了一些經(jīng)常旅行住經(jīng)濟(jì)型酒店的答，通過這些答，我們對(duì)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店都有了個(gè)粗略了解，并從中學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于暴露出來的缺點(diǎn)，我們則避免犯這些錯(cuò)誤。六、理論模型與分析（一）理論模型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究4C理論模型分析Cost成本Communication溝通Convenience便利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本消費(fèi)者意愿成本意愿成本客服顧客反饋關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)通知延伸服務(wù)預(yù)定方式獲取信息渠道機(jī)票車票預(yù)定旅游路線網(wǎng)上預(yù)定電話預(yù)定客戶端預(yù)定前臺(tái)預(yù)定短信預(yù)定WAP預(yù)定當(dāng)?shù)靥厣扑]專屬客服立體展示導(dǎo)航Customer顧客主要消費(fèi)人群消費(fèi)偏好會(huì)員制度（二）模型分析我們?cè)谌畯V場(chǎng)、商場(chǎng)等人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查，把問卷回收整理得出數(shù)據(jù)，以分析理論模型。本次問卷印刷共200張，派發(fā)200張，回收114張，其中有效問卷101張，一三張不符合標(biāo)準(zhǔn)作廢。問卷回收率57%，問卷有效率為89%。以下是模型的數(shù)據(jù)分析。1、Cost成本（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)濟(jì)型酒店最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，性價(jià)比高。根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)和中國的實(shí)際情況，經(jīng)濟(jì)型酒店的定義可以總結(jié)為：以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為核心產(chǎn)品，房?jī)r(jià)適中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。作為酒店的一種新興業(yè)態(tài)的經(jīng)濟(jì)型酒店，正進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。當(dāng)前酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而經(jīng)濟(jì)型酒店要想在此行業(yè)中生存和發(fā)展，就必須緊盯市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)型酒店不僅要狠抓市場(chǎng)銷售，還要研究如何降低運(yùn)營(yíng)成本，做到內(nèi)外管理雙管齊下，才能真正提高酒店贏利水平，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力。①materialprocurementcosts經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)各種物資的需求量和消耗量都比較大，加強(qiáng)物資成本的控制和節(jié)約顯得尤為重要。酒店管理者必須抓好物資的采購，通過形成物資的采購規(guī)模來降低成本。在這一點(diǎn)上，入7天連鎖酒店對(duì)加盟商提供的加盟支持中有一項(xiàng)便是提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈镔Y配送體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化的中央采購渠道，保證配送物品優(yōu)良的品質(zhì)和低廉的價(jià)格，有效控制采購成本。②energycost隨著能源價(jià)格不斷上漲，經(jīng)濟(jì)型酒店一定要作好節(jié)能這篇文章。酒店管理者要加大科技開源力度，比如，在每個(gè)房間設(shè)置單獨(dú)空調(diào)，既方便客人自主調(diào)控，又避免中央空調(diào)較大的耗電量，節(jié)省能源消耗；還要重視提高設(shè)施設(shè)備的節(jié)能效果，選用節(jié)能型照明器材，使用IC卡鎖，客人離房取卡自動(dòng)切斷電源；要科學(xué)使用和操作設(shè)施設(shè)備。③inputcost酒店各個(gè)配套項(xiàng)目和各種設(shè)施設(shè)備的使用都有一個(gè)周期率，到一定的時(shí)候就需要更新改造，這種不斷的投入是酒店業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。酒店管理者必須控制投資規(guī)模，酒店的投入一定要有計(jì)劃性，要堅(jiān)持產(chǎn)出大于投入的原則。都市1一八連鎖酒店對(duì)酒店配套設(shè)施有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂?，?duì)加盟酒店進(jìn)行全程籌建指導(dǎo)，協(xié)助加盟店選址，提供專業(yè)的裝修規(guī)劃方案、施工單位技術(shù)審查及專業(yè)的施工材料性價(jià)比對(duì)比分析。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)與監(jiān)理，以有效降低投入成本。④financialcost財(cái)務(wù)費(fèi)用是酒店經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用是酒店經(jīng)營(yíng)中應(yīng)重視解決的一個(gè)重要問題。酒店管理者要科學(xué)合理的籌措、調(diào)度、使用資金。要嚴(yán)格控制資金外借，重大資金的使用和超出營(yíng)業(yè)范圍使用資金應(yīng)報(bào)集團(tuán)審批，對(duì)集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的資金調(diào)劑也應(yīng)按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。⑤humanresourcecost勞動(dòng)密集型、工資和福利費(fèi)用支出大，是酒店業(yè)一個(gè)顯著的特征。經(jīng)濟(jì)型酒店管理者要根據(jù)酒店規(guī)模、經(jīng)營(yíng)需要和現(xiàn)代酒店管理特點(diǎn)來制訂出符合企業(yè)實(shí)際的崗位、人員編制。而且應(yīng)該選擇復(fù)合型、綜合素質(zhì)比較高的人才。這樣可以使人力資源得到充分的利用，從而降低人員的使用數(shù)量。（2）消費(fèi)者意愿成本對(duì)于消費(fèi)者的意愿成本來說，38%的人意愿在100~一五0元之間，次之有28%的人愿意付出更高的一五0~200元，更有甚者是26%在50~100元之間，只有6%的人愿意接受200元以上的價(jià)格。這說明經(jīng)營(yíng)者必須在成本上下更大的功夫才能在行業(yè)中有所展示。2、Customer顧客（1）主要消費(fèi)人群①年齡段主要在一八~30歲，占總調(diào)查人數(shù)的一半以上。該年齡段的人群正值青年，大多已經(jīng)工作，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，偏向清新、有活力，且較常出差、旅游等，住酒店的幾率較大。由此可見，一八~30歲人群應(yīng)是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要消費(fèi)對(duì)象。②職業(yè)主要是學(xué)生及教師等其他職業(yè)，其中學(xué)生占35%，教師等其他職業(yè)占22%；同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對(duì)象擁有學(xué)士、大專文化程度及高中、中專文化程度的分別占總調(diào)查人數(shù)的45%及40%。結(jié)合調(diào)查對(duì)象的年齡段、職業(yè)及文化程度可知，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的消費(fèi)對(duì)象應(yīng)是大學(xué)生或者出來工作不久的畢業(yè)生以及公司職員等，其中大學(xué)生或者出來工作不久的畢業(yè)生的閑暇時(shí)間較多，較常外出游玩，而公司職員則主要是到外地出差、公司組織旅游等。（本次問卷調(diào)查選取在商場(chǎng)、電影院、廣場(chǎng)、汽車站等人流量較大的地點(diǎn)進(jìn)行，但需要指出的是，由于較為愿意接受調(diào)查的對(duì)象普遍為學(xué)生，除此之外的人群對(duì)問卷調(diào)查此類活動(dòng)都較為警惕，造成此次調(diào)查對(duì)象學(xué)生占主要部分。）③月收入主要在4000元以下，其中2000元以下的占總調(diào)查人數(shù)的45%，2000~4000元的占總調(diào)查人數(shù)的44%。由當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀如物價(jià)水平、消費(fèi)水平等來看，此區(qū)間的月收入仍是處于中低層的，因此，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店面向的應(yīng)主要為中低層消費(fèi)人群。（需要指出，同前面所提，由于一些客觀原因，造成此行的調(diào)查對(duì)象以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生尚為消費(fèi)者，并無穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入，其經(jīng)濟(jì)來源主要就是其家人所給的生活費(fèi)，因此，本次問卷調(diào)查中，月收入在2000元以下的人數(shù)較多。）（2）消費(fèi)偏好調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象外出住宿時(shí)，大多數(shù)偶爾或者很少選擇經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，占總調(diào)查人數(shù)的一半以上；在費(fèi)用方面，調(diào)查對(duì)象普遍接受50~200元，其中100~一五0元的占總調(diào)查人數(shù)的38%，50~100元及一五0~200元的分別占總調(diào)查人數(shù)的26%及28%。另外，據(jù)了解，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的房?jī)r(jià)絕大多數(shù)在100元以上，部分房型如商務(wù)大床房等則達(dá)到200元以上。由此可見，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店住宿費(fèi)用的設(shè)置是比較合理的，適應(yīng)于其主要的消費(fèi)人群，但根據(jù)此次調(diào)查顯示，住宿費(fèi)用仍需要稍降低至200元以下較為合適，如此方能吸引更多顧客的消費(fèi)。（3）會(huì)員制度對(duì)于是否傾向于成為酒店的會(huì)員，調(diào)查對(duì)象的態(tài)度普遍表示無所謂，達(dá)到總調(diào)查人數(shù)的56%，只有23%的調(diào)查對(duì)象表示傾向于成為酒店會(huì)員；而當(dāng)問到“若是會(huì)員，更傾向于那種優(yōu)惠方式”時(shí)，有一半的調(diào)查對(duì)象的選擇為“打折”，其次是“送優(yōu)惠券”，占總調(diào)查人數(shù)的20%，再次是“入住抽獎(jiǎng)”，占總調(diào)查人數(shù)的17%，最后是“積分兌換”，僅占總調(diào)查人數(shù)的12%。據(jù)我們了解，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的會(huì)員享有的優(yōu)惠是“送優(yōu)惠券、抵用券”及“積分兌換”，會(huì)員入住直接給予“打折”較為罕見。由此可見，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店推出的會(huì)員制度未得到廣泛認(rèn)同的原因便已清晰明了。倘若酒店根據(jù)其主要消費(fèi)人群的消費(fèi)偏好、優(yōu)惠偏好而推出相應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠，相信其會(huì)員規(guī)模必將進(jìn)一步擴(kuò)大，會(huì)員制度亦得以推廣。Communication溝通連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商連鎖酒店地點(diǎn)、房型、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說服消費(fèi)者入?。辉谙M(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)姆啃?、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，溝通是所有經(jīng)濟(jì)型酒店贏得消費(fèi)者忠誠的關(guān)鍵。如今擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖、城市便捷連鎖、漢庭連鎖等。為了研究在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)型酒店在溝通方面，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)不足之處，并鎖定經(jīng)濟(jì)型酒店有待提高的服務(wù)領(lǐng)域。我們從以下幾個(gè)主要發(fā)面研究經(jīng)濟(jì)型酒店的客服和顧客反饋情況：（1）客服；（2）顧客反饋；（3）產(chǎn)品與服務(wù)；（4）活動(dòng)通知。（1）客服在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)水平發(fā)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)選擇入住過酒店的網(wǎng)絡(luò)客服能讓他滿意的占3%，滿意的占33%，一般的占48%，不滿意的占3%，沒有網(wǎng)上客服的占一三%。一般評(píng)價(jià)及滿意以上的占了84%，說明在網(wǎng)絡(luò)客服發(fā)面的服務(wù)水平還是基本可以滿足顧客的需求的。（2）顧客反饋在調(diào)查顧客反饋的渠道方面，有接近50%的人選擇不會(huì)，僅有一八%的選這會(huì)，值得注意的好是有37%的選擇無反饋系統(tǒng)。這說明了，在顧客信息反饋方面，有不少的經(jīng)濟(jì)型酒店還沒有形成反饋系統(tǒng)，在信息反饋發(fā)面仍然有很大的漏洞。（3）產(chǎn)品與服務(wù)在關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)面，從調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，在大眾群體中，住房顧客中評(píng)價(jià)為滿意以上的占了35%，評(píng)價(jià)為感覺一般級(jí)以下的占了65%；在一八~30歲的消費(fèi)者群體中，評(píng)價(jià)為滿意以上的占了37%，評(píng)價(jià)為感覺一般級(jí)以下的占了63%從中發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)所提供的信息還是不能夠滿足大部分消費(fèi)者的預(yù)期的。在調(diào)查官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能否覆蓋到顧客的需求時(shí)，91%的人選擇基本可可以滿足，僅僅3%的人選擇全部可以滿足他們的需求，6%的為不能滿足他們的需求。由此可見經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)基本完善，但仍然有提升空間。（4）活動(dòng)通知在調(diào)查您愿意通過哪些方式獲取酒店最新活動(dòng)時(shí)，有35%選擇短信，一五%選擇電話，14%選擇官網(wǎng)，16%選擇微博和微信，9%選擇郵件。顯然傳統(tǒng)的短信和電話獲取最新活動(dòng)信息的方式是占最大比例的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，官網(wǎng)和微博微信的方式應(yīng)該會(huì)逐漸受年輕群體的歡迎，因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廉價(jià)性和普及型，必然支持經(jīng)濟(jì)型酒店朝網(wǎng)絡(luò)渠道推出最新的活動(dòng)。Convenience便利對(duì)于如今經(jīng)濟(jì)型快捷連鎖酒店的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是頭號(hào)的要求。我們的研究方向是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的創(chuàng)新主要是體現(xiàn)在了便利方面了。在我們的問卷調(diào)查中顯示，有58%的人群認(rèn)為網(wǎng)上訂房是方便或者非常方便，另外還有30%人群認(rèn)為一般方便；而一八到30歲的人群中，認(rèn)為方便和非常方便的比例更是達(dá)到60%，因此，網(wǎng)上訂房是一種趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有它存在的意義。根據(jù)我們的理論模型，我們從3個(gè)方面來分析經(jīng)濟(jì)型快捷連鎖酒店的convenience。（1）延伸服務(wù)很多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，良好高質(zhì)大范圍的服務(wù)更加節(jié)省顧客的時(shí)間，讓顧客更加多的選擇。例如，七天的睡前牛奶服務(wù)，停車服務(wù)等等。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，住店旅客往往對(duì)于關(guān)于旅游方面的興趣的服務(wù)會(huì)比較大。我們通過問卷調(diào)查，列出了4個(gè)選項(xiàng)，讓調(diào)查人群自主選擇。這四個(gè)選項(xiàng)分別是：出行參考路線，火車票、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，租車服務(wù)，當(dāng)?shù)孛朗?、景點(diǎn)推介。而4個(gè)選項(xiàng)中，出行參考路線和景點(diǎn)推薦更是得到大部分受采訪人的支持。因此，在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中的官網(wǎng)上和實(shí)體店上設(shè)置這樣的參考路線，會(huì)讓人感覺更為貼心，尤其是主要旅游景點(diǎn)的酒店。其實(shí)在一些快捷酒店也不乏這種服務(wù)，例如七天的人和店，因靠近白云機(jī)場(chǎng)，因此為了滿足早晚趕飛機(jī)的旅客，也會(huì)提供租車的服務(wù)。不過這種的租車的服務(wù)基本都是聯(lián)系的私人司機(jī)，并不能形成一種規(guī)范的形式。在張家界的青年旅館就有專門提供這種回長(zhǎng)沙的車票服務(wù)，但是這種都是私人的車，延誤、車內(nèi)環(huán)境差、雜亂的情況反而影響了顧客對(duì)于酒店的印象。再者，像這種服務(wù)的話也只是部門的店才有，并未能形成一種統(tǒng)一的規(guī)格，都能提供某種服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，側(cè)重在出行參考路線和當(dāng)?shù)孛朗尘包c(diǎn)推薦，會(huì)促進(jìn)成功。如今大部分的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店官網(wǎng)訂房上都是只提供訂房，而忽略了當(dāng)?shù)氐那闆r。如果在每間店的網(wǎng)頁上能夠提供當(dāng)?shù)氐牡奶厣扑]，以及完善搜索技術(shù)，提供出行路線，減少了顧客查找資料的時(shí)間，減低上當(dāng)受騙的幾率，真正的能夠從顧客的立場(chǎng)想問題。（2）預(yù)訂方式通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的訂房方式仍然占主導(dǎo)位置，前臺(tái)訂房，達(dá)到44%。而電話訂房達(dá)到31%，而網(wǎng)上訂房只有22%，而手機(jī)網(wǎng)上訂房的比例更是只有可憐的3%。這說明，這種網(wǎng)上訂房并沒能達(dá)到很高程度的普及。然而，從另外一個(gè)角度分析發(fā)現(xiàn)，在一八到30歲年齡階段，網(wǎng)上訂房的比例達(dá)到29.6%。這可以說明在新生一代接觸網(wǎng)絡(luò)較多的情況下，網(wǎng)上訂房已經(jīng)是占了越來越大的比重。而智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)上訂票也必將是逐漸普及的，因此，我們認(rèn)為在未來的市場(chǎng)上，除了常規(guī)的前臺(tái)訂房、電話訂房外，電腦網(wǎng)上訂房和手機(jī)網(wǎng)上訂房將是重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目。很多的酒店在手機(jī)軟件上都已經(jīng)開發(fā)專屬的APP，但是在網(wǎng)絡(luò)訂房的使用率沒有達(dá)到很高的時(shí)候，使得這種APP的使用率大大降低了。我們認(rèn)為酒店在以后的發(fā)展中可以花多點(diǎn)心思在這種APP上面，讓這種專屬酒店的APP可以真正得到應(yīng)用。獲取信息渠道根據(jù)顧客的心理出發(fā)，買東西和住房是一樣的，顧客會(huì)盡可能的想了解產(chǎn)品的資料，越多越好，但是我們網(wǎng)上訂房所能了解到的資料非常的有限。基本上我們只能從兩個(gè)渠道去大概了解酒店信息：一是好評(píng)率，看之前住過這店的顧客的評(píng)分而匯總出來的總分；二是網(wǎng)絡(luò)文字評(píng)價(jià)。很顯然，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。如果能夠讓顧客直觀得了解到每一間房間，直接看出產(chǎn)品的優(yōu)劣，這必然是能更好服務(wù)顧客的方式。我們?cè)趩柧碇杏幸粋€(gè)問題：網(wǎng)上訂房時(shí)，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境。達(dá)到6成以上的人是希望能了解到的。在這個(gè)方面為了打破傳統(tǒng)模式，我們有3個(gè)預(yù)想：①立體展示。網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，這種技術(shù)必然不是一件難事。我們的立體展示的購票是參考電影票訂購，以大樓架構(gòu)為立體，選擇大樓里的哪一間房都能清晰明了的知道，還能了解到所選房間的樓層、走道、電梯等信息。而點(diǎn)擊想選的房間，還有房間內(nèi)部的資料出現(xiàn)，充分的了解酒店房間的資料。我們的整個(gè)流程也就是先參考房間的位置，再參考房間的內(nèi)部條件，全都直觀得展示在顧客面前。②導(dǎo)航。如今大多的連鎖酒店都會(huì)建在交通方便的地方，然而文字的解釋往往也會(huì)讓顧客有所煩惱。我們的設(shè)想是能夠網(wǎng)頁有平面的導(dǎo)航向顧客展示到店方式，讓顧客更容易得到達(dá)酒店。③專屬客服。這個(gè)服務(wù)是參考淘寶天貓等方式。據(jù)我們了解，大多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店缺乏專門的客服解疑，大多都只能靠顧客自己搜索查找信息，這大大的降低了服務(wù)的效率和質(zhì)量。雖然，在設(shè)置客服的程序上有困難，這關(guān)系到一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店各分店之間的一個(gè)聯(lián)系，做到客服中心能提供各店的信息難度大，而且提高了經(jīng)營(yíng)的成本，但是如果能夠設(shè)置有城市客服中心以及本店專屬客服，我們認(rèn)為，這能夠吸引到顧客，并提高服務(wù)質(zhì)量。七、時(shí)間進(jìn)度時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備階段（4.2~4.30）開會(huì)討論，在老師給的大題目下初步確定調(diào)研課題；（4.2~4.10）初步定下題目后進(jìn)行上網(wǎng)調(diào)查，查閱文獻(xiàn)，了解所研究課題的調(diào)研背景；提出調(diào)研課題在實(shí)施過程中可能會(huì)遭遇的問題，根據(jù)問題和我們所處的現(xiàn)實(shí)情況分析調(diào)研課題是否符合我們的實(shí)際情況，對(duì)課題進(jìn)行再一步的更改；（4.10~4.16）調(diào)研課題確定后，撰寫調(diào)查方案設(shè)計(jì)（調(diào)查背景、目的、調(diào)查方法設(shè)計(jì)、調(diào)查具體時(shí)間進(jìn)度安排、問卷設(shè)計(jì)等）；具體任務(wù)分配：①大家利用周末在學(xué)校的圖書館查找典型調(diào)查報(bào)告，參考里面的調(diào)查方法；②會(huì)議：確定一個(gè)星期至少開一次會(huì)，如果白天沒有時(shí)間，大家就晚上的時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)上交流；③理論模型是調(diào)研的核心部分，最重要的是選擇合適的理論模型，結(jié)合調(diào)研問題進(jìn)行分析；④問卷設(shè)計(jì)是本次調(diào)研的重點(diǎn)，關(guān)于如何定好題目、怎樣設(shè)計(jì)問卷等要進(jìn)行多次討論；=5\*GB3⑤調(diào)查方法設(shè)計(jì)要具體，如問卷法包括確定問卷數(shù)量，問卷如何設(shè)計(jì)等。（4.17~4.25）多次開會(huì)初步確定問卷。（4.25~4.30）調(diào)查階段(5.1~5.20)在網(wǎng)上問卷星上進(jìn)行問卷試調(diào)查，及時(shí)修改問卷；派發(fā)問卷、進(jìn)行訪談等：①問卷共200張，每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)40張；②每次派發(fā)問卷和進(jìn)行訪談，記得做好記錄和及時(shí)總結(jié)；搜集相關(guān)資料：收集第一手材料（填寫好的問卷、訪談筆錄等）。研究整理階段（5.21~5.31）整理問卷、訪談筆錄；篩選有用資料，摒棄廢問卷；進(jìn)行數(shù)據(jù)整理；小組成員根據(jù)數(shù)據(jù)討論如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分類及數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論用什么方法進(jìn)行模型與數(shù)據(jù)的結(jié)合。撰寫報(bào)告階段（6.1~6.10）用數(shù)據(jù)形成觀點(diǎn)；精選素材；擬訂提綱；起草報(bào)告；修改定稿。（為完善報(bào)告，參考網(wǎng)上比較優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告的格式）八、附錄附錄120一三年1季度經(jīng)濟(jì)型酒店品牌官網(wǎng)Alexa排名資料來源：（xxboraidx/article/html/226/226540.asp）附錄2問卷調(diào)查表酒店住宿問卷調(diào)查表尊敬的女士/先生您好！我們是廣東商學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的大二學(xué)生，因國際市場(chǎng)營(yíng)銷課程的需要，我們正在進(jìn)行酒店住宿的市場(chǎng)調(diào)研工作。請(qǐng)您將這方面的寶貴意見告訴我們，幫助我們完成課題。謝謝！一、您的基本信息1、您的性別A男B女2、您的年齡A<一八歲B一八-30歲C30~45歲D>45歲3、您的文化程度A碩士及碩士以上B學(xué)士、大專C高中、中專D高中以下4、您的職業(yè)A政府工作者B公司職員C專業(yè)技術(shù)人員D軍人E服務(wù)人員F工人G學(xué)生H其他5、您的月收入A2000元以下B2000—4000元C4000—7000元D7000元以上二、問卷主體內(nèi)容1、您住宿時(shí)會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店嗎？A一直B經(jīng)常C偶爾D很少E從不2、出行時(shí)，您愿意接受的住宿費(fèi)用是多少？（以一晚為例）A50以下B50-100元C100-一五0元D一五0-200元E200以上3、您一般通過以下哪種方式入住酒店？A網(wǎng)上預(yù)定B手機(jī)客戶端預(yù)定C前臺(tái)預(yù)定D電話預(yù)定E短信預(yù)定FWAP預(yù)定4、你覺得網(wǎng)上訂房方便嗎？A非常方便B方便C一般D繁瑣E無所謂5、您所入住過的酒店的網(wǎng)上客服是否讓您滿意？A非常滿意B滿意C一般D不滿意E沒有網(wǎng)上客服6、網(wǎng)上訂房時(shí)，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境？A很想B想C一般D不想E無所謂7、您對(duì)網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？A非常滿意B滿意C一般D不滿意E無所謂8、你覺得酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能夠覆蓋到您所有的需求嗎？A全部滿足B基本滿足C不能滿足9、您希望酒店提供以下哪些額外服務(wù)？（多選）A出行參考路線B火車票、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)C租車服務(wù)D當(dāng)?shù)孛朗场⒕包c(diǎn)推介10、您是否傾向于成為酒店會(huì)員？A是B否C無所謂11、如果您是酒店會(huì)員，您更加傾向于哪種優(yōu)惠方式？（雙選）A積分兌換B送優(yōu)惠券C打折D入住抽獎(jiǎng)12、您所入住的酒店會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)您做評(píng)價(jià)嗎？A會(huì)B不會(huì)C無反饋系統(tǒng)一三、您愿意通過以下哪種方式獲取酒店最新活動(dòng)？A電話B短信C郵件D官網(wǎng)E微博、微信F不需要14、您覺得經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店存在哪些不足？非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間對(duì)我們的調(diào)研給予支持與配合！

附錄3問卷分析報(bào)告（在三水廣場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院等地派發(fā)問卷）一、您的基本信息1、您的性別2、您的年齡3、您的文化程度4、您的職業(yè)5、您的月收入二、問卷主體內(nèi)容1、您住宿時(shí)會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店嗎？2、出行時(shí)，您愿意接受的住宿費(fèi)用是多少？（以一晚為例）3、你一般通過以下哪種方式入住酒店？4、您覺得網(wǎng)上訂房方便嗎？5、您所入住過的酒店的網(wǎng)上客服是否讓您滿意？6、網(wǎng)上訂房時(shí)，您是否想了解所訂房的具體內(nèi)部擺設(shè)和周圍環(huán)境？7您對(duì)網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？8、您覺得酒店官網(wǎng)上所提供的服務(wù)能夠覆蓋到您所有的需求嗎？9您希望酒店提供以下哪些額外服務(wù)？（多選）10、您是否傾向于成為酒店會(huì)員？11、如果您是酒店會(huì)員，您更加傾向于哪種優(yōu)惠方式？（雙選）12、您所入住的酒店會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)您做評(píng)價(jià)嗎？一三、您愿意通過以下哪些方式獲取酒店最新活動(dòng)？14、您覺得經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店存在哪些不足？基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，與口述不符，與期待差距大；收費(fèi)不合理；房間面積偏小，衛(wèi)生條件欠佳；衛(wèi)生環(huán)境；床太小了；房間擺設(shè)不好；房間內(nèi)設(shè)施擺放位置不太好。附錄4小組會(huì)議記錄第一次會(huì)議記錄：時(shí)間：20一三年4月12日9:00--11:30地點(diǎn)：二飯二樓參與人員：杜國花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：林靜佳會(huì)議目的：確立本次調(diào)研主題內(nèi)容：國花：大家首先分別說說每個(gè)人上次分工成果的情況吧，俏婷你先說說吧！俏婷：我做的是資料搜集，我主要調(diào)查了7天的選址，7天的發(fā)展概況，發(fā)展歷程，以及7天的網(wǎng)上住客評(píng)價(jià)，這里打印了幾份你們看看有什么遺漏的。先說說選址吧！文彪：關(guān)于選址，主要是選擇交通便捷的地方，車站學(xué)校，等等。廣杰：主要是人流多的地方。俏婷：可是也有一些選址是比較偏的？文彪：是的，雖然這些旅館沒有交通的優(yōu)勢(shì)，但是它有他的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。俏婷：哦，原來有這種情況。文彪：恩，還有一些分布在酒店附近？靜佳：我覺得在星級(jí)酒店附近常常會(huì)有低端一些的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的出現(xiàn)。廣杰：是，他們針對(duì)不同的消費(fèi)人群，以迎合不同收入水平的消費(fèi)者。國花：對(duì)了，我發(fā)現(xiàn)三水的7天正是靠近假日酒店附近哦！文彪：其實(shí)，酒店的附近的各種服務(wù)行業(yè)比較齊全，可以說是應(yīng)有盡有。比如：超市，KTV，餐飲業(yè)等。國花：是的，都是比較靠近商業(yè)中心的。廣杰：還有火車站，汽車站哦，碼頭等都會(huì)是比較好的選址。靜佳：還有一些大學(xué)附近本應(yīng)該會(huì)是7天出現(xiàn)的地方，文彪：據(jù)我所知大學(xué)城內(nèi)還沒有7天。俏婷：特別是大學(xué)城內(nèi)，到了考研時(shí)期，住房會(huì)特別緊迫，總是供不應(yīng)求，靜佳：是的，他們的價(jià)格也是水漲船高，當(dāng)?shù)氐乃饺俗∷蕲h(huán)境和服務(wù)特別不好。廣杰：我覺得七天可以考慮進(jìn)駐大學(xué)校園附近。文彪：還有就是地鐵口附近和文化景點(diǎn)附近，也會(huì)有七天。文彪：另一方面，七天呢，是一些舊樓改造出來的。廣杰：交通之外，密集的餐飲行業(yè)也是其考慮選址的因素。廣杰：而且他在選擇地皮的時(shí)候，是特別考慮在可接受的成本范圍內(nèi)的，因?yàn)樗皇潜匦杵?，而不像麥?dāng)勞等連鎖店，他們預(yù)期的高額營(yíng)業(yè)額是他們可以不考慮租金方面的問題。文彪：在價(jià)格方面，我覺得有一些酒店會(huì)與一些旅游機(jī)構(gòu)合作，通過團(tuán)購的方式降低價(jià)格來吸引更多的房客，但七天卻從沒有過。廣杰：是的，7天在節(jié)假日從來都是提高價(jià)格的。靜佳：7天的價(jià)格不會(huì)很低。俏婷：假如你新辦一張會(huì)員卡，才能享受一晚77元優(yōu)惠價(jià)。文彪：一般7天不會(huì)對(duì)會(huì)員以外的人提供優(yōu)惠政策。國花：究竟7天的平均最低住房?jī)r(jià)格是多少呢？靜佳：好像非會(huì)員最少也要140以上。廣杰：這樣看來7天貴死了，學(xué)生群體還是大部分不太能夠接受。國花：我也覺得太貴了！俏婷：針對(duì)會(huì)員，7天有時(shí)候會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)的特價(jià)房。不過，貴不貴，要看是針對(duì)哪些消費(fèi)人群，假如是中等收入的工薪階層，這個(gè)價(jià)位還是不算貴的。.廣杰：我覺得對(duì)于學(xué)生來說是天價(jià)啊!文彪：關(guān)于衛(wèi)生方面，我覺得如家好像比7天較不衛(wèi)生，但是有些人說他衛(wèi)生還可以。俏婷：還可以吧，如家有些沒有窗，不過7天好像是內(nèi)窗的，國花：沒有窗，怎么可能？靜佳：什么是內(nèi)窗？俏婷：內(nèi)窗就是窗面向樓層的走道邊，而且因?yàn)樽叩篮苷?，手都可以同過窗伸到對(duì)面的房間進(jìn)去！文彪：其實(shí)窗睡覺時(shí)也是要關(guān)緊的，意義也不大。俏婷：很多人很在意是內(nèi)窗。很多人評(píng)論，認(rèn)為內(nèi)窗就是無窗房，很不通風(fēng)的。廣杰：我覺得這是沒辦法，建筑物設(shè)計(jì)需要，假如不過靠近路邊也會(huì)很嘈雜的。靜佳：我也覺得這個(gè)住客會(huì)比較在意。文彪：我主要在意衛(wèi)生其他不會(huì)太大在意。俏婷：關(guān)于發(fā)展7天是在05創(chuàng)立的，在美國證券交易所上市，經(jīng)歷8年了，在全國有一五0多家分店。因?yàn)槭歉脑旆浚瑳]有裝修，設(shè)施比較陳舊。國花：我覺得它舊房改造本來成本就比較低了，可是它的價(jià)格還是那么的貴！靜佳：我認(rèn)為它至少應(yīng)該有將基本的設(shè)施換新的吧！文彪：7天之所以高收費(fèi)，就是一個(gè)品牌效應(yīng)，衛(wèi)生條件還OK，網(wǎng)上訂房有保證，廣杰：24都可以訂，提供很多種方式。文彪：到店方式，周圍環(huán)境的詳細(xì)介紹等，每一家分店都有很詳細(xì)的分析，給人提供不同的選擇。靜佳：是的，為需要住房者提供了全面的信息，透明化各個(gè)酒店的條件更為顧客信任。國花：預(yù)定房間，可以取消嗎？文彪：可以。俏婷：超過一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，它自動(dòng)取消的。一般只留房留到下午的六點(diǎn)七點(diǎn)。文彪：是7點(diǎn)。俏婷：那節(jié)假日是6點(diǎn)。廣杰：網(wǎng)上預(yù)定是一定會(huì)幫你留房的。文彪：你也可以到前臺(tái)給錢的話，預(yù)留的時(shí)間還會(huì)提前，所以還是網(wǎng)上預(yù)定比較有保障。國花：關(guān)于入住時(shí)間，和離房時(shí)間是怎么規(guī)定的？廣杰：會(huì)員是有一些優(yōu)惠的，會(huì)員是到一點(diǎn)，然后金卡會(huì)員是到2點(diǎn)。俏婷：關(guān)于網(wǎng)上訂房，有2個(gè)比較大型的網(wǎng)站，藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)。藝龍網(wǎng)藝龍大力推行線上預(yù)訂方式，還提供一些住房信息，沒有詳細(xì)信息，只是提供比較多的推薦喝一些簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，和不推薦的，以及因?yàn)槲恢帽容^偏，GPS定位有時(shí)候會(huì)找不到位置。俏婷：我只選了10家大家比較熟知的酒店的評(píng)論，并總結(jié)房客們?cè)u(píng)論。去哪兒網(wǎng)有團(tuán)購，價(jià)格和會(huì)員差不過或者貴一點(diǎn)，藝龍網(wǎng)直接預(yù)訂應(yīng)該跟原酒店的價(jià)位比較一致。文彪：是的，團(tuán)購的價(jià)格不會(huì)比會(huì)員價(jià)格少的，或者還會(huì)稍稍高一些。國花：下周一，我們要完成營(yíng)銷的策劃書了，我們調(diào)研的目的和主要的方向是什么？我們?cè)谘芯?天的什么問題，又如何跟網(wǎng)絡(luò)扯上關(guān)系呢？靜佳：因?yàn)橹黝}與新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)有關(guān)，我們就應(yīng)該研究網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)為7天的營(yíng)銷手段的影響，特別是我們可以對(duì)比在網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶前后，7天使經(jīng)歷了怎么樣的發(fā)展階段，對(duì)規(guī)模的擴(kuò)展和收益狀況的影響。文彪：研究他的營(yíng)銷手法和營(yíng)銷方法吧！分析怎么從眾多酒店中脫穎而出發(fā)展成一個(gè)擁有一五0多家分店的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。國花：這些可能是我們以為要具體分析和研究的細(xì)的發(fā)面的問題。但是現(xiàn)在我們需要確定一個(gè)大的框架，就是一個(gè)設(shè)計(jì)出調(diào)研的具體流程。俏婷：調(diào)研流程就是首先要確立研究的主題，再進(jìn)行分工，資料收集，問卷調(diào)查等，最后再匯總分析，總結(jié)。(后面談?wù)撨^程有省略)結(jié)論：我們的主題是：《七天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研》目錄是：（1）背景，（2）目的，（3）流程和內(nèi)容，（4）研究方法，（5）問卷設(shè)計(jì)。（將費(fèi)用預(yù)算，會(huì)議記錄，團(tuán)隊(duì)人員及介紹和問卷分析圖表放在附錄里。）時(shí)間安排：收集資料，問卷調(diào)查和訪談，以及初步整理最終時(shí)間5月10號(hào)，后期修改?？偨Y(jié)的最終時(shí)間5月27號(hào)。目前進(jìn)度：確立了調(diào)研的主題，有了初步的調(diào)研流程，已經(jīng)完成問卷調(diào)查的具體問題的設(shè)計(jì)。本次會(huì)議之前的分工：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：杜國花林靜佳資料收集：陳俏婷（發(fā)展歷程和大眾評(píng)價(jià)）梁廣杰李文彪（關(guān)于選址因素和目錄設(shè)計(jì)）第二次會(huì)議記錄：時(shí)間：20一三年4月26日10：00—11：40地點(diǎn)：二教課室參加人員：杜國花、李文彪、林靜佳、梁廣杰、陳俏婷記錄員：陳俏婷會(huì)議目的：討論問卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容：國花：今天我們要討論的是這份問卷是我們之前的在群上討論出來的，我已經(jīng)大概整理出來了，現(xiàn)在來補(bǔ)充完善一下。我們用的是4C模型，所以要圍繞這4方面來設(shè)計(jì)問卷。首先是便利程度，我們還沒討論吧？文彪：如果我們是研究的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話，我認(rèn)為問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該更傾向于網(wǎng)絡(luò)方面。國花：是啊。但是也要圍繞我們的模型來設(shè)計(jì)啊。靜佳：切入主題吧，你們覺得這個(gè)問題怎么樣？“您對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的評(píng)價(jià)？非常方便，方便，一般，繁瑣。”俏婷：嗯，可以啊。應(yīng)該改為網(wǎng)上訂房吧，會(huì)確切一點(diǎn)。廣杰：嗯。“你覺得酒店的反饋信息完善嗎？”俏婷：什么反饋信息？廣杰：一般來說，你都是住了之后，酒店會(huì)邀請(qǐng)你對(duì)它的評(píng)價(jià)之類的。俏婷：哦，我知道7天有這樣的調(diào)查，就是顧客住了之后會(huì)給你發(fā)來一份住后評(píng)價(jià)，有點(diǎn)類似問卷。靜佳：你有沒有搭理這些呢？就是會(huì)不會(huì)去評(píng)價(jià)？這也可以放進(jìn)我們的問卷吧。國花：這個(gè)也行哦。廣杰：這不就跟我說的一樣嗎？靜佳：呃，差不多，這樣的話比較易懂一些咯。廣杰：用語有點(diǎn)不太正規(guī)啊。這樣吧，“你覺得酒店的反饋系統(tǒng)完善嗎？”國花：就等于是交流咯，這個(gè)問題是相應(yīng)于我們模型中的溝通，顧客反饋。俏婷：怎么擬問題？廣杰你這樣問的話，被問到的人可能會(huì)不知道什么意思誒。國花：對(duì)啊，我也覺得不要用“反饋”這個(gè)詞。靜佳：那就問“你有沒有主動(dòng)去評(píng)價(jià)？”文彪：“你對(duì)酒店的評(píng)價(jià)是否會(huì)如實(shí)地反饋到酒店？”國花：“是否能夠快速便捷地反饋到酒店吧？”廣杰：不是啊，首先得知道有沒有（酒店反饋系統(tǒng)）啊。“你所入住的酒店有服務(wù)評(píng)價(jià)嗎？有，大部分有，少部分有，沒有?！鼻捂茫哼@樣好奇怪啊，不就是“有”跟“沒有”嗎？廣杰：肯定是有些酒店有，有些酒店沒有的啦。俏婷：好吧。對(duì)了，問卷的第一部分還是基本信息嗎？國花：嗯，前5個(gè)基本信息不變，第二部分是問卷主體，10—一五個(gè)就行，（與廣杰異口同聲）不要太多，好煩啊。我也會(huì)覺得很反感的，如果問卷太多要答的話。好，現(xiàn)在先看看我們一共有多少個(gè)問題了。靜佳：我覺得還是先把問題都想全面吧。國花：那哪個(gè)是第一個(gè)問題呢？廣杰：第一個(gè)“住宿會(huì)選擇哪種類型的酒店？”俏婷：記一下，在題號(hào)前面標(biāo)個(gè)數(shù)字吧。國花：嗯，第二個(gè)，第二個(gè)是“一般情況下，你愿意花多少錢入住？”靜佳：要不要問一下“你一般比較傾向于酒店的哪種促銷方式？積分兌換，打折，優(yōu)惠券”什么的？廣杰：嗯，可以?！氨容^傾向哪種優(yōu)惠方式”吧。俏婷：會(huì)員呢？這個(gè)是包括在customer的會(huì)員制度里面的吧。我們就按照我們模型里面的順序來討論吧，這樣方便我們統(tǒng)計(jì)分析啊。廣杰：不用這樣啦，先把問題都一個(gè)個(gè)想出來，最后再來整理排序吧。會(huì)比較快一點(diǎn)。國花：嗯，可以。“你覺得酒店的服務(wù)能否覆蓋到你的需求？全部滿足，基本滿足，不能滿足”。這個(gè)可以嗎？廣杰：這個(gè)可以有。國花：“你是通過什么渠道來了解酒店的？”文彪：應(yīng)該是“你通過什么渠道獲取到酒店的信息？”廣杰：不是一樣嗎？文彪：不是，我的意思是了解到這間酒店的狀況，內(nèi)部的信息，而不是說這間叫什么在什么位置。不過這個(gè)題目要改，我剛才一說你們都有理解誤區(qū)?！巴ㄟ^哪種渠道獲知酒店的最新活動(dòng)？”廣杰：嗯，這樣就OK。國花：關(guān)于會(huì)員要不要設(shè)計(jì)一個(gè)問題啊？“你是否傾向于成為酒店的會(huì)員？”然后這道題之后再問剛才提到的優(yōu)惠方式。俏婷：這樣可以，比較有邏輯性。國花：那優(yōu)惠方式的選項(xiàng)有“A積分兌換，B送優(yōu)惠券，C直接減費(fèi)，D入住抽獎(jiǎng)，E會(huì)員優(yōu)惠”。廣杰：這樣好奇怪啊。聽起來很奇怪，不規(guī)范吧。不能說減費(fèi)，你說折扣就好啦。國花：那就換成折扣優(yōu)惠咯。廣杰：嗯?！澳闶欠裨敢饨邮芫_選房？喜歡，不喜歡，無所謂”。俏婷：什么東西？精確選房？國花：就是說可以身臨其境的選房啊。比如你訂房之前，可以看到這個(gè)房間周圍的環(huán)境和內(nèi)部的布置。廣杰：也就是所謂的“精確選房”啦。文彪：不如我們換個(gè)方式問吧?！熬W(wǎng)上訂房，會(huì)不會(huì)訂到跟你理想中有差距的房間？”俏婷：直接“你對(duì)網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？”靜佳：然后設(shè)定滿意程度“非常滿意，滿意，一般，不滿意”。俏婷：會(huì)員福利這個(gè)方面呢？文彪：例如提供旅游信息、車票之類的。國花：哦，像是一條龍服務(wù)，量身定做那種。廣杰：“是否需要酒店提供……”文彪：“旅游路線設(shè)計(jì)，車票預(yù)訂”！國花：應(yīng)該有人想有人不想，要是我就選不想，因?yàn)橄胱约喝ヌ剿?。文彪：?duì)，像那些旅游團(tuán)的，我也不放心它提供的質(zhì)量怎么樣，我寧愿自己去確認(rèn)。俏婷：那應(yīng)該就是“不需要”居多了，寫下這個(gè)問題吧，別扯遠(yuǎn)了。國花：嗯，選項(xiàng)是“旅游路線，火車票預(yù)訂服務(wù)”，太少了。俏婷：“出行路線參考”吧，除了火車票還有機(jī)票啊，租車的服務(wù)！幫顧客租車，如果有需要的話。國花：還有“當(dāng)?shù)孛朗惩平椤薄V杰：這不是跟“出行路線”一樣嗎？國花：不一樣啊。廣杰：那寫吧。文彪：這樣可以延伸很多啊，例如景點(diǎn)啊之類的。俏婷：可以加進(jìn)去吧，“當(dāng)?shù)孛朗场⒕包c(diǎn)推介”。文彪：不如這樣吧，比如你在這個(gè)酒店訂了房，然后突然有事情要馬上轉(zhuǎn)移到另一個(gè)城市，然后酒店幫你聯(lián)系到那個(gè)城市的分店，提供給你入住。國花：這個(gè)應(yīng)該叫什么呢？哦，跨城市！靜佳：“下一站訂房服務(wù)”。俏婷：很難表達(dá)出來誒。不過這樣就可以省去到另一個(gè)城市又要訂房的程序了，很麻煩。廣杰：不麻煩啊，那我過去另一個(gè)城市的話，肯定也要訂第二天的房啊，不管怎么樣，都是要訂房的，這個(gè)服務(wù)的話也就只是快一點(diǎn)而已。俏婷：哎呀，爭(zhēng)執(zhí)那么大……廣杰：還有啊，這個(gè)應(yīng)該歸到額外服務(wù)里吧，就是酒店提供的額外服務(wù)。俏婷：如果這樣的話，就應(yīng)該是另外擬一個(gè)題目了吧？國花：今晚搞定吧，先這樣了，路上也想想。文彪：嗯，那先這樣吧。第三次會(huì)議記錄：時(shí)間：20一三年5月一五日地點(diǎn)：二教參加人員：杜國花、李文彪、陳俏婷記錄人員：李文彪會(huì)議目的：主要討論訪談的內(nèi)容內(nèi)容：這次的會(huì)議主要討論的是市場(chǎng)調(diào)研中的訪談的問題。根據(jù)原先的訪談對(duì)象，經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，我們針對(duì)主要的連鎖酒店設(shè)置了不同的問題。因?yàn)橄鄬?duì)而言我們假設(shè)我們的實(shí)體店方面是以七天為標(biāo)準(zhǔn)，因此以七天為主。一開始的討論以店的實(shí)際情況為問題，分別有分店什么時(shí)候加盟，一天的客流量，季度的客流量，客人的主要人群是哪個(gè)年齡段的等等關(guān)于分店的實(shí)際情況。同時(shí)還設(shè)置了客人訂房的主要類型的問題，做好實(shí)體店的基本信息積累。因?yàn)槲覀冎饕茄芯拷?jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，因此我們將問題轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的情況。我們?cè)O(shè)置了部分問題，例如，一天的客流量中會(huì)員占得比例，網(wǎng)上訂房的比例，然后延伸開來有，如果網(wǎng)絡(luò)訂房占了大部分，導(dǎo)致前臺(tái)訂房的房間很少，會(huì)不會(huì)因此流失一部分的顧客；分店的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)的一些程序等等。根據(jù)我們的理論模型，我們開始設(shè)置的問題主要延伸到服務(wù)這個(gè)問題。我們重點(diǎn)的提問是是否覺得連鎖酒店的服務(wù)有所欠缺，網(wǎng)上的提供信息是否完善，是否有延伸的旅游、訂票等服務(wù)。最后我們提問的方向是經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展方向問題。我們通過提問他們覺得現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的不足，了解他們?cè)O(shè)想的酒店發(fā)展方向。包括是否建設(shè)更高檔次的豪華連鎖酒店，是否如青年旅社出租晚上床位的更便宜經(jīng)濟(jì)的方向等等。這次的會(huì)議從的9點(diǎn)開到10點(diǎn)10分，并把所提出的問題進(jìn)行了分類和總結(jié)，總體來說，會(huì)議流暢，效率更高。優(yōu)點(diǎn)：會(huì)議的效率較高，組內(nèi)討論比較積極；所提的問題基本能夠從理論模型出發(fā)，有一定的邏輯性；問題能夠從各個(gè)酒店的實(shí)際情況有針對(duì)性得進(jìn)行提問。缺點(diǎn)：組員沒有來齊，缺勤人數(shù)較多； 問題的語言組織上不夠完善；問題雖然有從不同的經(jīng)濟(jì)型酒店出發(fā)，但因?yàn)橐云咛鞛橹饕芯繉?duì)象，導(dǎo)致問題過于偏向七天，一定程度上忽視了其他酒店的實(shí)際情況。要注意：一旦邀請(qǐng)七天訪談失敗，我們的訪談內(nèi)容要有一個(gè)靈活的改變。附錄5訪談?dòng)涗浀谝淮卧L談?dòng)涗洸稍L時(shí)間：20一三年5月一八日下午采訪地點(diǎn)：三水汽車站附近朗勝賓館（三水區(qū)西南街三興路1號(hào)102鋪）采訪對(duì)象：朗勝賓館前臺(tái)負(fù)責(zé)人采訪者：梁廣杰杜國花記錄員：杜國花內(nèi)容：?jiǎn)枺赫?qǐng)問你們有沒有開展網(wǎng)上預(yù)訂房的服務(wù)呢？答：沒有。賓館小，覺得沒有什么必要，不像那些連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店，全國連鎖經(jīng)營(yíng)，有幾百家分店，我們是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的，屬于小本生意，沒有技術(shù)上的支撐，覺得成本很高。而且，我們主要是做熟客生意，可以說，我們的住戶中80%都是熟客。問：可是，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常先進(jìn)，而且，很多外出旅游人士為避免沒房住的窘境和害怕房?jī)r(jià)很高，都會(huì)事先在網(wǎng)上瀏覽選擇要住的酒店或賓館。你們賓館沒有開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，在這一方面會(huì)有點(diǎn)吃虧。請(qǐng)問如果有可能的話，你們是否考慮開展網(wǎng)上預(yù)訂房服務(wù)嗎？答：恩，關(guān)于這個(gè)問題，我認(rèn)為是隨情況而定的。我認(rèn)同你們網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的說法，但是就我們?nèi)畞碚f，除了荷花世界，三水森林公園，九道谷漂流之外，幾乎沒有什么旅游勝地。我們這里屬于郊外，不像禪城那樣比較多旅游景點(diǎn)，所以我認(rèn)為我們這里的旅游人士相對(duì)來說是比較少的。但是，如果有可能的話，我們還是會(huì)考慮開展網(wǎng)上預(yù)訂房服務(wù)的。問：恩。說的很有道理。那你們熟客那么多，是否是因?yàn)槟銈兊膬r(jià)格比較低呢？請(qǐng)問你們的房?jī)r(jià)范圍是多少呢？答：我們這里房?jī)r(jià)低是吸引住客的一個(gè)因素。我們的房?jī)r(jià)為60元-120元不等，相對(duì)于其他連鎖型酒店來說是比較便宜的。我們這里有60元一間的單人房，有70元的特價(jià)房，有80元的標(biāo)間特價(jià)房，還有90元的特價(jià)商務(wù)房。最貴的就是豪華商務(wù)房，120元一晚。至于我們的鐘點(diǎn)房，我們是這樣子計(jì)算的。30元一個(gè)小時(shí)，40元兩個(gè)小時(shí)，50元三個(gè)小時(shí)，如此類推。而且我們的鐘點(diǎn)房都是大房。問：那你們的鐘點(diǎn)房具體是怎么算的？比如我定4、5個(gè)小時(shí)呢？答：早上六點(diǎn)后我們會(huì)有鐘點(diǎn)房提供，4、5個(gè)小時(shí)我們就會(huì)按照半天來算。問：聽完你的介紹，房?jī)r(jià)真的比之前我們住過的連鎖酒店便宜好多，你們?cè)诜績(jī)r(jià)方面真的很有優(yōu)勢(shì)！你剛才說房?jī)r(jià)低只是吸引住客的一個(gè)原因，相信你們?cè)谛l(wèi)生方面應(yīng)該做的也很不錯(cuò)吧？答：我們?cè)谛l(wèi)生方面是很注重的！我們的那些床被，枕巾什么的都是每天必?fù)Q的，而且我們沒有外包給別人做，都是自己親手洗換整理的。看新聞你們都知道啦，那些外包公司都僅僅是對(duì)我們的被單進(jìn)行高溫消毒，根本就沒有用水洗的，這樣怎么可能洗的干凈？！所以我們不放心交給別人做，都是自己親手做的。我們的被單枕套什么的絕對(duì)是干凈的。而且我們的地板也是每天必拖，住客的拖鞋我們也是有每天進(jìn)行擦洗的。而且，住客在決定入住之前是可以先參觀下房間再?zèng)Q定是否入住的。如果我們?cè)谛l(wèi)生方面不抓得那么嚴(yán)，我們也沒有這種膽量讓住客先看房再入住。問：那你們家店什么都是自己親力為之，這樣子工作量很大。你們不覺得辛苦嗎?答：工作量大是無疑的，呵呵。但是我們這樣做可以確保我們的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合住客的要求。如果連我們自己都覺得住宿的衛(wèi)生有問題，那住客肯定是不滿意的！而且，我們基本上是做熟客生意的，就算累點(diǎn)也無所謂，只要住客滿意就可以了。問：你們的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)真是太符合我們的標(biāo)準(zhǔn)了！這也難怪你們熟客那么多了，如果是我，毫無疑問我也會(huì)選擇你們！你們衛(wèi)生方面做得那么好，請(qǐng)問你們?cè)诎踩矫嬖趺礃幽?？答：安全方面，我們采用房卡和鑰匙相結(jié)合的方式。我們的鑰匙一律不交給別人，都是自己保管的。當(dāng)客人訂房時(shí)，我們給客人鑰匙，當(dāng)客人外出時(shí)，我們會(huì)在前臺(tái)收回鑰匙，不讓住客把鑰匙帶出賓館。當(dāng)住客回來時(shí)，我們的服務(wù)員會(huì)再把鑰匙交給住客。住客把鑰匙帶出賓館，然后配多一副下次回來偷東西的案例在新聞上相信你們也不少看。我們不是說我們的住客是這種人，但是我不敢排除我們的住客不是這種人。所以，為了所有住客的安全和利益，我們覺得采用這種措施是很有必要的。雖然辛苦麻煩點(diǎn)，但是我們相信這是值得的。而且住客也沒有抱怨過我們店的這種制度，他們覺得為了安全，這樣的麻煩不是麻煩。問：請(qǐng)問你們的房間有沒有一些暗房呢？因?yàn)楹芏嗑频甓加羞@種暗房的存在。答：實(shí)話說，跟很多酒店一樣，我們賓館的房間也存在有幾間暗房，這是不可避免的。但是暗房里面會(huì)有一個(gè)采光口，這樣相對(duì)來說房間會(huì)沒那么暗。問：請(qǐng)問你們房間里面有沒有毛巾、牙刷、洗發(fā)水沐浴露等基本的洗漱用品呢？是免費(fèi)的嗎？答：這個(gè)是一定有的。我們每個(gè)房間都配備有免費(fèi)的毛巾、牙刷、洗發(fā)水沐浴露、浴巾等基本洗漱用品。問：那你們的特價(jià)房是否也有這些免費(fèi)的洗漱用品呢？答：恩。我們的特價(jià)房也是有免費(fèi)的洗漱用品配套的。問：我之前住過的那些賓館和酒店的房?jī)r(jià)在節(jié)假日的時(shí)候都會(huì)有一定程度的提高，就像在湖南的鳳凰古城的那些客棧，當(dāng)節(jié)假日的時(shí)候他們也是會(huì)有提高房?jī)r(jià)，有些甚至是提高3倍，房?jī)r(jià)高的有點(diǎn)離譜，但是迫于要住宿，還是不得不被“斬”。你們的賓館是否會(huì)存在這種情況呢？答：一般情況下，我們都沒有提價(jià)過，都是按照我們墻上貼的房?jī)r(jià)進(jìn)行收費(fèi)的。像我之前說的，我們都是做熟人生意的，我們沒有必要為了提價(jià)而丟失熟客，這樣子會(huì)得不償失。所以我們的房?jī)r(jià)基本上都是固定的。就算是節(jié)假日，我們的房?jī)r(jià)也不會(huì)有很大的起伏，最多是提高個(gè)10元。但這種情況也是很少出現(xiàn)的。問：如果我打算入住你們賓館，并且我在半個(gè)月前就已經(jīng)預(yù)定，或者我和我很多朋友一起入住你們賓館，又或者我在你們賓館住了幾天甚至一個(gè)星期。請(qǐng)問你們會(huì)不會(huì)在這么低的房?jī)r(jià)基礎(chǔ)上給我個(gè)折扣呢？答：這些情況我們都是會(huì)給予一定的優(yōu)惠的。一般情況下，入住我們賓館兩晚或者兩間房以上我們都是會(huì)減10元的。但是你說提前半個(gè)月預(yù)定，我們不推薦節(jié)假日，因?yàn)楣?jié)假日都是會(huì)比較多人的，一般來說，我們不接受提前半個(gè)月的節(jié)假日訂房。另外，特價(jià)房我們是沒有折扣的，畢竟這是我們的最低價(jià)，如果再給予折扣的話我們就沒有利潤(rùn)可言了。我們是打開門做生意的，不可能說一點(diǎn)利潤(rùn)都不要。問：一般我們?nèi)胱【频曩e館都要押金，入住你們賓館是否也要交押金呢？答：押金是必須的，這算是賓館酒店的通則吧！一般90元以上的房間我們會(huì)要求住客交100元的押金。但是特價(jià)房的話，我們就要求住客只需要交30元押金就可以了。問：可否問一個(gè)比較敏感的問題。你們酒店的入住率一般是多少呢？答：這個(gè)問題我們一般是比較保密的，呵呵。但既然你們是來調(diào)查的，我也不怕跟你們說。就算是淡季的時(shí)候我們的入住率也會(huì)達(dá)到5、6成，旺季的時(shí)候可以達(dá)到8、9成。這里的天氣比較怪，一時(shí)很暖一時(shí)很冷，很多外地人來到這里都很怕熱。所以我們夏天5、6、7、8、9這五個(gè)月相對(duì)來說是旺季，總的來說的，天氣熱的時(shí)候我們的入住率就會(huì)比較高。問：那你們的入住時(shí)間主要集中在幾點(diǎn)呢？答：一般來說，我們的住宿時(shí)間集中在下午4、5點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候是我們的入住高峰期。問：如果退房的時(shí)候客人要求延遲退房，或者不排除住客睡覺不知道時(shí)間。遇到這種情況你們是怎么處理的呢？答：一般我們會(huì)允許住客延遲半個(gè)小時(shí)退房，如果超過一個(gè)小時(shí)，我們就會(huì)多收一個(gè)小時(shí)的房費(fèi)。住客入住前，我們都會(huì)告知他們這些，以免引起不必要的麻煩。像你說的住客睡覺忘記時(shí)間的例子，我們至今還沒有遇到過。問：那你們的消費(fèi)人群主要是哪些人呢？答：一般入住我們賓館的住客7成都是跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。問：可以透露下你們賓館的房間數(shù)量嗎？答：我們賓館共有32間房，但是我們只有28間可以入住，其余4間是放雜物，被子什么的。問：我看到你們墻上貼著的標(biāo)語說：如需發(fā)票，請(qǐng)付賬前告知。請(qǐng)問索取發(fā)票和沒有發(fā)票之間有什么不同嗎？答：消費(fèi)100元以上，如果住客要求發(fā)票的話，我們也是會(huì)給的。但是如果消費(fèi)不足100元，我們是不提供發(fā)票的。結(jié)賬前，如果住客不需要發(fā)票，一般我們會(huì)減免10元。問：我看到你們的名片上說“WIFI無線上網(wǎng)自由自在，國內(nèi)長(zhǎng)途電話免費(fèi)任打”。一般酒店房間的電話都會(huì)不可以打外線的，你們的電話真的是免費(fèi)任打嗎？答：我們的電話是668元包月的，任打無限制。既然我們都是包月的，我們就提供給住客免費(fèi)撥打。這也算是一個(gè)吸引住客的原因。還有，我們整棟樓都是有WIFI覆蓋的，你現(xiàn)在看看你的手機(jī)，也是可以搜索到WIFE的。但是我們的商務(wù)房是有提供有線寬帶的。畢竟有線的比較穩(wěn)定，無線沒那么穩(wěn)定。結(jié)束：好的。非常感謝你在萬忙中接受我們的采訪，貴賓館房?jī)r(jià)實(shí)惠，衛(wèi)生、安全出色，相信生意一定會(huì)持續(xù)興隆的。結(jié)論：通過這次訪談，我們認(rèn)識(shí)到雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下酒店賓館的市場(chǎng)很廣闊，但是一些自家經(jīng)營(yíng)的賓館由于沒有很好的技術(shù)支持和人員分配，加上自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的緣故，不能很好的利用四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定。另外一個(gè)很重要的原因就是他們沒有想要擴(kuò)大規(guī)模的想法，只是想著可以謀生就可以，于是便沒有過多的想要擴(kuò)大自己的消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，我們采訪的這間賓館的各種軟件、硬件條件都還不錯(cuò)，這也說明自家經(jīng)營(yíng)的賓館也有自己一套管理的方法，也可以經(jīng)營(yíng)的很好。校內(nèi)采訪1采訪時(shí)間：20一三年5月19日中午采訪地點(diǎn)：廣東商學(xué)院三水校區(qū)采訪對(duì)象：女大學(xué)生陳某采訪者：杜國花記錄員：杜國花內(nèi)容：?jiǎn)枺捍鹉愫茫?qǐng)問你經(jīng)常出去旅游嗎？答：也不是很經(jīng)常，一個(gè)學(xué)期大概去兩次左右。問：那你出去旅游的時(shí)候會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店嗎？答：會(huì)。就七天或者漢庭那種。問：那你可以跟我們說一下你住這些旅館的那些感想嗎？答：額，我一般都是在網(wǎng)上預(yù)定好，我很少會(huì)到實(shí)體店再預(yù)定，因?yàn)檫@樣有風(fēng)險(xiǎn)，一是怕它滿房，二是所有的特價(jià)房都沒了，要給高價(jià)去住那些房間。問：這樣子。那你覺得網(wǎng)上訂房是不是很方便？答：額，還好。不過它更新的不夠快我覺得。有時(shí)候，明明那個(gè)房間就是已經(jīng)滿了，但是它還顯示有空位，然后我到付錢的那一瞬間才知道原來已經(jīng)沒空位了。問：就是說，它網(wǎng)上的跟它實(shí)際的不相符合？答：就是它網(wǎng)上更新的速度不如它實(shí)體店更新的速度快，跟不上它實(shí)體店的速度。就是實(shí)體店有顧客入住了，結(jié)果網(wǎng)上還沒有更新。所以導(dǎo)致了我到那里（酒店官網(wǎng)）上看以為有空房間，其實(shí)沒有。問：那你在網(wǎng)上這樣子的話，它那個(gè)訂房，那你不是訂到了嗎？但去到它那里沒房這樣子？答：不是。我經(jīng)常遇到的一種情況是它說空余房間有一間或者兩間，然后我點(diǎn)去支付的那個(gè)頁面才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)已經(jīng)滿了。問：那就是被別人訂了，然后訂不到了。答：恩。然后就是訂不到了，重新找。然后就浪費(fèi)了一些時(shí)間。問：那你覺得他們的衛(wèi)生那些方面做得還可以嗎？答：額，衛(wèi)生還是可以的。他們那邊是不包任何洗漱用品，拖鞋什么的，然后都是自帶。不過我覺得這個(gè)還能接受。問：你是喜歡像他們這種不包括那些洗漱用品的呢？還是喜歡帶有洗漱用品的？答：其實(shí)都沒有所謂，不過自帶的應(yīng)該會(huì)比較衛(wèi)生。問：那你覺得像七天這樣的房?jī)r(jià)的話你可以接受嗎？答：額，還好。就是我們有時(shí)候不是經(jīng)常住七天。住青年旅館就4個(gè)人或者8個(gè)人一個(gè)房間那就相對(duì)便宜一些。問：就是說跟青年旅館相比較的話，經(jīng)濟(jì)型酒店在價(jià)格方面有劣勢(shì)之外，你覺得有什么優(yōu)勢(shì)呢？答：經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)就是……首先在網(wǎng)上訂購它是比青年旅社要快。因?yàn)樗墓倬W(wǎng)那邊連接可能比較好。因?yàn)榍嗄曷蒙绠吘顾采w范圍不夠大。而且就是房間的規(guī)格來看，青年旅社是比較小的，然后經(jīng)濟(jì)型的都比較大。問：那你一般都是網(wǎng)上預(yù)定，你有沒有下載那些七天的客戶端那些類似的進(jìn)行預(yù)定呢？答：沒有。通常都是直接上官網(wǎng)啊，或者旅游網(wǎng)啊那些來訂。問：那如果說，就是說你訂房的時(shí)候希不希望了解到那些房間的具體擺設(shè)、地理位置等，就像電影院選座那樣看得到它周邊的環(huán)境的呢？答：希望??！希望最好就是每一間房間都有個(gè)實(shí)拍的照片，就到時(shí)候去到不用說差別那么大，因?yàn)樗袝r(shí)候是照的照片是一間大房，給你的卻是一間小房。這樣就有差距了。但是它也沒法說清，因?yàn)樗矝]有說過哪一間房間是對(duì)于那一間的。問：那在你住過那么多酒店中，你覺得最滿意的是什么？如最滿意的一次住宿。答：我覺得最滿意的意見住宿是住在，就是我去上海那邊，剛好住在那一個(gè)地方，就是很近杜莎蠟像博物館，然后地理就很有優(yōu)勢(shì)。然后那個(gè)位置，而且近車站，去哪里都很方便。所以我覺得地址的選取是很重要的。問：噢，那價(jià)錢方面會(huì)不會(huì)相對(duì)于貴呢？答：額，會(huì)。不過當(dāng)時(shí)在搞優(yōu)惠活動(dòng)，所以還是99塊。我當(dāng)時(shí)住的是如家。問：恩。那當(dāng)你出去旅游的時(shí)候，你是看重地理位置優(yōu)勢(shì)，還是說我一直都是那間酒店的忠實(shí)消費(fèi)者，我就要選擇七天，或者選擇如家這樣子？答：我通常都是七天、如家和漢庭這三家在選。然后看一下哪個(gè)地理位置和價(jià)錢更加適合，就是說沒有選定一間的。問：那請(qǐng)問你有七天的會(huì)員卡嗎？答：有！不過很少用，因?yàn)槠咛斓臅?huì)員卡更多的是拿來積分，而不是拿來優(yōu)惠。問：那你有會(huì)員卡不是也可以積分嗎？答：?jiǎn)栴}是它要積夠很多、很多分才能夠換一些小禮品或者是得到一個(gè)晚上的免費(fèi)房間。但是通常那些積分都是要等到你住夠十次以上才能夠有。問：那我想請(qǐng)問你現(xiàn)在的會(huì)員卡的級(jí)別是多少？答：最普通的那種啊。怎么了？問：呵呵，沒什么。我聽我一個(gè)答說他的是白金卡，因?yàn)樗×撕枚啻纹咛?。那你還擁有如家和漢庭的會(huì)員卡嗎？答：沒有。通常網(wǎng)上訂購它都不會(huì)以會(huì)員身份訂購的。問：噢，就是說這兩家在網(wǎng)上訂房都不會(huì)以會(huì)員的身份訂購的，只有七天才是以會(huì)員的身份訂購的。那你覺得會(huì)員比較好還是非會(huì)員比較好呢？答：其實(shí)優(yōu)惠政策是每一個(gè)人都可以享受，所以應(yīng)該也差不多。問：那你覺得在出去旅游的時(shí)候你比較傾向于接受的住宿費(fèi)用是多少呢？答：50元~一三0元。問：噢，就是你不要50元以下，也不要一三0元以上的酒店。答：恩。問：那你覺得你住過最大的七天的網(wǎng)上客服讓你滿意嗎？又或者你有沒有詢問過它的網(wǎng)上服？答：額，網(wǎng)上客服是有的。但是我很少會(huì)去聯(lián)系他。因?yàn)槲铱催^那些評(píng)價(jià)，有好評(píng)或者價(jià)格還滿意啊，地理位置還好的話，我就會(huì)訂了。問：噢，選房之前你會(huì)先看一下那些評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定是否選擇。答：恩。對(duì)！肯定會(huì)看。問：那你看過那么多評(píng)價(jià)，就七天來說，你覺得hi好評(píng)多還是差評(píng)比較多？答：好評(píng)比較多。問：那你對(duì)網(wǎng)上訂到的房滿意嗎？答：額，總體上是滿意的。問：那你覺得那些酒店官網(wǎng)上所提供的那些服務(wù)可以覆蓋到你所有的需求嗎？比如說除了訂房之外你還有訂車那些……答：不可以。問：那你覺得有哪些是可以改進(jìn)的呢？答：因?yàn)樗ü倬W(wǎng)）就給了酒店的地址，但是酒店附近有什么公交車或者是那個(gè)酒店具體外面是怎么樣子的都沒有介紹。然后我通常都是要到達(dá)目的地然后打電話給那個(gè)人（酒店職員），他再跟我說附近有什么建筑，然后方便我找。每一次都是這樣。問：那就是說你希望酒店提供那些參考路線之類的？答：恩。問：那除此之外，你還希望他們給你提供那些美食、景點(diǎn)推介之類的嗎？就是把這些東西制作成一個(gè)小冊(cè)子這樣子。答：恩！挺好的這樣子。問：那你所住過的那些酒店有沒有提供那些火車票，機(jī)票的預(yù)定服務(wù)呢？答：機(jī)場(chǎng)大巴就有，其他火車什么的都沒有。問：那你既然是會(huì)員，請(qǐng)問你傾向于哪種優(yōu)惠方式呢？答：打折！問：這是最實(shí)際的，呵呵。那請(qǐng)問酒店除了你在網(wǎng)上確認(rèn)做出評(píng)價(jià)之外，在你退房的時(shí)候，酒店員工會(huì)邀請(qǐng)你做一下評(píng)價(jià)嗎？答：不會(huì)。通常都是在網(wǎng)上評(píng)價(jià)的，因?yàn)槲以诰W(wǎng)上付款的，所以我使用過這張劵之后就會(huì)在網(wǎng)上評(píng)價(jià)好還是不好這樣子。問：那你覺得你做出評(píng)價(jià)之后，他們有沒有對(duì)你所作出的評(píng)價(jià)做出改進(jìn)之類的？答：額，這個(gè)問題不好回答。因?yàn)槲彝ǔ２粫?huì)去同一間住兩次，所以我也不知道他們后來有沒有改進(jìn)。問：但是經(jīng)濟(jì)型酒店式連鎖的，那你覺得在其他分店有沒有提高呢？答：額，沒有什么很明顯的提高。問：那你希望通過哪種方式獲取酒店的最新活動(dòng)，或者說你不需要這些酒店的最新活動(dòng)？答：就直接在官網(wǎng)上打出來就好。如果真的有需要我會(huì)上它的官網(wǎng)。問：那你不偏向于郵件、微博那些來進(jìn)行發(fā)布嗎？答：不需要。因?yàn)橛袝r(shí)候我不需要訂酒店，但是卻收到那么多信息，我會(huì)覺得很煩。只有我有需要我就會(huì)上它的官網(wǎng)看，所以只要官網(wǎng)上有明顯的提示就可以了。問：那酒店的服務(wù)人員的服務(wù)讓你滿意嗎？就比如態(tài)度那些。答：還好。就是也不會(huì)說過分熱情，但是也不會(huì)說很冷。問：好。謝謝你接受我們的這次訪問。答：不用謝。校內(nèi)采訪2：采訪時(shí)間：20一三年5月20日中午采訪地點(diǎn)：廣東商學(xué)院三水校區(qū)采訪對(duì)象：男大學(xué)生謝某采訪者：李文彪記錄員：李文彪內(nèi)容：?jiǎn)枺捍鹉愫茫刹豢梢跃徒?jīng)濟(jì)型酒店問你幾個(gè)問題呢？答：可以可以。問：你出行會(huì)不會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店呢？答：一般來說，自己出行的話就絕對(duì)會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，如果和家人的話就另行考慮。問：呃，你也知道現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展得非常的快，它也有很多的品牌，一般你會(huì)選擇哪個(gè)呢？答：我一般會(huì)在七天和如家之間選擇。問：你選擇它們的原因是什么呢？答：一個(gè)是七天和如家在全國范圍內(nèi)連鎖的店數(shù)比較多，從入住到退房都非常的快捷。房?jī)r(jià)也比較適中。問：你覺得網(wǎng)上訂房是不是一種趨勢(shì)呢？答：我覺得會(huì)，網(wǎng)絡(luò)生活占人們生活的比重越來越大，人們現(xiàn)在很多時(shí)候都選擇了網(wǎng)上購物而不是到現(xiàn)實(shí)的商店買東西。問：我想問一下，你網(wǎng)上訂到的房會(huì)不會(huì)和你理想中的有一定的差距呢？答：這種情況來說，有發(fā)生過，但是概率會(huì)比較小，因?yàn)楝F(xiàn)在訂房網(wǎng)上都提供一到兩張照片讓你看一下，所以這種事情發(fā)生的概率會(huì)小一點(diǎn)。問：那你覺得經(jīng)濟(jì)型酒店普遍的缺陷或者缺點(diǎn)是什么呢？答：可能在安全方面有點(diǎn)顧慮吧。比如說你作為一個(gè)比較誠信的顧客的顧客的話，你只要把房卡給他就可以退房了，但比較大的酒店是有很長(zhǎng)的一個(gè)程序，你必須等，等到酒店驗(yàn)完房以后才能成功退房。這方面，安全有點(diǎn)隱患。而且就是說，一些一線城市，比如廣州，一定要憑卡才能進(jìn)入入住區(qū)，但有些偏遠(yuǎn)的地方不是這樣的，隨便一個(gè)陌生人都可以進(jìn)入入駐區(qū)，所以比較不安全。問：我們現(xiàn)在有個(gè)項(xiàng)目，有個(gè)假設(shè)，就是如果經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)上訂房像電影院那樣能夠立體的給你選房，而且能具體到每一間房，而且每間房的內(nèi)部設(shè)置和外部環(huán)境都可以了解到，你覺得有沒必要呢？答：我覺得這個(gè)改進(jìn)的話現(xiàn)在是沒辦法弄得，但是以后我覺得是很有必要的。就是現(xiàn)在這種發(fā)展的趨勢(shì)就是，在服務(wù)業(yè)上越來越人性化，然后如果以后真的能做到這個(gè)系統(tǒng)的話，對(duì)客戶也好，對(duì)酒店方也好，畢竟如果客戶從訂房開始就能訂到適合的房間，對(duì)于酒店發(fā)展也提供了便利，這個(gè)系統(tǒng)確實(shí)非常有益的。問：我還想問一下，你自己或者和朋友出行的時(shí)候，你希望經(jīng)濟(jì)型酒店能提供哪些額外的服務(wù)呢？答：經(jīng)濟(jì)型酒店的話，我想一下。問：要不我提供一些選擇你吧。答：可以。問：包括就是，比如說出行租車服務(wù)，還有就是訂火車票飛機(jī)票啊，或者是去到旅游區(qū)提供這個(gè)城市的出行路線或者旅游指南之類的。你覺得哪些會(huì)更加方便一些呢？答：我覺得旅游時(shí)提供相應(yīng)的路線，特別是酒店附近比較好的一些美食和休閑的場(chǎng)所，更有必要。因?yàn)槲矣X得車票那些的話，更雞肋一些，因?yàn)楝F(xiàn)在的火車系統(tǒng)都在改良了，訂火車票上都是愈加的簡(jiǎn)單，所以我覺得沒必要還要提供這種服務(wù)，好像出租車的話，這種我覺得大型的酒店會(huì)更需要，經(jīng)濟(jì)型酒店的機(jī)會(huì)成本太高了，還要償還油費(fèi)。而且旅客到各種地方喜歡比較自由的出行方式。問：好的，好的，我們這次的訪談就到此結(jié)束，非常感謝，非常感謝。答：不用，不用。附錄6小組成員感想杜國花：眼看著就要期末考了，這也意味著我們的市場(chǎng)調(diào)研課程馬上就要結(jié)束了。雖然之前恨不得它快點(diǎn)結(jié)束，但是現(xiàn)在真要結(jié)束還真有點(diǎn)舍不得。由于這次的市場(chǎng)營(yíng)銷課程需要我們自己親自實(shí)踐，親自去調(diào)查，可以說，它是我整個(gè)學(xué)期收獲最多的一門課程，在這門課程中我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，這些東西可以說比課本上的東西更加重要。同時(shí)也明白了很多道理。我很感謝老師這樣的教育方式，在實(shí)踐過程中，我認(rèn)識(shí)到了很多自己的不足之處，真正理解了“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！边@句話。雖然出去調(diào)研和寫策劃書花費(fèi)了我們團(tuán)隊(duì)不少的時(shí)間，但是有付出總會(huì)有收獲，我們從中也收獲了很多。毋庸置疑，這次調(diào)研將在我的學(xué)習(xí)生涯中留下美好的回憶。下面我就簡(jiǎn)單寫寫我在這個(gè)調(diào)研過程中的一些體會(huì)和感想。這次市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，我很榮幸地當(dāng)上了第三小組的組長(zhǎng)。本學(xué)期共16周，但老師給題目我們的時(shí)候已經(jīng)是第五周了。我們從確定我們的調(diào)研題目和著手調(diào)研其實(shí)也不超過10周的時(shí)間。由于時(shí)間限制，地方限制，我們的調(diào)研報(bào)告只是很粗略的一個(gè)調(diào)查。短短的10周，我不敢說我們的調(diào)研報(bào)告做的有多好，但是我們確實(shí)是實(shí)事求是，有認(rèn)真對(duì)待這次調(diào)研的！作為第三小組的組長(zhǎng)，我自認(rèn)為是不敢當(dāng)。因?yàn)橐恢币詠砦业念I(lǐng)導(dǎo)能力都是我的弱項(xiàng)。我承認(rèn)在中學(xué)時(shí)期是有當(dāng)過班干部，但是這些班干部都是聽老師分配任務(wù)然后完成就可以的，很多時(shí)候都用不著自己想應(yīng)該怎么干。在這次調(diào)研中，我再次確認(rèn)了我不懂得規(guī)劃，而且在這方面，我承認(rèn)我確實(shí)要加強(qiáng)。在分配任務(wù)的時(shí)候，有一段時(shí)間隊(duì)友之間的時(shí)間總是不能很好的協(xié)調(diào)，以至于我任務(wù)分配下去了，結(jié)果卻是推后的。所以我曾經(jīng)想過放棄這個(gè)組長(zhǎng)的職位，曾經(jīng)抱怨過身邊的隊(duì)友，還好最后我堅(jiān)持下來了。如果我沒有堅(jiān)持下來的話，我們的策劃是不可能完成的。在此我對(duì)我所有的隊(duì)友說聲抱歉！因?yàn)檫@次市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研沒有你們是不可能完成的！現(xiàn)在，調(diào)研結(jié)束了，我終于可以松一口氣了，可以認(rèn)真復(fù)習(xí)功課準(zhǔn)備考試了。雖然這次調(diào)研中間有時(shí)候很曲折，有點(diǎn)麻煩，但是做下來后，我覺得還是挺有成就感的。當(dāng)然，我不是說我們做的有多好，但是我們有努力過！我們奉承“不求與人攀比，只求超越自我”的原則。通過這次調(diào)研，我相信我們都有所收獲！李文彪：這是在大學(xué)里第一次接觸這類型的課程和第一次做市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目，給我的感覺有很多的突破，也算很皮毛的認(rèn)識(shí)這門課的一些內(nèi)涵。首先我覺得這門課程是較為開放性的課程，這讓我覺得這門課與其他課程的區(qū)別。一個(gè)學(xué)期以一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目為主要目標(biāo)，上課內(nèi)容都為調(diào)研做理論準(zhǔn)備，一開始就給我感到有新鮮感。此外，我們真的是出去進(jìn)行了實(shí)地的考察調(diào)研，一個(gè)小組獨(dú)立得完成了一個(gè)項(xiàng)目，雖然不成熟，可能也達(dá)不到科研立項(xiàng)的要求，但對(duì)于初次做市場(chǎng)調(diào)研的我們來說算是很大的突破了。以下是我對(duì)這次調(diào)研的一些看法?？傮w來說這次調(diào)研是基本完成了，但是也是手忙腳亂的，我們一開想始雖然有制定到一些時(shí)間安排和需要的寫的內(nèi)容，但是畢竟經(jīng)驗(yàn)不足，因此在進(jìn)行的時(shí)候往往不能夠按照時(shí)間進(jìn)度去完成，更多的是按照老師給的要求去進(jìn)行。在這個(gè)過程中主要還是覺得一個(gè)整體的安排的邏輯不夠強(qiáng)，這個(gè)我們還是要很好的鍛煉。另外，我在這個(gè)過程中，覺得比較困難的有兩點(diǎn)，一是問卷調(diào)查和訪談的資料收集；二是最后的資料的整理。問卷調(diào)查和訪談的資料收集可以說是歷經(jīng)艱辛啊。首先問卷調(diào)查中我們是進(jìn)行了一些有針對(duì)性人群的調(diào)查，由于我們的項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)型酒店，所以我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)問卷人群主要只是集中在學(xué)生這一部分，因此可取性并不是特別的強(qiáng)。因此我們組內(nèi)的五個(gè)人把目標(biāo)定在了三水廣場(chǎng)上。但是一開始問問卷調(diào)查時(shí)就出現(xiàn)了狀況，也就是在三水廣場(chǎng)的派發(fā)問卷是要由物管部門登記，我們雖然最后沒有理會(huì)，但是在派發(fā)的時(shí)候就有點(diǎn)縮手縮腳了，而且由于人們戒備心理的存在，派發(fā)問卷很多都是不成功的，因此我們?cè)陬A(yù)定的200份中也只完成了100多份的任務(wù)。至于訪談那部分，我們一直都希望能夠找到七天連鎖酒店的經(jīng)理進(jìn)行訪談，但是卻出了一些狀況，因此我們最后是找了一些其他的經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行了訪談，此外，我們還在學(xué)生的人群中進(jìn)行了訪談，主要是了解網(wǎng)上訂房的一些想法，從而了解經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面需要改進(jìn)的地方。在資料整理上，我們嚴(yán)重的缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谕瓿少Y料收集以后，在資料整理上因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的邏輯思維，我們一開始在整理上是不知從何下手的，幾個(gè)人在不斷地進(jìn)行討論，但是最后我們能夠從理論模型出發(fā)，按照理論模型的思路，最后是解決了完成了這一份經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期積累的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目。在這個(gè)過程中，和其他的四個(gè)人的合作相對(duì)來說比較融洽，組長(zhǎng)國花在這個(gè)過程中十分的用心負(fù)責(zé)。雖然在這個(gè)過程中大家偶爾會(huì)出現(xiàn)煩躁、懈怠的現(xiàn)象，畢竟要完成這個(gè)項(xiàng)目很不容易，但是還是眾志成城的完成了。雖然在這個(gè)過程中大家會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)執(zhí)不下，但是往往結(jié)晶都是在碰撞中產(chǎn)生的。因此，我真的希望大學(xué)的課程能夠使以這種方式來進(jìn)行，鍛煉我們的思維和真正的學(xué)到知識(shí)。梁廣杰：這次是我第二次進(jìn)行社會(huì)調(diào)研活動(dòng)了，與第一次相比較有了很大的不同。主要是在老師的帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_始就做出了一份調(diào)研活動(dòng)的時(shí)間安排并且是嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，這讓我們保持了一個(gè)良好的進(jìn)程而又井井有序。但是事實(shí)上當(dāng)剛剛組成小組進(jìn)行第一次討論的時(shí)候，我記得是兩個(gè)小時(shí)也沒有把想要的主題給定下來。后來終于訂下來的題目，按著粗糙所建立起來的7P模型，進(jìn)行了初步的調(diào)研計(jì)劃，等到第9周老師讓我們小組上去演講的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)完全不符合（1、調(diào)研必須新穎;2、內(nèi)容必須與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)）的要求，然后臨時(shí)加開緊急會(huì)議終于是訂好了現(xiàn)在的國際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店得社會(huì)調(diào)研。然后老師強(qiáng)調(diào)一定得做好模型按照模型來進(jìn)行，一開始我還是相當(dāng)費(fèi)解這模型到底有什么用，但是當(dāng)我們弄好了自己的4C模型之后，然后依照著模型進(jìn)行資料的收集，問卷與題目的設(shè)計(jì)，訪談及內(nèi)容的準(zhǔn)備的時(shí)候，終于理解到有個(gè)好模型原來是這么好的可以讓我們能有一個(gè)清晰的方向前行。最后實(shí)際調(diào)研階段我是頂著烈日去進(jìn)行了訪談也冒著大雨去做了兩次調(diào)查問卷，雖然做好的充分的準(zhǔn)備但是在訪談的時(shí)候還是吃了非常多的閉門羹，但是也不乏非常成功的例子，總的來說問問題必須從淺到深一步一個(gè)腳印的拉好關(guān)系再慢慢問敏感話題，有時(shí)候還會(huì)得到意想不到的信息呢。完成了這個(gè)調(diào)研，我所得出關(guān)于我們經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的結(jié)論是對(duì)于消費(fèi)者來說，連鎖酒店的價(jià)錢和服務(wù)還是最讓消費(fèi)者動(dòng)心的地方，對(duì)于連鎖酒店來說消費(fèi)人群都是以低收入人群為主，在原來正常酒店該有的服務(wù)上多增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，多體貼消費(fèi)者，多提供人性化服務(wù)讓他們能感受到是為消費(fèi)者著想。我相信一定會(huì)有比7天如家等做得更好的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店出現(xiàn)。陳俏婷：首次著手調(diào)研活動(dòng)，雖然很多方面由于缺乏相關(guān)知識(shí)而顯得不夠?qū)I(yè)，但是大家都積極熱情地投身其中。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我深刻體會(huì)到組員之間的團(tuán)結(jié)合作之重要性。初期階段是出現(xiàn)矛盾最多的，每個(gè)人都有自己的想法，每個(gè)人都覺得自己的提議是最好的，幾經(jīng)爭(zhēng)論才最終確立本次的調(diào)研主題。經(jīng)過中期階段的磨合，組員之間越發(fā)團(tuán)結(jié)，大家頂著炎炎烈日依然能夠聽從指揮，在三水廣