1021行銷專員考試及答案

1021行銷專員考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________區(qū)：________________________職級:________________________1.顧客體驗(yàn)的三大核心是？*環(huán)境(正確答案)產(chǎn)品(正確答案)快速服務(wù)(正確答案)滿意2.線上預(yù)定生日會(huì)的預(yù)定流程，以下哪些是爭取的？*填寫小嘉賓資料，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊完成(正確答案)點(diǎn)擊主題生日會(huì)島(正確答案)點(diǎn)擊選區(qū)顧客喜歡的生日主題(正確答案)打開肯德基超級APP，點(diǎn)擊小書迷王國(正確答案)點(diǎn)擊立即預(yù)定，選擇門店并點(diǎn)擊活動(dòng)預(yù)約(正確答案)3.主持技巧的四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，以下哪些是正確的？*充分的活動(dòng)前準(zhǔn)備(正確答案)重復(fù)關(guān)鍵動(dòng)作良好的儀容儀表(正確答案)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力(正確答案)正確的言語表達(dá)(正確答案)4.在講故事時(shí)，需要注意的技巧是哪些？[單選題]*及時(shí)的互動(dòng)溝通豐富的肢體語言全部正確(正確答案)恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)5.帶動(dòng)跳的基本要求，以下表達(dá)正確的有哪些？*幅度大(正確答案)復(fù)雜動(dòng)作重復(fù)展示健康活潑口令響亮且清晰6.執(zhí)行行銷活動(dòng)宣傳方式正確的是哪些*對外包含：物業(yè)&朋友圈(正確答案)對內(nèi)包含：柜臺(tái)區(qū)&用餐區(qū)(正確答案)全部錯(cuò)誤7.單店行銷活動(dòng)有哪些分類*周末/節(jié)假日(正確答案)活動(dòng)目的(正確答案)商圈特性(正確答案)活動(dòng)對象(正確答案)8.我們要做好“樂于溝通”的法寶是？[單選題]*傾聽，詢問，回應(yīng)(正確答案)傾聽，互動(dòng)，贊美傾聽，回應(yīng)，贊美9.執(zhí)行行銷互動(dòng)DON‘T有哪些？*授權(quán)IP形象物料宣傳品需要統(tǒng)一使用企劃部下發(fā)的，不可隨意調(diào)整更改(正確答案)促銷布置破損未及時(shí)替換(正確答案)避免競品或其他品牌出現(xiàn)(正確答案)餐區(qū)生產(chǎn)區(qū)禁止拍攝，禁止透露任何與營運(yùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)(正確答案)不能使用未經(jīng)過審核的企劃宣傳品且上市前行銷活動(dòng)信息不得外傳(正確答案)10.行銷專員在使用“微信溝通”時(shí)要注意的原則？*用私人手機(jī)建群，需征得餐廳經(jīng)理的同意(正確答案)溝通內(nèi)容避免太多個(gè)人觀點(diǎn)或色彩(正確答案)不發(fā)布與龔總業(yè)務(wù)無關(guān)的信息(正確答案)盡量使用公司設(shè)備/餐廳微信號(正確答案)11.以下哪些行為要避免和他人溝通中出現(xiàn)？*不懂裝懂，不虛心接手他人意見或者建議(正確答案)站在他人的角度，換位思考，真誠的關(guān)心，尊重他人篡改事實(shí)，扭曲真相，說謊編故事(正確答案)急于說服對方，或急于分享你的經(jīng)驗(yàn)(正確答案)12.行銷專員的溝通技巧中有哪幾種？*樂于溝通(正確答案)善于溝通強(qiáng)于溝通(正確答案)敢于溝通(正確答案)13.以下哪個(gè)時(shí)肯德基自有的支付渠道[單選題]*支付寶微信支付神錢包(正確答案)14.查詢禮品卡余額方式有哪些？*肯德基支付寶生活號(正確答案)肯德基官方微信(正確答案)肯德基APP(正確答案)15.線上手機(jī)自助點(diǎn)餐渠道有哪些？*肯德基超級APP(正確答案)微信小程序(正確答案)微信公眾號入口(正確答案)支付寶小程序(正確答案)16.肯德基電商渠道有哪些？*肯德基APP(正確答案)肯德基天貓旗艦店(正確答案)肯德基口袋炸雞店(正確答案)肯德基口碑店(正確答案)17.故事會(huì)執(zhí)行流程，以下哪些時(shí)正確的？*故事姐姐講故事互動(dòng)(正確答案)派送禮物(正確答案)歡迎小朋友(正確答案)活動(dòng)準(zhǔn)備(正確答案)餐廳經(jīng)理歡迎開場(正確答案)18.成功生日會(huì)的6大要素，以下哪些是正確的？*暖心的確認(rèn)貼心的回饋(正確答案)精美的禮物(正確答案)及時(shí)錄入(正確答案)真誠的邀請(正確答案)用心的布置(正確答案)開心的游戲(正確答案)19.一杯卡布奇諾咖啡有哪些成分組成，描述正確的是？*1/3杯咖啡+1/3杯牛奶+1/3杯奶泡(正確答案)1/3杯咖啡+1/3杯巧克力+1/3杯牛奶1/3杯咖啡+2/3杯熱鮮奶1/3杯咖啡+2/3杯冷鮮奶20.當(dāng)顧客向你抱怨產(chǎn)品品質(zhì)有問題，你該怎么做？*告訴顧客產(chǎn)品沒有問題，請顧客放心食用不要解釋“問題原因”(正確答案)第一時(shí)間給顧客更換產(chǎn)品，避免抱怨升級(正確答案)不要跟顧客SAYNO(正確答案)21.咖啡豆經(jīng)過哪些處理才能成為一杯好咖啡*烘培(正確答案)研磨(正確答案)沖泡(正確答案)去渣22.產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品應(yīng)具有哪幾種固有特性*異物(正確答案)熟制程度(正確答案)口感和規(guī)格(正確答案)外觀和溫度(正確答案)23.原味雞常見的品質(zhì)問題有以下哪幾種*尺寸偏小(正確答案)有黑色顆粒(正確答案)爆骨和粘連(正確答案)起皺和焦黑(正確答案)24.肯德基使用的咖啡豆品種是？[單選題]*阿拉比卡(正確答案)哥倫比亞羅伯斯特圣多斯25.肯德基大神卡權(quán)益有哪些*每天一杯大杯咖啡10元(正確答案)每天2次免外送費(fèi)(正確答案)每天一次早餐2件套6折(正確答案)26.會(huì)員可以享受以下哪些優(yōu)惠活動(dòng)？*每周二會(huì)員日V金當(dāng)錢花(正確答案)不定時(shí)的會(huì)員塞券活動(dòng)(正確答案)每月優(yōu)惠券(正確答案)每單可享受V金積分(正確答案)27.高峰日常親善時(shí)，以下哪些是你的工作內(nèi)容？*處理數(shù)字化業(yè)務(wù)抱怨(正確答案)協(xié)助值班經(jīng)理將餐點(diǎn)送給欠餐的顧客(正確答案)清潔衛(wèi)生間和洗手臺(tái)維持點(diǎn)餐顧客和取餐顧客的排隊(duì)秩序(正確答案)打制飲料和甜品28.低峰日常親善，以下哪些是你的工作內(nèi)容？*挖掘顧客潛在服務(wù)契機(jī)(正確答案)向家庭顧客介紹生日參會(huì)(正確答案)顧客意見調(diào)查(正確答案)為生日會(huì)/故事會(huì)/歡樂派對進(jìn)行場地布置(正確答案)在兒童游樂區(qū)做安全提醒(正確答案)29.上崗前資訊的了解，包含以下哪些內(nèi)容*當(dāng)日餐廳單店行銷以及其他行銷活動(dòng)信息(正確答案)當(dāng)日是否有生日會(huì)/故事會(huì)/歡樂派對/企劃物品到貨(正確答案)昨日交付代辦事項(xiàng)(正確答案)最新全國性訊息和重點(diǎn)(正確答案)30.行銷專員日常親善流程，以下哪些是正確的*上崗前溝通低峰日常親善(正確答案)下班前總結(jié)(正確答案)上崗前準(zhǔn)備工作(正確答案)高峰日常親善(正確答案)31.企劃宣傳品展示應(yīng)遵守的原則，以下正確的是哪個(gè)？*區(qū)域溝通原則(正確答案)有序有重點(diǎn)原則(正確答案)以上都對前后一致原則32.哪些宣傳品是屬于戶外區(qū)域的？*海報(bào)吊牌/半開海報(bào)(正確答案)窗貼/門貼(正確答案)戶外燈箱(正確答案)易拉寶33.餐廳海報(bào)張貼的執(zhí)行關(guān)鍵，以下哪些是正確的*以上都對避免暴露海報(bào)背面(正確答案)2張對貼的方式(正確答案)正面和反面的海報(bào)內(nèi)容要一樣34.以下哪些是正確的訓(xùn)練四步驟內(nèi)容？*自學(xué)理論(正確答案)練習(xí)(正確答案)觀察示范(正確答案)檢定(正確答案)重點(diǎn)講解35.餐廳行銷專員的工作職責(zé)，以下哪些是正確的？*負(fù)責(zé)日常親善，關(guān)注并與顧客互動(dòng)，提升用餐體驗(yàn)(正確答案)協(xié)助推廣餐廳數(shù)字化業(yè)務(wù)的開展以提升顧客滿意(正確答案)協(xié)助執(zhí)行全國性行銷活動(dòng)，只想單店/兒童青少年市場活動(dòng)(正確答案)制定餐廳促銷激勵(lì)計(jì)劃確保餐廳布置，管理企劃資料和物品(正確答案)36.以下哪些是行銷專員對品牌發(fā)展重要性的描述？[單選題]*餐廳行銷活動(dòng)的好幫手社區(qū)關(guān)系最佳聯(lián)系人全部都對(正確答案)肯德基品牌服務(wù)親善大使37.超級APP功能板塊包含以下哪些內(nèi)容？*APP自助點(diǎn)餐(正確答案)APP外送(正確答案)優(yōu)惠券，會(huì)員卡包(正確答案)神錢包(正確答案)V金商城(正確答案)38.超級APP內(nèi)容板塊包含了以下哪些內(nèi)容*口袋炸雞店(正確答案)包含了KI上校(正確答案)簽到有禮(正確答案)小書迷王國