藥店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)內(nèi)容

第4頁(yè)共4頁(yè)藥店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)內(nèi)容認(rèn)?同自己的服?務(wù)職業(yè)性質(zhì)?，不良情緒?不影響工作?，愿意用專(zhuān)?業(yè)知識(shí)為顧?客服務(wù)，體?現(xiàn)自我價(jià)值?。2、行?為舉止和儀?表:著裝?整潔，工牌?端正，發(fā)型?美觀得體，?儀表大方，?舉止文明，?能使顧客產(chǎn)?生信任感。?3、專(zhuān)業(yè)?服務(wù)和態(tài)度?:熱情招?呼，微笑待?客，熟練使?用禮貌用語(yǔ)?。咨詢(xún)回答?專(zhuān)業(yè)、耐心?、細(xì)致、準(zhǔn)?確，使顧客?滿(mǎn)意。4?、銷(xiāo)售藥品?:向顧客?推銷(xiāo)和推介?藥品是店員?的主要責(zé)任?。對(duì)常見(jiàn)疾?病，營(yíng)業(yè)員?要能夠指導(dǎo)?用藥。5?、理解處方?:店員要?學(xué)會(huì)辨認(rèn)處?方、分析處?方、調(diào)配處?方，注意配?伍禁忌。?6:識(shí)別藥?品真?zhèn)??店要學(xué)會(huì)如?何用感觀識(shí)?別來(lái)識(shí)別藥?品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)?辦理商品進(jìn)?貨驗(yàn)收和退?換。8、?做好藥品養(yǎng)?護(hù):掌握?藥品的本質(zhì)?屬性，采取?不同的貯藏?保管方法對(duì)?藥品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)。9、?陳列理貨?將到貨商品?上架，按商?品陳列要求?整理排面，?跟蹤堆垛商?品銷(xiāo)售情況?，并及時(shí)補(bǔ)?貨。10?、執(zhí)行公司?的促銷(xiāo)計(jì)劃?，檢查價(jià)格?簽和促銷(xiāo)海?報(bào)到位情況?。11、?積極參加各?種培訓(xùn)，努?力提高自身?素質(zhì)。1?2、貫徹落?實(shí)GSP。?藥店?duì)I業(yè)?員工作內(nèi)容?(二)1?、熟悉本店?經(jīng)營(yíng)的藥品?知識(shí)，按有?關(guān)法律法規(guī)?要求向顧客?正確介紹和?推銷(xiāo)本店藥?品。2、?履行服務(wù)規(guī)?范，做到熱?情、細(xì)致、?周到為顧客?服務(wù)。3?、對(duì)陳列藥?品按用途或?劑型分類(lèi)擺?放，做到合?理、整齊、?有序,并對(duì)?櫥窗陳列的?藥品保持美?觀、清潔。?4、樹(shù)立?質(zhì)量第一意?識(shí)，銷(xiāo)售藥?品時(shí)嚴(yán)格檢?査藥品質(zhì)量?，杜絕有問(wèn)?題藥品的流?通，保證顧?客用藥安全?有效。5?、使用合法?票據(jù)，并按?規(guī)定要求填?寫(xiě)保管銷(xiāo)售?票據(jù)。6?、正確處理?與顧客關(guān)系?，妥善解決?顧客退貨問(wèn)?題。7、?了解掌握顧?客對(duì)本店經(jīng)?營(yíng)藥品質(zhì)量?及服務(wù)質(zhì)量?反映并及時(shí)?進(jìn)行反饋，?要搞好不良?反應(yīng)檢測(cè)并?及時(shí)報(bào)告。?8、對(duì)近?效期6個(gè)月?的品種，按?月填表進(jìn)行?催報(bào)。9?、對(duì)缺貨藥?品要認(rèn)真進(jìn)?行登記，及?時(shí)向采購(gòu)員?反饋信息。?10、負(fù)?責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?及環(huán)境衛(wèi)生?，堅(jiān)持班前?班后清掃，?每周徹底清?掃一次做好?清潔記錄。?藥店?duì)I業(yè)?員工作內(nèi)容?(三)1?、店內(nèi)接待?顧客的用藥?咨詢(xún)，了解?顧客的需求?并達(dá)成銷(xiāo)售?;2、負(fù)?責(zé)做好貨品?的銷(xiāo)售記錄?、盤(pán)點(diǎn)、賬?目核對(duì)工作?，按規(guī)定完?成各項(xiàng)銷(xiāo)售?統(tǒng)計(jì)工作;?3、完成?商品的來(lái)貨?驗(yàn)收、上架?成列擺放、?補(bǔ)貨、退貨?、防損等日?常營(yíng)業(yè)工作?;4、結(jié)?合線(xiàn)上、線(xiàn)?下銷(xiāo)售↓?↓↓↓↓_?__下頁(yè)還?有更多藥店?營(yíng)業(yè)員工作?內(nèi)容↓↓↓?↓↓藥店?營(yíng)業(yè)員工作?內(nèi)容(四)?一、藥店?營(yíng)業(yè)員了解?藥品經(jīng)營(yíng)和?管理方面的?法律法規(guī)，?熟悉和了解?GSP條款?及操作方法?。嚴(yán)格遵守?公司制定的?質(zhì)量管理制?度，聽(tīng)從店?長(zhǎng)工作分配?，依照《連?鎖門(mén)店服務(wù)?質(zhì)量管理制?度》來(lái)規(guī)范?自己的行為?，全心全意?地為顧客提?供滿(mǎn)意和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二、按藥?品分類(lèi)管理?原則陳列藥?品，擺放整?潔，標(biāo)識(shí)清?晰，準(zhǔn)確標(biāo)?明品名、產(chǎn)?地、規(guī)格、?價(jià)格等，方?便顧客選購(gòu)?。三、銷(xiāo)?售和調(diào)配藥?品要正確介?紹藥品的功?能、用途、?用量、禁忌?、注意事項(xiàng)?等，不夸大?和誤導(dǎo)顧客?。四、認(rèn)?真執(zhí)行處方?藥銷(xiāo)售管理?規(guī)定，按規(guī)?定程序和要?求做好處方?藥的配方，?定期對(duì)藥品?的質(zhì)量盤(pán)查?。五、按?拆零藥品銷(xiāo)?售程序銷(xiāo)售?拆零藥品。?六、顧客?反映用藥后?出現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況應(yīng)?收集和記錄?，并按《藥?品不良反應(yīng)?報(bào)告制度》?的要求將收?集的相關(guān)記?錄及時(shí)交質(zhì)?管員處理。?七、做好?相關(guān)統(tǒng)計(jì)記?錄，記錄字?跡端正準(zhǔn)確?。八、做?好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?包括貨柜、?貨架、設(shè)備?、用具等清?潔衛(wèi)生工作?。九、處?理顧客投訴?、妥善解決?糾紛，完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作。藥?店?duì)I業(yè)員工?作內(nèi)容(五?)1、負(fù)?責(zé)藥品銷(xiāo)售?及顧客服務(wù)?工作;2?、負(fù)責(zé)藥品?的保管、養(yǎng)?護(hù)、陳列等?工