大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用2014-11-0515:44原創(chuàng)傅志華【編者按】本文作者傅志華先生（公眾號(hào)：傅志華）曾為\o"騰訊"騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群數(shù)據(jù)中心總監(jiān)以及騰訊公司數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。在騰訊前，曾就職于艾瑞市場(chǎng)咨詢、易觀國(guó)際、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，并任DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總裁。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大數(shù)據(jù)IT應(yīng)用投資規(guī)模以五大行業(yè)最高，其中以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占比最高，占大數(shù)據(jù)IT應(yīng)用投資規(guī)模的28.9%，其次是電信領(lǐng)域（19.9%），第三為金融領(lǐng)域（17.5%），政府和醫(yī)療分別為第四和第五。根據(jù)國(guó)際知名咨詢公司麥肯錫的報(bào)告顯示：在大數(shù)據(jù)應(yīng)用綜合價(jià)值潛力方面，信息技術(shù)、金融保險(xiǎn)、政府及批發(fā)貿(mào)易四大行業(yè)潛力最高高。具體到行業(yè)內(nèi)每家公司的數(shù)據(jù)量來(lái)看，信息、金融保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)及電子設(shè)備、公用事業(yè)四類的數(shù)據(jù)量最大。不同行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)潛在價(jià)值評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源：麥肯錫《大數(shù)據(jù)的下一個(gè)前沿：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力》報(bào)告可以看出，無(wú)論是投資規(guī)模和應(yīng)用潛力，信息行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)和電信）和金融行業(yè)都是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重點(diǎn)行業(yè)。由于上一篇《BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用》（關(guān)注\o"微信"微信公眾號(hào)：傅志華，即可通過(guò)歷史文章查閱）已經(jīng)重點(diǎn)介紹了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況，本文將講點(diǎn)介紹行金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況，下一篇文章將重點(diǎn)介紹電信行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況。

金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用投資分布從投資結(jié)構(gòu)上來(lái)看，銀行將會(huì)成為金融類企業(yè)中的重要部分，證券和保險(xiǎn)分列第二和第三位。接下來(lái)，我們將分別介紹銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況。Part1銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用國(guó)內(nèi)不少銀行已經(jīng)開始嘗試通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，如中信銀行信用卡中心使用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)營(yíng)銷，光大銀行建立了社交網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，招商銀行則利用大數(shù)據(jù)發(fā)展小微貸款。總的來(lái)看銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以分為四大方面：第一方面：客戶畫像應(yīng)用?？蛻舢嬒駪?yīng)用主要分為個(gè)人客戶畫像和企業(yè)客戶畫像。個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)。值得注意的是，銀行擁有的客戶信息并不全面，基于銀行自身?yè)碛械臄?shù)據(jù)有時(shí)候難以得出理想的結(jié)果甚至可能得出錯(cuò)誤的結(jié)論。比如，如果某位信用卡客戶月均刷卡8次，平均每次刷卡金額800元，平均每年打4次客服電話，從未有過(guò)投訴，按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，該客戶是一位滿意度較高流失風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶。但如果看到該客戶的微博，得到的真實(shí)情況是：工資卡和信用卡不在同一家銀行，還款不方便，好幾次打客服電話沒(méi)接通，客戶多次在微博上抱怨，該客戶流失風(fēng)險(xiǎn)較高。所以銀行不僅僅要考慮銀行自身業(yè)務(wù)所采集到的數(shù)據(jù)，更應(yīng)考慮整合外部更多的數(shù)據(jù)，以擴(kuò)展對(duì)客戶的了解。包括：（1）客戶在社交媒體上的行為數(shù)據(jù)（如光大銀行建立了社交網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)）。通過(guò)打通銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部社會(huì)化的數(shù)據(jù)可以獲得更為完整的客戶拼圖，從而進(jìn)行更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷和管理；（2）客戶在電商網(wǎng)站的交易數(shù)據(jù)，如建設(shè)銀行則將自己的電子商務(wù)平臺(tái)和信貸業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，阿里金融為\o"阿里巴巴"阿里巴巴用戶提供無(wú)抵押貸款，用戶只需要憑借過(guò)去的信用即可；（3）企業(yè)客戶的產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)。如果銀行掌握了企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)，可以更好掌握企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)展情況，從而可以預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的狀況；（4）其他有利于擴(kuò)展銀行對(duì)客戶興趣愛(ài)好的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)廣告界目前正在興起的DMP數(shù)據(jù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)。第二方面：精準(zhǔn)營(yíng)銷。在客戶畫像的基礎(chǔ)上銀行可以有效的開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括：（1）實(shí)時(shí)營(yíng)銷。實(shí)時(shí)營(yíng)銷是根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，比如客戶當(dāng)時(shí)的所在地、客戶最近一次消費(fèi)等信息來(lái)有針對(duì)地進(jìn)行營(yíng)銷（某客戶采用信用卡采購(gòu)孕婦用品，可以通過(guò)建模推測(cè)懷孕的概率并推薦孕婦類喜歡的業(yè)務(wù)）；或者將改變生活狀態(tài)的事件（換工作、改變婚姻狀況、置居等）視為營(yíng)銷機(jī)會(huì)；（2）交叉營(yíng)銷。即不同業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的交叉推薦，如招商銀行可以根據(jù)客戶交易記錄分析，有效地識(shí)別小微企業(yè)客戶，然后用遠(yuǎn)程銀行來(lái)實(shí)施交叉銷售；（3）個(gè)性化推薦。銀行可以根據(jù)客戶的喜歡進(jìn)行服務(wù)或者銀行產(chǎn)品的個(gè)性化推薦，如根據(jù)客戶的年齡、資產(chǎn)規(guī)模、理財(cái)偏好等，對(duì)客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析出其潛在金融服務(wù)需求，進(jìn)而有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣；（4）客戶生命周期管理。客戶生命周期管理包括新客戶獲取、客戶防流失和客戶贏回等。如招商銀行通過(guò)構(gòu)建客戶流失預(yù)警模型，對(duì)流失率等級(jí)前20%的客戶發(fā)售高收益理財(cái)產(chǎn)品予以挽留，使得金卡和金葵花卡客戶流失率分別降低了15個(gè)和7個(gè)百分點(diǎn)。第三方面：風(fēng)險(xiǎn)管控。包括中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和欺詐交易識(shí)別等手段。（1）中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。銀行可通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)、流通、銷售、財(cái)務(wù)等相關(guān)信息結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘方法進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)分析，量化企業(yè)的信用額度，更有效的開展中小企業(yè)貸款。（2）實(shí)時(shí)欺詐交易識(shí)別和反洗錢分析。銀行可以利用持卡人基本信息、卡基本信息、交易歷史、客戶歷史行為模式、正在發(fā)生行為模式（如轉(zhuǎn)賬）等，結(jié)合智能規(guī)則引擎（如從一個(gè)不經(jīng)常出現(xiàn)的國(guó)家為一個(gè)特有用戶轉(zhuǎn)賬或從一個(gè)不熟悉的位置進(jìn)行在線交易）進(jìn)行實(shí)時(shí)的交易反欺詐分析。如\o"IBM"IBM金融犯罪管理解決方案幫助銀行利用大數(shù)據(jù)有效地預(yù)防與管理金融犯罪，摩根大通銀行則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)追蹤盜取客戶賬號(hào)或侵入自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)系統(tǒng)的罪犯第四方面：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。（1）市場(chǎng)和渠道分析優(yōu)化。通過(guò)大數(shù)據(jù)，銀行可以監(jiān)控不同市場(chǎng)推廣渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道推廣的質(zhì)量，從而進(jìn)行合作渠道的調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，也可以分析哪些渠道更適合推廣哪類銀行產(chǎn)品或者服務(wù)，從而進(jìn)行渠道推廣策略的優(yōu)化。（2）產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化：銀行可以將客戶行為轉(zhuǎn)化為信息流，并從中分析客戶的個(gè)性特征和風(fēng)險(xiǎn)偏好，更深層次地理解客戶的習(xí)慣，智能化分析和預(yù)測(cè)客戶需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。如興業(yè)銀行目前對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，通過(guò)對(duì)還款數(shù)據(jù)挖掘比較區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)客戶還款數(shù)額的差別，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。（3）輿情分析：銀行可以通過(guò)爬蟲技術(shù)，抓取社區(qū)、論壇和微博上關(guān)于銀行以及銀行產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，并通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行正負(fù)面判斷，尤其是及時(shí)掌握銀行以及銀行產(chǎn)品和服務(wù)的負(fù)面信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題；對(duì)于正面信息，可以加以總結(jié)并繼續(xù)強(qiáng)化。同時(shí)，銀行也可以抓取同行業(yè)的銀行正負(fù)面信息，及時(shí)了解同行做的好的方面，以作為自身業(yè)務(wù)優(yōu)化的借鑒。Part2保險(xiǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用過(guò)去，由于保險(xiǎn)行業(yè)的代理人的特點(diǎn)，所以在傳統(tǒng)的個(gè)人代理渠道，代理人的素質(zhì)及人際關(guān)系網(wǎng)是業(yè)務(wù)開拓的最為關(guān)鍵因素，而大數(shù)據(jù)在在新客戶開發(fā)和維系中的作用就沒(méi)那么突出。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷和個(gè)性化的電話銷售的作用將會(huì)日趨顯現(xiàn)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司注意到大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)中的作用?？偟膩?lái)說(shuō)，保險(xiǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以分為三大方面：客戶細(xì)分及精細(xì)化營(yíng)銷、欺詐行為分析和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。第一方面：客戶細(xì)分和精細(xì)化營(yíng)銷（1）客戶細(xì)分和差異化服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)偏好是確定保險(xiǎn)需求的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)喜好者、風(fēng)險(xiǎn)中立者和風(fēng)險(xiǎn)厭惡者對(duì)于保險(xiǎn)需求有不同的態(tài)度。一般來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)厭惡者有更大的保險(xiǎn)需求。在客戶細(xì)分的時(shí)候，除了風(fēng)險(xiǎn)偏好數(shù)據(jù)外，要結(jié)合客戶職業(yè)、愛(ài)好、習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式偏好數(shù)據(jù)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類，并針對(duì)分類后的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)策略。（2）潛在客戶挖掘及流失用戶預(yù)測(cè)。保險(xiǎn)公司可通過(guò)大數(shù)據(jù)整合客戶線上和線下的相關(guān)行為，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘手段對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類，細(xì)化銷售重點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，綜合考慮客戶的信息、險(xiǎn)種信息、既往出險(xiǎn)情況、銷售人員信息等，篩選出影響客戶退?；蚶m(xù)期的關(guān)鍵因素，并通過(guò)這些因素和建立的模型，對(duì)客戶的退保概率或續(xù)期概率進(jìn)行估計(jì)，找出高風(fēng)險(xiǎn)流失客戶，及時(shí)預(yù)警，制定挽留策略，提高保單續(xù)保率。（3）客戶關(guān)聯(lián)銷售。保險(xiǎn)公司可以關(guān)聯(lián)規(guī)則找出最佳險(xiǎn)種銷售組合、利用時(shí)序規(guī)則找出顧客生命周期中購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)間順序，從而把握保戶提高保額的時(shí)機(jī)、建立既有保戶再銷售清單與規(guī)則，從而促進(jìn)保單的銷售。除了這些做法以外，借助大數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)業(yè)可以直接鎖定客戶需求。以淘寶運(yùn)費(fèi)退貨險(xiǎn)為例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶用戶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)索賠率在50%以上，該產(chǎn)品對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)的利潤(rùn)只有5%左右，但是有很多保險(xiǎn)公司都有意愿去提供這種保險(xiǎn)。因?yàn)榭蛻糍?gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司就可以獲得該客戶的個(gè)人基本信息，包括手機(jī)號(hào)和銀行賬戶信息等，并能夠了解該客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。假設(shè)該客戶購(gòu)買并退貨的是嬰兒奶粉，我們就可以估計(jì)該客戶家里有小孩，可以向其推薦關(guān)于兒童疾病險(xiǎn)、教育險(xiǎn)等利潤(rùn)率更高的產(chǎn)品。（4）客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)收集互聯(lián)網(wǎng)用戶的各類數(shù)據(jù)，如地域分布等屬性數(shù)據(jù)，搜索關(guān)鍵詞等即時(shí)數(shù)據(jù)，購(gòu)物行為、瀏覽行為等行為數(shù)據(jù)，以及興趣愛(ài)好、人脈關(guān)系等社交數(shù)據(jù)，可以在廣告推送中實(shí)現(xiàn)地域定向、需求定向、偏好定向、關(guān)系定向等定向方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。第二方面：欺詐行為分析基于企業(yè)內(nèi)外部交易和歷史數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)和分析欺詐等非法行為，包括醫(yī)療保險(xiǎn)欺詐與濫用分析以及車險(xiǎn)欺詐分析等。（1）醫(yī)療保險(xiǎn)欺詐與濫用分析。醫(yī)療保險(xiǎn)欺詐與濫用通常可分為兩種，一是非法騙取保險(xiǎn)金，即保險(xiǎn)欺詐；另一類則是在保額限度內(nèi)重復(fù)就醫(yī)、浮報(bào)理賠金額等，即醫(yī)療保險(xiǎn)濫用。保險(xiǎn)公司能夠利用過(guò)去數(shù)據(jù)，尋找影響保險(xiǎn)欺詐最為顯著的因素及這些因素的取值區(qū)間，建立預(yù)測(cè)模型，并通過(guò)自動(dòng)化計(jì)分功能，快速將理賠案件依照濫用欺詐可能性進(jìn)行分類處理。（2）車險(xiǎn)欺詐分析。保險(xiǎn)公司夠利用過(guò)去的欺詐事件建立預(yù)測(cè)模型，將理賠申請(qǐng)分級(jí)處理，可以很大程度上解決車險(xiǎn)欺詐問(wèn)題，包括車險(xiǎn)理賠申請(qǐng)欺詐偵測(cè)、業(yè)務(wù)員及修車廠勾結(jié)欺詐偵測(cè)等。第三方面：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（1）產(chǎn)品優(yōu)化，保單個(gè)性化。過(guò)去在沒(méi)有精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析和挖掘的情況下，保險(xiǎn)公司把很多人都放在同一風(fēng)險(xiǎn)水平之上，客戶的保單并沒(méi)有完全解決客戶的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。但是，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)自有數(shù)據(jù)以及客戶在社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，解決現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題，為客戶制定個(gè)性化的保單，獲得更準(zhǔn)確以及更高利潤(rùn)率的保單模型，給每一位顧客提供個(gè)性化的解決方案。（2）運(yùn)營(yíng)分析。基于企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)、管理和交互數(shù)據(jù)分析，借助大數(shù)據(jù)臺(tái)，全方位統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理績(jī)效?；诒ｋU(xiǎn)保單和客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)快速分析和預(yù)測(cè)再次發(fā)生或者新的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。（3）代理人（保險(xiǎn)銷售人員）甄選。根據(jù)代理人員（保險(xiǎn)銷售人員）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、性別、年齡、入司前工作年限、其它保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)和代理人人員思維性向測(cè)試等，找出銷售業(yè)績(jī)相對(duì)最好的銷售人員的特征，優(yōu)選高潛力銷售人員。Part3證券行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代，券商們已意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，券商對(duì)于大數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用正在處于起步階段，相對(duì)于銀行和保險(xiǎn)業(yè)，證券行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用起步相對(duì)較晚。目前國(guó)內(nèi)外證券行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用大致有以下三個(gè)方向：第一方面：股價(jià)預(yù)測(cè)2011年5月英國(guó)對(duì)沖基金DerwentCapitalMarkets建立了規(guī)模為4000萬(wàn)美金的對(duì)沖基金，該基金是首家基于社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)沖基金，該基金通過(guò)分析\o"Twitter"Twitter的數(shù)據(jù)內(nèi)容來(lái)感知市場(chǎng)情緒，從而指導(dǎo)進(jìn)行投資。利用Twitter的對(duì)沖基金DerwentCapitalMarkets在首月的交易中確實(shí)盈利了，其以1.85%的收益率，讓平均數(shù)只有0.76%的其他對(duì)沖基金相形見(jiàn)絀。麻省理工學(xué)院的學(xué)者，根據(jù)情緒詞將twitter內(nèi)容標(biāo)定為正面或負(fù)面情緒。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是如“希望”的正面情緒，或是“害怕”、“擔(dān)心”的負(fù)面情緒，其占總twitter內(nèi)容數(shù)的比例，都預(yù)示著道瓊斯指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)、納斯達(dá)克指數(shù)的下跌；美國(guó)佩斯大學(xué)的一位博士則采用了另外一種思路，他追蹤了星巴克、可口可樂(lè)和耐克三家公司在社交媒體上的受歡迎程度，同時(shí)比較它們的股價(jià)。他們發(fā)現(xiàn)，\o"Facebook"Facebook上的粉絲數(shù)、Twitter上的聽(tīng)眾數(shù)和Youtude上的觀看人數(shù)都和股價(jià)密切相關(guān)。另外，品牌的受歡迎程度，還能預(yù)測(cè)股價(jià)在10天、30天之后的上漲情況。但是，Twitter情緒指標(biāo)，仍然不可能預(yù)測(cè)出會(huì)沖擊金融市場(chǎng)的突發(fā)事件。例如，在2008年10月13號(hào)，美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)突然啟動(dòng)一項(xiàng)銀行紓困計(jì)劃，令道瓊斯指數(shù)反彈，而3天前的Twitter相關(guān)情緒指數(shù)毫無(wú)征兆。而且，研究者自己也意識(shí)到，Twitter用戶與股市投資者并不完全重合，這樣的樣本代表性有待商榷，但仍無(wú)法阻止投資者對(duì)于新興的社交網(wǎng)絡(luò)傾注更多的熱情。第二，客戶關(guān)系管理（1）客戶細(xì)分。通過(guò)分析客戶的賬戶狀態(tài)（類型、生命周期、投資時(shí)間）、賬戶價(jià)值（資產(chǎn)峰值、資產(chǎn)均值、交易量、傭金貢獻(xiàn)和成本等）、交易習(xí)慣（周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)關(guān)注度、倉(cāng)位、平均持股市值、平均持股時(shí)間、單筆交易均值和日均成交量等）、投資偏好（偏好品種、下單渠道和是否申購(gòu)）以及投資收益（本期相對(duì)和絕對(duì)收益、今年相對(duì)和絕對(duì)收益和投資能力等），來(lái)進(jìn)行客戶聚類和細(xì)分，從而發(fā)現(xiàn)客戶交易模式類型，找出最有價(jià)值和盈利潛力的客戶群,以及他們最需要的服務(wù),更好地配置資源和政策,改進(jìn)服務(wù),抓住最有價(jià)值的客戶。（2）流失客戶預(yù)測(cè)。券商可根據(jù)客戶歷史交易行為和流失情況來(lái)建模從而預(yù)測(cè)客戶流失的概率。如2012年海通證券自主開發(fā)的“給予數(shù)據(jù)挖掘算法的證券客戶行為特征分析技術(shù)”主要應(yīng)用在客戶深度畫像以及基于畫像的用戶流失概率預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)海通100多萬(wàn)樣本客戶、半年交易記錄的海量信息分析，建立了客戶分類、客戶偏好、客戶流失概率的模型。該項(xiàng)技術(shù)最大初衷是希望通過(guò)客戶行為的量化分析，來(lái)測(cè)算客戶將來(lái)可能流失的概率。第三，投資景氣指數(shù)。2012年，國(guó)泰君安推出了“個(gè)人投資者投資景氣指數(shù)”（簡(jiǎn)稱3I指數(shù)），通過(guò)一個(gè)獨(dú)特的視角傳遞個(gè)人投資者對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期、當(dāng)期的風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息