旅游心理學(xué)作業(yè)二

河北科技師范學(xué)院2015—2016學(xué)年第一學(xué)期旅游心理學(xué)作業(yè)二系（部）：專業(yè)：學(xué)號：姓名：第三章2、理解單一性需要和復(fù)雜性需要，聯(lián)系旅游實際應(yīng)用此種理論解釋人們的旅游行為。單一性需要是指人們對平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見的事物或現(xiàn)象的尋求和向往。如果在旅游活動中出現(xiàn)了非單一性，即不平衡、不可預(yù)見等．旅游者就會表現(xiàn)出緊張和不安。旅游者為了減輕緊張和不安，常會采用可預(yù)見的事或物來抵消非單一性所造成的緊張和不安。復(fù)雜性需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)測性事物或現(xiàn)象的向往和追求。人的生活是極其復(fù)雜的。單純依靠單一性需要是無法控制生活、享受生活和理解生活的。旅游者之所以追求旅游活動中復(fù)雜性的東西，是因為這些東西本身能給人們帶來刺激和挑戰(zhàn)，帶來滿足和愉悅。人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)本身具有處理傳入刺激的能力。但是單純的刺激過多或過久時，這個系統(tǒng)就不能以最佳的狀態(tài)工作，反而會導(dǎo)致人的許多心理功能受到損害。長期復(fù)雜的刺激，人就會焦慮、緊張，甚至產(chǎn)生心血管等方面的疾??；長期單一的刺激，又會使人產(chǎn)生厭倦、憂郁偏執(zhí)、幻覺等。因此，一個適應(yīng)良好的旅游者．在旅游活動中應(yīng)該是單一性需要和復(fù)雜性需要平衡。即一定程度的單一性需要一定程度的復(fù)雜性來平衡：一定程度的復(fù)雜性需要一定程度的單一性來平衡。一個在流水線上的工人，他工作的環(huán)境穩(wěn)定、工作性質(zhì)單純重復(fù)那么．他就會選擇有刺激的環(huán)境或活動來休息；一個高一級公司的行政管理或從事興奮性工作的人．就會尋求安靜平穩(wěn)的場所或活動來休閑。所以，需要平衡理論告訴我們．旅游資源的開發(fā)者要深諳各種人群的生活工作狀態(tài)和旅游消費需求從而做到旅游資源開發(fā)的有針對性。老師請點評：3、旅游動機(jī)：是指推動人們進(jìn)行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力，動機(jī)常以愿望、意圖、興趣、思想、信念等形式表現(xiàn)出來，是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象，人們要旅游的動機(jī)對人們的旅游行為具有明顯的預(yù)示作用。旅游動機(jī)的類型：內(nèi)在需求---心理類“推力”外在刺激---目標(biāo)類“拉力”學(xué)者研究出的具體類型：美國學(xué)者羅伯特·麥金托什和沙西肯特·格普特在他們合編的《旅游的原理、體制和哲學(xué)》一書中將所有人的旅游動機(jī)分為四類：第一類，身體健康的動機(jī)。這個動機(jī)的特點是以身體的活動來消除緊張和不安。它包括休息、運動、游戲、治療等動機(jī)。第二類，文化動機(jī)。這類動機(jī)表達(dá)了一種求知的欲望。它包括了解和欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)格、語言和宗教等動機(jī)。第三類，交際動機(jī)。這類動機(jī)表現(xiàn)為對熟悉的東西的一種反感和厭倦，出于一種逃避現(xiàn)實和免除壓力的欲望。它包括在異地結(jié)識新的朋友，探親訪友，擺脫日常工作、家庭事務(wù)等動機(jī)。第四類，地位與聲望的動機(jī)。這類動機(jī)表現(xiàn)為在旅游活動交往中搞好人際關(guān)系，滿足旅游者的自尊。它包括考察、交流、會議以及滿足個人興趣所進(jìn)行的研究等。日本學(xué)者田中喜一在1950年由日本旅游事業(yè)研究會出版的《旅游事業(yè)論》中將人的旅游動機(jī)也歸為四類：第一類，心情的動機(jī)。這類動機(jī)的需要或心理主要包括思鄉(xiāng)心、交友心和信仰心等。第二類，身體的動機(jī)。這類動機(jī)的需要或心理主要包括治療需要、保養(yǎng)需要和運動需要等。第三類，精神的動機(jī)。這類動機(jī)的需要或心理主要包括知識需要、見聞需要和歡樂需要等。第四類，經(jīng)濟(jì)的動機(jī)。這類動機(jī)的需要或心理主要包括購物目的和商業(yè)目的等。以上這些分類就其內(nèi)容來說，實際上大同小異。分析和研究旅游動機(jī)對于預(yù)測人們的旅游行為，開發(fā)旅游資源，提供合適的基礎(chǔ)設(shè)施等都具有指導(dǎo)意義。歸納起來，旅游動機(jī)大體有如下幾個方面：第一，文化動機(jī)。每個人都有好奇心，都有強(qiáng)烈的求知欲和獵奇嘗新的心理。文化的差異以及文化的異地傳播，使人們產(chǎn)生了接觸異域文化的動機(jī)，他們希望通過旅游去了解異域的名山大川、風(fēng)土人情和文化藝術(shù)。也正是因為如此，每個旅游地具有代表性的特色都會成為游客聚焦的地方，比如揚州的早茶、西安的羊肉泡饃以及苗族的服飾等。這類動機(jī)在普通的旅游活動中占有的比例最大，持這類動機(jī)外出旅游的游客一般不會重復(fù)選擇同一個旅游目的地。第二，健康動機(jī)。這類旅游者的動機(jī)是為了休息、治療、運動、消遣。他們平時工作壓力大，生活節(jié)奏快，身體處于亞健康狀況。通過旅游換個環(huán)境，擺脫現(xiàn)代社會緊張、機(jī)械、單調(diào)的生活和充滿噪聲、空氣混濁的大都市，到風(fēng)景優(yōu)美的森林、海灘等地方旅游，以調(diào)節(jié)身心，消除疲勞，恢復(fù)健康。第三，購物動機(jī)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，單純出行購物的旅游活動越來越多。生活在中小城市和大城市周邊的人，通常會在周末帶上家人或朋友到大都市去購物，如今香港、上海等都市旅游日益受到廣大年輕人及白領(lǐng)階層的歡迎，都說明了購物旅游動機(jī)的存在。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，在到香港旅游游客的各項在港開銷中，購物費用占了總開支的56．9%。第四，交往動機(jī)。尋親訪友、尋根問祖的旅游動機(jī)自古就有。很多旅游者喜歡在旅游活動中結(jié)交新的朋友。特別是近年來，通過自助結(jié)伴旅游、網(wǎng)友的自駕游組合等，人們可以在旅游中體驗結(jié)識新朋友的快樂。第五，業(yè)務(wù)動機(jī)。由業(yè)務(wù)動機(jī)而進(jìn)行的旅游活動，包括各種學(xué)術(shù)交流、政府考察和各種商務(wù)活動。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，在國際旅游活動中，各種專業(yè)交流考察團(tuán)占到了較高的比例。而我國也有很多城市發(fā)展會展旅游經(jīng)濟(jì)，形成了很多會議型的旅游城市，比如冬天的廣州、?？冢奶斓那鄭u、哈爾濱和廈門等，各種專業(yè)會議爆滿。這些會議選擇在這些地方開辦，優(yōu)美的環(huán)境是其受歡迎的重要原因。老師請點評：4、旅游目標(biāo)：是人的旅游需要的一種期待，是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對象或期望所達(dá)到的結(jié)果。旅游目標(biāo)作為旅游動機(jī)的誘因，主要是由旅游目標(biāo)的價值、魅力、清晰度、適宜性決定的。老師請點評：

第四章2、知覺對象的組合一般遵從的原則：接近原則、相似原則、封閉原則3、（1）旅游者的知覺心理定勢主要表現(xiàn)在幾個方面:首次效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，經(jīng)驗效應(yīng)，刻板印象（2）它們對人們的旅游產(chǎn)生怎樣的影響:首次效應(yīng)，先入為主。當(dāng)人們游覽某一個景點得到了一個良好的印象，他會對該地區(qū)的所有景點產(chǎn)生良好的印象。第一印象良好，對以后的不良印象也不會覺得反感。如果第一映像不好，以后良好的印象也會相形失色。暈輪效應(yīng)，從某個旅游產(chǎn)品的特征推及整個旅游景點的整體特征，像月暈一樣在真實現(xiàn)象面前產(chǎn)生一種假象。經(jīng)驗效應(yīng)，旅游者憑借以往的旅游經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識，判斷，決策，行動的心理活動方式?？贪逵∠螅蟛糠秩藢δ硞€旅游景點所持有的共同的看法和印象。它不是一種個體現(xiàn)象，反應(yīng)的是群體共識。（3）研究旅游者的心理定勢對旅游服務(wù)工作的意義:首次效應(yīng)，第一次與旅游者接觸時，應(yīng)樹立自己的美好形象，千萬不能由于某種不足影響旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的知覺。暈輪效應(yīng)，一定要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使人們通過暈輪效應(yīng)把企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)的。但要注意，絕不能利用旅游者的暈輪效應(yīng)來蒙騙和坑害旅游者。經(jīng)驗效應(yīng)，在當(dāng)代旅游環(huán)境中高科技的應(yīng)用，不可一味的運用過去的經(jīng)驗來決策，必須更新經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗，緊跟時代的步伐?？贪逵∠螅梢詾槁糜螛I(yè)工作者知覺一個國家和地區(qū)的旅游者提供一個基本的情況，有助于確定提供何種類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。老師請點評：8、中國作為一個旅游目的地在外國人心目中的知覺形象是怎樣的？利用知覺原理說明使中國這個旅游目的地更加符合人們的決策。中國是一個文明古國，在外國人的心目中大多數(shù)是覺得很神秘的,很古老,很東方的,是很值得去的地方。中國有著幾千年的文化，歷史上有名的四大古國只有中國是立于不敗之地，同時中國擁有許許多多的名勝古跡和歷史人物。這吸引著國外眾多游客前來中國旅游。（1）提高旅游相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量(整體的服務(wù)意識都要有所改善，包括旅行社、酒店、飯店、車隊以及景點中的服務(wù)人員，時間觀念一定要強(qiáng)）

（2）克服語言、飲食相關(guān)問題（大多數(shù)服務(wù)業(yè)的一線職員都無法使用英語來溝通，造成外國人極難在中國旅游）包括交通、住宿、旅行等（不是所有人都喜歡吃中國菜，中國菜太油膩，很多老外接受不了純中國菜，飲食習(xí)慣無法短時間內(nèi)改善，就如很多國人出國旅游到處找中餐廳一樣。還有就是菜譜都寫得中文，老外想吃也沒法點菜）。

（3）改善衛(wèi)生問題（在國外一個餐廳的好壞看他的廁所就知道了，廁所的裝飾和清潔和用餐區(qū)域一樣重要，可是中國的餐廳不管好壞廁所都是最忽略管理的地方，讓很多客人用過之后就再也不愿光臨這個餐廳。）

（4）加大古老景點的保護(hù)，做好現(xiàn)代娛樂設(shè)施的創(chuàng)新和開發(fā)

（5）最重要的是保證安全的相關(guān)措施

第六章1、旅游消費態(tài)度:是指人們針對某一特定旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。認(rèn)知成分：是指一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法與評價。情感成分：是指某個個體對某個對象的一種情緒情感體驗，既對某個對象所做的情緒判斷。意向成分：是由認(rèn)知成分和情感成分所決定的，對個人環(huán)境中的某個對象的行為反應(yīng)傾向，它是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。從旅游業(yè)角度考慮，人們應(yīng)持有的消費態(tài)度：對旅游產(chǎn)品有良好的認(rèn)知、改變之前貪小利的錯誤觀點、保持良好的心態(tài)老師請點評：2、在旅游活動中，常發(fā)現(xiàn)一些人的態(tài)度和行為不一致，舉例說明。這是由于態(tài)度的情境性。是在某一時間點上影響態(tài)度與行為之間的關(guān)系的事件和環(huán)境。一種情境可能會使消費者表現(xiàn)出似乎與態(tài)度不一致的行為。同樣,人們對一種行為也可能有不同的態(tài)度,每種態(tài)度都有其特定的情境。對于經(jīng)營管理、推銷以及服務(wù)人員來說,了解態(tài)度與情境之間的關(guān)系是很重要的。例如，游客對導(dǎo)游安排的活動不是很滿意，出于集體活動的原因也到了該景點，看到景點的美好景色及其設(shè)施后瞬間心情愉悅，很愉快的進(jìn)行活動。老師請點評：3、態(tài)度有哪些特性:態(tài)度的對象性、態(tài)度的強(qiáng)度、態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性、態(tài)度的內(nèi)隱性8.選擇一個目的地，研究一下怎樣去改變一個對這個目的地評價不高的人的態(tài)度目的地選擇：秦皇島提高旅游產(chǎn)品形象，改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度旅游產(chǎn)品形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產(chǎn)品的總體評價，是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在旅游者心目中的反映。要想使得人們對旅游產(chǎn)生肯定的態(tài)度，就必須努力去改變和提高產(chǎn)品的形象。通過提升秦皇島的旅游形象。使得秦皇島成為人們所樂于接受的旅游目的地。改變知覺改變知覺是指在原來知覺基礎(chǔ)上改變形成新的知覺，從而促發(fā)新的行為。引導(dǎo)參加旅游活動實際的活動能夠削弱強(qiáng)硬的頑固態(tài)度，降低影響態(tài)度改變精神的障礙，促進(jìn)人的積極態(tài)度等情況已經(jīng)為人所體驗過。