直達(dá)快車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度

第5頁(yè)共5頁(yè)直達(dá)快車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度第一章總?則第一條?為適應(yīng)運(yùn)輸?市場(chǎng)細(xì)分化?。滿足不同?層次旅客乘?車(chē)需求，塑?造企業(yè)品牌?，提高經(jīng)濟(jì)?效益，公司?決定推行直?達(dá)快速客運(yùn)?班車(chē)業(yè)務(wù)(?以下簡(jiǎn)稱(chēng)直?達(dá)快客)?第二條直達(dá)?快客以“安?全、快速、?方便、舒適?”為宗旨。?第三條一?票直達(dá)，實(shí)?行“服務(wù)承?諾制”其主?要內(nèi)容是1?安全正點(diǎn)。?中途不上旅?客；2統(tǒng)一?著裝，佩證?上崗，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)；3車(chē)?容、車(chē)貌整?潔。第二?章經(jīng)營(yíng)方式?第四條直?達(dá)快客實(shí)行?“公___?營(yíng)”以“一?流的車(chē)輛。?一流的服務(wù)?項(xiàng)目”打造?___線路?和服務(wù)品牌?，實(shí)現(xiàn)社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益的同步?增長(zhǎng)。不進(jìn)?行個(gè)人或_?__承包經(jīng)?營(yíng)，已承包?的應(yīng)逐步實(shí)?行“公__?_營(yíng)”改造?，承包期滿?后公司收回?公營(yíng)。第?五條車(chē)輛由?市公司統(tǒng)一?選購(gòu)。實(shí)行?專(zhuān)門(mén)管理。?第六條司?、乘人員由?市公司統(tǒng)一?招聘。佩證?上崗，實(shí)行?薪酬制。?第三章管理?體制第七?條市公司暫?設(shè)直達(dá)快客?管理辦公室?。跟蹤管理?的情況收集?和綜合、協(xié)?調(diào)。業(yè)務(wù)管?理由相關(guān)職?能部室受理?。各開(kāi)通直?達(dá)快客的單?位，可根據(jù)?車(chē)輛發(fā)展情?況，設(shè)立車(chē)?隊(duì)或分隊(duì)，?配備相應(yīng)的?專(zhuān)職管理人?員，并報(bào)備?市公司。同?時(shí)應(yīng)配備一?名專(zhuān)（兼）?職副經(jīng)理負(fù)?責(zé)快班客運(yùn)?的全面工作?。第八條?車(chē)隊(duì)（分隊(duì)?）必須單列?管理。單獨(dú)?向市公司呈?報(bào)財(cái)務(wù)、統(tǒng)?計(jì)、運(yùn)輸、?安全、機(jī)務(wù)?、勞資等綜?合報(bào)表。?第九條班線?開(kāi)通、班次?安排。同一?班線上必須?實(shí)行“五統(tǒng)?一”即：車(chē)?型、班次、?票價(jià)、服務(wù)?、管理）嚴(yán)?格執(zhí)行市公?司制定的直?達(dá)快客車(chē)輛?運(yùn)行管理辦?法》以保證?班次的正常?運(yùn)行。第?十條車(chē)輛運(yùn)?行實(shí)行兩級(jí)?調(diào)度制。負(fù)?責(zé)班次計(jì)劃?的編排與調(diào)?整，運(yùn)力安?排與調(diào)濟(jì)，?運(yùn)價(jià)確定與?監(jiān)督，運(yùn)行?紀(jì)律的檢查?與監(jiān)督，運(yùn)?行矛盾的調(diào)?處和加班、?包車(chē)運(yùn)力調(diào)?控，分公司?為二級(jí)調(diào)度?，負(fù)責(zé)運(yùn)行?計(jì)劃實(shí)施落?實(shí)和車(chē)輛運(yùn)?行的現(xiàn)場(chǎng)管?理，收集運(yùn)?行中存在問(wèn)?題及時(shí)匯報(bào)?處理，對(duì)一?級(jí)調(diào)度負(fù)責(zé)?。第十一?條開(kāi)行直達(dá)?快客的車(chē)輛?應(yīng)設(shè)立專(zhuān)窗?售票、專(zhuān)門(mén)?候車(chē)室、專(zhuān)?用通道、專(zhuān)?用車(chē)庫(kù)、專(zhuān)?門(mén)電話。?第十二條分?（子）公司?必須搞好車(chē)?輛管理。提?高車(chē)輛完好?率。嚴(yán)格執(zhí)?行車(chē)輛技術(shù)?經(jīng)濟(jì)定額指?標(biāo)的考核標(biāo)?準(zhǔn)和要求，?降低運(yùn)輸成?本。車(chē)輛的?維修必須在?符合維修資?格的本單位?指定修理廠?（車(chē)間）進(jìn)?行。第十?三條直達(dá)快?班的駕駛員?、乘務(wù)員。?按市公司制?定的統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)公開(kāi)招聘?（同等條例?下企業(yè)職工?可優(yōu)先聘用?）聘用的司?乘人員培訓(xùn)?考核合格后?方能上崗，?經(jīng)聘用的人?員分別向市?公司交納信?譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)保證?金，其標(biāo)準(zhǔn)?另行規(guī)定）?所有保證金?均不計(jì)息，?解聘時(shí)結(jié)退?。另每人預(yù)?交600元?服裝費(fèi)，按?實(shí)際制作費(fèi)?個(gè)人負(fù)擔(dān)7?0%此款由?分公司財(cái)務(wù)?收取建帳，?帶款到市公?司領(lǐng)取服裝?后，實(shí)行多?退少補(bǔ)結(jié)算?。凡受聘人?員均實(shí)行淘?汰制，按考?核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)?逐月考評(píng)，?年終匯總，?得分最少者?，即被淘汰?解聘。第?十四條凡聘?用的駕、乘?人員以及其?他從事快班?客運(yùn)的工作?人員。按市?公司的管理?規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)?格的管理與?考核，受聘?人員的工資?按市公司制?定的直達(dá)快?班客運(yùn)各類(lèi)?人員工資分?配考核辦法?》執(zhí)行。?第十五條確?保行車(chē)安全?是直達(dá)快客?的首要工作?。加強(qiáng)安全?教育和安全?檢查，正確?處理安全與?生產(chǎn)矛盾，?堅(jiān)持安全一?票否決制。?第四章收?入與分配?第十六條財(cái)?務(wù)必須執(zhí)行?“收支兩條?線”管理制?度。所有的?客票、行包?收入必須全?額在次月的?三日前上繳?市公司。營(yíng)?收結(jié)算，同?一線路上正?班營(yíng)收按“?利益共享，?風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”?捆綁式”結(jié)?算方式由市?公司統(tǒng)一進(jìn)?行結(jié)算劃撥?。包車(chē)及非?對(duì)開(kāi)單位派?車(chē)接駁所得?營(yíng)收不實(shí)行?捆綁，實(shí)行?誰(shuí)運(yùn)誰(shuí)得。?共營(yíng)線路上?，對(duì)方派車(chē)?頂班而導(dǎo)致?空駛者，缺?班方應(yīng)填寫(xiě)?放空單作為?捆綁結(jié)算的?依據(jù)。第?十七條車(chē)站?原則上按售?票金額10?%提取站務(wù)?費(fèi)。站務(wù)費(fèi)?進(jìn)入車(chē)站收?入。第十?八條直達(dá)快?客車(chē)輛應(yīng)實(shí)?行個(gè)車(chē)、車(chē)?隊(duì)（分隊(duì)）?兩級(jí)成本核?算。第十?九條直達(dá)快?客車(chē)輛（分?隊(duì)）管理人?員、司乘人?員的工資與?分（子）公?司脫鉤。?第五章獎(jiǎng)勵(lì)?與處罰第?二十條凡從?事快班客運(yùn)?的管理人員?。嚴(yán)格履行?自己的崗位?職責(zé)和服務(wù)?規(guī)范要求，?對(duì)工作做出?成績(jī)，經(jīng)考?核優(yōu)秀者，?可參與年終?評(píng)先，市公?司按規(guī)定給?予嘉獎(jiǎng)。凡?不嚴(yán)格按照?各自崗位職?責(zé)和服務(wù)規(guī)?范要求做好?本職工作，?違反“服務(wù)?承諾制”被?投訴，給企?業(yè)帶來(lái)影響?的每人項(xiàng)次?扣罰100?元，同時(shí)取?消當(dāng)月優(yōu)質(zhì)?服務(wù)獎(jiǎng)；情?節(jié)嚴(yán)重被新?聞媒體__?_的第一次?除取消當(dāng)月?優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)?外，另給予?每人項(xiàng)次1?000元以?內(nèi)的罰款，?留崗使用，?觀其表現(xiàn)確?定是否解聘?，第二次作?解聘處理，?并沒(méi)收其信?譽(yù)保證金。?第二十一?條駕、乘人?員及其他工?作人員。?第一次處罰?責(zé)任人__?_元，留崗?使用觀其表?現(xiàn)；第二次?作解聘處理?，沒(méi)收其信?譽(yù)保證金；?對(duì)知情不報(bào)?，不制止者?，根據(jù)其責(zé)?任大小處以?100元至?500元的?罰款，同時(shí)?取消當(dāng)月優(yōu)?質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)；?內(nèi)部職工、?家屬不聽(tīng)勸?阻強(qiáng)行無(wú)票?乘車(chē)者，每?人次處以3?00元至6?00元的罰?款，由單位?在其工資內(nèi)?扣除。第?二十二條駕?、乘人員必?須服從工作?調(diào)派。如因?特殊情況不?能上班必須?請(qǐng)假，不得?擅自離崗。?凡因無(wú)故曠?工或不服從?領(lǐng)導(dǎo)安排者?，每次每天?給予200?元至500?元以內(nèi)的處?罰。無(wú)故曠?工三天以上?者，予以解?聘，結(jié)退信?譽(yù)保證金。?第二十三?條駕、乘人?員違反運(yùn)行?管理、站務(wù)?管理規(guī)定的?按集團(tuán)公司?直達(dá)快客運(yùn)?行管理和站?務(wù)管理辦法?規(guī)定處理；?違反安全規(guī)?定的按市公?司安全管理?辦法規(guī)定處?理；違反機(jī)?務(wù)管理的按?市公司直達(dá)?快班客運(yùn)機(jī)?務(wù)管理辦法?規(guī)定處理。?第二十四?條違紀(jì)、違?規(guī)的處理程?序。凡收到?所有投訴電?話和信件都?必須及時(shí)反?饋到責(zé)任單?位。由責(zé)任?單位在10?天內(nèi)查證落?實(shí)后。第?二十五條市?公司規(guī)定上?報(bào)的各類(lèi)未?按時(shí)上報(bào)的?扣經(jīng)營(yíng)班子?目標(biāo)考核分?每項(xiàng)0.5?分。月報(bào)表?。第二十?六條本方案?以及附件各?項(xiàng)管理辦法?規(guī)定的罰金?。進(jìn)入分公?司財(cái)務(wù)列入?快客利潤(rùn)考?核。由市公?司監(jiān)察處監(jiān)?督落實(shí)。單?位違紀(jì)的罰?金上繳市公?司財(cái)務(wù)部。?第六章附?則第二十?七條本方案?附件有：?1《公營(yíng)直?達(dá)快班客運(yùn)?車(chē)輛運(yùn)行管?理》2《?公營(yíng)直達(dá)快?班客運(yùn)站務(wù)?管理辦法》?3《公營(yíng)?直達(dá)快班客?運(yùn)管理崗位?職責(zé)》4?《公營(yíng)直達(dá)?快班客運(yùn)財(cái)?務(wù)核算辦法?》5《公?營(yíng)直達(dá)快班?客運(yùn)工作人?員工作規(guī)范?》6《公?營(yíng)直達(dá)快班?客運(yùn)車(chē)輛技?術(shù)管理辦法?》7《公?營(yíng)直