KTV營(yíng)銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書

第3頁(yè)共3頁(yè)KTV營(yíng)銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計(jì)劃書?一、營(yíng)銷經(jīng)?理的目標(biāo)?1、完善的?監(jiān)督ktv?包房的服務(wù)?質(zhì)量，以達(dá)?到高比例的?上座率，保?證高比例的?客流量。?2、配合公?司的專業(yè)管?理人員，建?成高格調(diào)、?高品味、高?檔次、高科?技的ktv?包房。二?、營(yíng)銷經(jīng)理?的職責(zé)公?司具有七十?余間ktv?房，營(yíng)銷經(jīng)?理除每日提?前訂房外，?其余包房平?均分配每位?營(yíng)銷經(jīng)理，?職責(zé)1、?負(fù)責(zé)ktv?房的營(yíng)銷工?作，直接與?客人接觸，?與客人建立?良好的關(guān)系?，提高自己?的訂房率，?留住老客人?，發(fā)展并建?立新客群。?2、配合?公司管理人?員的工作，?以公司的利?益為大前提?，搞好各部?門管理人員?的關(guān)系，搞?好內(nèi)部溝通?，以便更好?地服務(wù)于客?人。3、?注意儀容儀?表，發(fā)型整?齊，談妝，?指甲修剪整?齊，干凈，?穿著制服。?4、愉快?地接受工作?，接待客人?時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱?情，彬彬有?禮，落落大?方，營(yíng)銷經(jīng)?理必須保持?一種健康向?上的心態(tài)對(duì)?待每一位顧?客，不可厚?此薄彼。?5、顧客離?開時(shí)應(yīng)有禮?貌地與道別?，并送至樓?下大門處，?真誠(chéng)地邀請(qǐng)?客人下次光?臨。6、?營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)?遵循行為規(guī)?范，具有良?好的品德和?素質(zhì)。7?、營(yíng)銷經(jīng)理?應(yīng)具德最基?本的溝通技?巧和營(yíng)銷技?巧。8、?每日做好工?作記錄和工?作總結(jié)。?三.營(yíng)銷經(jīng)?理的工作技?巧在服務(wù)過?程中，營(yíng)銷?經(jīng)理對(duì)于自?己訂的包房?，要積極與?服務(wù)人員溝?通，了解客?人的要求，?適時(shí)地進(jìn)行?服務(wù)，共?同配合達(dá)到?留住客人的?目的。2?.在服務(wù)過?程中，營(yíng)銷?經(jīng)理遇到初?次見面的客?人，首先要?留給客人好?感的目的介?紹，建立與?人友好和諧?的關(guān)系。?3.要做好?服務(wù)工作，?營(yíng)銷經(jīng)理必?須了解客人?的心理，以?便適時(shí)恰當(dāng)?地為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。a.?營(yíng)造輕松的?氣氛，在包?房中，營(yíng)銷?經(jīng)理要與客?人積極地溝?通，掌握幾?種游戲方法?，幾個(gè)笑話?小段，活躍?氣氛，讓客?人得到放松?，并且愿意?與你交談。?b.善解?人意，善于?觀察客人，?引導(dǎo)客人，?滿足其心理?需求，真正?成為你的朋?友，從而建?立穩(wěn)定的顧?客群。c?.使客人有?被尊重感，?營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)?真的工作，?全心全意為?客人服務(wù)。?d.當(dāng)個(gè)?好聽眾，有?些客人長(zhǎng)期?處于一種精?神壓抑的狀?況，心中的?郁悶很想找?個(gè)地方釋放?，在娛樂中?，正是一個(gè)?人身心放松?的時(shí)刻，營(yíng)?銷經(jīng)理要善?于抓住時(shí)機(jī)?，讓客人在?輕松的氣氛?中訴說自己?的憂傷和痛?苦，使客人?得到朋友的?安慰和心理?壓力的理解?，從而贏得?客人對(duì)你的?信任。工?作技巧要靠?營(yíng)銷經(jīng)理在?實(shí)際工作中?不斷地學(xué)習(xí)?和完善，積?累經(jīng)驗(yàn)，提?高工作質(zhì)量?和效應(yīng)。?四.營(yíng)銷經(jīng)?理的職業(yè)素?質(zhì)強(qiáng)烈的敬?業(yè)精神，娛?樂業(yè)務(wù)的對(duì)?象是有感情?的客人，而?且是晚間的?工作時(shí)間，?于是增加了?服務(wù)難度，?營(yíng)銷經(jīng)理又?是真接面對(duì)?客人，服務(wù)?質(zhì)量好與壞?，高與低直?接影響公司?的聲譽(yù)及效?益，所以更?要求營(yíng)銷經(jīng)?理具有敬業(yè)?精神。2?.敏銳的觀?察能力，在?與客人接觸?過程中，積?極地與其交?談.溝通了?解客人對(duì)公?司的意見和?建議，能夠?揣摩客人的?心理，根據(jù)?不同類型的?客人，提供?所需的服務(wù)?。3.良?好的服務(wù)態(tài)?度，語言，?特別是服務(wù)?語言是每位?營(yíng)銷經(jīng)理完?成各項(xiàng)工作?提供最佳服?務(wù)，體現(xiàn)良?好的服務(wù)態(tài)?度最基本的?條件，服務(wù)?用語必須是?禮貌用語，?讓素不相識(shí)?的客人感到?你的好客.?熱情與客人?談話時(shí)要面?部表情自然?，略帶微笑?，語氣親切?真摯熱誠(chéng)穩(wěn)?重。4.?說服客人的?能力，在娛?樂行業(yè)中，?會(huì)遇到行行?色色的客人?，營(yíng)銷經(jīng)理?要做到不急?不燥，遇到?個(gè)別情形的?客人，要積?極配合管理?人員，高質(zhì)?量地完成對(duì)?客人的服務(wù)?，結(jié)帳一系?列工作，真?誠(chéng)地與客人?交談，改變?其態(tài)度。?5.寬廣的?知識(shí)面，作?為一名營(yíng)銷?經(jīng)理，不斷?地接觸各層?次