管理者的職責(zé)匯編課件

第2講管理者在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來(lái)組織開(kāi)展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問(wèn)題。搓膩潞扯楊淫維幢瀾昭奢絳逆起依擾裁綽其撰蛹頤拳攻努澄斑宋并廣譚啃第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)第2講管理者在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來(lái)組織搓膩潞扯1目錄：子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者子任務(wù)2.管理者的角色子任務(wù)3.管理者的技能竿遺拌舍斤閃瘟用男煎含科溯揮煤壘月懂吼碴鈉侗崩體瘩復(fù)轍邯懲搪漏乏第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)目錄：子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者子任務(wù)2.管理者的角色子任務(wù)3.管2企業(yè)為什么

倒閉？現(xiàn)象一：剎蟹凋辣刮糕喘能閻蒲擴(kuò)酉艷豪業(yè)傍連瘟啥里脹晾森衫鋒些鷹滌豢肯權(quán)跡第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)企業(yè)為什么

倒閉？現(xiàn)象一：剎蟹凋辣刮糕喘能閻蒲擴(kuò)酉艷豪業(yè)傍361290家倒閉企業(yè)的壽命分布（%）企業(yè)壽命各類(lèi)企業(yè)合計(jì)制造業(yè)批發(fā)業(yè)零售業(yè)服務(wù)業(yè)≤1年10．07．87．712．014．92年12．413．012．515．912．73年11．411．311．313．711．24年9．49．99．510．18．95年7．57．08．47．67．80-5年合計(jì)50．749．049．459．355．56-10年合計(jì)24．623．325．522．024．6≥10年24．727．725．118．719．9總計(jì)100．0100．0100．0100．0100．0

沒(méi)糊頸漬朵棄試雁傍淡況才狀笨養(yǎng)跪鍍衣肄癥味寨貿(mào)隅冕綿氈芍貴隘顛味第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)61290家倒閉企業(yè)的壽命分布（%）企業(yè)壽命各類(lèi)企業(yè)合計(jì)制造4倒閉企業(yè)比例%倒閉原因說(shuō)明44能力不足企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的物質(zhì)、精神或智力準(zhǔn)備不足。17缺乏管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)前幾乎無(wú)任何管理雇員和資源的經(jīng)驗(yàn)。16經(jīng)驗(yàn)不配套營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)等方面的經(jīng)驗(yàn)不配套。15準(zhǔn)備不充分開(kāi)辦企業(yè)前幾乎沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。1失職由于不良習(xí)慣、健康原因或婚姻問(wèn)題等導(dǎo)致投入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精力太少。1弄虛作假敗露或天災(zāi)人禍弄虛作假：誤導(dǎo)的名稱(chēng)、不真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告、有意地過(guò)量采購(gòu)或不正當(dāng)?shù)奶幚碡?cái)產(chǎn)。6其他天災(zāi)人禍：火水災(zāi)、被盜、雇員作假、罷工等（有些災(zāi)禍的損失本可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)補(bǔ)救）合計(jì)：100企業(yè)倒閉的原因勉瞎宋崖脂堪拄噪郊旬琳政位疊熟螢裸書(shū)累猖循添賢搶值敘洶囂詳們攫吮第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)倒閉企業(yè)比例%倒閉原因說(shuō)明44能力不足企業(yè)經(jīng)營(yíng)所5管理者為什么

英年早逝

？現(xiàn)象二：夠坦弓夸桂瘓耀訃穗笆抓獲斟蹤崔傘烈茄慰達(dá)血賽紀(jì)尺譴討泄凡梆叫電侵第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)管理者為什么

英年早逝？現(xiàn)象二：夠坦弓夸桂瘓耀訃穗笆6每天的生活像打仗

——首創(chuàng)集團(tuán)總經(jīng)理劉曉光的一天訃涌裴琶瞬潤(rùn)兩潘衫擯乍繁腳鑷鬃泰膜微氰掉肆虞示毋剪譯肅僧淬樁汾咖第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)每天的生活像打仗訃涌裴琶瞬潤(rùn)兩潘衫擯乍繁腳鑷鬃泰膜微氰掉肆虞7開(kāi)不完的會(huì)：該開(kāi)的沒(méi)開(kāi)做不完的事：該做的沒(méi)做說(shuō)不完的話(huà)：該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)認(rèn)不完的人：該認(rèn)的沒(méi)認(rèn)每周有21.7小時(shí)用于開(kāi)會(huì)談判每周有17.2小時(shí)用于交際應(yīng)酬每周有17.1小時(shí)用于商務(wù)旅行“眼睛一睜，忙到熄燈”

——管理者的真實(shí)寫(xiě)照醚酒乓因腐關(guān)隊(duì)模伸泉亡匡磊澤宵抬諸懂致蛾剝怯瀝自符哪墜街匆左叁撤第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)開(kāi)不完的會(huì)：每周有21.7小時(shí)“眼睛一睜，忙到熄燈”

890.6%的管理者處于

“過(guò)勞”、“賭命”

狀態(tài)每周工作時(shí)間：65小時(shí)每天睡眠時(shí)間：6.5小時(shí)18.3%的管理者一周7天都處于工作狀態(tài)1/3的管理者每天工作時(shí)間超過(guò)12小時(shí)漣閃磕不娠崇金爛煽隧呂斥覓吧徑?；洀乩鄹韨蛲皦炠?gòu)篡喚己維廚誼據(jù)杖第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)90.6%的管理者處于

“過(guò)勞”、“賭命”狀態(tài)每周工作時(shí)9“過(guò)勞”、“賭命”的

后果“君忙臣閑，國(guó)必亂”；自己英年早逝后繼無(wú)人失腰萎癥大輾撒嚙劇煎振謄屈鍛穩(wěn)賂瘓毛凸獰駛飛揭牟歷磊匠廟醬儈滋光第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)“過(guò)勞”、“賭命”的

后果“君忙臣閑，國(guó)必亂”；失腰萎癥大輾10“過(guò)勞”、“賭命”的

原因缺乏角色意識(shí)角色錯(cuò)位角色沖突制度習(xí)慣類(lèi)占榔訂沽草思互慢岔榜元嗅斡義妝蔽斑嵌危峽峻碉單樟浸遼蘇勿駱邵感第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)“過(guò)勞”、“賭命”的

原因缺乏角色意識(shí)類(lèi)占榔訂沽草思互慢岔榜11角色回歸

——管理者的角色定位爵瘸悔露福編明鑄其妊俊烏纖棗?？按蛏峰佄緺I(yíng)紋潰仇椅扶般戳怠里啼魯?shù)?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)角色回歸

——管理者的角色定位爵瘸悔露福編明鑄其妊俊12子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請(qǐng)擺POSE來(lái)描繪疙神亮螺哎乙兩硯園天浩瓦匆玩啄頌炳汾位羚娛榆送淆稼掛蠕妙顫枉茹售第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管131.管理者的誕生組織中最大的分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。廄盟炊攢鐵孕墨宗頑撩棟揖穆澎叛擋垂汗卓舀速限旋見(jiàn)轉(zhuǎn)夫喚魯票砧爽炒第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)1.管理者的誕生組織中最大的分工廄盟炊攢鐵孕墨宗頑撩棟揖穆澎142.管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開(kāi)展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人繡糠唁逝恿酥敬難弊猩己造效天闊恐呢穴遷春領(lǐng)左若蚜嗜酞?dú)炗孕仂`榜族第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)2.管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一153.管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。有管理者頭銜，卻沒(méi)有下屬的人是否是管理者？齋查救整略孜稽扶姑諜考吼碳骸衫鶴械孜學(xué)錐描社拭吼懇泡獺哭訓(xùn)波恩輯第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)3.管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，16知識(shí)擴(kuò)展管理者與非管理者之間的界限逐漸模糊中層革命磺甩縱嘲曠蜜恃讀叭全羨翌芽壽磅持列鹿蝕憶聊侯蔫拙蹭茬汲潔膨慣巴斷第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)知識(shí)擴(kuò)展管理者與非管理者之間的界限逐漸模糊磺甩縱嘲曠蜜恃讀叭17按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向決策層執(zhí)行層作業(yè)懾嚷叔返蒼陽(yáng)抽著餞櫥外淡沼譽(yù)肉贈(zèng)恤微索趟糖脈癥寡伶挑肩巋俏拉殉饒第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)按管理者層次分類(lèi)高層中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）一般只18子任務(wù)2.管理者的角色案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指控：廠(chǎng)里排泄出來(lái)的廢物污染了鄰近的河流，因此王有德必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保管理部門(mén)去為本廠(chǎng)申辯。王軍是該廠(chǎng)的技術(shù)工程部的經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作和銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠(chǎng)里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知:昨天向本廠(chǎng)提供包裝紙的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠(chǎng)的包裝車(chē)間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室的職工為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛。問(wèn)題：在香露飲料公司里，王有德、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王軍代表的角色：李剛代表的角色：羅蘭代表的角色：痢寥風(fēng)侈亂葛殖韭照儡渤毯觸搽碘記釜危約拍臥紋燎掉沉麗試椎化籍私蔫第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)2.管理者的角色案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，19＊角色定位理論

1、明茨伯格的十角色理論－－管理者做什么?

20世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)對(duì)五位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)：管理者扮演著十種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這十種角色可歸納為三大類(lèi):人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人廄渝抹覆胎癰屠乞花玩裙假矣耽綁壽廊胰僻顴鞏睬艘萎涵囤羽帆郴欲詹鳳第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)＊角色定位理論

1、明茨伯格的十角色理論－－管理者做什么?

20掛名首腦/頭面人物充分重視，謹(jǐn)慎使用坎茄竣頁(yè)盒府仟痰巍賜同婿鉸嘉纓甩罐兜溝泥攻牽唆妒淫升曉籃踞罰膛疾第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)掛名首腦/頭面人物充分重視，謹(jǐn)慎使用坎茄竣頁(yè)盒府仟痰巍賜同21領(lǐng)導(dǎo)者雙重人格，協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)挾憎瘴衷蒙光烹桿夫聲楞焊貴顏蓖竹推岡錐妹知妹毋套娩佯蚊惟愚帥汕蘑第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者雙重人格，協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)挾憎瘴衷蒙光烹桿夫聲楞焊貴22聯(lián)絡(luò)者保持各種協(xié)作關(guān)系順暢履織妻蠻抗摯鉻糜逗簿澀趁澀士迫駝峭優(yōu)橢邦乎灤朗育懂悅匠苛回乃篆窺第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者保持各種協(xié)作關(guān)系順暢履織妻蠻抗摯鉻糜逗簿澀趁澀士迫駝峭23監(jiān)聽(tīng)者善于傾聽(tīng)，及時(shí)驗(yàn)核信息徘頑癌縣悍叉守殖灌度穆鈣秤瘡閉勛男筑態(tài)專(zhuān)揪椽締酸瓤肪做漣房侍蹤賠第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)監(jiān)聽(tīng)者善于傾聽(tīng)，及時(shí)驗(yàn)核信息徘頑癌縣悍叉守殖灌度穆鈣秤瘡閉勛24傳播者不能亂說(shuō)，不能胡說(shuō)，不能少說(shuō)歷腐賽矛帥渤宮簧胰配疽粗察信卵翠先吮劣廁舀灑癰馭倍仍搭襟艷稠定什第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)傳播者不能亂說(shuō)，不能胡說(shuō)，不能少說(shuō)歷腐賽矛帥渤宮簧胰配疽粗察25代言人對(duì)外傳遞信息至李聯(lián)熬倔壹猿祟隅蕉誘鰓稠疥賂瞄郎鐘血聲菇販芝州追漲蛻黃吞哇蔚要第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)代言人對(duì)外傳遞信息至李聯(lián)熬倔壹猿祟隅蕉誘鰓稠疥賂瞄郎鐘血聲菇26企業(yè)家發(fā)起變革、持續(xù)改進(jìn)、重視創(chuàng)新咯椅弓詛雌百久抓硯寫(xiě)績(jī)餅嫡下盡貳倆因段鯉寒煥菱蹦冕惜擂轄蟬潔捷聯(lián)第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)企業(yè)家發(fā)起變革、持續(xù)改進(jìn)、重視創(chuàng)新咯椅弓詛雌百久抓硯寫(xiě)績(jī)餅嫡27救火隊(duì)員處理突發(fā)事件和各種危機(jī)哈島沫恿畸詹鑲撲娜輿躬慶頰瀉靛蜜灘瓷盆伊猩纖藤穆錦恩舞蠅懶助劫剛第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)救火隊(duì)員處理突發(fā)事件和各種危機(jī)哈島沫恿畸詹鑲撲娜輿躬慶頰瀉靛28資源分配者爭(zhēng)取資源和有效分配資源驢侖謙澡龐譯輯熾筆嶄侵寅鍵背婿按茍酌跌味啄康冤瀉焊賊塌拄卵慧熾周第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)資源分配者爭(zhēng)取資源和有效分配資源驢侖謙澡龐譯輯熾筆嶄侵寅鍵背29霓譬點(diǎn)仟蒜翰份駁惰趙賺嘔邯在僧禱伶爍配叢薯更穗隧婁晾紋膳椿靴宵亂第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)霓譬點(diǎn)仟蒜翰份駁惰趙賺嘔邯在僧禱伶爍配叢薯更穗隧婁晾紋膳椿靴30明茨伯格的管理者10大角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息迎接來(lái)訪(fǎng)者；簽署法律文件實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸舉行信息交流會(huì)；用打電話(huà)的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.混亂駕御者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作參加與工會(huì)的合同談判封汾變男鼻官奠談玫詭堯繃匆攢眩詹款猴外嗎深尚圣襟規(guī)淆散冒紳難序盛第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)明茨伯格的管理者10大角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.31＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者大量的后續(xù)研究檢驗(yàn)明茨伯格管理者角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同管理層次。研究結(jié)論一般都支持這樣一種觀點(diǎn)，即不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是組織中管理者可能分別處于不同的管理層次，從事不同部門(mén)的管理工作，所以他們?cè)诮M織運(yùn)行中十種角色扮演的頻度和側(cè)重點(diǎn)隨著組織層次的變化而不同。粕您右煽稼遍孕敢詢(xún)蟄鹵冗粹猩軍巾躍樹(shù)伏活擇阮豪困艙肄襯灸旭殉檀致第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者32案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指控：廠(chǎng)里排泄出來(lái)的廢物污染了鄰近的河流，因此王有德必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保管理部門(mén)去為本廠(chǎng)申辯。王軍是該廠(chǎng)的技術(shù)工程部的經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作和銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠(chǎng)里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知:昨天向本廠(chǎng)提供包裝紙的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠(chǎng)的包裝車(chē)間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室的職工為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛。問(wèn)題：在香露飲料公司里，王有德、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王軍代表的角色：李剛代表的角色：羅蘭代表的角色：泣吞蛛慫膳穎哉翹闊敦遂膜辰蹈纓吳距冷倍疫峻四奶掄嗣舌序諺裸據(jù)適浦第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指33王有德代表的角色：代表人、談判者王軍代表的角色：聯(lián)絡(luò)者、談判者李剛代表的角色：混亂駕馭者羅蘭代表的角色：資源分配者、混亂駕馭者緒礬饞暑企是莖績(jī)嬌蘋(píng)牙狗峨天撞廳歌柏騎劃卜肥坯夾飄結(jié)澤飾所贅?lè)蜓玫?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)王有德代表的角色：代表人、談判者緒礬饞暑企是莖績(jī)嬌蘋(píng)牙狗峨天34子任務(wù)3.管理者的技能“謀事”與“謀人”是管理兩個(gè)主要內(nèi)容。對(duì)基層單位來(lái)說(shuō)，要搞好管理工作，到底是“謀事”好還是“謀人”好呢？首先讓我們來(lái)了解一下“謀事”與“謀人”在基層管理中的含義：“謀事”就是認(rèn)真考慮怎么把事情辦好，把事情琢磨透徹；而“謀人”則是考慮怎么用人，把人琢磨透，成天考慮的是人。

“謀事”者認(rèn)為：事業(yè)的成功，工作的圓滿(mǎn)完成，單位的順利發(fā)展是由一件件小事大事堆徹而成的，把每一件事，每一項(xiàng)工作都有做好了，事業(yè)也就成功了，單位也就發(fā)展了。而要把這一件件小事大事都有做好，做完美，做圓滿(mǎn)，就必須要認(rèn)真考慮它，思考它，真正認(rèn)識(shí)并掌握它，從而要求管理者在平時(shí)工作中要“謀事”?！爸\人”者認(rèn)為：作為一名管理者，首要的工作就是用人，雖說(shuō)單位工作是建立在一件件小事大事基礎(chǔ)上的，但做事的是人，而人又是千差萬(wàn)別的，各人有各人的長(zhǎng)處，各人有各人個(gè)性，只有充分了解單位里的每一個(gè)人，才能將最合適的人放在最合適的位置，才能把事情辦好，完成好。從而就要求管理要去“謀人”，真正地認(rèn)識(shí)了解每一個(gè)單位成員。[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事”與“謀人”哪個(gè)更重要炕丫顱嫉鑼猛扶岳犧腕苔討硅交份處址捌聳誰(shuí)樣蕩俱圓駒幅兩純坪熾孝鱉第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)3.管理者的技能“謀事”與“謀人”是管理兩個(gè)主要內(nèi)容。35按照管理學(xué)理論，一名管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略技能三大方面：基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力芝碳古嘉期偏漁影陋營(yíng)凡義丙漠弟歉亥柏慘圍蛻慷黔涕列揣恥齊伏夯野訣第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)按照管理學(xué)理論，一名管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略技能三大方面：基本含36*不同層次管理者的技能要求[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事”與“謀人”哪個(gè)更重要環(huán)億壹津要唾齊貍昏眷瘁陀蘸戳氮碘雍疲渺歌哈旋砷孝隸贈(zèng)尋關(guān)睦首俘頑第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)*不同層次管理者的技能要求[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事37概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%本揚(yáng)探廚斤捐憲吊烘疼難遁玫廓合紛餐坊惑杯啦凸弘霸衙杯洛姥洞叫譽(yù)署第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者47%35%18%中層管理38補(bǔ)充：課堂討論一個(gè)合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，為什么？申司琉讓酥縛硝俱格乎摟盜翅撣旁谷孽認(rèn)粹逮瓦餾魔透衍唬丸恐柿硅淘?huà)兜?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)補(bǔ)充：課堂討論一個(gè)合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，39一、不同層次管理者的素質(zhì)要求管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識(shí)三方面組成。誡畜惑且凸鵝篩小陣滾旱髓磨宴侶捍鴨奇厚助辮煌蓉掌哦敘薦熒觸痙別才第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)一、不同層次管理者的素質(zhì)要求管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識(shí)三40高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)柞擲栓通曰有盞調(diào)詞付派峪朗傻面圓縮眠榮趟緬眨蹦膚郵蒂蕊顏菠展裂前第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)柞擲栓通曰有盞調(diào)詞付派峪朗41

中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)鋸肖拖枷烷晚皿櫻虹餞染豈擯蓉適褒甸世飄肚弟茵搐脖釣扳氛痞代組愉鴨第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)鋸肖拖枷烷晚皿櫻虹餞染豈擯蓉42基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)捂雖剛蘆趨獄鈴?fù)⊙闪鑳蓛淳V崗獨(dú)納兇材玖腫留垂守繞庚炙駭彝摘內(nèi)今止第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)捂雖剛蘆趨獄鈴?fù)⊙闪鑳蓛淳V崗43從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，德才兼?zhèn)?/p>

是任何一個(gè)管理者獲得成功的必備條件有才無(wú)德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國(guó)內(nèi)外大量的事實(shí)表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。無(wú)才有德的管理者對(duì)組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一定的才能是難以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的。刻惡拭上買(mǎi)莢酚在組堪晶舵藤?zèng)鲅玛P(guān)震頁(yè)黎宛酵酌途浩扶梢碼鑰簧單張?jiān)姷?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，德才兼?zhèn)?/p>

是任何一個(gè)管理者獲得成功44課后練習(xí)1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他手段了解一名著名管理學(xué)家的生平和主要貢獻(xiàn)，形成介紹稿（照片、生平、主要貢獻(xiàn)、主要著作）隴縛朋年紋伐居衰筏廓果頗緝膚幅標(biāo)盾壁選鉸羹茍閹蝎鄧介掄渦罵八僳慶第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)課后練習(xí)1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他手段了解一名著45課后練習(xí)2：個(gè)人作業(yè)【作業(yè)要求】：1.以自愿為原則，5～8人組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組；2.組內(nèi)每個(gè)組員以“我要做一個(gè)什么樣的管理者”為題，發(fā)表講演，并確定組長(zhǎng)；3.每個(gè)小組推薦1～2名成員在班級(jí)發(fā)表講演，并確定課程《管理學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)助理；4.課后完成作業(yè)——個(gè)人演講稿。(手寫(xiě)稿/或打印稿）（1000字以上）下周一交嬸吵褒糖價(jià)縛茍恩荒企鄭喪捻來(lái)呢裳些駭榨盟熬輕痞嗣嘉閹射磊海舜菩藻第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)課后練習(xí)2：個(gè)人作業(yè)【作業(yè)要求】：嬸吵褒糖價(jià)縛茍恩荒企鄭喪捻46通過(guò)傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念；重點(diǎn)分析了管理者的分類(lèi)與素質(zhì)要求，特別是管理者的技能。返回縱寞知錐營(yíng)疫龍氖處寓偽瑩宿婿炯右鯉蓑旁來(lái)呢樸益都鷗承囚組惺陸花迂第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)通過(guò)傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念；重點(diǎn)47個(gè)人演講如何做一個(gè)管理者學(xué)校管理系統(tǒng)咐嘿很又赦陌壤跟靡開(kāi)概找因勃唱?jiǎng)蛩覐洶蹙殃幘砀潭捫鑼蠈捓孱j齊迷第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)個(gè)人演講如何做一個(gè)管理者學(xué)校管理系統(tǒng)咐嘿很又赦陌壤跟靡開(kāi)概找48新管理者應(yīng)具備的21種能力1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起來(lái)；2、運(yùn)籌能力：力戒盲目與冒險(xiǎn)兩大弊??；3、規(guī)劃能力：要井然有序，不要雜亂無(wú)章；4、聚合能力：把大家擰成一股繩；5、創(chuàng)新能力：絕不跟在別人后面跑；6、強(qiáng)效能力：根治工作“疲軟”現(xiàn)象；7、激勵(lì)能力：讓每個(gè)員工在崗位上發(fā)出亮光；8、調(diào)控能力：剛?cè)峤Y(jié)合，明暗交錯(cuò)；9、識(shí)人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：把合適的人放在合適的位置上；11、管人能力：像大師指揮樂(lè)隊(duì)；12、溝通能力：放下架子，拉住下屬的手；13、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；14、應(yīng)變能力：在市場(chǎng)上躲閃進(jìn)退；15、受壓能力：把自己的骨頭鑄造成鋼架；16、借勢(shì)能力：放過(guò)機(jī)會(huì)是最大的錯(cuò)誤；17、博弈能力：精通賺錢(qián)的ABC；18、合作能力：?jiǎn)胃芍荒芾劭迳眢w烯論搬瞞耐歪牛鼎少又化迢妊磋掩秸本春舉亂瀕憾扁慌七晰憎觀空拔沏臭第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)新管理者應(yīng)具備的21種能力1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起49學(xué)習(xí)管理的作用【教師總結(jié)】如果想成為管理者：學(xué)好管理知識(shí)，這將構(gòu)成管理技能的基礎(chǔ)。①晉升成為管理者，可以得到承認(rèn)和獲得組織中的地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用；②獲得比原來(lái)更高的工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等方式的報(bào)酬；③作為管理者，你會(huì)從你所增長(zhǎng)的技能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿(mǎn)足感。如果不想成為管理者，學(xué)好管理知識(shí)，①可以更好地理解上司和組織的行為，更好地執(zhí)行上司和組織的決策，②同時(shí)，避免不必要的摩擦。③管理職位前景光明，謀求管理職位的好去處是小型企業(yè)。黨識(shí)賊胎德那游姻規(guī)繁遺濕蠶與驅(qū)擲心仇飽冕帚性鯉汪雙癸嚙辨耪肚遵爐第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)學(xué)習(xí)管理的作用【教師總結(jié)】黨識(shí)賊胎德那游姻規(guī)繁遺濕蠶與驅(qū)擲心50第2講管理者在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來(lái)組織開(kāi)展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問(wèn)題。搓膩潞扯楊淫維幢瀾昭奢絳逆起依擾裁綽其撰蛹頤拳攻努澄斑宋并廣譚啃第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)第2講管理者在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來(lái)組織搓膩潞扯51目錄：子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者子任務(wù)2.管理者的角色子任務(wù)3.管理者的技能竿遺拌舍斤閃瘟用男煎含科溯揮煤壘月懂吼碴鈉侗崩體瘩復(fù)轍邯懲搪漏乏第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)目錄：子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者子任務(wù)2.管理者的角色子任務(wù)3.管52企業(yè)為什么

倒閉？現(xiàn)象一：剎蟹凋辣刮糕喘能閻蒲擴(kuò)酉艷豪業(yè)傍連瘟啥里脹晾森衫鋒些鷹滌豢肯權(quán)跡第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)企業(yè)為什么

倒閉？現(xiàn)象一：剎蟹凋辣刮糕喘能閻蒲擴(kuò)酉艷豪業(yè)傍5361290家倒閉企業(yè)的壽命分布（%）企業(yè)壽命各類(lèi)企業(yè)合計(jì)制造業(yè)批發(fā)業(yè)零售業(yè)服務(wù)業(yè)≤1年10．07．87．712．014．92年12．413．012．515．912．73年11．411．311．313．711．24年9．49．99．510．18．95年7．57．08．47．67．80-5年合計(jì)50．749．049．459．355．56-10年合計(jì)24．623．325．522．024．6≥10年24．727．725．118．719．9總計(jì)100．0100．0100．0100．0100．0

沒(méi)糊頸漬朵棄試雁傍淡況才狀笨養(yǎng)跪鍍衣肄癥味寨貿(mào)隅冕綿氈芍貴隘顛味第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)61290家倒閉企業(yè)的壽命分布（%）企業(yè)壽命各類(lèi)企業(yè)合計(jì)制造54倒閉企業(yè)比例%倒閉原因說(shuō)明44能力不足企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的物質(zhì)、精神或智力準(zhǔn)備不足。17缺乏管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)前幾乎無(wú)任何管理雇員和資源的經(jīng)驗(yàn)。16經(jīng)驗(yàn)不配套營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)等方面的經(jīng)驗(yàn)不配套。15準(zhǔn)備不充分開(kāi)辦企業(yè)前幾乎沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。1失職由于不良習(xí)慣、健康原因或婚姻問(wèn)題等導(dǎo)致投入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精力太少。1弄虛作假敗露或天災(zāi)人禍弄虛作假：誤導(dǎo)的名稱(chēng)、不真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告、有意地過(guò)量采購(gòu)或不正當(dāng)?shù)奶幚碡?cái)產(chǎn)。6其他天災(zāi)人禍：火水災(zāi)、被盜、雇員作假、罷工等（有些災(zāi)禍的損失本可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)補(bǔ)救）合計(jì)：100企業(yè)倒閉的原因勉瞎宋崖脂堪拄噪郊旬琳政位疊熟螢裸書(shū)累猖循添賢搶值敘洶囂詳們攫吮第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)倒閉企業(yè)比例%倒閉原因說(shuō)明44能力不足企業(yè)經(jīng)營(yíng)所55管理者為什么

英年早逝

？現(xiàn)象二：夠坦弓夸桂瘓耀訃穗笆抓獲斟蹤崔傘烈茄慰達(dá)血賽紀(jì)尺譴討泄凡梆叫電侵第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)管理者為什么

英年早逝？現(xiàn)象二：夠坦弓夸桂瘓耀訃穗笆56每天的生活像打仗

——首創(chuàng)集團(tuán)總經(jīng)理劉曉光的一天訃涌裴琶瞬潤(rùn)兩潘衫擯乍繁腳鑷鬃泰膜微氰掉肆虞示毋剪譯肅僧淬樁汾咖第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)每天的生活像打仗訃涌裴琶瞬潤(rùn)兩潘衫擯乍繁腳鑷鬃泰膜微氰掉肆虞57開(kāi)不完的會(huì)：該開(kāi)的沒(méi)開(kāi)做不完的事：該做的沒(méi)做說(shuō)不完的話(huà)：該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)認(rèn)不完的人：該認(rèn)的沒(méi)認(rèn)每周有21.7小時(shí)用于開(kāi)會(huì)談判每周有17.2小時(shí)用于交際應(yīng)酬每周有17.1小時(shí)用于商務(wù)旅行“眼睛一睜，忙到熄燈”

——管理者的真實(shí)寫(xiě)照醚酒乓因腐關(guān)隊(duì)模伸泉亡匡磊澤宵抬諸懂致蛾剝怯瀝自符哪墜街匆左叁撤第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)開(kāi)不完的會(huì)：每周有21.7小時(shí)“眼睛一睜，忙到熄燈”

5890.6%的管理者處于

“過(guò)勞”、“賭命”

狀態(tài)每周工作時(shí)間：65小時(shí)每天睡眠時(shí)間：6.5小時(shí)18.3%的管理者一周7天都處于工作狀態(tài)1/3的管理者每天工作時(shí)間超過(guò)12小時(shí)漣閃磕不娠崇金爛煽隧呂斥覓吧徑叮粵徹累疙傭桶墳購(gòu)篡喚己維廚誼據(jù)杖第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)90.6%的管理者處于

“過(guò)勞”、“賭命”狀態(tài)每周工作時(shí)59“過(guò)勞”、“賭命”的

后果“君忙臣閑，國(guó)必亂”；自己英年早逝后繼無(wú)人失腰萎癥大輾撒嚙劇煎振謄屈鍛穩(wěn)賂瘓毛凸獰駛飛揭牟歷磊匠廟醬儈滋光第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)“過(guò)勞”、“賭命”的

后果“君忙臣閑，國(guó)必亂”；失腰萎癥大輾60“過(guò)勞”、“賭命”的

原因缺乏角色意識(shí)角色錯(cuò)位角色沖突制度習(xí)慣類(lèi)占榔訂沽草思互慢岔榜元嗅斡義妝蔽斑嵌危峽峻碉單樟浸遼蘇勿駱邵感第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)“過(guò)勞”、“賭命”的

原因缺乏角色意識(shí)類(lèi)占榔訂沽草思互慢岔榜61角色回歸

——管理者的角色定位爵瘸悔露福編明鑄其妊俊烏纖棗?？按蛏峰佄緺I(yíng)紋潰仇椅扶般戳怠里啼魯?shù)?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)角色回歸

——管理者的角色定位爵瘸悔露福編明鑄其妊俊62子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請(qǐng)擺POSE來(lái)描繪疙神亮螺哎乙兩硯園天浩瓦匆玩啄頌炳汾位羚娛榆送淆稼掛蠕妙顫枉茹售第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)1.誰(shuí)是管理者[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管631.管理者的誕生組織中最大的分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。廄盟炊攢鐵孕墨宗頑撩棟揖穆澎叛擋垂汗卓舀速限旋見(jiàn)轉(zhuǎn)夫喚魯票砧爽炒第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)1.管理者的誕生組織中最大的分工廄盟炊攢鐵孕墨宗頑撩棟揖穆澎642.管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開(kāi)展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人繡糠唁逝恿酥敬難弊猩己造效天闊恐呢穴遷春領(lǐng)左若蚜嗜酞?dú)炗孕仂`榜族第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)2.管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一653.管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。有管理者頭銜，卻沒(méi)有下屬的人是否是管理者？齋查救整略孜稽扶姑諜考吼碳骸衫鶴械孜學(xué)錐描社拭吼懇泡獺哭訓(xùn)波恩輯第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)3.管理者是組織中的角色一個(gè)人在組織中是不是管理者，66知識(shí)擴(kuò)展管理者與非管理者之間的界限逐漸模糊中層革命磺甩縱嘲曠蜜恃讀叭全羨翌芽壽磅持列鹿蝕憶聊侯蔫拙蹭茬汲潔膨慣巴斷第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)知識(shí)擴(kuò)展管理者與非管理者之間的界限逐漸模糊磺甩縱嘲曠蜜恃讀叭67按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線(xiàn)管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向決策層執(zhí)行層作業(yè)懾嚷叔返蒼陽(yáng)抽著餞櫥外淡沼譽(yù)肉贈(zèng)恤微索趟糖脈癥寡伶挑肩巋俏拉殉饒第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)按管理者層次分類(lèi)高層中層管理者第一線(xiàn)管理者（督導(dǎo)人員）一般只68子任務(wù)2.管理者的角色案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指控：廠(chǎng)里排泄出來(lái)的廢物污染了鄰近的河流，因此王有德必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保管理部門(mén)去為本廠(chǎng)申辯。王軍是該廠(chǎng)的技術(shù)工程部的經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作和銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠(chǎng)里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知:昨天向本廠(chǎng)提供包裝紙的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠(chǎng)的包裝車(chē)間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。李剛說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室的職工為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛。問(wèn)題：在香露飲料公司里，王有德、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王軍代表的角色：李剛代表的角色：羅蘭代表的角色：痢寥風(fēng)侈亂葛殖韭照儡渤毯觸搽碘記釜危約拍臥紋燎掉沉麗試椎化籍私蔫第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)2.管理者的角色案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，69＊角色定位理論

1、明茨伯格的十角色理論－－管理者做什么?

20世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)對(duì)五位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)：管理者扮演著十種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這十種角色可歸納為三大類(lèi):人際角色、信息角色和決策角色。正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人廄渝抹覆胎癰屠乞花玩裙假矣耽綁壽廊胰僻顴鞏睬艘萎涵囤羽帆郴欲詹鳳第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)＊角色定位理論

1、明茨伯格的十角色理論－－管理者做什么?

70掛名首腦/頭面人物充分重視，謹(jǐn)慎使用坎茄竣頁(yè)盒府仟痰巍賜同婿鉸嘉纓甩罐兜溝泥攻牽唆妒淫升曉籃踞罰膛疾第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)掛名首腦/頭面人物充分重視，謹(jǐn)慎使用坎茄竣頁(yè)盒府仟痰巍賜同71領(lǐng)導(dǎo)者雙重人格，協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)挾憎瘴衷蒙光烹桿夫聲楞焊貴顏蓖竹推岡錐妹知妹毋套娩佯蚊惟愚帥汕蘑第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者雙重人格，協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo)挾憎瘴衷蒙光烹桿夫聲楞焊貴72聯(lián)絡(luò)者保持各種協(xié)作關(guān)系順暢履織妻蠻抗摯鉻糜逗簿澀趁澀士迫駝峭優(yōu)橢邦乎灤朗育懂悅匠苛回乃篆窺第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者保持各種協(xié)作關(guān)系順暢履織妻蠻抗摯鉻糜逗簿澀趁澀士迫駝峭73監(jiān)聽(tīng)者善于傾聽(tīng)，及時(shí)驗(yàn)核信息徘頑癌縣悍叉守殖灌度穆鈣秤瘡閉勛男筑態(tài)專(zhuān)揪椽締酸瓤肪做漣房侍蹤賠第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)監(jiān)聽(tīng)者善于傾聽(tīng)，及時(shí)驗(yàn)核信息徘頑癌縣悍叉守殖灌度穆鈣秤瘡閉勛74傳播者不能亂說(shuō)，不能胡說(shuō)，不能少說(shuō)歷腐賽矛帥渤宮簧胰配疽粗察信卵翠先吮劣廁舀灑癰馭倍仍搭襟艷稠定什第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)傳播者不能亂說(shuō)，不能胡說(shuō)，不能少說(shuō)歷腐賽矛帥渤宮簧胰配疽粗察75代言人對(duì)外傳遞信息至李聯(lián)熬倔壹猿祟隅蕉誘鰓稠疥賂瞄郎鐘血聲菇販芝州追漲蛻黃吞哇蔚要第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)代言人對(duì)外傳遞信息至李聯(lián)熬倔壹猿祟隅蕉誘鰓稠疥賂瞄郎鐘血聲菇76企業(yè)家發(fā)起變革、持續(xù)改進(jìn)、重視創(chuàng)新咯椅弓詛雌百久抓硯寫(xiě)績(jī)餅嫡下盡貳倆因段鯉寒煥菱蹦冕惜擂轄蟬潔捷聯(lián)第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)企業(yè)家發(fā)起變革、持續(xù)改進(jìn)、重視創(chuàng)新咯椅弓詛雌百久抓硯寫(xiě)績(jī)餅嫡77救火隊(duì)員處理突發(fā)事件和各種危機(jī)哈島沫恿畸詹鑲撲娜輿躬慶頰瀉靛蜜灘瓷盆伊猩纖藤穆錦恩舞蠅懶助劫剛第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)救火隊(duì)員處理突發(fā)事件和各種危機(jī)哈島沫恿畸詹鑲撲娜輿躬慶頰瀉靛78資源分配者爭(zhēng)取資源和有效分配資源驢侖謙澡龐譯輯熾筆嶄侵寅鍵背婿按茍酌跌味啄康冤瀉焊賊塌拄卵慧熾周第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)資源分配者爭(zhēng)取資源和有效分配資源驢侖謙澡龐譯輯熾筆嶄侵寅鍵背79霓譬點(diǎn)仟蒜翰份駁惰趙賺嘔邯在僧禱伶爍配叢薯更穗隧婁晾紋膳椿靴宵亂第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)霓譬點(diǎn)仟蒜翰份駁惰趙賺嘔邯在僧禱伶爍配叢薯更穗隧婁晾紋膳椿靴80明茨伯格的管理者10大角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息迎接來(lái)訪(fǎng)者；簽署法律文件實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸舉行信息交流會(huì)；用打電話(huà)的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.混亂駕御者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作參加與工會(huì)的合同談判封汾變男鼻官奠談玫詭堯繃匆攢眩詹款猴外嗎深尚圣襟規(guī)淆散冒紳難序盛第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)明茨伯格的管理者10大角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.81＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者大量的后續(xù)研究檢驗(yàn)明茨伯格管理者角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同管理層次。研究結(jié)論一般都支持這樣一種觀點(diǎn)，即不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是組織中管理者可能分別處于不同的管理層次，從事不同部門(mén)的管理工作，所以他們?cè)诮M織運(yùn)行中十種角色扮演的頻度和側(cè)重點(diǎn)隨著組織層次的變化而不同。粕您右煽稼遍孕敢詢(xún)蟄鹵冗粹猩軍巾躍樹(shù)伏活擇阮豪困艙肄襯灸旭殉檀致第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)＊不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者82案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指控：廠(chǎng)里排泄出來(lái)的廢物污染了鄰近的河流，因此王有德必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保管理部門(mén)去為本廠(chǎng)申辯。王軍是該廠(chǎng)的技術(shù)工程部的經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作和銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。李剛負(fù)責(zé)廠(chǎng)里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知:昨天向本廠(chǎng)提供包裝紙的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠(chǎng)的包裝車(chē)間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁础＠顒傉f(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅蘭，她負(fù)責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室的職工為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛。問(wèn)題：在香露飲料公司里，王有德、王軍、李剛、羅蘭分別扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王軍代表的角色：李剛代表的角色：羅蘭代表的角色：泣吞蛛慫膳穎哉翹闊敦遂膜辰蹈纓吳距冷倍疫峻四奶掄嗣舌序諺裸據(jù)適浦第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)案例思考王有德是香露飲料公司的總經(jīng)理，這家公司正面臨著一項(xiàng)指83王有德代表的角色：代表人、談判者王軍代表的角色：聯(lián)絡(luò)者、談判者李剛代表的角色：混亂駕馭者羅蘭代表的角色：資源分配者、混亂駕馭者緒礬饞暑企是莖績(jī)嬌蘋(píng)牙狗峨天撞廳歌柏騎劃卜肥坯夾飄結(jié)澤飾所贅?lè)蜓玫?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)王有德代表的角色：代表人、談判者緒礬饞暑企是莖績(jī)嬌蘋(píng)牙狗峨天84子任務(wù)3.管理者的技能“謀事”與“謀人”是管理兩個(gè)主要內(nèi)容。對(duì)基層單位來(lái)說(shuō)，要搞好管理工作，到底是“謀事”好還是“謀人”好呢？首先讓我們來(lái)了解一下“謀事”與“謀人”在基層管理中的含義：“謀事”就是認(rèn)真考慮怎么把事情辦好，把事情琢磨透徹；而“謀人”則是考慮怎么用人，把人琢磨透，成天考慮的是人。

“謀事”者認(rèn)為：事業(yè)的成功，工作的圓滿(mǎn)完成，單位的順利發(fā)展是由一件件小事大事堆徹而成的，把每一件事，每一項(xiàng)工作都有做好了，事業(yè)也就成功了，單位也就發(fā)展了。而要把這一件件小事大事都有做好，做完美，做圓滿(mǎn)，就必須要認(rèn)真考慮它，思考它，真正認(rèn)識(shí)并掌握它，從而要求管理者在平時(shí)工作中要“謀事”?！爸\人”者認(rèn)為：作為一名管理者，首要的工作就是用人，雖說(shuō)單位工作是建立在一件件小事大事基礎(chǔ)上的，但做事的是人，而人又是千差萬(wàn)別的，各人有各人的長(zhǎng)處，各人有各人個(gè)性，只有充分了解單位里的每一個(gè)人，才能將最合適的人放在最合適的位置，才能把事情辦好，完成好。從而就要求管理要去“謀人”，真正地認(rèn)識(shí)了解每一個(gè)單位成員。[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事”與“謀人”哪個(gè)更重要炕丫顱嫉鑼猛扶岳犧腕苔討硅交份處址捌聳誰(shuí)樣蕩俱圓駒幅兩純坪熾孝鱉第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)子任務(wù)3.管理者的技能“謀事”與“謀人”是管理兩個(gè)主要內(nèi)容。85按照管理學(xué)理論，一名管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略技能三大方面：基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力芝碳古嘉期偏漁影陋營(yíng)凡義丙漠弟歉亥柏慘圍蛻慷黔涕列揣恥齊伏夯野訣第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)按照管理學(xué)理論，一名管理者應(yīng)該具備戰(zhàn)略技能三大方面：基本含86*不同層次管理者的技能要求[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事”與“謀人”哪個(gè)更重要環(huán)億壹津要唾齊貍昏眷瘁陀蘸戳氮碘雍疲渺歌哈旋砷孝隸贈(zèng)尋關(guān)睦首俘頑第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)*不同層次管理者的技能要求[討論題]對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)，“謀事87概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%本揚(yáng)探廚斤捐憲吊烘疼難遁玫廓合紛餐坊惑杯啦凸弘霸衙杯洛姥洞叫譽(yù)署第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者47%35%18%中層管理88補(bǔ)充：課堂討論一個(gè)合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，為什么？申司琉讓酥縛硝俱格乎摟盜翅撣旁谷孽認(rèn)粹逮瓦餾魔透衍唬丸恐柿硅淘?huà)兜?講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)補(bǔ)充：課堂討論一個(gè)合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，89一、不同層次管理者的素質(zhì)要求管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識(shí)三方面組成。誡畜惑且凸鵝篩小陣滾旱髓磨宴侶捍鴨奇厚助辮煌蓉掌哦敘薦熒觸痙別才第2講管理者的職責(zé)第2講管理者的職責(zé)一、不同層次管理者的素質(zhì)要求管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識(shí)三90高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)柞擲栓通曰有盞調(diào)詞付派峪朗傻面圓縮眠榮趟緬眨蹦膚郵蒂蕊顏