管理診斷課件

第五章管理診斷

第五章管理診斷

管理診斷概述

管理診斷的思維框架管理診斷的過程

管理診斷的反饋與成果管理診斷概述

第一節(jié)管理診斷概述1管理診斷含義

管理診斷是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。它通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并提供實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。無缺陷管理克勞斯比第一節(jié)管理診斷概述1管理診斷含義

企業(yè)常見疾病人體疾病對(duì)應(yīng)企業(yè)疾病相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)腦戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(模糊,錯(cuò)誤,決策能力不足)總裁,計(jì)劃發(fā)展部眼(近視)信息反應(yīng)能力不足計(jì)劃發(fā)展部,信息中心消化系統(tǒng)(肝腸胃)收益外流,資源運(yùn)用閉塞,資源吸收、消化不良總裁,計(jì)劃發(fā)展部,營(yíng)銷部門神經(jīng)管理制度（信息傳達(dá)、策略方針貫徹不力）企業(yè)管理部腎人員和物資的新陳代謝（設(shè)備老化、元老阻力）總裁,、人力資源與行政部門骨骼業(yè)務(wù)組織（通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外部變化）企業(yè)管理部血壓(高血壓,心律不齊)資金周轉(zhuǎn)（收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多）營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門企業(yè)常見疾病人體疾病對(duì)應(yīng)企業(yè)疾病相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)腦戰(zhàn)二咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系管理診斷在管理咨詢中占有重要地位診斷工作成果是咨詢的重要依據(jù)診斷工作是咨詢工作的基礎(chǔ)區(qū)別二者目的不同。發(fā)現(xiàn)問題-解決問題工作內(nèi)容與重點(diǎn)方面不同二咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系三管理診斷的特征1）高層次

2）全方位

3）技術(shù)性強(qiáng)

三管理診斷的特征1）高層次四管理診斷的類型

(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診斷和企業(yè)內(nèi)部自診(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和專題診斷(3)根據(jù)診斷時(shí)間劃分，可分為一次性(短期)診斷和長(zhǎng)期診斷(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來劃分，可以分為普通診斷與特殊診斷。普通診斷分為綜合診斷、部門診斷、項(xiàng)目診斷。特殊診斷主要針對(duì)不太規(guī)范的小企業(yè)來說。四管理診斷的類型(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷

企業(yè)廣告效果診斷

銷售診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷五管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)使客戶對(duì)變革及咨詢的尋求更加強(qiáng)烈診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程五管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)六管理診斷的任務(wù)1）對(duì)深入細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目的問題本質(zhì)診斷一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是解決問題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素重要的相關(guān)問題客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)以及解決問題的資源和能力2）識(shí)別引起與影響問題的因素和特點(diǎn)3）為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息六管理診斷的任務(wù)1）對(duì)深入細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢第二節(jié)管理診斷的思維框架一管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷維度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第二節(jié)管理診斷的思維框架一管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷二管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）從輸出結(jié)果看成績(jī)與問題從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因從觀念、體制與機(jī)制找根源配套服務(wù)-即針對(duì)問題提出解決方案，并幫助企業(yè)落實(shí)方案。整體優(yōu)化-幫助企業(yè)提升管理水平，達(dá)到管理、效益、競(jìng)爭(zhēng)能力整體優(yōu)化。二管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）第三節(jié)管理診斷的過程一規(guī)范管理診斷程序的意義二管理診斷的內(nèi)容三管理診斷的程序及要點(diǎn)第三節(jié)管理診斷的過程一規(guī)范管理診斷程序的意義企業(yè)診斷的程序

(1)確定診斷課題

(2)調(diào)查研究

(3)診斷方案論證

(4)撰寫診斷報(bào)告

(5)幫助實(shí)施診斷方案

教材：管理診斷的準(zhǔn)備和正式診斷兩階段企業(yè)診斷的程序(1)確定診斷課題管理診斷的準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料整理資料診斷培訓(xùn)和宣傳工作制定診斷計(jì)劃咨詢公司的準(zhǔn)備管理診斷的準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料正式診斷

預(yù)備診斷基礎(chǔ)診斷單項(xiàng)或部門診斷匯總舊頂改善方案正式診斷

預(yù)備診斷第四節(jié)管理診斷的反饋和成果一向客戶反饋信息的原則做一個(gè)偉大的推銷員保持客戶的充分參與不要留下意外誠(chéng)實(shí)和率直不做空泛的評(píng)論支持客戶第四節(jié)管理診斷的反饋和成果一向客戶反饋信息的原則二策劃信息反饋會(huì)議一般會(huì)議有五個(gè)步驟提交項(xiàng)目背景與目標(biāo)提交建議鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見幫助客戶決定行動(dòng)步驟確定咨詢師在將來各種活動(dòng)中的作用二策劃信息反饋會(huì)議一般會(huì)議有五個(gè)步驟三診斷報(bào)告的作用及制作診斷報(bào)告的作用對(duì)歷史發(fā)展及成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提煉和總結(jié)對(duì)企業(yè)所處環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)分析以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究，提出企業(yè)的問題。并以報(bào)告的形式闡明問題為問題的求解提供思路為下一步咨詢的展開提供框架三診斷報(bào)告的作用及制作診斷報(bào)告的作用診斷報(bào)告的內(nèi)容診斷人員的構(gòu)成診斷目的診斷工作概況診斷方法診斷前企業(yè)狀況和主要問題主要問題的原因改善方案遺留問題診斷報(bào)告的內(nèi)容診斷人員的構(gòu)成常見分銷渠道“問題”

(1)客戶數(shù)不斷減少(2)沒有抓住好客戶(3)未有效開拓新客戶(4)遺漏某些“銷售區(qū)域”(5)渠道設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，遺漏了某些合適的銷售渠道(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道(7)中間商的利潤(rùn)偏低，導(dǎo)致向心力、銷售力不足(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對(duì)不同的特性制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略(9)中間商運(yùn)用不當(dāng)(10)未能兼顧“銷量大”和“市場(chǎng)秩序穩(wěn)定”等

常見分銷渠道“問題”(1)客戶數(shù)不斷減少產(chǎn)品主要“問題”的診斷

(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良(2)產(chǎn)品造型、包裝或品牌有缺點(diǎn)(3)老產(chǎn)品上市太久且無“改頭換面”，消費(fèi)者已厭倦(4)已成為夕陽產(chǎn)品(5)消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨勢(shì)轉(zhuǎn)變(6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠，沒有給顧客充分選擇的機(jī)會(huì)(7)本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速，而本公司在研究與開發(fā)方面有待加強(qiáng)(8)競(jìng)爭(zhēng)廠家推出新產(chǎn)品，其技術(shù)、品質(zhì)或造型等方面勝過本公司產(chǎn)品(9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等

產(chǎn)品主要“問題”的診斷(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良第六章管理診斷的工具與方法綜合分析工具外部導(dǎo)向型分析方法內(nèi)部導(dǎo)向型分析方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法管理診斷資料的搜集方法觀念與思維方法分析問題的方法第六章管理診斷的工具與方法綜合分析工具

第一節(jié)綜合分析工具一SWOT分析

Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats平衡記分卡財(cái)務(wù)角度,顧客角度,內(nèi)部運(yùn)作叫,員工成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度第一節(jié)綜合分析工具一SWOT分析三大前研一的3C模型客戶公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三大前研一的3C模型客戶公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第二節(jié)外部導(dǎo)向型分析方法一PEST分析

Political,Economic,Social,TechnologicalGlobalization二波特的五力模型供應(yīng)商購買者新進(jìn)入者替代品行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)第二節(jié)外部導(dǎo)向型分析方法一PEST分析三波士頓矩陣企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率明星（Stars）業(yè)務(wù)問題（Questionmarks）業(yè)務(wù)瘦狗（Dogs）業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛（CashCrows）業(yè)務(wù)三波士頓矩陣企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率第三節(jié)內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具一IFE矩陣（Internalfactorevaluationmatrix）二麥肯錫7S模型Sharedvalues/superordinategoals（共同價(jià)值/首要目標(biāo)）Strategy（戰(zhàn)略）Structure（結(jié)構(gòu)）System（制度，系統(tǒng)）Staff（員工）Style（風(fēng)格）skills（技能，才能）第三節(jié)內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具一IFE矩陣（Internal第四節(jié)財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法股東價(jià)值法以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理第四節(jié)財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法股東價(jià)值法第五節(jié)管理診斷資料的搜集方法訪談抽樣調(diào)查問卷觀察法投射法利用機(jī)器的觀察搜集資料第五節(jié)管理診斷資料的搜集方法訪談

第六節(jié)觀念與思維方法BrainStorming（頭腦風(fēng)暴法）

1939年，美國(guó)奧斯本五大原則禁止評(píng)論他人構(gòu)思的好壞鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)思都可被接受鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多、更新靈感不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)Delphi（德爾菲）法第六節(jié)觀念與思維方法BrainStorming（頭腦第七節(jié)分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）魚骨圖第七節(jié)分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）

第七章咨詢報(bào)告咨詢的作用咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)咨詢報(bào)告的撰寫要點(diǎn)咨詢報(bào)告金字塔寫作方法咨詢報(bào)告的提交第七章咨詢報(bào)告咨詢的作用第一節(jié)咨詢的作用從外部審視企業(yè)解決企業(yè)實(shí)際存在的管理問題增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念借助咨詢說出自己不能說的話第一節(jié)咨詢的作用從外部審視企業(yè)

四種價(jià)值做企業(yè)家的眼睛，看老板看不到的現(xiàn)象做老板想做而無暇做的事，做一雙執(zhí)行各種復(fù)雜和困難任務(wù)的手做企業(yè)家的外腦，想老板沒時(shí)間想的問題做企業(yè)家的嘴巴，說老板不能說的話，替企業(yè)家把想說但卻不能說的話說出來四種價(jià)值做企業(yè)家的眼睛，看老板看不到的現(xiàn)象第二節(jié)咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成咨詢目的咨詢工作概況客戶的現(xiàn)狀和主要問題咨詢方法提出改善方案企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)為達(dá)到這些目標(biāo)的保證措施改善方案執(zhí)行或可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)實(shí)施方案所需費(fèi)用第二節(jié)咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成第三節(jié)咨詢報(bào)告的撰寫要點(diǎn)主題應(yīng)明確、突出結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)要有科學(xué)性要有邏輯性要注意表現(xiàn)形式語言應(yīng)生動(dòng)、活潑，文字要簡(jiǎn)練易懂行文應(yīng)條款化格式版面修飾第三節(jié)咨詢報(bào)告的撰寫要點(diǎn)主題應(yīng)明確、突出第四節(jié)咨詢報(bào)告金字塔寫作方法

第五節(jié)咨詢報(bào)告的提交一進(jìn)度報(bào)告執(zhí)行概要主要成績(jī)完成工作完成項(xiàng)目的百分比要完成的工作遇到的問題第四節(jié)咨詢報(bào)告金字塔寫作方法第五節(jié)咨詢報(bào)告的提交二最終報(bào)告執(zhí)行概要項(xiàng)目背景及范圍問題解決方法結(jié)果及結(jié)論建議實(shí)施指南總結(jié)好處二最終報(bào)告執(zhí)行概要

第六節(jié)咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)一咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)因素咨詢質(zhì)量是否得到有效控制咨詢利潤(rùn)是否得到實(shí)現(xiàn)是否獲取相關(guān)咨詢經(jīng)驗(yàn)是否達(dá)到了企業(yè)方面的心理預(yù)期面臨的管理問題的實(shí)際改善程度第六節(jié)咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)一咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)因素二咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)經(jīng)營(yíng)影響指標(biāo)間接影響指標(biāo)二咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)作業(yè)

搜集吉利、聯(lián)想、海爾、國(guó)美等其中一家資料，試圖發(fā)現(xiàn)一個(gè)有價(jià)值的問題，制作模擬咨詢報(bào)告。作業(yè)搜集吉利、聯(lián)想、海爾、國(guó)美等其

第九章咨詢實(shí)施咨詢實(shí)施的模式咨詢實(shí)施評(píng)價(jià)的必要性咨詢實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)咨詢實(shí)施的模式比較第九章咨詢實(shí)施咨詢實(shí)施的模式第五章管理診斷

第五章管理診斷

管理診斷概述

管理診斷的思維框架管理診斷的過程

管理診斷的反饋與成果管理診斷概述

第一節(jié)管理診斷概述1管理診斷含義

管理診斷是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。它通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并提供實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。無缺陷管理克勞斯比第一節(jié)管理診斷概述1管理診斷含義

企業(yè)常見疾病人體疾病對(duì)應(yīng)企業(yè)疾病相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)腦戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(模糊,錯(cuò)誤,決策能力不足)總裁,計(jì)劃發(fā)展部眼(近視)信息反應(yīng)能力不足計(jì)劃發(fā)展部,信息中心消化系統(tǒng)(肝腸胃)收益外流,資源運(yùn)用閉塞,資源吸收、消化不良總裁,計(jì)劃發(fā)展部,營(yíng)銷部門神經(jīng)管理制度（信息傳達(dá)、策略方針貫徹不力）企業(yè)管理部腎人員和物資的新陳代謝（設(shè)備老化、元老阻力）總裁,、人力資源與行政部門骨骼業(yè)務(wù)組織（通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外部變化）企業(yè)管理部血壓(高血壓,心律不齊)資金周轉(zhuǎn)（收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多）營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門企業(yè)常見疾病人體疾病對(duì)應(yīng)企業(yè)疾病相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)腦戰(zhàn)二咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系管理診斷在管理咨詢中占有重要地位診斷工作成果是咨詢的重要依據(jù)診斷工作是咨詢工作的基礎(chǔ)區(qū)別二者目的不同。發(fā)現(xiàn)問題-解決問題工作內(nèi)容與重點(diǎn)方面不同二咨詢與診斷的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系三管理診斷的特征1）高層次

2）全方位

3）技術(shù)性強(qiáng)

三管理診斷的特征1）高層次四管理診斷的類型

(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診斷和企業(yè)內(nèi)部自診(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和專題診斷(3)根據(jù)診斷時(shí)間劃分，可分為一次性(短期)診斷和長(zhǎng)期診斷(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來劃分，可以分為普通診斷與特殊診斷。普通診斷分為綜合診斷、部門診斷、項(xiàng)目診斷。特殊診斷主要針對(duì)不太規(guī)范的小企業(yè)來說。四管理診斷的類型(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品診斷

企業(yè)廣告效果診斷

銷售診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果診斷

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷五管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)使客戶對(duì)變革及咨詢的尋求更加強(qiáng)烈診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程五管理咨詢的功能為解決問題提供信息依據(jù)六管理診斷的任務(wù)1）對(duì)深入細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目的問題本質(zhì)診斷一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是解決問題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素重要的相關(guān)問題客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)以及解決問題的資源和能力2）識(shí)別引起與影響問題的因素和特點(diǎn)3）為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息六管理診斷的任務(wù)1）對(duì)深入細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢第二節(jié)管理診斷的思維框架一管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷維度企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第二節(jié)管理診斷的思維框架一管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷二管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）從輸出結(jié)果看成績(jī)與問題從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因從觀念、體制與機(jī)制找根源配套服務(wù)-即針對(duì)問題提出解決方案，并幫助企業(yè)落實(shí)方案。整體優(yōu)化-幫助企業(yè)提升管理水平，達(dá)到管理、效益、競(jìng)爭(zhēng)能力整體優(yōu)化。二管理診斷的思維框架綜合診斷（主要問題）第三節(jié)管理診斷的過程一規(guī)范管理診斷程序的意義二管理診斷的內(nèi)容三管理診斷的程序及要點(diǎn)第三節(jié)管理診斷的過程一規(guī)范管理診斷程序的意義企業(yè)診斷的程序

(1)確定診斷課題

(2)調(diào)查研究

(3)診斷方案論證

(4)撰寫診斷報(bào)告

(5)幫助實(shí)施診斷方案

教材：管理診斷的準(zhǔn)備和正式診斷兩階段企業(yè)診斷的程序(1)確定診斷課題管理診斷的準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料整理資料診斷培訓(xùn)和宣傳工作制定診斷計(jì)劃咨詢公司的準(zhǔn)備管理診斷的準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料正式診斷

預(yù)備診斷基礎(chǔ)診斷單項(xiàng)或部門診斷匯總舊頂改善方案正式診斷

預(yù)備診斷第四節(jié)管理診斷的反饋和成果一向客戶反饋信息的原則做一個(gè)偉大的推銷員保持客戶的充分參與不要留下意外誠(chéng)實(shí)和率直不做空泛的評(píng)論支持客戶第四節(jié)管理診斷的反饋和成果一向客戶反饋信息的原則二策劃信息反饋會(huì)議一般會(huì)議有五個(gè)步驟提交項(xiàng)目背景與目標(biāo)提交建議鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見幫助客戶決定行動(dòng)步驟確定咨詢師在將來各種活動(dòng)中的作用二策劃信息反饋會(huì)議一般會(huì)議有五個(gè)步驟三診斷報(bào)告的作用及制作診斷報(bào)告的作用對(duì)歷史發(fā)展及成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提煉和總結(jié)對(duì)企業(yè)所處環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)分析以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究，提出企業(yè)的問題。并以報(bào)告的形式闡明問題為問題的求解提供思路為下一步咨詢的展開提供框架三診斷報(bào)告的作用及制作診斷報(bào)告的作用診斷報(bào)告的內(nèi)容診斷人員的構(gòu)成診斷目的診斷工作概況診斷方法診斷前企業(yè)狀況和主要問題主要問題的原因改善方案遺留問題診斷報(bào)告的內(nèi)容診斷人員的構(gòu)成常見分銷渠道“問題”

(1)客戶數(shù)不斷減少(2)沒有抓住好客戶(3)未有效開拓新客戶(4)遺漏某些“銷售區(qū)域”(5)渠道設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，遺漏了某些合適的銷售渠道(6)未打入比原銷售渠道更好的新型的銷售渠道(7)中間商的利潤(rùn)偏低，導(dǎo)致向心力、銷售力不足(8)不同的銷售渠道具有不同的特性，未能針對(duì)不同的特性制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略(9)中間商運(yùn)用不當(dāng)(10)未能兼顧“銷量大”和“市場(chǎng)秩序穩(wěn)定”等

常見分銷渠道“問題”(1)客戶數(shù)不斷減少產(chǎn)品主要“問題”的診斷

(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良(2)產(chǎn)品造型、包裝或品牌有缺點(diǎn)(3)老產(chǎn)品上市太久且無“改頭換面”，消費(fèi)者已厭倦(4)已成為夕陽產(chǎn)品(5)消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨勢(shì)轉(zhuǎn)變(6)本公司某一產(chǎn)品線深度不夠，沒有給顧客充分選擇的機(jī)會(huì)(7)本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速，而本公司在研究與開發(fā)方面有待加強(qiáng)(8)競(jìng)爭(zhēng)廠家推出新產(chǎn)品，其技術(shù)、品質(zhì)或造型等方面勝過本公司產(chǎn)品(9)新產(chǎn)品不符合顧客的需要等

產(chǎn)品主要“問題”的診斷(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良第六章管理診斷的工具與方法綜合分析工具外部導(dǎo)向型分析方法內(nèi)部導(dǎo)向型分析方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法管理診斷資料的搜集方法觀念與思維方法分析問題的方法第六章管理診斷的工具與方法綜合分析工具

第一節(jié)綜合分析工具一SWOT分析

Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats平衡記分卡財(cái)務(wù)角度,顧客角度,內(nèi)部運(yùn)作叫,員工成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)角度第一節(jié)綜合分析工具一SWOT分析三大前研一的3C模型客戶公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三大前研一的3C模型客戶公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第二節(jié)外部導(dǎo)向型分析方法一PEST分析

Political,Economic,Social,TechnologicalGlobalization二波特的五力模型供應(yīng)商購買者新進(jìn)入者替代品行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)第二節(jié)外部導(dǎo)向型分析方法一PEST分析三波士頓矩陣企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率明星（Stars）業(yè)務(wù)問題（Questionmarks）業(yè)務(wù)瘦狗（Dogs）業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛（CashCrows）業(yè)務(wù)三波士頓矩陣企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率第三節(jié)內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具一IFE矩陣（Internalfactorevaluationmatrix）二麥肯錫7S模型Sharedvalues/superordinategoals（共同價(jià)值/首要目標(biāo)）Strategy（戰(zhàn)略）Structure（結(jié)構(gòu)）System（制度，系統(tǒng)）Staff（員工）Style（風(fēng)格）skills（技能，才能）第三節(jié)內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具一IFE矩陣（Internal第四節(jié)財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法股東價(jià)值法以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理第四節(jié)財(cái)務(wù)導(dǎo)向型方法股東價(jià)值法第五節(jié)管理診斷資料的搜集方法訪談抽樣調(diào)查問卷觀察法投射法利用機(jī)器的觀察搜集資料第五節(jié)管理診斷資料的搜集方法訪談

第六節(jié)觀念與思維方法BrainStorming（頭腦風(fēng)暴法）

1939年，美國(guó)奧斯本五大原則禁止評(píng)論他人構(gòu)思的好壞鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)思都可被接受鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多、更新靈感不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)Delphi（德爾菲）法第六節(jié)觀念與思維方法BrainStorming（頭腦第七節(jié)分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）魚骨圖第七節(jié)分析問題的方法問題樹（邏輯樹，演繹樹，分解數(shù)）

第七章咨詢報(bào)告咨詢的作用咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)咨詢報(bào)