前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃（5篇）

前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃一、咨詢?服務(wù)遇見?客人或領(lǐng)導(dǎo)?時(shí)，立刻停?下手中工作?，站立，面?帶微笑。?詢問客戶需?求，傾聽客?戶問題，根?據(jù)所了解情?況為客戶提?供正確信息?。熱情耐?心地引導(dǎo)問?路來訪客戶?，指明位置?、樓層和行?走路線。?嚴(yán)守客戶機(jī)?密，不提供?物業(yè)/客戶?的內(nèi)部管理?信息。2?.對(duì)客服?務(wù)時(shí)應(yīng)保持?正確的坐姿?、站姿或走?姿。體態(tài)保?持端正、自?然，走路輕?、動(dòng)作穩(wěn)，?使用禮貌用?語。3.?對(duì)客服務(wù)?時(shí)應(yīng)做到三?米之內(nèi)見微?笑，一米之?內(nèi)聽問候。?4.與?人溝通時(shí)，?不能左顧右?盼，也不能?注視對(duì)方時(shí)?間過長(zhǎng)，道?別或握手時(shí)?，應(yīng)該注視?對(duì)方。二?、接聽電話?接聽電話?問詢及留言?工作，遇有?不明電話詢?問時(shí)，禮貌?謝絕回答。?接待員接?到需留言電?話時(shí)，準(zhǔn)確?地記錄受話?人姓名、聯(lián)?系電話、事?由等事項(xiàng)，?及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?事人。5?.電話鈴?響在3聲之?內(nèi)接起。接?轉(zhuǎn)、掛斷電?話時(shí)，應(yīng)輕?拿輕放。使?用普通話，?語音清晰，?電話中的語?速應(yīng)稍慢，?音調(diào)要親切?柔和。接聽?電話時(shí)，應(yīng)?讓對(duì)方感到?親切，精神?狀態(tài)良好而?非懶散。?6.填寫?記錄時(shí)，字?跡清晰，內(nèi)?容詳細(xì)工作?任務(wù)工作內(nèi)?容質(zhì)量要求?三、接待?服務(wù)熱情?接待公司訪?客及會(huì)議人?員，做好會(huì)?議服務(wù)工作?。負(fù)責(zé)外?來人員登記?工作。負(fù)?責(zé)外借用品?的辦理工作?。接待推?銷人員，不?“推擋”推?銷人員，將?推銷材料完?整的收集保?存上交領(lǐng)班?。7.?主動(dòng)示意，?姿態(tài)優(yōu)美，?舉手投足符?合禮儀規(guī)定?。8.?仔細(xì)核對(duì)外?協(xié)人員、借?物人員證件?的有效性。?9.對(duì)?客服務(wù)中注?意使用禮貌?用語。做到?“三聲”：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?10.?在服務(wù)過程?中，不得對(duì)?客人無禮，?不得對(duì)客人?不理不睬。?客人有疑問?時(shí)，要耐心?解釋，不得?與客人爭(zhēng)辯?。當(dāng)處理有?困難時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)報(bào)?告。四、?文案工作?負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)?域內(nèi)文件打?印、復(fù)印工?作，須認(rèn)真?核對(duì)校驗(yàn)稿?件的準(zhǔn)確性?，確保無差?錯(cuò)。11?.文件打?印應(yīng)仔細(xì)校?稿，無錯(cuò)字?、漏字現(xiàn)象?，標(biāo)點(diǎn)正確?。交稿前仔?細(xì)與原稿進(jìn)?行再校對(duì)，?準(zhǔn)確無誤后?方可上報(bào)。?12.?節(jié)約紙張，?符合文件復(fù)?印控制要求?，做好復(fù)印?記錄。五?、郵件分揀?負(fù)責(zé)客戶?區(qū)域郵件、?報(bào)刊二次分?揀工作，應(yīng)?及時(shí)、仔細(xì)?的將郵件、?報(bào)刊發(fā)送到?客戶手中。?前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃（二）?在公司工作?了已經(jīng)有三?個(gè)年頭了，?雖然我還是?一個(gè)公司最?普通的文員?，但是我已?經(jīng)完全的掌?握了我的工?作方向。相?信只要我再?接再厲，在?接下來的一?年中，我會(huì)?做的更加的?出色!新?的一年是一?個(gè)充滿挑戰(zhàn)?、機(jī)遇與壓?力開始的一?年。在此，?我訂立了2?0--年度?工作計(jì)劃，?以便使自己?在新的一年?里有更大的?進(jìn)步和成績(jī)?。1)發(fā)?揚(yáng)吃苦耐勞?精神。面對(duì)?倉庫中事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動(dòng)找事?干，做到眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?，積極適應(yīng)?各種環(huán)境，?在繁重的工?作中磨練意?志，增長(zhǎng)才?干。2)?發(fā)揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于實(shí)?踐，博覽群?書，在向書?本學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收集?各類信息，?廣泛吸取各?種營(yíng)養(yǎng);同?時(shí)，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的工?作基礎(chǔ)、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)。?力求把工作?做得更好，?樹立本部門?良好形象。?3)當(dāng)好?助手。對(duì)主?管交待的工?作努力完成?并做好,增?強(qiáng)責(zé)任感、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上、?落到實(shí)處。?我將盡我最?大的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的壓?力。完成自?已份內(nèi)工作?的同時(shí)能夠?主動(dòng)幫主管?或同事分擔(dān)?一些工作。?和同事互幫?互助，共同?維持和諧的?工作環(huán)境。?4)熟悉?公司新的規(guī)?章制度和業(yè)?務(wù)開展工作?。公司在不?斷改革，訂?立了新的規(guī)?定，特別在?公司目前正?在進(jìn)行的7?S推行工作?中，作為公?司一名老職?員，必須以?身作責(zé)，在?遵守公司規(guī)?定的同時(shí)全?力配合。?以上，是我?對(duì)20--?年工作計(jì)劃?，可能還很?不成熟，希?望領(lǐng)導(dǎo)指正??；疖嚺艿?快還靠車頭?帶，我希望?得到公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確引?導(dǎo)和幫助。?前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃（三）?回顧一年以?來我們的工?作，可以說?，我們一直?做的很好!?之前很多次?的努力，在?今天看來也?是值得的。?希望一年勝?似一年，為?此，我們將?以前好的方?面堅(jiān)持做下?去，對(duì)于存?在的不足，?我們有深省?的認(rèn)識(shí)并加?以改進(jìn)，并?在來年重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：一、?對(duì)前臺(tái)工作?重要性的認(rèn)?識(shí)。盡管?前臺(tái)工作沒?有象公司業(yè)?務(wù)、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)展?所作的貢獻(xiàn)?大、直接，?但公司既然?設(shè)了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有其?存在的必要?性。通過思?考，我認(rèn)為?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?組織結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對(duì)前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。因?為對(duì)客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。?二、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。前臺(tái)的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。?-----?-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯(cuò)等等。參?照首問責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。三、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。要?做好服務(wù)工?作，光有良?好的意識(shí)還?不夠，還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識(shí)?，避免好心?辦壞事。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?四、加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識(shí)某個(gè)?部門沒人，?會(huì)提醒來電?方，并簡(jiǎn)要?說明可能什?么時(shí)間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶的?問題，同時(shí)?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為公?司作宣傳。?做好公司部?門和客戶溝?通的橋梁。?五、努力?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃（四）時(shí)?間在梢然中?走過了，轉(zhuǎn)?眼間，我到?遠(yuǎn)大美域新?城管理處工?作已經(jīng)有一?個(gè)多月了。?對(duì)于剛剛走?上工作崗位?的我來說，?這一個(gè)多月?頂崗實(shí)習(xí)，?從對(duì)物業(yè)前?臺(tái)工作的一?無所知，到?現(xiàn)在有了一?定的了解。?20--?年已經(jīng)成為?過去，現(xiàn)今?迎來了20?--希望在?新的一年中?，在工作上?能有一個(gè)跨?跨躍性的進(jìn)?步，在此，?我為20-?-年的工作?做了一下計(jì)?劃：1、?自我形象?的塑造：嚴(yán)?格遵守客服?人員服務(wù)行?為規(guī)范，著?裝整潔、得?體、舉止文?明大方。微?笑、熱情對(duì)?待客戶、同?事。2、?對(duì)于客戶?信息的處理?，對(duì)客戶的?來電、來訪?的信息及時(shí)?記錄在《客?戶服務(wù)信息?記錄表》上?。①對(duì)?于客戶的簡(jiǎn)?單求助，在?力所能及的?范圍內(nèi)，即?時(shí)給予解決?。②對(duì)?于報(bào)修的，?做好登記，?及時(shí)通知維?修部同事進(jìn)?行維修。?③對(duì)于客?戶的投訴，?要及時(shí)向相?關(guān)人員或領(lǐng)?導(dǎo)反映，迅?速將其處理?。對(duì)于投訴?的處理：將?投訴事件的?發(fā)生時(shí)間、?地點(diǎn)、被投?訴人或投訴?部門投訴人?的聯(lián)系方式?等信息清晰?記錄。如果?能夠解決的?，盡量向客?戶予以合理?的解釋，在?接到投訴后?，及時(shí)進(jìn)行?處理，在投?訴處理完畢?兩天內(nèi)回訪?。④每?天下班前的?一個(gè)鐘對(duì)當(dāng)?天的客戶信?息登記的登?記進(jìn)行查閱?，若發(fā)現(xiàn)未?及時(shí)處理的?要進(jìn)行處理?。3、?鑰匙的管理?：將未收樓?的或托管的?裝修鑰匙按?單元的順序?擺放整齊，?對(duì)于鑰匙借?用人進(jìn)行核?實(shí)，借用鑰?匙要清楚地?登記好時(shí)間?、歸還時(shí)間?，無論是誰?借鑰匙都要?進(jìn)行登記。?每?jī)商煲獧z?查一下鑰匙?和登記表是?否相符，若?有不符的，?要及時(shí)查明?原因。4?、代收郵?件：將接受?到的業(yè)主郵?件及時(shí)在《?郵件收發(fā)登?記表》上記?錄好各項(xiàng)詳?細(xì)信息，在?業(yè)主領(lǐng)取時(shí)?，要求其在?登記表上簽?名確認(rèn)，方?可領(lǐng)取。?5、資料?的整理：對(duì)?于《車輛管?理服務(wù)協(xié)議?》《繳費(fèi)通?知單》《物?品拮據(jù)憑條?》《放行條?》《裝修許?可證的明細(xì)?表》等資料?對(duì)于紙制的?認(rèn)真填寫，?每天將其數(shù)?據(jù)輸入電腦?，每半個(gè)月?將紙制的資?料進(jìn)行處理?裝訂，歸檔?。以上就?是我在新的?一年的工作?計(jì)劃，我將?努力地將各?項(xiàng)計(jì)劃一一?落實(shí)到行動(dòng)?中，同事也?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督?和指正我的?不足，讓我?能夠改進(jìn)自?我，改進(jìn)工?作的質(zhì)量，?，期待在新?的一年能有?更大的突破?。前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃（五）時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?新的一年到?了，對(duì)于新?的一年充滿?著期待，期?待自已在工?作中更上一?層樓。下面?是我個(gè)人2?0--年公?司計(jì)劃：?一、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，不?斷適應(yīng)工作?前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，一?言一行都代?表著公司，?接待公司來?訪的客人要?以禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)度?和藹，處理?辦公樓的日?常事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，對(duì)?待同事要虛?心真誠(chéng)，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都需?要在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，提升自?我要全面?感受公司的?員工關(guān)懷和?重視人才文?化，感染工?作氛圍，以?積極樂觀的?工作態(tài)度投?入到工作中?，踏踏實(shí)實(shí)?地做好本職?工作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作中?的不足，及?時(shí)地和部門?溝通，爭(zhēng)取?把工作做好?，做一個(gè)合?格稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識(shí)?面，不斷完?善自己在?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識(shí)，減?少工作中的?空白和失誤?。在今后的?工作中，我?會(huì)努力提高?自我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌補(bǔ)?工作中的不?足，在新的?學(xué)習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛的?態(tài)度和飽滿?的熱情做好?我的本職工?作，發(fā)揮自?己的潛力為?公司的建設(shè)?與發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?!四、當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)的助?手對(duì)主管?交待的工作?努力完成并?做好，增?強(qiáng)責(zé)任感、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上、?落到實(shí)處。?我將盡我最?大的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的壓?力。完成自?已份內(nèi)工作?的同時(shí)能夠?主動(dòng)幫主管?或同事分擔(dān)?一些工作。?和同事互幫?互助，共同?維持和諧的?工作環(huán)境。