現(xiàn)代社交禮儀之通訊禮儀

現(xiàn)代社交禮儀

1/3/20231第5章通訊禮儀【學(xué)習(xí)目標】

1．了解通訊的含義與分類；2．理解通訊禮儀的含義與分類；3．掌握通訊禮儀的基本要點；4．培養(yǎng)正確運用通訊禮儀的能力。1/3/202325.1書信禮儀5.1.1書信的構(gòu)成書信由箋文和封文兩部分構(gòu)成。箋文即寫在信箋上的文字，也就是寄信人對收信人打招呼、問候、對話、祝頌等等。箋文是書信內(nèi)容的主體。封文即寫在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。

1/3/202335.1.2書信的寫法1.必須合乎規(guī)范2.言之有物，通情達理1/3/202345.1.3書信箋文的寫作1.信箋的款式2.箋文的結(jié)構(gòu)及其寫作規(guī)范1/3/202355.1.4書信封文的寫作1.信封款式的選用及寫作2.封文寫作中的禮貌語言1/3/202365.1.5書信類個人公文1.稱謂2.提稱語3.啟事敬語4.開頭應(yīng)酬語5.結(jié)尾應(yīng)酬語和結(jié)尾敬語6.問候祝頌語1/3/202375.2柬帖5.2.1柬帖的特點1.告知性2.禮節(jié)性3.規(guī)范性4.簡捷性1/3/202385.2.2柬貼的種類⑴卡片式⑵折疊式⑶豎式與橫式1.從形式角度分

2.從內(nèi)容角度分

⑴喜慶帖⑵喪葬帖

⑶日常應(yīng)酬柬帖⑷禮帖與謝帖

1/3/202395.2.3柬帖的寫作1.柬帖的格式2.柬帖寫作注意事項1/3/2023105.2.4發(fā)請請柬的方式式1.派派秘書送給給電話邀約約參加午餐餐會的人；；2.用公公司的信紙紙寫封正式式邀請函，，然后用傳傳真發(fā)出；；3.用他他的通訊卡卡寫一張便便條給同事事，請他吃吃午餐。很很多人在包里放放著便條紙紙和通訊卡卡，任何時時間地點，，都可以書寫便便條；4.寄給給客人“扼扼要說明的的請柬”，，這些請柬柬在辦公室室里也應(yīng)有些，可可以幾星期期前寄出，，以便收回回函；5.可以以給客人發(fā)發(fā)電報或電電子郵件。。12/25/2022115.3電電話禮儀5.3.1座機電電話禮儀1.撥打打電話2.接聽聽電話3.代接接電話12/25/2022125.3.2手機禮禮儀1.手機機的放置位位置2.接打打手機的禮禮儀3.不宜宜使用手機機的場合4.手機機鈴聲、短短信禮儀12/25/2022135.4電電子郵件件禮儀1.電子子郵件應(yīng)當當認真撰寫寫2.電子子郵件應(yīng)當當避免濫用用3.電子子郵件應(yīng)當當注意編碼碼4.電子子郵件應(yīng)當當慎選功能能5.接收收到郵件，，馬上回復(fù)復(fù)12/25/2022145.5傳傳真禮儀1.必必須合法使使用2.必必須得法使使用3.必必須依禮使使用12/25/202215【關(guān)鍵概念念】書信禮儀柬柬貼貼禮儀電電話禮禮儀電電子郵件件禮儀傳真禮儀通通話話3分鐘原原則【案例分析析】討論題：請結(jié)合案例例分析是什什么原因使使接電話的的工作人員打斷了了小徐的談?wù)勗挘?.小徐徐有哪些行行為是不合合乎禮儀規(guī)規(guī)范的？3.如果果你是小徐徐，你會怎怎樣做？12/25/202216【技能訓(xùn)練練】觀察你周圍圍的人，分分析