客服主管工作計劃（2篇）

客服主管工作計劃?____年?的結(jié)束對于?我們來說并?不代表著工?作的結(jié)束，?而是一個新?起點的開始?。因為我們?的工作在來?年面臨著更?嚴峻的考驗?，充滿著挑?戰(zhàn)。___?年公司的銷?售可以說是?很不錯，基?本上完成了?公司___?年制定的銷?售任務，但?是在最后的?工作當中，?因為時間的?緊迫以及工?程滯后的原?因?qū)е乱黄?的交房工作?進行的并不?是十分的順?利，在此同?時對公司的?形象、美譽?度造成很大?的影響，將?之前我們花?費了很大的?精力打造的?品牌形象破?壞，這將對?以后___?期住宅及商?鋪的銷售帶?來一定的影?響，同時再?伴隨著因受?全球金融危?機影響，房?地產(chǎn)市場持?續(xù)低迷這樣?的一個狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹慎，再加?上普遍風傳?的降價風潮?都給我們_?___年的?銷售工作帶?來了很大的?困難。所以?在這個時候?我們我們更?應該強硬自?身，提高自?己的思想認?識，增強全?局意識，加?強服務理念?，從我個人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴格?要求自己，?按以下幾點?迎接___?_年的工作?。1、調(diào)?整心態(tài)，樹?立信心。我?們應該相信?困難應該是?暫時的，有?冬天那么春?天就不會離?我們太遙遠?。2、提?高服務意識?及服務能力?，做好客戶?的維系工作?，盡可能的?維護公司的?品牌形象。?3、堅持?，改變自身?的適應能力?鍛煉提高自?己。我們沒?有辦法改變?環(huán)境，但是?我們可以改?變自己適應?環(huán)境?；?首過去，成?績輝煌;展?望未來，任?重道遠。我?相信隨著公?司的改革和?不斷的進步?，即使我們?____年?面對更嚴峻?的考驗只要?我們公司全?體同仁能夠?上下團結(jié)一?致，拋棄私?心雜念端正?心態(tài)在我們?共同的努力?下相信我們?在____?年我們能夠?取得更輝煌?的成績?？头鞴芄ぷ饔媱潱ǘ?___年即?將結(jié)束，在?公司邱總和?劉總的領導?下紅日公司?有了一個新?的突破，在?我剛進入公?司的時候，?連項目圍墻?都沒有修發(fā)?展到今天一?期項目交房?，可以說公?司有了一個?質(zhì)的改觀，?在過去的一?年時間里跟?隨著公司的?發(fā)展腳步，?在公司領導?及個部門同?仁的支持配?合下，使自?己學到了很?多的東西，?能力和知識?面上都有了?很大的提高?，在這里非?常感謝紅日?公司能給我?這樣一個學?習和進步的?機會?，F(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個?人工作情況?___年?___月在?公司領導的?支持和提拔?下，因為客?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務解釋工作?，任客服部?主管一職，?當時對于我?的工作職責?范圍沒有一?個準確的定?性方向，一?開始自己也?是因為個人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進入?工作狀態(tài)。?____?年___月?主要工作重?點是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認工作。?____?年5-__?_月主要負?責了商鋪戶?型面積價格?的確定，以?及商鋪銷售?工作的開展?。___?_年___?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?_年___?月做了一些?交房前的準?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?_年___?月主要就是?一期客戶的?交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負責的?日常工作還?有：1、?在銷售過程