社交禮儀 公選課

社交禮儀文法與藝術學院謝春榮1/3/20231

夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。人有禮則安，無禮則危，故曰：禮者不可不學也?！Y記1/3/20232課前討論1、“禮”是什么？“儀”是什么？“禮”和“儀”是什么關系？談談你的理解。2、你覺得哪些場合要用到禮儀？1/3/20233課前討論在漢語里，“禮”和“儀”最早是分開使用的。在古代典籍中，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準則和法度。中國古代的“禮儀”從本質上更偏重于政治體制上的道德教化。在西方，禮儀（ceremony,rites）的原意是“法庭上的通行證”，古代法國的法庭為了保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上，讓人們去遵守。后來，“禮儀”一詞進入英語，演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種含義：一是謙恭有禮的言談舉止；二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)；三是指儀式、典禮、習俗等。1/3/20234課程內容第一講禮儀概述第二講個人禮儀第三講日常禮儀第四講聚會禮儀第五講求職應聘禮儀1/3/20235第一講禮儀概述一、禮儀的涵義禮

禮儀是人類在社會交往活動中形成的表達尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。它的宗旨是使大家都感到舒適。禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指特定的場合舉行的專門化、規(guī)范化的活動。禮儀器物：是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數(shù)民族的哈達、錦旗、獎杯、紀念勛章，以及一些具有特定含義的物品。

返回1/3/202361/3/202371/3/20238第一講禮儀概述二、禮儀的種類：

《周禮》：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮?，F(xiàn)代禮儀的種類：人生禮儀、個人禮儀、家庭禮儀、交際禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、政務禮儀、外事禮儀、習俗禮儀、宗教禮儀。三、禮儀的特點

禮儀的本質特點是文化性，隸屬于上層建筑的范疇，由經(jīng)濟基礎制約并反作用于經(jīng)濟基礎。一般說來，禮儀具有以下特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。1/3/202391/3/20231012/25/20221112/25/20221212/25/20221312/25/20221412/25/202215第一講禮禮儀概述四、禮儀的原原則1、平等原則平等原則是現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的基基礎，是現(xiàn)代代禮儀有別于于以往禮儀的的最主要原則則。2、互尊原則則古人云：“敬敬人者，人恒恒敬之?！敝恢挥邢嗷プ鹁淳?，人與人之之間的關系才才會融洽和諧諧。尊重自己（不不自大，不自自卑）；尊重他人(尊重上級是是一種天職，，尊重同事是是一種本分，，尊重下級是一一種美德，尊尊重客人是一一種常識，尊重對手是一一種風度，尊尊重所有人是是一種教養(yǎng)。。)12/25/202216第一講禮禮儀概述3、誠信原則則誠信原則是指指遵時守信，，要“言必信信，行必果””。取信于人人在人際際交往中非常常重要。4、寬容原則則▲退一步海闊闊天空，忍一一時風平浪靜靜▲得饒人處且且饒人▲宰相肚里能能撐船▲生氣是用別別人的過錯來來懲罰自己▲千萬不要有有理變成“無無禮”▲大事講原則則，小事講風風格。5、自律原則則12/25/202217第一講禮禮儀概述述五、禮儀的的功能與效效益（一）個人人步入社會會的名片和和成功之路路的通行證證1、不學禮禮，無以立立2、禮儀是是人類共處處的鑰匙3、禮貌于于己無損而而獲益匪淺淺（二）實實實在在的社社會文明1、序化社社會2、美化人人際環(huán)境，，凈化社會會風氣3、禮儀是是社會文明明的標志4、禮儀有有助于民族族向心力和和凝聚力的的形成（三）禮儀儀的經(jīng)濟效效益1、微笑的的價值2、事無禮禮則不成3、和氣生生財返回12/25/202218第二講個個人禮儀儀解放前，私私立南開中學校門處立有有一面鏡子子,上刻箴箴言,名曰曰“鏡箴自自鑒”。其其內容為：：“面必凈，，發(fā)必理，，衣必整，，紐必結。。頭宜正，，肩宜直。。氣象：勿傲傲，勿暴，，勿怠。顏色：宜和和，宜靜，，宜莊?！薄?2/25/202219周恩來12/25/202220第二講個個人禮儀儀第一節(jié)儀儀容與修飾飾一、化妝禮禮儀1、三W原原則（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可隨隨意使用他他人的化妝妝品；3、不在公公眾場合化化妝和補妝妝；4、使用清清潔的化妝妝用品；5、及時補補妝，維護護形象；6、注意不不雅的化妝妝姿態(tài)；7、化妝時時注意細小小的部位。。二、美容1、日常基基礎保養(yǎng)潔膚爽爽膚潤潤膚2、每周特特殊護理去角質按按摩敷敷面嫩嫩膚眼眼部護理理返回12/25/202221第二講個個人禮儀儀第一節(jié)儀儀容與修飾飾三、頭發(fā)的的造型與護護理1、根據(jù)發(fā)發(fā)質選擇發(fā)發(fā)型柔軟的頭發(fā)發(fā)自然的的卷發(fā)服服帖的頭頭發(fā)直硬的頭發(fā)發(fā)細少的的頭發(fā)2、根據(jù)自自己的發(fā)質質挑選洗發(fā)發(fā)產品油性發(fā)質中中性發(fā)發(fā)質干干性發(fā)質受受損發(fā)發(fā)質四、手部的的護理深層清潔舒舒緩修修護手手部按摩深深層護護理完完美保護12/25/202222五、妝飾的的禮儀1、妝飾的的基本原則則（1）講究究個人衛(wèi)生生，整潔、、衛(wèi)生是樹樹立良好的的個人形象象的首要條條件。（2）妝飾飾和諧，俗俗話說“三三分長相、、七分打扮扮”。2、妝飾的的注意事項項（1）工作作妝要求以以淡為主（2）應當當避免過量量地使用芳芳香型化妝妝品（3）應當當避免當眾眾化妝或補補妝（4）應當當力戒與他他人探討化化妝問題（5）應當當力戒自己己的妝面出出現(xiàn)殘缺。。視頻：化妝妝課12/25/202223第二講個個人禮儀儀第二節(jié)服服飾禮儀儀（一）著裝裝的原則1．TPO原則(時間Time、地點Place、場合Object)2．整體協(xié)協(xié)調原則3．個性化化原則（依據(jù)個人人的年齡、、體形膚色色、職業(yè)、、愛好）4．整潔原原則12/25/202224第二節(jié)服服飾禮儀儀（二）服飾飾的選擇1、服裝的顏色色紅色——熱熱情、奔放放、喜慶、、歡樂、吉吉祥黃色——光光明、愉快快、和平藍色——秀秀麗、開朗朗、健康、、高尚、寧寧靜灰色——平平靜、淳樸樸、謙遜、、平凡白色——純純潔、明快快、坦蕩黑色——神神秘、嚴肅肅、深沉、、永久金色——典典雅、高貴貴銀色——光光明、柔和和12/25/202225第二講個個人禮儀儀（二）服飾飾的選擇服裝的配色色1、同類色色相配：指指深線、明明暗不同的的兩種同一一類顏色相相配，如咖咖啡配米色色；2、近似色色相配：指指兩個比較較接近的顏顏色相配，，如紅色與與紫紅；3、強烈色色相配：指指兩個相隔隔較遠顏色色相配，如如黃色與綠綠色；4、補色配配合：指兩兩個相對的的顏色的配配合，如紅紅與綠、黑黑與白。12/25/20222612/25/202227第二二講講個個人人禮禮儀儀（三三））著著裝裝的的禮禮儀儀1、、按按規(guī)規(guī)定定著著裝裝2、、按按規(guī)規(guī)范范著著裝裝：：西裝裝的的穿穿著著規(guī)規(guī)范范西裝裝的的種種類類：：單單排排扣扣西西裝裝、、雙雙排排扣扣西西裝裝。。西裝裝穿穿著著的的基基本本禮禮儀儀：：（1））襯襯衣衣與與西西裝裝相相配配；；（2））穿穿西西裝裝要要系系好好領領帶帶；；（3））穿穿西西裝裝必必須須穿穿皮皮鞋鞋12/25/202228第二講講個個人人禮儀儀穿西裝裝的十十戒：：（1））戒袖袖口商商標不不除；；（2））戒上上衣衣衣扣系系得不不得法法；（3））戒衣衣袋里里亂放放東西西；（4））戒鞋鞋襪與與西裝裝不配配套；；（5））戒領領帶打打得長長短不不適當當；（6））戒亂亂用領領帶夾夾；（7））戒內內穿多多件羊羊毛衫衫；（8））戒不不見襯襯衫袖袖口；；（9））戒不不打領領帶時時依然然系著著襯衫衫的領領口；；（10）戒戒襯衫衫之內內穿著著高領領內衣衣。12/25/20222912/25/202230第二講講個個人人禮儀儀禮服的的穿著著規(guī)范范（1））男士士禮服服A、中中式禮禮服：：包括括中山山裝、、民族族禮服服。中山裝裝：上上下左左右共共有四四個貼貼袋，，前門門襟有有五粒?？圩幼?。穿穿著時時，應應將前前門襟襟、風風紀扣扣、袋袋蓋扣扣全部部扣好好，內內袋內內不宜宜放置置雜物物，配配黑色色皮鞋鞋。B、西西式禮禮服：：包括括晨禮禮服、、小禮禮服、、大禮禮服。。12/25/202231第二講講個個人人禮儀儀禮服的的穿著著規(guī)范范女士禮禮服A、中中式禮禮服：：旗袍袍旗袍，，有各各種不不同的的款式式和花花色。。緊扣扣的高高領、、貼身身、衣衣長過過膝、、兩旁旁開衩衩、斜斜式開開襟等等。一一般應應配穿穿高跟跟鞋或或制作作考究究的布布鞋。。B、西西式禮禮服常禮服服———通常常由質質料、、顏色色相同同的上上衣和和裙子子搭配配而成成，可可配帶帶手套套和帽帽子。。小禮服服———通常常是指指長至至腳面面而不不拖地地的露露背式式單色色連衣衣裙。。大禮服服———為袒袒胸露露背的的單色色拖地地或不不拖地地的連連衣裙裙；配配戴相相同顏顏色的的帽子子和長長紗手手套以以及各各種飾飾物。。12/25/20223212/25/20223312/25/20223412/25/202235(四)、、有關關穿著著方面面應注注意的的事項項任何服服裝均均應注注意清清潔、、整齊齊、挺挺直。。衣服服應燙燙平整整，褲褲子燙燙出褲褲線。。衣領領袖口口要干干凈，，皮鞋鞋要上上油擦擦亮。。穿中中山裝裝要扣扣好領領扣、、領鉤鉤、褲褲扣。。穿長長袖衫衫衣要要將前前后擺擺塞在在褲內內，袖袖口不不要卷卷起。。穿短短袖衫衫（港港衫）），下下擺不不要塞塞在褲褲內。。長褲褲不要要卷起起。任任何情情況下下不應應穿短短褲參參加涉涉外活活動。。女同同志除除軍人人、學學生外外，衣衣著盡盡量不不要千千篇一一律，，樣式式花色色應有有所差差別。。女同同志夏夏天可可光腳腳穿涼涼鞋。。穿襪襪子時時，襪襪口不不能露露在衣衣、裙裙之外外。參加各各種活活動，，進入入室內內場所所均應應摘帽帽，脫脫掉大大衣、、風雨雨衣、、套鞋鞋等，，并送送存衣衣處。。男同同志任任何時時候在在室內內不得得戴帽帽子、、手套套。西西方婦婦女的的紗手手套、、紗面面罩、、帽子子、披披肩、、短外外套等等，作作為服服裝的的一部部分則則允許許在室室內穿穿戴。。在室內內一般般不要要戴黑黑色眼眼鏡。。就是是在室室外，，遇有有隆重重儀式式或迎迎送等等禮節(jié)節(jié)性場場合，，也不不應戴戴黑眼眼鏡。。有眼眼疾須須戴有有色眼眼鏡時時，應應向客客人或或主人人說明明，或或在握握手、、說話話時將將眼鏡鏡摘下下，離離別時時再戴戴上。。在家中中或旅旅館房房間內內接待待臨時時來訪訪的外外國客客人時時，如如來不不及更更衣，，應請請客人人稍坐坐，立立即換換上服服裝，，穿上上鞋襪襪。不不得赤赤腳或或只穿穿著內內衣、、睡衣衣、短短褲接接待客客人。。12/25/202236第二講講個個人人禮儀儀第三節(jié)節(jié)配配飾飾選擇擇一、服服裝配配件的的禮節(jié)節(jié)1．絲絲巾的的選擇擇和佩佩戴挑選絲絲巾重重點是是絲巾巾的顏顏色、、圖案案、質質地和和垂墜墜感。?？梢砸杂媒z絲巾調調節(jié)臉臉部氣氣息，，如紅紅色系系可映映得面面頰紅紅潤；；或是是突出出整體體打扮扮，如如衣深深巾淺淺、衣衣冷色色巾暖暖色、、衣素素巾艷艷。12/25/202237絲巾的的選擇擇和佩佩戴12/25/202238第二講講個個人人禮儀儀2.帽帽子的的選擇擇和佩佩戴80年年代因因戴安安娜王王妃而而使得得英國國女人人再度度流行行戴起起小而而滾邊邊的氈氈帽；；至于于年輕輕人則則流行行戴起起棒球球帽、、軟呢呢帽，，以及及針織織毛線線帽。。盡管管服裝裝設計計師和和社會會名流流極力力鼓吹吹戴帽帽子的的整體體風華華，但但演變變到80年年代，，戴帽帽子的的實用用性乃乃成為為一般般中產產階級級的主主要目目的，，防曬曬、御御寒、、擋雨雨、抗抗風，，裝飾飾性和和造型型裝扮扮，也也局限限于特特定的的任何何特定定的目目的。。12/25/202239帽子的選選擇和佩佩戴12/25/202240第二講個個人人禮儀3．腰帶帶的搭配配和注意意事項男士的腰腰帶一般般比較單單一，質質地大多多是皮革革的，沒沒有太多多的裝飾飾。穿西西服時，，都要扎扎腰帶；；而其他他的服裝裝（如運運動、休休閑服裝裝）可以以不扎。。夏季只只穿襯衫衫并把襯襯衫扎到到褲子里里去的時時候，也也要系上上腰帶。。女士的腰腰帶很豐豐富，質質地有皮皮革的、、編織物物的、其其他紡織織品的，，純裝飾飾性的場場合更多多；款式式也多種種多樣。。女士使用用腰帶要要注意這這樣幾個個問題：：一是和服服裝的協(xié)協(xié)調搭配配，二是是要和體體型搭配配，三是是要和社社交場合合協(xié)調。。12/25/202241第二講個個人人禮儀4．鞋襪襪的搭配配和注意意事項穿西服一一般都要要穿皮鞋鞋，夏天天也是如如此，只只是可以以穿鏤空空的。皮皮鞋的款款式提倡倡傳統(tǒng)的的有帶皮皮鞋。深深色的西西服搭配配黑、棕棕色皮鞋鞋，夏天天穿淺色色西服可可以穿白白色的。。牛仔服服可以搭搭配皮鞋鞋，但如如果運動動裝搭配配皮鞋就就顯得不不倫不類類了，休休閑裝只只適合搭搭配輕便便的皮鞋鞋。有光光澤的皮皮鞋四季季都可以以穿，翻翻毛皮鞋鞋只有冬冬季穿才才合適。。皮靴一一般在冬冬天穿，，一般的的服裝也也可以把把褲腳塞塞到靴筒筒里；穿穿西服時時只能把把靴筒塞塞到褲筒筒里，要要么就換換穿皮鞋鞋，否則則會破壞壞整體效效果。女女士在穿穿呢絨或或毛織、、皮革裙裙裝時，，穿靴子子也是一一種不錯錯的選擇擇。襪子對男男士的要要求比較較簡單，，顏色上上一般傾傾向于深深色的，，如藍、、黑、灰灰、棕等等。穿西西裝時，，襪口不不要露出出來。女女士的襪襪子，情情況要復復雜得多多，女襪襪分為長長襪、短短襪。短短襪一般般只適用用于長褲褲，如果果雙腿皮皮膚沒有有缺陷的的話，有有時也可可用于過過膝短褲褲或裙裝裝；但穿穿西裝套套裙時必必須穿長長襪。12/25/202242第二講個個人禮儀5．包的選用用和搭配男士的包比較較單，一般都都是公文包。。公文包的面面料應該是牛牛皮、羊皮制制品，而且黑黑色、棕色最最正統(tǒng)。如果果從色彩搭配配的角度來說說，公文包的的色彩和皮鞋鞋的色彩一致致，看上去就就顯得完美而而和諧。除商商標外，公文文包在外表上上不要帶有任任何圖案、文文字，包括真真皮標志，否否則是有失身身份的。手提提式的長方形形公文包是最最標準的。一般女士會用用不同的包來來搭配衣服或或心情。選擇擇時一個是大大而結實一點點的包，上下下班和工作時時間用，必須須實用，甚至至可以放文件件；第二個包包是中等大小小的；第三個個是一個小巧巧的手包，里里面只放少量量的化妝品、、鑰匙、錢等等東西，可以以在穿上晚禮禮服，出席正正式場合用。。選擇時要考考慮到顏色，，要和平時穿穿著的大部分分衣服的色彩彩相配。12/25/202243第二講個個人禮儀二、常見首飾飾的配戴及禁禁忌1、首飾的八八條使用規(guī)則則一是數(shù)量以少少為好。二是同色最好好。三是質地相同同。四是符合身份份。五是為體型揚揚長避短。六是和季節(jié)相相吻合。七是和服飾協(xié)協(xié)調。八是遵守習俗俗。12/25/202244第二講個個人禮儀2、具體的配配戴1）戒指同樣款式的戒戒指戴在不同同的手指上，，會產生不同同的印象和不不同的效果。。一般中指和和食指給人較較“男性化””、“中性化化”印象，所所以適合較小小及富有個性性的戒指；相相對地，無名名指和小指給給人“女性化化”印象，適適合華麗、正正統(tǒng)造型的戒戒指。在戴戒指前我我們有必要了了解一些戒指指語言。拇指指通常不戴戒戒指，其余四四指戴戒指的的寓意是：食食指表示求愛愛或求婚；中中指表示正在在熱戀中；無無名指表示已已婚；小拇指指表示是單身身或獨身主義義者。12/25/202245第二講個個人禮儀2）項鏈的選選擇和佩戴項鏈的粗細，，應該和脖子子的粗細成正正比。一般短短項鏈大概的的長度是40厘米，適合合搭配低領上上裝，中長的的項鏈大概是是50厘米，，可以廣泛使使用。60厘厘米的項鏈適適合女士使用用在社交場合合。選擇鏈墜時要要力求和項鏈鏈在整體上協(xié)協(xié)調一致。正正式場合不要要選用過分怪怪異的圖形、、文字的鏈墜墜，也不要同同時使用兩個個以上的鏈墜墜。12/25/202246項鏈的選擇和和佩戴12/25/202247第二講個個人禮儀3）耳飾、手手鐲、手鏈、、腳鏈的選擇擇和佩戴耳飾有耳環(huán)、、耳鏈、耳釘釘、耳墜等款款式，僅限女女性所用，并并且講究成對對使用，也就就是說每只耳耳朵上均佩戴戴一只。工作作場合，不要要一只耳朵上上戴多只耳環(huán)環(huán)。另外佩戴戴耳環(huán)，應兼兼顧臉型，不不要選擇和臉臉型相似形狀狀的耳環(huán)，使使臉型的短處處被強調夸大大。耳飾中的的耳釘小巧而而含蓄。所以以，做服務人人員工作中女女性可以佩戴戴。手鐲主要強調調手腕和手臂臂的美麗?？煽梢灾淮饕恢恢唬ǔ谠谧笫?。也可可以同時戴兩兩只，一只手手戴一個，也也可以都戴在在左手。男女都可以佩佩戴手鏈，但但一只手上只只能戴一條，，而且應戴在在左手上。佩戴腳鏈，可可以吸引別人人對佩戴者腿腿部和步態(tài)的的注意，如果果腿部缺點較較多，就不要要用。一般只只戴一條腳鏈鏈，兩只腳腕腕都可以戴，，如果戴腳鏈鏈時穿絲襪，，就要把腳鏈鏈戴在襪子外外面，讓腳鏈鏈醒目。12/25/202248第二講個個人禮儀4）胸針、領領針、發(fā)飾、、手表的選擇擇和佩戴胸針男女都可可以佩戴。當當穿西裝的時時候，應別在在左側領上。。穿無領上衣衣時，應別在在左側胸前。。發(fā)型偏左時時，胸針應當當居右。發(fā)型型偏右時，胸胸針應當偏左左。領針專門用來來別在西式上上裝左側領上上。男女都可可以用。佩戴戴時戴一只就就行了，而且且不要和胸針針、紀念章、、獎章、企業(yè)業(yè)徽記等同時時使用。發(fā)飾常見的有有頭花、發(fā)帶帶、發(fā)箍、發(fā)發(fā)卡等。通常常，頭花和色色彩鮮艷、圖圖案花哨的發(fā)發(fā)帶、發(fā)箍、、發(fā)卡，都不不要在上班時時佩戴。在社交場合，，佩戴手表，，通常意味著著時間觀念強強、作風嚴謹謹。在正規(guī)的的社交場合，，手表往往被被看作首飾。。它也是一個個人地位、身身份、財富狀狀況的體現(xiàn)。。所以男士的的手表，往往往引人矚目。。12/25/202249第二講個個人禮儀第四節(jié)體體態(tài)禮儀一、形體姿態(tài)態(tài)站如松，坐如如鐘，行如風風，臥如弓1、站姿(1)標準的的站姿(2)幾種常常用站姿(3)注意防防止不良站姿姿12/25/202250第二講個個人禮儀儀2、坐姿(1)正確確的坐姿(2)幾種種規(guī)范坐姿姿(3)杜絕絕不良的坐坐姿12/25/202251第二講個個人禮儀儀3、走姿(1)正確確的走姿規(guī)規(guī)范(2)手勢勢語的使用用(3)注意意矯正不良良的走姿12/25/202252第二講個個人禮儀儀二、手勢和和表情1、手勢手勢是人們們交往時不不可缺少的的動作，是是最有表現(xiàn)現(xiàn)力的一種種“體態(tài)語語言”，俗俗話說：““心有所思思，手有所所指”。手手的魅力并并不亞于眼眼睛，甚至至可以說手手就是人的的第二雙眼眼睛。手勢勢表現(xiàn)的含含義非常豐豐富，表達達的感情也也非常微妙妙復雜。如如招手致意意，揮手告告別，拍手手稱贊，拱拱手致謝，，舉手贊同同，擺手拒拒絕；手撫撫是愛，手手指是怒，，手摟是親親，手捧是是敬，手遮遮是羞等等等。手勢的的含義，或或是發(fā)出信信息，或是是表示喜惡惡表達感情情，能夠恰恰當?shù)剡\用用手勢表情情達意，會會為交際形形象增輝。。2、表情表情是人內內心的情感感在面部、、聲音或身身體姿態(tài)上上的表現(xiàn)。。當外部客客觀事物以以物體的、、語言的、、行為的方方式刺激大大腦時，人人就會產生生各種內在在反映即情情感，這種種情感會通通過人體相相應的表情情呈現(xiàn)出來來，表現(xiàn)在在人的面部部、身體、、姿態(tài)、聲聲音上?，F(xiàn)現(xiàn)代心理學學家總結過過一個公式式：感情的的表達=言言語(7%)+聲音音(38%)+表情情(55%)。（1））目目光光（2））微微笑笑12/25/202253第二二講講個個人人禮禮儀儀三、、遞遞物物和和接接物物遞物物與與接接物物是是生生活活中中常常常常遇遇到到的的一一種種舉舉止止，，一一個個小小小小的的舉舉止止動動作作，，也也能能體體現(xiàn)現(xiàn)一一個個人人的的修修養(yǎng)養(yǎng)。。禮禮儀儀的的基基本本原原則則之之一一是是尊尊重重他他人人，，而而雙雙手手遞遞物物或或接接物物恰恰恰恰體體現(xiàn)現(xiàn)了了對對對對方方的的尊尊重重。。1、、遞遞交交名名片片2、、遞遞交交文文件件資資料料3、、遞遞交交其其他他物物品品12/25/202254第二二講講個個人人禮禮儀儀第五五節(jié)節(jié)體體態(tài)態(tài)語語與與界界限限距距離離一、、解解讀讀無無聲聲語語言言根據(jù)據(jù)美美國國一一項項研研究究表表明明：：在在情情感感、、態(tài)態(tài)度度交交流流方方面面，，９９００％％以以上上的的信信息息靠靠聲聲調調的的高高低低和和面面部部表表情情，，即即非非語語言言來來傳傳遞遞的的。?？煽梢娨?，，體體態(tài)態(tài)實實際際交交際際中中的的重重要要地地位位。。體體態(tài)態(tài)語語言言即即通通過過手手勢勢、、面面部部表表情情、、眼眼神神、、動動作作姿姿態(tài)態(tài)、、外外表表修修飾飾等等非非語語言言行行為為來來傳傳情情達達意意的的一一種種交交流流手手段段。。1、、手手勢勢語語2、、體體姿姿語語3、、微微笑笑語語4、、目目光光語語三、、體體態(tài)態(tài)語語的的界界域域距距離離1．．親親密密距距離離近位位親親密密距距離離在在0-15厘厘米米之之間間，，遠遠位位親親密密距距離離大大約約在在15－－46厘厘米米之之間間2．．私私人人距距離離近位位私私人人距距離離大大約約在在46－－76厘厘米米之之間間，，遠遠位位私私人人距距離離大大約約在在76－－122厘厘米米之之間間3．．社社交交距距離離近位位社社交交距距離離在在1.22米米——2.13米米之之間間，，遠遠位位社社交交距距離離在在2.13米米——6.1米米之之間間4．．公公眾眾距距離離近位位公公眾眾距距離離在在6.1米米之之外外，，遠遠位位公公眾眾距距離離在在8米米以以外外返回回12/25/202255第三三講講日日常常禮禮儀儀第一一節(jié)節(jié)見見面面禮禮一、、稱稱呼呼與與招招呼呼1、、稱稱呼呼2、、招招呼呼3、、鞠鞠躬躬禮禮4、、鼓鼓掌掌禮禮5、、擁擁抱抱禮禮6、、接接吻吻禮禮二、、介介紹紹（一一））他他人人介介紹紹1、、他他人人介介紹紹的的時時機機2、、注注意意事事項項（二二））、、自自我我介介紹紹禮禮儀儀1、、自自我我介介紹紹的的時時機機2、、自自我我介介紹紹的的具具體體形形式式3、、注注意意事事項項返回12/25/202256第三講日日常禮儀第一節(jié)見見面禮四、握手1．握手的要要求2．應當握手手的場合3．握手的八八禁忌1）不要用左左手相握2）在和基督督教信徒交往往時，要避免免兩人握手時時與另外兩人人相握的手形形成交叉叉狀3）不要在握握手時戴著手手套或墨鏡4）不要在握握手時另外一一只手插在衣衣袋里或拿著著東西5）不要在握握手時面無表表情、不置一一詞或長篇大大論、點頭哈哈腰，過分客客套6）不要在握握手時僅僅握握住對方的手手指尖7）不要在握握手時把對方方的手拉過來來、推過去，，或者上下左左右抖個沒完完8）不要拒絕絕握手12/25/202257第三講日日常禮儀五、名片1、名片的制制作2、名片的交交換問題六、電話1、電話的基基本禮儀（1）重要的的第一聲（（2）要有喜悅悅的心情（3）清晰明明朗的聲音（（4））迅速準確的的接聽（5）認真清清楚的記錄（（6））了解來電話話的目的（7）掛電話話前的禮貌*手機的使用應應注意兩點：：1、不應有意意識地炫耀、、招搖；2、在使用手手機時不可以以“騷擾”別別人。凡出席席莊嚴而隆重重的場合，如如會議、談判判、儀式等，，不允許當眾眾使用手機。。萬一需要通通話，也要暫暫時告退，找找一處無人的的場所。2、商務交往往中接聽電話話禮儀禁忌12/25/202258第三講日日常禮儀第二節(jié)邀邀請正式的邀約非非正正式的邀約書面邀約口口頭邀約第三節(jié)拜拜訪與接待待一、拜訪禮禮儀二、接待禮儀接待客人要注注意1、正確的引引導方法與引引導姿勢2、誠心誠意意的奉茶3、若我方負負責人不能馬馬上接見，應應說明原因與與等待時間4、若我方負負責人不在，，應告訴客人人負責人可能能回來的時間間；或請客人人留下聯(lián)系方方式，請他下下次再來。12/25/202259第三講日日常禮儀第四節(jié)饋饋贈禮物：以物載載禮一、饋贈的目目的(一)以交際際公關為目的的的饋贈(二)以鞏固固和維系人際際關系為目的的的饋贈(三)以酬謝謝為目的的饋饋贈二、饋贈的基基本原則(一)輕重原原則(二)時機原原則(三)效用性性原則(四)投好避避忌的原則12/25/202260第三講講日日常常禮儀儀三、贈贈禮禮禮儀1.注注意禮禮品的的包裝裝2．．注意意贈禮禮的場場合3．．注意意贈禮禮時的的態(tài)度度、動動作和和言語語表達達4．．注意意贈禮禮的具具體時時間5、特特別注注意：：（1）要要送別別人沒沒有的的東西西；（（2））禮不不在重重而在在于合合適；；（（3））付出出你心心血的的贈物物最理理想（（4））善于于送禮禮，亦亦善于于受禮禮。四、受受禮禮禮儀1．受受禮者者應在在贊美美和夸夸獎聲聲中收收下禮禮品，，并表表示感感謝。。2．雙雙手接接過禮禮品。。3．只只要不不是賄賄賂性性禮品品，一一般最最好不不要拒拒收。。五、禮禮品的的選擇擇禮品的的選擇擇，要要針對對不同同的受受禮對對象區(qū)區(qū)別對對待。。一般般說來來：1．對對家貧貧者，，以實實惠為為佳。。2．．對富富裕者者，以以精巧巧為佳佳。3．對對戀人人、愛愛人、、情人人，以以紀念念性為為佳。。4．．對朋朋友，，以趣趣味性性為佳佳。5．對對老人人，以以實用用為佳佳。6．對對孩子子，以以啟智智新穎穎為佳佳。7．對對外賓賓，以以特色色為佳佳。12/25/202261第三講日日常禮儀儀第五節(jié)各各種公共共場合的禮禮儀一、公共場場合下的禮禮儀守則二、在幾種種交通工具具上公共汽車上上火車車上地地鐵上飛飛機上上出租租車上三、特定公公共場所禮禮儀1、影劇院院2、圖書館館、閱覽室室四、旅游觀觀光禮儀1、游覽觀觀光2、賓館館住宿3、飯飯店進餐五、小費小費的計算算方法有三三種：（1）按帳單單金額的15%左右右計算；（（2）按件件數(shù)計算：：（3）按按服務次數(shù)數(shù)計算。付付小費，除除應交帳單單上公開列列明的服務務費外，大大都是在私私下進行的的：一般小小費放在菜菜盤、酒杯杯底下；或或在感謝招招待服務人人員時直接接塞進其手手中；或在在付款時，，只將找回回的整款拿拿走，零錢錢就算作小小費；或者者多付款，，余錢不拿拿走。12/25/202262第三講日日常禮儀儀第六節(jié)言言談的禮禮儀一、言之有有禮，談吐吐文雅1、是態(tài)度度誠懇、親親切2、、是用語謙謙遜、文雅雅3、是聲音音大小要適適當，語調調應平和沉沉穩(wěn)二、怎樣說說話才不失失“分寸””？1、說話時時要認清自自己的身份份2、說話要要盡量客觀觀3、、說話要有有善意三、怎樣聆聆聽別人講講話？1.

注視視說話者，，保持目光光接觸，不不要東張西西望。2.

單獨獨聽對方講講話，身子子稍稍前傾傾。3.

面部部保持自然然的微笑，，表情隨對對方談話內內容有相應應的變化，，恰如其分分地頻頻點點頭。4.

不要要中途打斷斷對方，讓讓他把話說說完。5.

適時時而恰當?shù)氐靥岢鰡栴}題，配合對對方的語氣氣表述自己己的意見。。6.

不離離開對方所所講的話題題，但可通通過巧妙的的應答，把把對方講話話的內容引引向所需的的方向和層層次。12/25/202263第三講日日常禮儀儀四、向人問問詢時應注注意哪些禮禮貌？五、得到關關心、幫助助時怎樣向向人致謝？？六、怎樣向向人表示歉歉意？向人表示歉歉意時，首首先要面對對現(xiàn)實，，其次，要要注意方式式。七、學會做做個“傾聽聽”高手“傾聽”的的三個層次次學學會高層次次的傾聽八、語言交交際的禁忌忌1、切忌旁旁若無人地地高聲談笑笑，應顧及及周圍人；；2、避開疾疾病、死亡亡、災禍及及其它不愉愉快的事；；3、切忌喋喋喋不休地地談論對方方不感興趣趣的事情；；4、切忌詢詢問女性年年齡、婚否否，或稱其其肥胖；5、切忌詢詢問對方收收入、財產產狀況等私私人問題；；6、切忌在在社交場合合態(tài)度傲慢慢、自以為為是；7、切忌與與人談話時時左顧右盼盼，東張西西望；8、談話忌忌重復；9、談話時時，對方若若不愿回答答的問題不不要追問；；10、談話話時不要手手舞足蹈，，唾沫橫飛飛。12/25/202264第四講會會務禮儀儀第一節(jié)公公關會議議禮儀一、會議的的性質和種種類（一）會議議的性質和和作用（二）會議議的種類（三）會議議要求二、會議準備工工作的禮儀儀（一）建立立組織（（二））明確任務務（（三）安安排議題和和議程（四）確定定與會人員員（（五）發(fā)出出通知（（六））會場（（七七）座次（八）印制制證件（（九））接待和報報到三、會議中的禮禮儀（一）簽到到（（二）安排排發(fā)言（（三））記錄（（四））選舉（五）服務務和保衛(wèi)四、會議外的工工作禮儀（一）統(tǒng)計計人數(shù)（（二））編發(fā)簡報報（（三）組織織活動返回12/25/202265第四講會會務禮儀儀五、與會人員的的禮儀１．主持人人２２．．主席團３３．發(fā)言人人４．會議嘉嘉賓５５．會議代代表六、常見會會議的禮儀儀1、例會（1）按時時出席（（2）精練練務實2、報告會（1）選好好報告人（（2）介介紹情況況（3）以禮相相待3、座談會（1）通知知具體（（2）講究究禮儀（3）座談談會應有一一個熱烈、、融洽的氣氣氛12/25/202266第四講會會務禮儀儀第二節(jié)公公關聚會會中的禮儀儀一、舞會禮禮儀二、茶會禮禮儀三、沙龍的的禮儀四、新聞發(fā)發(fā)布會的禮禮儀五、集會的的禮儀1、集會組組織者的禮禮儀2、集會參參加者的禮禮儀3、常見的的集會升國旗儀式式團團拜12/25/202267第四講會會務禮儀儀第二節(jié)公公關聚會會中的禮儀儀六、宴會禮禮儀1、宴會的的種類2、宴會準備的的禮儀（1）明確確對象、目目的、形式式（（2）選擇擇時間、地地點（3）邀請請

（4）安排席席位（5）擬訂菜菜單和用酒酒3、宴會中主主人的禮禮儀（1）迎迎賓（（2））引導入入席（（3）致致詞、祝祝酒（（4））服務順順序（5）斟斟酒（（6））營造融融洽氣氛氛，掌握握用餐的的速度（（7）送送別4、赴宴的禮禮儀（1）應應邀（（2）掌掌握到達達時間（（3））