禮儀培訓(xùn)案例

服務(wù)禮儀案例分析人事部制“女士優(yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn)

在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準姿勢，并目視客人，禮貌親切地問候，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂關(guān)好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？

與女性交往的禮儀？紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。社交先向女主人問候。女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責(zé)（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。如何共同乘車？維護好個人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀容、穿著著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊齊，無頭屑屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇奇異發(fā)型。。男性不留留長發(fā)，女女性不留披披肩發(fā)，也也不用華麗麗頭飾眼睛：無眼屎，無無睡意，不不充血，不不斜視。眼眼鏡端正、、潔凈明亮亮。不戴戴墨鏡或有有色眼鏡。。女性不畫畫眼影，不不用人造睫睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，，無耳屎。。女性不戴戴耳環(huán)。鼻鼻子：：鼻孔干凈，，不流鼻涕涕。鼻毛毛不外露。。胡子：刮干凈或修修整齊，不不留長胡子子，不留八八字胡胡或其其他怪狀胡胡子。嘴嘴：牙齒整齊潔潔白，口中中無異味，，嘴角無泡泡沫，會會客時不不嚼口香糖糖等食物。。女性不用用深色或艷艷麗口口紅。臉：潔凈，無明明顯粉刺。。女性施粉粉適度，不不留痕跡跡。。脖子：不戴項鏈或或其他飾物物。手：潔凈。指甲甲整齊，不不留長指甲甲。不涂指指甲油，不不戴結(jié)婚戒戒指以外的的戒指。帽子：整潔、端正正，顏色與與形狀符合合己的年齡齡與身身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口口保持潔凈凈?？凵巷L(fēng)風(fēng)紀扣，不不要挽挽袖子。質(zhì)質(zhì)地、款式式與顏色與與其他服飾飾相匹匹配，并并符合自己己的年齡、、身份和公公司的個個性。領(lǐng)帶：端正整潔，，不歪不皺皺。質(zhì)地、、款式與顏顏色與與其其他服飾匹匹配，符合合自己的年年齡、身份份和和公司司的個性。。不宜過分分華麗和耀耀眼西裝：整潔筆挺，，背部無頭頭發(fā)和頭屑屑。不打皺皺，不不過分華華麗。與襯襯衣、領(lǐng)帶帶和西褲匹匹配。與與人談話或或打招呼時時，將第一一個紐扣扣扣上。上上口袋不要要插筆，所所有口袋不不要因放置置錢包包、、名片、香香煙、打火火機等物品品而鼓起來來。胸飾與女性性服裝：胸卡、徽章章佩帶端正正，不要佩佩帶與工作作無關(guān)的胸胸飾。胸部部不宜袒露露。服裝整整潔無皺。。穿職業(yè)化化服裝，不不穿時裝、、艷裝、晚晚裝、休閑閑裝、透明明裝、無袖袖裝和超短短裙。皮帶：高于肚臍，，松緊適度度，不要選選用怪異的的皮帶頭。。鞋襪：鞋襪搭配得得當(dāng)。系好好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮亮澤，無塵塵土和污物物，不宜釘釘鐵掌，鞋鞋跟不宜過過高、過厚厚和怪異。。襪子干凈凈無異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短襪或長筒筒襪，襪子子不要褪落落和脫絲。。微笑也要有有分寸某日華燈初初上，一家家飯店的餐餐廳里客人人滿座，服服務(wù)員來回回穿梭于餐餐桌和廚房房之間，一一派忙碌氣氣氛。這時時一位服務(wù)務(wù)員跑去向向餐廳經(jīng)理理匯報，說說客人投訴訴有盤海鮮鮮菜中的蛤蛤蜊不新鮮鮮，吃起來來有異味。。這位餐廳廳經(jīng)理自信信頗有處理理問題的本本領(lǐng)和經(jīng)驗驗。于是不不慌不忙地地向投訴的的客人那個個餐桌走去去。一看，，那不是熟熟主顧老食食客張經(jīng)理理嗎！他不不禁心中有有了底，于于是迎上前前去一陣寒寒暄：“張張經(jīng)理，今今天是什么么風(fēng)把您給給吹來了，，聽服務(wù)員員說您老對對蛤蜊不大大對胃口………”這這時張經(jīng)理理打斷他說說：“并非非對不對胃胃口，而是是我請來的的香港客人人嘗了蛤蜊蜊后馬上講講這道菜千千萬不能吃吃，有異味味，變了質(zhì)質(zhì)的海鮮，，吃了非出出毛病不可可！我可是是東道主，，自然要向向你們提意意見?！辈筒蛷d經(jīng)理接接著面帶微微笑，向張張經(jīng)理進行行解釋，蛤蛤蜊不是鮮鮮貨，雖然然味道有些些不純正，，但吃了不不會要緊的的，希望他他和其余客客人諒解包包涵。不料料此時，在在座的那位位香港客人人突然站起起來，用手手指指著餐餐廳經(jīng)理的的鼻子大罵罵起來，意意思是，你你還笑得出出來，我們們拉肚子怎怎么辦？你你應(yīng)該負責(zé)責(zé)任，不光光是為我們們配藥、支支付治療費費而已。這這突如其來來的興師問問罪，使餐餐廳經(jīng)理一一下子怔住住了！他臉臉上的微笑笑一下子變變成了哭笑笑不得。到到了這步田田地，他揣揣摩著如何何下臺階，，他在想，，總不能讓讓客人誤會會剛才我面面帶微笑的的用意吧，，又何況微微笑服務(wù)是是飯店員工工首先應(yīng)該該做到的。。于是他仍仍舊微笑著著準備再作作一些解釋釋，不料，，這次的微微笑更加惹惹起了那位位香港客人人的惱火，，甚至于流流露出想動動手的架勢勢，幸虧張張經(jīng)理及時時拉拉餐廳廳經(jīng)理的衣衣角，示意意他趕快離離開現(xiàn)場，，否則簡直直難以收場場了。表情神態(tài)禮禮儀1、目光：目光凝視區(qū)區(qū)域：A、公務(wù)凝凝視區(qū)域：：以兩眼為為底線、額額中為頂角角形成的三三角區(qū)。B、社交凝凝視區(qū)域：：以兩眼為為上線、唇唇心為下頂頂角所形成成的倒三角角區(qū)。C、親密凝凝視區(qū)域：：從雙眼到到胸部之間間。目光的運用用：要做到“散散點柔視””，即應(yīng)將將目光柔和和地照在別別人的整個個臉上，而而不是聚焦焦于對方的的眼睛。當(dāng)雙方沉默默不語時，，應(yīng)將目光光移開。目光運用中中的忌諱：：盯視、瞇視視。表情神態(tài)禮禮儀2、微笑：先要放松自自己的面部部肌肉，然然后使自己己的嘴角兩兩端平均地地，微微向向上翹起，，讓嘴唇略略呈弧形。。微笑時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)目光柔柔和發(fā)亮，，雙眼略為為睜大；眉眉頭自然舒舒展，眉毛毛微微向上上揚起。迷人的笑容容來自刻苦苦的訓(xùn)練喲喲！練習(xí)微笑的的方法①把手舉到到臉前：1．②雙手按箭箭頭方向做做“拉”的的動作，一一邊想象笑笑的形象，，一邊使嘴嘴笑起來。。2.①把手指放放在嘴角并并向臉的上上方輕輕上上提：②一邊上提提，一邊使使嘴充滿笑笑意。民族習(xí)俗有個酒店住住入了一少少數(shù)民族團團體，團體體中美麗的的少女們都都各戴著一一個很漂亮亮的雞冠帽帽。有個酒酒店男員工工與之混熟熟了一點后后，出于好好奇，用手手摸了一下下一位少女女的帽子，，結(jié)果弄到到族長那里里去，族長長以為男員員工愛上了了那位少女女，向她求求婚。后經(jīng)經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出面調(diào)解解，二者以以兄妹相稱稱。國別習(xí)俗國內(nèi)某家專專門接待外外國游客的的旅行社，，有一次準準備在接待待來華的意意大利游客客時送每人人一件小禮禮品。于是是，該旅行行社訂購制制作了一批批純絲手帕帕，是杭州州制作的，，還是名廠廠名產(chǎn)，每每個手帕上上繡著花草草圖案，十十分美觀大大方。手帕帕裝在特制制的紙盒內(nèi)內(nèi)，盒上又又有旅行社社社徽，顯顯得是很像像樣的小禮禮品。中國國絲織品聞聞名于世，，料想會受受到客人的的喜歡。旅游游接待人員員帶著盒裝裝的純絲手手帕，到機機場迎接來來自意大利利的游客。。歡迎詞致致得熱情、、得體。在在車上他代代表旅行社社贈送給每每位游客兩兩盒包裝甚甚好的手帕帕，作為禮禮品。沒想到到車上一片片嘩然，議議論紛紛，，游客顯出出很不高興興的樣子。。特別是一一位夫人，，大聲叫喊喊，表現(xiàn)極極為氣憤，，還有些傷傷感。旅游游接待人員員心慌了，，好心好意意送人家禮禮物，不但但得不到感感謝，還出出現(xiàn)這般景景象。中國國人總以為為送禮人不不怪，這些些外國人為為什么怪起起來了？被拒絕的生生日蛋糕有一位先生生為一位外外國朋友訂訂做生日蛋蛋糕。他來來到一家酒酒店的餐廳廳，對服務(wù)務(wù)小姐說：：“小姐，，您好，我我要為我的的一為外國國朋友訂一一份生日蛋蛋糕，同時時打一份賀賀卡，你看看可以嗎？？”小姐接接過訂單一一看，忙說說：“對不不起，請問問先生，您您的朋友是是小姐還是是太太？””這位先生生也不清楚楚這位外國國朋友結(jié)婚婚沒有，從從來沒有打打聽過，他他為難地抓抓了抓后腦腦勺想想說說：“小姐姐？太太？？一大把歲歲數(shù)了，太太太。”生生日蛋糕做做好后，服服務(wù)員小姐姐按地址到到酒店客房房送生日蛋蛋糕，敲門門，一女子子開門，服服務(wù)員小姐姐有禮貌地地說：“請請問，您是是懷特太太太嗎？”女女子愣了愣愣，不高興興地說：““錯了！””服務(wù)員小小姐丈二和和尚摸不不著頭腦，，抬頭看看看門牌號，，再回去打打個電話問問那位先生生，沒錯，，房間號碼碼沒錯。再再敲一遍，，開門，““沒錯，懷懷特太太，，這是您的的蛋糕”。。那女子大大聲說：““告訴你錯錯了，這里里只有懷特特小姐，沒沒有懷特太太太?！迸九疽宦暎T門被大力關(guān)關(guān)上，蛋糕糕掉地。稱呼呼國際慣例例：稱男性為為先生，，稱未婚婚女性為為小姐，，稱已婚婚女性為為女士、、夫人和和太太。。中國特色色：同志、大大爺、大大叔、大大媽、大大娘、大大哥、大大姐（內(nèi)內(nèi)地與北北方）。。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局局長、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時時代而變變化。服服務(wù)業(yè)（（酒店、、餐飲））人員過過去稱服服務(wù)員，，現(xiàn)在大大都稱先先生、小小姐。景泰藍食食筷在一家涉涉外賓館館的中餐餐廳里，，正是中中午時分分，用餐餐的客人人很多，，服務(wù)小小姐忙碌碌地在餐餐臺間穿穿梭著。。

有一桌桌的客人人中有好好幾位外外賓，其其中一位位外賓在在用完餐餐后，順順手將自自己用過過的一雙雙精美的的景泰藍藍食筷放放入了隨隨身帶的的皮包里里。服務(wù)務(wù)小姐在在一旁將將此景看看在眼里里，不動動聲色地地轉(zhuǎn)入后后堂，不不一會兒兒，捧著著一只繡繡有精致致花案的的綢面小小匣，走走到這位位外賓身身邊說：：“先生生，您好好，我們們發(fā)現(xiàn)你你在用餐餐時，對對我國傳傳統(tǒng)的工工藝品———景泰泰藍食筷筷表現(xiàn)出出極大的的興趣，，簡直愛愛不釋手手。為了了表達我我們對您您如此欣欣賞中國國工藝品品的感謝謝，餐廳廳經(jīng)理決決定將您您用過的的這雙景景泰藍食食筷贈送送給您，，這是與與之配套套的錦盒盒，請笑笑納。””

這位外外賓見此此狀，聽聽此言，，自然明明白自己己剛才的的舉動已已被服務(wù)務(wù)小姐盡盡收眼底底，頗為為慚愧。。只好解解釋說，，自己多多喝了一一點，無無意間誤誤將食筷筷放入了了包中，，感激之之余，更更執(zhí)意表表示希望望能出錢錢購下這這雙景泰泰藍食筷筷，作為為此行的的紀念。。餐廳經(jīng)經(jīng)理亦順順水推舟舟，按最最優(yōu)惠的的價格，，記入了了主人的的賬上。。中餐禮儀儀（1））將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉臉或嘴。。完餐后后，將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團。照顧他人人時，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。傳染病毒毒攜帶者者應(yīng)自覺覺謝絕參參加餐會會。喝湯用湯湯匙，不不出聲。。嘴里有食食物時，，不張口口與人交交談。嘴嘴角和臉臉上不可可留有食食物殘余余。剃牙時用用手擋住住嘴?？瓤人浴⒋虼驀娞缁蚧虼蚬非窌r，應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手手絹或餐餐巾紙捂捂著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身時時說聲““抱歉””。說話時不不可噴出出唾沫，，嘴角不不可留有有白沫。。不可高高聲談話話，影響響他人。。中餐禮儀儀（2））忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐飲器具具。忌往桌子子對面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤盤里。忌諱筷子子交叉放放置、放放反了、、一頭大大一頭小小。談話時不不要揮舞舞筷子，，也不要要把筷子子當(dāng)牙簽簽用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盤盤深處。。不要翻覆覆挑揀，，也不要要使筷子子在菜盤盤上游動動，不知知夾什么么菜。夾菜時不不要一路路滴湯，，筷子不不要粘滿滿了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。中餐禮儀儀（3））用雙手舉舉杯敬酒酒，眼鏡鏡注視對對方，喝喝完后再再舉杯表表示謝意意。碰杯時，，杯子不不要高于于對方的的杯子。。尊重對方方的飲酒酒習(xí)慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對對方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔?xùn)|西西。不慎慎摔碎餐餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并并賠償。。用完餐離離座時，，將椅子子往內(nèi)緊緊靠著邊邊。辦公室篇篇1、頭發(fā)發(fā)是否干干凈整齊齊？□□□□2、襯衫衫、外套套是否清清潔？□□□□□3、指甲甲是否過過長，經(jīng)經(jīng)常修剪剪？□□□□4、皮鞋鞋是否光光亮、無無灰塵？？□□□□5、清晨晨上班時時是否相相互打招招呼？□□□□□6、上班班5分鐘鐘前是否否已到座座位上？？□□□□7、在走走廊內(nèi)有有無奔跑跑？□□□□8、是否否佩帶胸胸牌？□□□□□9、辦公公時有無無竊竊私私語？□□□□□10、對對辦公用用品和公公共物品品是否愛愛護？□□□□□11、離離開座位位外出時時，有無無留言、、告知去去處？□□□□□12、午午休或下下班時，，有無整整理辦公公臺面？？□□□□13、在在茶水間間、洗手手間、走走廊內(nèi)有有無站著著閑談？？□□□□14、有有無在辦辦公室進進食？□□□□□15、有有無向正正在計算算或?qū)懽肿值娜税l(fā)發(fā)問？□□□□□16、有有無在辦辦公室吸吸煙？□□□□□17、公公共物品品有無誰誰使用誰誰整理？？□□□□18、發(fā)發(fā)現(xiàn)垃圾圾等雜物物有無主主動拾起起？□□□□19、有有無按《《職員手手冊》的的規(guī)定著著裝？□□□□□20、下下班時有有無相互互打招呼呼后才離離開公司司？□□□□電話篇1、電話機旁旁有無準準備記錄錄用紙筆筆？□□□□2、有無無在電話話鈴響3聲之內(nèi)內(nèi)接起電電話？□□□□□3、是否否在接聽聽電話時時做記錄錄？□□□□4、接起起電話有有無說““您好””或“您您好，萬萬科”？？□□□□5、客戶戶來電時時，有無無表示謝謝意？□□□□□6、對客客戶有無無使用專專業(yè)術(shù)語語，簡略略語言？？□□□□7、對外外部電話話是否使使用敬語語？□□□□8、是否否讓客戶戶等候30秒以以上？□□□□□9、是否否打電話話時，讓讓對方猜猜測你是是何人？？□□□□10、是是否正確確聽取了了對方打打電話的的意圖？？□□□□11、是是否重復(fù)復(fù)了電話話中的重重要事項項？□□□□12、要要轉(zhuǎn)達或或留言時時，是否否告知對對方自己己的姓名名？□□□□13、接接到投訴訴電話時時，有無無表示歉歉意？□□□□□14、接接到打錯錯電話時時，有無無禮貌回回絕？□□□□□15、拔拔打電話話時，有有無選擇擇對方不不忙的時時間？□□□□□16、拔拔打電話話時，有有無準備備好手頭頭所需要要的資料料？□□□□17、拔拔打電話話時，有有無事先先告知對對方結(jié)果果、原委委？□□□□18、說說話是否否清晰，，有條理理？□□□□19、是是否拔打打私人電電話？□□□□□20、電電話聽筒筒是否輕輕輕放下下？□□□□接待篇1、對所有的的客人是是否都是是面帶微微笑？□□□□□2、在走走廊遇到到客人時時，有無無讓路？？□□□□3、遇到到客人后后，是否否馬上接接待或引引導(dǎo)？□□□□□4、是否否雙手接接收名片片？□□□□5、接收收名片時時，是否否認真看看過一遍遍？□□□□6、接待待客人時時，能否否將客人人姓名、、公司名名稱、事事件正確確傳達給給他人？？□□□□7、引路路時是否否照顧到到客人的的感受？？□□□□8、轉(zhuǎn)彎彎時是否否提醒客客人注意意？□□□□9、是否否了解在在電梯內(nèi)內(nèi)如何引引導(dǎo)客人人？□□□□10、在在電梯內(nèi)內(nèi)是否告告知客人人所要去去的地方方和樓層層？□□□□11、進進入會客客室時是是否敲門門？□□□□12、是是否了解解開門、、引導(dǎo)客客人的順順序？□□□□□13、是是否保持持會客室室的清潔潔？□□□□14、是是否了解解會客室室主座的的位子？？□□□□15、是是否讓客客人入主主座？□□□□□16、使用用茶具是否否清潔？□□□□17、客人人久等時，，是否中途途出來向客客人表達歉歉意？□□□□18、給正正在接待客客人的人傳傳話時是否否使用便條條？□□□□19、進行行介紹時是是否是從下下級開始？？□□□□20、送客客人時，是是否看不見見客人背影影后才離開開？□□□□9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:29:4716:29:4716:2912/25/20224:29:47PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:29:4716:29Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:29:4716:29:4716:29Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:29:4716:29:47December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20224:29:47下下午16:29:4712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:29下下午12月-2216:29December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2516:29:4716:29:4725December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:29:47下午4:29下下午16:29:4712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:29:4716:29:4716:2912/25/20224:29:47PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:29:4716:29Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:29:4716:29:4716:29Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:29:4716:29:47December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放