酒店前臺主管崗位工作職責

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺主管崗位工作職責酒店前臺主管崗位工作職責之相關(guān)制度和職責，職責一:酒店前臺主管崗位職責1.對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。2.加入前廳部例會,并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施...

職責一:酒店前臺主管崗位職責

1.對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.加入前廳部例會,并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負責總臺員工的工作安置,檢查、促使員工嚴格按照工作模范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達成酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達成酒店各方面的要求。

8.檢查出勤處境,編制本班組員工排班表,合理安置當班人員。

9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能純熟操作運用。

12.確保員工供給禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.實時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安置,合理的排房。

14.顛峰期輔助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴格操縱、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止展現(xiàn)任何錯誤。

16.檢查全體客人的留言,并確保客人實時收到全體留言。

17.確?？腿说泥]件/傳真等得到合理處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

職責二:酒店前臺主管崗位職責

1.輔助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作空氣;

2.加入主管例會,實時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安置屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格操縱本金,實時傳達上級的指示;

4.掌管預(yù)訂處境和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安好、消防工作,負責安置重點客人的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導問訊應(yīng)接服務(wù)的舉行,得志客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓（籌劃）,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持緊密的關(guān)系。

職責三:酒店前臺主管崗位職責

1、加入每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、調(diào)配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的打定處境。

3、查本月的訂房處境有無超過10間以上的團隊用房,如有要安置收銀做好調(diào)配團隊用房的各項打定,做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否切實。

5、檢查當日進店團隊的安置處境,房卡制作處境,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安置處境,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作舉行提示與指導

8、中午12:00與下午14:00實時促使前臺催交房費,做好因房費缺乏掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表,接待房需除掉詳情,確認客人入住處境。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作,實時賦予指導。

12、員餐時間安置收銀員分批就餐.,前臺務(wù)必保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并實時提示

15、入住顛峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否切實。

17、熟記常住客姓名,努力供給針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情展現(xiàn),實時上報

19、報警器響時,實時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,那么按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否實時,操縱空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人觀法記錄在客人觀法本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時熱心并有禮貌的說