禮儀培訓(xùn)教程

商務(wù)禮儀常紅丹Business

etiquette目錄一、商務(wù)禮儀的含義二、儀容儀表三、站姿、坐姿、走姿四、服飾禮儀五、乘車禮儀六、咨詢接待禮儀七、言談禮儀八、電話禮儀九、名片禮儀十、握手禮儀十一、引見禮儀十二、拜訪禮儀商務(wù)禮儀的含義禮儀一詞最早起源于《詩經(jīng)》，《論語中》也說過：“不學(xué)禮，無以立?！?/p>

所謂“禮”，是一種道德規(guī)范，它代表著對他人的一咱尊重。至于“儀”，是一種儀式，指恰到好處地向別人表示尊重的形式。而我國素以“禮儀之邦”著稱于世，其中禮儀又可分社交禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等，而在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到人們的重視。商務(wù)禮儀：顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的重要性提高個人素質(zhì)，減少人與人之間的摩擦，融洽和諧工作關(guān)系，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情和工作都隨之愉快起來，何樂而不為呢？良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)氛圍，維護(hù)企業(yè)形象，便于商務(wù)交往和應(yīng)酬，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，也可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。如：與客戶談合作時，良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下專業(yè)的職業(yè)印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。同時，禮儀在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。禮儀小故事在奧巴馬會見日本天皇時，出現(xiàn)了一個小插曲，被眾多的人拿來評論。就是奧巴馬總統(tǒng)抵達(dá)天皇的住處時，天皇和皇后在門口等候迎接奧巴馬。奧巴馬下車后鞠躬近90度，并與天皇和皇后親切握手，說“能夠見到天皇，真的感到十分的榮幸”。天皇伸出手來與之相握，完全按照國際通行的握手禮。很多人以為奧巴馬有“卑躬屈膝”之嫌，不夠仔細(xì)想想，天皇的禮儀沒錯，奧巴馬的禮儀也沒錯，可是問題出在哪呢？我想大概是因為見面禮儀的差別，奧巴馬可能是入鄉(xiāng)隨俗，想行日本的鞠躬禮，結(jié)果日本天皇為了尊重，行的是國際同行的握手禮罷了。禮儀小故事一個外國人帶著翻譯到一個中國人家里做客，外國人看到中國人的夫人，出于禮貌，想贊美一下那位夫人，于是他對中國人說：“您的夫人很漂亮”。中國人聽了，出于謙虛，于是他笑著回了一句：“哪里，哪里”。翻譯原原本本的翻譯給外國人聽了，外國人一聽很訥悶：夸別人的夫人還要夸得這么仔細(xì)嗎？于是他很郁悶的說：“您的夫人全身上下都漂亮”！外國人不了解“謙虛”在中國也是一種禮儀，所以才鬧出了這么一個小笑話。儀容儀表YIYONGYIBIAO儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。儀容儀表個人形象何謂形象？形象就是外界對我們的印象和評價。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象以及個人的身份象征。如何設(shè)計和定位個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，也就是說你在工作中扮演什么角色的問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的。這里有二點要特別注意，一個點是準(zhǔn)確的角色定位問題，不同的公司性質(zhì)、不同的職位、不同的工種有不同的形象；二是自己給別人的第一印象。個人形象六要素：儀表表情舉止動作服飾談吐待人接物衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛(wèi)生，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。拜訪客戶前最好吃一片口香糖以保持口氣清新。服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。形象：男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。儀容規(guī)范站姿坐姿姿走姿ZHANZIZUOZIZHOUZI標(biāo)準(zhǔn)站姿：：頭正：兩眼眼平視前方方，嘴微閉閉，收頜梗梗頸，表情情自然，稍稍帶微笑。。肩平：兩肩肩平正，微微微放松，，稍向后下下沉。臂垂：兩肩肩平整，兩兩臂自然下下垂，中指指對準(zhǔn)褲縫縫。軀挺：胸部部挺起、腹腹部往里收收，腰部正正直，臀部部向內(nèi)向上上收緊。腿并：兩腿腿立直，貼貼緊，腳跟跟靠攏，兩兩腳夾角成成60°。。在站立時，，不要躬腰腰駝背或挺挺肚后仰，，不要歪脖脖、斜腰、、曲腿等，，也不要東東倒西歪地地將身體倚倚靠在其它它物體上。。站立時，，在一些正正式場合不不宜將手插插在褲袋里里或交叉在在胸前，更更不要下意意識地做些些如捏衣角角等小動作作，那樣不不但顯得拘拘謹(jǐn)，給人人缺乏自信信之感，而而且也有失失儀態(tài)的莊莊重和大方方。站姿Standingposture女性站立時時，雙腳要要成“V””字形。身身體應(yīng)與地地面垂直，，膝和腳后后跟盡量靠靠攏；或一一只腳略前前，一只腳腳略后，前前腳的腳后后跟稍稍向向后腳的腳腳背靠攏，，后腿的膝膝蓋向前腿腿靠攏。重重心放在兩兩個前腳掌掌上，挺胸胸、收腹、、收頒、抬抬頭、雙肩肩放松。雙雙臂自然下下垂或在體體前交叉，，眼睛平視視，面帶笑笑容。男性站立時時，身體要要立直，挺挺胸抬頭、、下頜微收收、雙目平平視、兩膝膝并嚴(yán)、腳腳跟靠緊，，腳掌分開開呈“V””字形。挺挺髖立腰、、吸腹收臀臀、雙手置置于身體兩兩側(cè)自然下下垂；或者者兩腿分開開，兩腳平平行，不能能超過肩寬寬。站姿Standingposture站姿的練習(xí)習(xí)站姿的練習(xí)習(xí)坐，也是一一種靜態(tài)造造型。端莊莊優(yōu)美的坐坐，會給人人以文雅、、穩(wěn)重、自自然大方的的美感。正正確的坐姿姿應(yīng)該：腰腰背挺直，，肩放松。。女性應(yīng)兩兩膝并攏；；男性膝部部可分開一一些，但不不要過大，，一般不超超過肩寬。。雙手自然然放在膝蓋蓋上或椅子子扶手上。。注意事項：：1、入座輕輕緩，起座座穩(wěn)重。2、女子落落座雙膝必必須并攏，，雙手自然然彎曲放在在膝蓋和大大腿上。3、不要坐坐滿椅子。。女性坐到到椅子的1/3，男男士坐到椅椅子的2/3。4、切忌腳腳尖朝天。。5、切忌坐坐椅時前俯俯后仰、東東倒西歪。。6、不可搖搖腿、抖腳腳。坐立時時，腿部不不可上下抖抖動，左右右搖晃。7、忌雙腳腳直伸出去去，忌以手手觸摸腳部部，忌以腳腳自脫鞋襪襪，忌腳放放上桌椅。。坐姿女性標(biāo)準(zhǔn)坐坐姿屈直式交叉式側(cè)點式重疊式男性標(biāo)準(zhǔn)坐坐姿行走是人生生活中的主主要動作，，走姿是一一種動態(tài)的的美?！靶行腥顼L(fēng)”就就是用風(fēng)行行水上來形形容輕快自自然的步態(tài)態(tài)。正確的的走姿是：：上身挺直，，雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，目光平平視，下頜頜微收，面面帶微笑；；挺胸、收收腹，使身身體略微上上提；手臂臂伸直放松松，手指自自然彎曲，，雙臂自然然擺動，步步幅不要太太大。女士行走時時，走直線線交叉步，，上身不要要晃動，盡盡量保持雙雙肩水平。。走姿走姿服飾禮儀FUSHILIYI服飾禮儀服飾是一種種文化，它它反映著一一個民族的的文化水平平和物質(zhì)文文明發(fā)展的的程度。服服飾具有極極強(qiáng)的表現(xiàn)現(xiàn)功能，在在社交活動動中，人們們可以通過過服飾來判判斷一個人人的身份地地位、涵養(yǎng)養(yǎng)；通過服服飾可展示示個體內(nèi)心心對美的追追求、體現(xiàn)現(xiàn)自我的審審美感受；；通過服飾飾可以增進(jìn)進(jìn)一個人的的儀表、氣氣質(zhì)，所以以，服飾是是人類的一一種內(nèi)在美美和外在美美的統(tǒng)一。。要想塑造造一個真正正美的自我我，首先就就要掌握服服飾打扮的的禮儀規(guī)范范，讓和諧諧、得體的的穿著來展展示自己的的才華和美美學(xué)修養(yǎng)，，以獲得更更高的社交交地位。女士士著著裝裝參參考考男士士著著裝裝參參考考服飾飾打打扮扮的的原原則則服飾飾打打扮扮雖雖說說由由于于每每人人的的喜喜好好不不同同，，打打扮扮方方式式不不同同，，產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果也也不不同同，，因因此此也也成成就就了了五五彩彩斑斑斕斕的的服服飾飾世世界界，，但但我我們們根根據(jù)據(jù)人人們們的的審審美美觀觀及及審審美美心心理理還還是是有有一一些些基基本本的的原原則則可可循循。。（一一））整整潔潔原原則則整潔潔原原則則是是指指整整齊齊干干凈凈的的原原則則，，這這是是服服飾飾打打扮扮的的一一個個最最基基本本的的原原則則。。一一個個穿穿著著整整潔潔的的人人總總能能給給人人以以積積極極向向上上的的感感覺覺，，并并且且也也表表示示出出對對交交往往對對方方的的尊尊重重和和對對社社交交活活動動的的重重視視。。整整潔潔原原則則并并不不意意味味著著時時髦髦和和高高檔檔，，只只要要保保持持服服飾飾的的干干凈凈合合體體、、全全身身整整齊齊有有致致即即可可。。服飾飾打打扮扮的的原原則則（二二））個個性性原原則則個性性原原則則是是指指社社交交場場合合樹樹立立個個人人形形象象的的要要求求。。不不同同的的人人由由于于年年齡齡、、性性格格、、職職業(yè)業(yè)、、文文化化素素養(yǎng)養(yǎng)等等各各方方面面的的不不同同，，自自然然就就會會形形成成各各自自不不同同的的氣氣質(zhì)質(zhì)，，我我們們在在選選擇擇服服裝裝進(jìn)進(jìn)行行服服飾飾打打扮扮時時，，不不僅僅要要符符合合個個人人的的氣氣質(zhì)質(zhì)，，還還要要突突現(xiàn)現(xiàn)出出自自己己美美好好氣氣質(zhì)質(zhì)的的一一面面，，為為此此，，必必須須深深入入了了解解自自我我，，正正確確認(rèn)認(rèn)識識自自我我，，選選擇擇自自己己合合適適的的服服飾飾，，這這樣樣，，可可以以讓讓服服飾飾盡盡顯顯自自己己的的風(fēng)風(fēng)采采。。要要使使打打扮扮富富有有個個性性，，還還要要注注意意：：首首先先不不要要盲盲目目追追趕趕時時髦髦，，因因為為最最時時髦髦的的東東西西往往往往是是最最沒沒有有生生命命力力的的。。其其次次要要穿穿出出自自己己的的個個性性，，不不要要盲盲目目模模仿仿別別人人。。如如看看人人家家穿穿水水桶桶褲褲好好看看，，就就馬馬上上跟跟風(fēng)風(fēng)。。而而不不考考慮慮自自己己的的綜綜合合因因素素。。服飾飾打打扮扮的的原原則則（三三））和和諧諧原原則則所謂謂和和諧諧原原則則則則指指協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)得得體體原原則則。。即即選選擇擇服服裝裝時時不不僅僅要要與與自自身身體體型型相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，還還要要與與著著裝裝著著的的年年齡齡、、膚膚色色相相配配。。服服飾飾本本是是一一種種藝藝術(shù)術(shù)，，能能掩掩蓋蓋體體形形的的某某些些不不足足。。我我們們要要借借助助于于服服飾飾，，能能創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種美美妙妙身身材材的的錯錯覺覺。。不不論論是是高高矮矮胖胖瘦瘦，，年年輕輕的的還還是是年年長長的的，，只只要要根根據(jù)據(jù)自自己己的的特特點點，，用用心心地地去去選選擇擇適適合合自自己己的的服服飾飾，，總總能能創(chuàng)創(chuàng)造造出出服服飾飾的的神神韻韻。。服飾飾打打扮扮的的原原則則（四四））著著裝裝的原原則則分分別別是是英英語語Time、、Place、、Occasion三三個個詞詞的的縮縮寫寫字字頭頭，，即即著著裝裝的的時時間間、、地地點點、、場場合合的的原原則則。。一一件件被被認(rèn)認(rèn)為為美美的的漂漂亮亮的的服服飾飾不不一一定定適適合合所所有有的的場場合合、、時時間間、、地地點點。。因因此此，，我我們們在在著著裝裝時時應(yīng)應(yīng)該該要要考考慮慮到到這這三三方方面面的的因因素素。。著裝裝的的時時間間原原則則，，包包含含每每天天的的早早、、中中、、晚晚時時間間的的變變化化；；春春、、夏夏、、秋秋、、冬冬四四季季的的不不同同和和時時代代的的變變化化。。著裝裝的的地地點點原原則則是是指指環(huán)環(huán)境境原原則則。。即即不不同同的的環(huán)環(huán)境境需需要要與與之之相相適適應(yīng)應(yīng)的的服服飾飾打打扮扮。。著裝裝的的場場合合原原則則是是指指場場合合氣氣氛氛的的原原則則。。即即著著裝裝應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)與與當(dāng)當(dāng)時時當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡臍鈿夥辗杖谌谇⑶f(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。服飾飾打打扮扮的的原原則則（五）著裝的配配色原則服裝色彩搭配配有三種方法法可供參考：：1．同色搭配配：即由色彩相近近或相同，明明度有層次變變化的色彩相相互搭配造成成一種統(tǒng)一和諧的效果果。如墨綠配配淺綠、咖啡啡配米色等。。在同色搭配配時，宜掌握握上淡下深、上明下暗暗。這樣整體體上就有一種種穩(wěn)重踏實之之感。2．相似色搭搭配：色彩學(xué)把色環(huán)環(huán)上大約九十十度以內(nèi)的鄰鄰近色稱之為為相似色。如如藍(lán)與綠、紅與橙。。相似色搭配配時，兩個色色的明度、純純度要錯開，，如深一點的的藍(lán)色和淺一點的綠色色配在一起比比較合適。3．主色搭配配：指選一種起主主導(dǎo)作用的基基調(diào)和主色，，相配于各種種顏色，造成成一種互相陪襯、相映映成趣之效。。采用這種配配色方法，應(yīng)應(yīng)首先確定整整體服飾的基基調(diào)，其次選擇與基調(diào)調(diào)一致的主色色，最后再選選出多種輔色色。主色調(diào)搭搭配如選色不不當(dāng)，容易造成混亂不不堪，有損整整體形象，因因此使用的時時候要慎重。。色彩選擇應(yīng)考考慮的因素（一）服色與與年齡不論年輕人還還是年長者都都有權(quán)利打扮扮自己。但是是在打扮時要要注意，不同同年齡的人有有不同的著裝裝要求。年輕輕人的穿著可可鮮艷、活潑潑和隨意些，，這樣可以充充分體現(xiàn)年輕輕人朝氣蓬勃勃的青春美；；而中老年人人的著裝則要要注意莊重、、雅致、含蓄蓄，體現(xiàn)其成成熟和端莊，，充分表現(xiàn)出出成熟之美。。但無論何種種年齡段，只只要著裝與年年齡相協(xié)調(diào)，，都可以顯示示出獨(dú)特的韻韻味。（二）服色與與體形天下人等，高高矮胖瘦各得得其所，不同同的體形著裝裝意識有所區(qū)區(qū)別。對于于高大的人而而言，在服裝裝選擇與搭配配上，要注意意：服色宜選選擇深色、單單色為好，太太亮太淡太花花的色彩都有有一種擴(kuò)張感感，使著裝者者顯得更高更更大。對于較矮的人人而言，服色色宜稍淡、明明快柔和些為為好，上下色色彩一致可以以造成修長之之感。對于于較胖的人而而言，在服色色的選擇上，，應(yīng)以冷色調(diào)調(diào)為好，過于于強(qiáng)烈的色調(diào)調(diào)就更顯的胖胖。對于偏偏瘦的人而言言，服色選擇擇應(yīng)以明亮柔柔和為好，太太深太暗的色色彩反而顯得得瘦弱。色彩選擇應(yīng)考考慮的因素（三）服色與與膚色膚色影響者服服飾配套的效效果，也影響響者服裝及飾飾物的色彩。。但反過來說說服飾的色彩彩同樣作用于于人的膚色而而使膚色發(fā)生生變化。一般般認(rèn)為：膚色發(fā)黃或略略黑，粗糙的的人，在選擇擇服色時應(yīng)慎慎重。服色的的調(diào)子過深，，會加深膚色色偏黑的感覺覺，使膚色毫毫無生氣；反反之，也不宜宜用調(diào)子過淺淺的服色，色色澤過淺，會會反襯出膚色色的黝黑，同同樣會令人顯顯得暗淡無光光。這種膚色色的人最適宜宜選用的是與與膚色對比不不強(qiáng)的粉色系系、藍(lán)綠色。。最忌色澤明明亮的黃、橙橙、藍(lán)、紫或或色調(diào)極暗的的褐色、黑紫紫、黑色等。。膚色略帶灰黃黃，則不宜選選用米黃色、、土黃色、灰灰色的服色，，否則會顯得得精神不振和和無精打采。。膚色發(fā)紅，則則應(yīng)配用稍冷冷或淺色的服服色，但不宜宜使用淺綠色色和藍(lán)綠色，，因為這種強(qiáng)強(qiáng)烈的色彩對對比會使膚色色顯得發(fā)紫。。色彩選擇應(yīng)考考慮的因素色彩選擇應(yīng)考考慮的因素（四）服色與與性格不同的性格需需要由不同的的色彩來表現(xiàn)現(xiàn)，只有選擇擇與性格相符符的服色才會會給人帶來舒舒適與愉快。。性格內(nèi)向的的人，一般喜喜歡選擇較為為沉著的顏色色，如青、灰灰、藍(lán)、黑等等；性格外向向的人，一般般以選用暖色色或色彩純度度高的服色為為佳，如紅、、橙、黃、玫玫瑰紅等。（五）服色與與職業(yè)不同的職業(yè)有有不同的著裝裝要求。如法法官的服色一一般為黑色，，以顯示出莊莊重、威嚴(yán)；；銀行職員的的服色一般選選用深色，這這會給客戶以以牢靠、信任任的感覺。著裝注注意事事項不得穿穿西裝裝配牛牛仔褲褲、旅旅游鞋鞋。身上盡盡量不不要超超過三三種顏顏色不穿背背心、、短褲褲、拖拖鞋、、睡衣衣等服服裝出出現(xiàn)在在公眾眾場合合。不得穿穿涼鞋鞋配短短襪，，俗稱稱“兩兩截半半”。。不能穿穿迷你你裙或或超短短裙上上班。。不穿透透視裝裝或性性感暴暴露的的服裝裝上班班。不穿乞乞丐裝裝上班班。不穿顏顏色款款式造造型夸夸張的的服裝裝上班班。不能穿穿破洞洞或抽抽絲的的褲襪襪。注意特特殊場場合的的著裝裝，如如參加加紅酒酒品鑒鑒會要要穿晚晚禮服服；去去高爾爾夫球球場要要穿高高爾夫夫休閑閑裝；；參加加正式式婚宴宴/喜喜宴/喪宴宴/國國宴酒酒會、、新聞聞發(fā)布布會、、剪彩彩儀式式要著著正裝裝。參加喜喜宴盡盡量不不要穿穿白色色衣服服，參參加喪喪宴要要穿黑黑色衣衣服。?；瘖y注注意事事項女士化化妝應(yīng)應(yīng)注意意哪些些問題題？白領(lǐng)麗麗人，，上崗崗應(yīng)該該化妝妝，化化妝是是自尊尊自愛愛表現(xiàn)現(xiàn)，是是企業(yè)業(yè)管理理完善善的一一個標(biāo)標(biāo)志，，也是是對別別人的的一種種重視視和尊尊重。。注意事項項：1、化妝妝要清淡淡自然，，妝成有有卻無，，沒有明明顯的痕痕跡，不不要搞得得濃妝艷艷抹的象象個耍雜雜技的猴猴子精。。2、化妝妝要美化化，不能能過分和和前衛(wèi)。。美化要要符合大大眾審美美標(biāo)準(zhǔn)。。3、化妝妝要避人人，不要要當(dāng)眾化化妝，不不能在公公共場合合化妝。。4、要注注意與服服裝、發(fā)發(fā)型、膚膚色、場場合的搭搭配，注注意顏色色的應(yīng)用用。乘車禮儀儀CHENGCHELIYI一般來說說，乘車車時座位位的尊卑卑以座位位的舒適適和上下下車的方方便為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。各各式車輛輛座位的的尊卑，一般般都已固固定。1．小轎轎車在由司機(jī)機(jī)駕駛時時，小轎轎車的座座位以后后排右側(cè)側(cè)為首位位，左側(cè)側(cè)次之，，中間座座位再次次之，前前排右側(cè)側(cè)為末席席。在由主人人親自駕駕駛時，，以駕駛駛座右側(cè)側(cè)為首位位，后排排右側(cè)次次之，左左側(cè)再次次之，后后排中間間為末席席。若主主人親自自駕駛，，坐客只只有一人人時，應(yīng)應(yīng)坐在主主人旁邊邊；若同同坐多人人，中途途坐前座座的客人人下車后后，在后后排坐的的客人應(yīng)應(yīng)改坐前前座，此此禮節(jié)不不能疏忽忽。2．越野野車越野車無無論是主主人駕駛駛還是司司機(jī)駕駛駛，都應(yīng)應(yīng)以前排排右坐為為尊，后后排右側(cè)側(cè)次之，，后排左左側(cè)為末末席。上上車時，，后排位位低者先先上車，，前排尊尊者后上上。下車車時前排排客人先先下，后后排客人人再下車車。3．旅行行車在接待團(tuán)團(tuán)體客人人時，多多采用旅旅行車接接送客人人。旅行行車以司司機(jī)座后后第一排排即前排排為尊，，后排依依次為小小。其座座位的尊尊卑，依依每排右右側(cè)往左左側(cè)遞減減。導(dǎo)游游人員一一般坐在在司機(jī)右右側(cè)的座座位上。。乘車禮儀儀乘車禮儀儀4．觀光光電瓶車車在不少旅旅游景點點或者大大型樓盤盤，都是是以電瓶瓶車為交交通工具具帶領(lǐng)游游客參觀觀、游覽覽。一般般安排座座次的方方法與越越野車相相同。5．火車車在火車上上，座次次的常規(guī)規(guī)通常為為：距離離火車頭頭愈近的的車廂，，其位次次便愈高高。距離離車廂中中部越近近的包廂廂、鋪位位或座位位，其位位次便愈愈高。皆皆以面對對火車行行進(jìn)方向向的一側(cè)側(cè)為上位位，而以以背對火火車行進(jìn)進(jìn)方向的的另一側(cè)側(cè)為下位位。臥鋪鋪則以下下鋪高于于中鋪，，中鋪高高于上鋪鋪。在同同一排座座位之中中，以臨臨窗者為為上座，，以臨通通道者為為下座。。在同一一行座位位之中，，則以右右座高于于左座。。乘車注意意事項應(yīng)讓長者者、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、女士士先上車車后，自自己才能能上車。。上車和下下車時應(yīng)應(yīng)積極為為長者、、領(lǐng)導(dǎo)、、女士開開車門。。一般情況況下，以以右為尊尊，自己己應(yīng)坐在在領(lǐng)導(dǎo)的的左邊。。注意乘車車的座次次。咨詢接待待禮儀ZIXUNJIEDAILIYI咨詢接待待禮儀1、接待來來客用語語請進(jìn)！您好!請請問您找找誰?他(她)不在，，請問有有事需要要轉(zhuǎn)告嗎嗎?對不起，，讓您久久等了。。請坐(請請喝茶)。我就是，，請問有有事需要要辦理嗎嗎?請稍等，，我馬上上為您辦辦理。對不起，，這個問問題………，請留留下您的的聯(lián)系電電話以便便回復(fù)您您好嗎?不用謝，，請慢走走!咨詢接待待禮儀2、對外外來辦事事同志要要主動打打招呼，，并詢問問來訪目目的，熱熱情引見見，忌不不理不睬睬。3、待人人要熱情情大方、、態(tài)度和和藹，處處事要耐耐心細(xì)致致，忌敷敷衍應(yīng)付付。4、要視視環(huán)境說說“歡迎迎光臨””、“歡歡迎指導(dǎo)導(dǎo)”、““請坐””、“請請用茶””、“請請問您要要辦理什什么事情情”、““再見””、“慢慢走”、、“歡迎迎您下次次再來””等禮貌貌用語。。5、如果果正在處處理其他他工作，，不能即即時為來來訪者解解答和辦辦理，要要向來訪訪者解釋釋清楚，，說一聲聲“對不不起，麻麻煩您稍稍等一下下”。6、不屬屬于本部部門管轄轄的，應(yīng)應(yīng)盡可能能告知其其他部門門確切的的辦公地地點，如如有關(guān)人人員外出出，外來來辦事人人員請求求代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答的，，應(yīng)代為為轉(zhuǎn)答。。7、回答答問話應(yīng)應(yīng)耐心、、細(xì)致、、周到、、詳盡。。當(dāng)被問問到不了了解的情情況時，，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎臼厩敢猓?，并幫助助找其他他人解答答，對拿拿不?zhǔn)的的或重大大問題應(yīng)應(yīng)及時請請示，按按領(lǐng)導(dǎo)批批示辦理理。咨詢接待待禮儀文明禮貌貌三要素素：接待三聲聲：（1）來有迎聲聲；（2）問問有答聲聲；（3）去去有送聲聲。文明五句句：（1））問候語：：你好?。。唬?）請請求語：：“請””字。（3）感感謝語：：“謝謝謝”。（4）抱抱歉語：：“對不不起”；；（5）道道別語：："再見見"。咨詢接待待禮儀熱情三到到“眼到””。眼睛要看看著對方方的眼睛睛，不然然的話，，你的禮禮貌別人人是感覺覺不到的的。注視視別人要要友善。。注視部部位要有有講究，，一般是是看頭部部，強(qiáng)調(diào)調(diào)要點時時要看雙雙眼，中中間通常常不能看看，下面面尤其不不能看，，不論男男女，對對長輩、、對客戶戶，不能能居高臨臨下的俯俯視，應(yīng)應(yīng)該采取取平視，，必要時時仰視。。問候時時要看，，引證對對方觀點點時要看看，告別別再見時時要看、、慰問致致意時要要看。咨詢接待待禮儀“口到””講普通話話，是文文明程度度的體現(xiàn)現(xiàn)，是員員工受教教育程度度的體現(xiàn)現(xiàn)。講不不好也要要講。方方便溝通通，方便便交際。。要因人而而異，區(qū)區(qū)分對象象。講話話要看對對象，比比如你去去交罰款款或者去去醫(yī)院看看病，對對方說““歡迎””你下次次再來，，你高興興嗎？又又如外地地人和本本地人問問路表達(dá)達(dá)有所不不同，男男同志和和女同志志問路，，表達(dá)有有所不同同：女同同志辨別別方向能能力不強(qiáng)強(qiáng)，女同同志問路路你要講講前后左左右，不不要講東東西南北北，講東東西南北北是對她她們的折折磨。咨詢接待待禮儀“意到””就是意思思要到。。把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來，不能能沒有表表情，冷冷若冰霜霜。表情情要互動，要注注意場合合，再有有就是不不卑不亢亢，落落大方。。（女孩孩子在別別人面前前笑，要要露6顆牙齒））。言談禮儀儀YANTANLIYI言談禮儀儀商務(wù)交往往中有六六種話題題不得涉涉及：1、不能能非議國國家和政政府；2、不能能涉及國國家和行行業(yè)秘密密；3、不能能夠?qū)Ψ絻?nèi)部部的事情情涉及；；4、不能在在背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、同同事、同行行的壞話。。不能東東家長西家家短的談?wù)撜搫e人，不不能象個長長舌婦一樣樣的隨意傳傳播小道消消息、八卦卦消息。（（來說是非非者，必是是是非人））。5、不能夠夠談?wù)摳裾{(diào)調(diào)不高的問問題，我們們都是現(xiàn)代代的人，要要有修養(yǎng)。。6、不涉及及私人問題題，關(guān)心人人要有度，，關(guān)心過度度是一種傷傷害。言談禮儀私人問題五五不問：1、不問收收入；2、不問年年齡；3、不問婚婚姻家庭；；4、不問健健康問題；；5、不問經(jīng)經(jīng)歷。比如婚姻家家庭問題，，因為家家家都有難念念的經(jīng)；兩兩種人不問問年齡，一一是將近退退休的人，，白領(lǐng)麗人人的年齡不不問。商務(wù)務(wù)人員不談?wù)劷】担ǖ玫昧税┌Y銀銀行還會貸貸款給你嗎嗎）？經(jīng)歷歷不能問，，英雄不問問出處，重重在現(xiàn)在，，你是大學(xué)學(xué)，人家不不一定是大大學(xué)。為什什么不討論論收入？收收入和個人人能力和企企業(yè)效益有有關(guān)，談?wù)撜摼鸵容^較，痛苦來來自比較之之中。朋友友之間可以以問，商務(wù)務(wù)對象和客客戶最好不不要問。言談禮儀商務(wù)禮儀的的3A原則則，是商務(wù)務(wù)禮儀的立立足資本，，是美國學(xué)學(xué)者布吉尼尼教授提出出來的。3A原則則是講對交交往對象尊尊重的三大大途徑。1、接受對對方寬厚待人，，不要難為為對方，讓讓對方難看看，客人永永遠(yuǎn)是對的的。比如在在交談時有有“三不準(zhǔn)準(zhǔn)”，1、、不要打斷斷別人；2、不要輕輕易的補(bǔ)充充對方；3、不要隨隨意更正對對方，因為為事物的答答案有時不不止一個。。不是原則則的話，接接受對方。。2、重視對對方欣賞對方。。要看到對對方的優(yōu)點點，不要專專找對方的的缺點。更更不能當(dāng)眾眾指正。重重視對方的的技巧：一一是在人際際交往中要要善于使用用尊稱，稱稱行政職務(wù)務(wù)，技術(shù)職職稱，凡尊尊稱。二是是記住對方方，比如接接過名片要要看，記不不住時不要要張冠李戴戴。3、贊美對對方對交往對象象應(yīng)該給予予的一種贊贊美和肯定定，懂得欣欣賞別人的的人實際上上是在欣賞賞自己，贊贊美對方也也有技巧：：一是實事事求是，不不能太夸張張，二是適適應(yīng)對方，，要夸到點點子上。電話禮儀DIANHUALIYI接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請對方留言留言流程接聽電話流流程轉(zhuǎn)接電話流流程問對方是否否愿意等待待轉(zhuǎn)接并解解釋轉(zhuǎn)接原原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等等待對方接受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)對方不愿意意等候請對方留言言接聽電話禮禮儀1、接聽電電話要及時時，鈴響三三聲內(nèi)接聽聽，先問好好:“您好!湖湖南伍子醉醉食品有限限公司！×××（部門門）部×××（姓名））為您服務(wù)務(wù)，請問有有什么可以以幫助您？？”遇上節(jié)節(jié)日要講祝祝頌語，如如“新年好好!湖南南伍子醉食食品有限公公司！×××（部門門）部×××（姓名））為您服務(wù)務(wù)，請問有有什么可以以幫助您？？”2、應(yīng)答標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用語：：“請問您有有什么事?(有什什么能幫您您?)”。?！澳判?，，我會盡力力辦好這件件事”?！安挥弥x，，這是我們們應(yīng)該做的的”。如來電人找找某人，應(yīng)應(yīng)說：“您您請稍等””然后叫被被找人前來來接聽。“×××不不在，我可可以替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎?””(請請您稍后再再來電話好好嗎?)“對不起，，這類業(yè)務(wù)務(wù)請您向××××處(室)咨詢詢，他們的的號碼是………”?！罢埬俨椴樵円幌履鶕艽虻牡奶柎a，這這里是伍子子醉食品有有限公司×××部，……沒關(guān)系””?！痹僖姟?接聽電話禮禮儀3、聆聽電電話過程中中，不得長長時間不出出聲，應(yīng)適適當(dāng)?shù)卣f：：“好的／／是的／嗯嗯”以表明明在認(rèn)真傾傾聽。沒聽聽清楚或不不明白對方方要求時，，要說“對對不起，我我沒聽清（（不明白）），請再說說一遍（說說詳細(xì)一點點）”。4、電話機(jī)機(jī)旁應(yīng)隨時時備有紙、、筆，可供供隨時記錄錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢問并并記錄；記記錄后復(fù)述述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、、全面，尤尤其是記下下人名、地地名、日期期、數(shù)字及及對方聯(lián)系系方式等。。5、上司如如果不接電電話，應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場，，不要讓對對方感到難難堪和不安安；6、通話中中途若需與與他人交談?wù)?，?yīng)向?qū)Ψ秸f：““對不起，，請稍候。?！比缓笥糜靡恢皇治嫖嬷犕玻ǎɑ虬磿和Ｍ９δ苕I）），交談完完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對對不起，讓讓您久等啦啦?！?、語調(diào)輕輕松愉快，，態(tài)度和藹藹，語言親親切發(fā)音清清楚，確保保對方聽清清。任何時時候不得向向他人發(fā)脾脾氣，不得得爭吵，不不得用過高高的語調(diào)說說話，也不不得用力擲擲聽筒。8、等對方方先掛電話話。名片禮儀MINGPIANLIYI遞交名片給給別人時一一定要起身身站立，并并用雙手遞遞送，用雙雙手拇指和和食指執(zhí)名名片兩角，，讓文字正正面朝向?qū)Ψ剑f交交時要目光光注視對方方，微笑致致意，可順順帶一句““請多多關(guān)關(guān)照?！鼻形鹨宰笫质诌f交名片片，不要將將名片背面面面對對方方或是顛倒倒著面對對對方，不要要將名片舉舉得高于胸胸部，不要要以手指夾夾著名片給給人。若對對方是少數(shù)數(shù)民族或外外賓，則最最好將名片片上印有對對方認(rèn)得的的文字的那那一面面對對對方。與多人交換換名片，應(yīng)應(yīng)講究先后后次序，或或由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，或由尊尊而卑，一一定要依次次進(jìn)行。切切勿挑三揀揀四，采用用“跳躍式式”。當(dāng)然然。當(dāng)他人人表示要遞遞名片給自自己或交換換名片時，，應(yīng)立即停停止手上所所做的一切切事情，起起身站立，，面含微笑笑，目視對對方。遞送名片的的禮儀接收別人的的名片時要要起身站立立，用雙手手將對方的的名片接過過來，并當(dāng)當(dāng)即要用半半分鐘左右右的時間，，從頭至尾尾將其認(rèn)真真默讀一遍遍，若接過過他人名片片后看也不不看，或手手頭把玩，，或棄之桌桌上，或裝裝入衣袋，，或交予他他人，都算算失禮。如如果接下來來與對方談?wù)勗?，不要要將名片收收起來，?yīng)應(yīng)該放在桌桌子上，并并保證不被被其他東西西壓起來，，使對方感感覺到你對對他的重視視。接受他人名名片時，應(yīng)應(yīng)口頭道謝謝，或重復(fù)復(fù)對方所使使用的謙詞詞敬語，如如“請您多多關(guān)照”，，“請您多多指教”，，不可一言言不發(fā)。若若需要當(dāng)場場將自己名名片遞過去去，最好在在收好對方方名片后再再給，不要要左右開弓弓，一來一一往同時進(jìn)進(jìn)行。破舊名片應(yīng)應(yīng)盡早丟棄棄，與其發(fā)發(fā)送一張破破損或臟污污的名片，，不如不送送。接收名片的的禮儀握手禮儀WOSHOULIYI起源一：握手禮起源源于很久的的古代。在在“刀耕火火種”的原原始社會，，人們用以以防身和狩狩獵的主要要武器就是是棍棒和石石頭。傳說說當(dāng)人們在在路上遭遇遇陌生人時時，如果雙雙方都無惡惡意，就放放下手中的的東西，伸伸開雙手讓讓對方撫摸摸掌心，以以示親善。。這種表示示友好的習(xí)習(xí)慣沿襲下下來就成為為今天的握握手禮。起源二：握手禮源于于中世紀(jì)，，當(dāng)時打仗仗的騎兵都都披掛盔甲甲，全身除除了兩只眼眼睛外都包包裹在盔甲甲中，如果果想表示友友好，互相相接近時就就脫去右手手的甲胄，，伸出右手手表示沒有有武器，消消除對方的的戒心，互互相握一下下右手，即即為和平的的象征。沿沿襲下來到到今天，便便演變成了了握手禮。。握手的起源源與他人握手手時，目光光注視對方方，微笑致致意，不可可心不在焉焉、左顧右右盼。不可戴帽子子和手套與與人握手。。在正常情況況下，握手手的時間不不宜超過3秒。必須站立握握手，以示示對他人的的尊重、禮禮貌。握手也講究究一定的順順序：一般般講究“尊尊者決定””，即待女女士、長輩輩、已婚者者、職位高高者伸出手手來之后，，男士、晚晚輩、未婚婚者、職位位低者方可可伸出手去去呼應(yīng)。若一個人要要與許多人人握手，那那么有禮貌貌的順序是是：先長輩輩后晚輩，，先主人后后客人，先先上級后下下級，先女女士后男士士。正式場合：：上下級之之間，應(yīng)在在上級伸手手后，下級級才能伸手手。社交場合：：男士與女女士之間，，應(yīng)在女士士伸手之后后，男士再再伸手。握手的注意意事項引見禮儀YINGJIANLIYI在引導(dǎo)客人人去領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室的路路途中，工工作人員要要走在客人人左前方數(shù)數(shù)步遠(yuǎn)的位位置，用手手勢指請客客人，手心心向上（手手心向下有有傲慢和不不尊重的意意思），忌忌把背影留留給客人。。在陪同客客人去見領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的這段段時間內(nèi)，，引見人可可以講一些些得體的話話或介紹一一下本單位位的大概情情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室之前前，要先輕輕輕叩門，，得到允許許后方可進(jìn)進(jìn)入，切不不可冒然闖闖入，叩門門時應(yīng)用食食指關(guān)節(jié)輕輕叩三下，，不可用力力拍打。進(jìn)進(jìn)入房間后后，應(yīng)先向向領(lǐng)導(dǎo)微笑笑點頭致意意，再把客客人介紹給給領(lǐng)導(dǎo)，介介紹時要注注意措詞，，應(yīng)用手示示意，手心心向上：““這位是××××公司司的××（（職位）×××（姓名名）”，但但不可用手手指指著對對方。引見的禮儀儀引見的禮儀儀對人的稱呼呼有四個不不能用：1、不能用用的是無稱稱呼，比如如在大街上上問路，上上去就“哎哎”；2、不能用用就是替代代性稱呼，，不叫人叫叫號，3、不能用用的稱呼不不適當(dāng)?shù)牡氐胤叫苑Q呼呼，在某一一范圍內(nèi)用用地方形稱稱呼是可以以的，但是在跨地地區(qū)、跨國國家不能濫濫用；4、不能用用的稱呼是是稱兄道弟弟，哥們，，張姐。到到了一個企企業(yè)一進(jìn)門門，你說這這是張姐，那是李李哥，這不不是公司，，是跑單幫幫的。所以以商務(wù)交往往一定要講講規(guī)矩。介紹的順序序一般是：：把身份低低、年紀(jì)輕輕的介紹給給身份高、、年紀(jì)大的的；把男同同志介紹給給女同志；；如果有好好幾位客人人同時來訪訪，就要按按照職務(wù)的的高低，按按順序介紹紹。介紹完完畢走出房房間時應(yīng)自自然、大方方，保持較較好的行姿姿，出門后后應(yīng)回身輕輕輕把門帶帶上。引見他人必必須遵守三三項基本原原則1、“女士士優(yōu)先”2、“尊者者優(yōu)先了解解情況”3、“后來來居上”人際交往的的距離1、私人距距離，小于于0.5m；2、常規(guī)距距離，（交交際距離））0.5m---到到1.5m之間；3、禮儀距距離（尊重重的距離）），對長輩輩，對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，1.5m到3m之間，拉拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)嚴(yán)。4、公共距距離（叫有有距離的距距離）3.5m或3.5m以以上的距離離。拜訪禮儀BAIFANGLIYI拜訪的禮儀1、拜訪前的的相邀禮儀：：不論因公還是是因私而訪，，都要事前與與被訪者電話話聯(lián)系。聯(lián)系系的內(nèi)容主要要有四點：(1)自報家家門(姓名、、單位、職務(wù)務(wù))。(2)詢問被被訪者是否在在單位(家)，是否有時時間或何時有有時間。(3)提出訪訪問的內(nèi)容(有事相訪或或禮節(jié)性拜訪訪)使對方有有所準(zhǔn)備。(4)在對方方同意的情況況下定下具體體拜訪的時間間、地點。注注意要避開吃吃飯和休息、、特別是午睡睡的時間。最最后，對對方方表示感謝。。拜訪的禮儀2、拜訪中的的舉止禮儀：：(1)要守時時守約，不遲遲到和失約。。(2)講究敲敲門的藝術(shù)。。要用食指敲敲門，力度適適中，間隔有有序敲三下，，等待回音。。如無應(yīng)聲，，可再稍加力力度，再敲三三下，如有應(yīng)應(yīng)聲，再側(cè)身身隱立于右門門框一側(cè)，待待門開時再向向前邁半步，，與主人相對對。(3)主人不不讓座不能隨隨便坐下。如如果主人是年年長者或上級級，主人不坐坐，自己不能能先坐。主人人讓座之后，，要口稱“謝謝謝”，然后后采用規(guī)矩的的禮儀坐姿坐坐下。主人遞遞上煙茶要雙雙手接過并表表示謝意。如如果主人沒有有吸煙的習(xí)慣慣，要克制自自己的煙癮，，盡量不吸，，以示對主人人習(xí)慣的尊重重。主人獻(xiàn)上上果品，要等等年長者或其其他客人動手手后，自己再再取用。即使使在最熟悉的的朋友家里，，也不要過于于隨便。(4)跟主人人談話要客氣氣。(5)談話時時間不宜過長長。起身告辭辭時，要向主主人表示：““打擾”之意意。出門后，，回身主動伸伸手與主人握握別，說：““請留步”。。待主人留步步后，走幾步步，再回首揮揮手致意：““再見”。(6)離開房房間時，應(yīng)隨隨手將座椅推推回原位，桌桌上的文件書書藉也要放回回主人原來擺擺放的位置，，以示對主人人的尊重。出出門時應(yīng)隨手手將房門關(guān)上上。Thanks!THEEnd9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:29:4916:29:4916:2912/25/20224:29:49PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:29:4916:29Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:29:4916:29:4916:29Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:29:4916:29:49December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國