目標管理與績效考核ONY

編著：何陽星目標管理與績效考核（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核◆工作思路四步曲目標是什么？為什么干？如何干？如何干好？（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核目標是什么？（方向）★目標就是創(chuàng)造價值★市場就是徹底的價值主義

★脫離創(chuàng)造價值的工作，就是失去了方向。（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核4求發(fā)展行為（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核為什么要干？（目的）只有知道為什么干的道理和原因，

你才能找到干的動力。（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核◆請回答兩句話：

☆你為什么要工作？

☆你將如何去工作？（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核如何干？（途徑）

★只有宏觀的戰(zhàn)略，缺乏具體的戰(zhàn)術，

也只能是空中樓閣；★找到好的途徑，就會找到通向成功的

道路?。ㄗ跃幗滩模鏅嗨袡鄽w何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核如何干好？（方法）

☆態(tài)度，決定一切?！獩]有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決

于我們自己?！顚Ｗ?、專業(yè)、堅持—海爾總裁張瑞敏：

“什么叫不簡單？就是把簡單的事情成千上萬遍地

重復去做，把它做到最好叫不簡單。什么叫不容

易？就是把別人認為容易的事情成千上萬遍地重

復去做，把它做到最好就叫不容易?！保ㄗ跃幗滩?，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與績效考核目標管理與績效考核之《亮劍》（約12分鐘）（自編教材，版權所有權歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與與績效考核核第一部分目目標管管理（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與與績效考核核一、企業(yè)為為什么要推推行目標管管理？（1）目標：是在在一定時期期內組織活活動的期望望成果，是是組織使命命在一定時期內內的具體化化，是衡量量組織活動動有效性的的標準。（2）“企業(yè)的使使命和任務務，必須轉轉化為目標標”，如果果一個企業(yè)業(yè)沒有目標，那那這個企業(yè)業(yè)的前途是是非?？膳屡碌模。?）管理大師-德魯克認為為:并不是有了了工作才有有目標，而而是相反，，有了目標才才能確定每每個人的工工作。（4）所以，如何何使組織成成員積極主主動、想方方設法地為為組織的總總目標而努力工工作，是我我們管理活活動關鍵點點。而目標標管理正是是解決這一問題題的有效方方法。（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理與與績效考核核二、目標的的類型（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆按可數據量量化的程度度來分類，，一般分為為：--定量目標：指可用數數據量化的的目標，如如：銷量、、產能、利潤額、生生產費用率率等。--定性目標：指不可量量化的目標標，如：提提高企業(yè)經經營管理水平、建建立良好企企業(yè)文化氛氛圍等?！疃磕繕撕秃投ㄐ阅繕藰恕獌烧呦噍o相相成，相互互支持，缺缺一不可；同時時，兩者也也可以相互互轉換。目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆按目標標本身的性性質來分類類，通常分分為：⑴人生目標⑵個人發(fā)展目目標⑶個人健康目目標⑷家庭生活目目標⑸工作目標⑹人際關系的的目標⑺財富的的目標……目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆制造型企業(yè)業(yè)的目標指指標，通常常分為：毛利潤、凈凈利潤人均產值、、生產費用用率、質量量合格率流動資金、、資金周轉轉率設備稼動率率、交期達達成率重點客戶開開發(fā)個數、、市場占有有率新產品研發(fā)發(fā)專利個數數客戶滿意度度高管或核心心骨干的引引進人數人員流失率率……目標管理與與績效考核核三、我的目目標，從何何而來？（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10我的目標我的職位公司使命戰(zhàn)略/規(guī)劃協力部門我的能力下屬需求公司目標上級目標目標管理與與績效考核核四、目標設設定、目標標實現（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（1）設定目標標（指標））的五大原原則--SMART原則（a）Specific：明確的、具具體的（b）Measurable：可量化、可可衡量（c）Achievable：具挑戰(zhàn)性、、可實現（d）Relevant：相關的、大大小/長短相結合合（e）Timebound：要有完成的的時間限制制目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（2）目標設定定的注意事事項㈠目標設定貴貴在“精””、并非““多”，而而且必須是是大目標；；㈡盡可能地量量化，不可可量化則要要逐漸細化化、分解成成具體的事事；㈢局面越是困困難，就越越需要短期期的目標；；先活下來，，才有可能做強，然然后再做大大；㈣應該讓“目標”、“任務”和“利益”三個方面，，來指引和和激勵員工工的工作積極性和責責任心，而而不是人管管人。目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10舉例：定量量目標目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10舉例：定性性目標目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（3）目標的實實現目標管理與與績效考核核（自編教材材，版權所所有權歸何何陽星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10★目目標標實實現現的的三三大大““利利器器””：：（1）布布置置工工作作+不檢檢查查=0（2）用用數數量量說說話話，，拒拒絕絕忽忽悠悠！?。?）““胡胡蘿蘿卜卜+大棒棒””的的激激勵勵機機制制目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10（4）總結結和和評評估估■達到到目目標標預預定定的的期期限限后后，，下下級級要要自自我我評評估估，，提提交交書書面面報報告告：：■上下下級級一一起起考考核核目目標標完完成成情情況況，，決決定定獎獎懲懲；；同同時時討討論論下下一一階階段目目標標，，開開始始新新循循環(huán)環(huán)；；■如果果目目標標沒沒有有完完成成，，應應分分析析原原因因總總結結教教訓訓，，切切忌忌相相互互指指責責，，以保保持持相相互互信信任任的的氣氣氛氛。?！稣撠摷ぜ顒畋乇仨氻毰c與目標標成成果果相相匹匹配配。。如不不能能保保證證公公正正性性,則會會極極大大地地削弱弱目目標標管管理理的的效效果果，，并并會會產產生生“事倍倍功功半半”的的局局面面。。目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10同學學們們，，休休息息10分鐘鐘哈哈目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標標管管理理與與績績效效考考核核“如如何何讓讓老母母豬豬上上樹樹？？”方方案案有有三三：：給老母母豬豬美美好好愿愿景景，，告告訴訴它它本本來來就就是是猴猴子子，，簡簡稱稱愿愿景景激激勵；；告訴訴它它，，上上不不了了樹樹晚晚上上就就開開全全豬豬宴宴，，不不問問過過程程問問結結果果，，簡稱稱績績效效考考核核；；3.把把樹樹砍砍倒倒，，讓讓豬豬趴趴在在樹樹上上合合影影留留念念，，簡簡稱稱山山寨寨效效果果。。通常常高高層層會會選選擇擇第第1方方案案，，中層會會選擇擇第2種方方案，，基層則則普遍遍選擇擇第3方案案。（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管管理與與績效效考核核第二部部分績績效考考核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10苦勞勞≠功勞勞只有創(chuàng)創(chuàng)造了了價值值、有有績效效的勞動動，才才是”功勞”。目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10一、績績效是是什么么？☆績：就是是成績績和業(yè)業(yè)績;☆效：就是是成效效、效效益!我們追追求的的是有有成效效、效效益的的成績和和業(yè)績績。＊我認為為績效效就是是：““人效、、坪效效、產產效、、品效效、客客效、、財效”，6效合1則為績績效!而目前前很多多企業(yè)業(yè)只追追求了了財效，卻卻沒有有做好好另外外5效，注注定不不能走走遠!(注：““坪效效”是是臺灣灣經常常拿來來計算算商場場經營營效益益的指指標,指的是是每坪坪的面積可可以產產出多多少營營業(yè)額額(營業(yè)額額÷專柜所所占總總坪數數)目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10二、企企業(yè)為為什么么要搞搞績效效管理理的3句話第一句句話：：管理大大師德德魯克克說——企業(yè)一一切的的經營營活動動，最最終都都是為為了績績效!第二句句話：：企業(yè)沒沒有績績效管管理，，就談談不上上管理理。第三句句話：：企業(yè)管管理=人力資資源管管理=績效管管理目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10■看看我我們的的企業(yè)業(yè)有沒沒有這這些問問題？？1、管理理者都都不看看內部部管理理報表表？2、管理理者都都不愿愿意做做數據據分析析？3、有制制度，，卻總總是被被人情情所取取代？？4、有目目標，，卻沒沒有目目標管管理？？5、有考考核，，卻流流于形形式？？6、有考考評，，卻由由上級級主觀觀決定定？………如果沒沒有做做績效效管理理，企企業(yè)的的管理理就會會變成成以上上的現現狀；；若做做了績績效管管理，，我們們就會會通過過目標標管理理和績績效管管理進進行提提取指指標，，員工工就會會有方方向和和方法法進行行開展展工作作?！驗榭兛冃Ч芄芾?，，就需需要有有指標標;——因為有有指標標，就就需要要有考考核;——因為有有考核核，就就需要要有數數據支支持;——因為需需要數數據的的支持持，管管理者者就會會對數數據進進行關關注和和分析析;——因為管管理者者關注注數據據，管管理就就會相相應對對進行行細化化;——有了精精細化化管理理，才才能談談得上上管理理。目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10三、你你必須須知道道的4種績效效考核核方法法績效考考核可可是我我們最最關注注的問問題了了，到到底干干的怎怎么樣樣，要要有個個評價價啊，，我們們還要要指望望它加加薪呢呢！目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-101、相對對評價價法（a)序列比比較法法：按好到到差排排序比比較，，數量量越小小越好好，反反之，，越差差；(b)相對比比較法法：兩兩相相比，，所有有均此此，好好1差0，分越越高越越好，，反之之，越越差；；(c)強制比比例法法：按業(yè)績績將被被考核核者按按一定定比例例分：：最好好、較較好、、中等等、較較差、、最差差2、絕對對評價價法目標管管理法法：有有人、、有事事、有有時間間表，，逐級級分解解關鍵業(yè)業(yè)績指指標法法（KPI）：與工工作作包、、薪酬酬關關聯(c)等級評評估法法（量量表法法）：將工工作包包細分分不同同模塊塊：卓卓越、、優(yōu)秀秀、良良好、、及格格、差差(d)平衡記記分卡卡：財財務、、客戶戶、內內部業(yè)業(yè)務過過程、、學習習與成成長等等角度度，定定權重重、綜綜合測測評。。我做好好工作作就可可以了了，你你不能能要求求我和和他采采用一一樣的的方式式！因因為。。。因因為他他是男男的！！目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-103、描述述法（a)全視角角考核核法：：360°°考核、、多維維度評價價：上上→中中→下下→自自→客客(b)重要事事件法法：如如考核核周期期內的的獎或或罰4、目標標績效效考核核法自上而而下、、逐漸漸將總總目標分分解與與責任任落地地考核啊啊，那那是騾騾子是是馬遛遛遛看看啊。。目標管管理與與績效效考核核（自編編教材材，版版權所所有權權歸何何陽星星）E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10績效考考核的的4種方法法常常常被混混合應應用351234相對評評價法法絕對評評價法法描述法法目標績績效考考核法法企業(yè)績績效考考核?；旌虾蠎糜玫念愵愋湍繕藰斯芄芾砝砼c與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1036關于于強強制制分分配配法法—末尾尾淘淘汰汰等級杰出優(yōu)秀良好需要改進不滿意（末位淘汰）比例10%20%40%20%10%良好好優(yōu)秀秀杰出出改進進不滿滿意意最早早為為美美國國軍軍隊隊考考核軍軍官官設設計計，，簡簡單單殘酷酷，，便便于于控控制制GE公司司前前首首席席杰杰克克.韋爾爾奇奇提提出出““活活力力曲曲線線”，，A類20%，獎獎勵勵再再獎勵勵，，B類70%提高高工工資，，C類10%，淘淘汰汰。。目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1037財務務角角度度滿足足股股東東學習習與與發(fā)發(fā)展展角度度變化化發(fā)發(fā)展展內部部營營運運角度度流程程與與績績效效客戶戶角角度度客戶戶看看法法平衡衡KPI關鍵鍵指指標標體體系系的的選選擇擇與與平平衡衡計計分分卡卡平衡衡計計分分卡卡也也稱稱為為綜綜合合計計分分卡卡，，1992年由由美美國國，博博士士提提出出；；目前前全全球球財財富富1000家企企業(yè)業(yè)中中，，50％以以上上采采用用這這種種方方法法；；從戰(zhàn)戰(zhàn)略略角角度度出出發(fā)發(fā)，，綜綜合合財財務務指指標標＆＆非非財財務務指指標標來來評評估估企企業(yè)業(yè)績績效效。。目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10四、、建建立立企企業(yè)業(yè)績績效效考考評評與與績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)職務務說說明明企業(yè)業(yè)人人力力資資源源政政策策企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)文文化化員工工培培訓訓開開發(fā)發(fā)反饋饋績績效效考評評績績效效定義義績績效效1、何何為為績績效效考考評評：：根據據員員工工職職務務說說明明，，用用制制定定的的標標準準比比較較和和評評價價員員工工一一定定時時期期內內對對組組織織的的貢貢獻獻。。2、績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)：：績效效管管理理不不是是孤孤立立的的，，它它包包括括：：前前置置－－職職務務說說明明；；中中置置－－環(huán)環(huán)境境；；后后置置－－人人員員培訓訓與與開開發(fā)發(fā)。。績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型：：目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10五、、設設定定績績效效目目標標常常用用的的三三種種思思路路目標標的的自自上上而而下下的的分分解解：：WBS：（WorkBreakdownStructure）組組織織工工作作結結構構分分解解；；以行行業(yè)業(yè)內內標標桿桿企企業(yè)業(yè)的的崗崗位位目目標標為為本本企企業(yè)業(yè)崗崗位位目目標標；；以戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維，，著著眼眼于于長長遠遠定定了了企企業(yè)業(yè)內內崗崗位位目目標標：：A：效效益益指指標標；；B：管管理理指指標標。。目標標管管理理與與績績效效考考核核（自自編編教教材材，，版版權權所所有有權權歸歸何何陽陽星星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10六、、工工作作包包的的轉轉換換----建立立KPI建立立KPI之前前建立立KPI之后后員工工努努力力方方向向公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向【注注：：KPI是““KeyPerformanceIndicator””的縮縮寫寫，，稱稱之之為為““關關鍵鍵績績效效指指標標””或或““關關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標””。?！磕繕斯芾砝砼c績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10指標類型舉例數據來源財務產量銷售額利潤業(yè)績記錄財務數據質量破損率獨特性準確性生產記錄上級考核客戶考核成本單位產品的成本投資回報率財務數據時限及時性到市場的時間供貨周期同級考核客戶考核七、KPI績效指標標的類型型目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10八、考評評內容分分類（參參考）指標范圍權重范圍項目內容舉例1、財務指標30%—60%可量化的財務價值指標費用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價值指標15%—40%從顧客的角度評價工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內部協作互為顧客服務）3、內部流程指標10%—30%從內部業(yè)務角度評價工作狀況工作效率、工作質量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標5%—15%從創(chuàng)新和學習角度評價工作狀況員工建議數、員工培訓、員工提高計劃實施等目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10九、目標標管理中中指標的的分解工作包的的概念KPI：關鍵指指標獨立指標標關聯指標標目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標管理理中如何何確定““適度度目標””目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10目標的三三點估計計法：—最樂觀指指標A；—最保守指指標B；－最可能能指標M；估算公式式：平均均目標＝＝（A＋4M＋B）/6；標準差R＝（B－A）/6制定目標標=平均目標標*（**---**）十、KPI的三點估估算法目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10十一、目目標KPI尋找三種種思路1、遵循工工作流程程尋找：：找到關關鍵業(yè)務務流程出出KPI；（例如如化工類類、流水水線作業(yè)業(yè)類）2、遵循崗崗位尋找找：找到到崗位規(guī)規(guī)范整理理出KPI；（例如如一般制制造業(yè)））3、遵循““里程碑碑”尋找找：階段段性目標標出KPI。（例如如各種項項目類））目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用用魚骨圖圖尋找KPI實例-1☆用流程尋尋找KPI實例48項目時間成本風險結果市場營銷促銷活動按時完成營銷費用預算達成率新業(yè)務用戶認知度新產品設計新業(yè)務開發(fā)按時完成率新業(yè)務開發(fā)平均成本年度新業(yè)務開發(fā)總數采購管理辦公用品采購周期采購成本預算達成率違規(guī)采購的次數采購質量問題發(fā)生次數招聘管理年度大學生招聘按時完成率招聘費用預算達成率用人單位的滿意度預算管理預算編制按時完成率未按預算流程控制的次數公司整體預算達成率行政管理重點任務物按時完成率食堂管理費用預算達成率員工對后勤管理滿意度（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10◆流程與控控制點結結合的績績效考核核指標目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實例-1目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實例-2目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實例-3目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10☆用魚骨圖圖尋找KPI實例-4目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10總結：績績效考核核目標來來源和比比較合適適的比例例績效考核目標來源來自于崗位職責70%來自于問題20%來自于內外客戶的新要求（發(fā)展）10%常規(guī)工作基本職責妨礙主要基本職責履行的是什么問題有可能實行什么新的方法問題處理是否恰當這些問題的改進可能性有什么好處哪些工作占最大量時間馬上要采取什么行動經費如何開支工作是怎么委派下去的誰能勝任這些工作需要做哪些核對或平衡員工的訓練水平這些行動要花費的時間成果多久才能知道目標管理理與績效效考核（自編教教材，版版權所有有權歸何何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標參參考范例例-1部門財會指標管理指標業(yè)務營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數庫存降低率交貨延遲數新產品/營銷收入比例客戶資料的累計數(標準格式)產品技術文件的累計數(標準格式)市場預測的準確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(標準格式)目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門財會指標管理指標市場開發(fā)部門預算達成率營銷收入達成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內)銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達成率(標準格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產品/舊產品比率(金額比或產品項目)新市場營收/總營收(一年內)市場分散達成率(與預算比較)客戶數據文件(年度累計件數)市場情報的書面檔(標準格式)市場預測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數據文件(標準格式)部門績效指標標參考范例-2目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-3部門財會指標管理指標研發(fā)部門預算控制程度研發(fā)成本成長率單項研發(fā)項目的預算控制(含人時及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額產品上市周期產品改善、品質提升程度產品改良(貢獻金額)新產品開發(fā)(貢獻金額)新材料開發(fā)(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發(fā)數(一定比率)技術檔的制作件數(標準格式)完成產品測試件數完成產品開發(fā)件數提供技術服務的人時數完成年度預期研發(fā)件數研發(fā)重點選擇及完成的比例產品改良(件)新產品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-4部門財會指標管理指標生產產品不良率完工率單位職工生產力成本降低幅度存貨水準產能配合程度目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-5部門財會指標管理指標行政預算達成率重大采購成本控制公司全面管銷費用成長率部門預算的達成率部門預算的成長率財務管理的節(jié)省金額(與歷史比)預算執(zhí)行(全公司)教育訓練執(zhí)行時間制度設計完成率(與預算比)辦公器材的損壞率各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定)各項服務的滿意度(由使用單位評定)目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-6部門財會指標管理指標HR加班費控制用人費用控制人事費用增減幅度職工流動率職工滿意度教育訓練課程的開辦次數單位職工教育訓練時數職工問題解決的程度組織氣氛指標(士氣調查)出缺勤率人員流動率目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-7部門財會指標管理指標IT預算達成率(部門內)信息預算成長率外包/內部訊成本比率每小時數據處理成本計算機軟硬件及耗材成本比信息設備采購執(zhí)行成本預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時設備的使用或閑置率系統(tǒng)故障率平均每次系統(tǒng)維護人時目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-8部門財會指標管理指標財務應收帳款數及收現期限庫存現金存貨水準的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報酬率總資產報酬率會計報表的延遲日數(現金、營運資金的流動性預測)預算個別科目的掌握正確性各種財會報表分析文件的累計數(以科目或分析比率別鑒定)目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標標參考范例-9部門財會指標管理指標采購預算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數)/采購金額(次數)超額采購只金額(定一比率)采購數量折扣金額采購準時進貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時間供貨商數據的建立完備程度(標準格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時間的縮短目標管理與績績效考核（自編教材，，版權所有權權歸何陽星））E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10部門績效指標參考范范例-10部門財會指標管理指標工程預算達成率品質成本/營銷金額每批量品質成本/每批量總額工程測具的維修成本成長率產品不良率各單項產品測試的人時工程測具的損壞率提供技術支持的人時品管制度