XXXX10情商與領(lǐng)導(dǎo)力課件

主講人：鄒丁酉中共黃石市委黨校黨建教研室電話—mail:zou-ding-you@136.com情商與領(lǐng)導(dǎo)力主講人：鄒丁酉情商與領(lǐng)導(dǎo)力1情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開(kāi)始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究表明：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來(lái)自情感方面，只有20％的因素來(lái)自智力方面的影響，在中國(guó)，自1915年智商概念誕生以來(lái)，人們認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，智商的高低并不能決定一個(gè)人的成敗，對(duì)于一個(gè)人的成功而言，則有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。情商（ＥＱ）是一種心靈的力量，是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)（ＥＱ），就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開(kāi)始流行的詞匯2情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的主要內(nèi)容一、情商的內(nèi)涵二、最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的價(jià)值三、我的情商我作主——通過(guò)情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力四、學(xué)員情商自測(cè)（略）教學(xué)重點(diǎn)怎樣通過(guò)情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)特點(diǎn)用古今中外的許多案例來(lái)淺出闡明基本理論情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的主要內(nèi)容3一、情商（EQ）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學(xué)家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。（見(jiàn)下頁(yè)）智商、情商、逆境商三個(gè)商數(shù)的功能智商使人抓住機(jī)會(huì)情商使人利用好機(jī)會(huì)逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)----一、情商（EQ）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一4心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商EQ逆商AQ

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商IQ

心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)51、什么是智商？智商的英文縮寫(xiě)是IQ，表示智力水平的高低。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。智商是多年來(lái)被人們普遍認(rèn)同的表現(xiàn)人的潛能的指標(biāo)之一。但是，僅僅依據(jù)智商來(lái)對(duì)人的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學(xué)者對(duì)個(gè)人素質(zhì)的影響因素進(jìn)行了更深層次的探索。1、什么是智商？智商的英文縮寫(xiě)是IQ，表示智力水平的高低。62、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫(xiě)是AQ，是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力，一個(gè)人的挫折忍受力。

未來(lái)社會(huì)是高速發(fā)展的社會(huì)，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負(fù)荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會(huì)力不從心。

o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。2、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫(xiě)是AQ，是我們?cè)?3、什么是情商？情商的英文縮寫(xiě)是EQ，表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。3、什么是情商？情商的英文縮寫(xiě)是EQ，表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自8情商的要素樂(lè)群性就是樂(lè)意和人打交道；穩(wěn)定性就是對(duì)外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動(dòng)，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn),堅(jiān)強(qiáng)地站起；敏感性指的是對(duì)別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)；

自律性指的是自我約束能力強(qiáng)。興奮性、o敢為性、o懷疑性、o實(shí)驗(yàn)性、o獨(dú)立性、o緊張……情商的要素樂(lè)群性就是樂(lè)意和人打交道；9智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]則反映了人在認(rèn)識(shí)自我，控制情緒，激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。

智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；10智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個(gè)層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實(shí)中卻是緊密相連，相互補(bǔ)充的。第二，不能說(shuō)智商就一定比情商重要，也不能說(shuō)情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說(shuō)：“智商使人人抓住機(jī)遇，情商使人能利用機(jī)遇，而逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。

智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個(gè)層面上的不同方面，二者11情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來(lái)源于情商的作用情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要12像唐僧一樣善待差異、合理使用人才像唐僧一樣善待差異、合理使用人才13二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有專(zhuān)家說(shuō)，一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見(jiàn)情商的重要。一個(gè)智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功；一個(gè)智商不高而職場(chǎng)情商高的人，必定會(huì)重寫(xiě)個(gè)人的命運(yùn)，而一個(gè)智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放人生的輝煌。二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=214情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開(kāi)復(fù)XXXX10情商與領(lǐng)導(dǎo)力課件15XXXX10情商與領(lǐng)導(dǎo)力課件16（一）情商改變命運(yùn)--------

智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功這種人有兩種類(lèi)型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類(lèi)是死氣沉沉的書(shū)呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無(wú)用武之地。

（一）情商改變命運(yùn)--------

智商高而情商不高的人，注17

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個(gè)30歲左右的女子快速越過(guò)橋上的護(hù)欄，縱身躍入南京長(zhǎng)江大橋河里

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個(gè)30歲左右的女子18上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒(méi)有及時(shí)解決陪讀母親的住宿問(wèn)題而輕率自殺

上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒(méi)有及時(shí)解決陪讀母親的19智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％202、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷

智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn);

智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;

2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)21（二）情商成就事業(yè)------

智商不高而職場(chǎng)情商高的人

必定會(huì)重寫(xiě)個(gè)人的命運(yùn)

這種人雖然學(xué)識(shí)積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強(qiáng)，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時(shí)很容易在自己周?chē)纬梢粋€(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會(huì)資源都會(huì)沿著人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。

（二）情商成就事業(yè)------

智商不高而職場(chǎng)情商高的人

必22項(xiàng)羽何以輸給劉邦?

項(xiàng)羽何以輸給劉邦?23

高EQ曾國(guó)藩的成功人生高EQ曾國(guó)藩的成功人生24二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力25你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切——布什美國(guó)過(guò)去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力26奧巴馬：美國(guó)歷史上第

一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國(guó)歷史上第一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力27（三）情商鑄就精英----智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強(qiáng)，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動(dòng)，從容豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系。

（三）情商鑄就精英----智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放28“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力29

中國(guó)總理溫家寶來(lái)到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。

30溫家寶在玉樹(shù)看望地震幸存孤兒溫家寶在玉樹(shù)看望地震幸存孤兒31情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力32周恩來(lái)的高情商贏得了人民的愛(ài)戴

周恩來(lái)的高情商贏得了人民的愛(ài)戴33比爾蓋茨重視人的作用比爾蓋茨重視人的作用34（四）“智商不高，情商不高，一事無(wú)成這種人由于知識(shí)貧乏，心智質(zhì)量很差，沒(méi)有思想，沒(méi)有思路，沒(méi)有智慧，即使有成功的機(jī)會(huì)，也成就不了任何事業(yè)。

（四）“智商不高，情商不高，一事無(wú)成這種人由于知識(shí)貧乏，心35智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項(xiàng)事業(yè)，靠個(gè)把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作。“跑單幫”難成氣候“抱成團(tuán)”才能打出一片天地智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)36三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

專(zhuān)家稱(chēng)，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！?/p>

每個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!

三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家稱(chēng)，“智商是天生的，情37情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識(shí)能力

自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力38（一）對(duì)內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實(shí)現(xiàn)管理員工！對(duì)內(nèi)自我管理包括自我認(rèn)識(shí)能力、自我控制能力、自我激勵(lì)能力。（一）對(duì)內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)391、自我認(rèn)識(shí)能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見(jiàn)下頁(yè)）認(rèn)知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。1、自我認(rèn)識(shí)能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必40人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥；和快樂(lè)有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛(ài)有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒41情緒的意義：情緒是人的精神活動(dòng)的重要組成部分，在人類(lèi)的心理活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中，有著極為重要的作用。它會(huì)深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

情緒的意義：情緒是人的精神活動(dòng)的重要組成部分，在人類(lèi)的心理活42你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

2、自我控制能力------在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！2、自我控制能43如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；

3、克服緊張情緒；4、避免急躁情緒；5、擺脫消極情緒；

在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄，是缺乏對(duì)自己情緒的控制。如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；44自我激勵(lì)能力就是一個(gè)人成功之路上的強(qiáng)大推動(dòng)力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個(gè)體潛能的發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。

（1）確立目標(biāo)（2）擺正心態(tài)

3、自我激勵(lì)3、自我激勵(lì)45（二）對(duì)外適應(yīng)別人對(duì)外適應(yīng)別人包括認(rèn)識(shí)他人能力和人際關(guān)系處理能力（二）對(duì)外適應(yīng)別人對(duì)外適應(yīng)別人包括認(rèn)識(shí)他人能力和人際關(guān)系處理461、在認(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位

所謂移情又稱(chēng)為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

1、在認(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位所謂移情又稱(chēng)為換位472、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會(huì)直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)48擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會(huì)寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵；

與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠(chéng)贊美他人；學(xué)會(huì)傾聽(tīng),學(xué)會(huì)合作；學(xué)會(huì)幽默------幽默不僅能消除煩惱、增添快樂(lè)、活躍氣氛，還能化解尷尬。

樂(lè)觀豁達(dá)------樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。

怎樣管理人際關(guān)系？擁有同理心，做到將心比心；怎樣管理人際關(guān)系49四、學(xué)員情商自測(cè)（附件１）四、學(xué)員情商自測(cè)（附件１）50通過(guò)以下測(cè)試，你們對(duì)自己的EQ有所了解。（共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘,最大EQ為174分）測(cè)試：你是高情商的精英嗎？通過(guò)以下測(cè)試，你們對(duì)自己的EQ有所了解。（共33題，51你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試題（1）請(qǐng)朋友們通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的回答，您可以獲得一個(gè)關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象。問(wèn)題共10個(gè)，最高分?jǐn)?shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個(gè)時(shí)間重測(cè)一下?，F(xiàn)在，請(qǐng)靜下心來(lái)，誠(chéng)實(shí)地回答下面的測(cè)題！

1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試題（1）523．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試534．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人545．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。

6．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室。

5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到557．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。

8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人569．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌57你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試問(wèn)卷（2）為了幫助學(xué)員了解自己的EQ狀況，我選擇了一套歐洲流行的EQ測(cè)試題共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘，最大EQ為174分。第1～9題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。

你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試問(wèn)卷（2）581．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時(shí)如此1．我有能力克服各種困難：________596．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專(zhuān)心工作B、介于A、C之間C、我不能專(zhuān)心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛(ài)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和所從事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10～16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：______6011．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時(shí)，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：________A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的11．我善于控制自己的面部表情：________6116．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17～25題：在下面問(wèn)題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。17．我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：________

A、從來(lái)沒(méi)有B、偶爾有過(guò)C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒(méi)有B、記不清C、有19．除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界：________

A、沒(méi)有B、記不清C、有20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò)B、偶爾想到過(guò)C、經(jīng)常想到16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_____6221．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：

A、否B、說(shuō)不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：________A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類(lèi)的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉：________A、否B、偶爾是C、是21．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們63第26～29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái):是_______否----28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：是________否________第26～29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是64第30～33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：1—從不，2—幾乎不，3—一半時(shí)間，4—大多數(shù)時(shí)間，5—總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532．能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1234533．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿希望。12345

第30～33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己65測(cè)題答案及解釋?zhuān)?）

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開(kāi)挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見(jiàn)（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。測(cè)題答案及解釋?zhuān)?）

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案666．D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

7．A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。否則，種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

8．B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。

9．D生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來(lái)。A=0，B=5，C=0，D=20。

10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。

6．D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有67參考答案及計(jì)分評(píng)估（2）計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。第1～9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)____分。第10～16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。第17～25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。第26～29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)__分。第30～33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)____分。總計(jì)為_(kāi)_____分。參考答案及計(jì)分評(píng)估（2）計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得68測(cè)試后如果你的得分在90分以下，說(shuō)明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)——你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開(kāi)朗,正如富蘭克林所說(shuō):”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！比绻愕牡梅衷?0～129分，說(shuō)明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒。如果你的得分在130～149分，說(shuō)明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂(lè)的人，不易恐懼擔(dān)憂，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但不是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。測(cè)試后如果你的得分在90分以下，說(shuō)明你的EQ較低，你常常不能69下課了!

謝謝大家！本專(zhuān)題討論到此結(jié)束有不妥之處，誠(chéng)請(qǐng)批評(píng)指教下課了!謝謝大家！本專(zhuān)題討論到此結(jié)束70歡迎交流聯(lián)系電話-mail：ldgwh1967@中共黃石市委黨校黨建教研室電話—mail:zou-ding-you@163.com歡迎交流歡迎交流聯(lián)系電話迎交流71演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！72主講人：鄒丁酉中共黃石市委黨校黨建教研室電話—mail:zou-ding-you@136.com情商與領(lǐng)導(dǎo)力主講人：鄒丁酉情商與領(lǐng)導(dǎo)力73情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開(kāi)始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究表明：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來(lái)自情感方面，只有20％的因素來(lái)自智力方面的影響，在中國(guó)，自1915年智商概念誕生以來(lái)，人們認(rèn)為，一個(gè)人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，智商的高低并不能決定一個(gè)人的成敗，對(duì)于一個(gè)人的成功而言，則有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。情商（ＥＱ）是一種心靈的力量，是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)（ＥＱ），就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開(kāi)始流行的詞匯74情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的主要內(nèi)容一、情商的內(nèi)涵二、最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的價(jià)值三、我的情商我作主——通過(guò)情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力四、學(xué)員情商自測(cè)（略）教學(xué)重點(diǎn)怎樣通過(guò)情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)特點(diǎn)用古今中外的許多案例來(lái)淺出闡明基本理論情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的主要內(nèi)容75一、情商（EQ）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學(xué)家把高智商IQ，高情商EQ和高挫折商AQ這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。（見(jiàn)下頁(yè)）智商、情商、逆境商三個(gè)商數(shù)的功能智商使人抓住機(jī)會(huì)情商使人利用好機(jī)會(huì)逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)----一、情商（EQ）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一76心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商EQ逆商AQ

領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商IQ

心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個(gè)因素并稱(chēng)為3Q，統(tǒng)稱(chēng)771、什么是智商？智商的英文縮寫(xiě)是IQ，表示智力水平的高低。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。智商是多年來(lái)被人們普遍認(rèn)同的表現(xiàn)人的潛能的指標(biāo)之一。但是，僅僅依據(jù)智商來(lái)對(duì)人的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學(xué)者對(duì)個(gè)人素質(zhì)的影響因素進(jìn)行了更深層次的探索。1、什么是智商？智商的英文縮寫(xiě)是IQ，表示智力水平的高低。782、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫(xiě)是AQ，是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力，一個(gè)人的挫折忍受力。

未來(lái)社會(huì)是高速發(fā)展的社會(huì)，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負(fù)荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會(huì)力不從心。

o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。2、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫(xiě)是AQ，是我們?cè)?93、什么是情商？情商的英文縮寫(xiě)是EQ，表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。3、什么是情商？情商的英文縮寫(xiě)是EQ，表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自80情商的要素樂(lè)群性就是樂(lè)意和人打交道；穩(wěn)定性就是對(duì)外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動(dòng)，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn),堅(jiān)強(qiáng)地站起；敏感性指的是對(duì)別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)；

自律性指的是自我約束能力強(qiáng)。興奮性、o敢為性、o懷疑性、o實(shí)驗(yàn)性、o獨(dú)立性、o緊張……情商的要素樂(lè)群性就是樂(lè)意和人打交道；81智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；情商[EQ]則反映了人在認(rèn)識(shí)自我，控制情緒，激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。

智商與情商的區(qū)別智商[IQ]反映人的智能水平；82智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個(gè)層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實(shí)中卻是緊密相連，相互補(bǔ)充的。第二，不能說(shuō)智商就一定比情商重要，也不能說(shuō)情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說(shuō)：“智商使人人抓住機(jī)遇，情商使人能利用機(jī)遇，而逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。

智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個(gè)層面上的不同方面，二者83情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來(lái)源于情商的作用情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要84像唐僧一樣善待差異、合理使用人才像唐僧一樣善待差異、合理使用人才85二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=20%的IQ智商+80%的EQ情商和AQ挫折商。有專(zhuān)家說(shuō)，一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見(jiàn)情商的重要。一個(gè)智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功；一個(gè)智商不高而職場(chǎng)情商高的人，必定會(huì)重寫(xiě)個(gè)人的命運(yùn)，而一個(gè)智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放人生的輝煌。二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=286情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。

——前微軟全球副總裁李開(kāi)復(fù)XXXX10情商與領(lǐng)導(dǎo)力課件87XXXX10情商與領(lǐng)導(dǎo)力課件88（一）情商改變命運(yùn)--------

智商高而情商不高的人，注定不會(huì)成功這種人有兩種類(lèi)型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類(lèi)是死氣沉沉的書(shū)呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無(wú)用武之地。

（一）情商改變命運(yùn)--------

智商高而情商不高的人，注89

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個(gè)30歲左右的女子快速越過(guò)橋上的護(hù)欄，縱身躍入南京長(zhǎng)江大橋河里

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個(gè)30歲左右的女子90上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒(méi)有及時(shí)解決陪讀母親的住宿問(wèn)題而輕率自殺

上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒(méi)有及時(shí)解決陪讀母親的91智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％成功

智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％IQ＋80％EQ＝100％922、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷

智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn);

智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;

2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)93（二）情商成就事業(yè)------

智商不高而職場(chǎng)情商高的人

必定會(huì)重寫(xiě)個(gè)人的命運(yùn)

這種人雖然學(xué)識(shí)積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強(qiáng)，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時(shí)很容易在自己周?chē)纬梢粋€(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會(huì)資源都會(huì)沿著人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。

（二）情商成就事業(yè)------

智商不高而職場(chǎng)情商高的人

必94項(xiàng)羽何以輸給劉邦?

項(xiàng)羽何以輸給劉邦?95

高EQ曾國(guó)藩的成功人生高EQ曾國(guó)藩的成功人生96二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力97你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切——布什美國(guó)過(guò)去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力98奧巴馬：美國(guó)歷史上第

一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國(guó)歷史上第一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力99（三）情商鑄就精英----智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強(qiáng)，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動(dòng)，從容豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系。

（三）情商鑄就精英----智商高且職場(chǎng)情商高的人，一定會(huì)縮放100“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力101

中國(guó)總理溫家寶來(lái)到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。

102溫家寶在玉樹(shù)看望地震幸存孤兒溫家寶在玉樹(shù)看望地震幸存孤兒103情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力104周恩來(lái)的高情商贏得了人民的愛(ài)戴

周恩來(lái)的高情商贏得了人民的愛(ài)戴105比爾蓋茨重視人的作用比爾蓋茨重視人的作用106（四）“智商不高，情商不高，一事無(wú)成這種人由于知識(shí)貧乏，心智質(zhì)量很差，沒(méi)有思想，沒(méi)有思路，沒(méi)有智慧，即使有成功的機(jī)會(huì)，也成就不了任何事業(yè)。

（四）“智商不高，情商不高，一事無(wú)成這種人由于知識(shí)貧乏，心107智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項(xiàng)事業(yè)，靠個(gè)把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作。“跑單幫”難成氣候“抱成團(tuán)”才能打出一片天地智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)108三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

專(zhuān)家稱(chēng)，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！?/p>

每個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!

三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家稱(chēng)，“智商是天生的，情109情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識(shí)能力

自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)能力認(rèn)識(shí)他人能力110（一）對(duì)內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實(shí)現(xiàn)管理員工！對(duì)內(nèi)自我管理包括自我認(rèn)識(shí)能力、自我控制能力、自我激勵(lì)能力。（一）對(duì)內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)1111、自我認(rèn)識(shí)能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見(jiàn)下頁(yè)）認(rèn)知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。1、自我認(rèn)識(shí)能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必112人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥；和快樂(lè)有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛(ài)有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒113情緒的意義：情緒是人的精神活動(dòng)的重要組成部分，在人類(lèi)的心理活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中，有著極為重要的作用。它會(huì)深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。

情緒的意義：情緒是人的精神活動(dòng)的重要組成部分，在人類(lèi)的心理活114你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

2、自我控制能力------在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！2、自我控制能115如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；

3、克服緊張情緒；4、避免急躁情緒；5、擺脫消極情緒；

在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄，是缺乏對(duì)自己情緒的控制。如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；116自我激勵(lì)能力就是一個(gè)人成功之路上的強(qiáng)大推動(dòng)力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個(gè)體潛能的發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。

（1）確立目標(biāo)（2）擺正心態(tài)

3、自我激勵(lì)3、自我激勵(lì)117（二）對(duì)外適應(yīng)別人對(duì)外適應(yīng)別人包括認(rèn)識(shí)他人能力和人際關(guān)系處理能力（二）對(duì)外適應(yīng)別人對(duì)外適應(yīng)別人包括認(rèn)識(shí)他人能力和人際關(guān)系處理1181、在認(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位

所謂移情又稱(chēng)為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。

1、在認(rèn)識(shí)他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位所謂移情又稱(chēng)為換位1192、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會(huì)直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個(gè)120擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會(huì)寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵；

與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠(chéng)贊美他人；學(xué)會(huì)傾聽(tīng),學(xué)會(huì)合作；學(xué)會(huì)幽默------幽默不僅能消除煩惱、增添快樂(lè)、活躍氣氛，還能化解尷尬。

樂(lè)觀豁達(dá)------樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。

怎樣管理人際關(guān)系？擁有同理心，做到將心比心；怎樣管理人際關(guān)系121四、學(xué)員情商自測(cè)（附件１）四、學(xué)員情商自測(cè)（附件１）122通過(guò)以下測(cè)試，你們對(duì)自己的EQ有所了解。（共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘,最大EQ為174分）測(cè)試：你是高情商的精英嗎？通過(guò)以下測(cè)試，你們對(duì)自己的EQ有所了解。（共33題，123你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試題（1）請(qǐng)朋友們通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的回答，您可以獲得一個(gè)關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象。問(wèn)題共10個(gè)，最高分?jǐn)?shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個(gè)時(shí)間重測(cè)一下?，F(xiàn)在，請(qǐng)靜下心來(lái)，誠(chéng)實(shí)地回答下面的測(cè)題！

1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試題（1）1243．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試1254．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人1265．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。

6．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室。

5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到1277．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。

8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人1289．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌129你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試問(wèn)卷（2）為了幫助學(xué)員了解自己的EQ狀況，我選擇了一套歐洲流行的EQ測(cè)試題共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘，最大EQ為174分。第1～9題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。

你是高情商的精英嗎？情商測(cè)試問(wèn)卷（2）1301．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時(shí)如此1．我有能力克服各種困難：________1316．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專(zhuān)心工作B、介于A、C之間C、我不能專(zhuān)心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛(ài)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和所從事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10～16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：______13211．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時(shí)，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：________A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的11．我善于控制自己的面部表情：________13316．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17～25題：在下面問(wèn)題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。17．我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：________

A、從來(lái)沒(méi)有B、偶爾有過(guò)C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒(méi)有B、記不清C、有19．除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界：________

A、沒(méi)有B、記不清C、有20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò)B、偶爾想到過(guò)C、經(jīng)常想到16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_____13421．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：

A、否B、說(shuō)不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：________A、否B、偶爾是C、是25．