d強化KPI提高企業(yè)競爭優(yōu)勢課件

強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌2002年6月21日強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌1大綱一、名詞釋義二、目的三、目標四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系五、目標設(shè)定依據(jù)六、目標舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標的公式大綱一、名詞釋義2九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說明書，職能開發(fā)與目標管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標與目標管理進行程序十三、部門績效指標樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論九、KRA&KPI3一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由目標：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標準：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，4二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供5三、目標(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

三、目標(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中6四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標各事業(yè)部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系董事會最高事業(yè)部及單位領(lǐng)導(dǎo)單7五、目標設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標2.個人崗位說明書3.未完成的目標4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿五、目標設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標8六、目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」六、目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)9七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標及績效指標5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標10八、設(shè)定目標的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）八、設(shè)定目標的公式應(yīng)于（某某時間）11九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績指標是從KRA中提取出來的主要工作目標。也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標。九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea12十、KRA與KPI總目標KPI部門目標KPI個人目標KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十、KRA與KPI總目標部門目標個人目標關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作13十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說

明書，職能開發(fā)與目標

管理關(guān)聯(lián)圖十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說

明書，職能開發(fā)14公司使命愿景目標策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標員工績效指標專案管控因素公司使命愿景目標策略組織職能開發(fā)企業(yè)別部門別崗位別經(jīng)營理念企15十二、關(guān)鍵績效指標與目標

管理進行程序十二、關(guān)鍵績效指標與目標

管理進行程序16經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標年度目標完成年度目標之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標績效指標之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績效指標之檢討與回顧各個員工年度目標與績效指標之設(shè)定目標之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績效指標之檢討與回顧目標之修訂差異分析員工績效評估激勵與改進員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標年度目標完成年度目標之策略17十三、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以A客戶為例）十三、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以A客戶為例）18十四、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以B客戶為例）十四、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以B客戶為例）19演示完畢

問題討論演示完畢

問題討論20演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！21強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌2002年6月21日強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌22大綱一、名詞釋義二、目的三、目標四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系五、目標設(shè)定依據(jù)六、目標舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標的公式大綱一、名詞釋義23九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說明書，職能開發(fā)與目標管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標與目標管理進行程序十三、部門績效指標樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論九、KRA&KPI24一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由目標：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標準：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，25二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供26三、目標(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

三、目標(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中27四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標各事業(yè)部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系董事會最高事業(yè)部及單位領(lǐng)導(dǎo)單28五、目標設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標2.個人崗位說明書3.未完成的目標4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿五、目標設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標29六、目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」六、目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)30七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標及績效指標5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標31八、設(shè)定目標的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）八、設(shè)定目標的公式應(yīng)于（某某時間）32九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績指標是從KRA中提取出來的主要工作目標。也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標。九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea33十、KRA與KPI總目標KPI部門目標KPI個人目標KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十、KRA與KPI總目標部門目標個人目標關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作34十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說

明書，職能開發(fā)與目標

管理關(guān)聯(lián)圖十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說

明書，職能開發(fā)35公司使命愿景目標策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標員工績效指標專案管控因素公司使命愿景目標策略組織職能開發(fā)企業(yè)別部門別崗位別經(jīng)營理念企36十二、關(guān)鍵績效指標與目標

管理進行程序十二、關(guān)鍵績效指標與目標

管理進行程序37經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標年度目標完成年度目標之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標績效指標之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績效指標之檢討與回顧各個員工年度目標與績效指標之設(shè)定目標之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績