人力資源管理工作分析與設(shè)計(jì)課件

人力資源管理

21世紀(jì)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具

河南財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院王瑞2046@163人力資源管理

21世紀(jì)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的1人力資源管理職能的關(guān)系圖員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃甄選錄用績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)招聘工作分析與評(píng)價(jià)員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃甄選錄用績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)招2第二講求人第3章工作分析與設(shè)計(jì)第4章人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)第5章招聘與甄選第二講求人第3章工作分析與設(shè)計(jì)3第3章工作分析與設(shè)計(jì)千里之行始于足下第3章工作分析與設(shè)計(jì)4第3章工作分析與設(shè)計(jì)一、工作分析中的相關(guān)的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的步驟四、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用五、工作分析的方法六、工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策七、工作設(shè)計(jì)本章知識(shí)點(diǎn)第3章工作分析與設(shè)計(jì)一、工作分析中的相關(guān)的概念本章知識(shí)點(diǎn)5第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容6第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的步驟四、工作分析的結(jié)果本節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念本7第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念工作分析：就是通過(guò)調(diào)查研究決定一項(xiàng)工作的特定性質(zhì)與職責(zé)，明確工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及工作人員必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力與責(zé)任，并區(qū)分本工作于其他工作的區(qū)別，對(duì)某一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素作全面和系統(tǒng)的描述。又稱為職位分析、職務(wù)分析、崗位分析。第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念8第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的內(nèi)容1、一般資料分析：工作名稱、工作代碼、工作地點(diǎn)2、工作規(guī)范分析：工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系、工作量分析3、工作環(huán)境分析：工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件4、任職條件分析：教育培訓(xùn)情況；必備知識(shí)；能力和經(jīng)驗(yàn)；心理和體能素質(zhì)第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的內(nèi)容9第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的步驟1、確定目標(biāo)，即工作分析的用途，需要解決的問(wèn)題2、相關(guān)信息的收集、整理、分析3、編寫工作說(shuō)明書4、實(shí)施和控制第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的步驟10第一節(jié)工作分析概述四、工作分析的結(jié)果工作分析的成果——工作說(shuō)明書，又稱為崗位說(shuō)明書、職位說(shuō)明書、是企業(yè)對(duì)其所設(shè)職位的各種要求進(jìn)行說(shuō)明的文件。包括1、職位描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，其主要內(nèi)容包括工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、職位關(guān)系、工作的環(huán)境條件和工作負(fù)荷等。2、工作規(guī)范又稱任職資格，指的是與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征，具體包括：為了完成工作、并取得良好的工作績(jī)效，任職者所需的具備知識(shí)、技能、能力以及個(gè)性特征要求。第一節(jié)工作分析概述四、工作分析的結(jié)果11表職位說(shuō)明書編制內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目具體說(shuō)明基本信息對(duì)職位的基本情況進(jìn)行介紹，包括單位、職位名稱、所在部門、任職者姓名、直接主管、直接下屬、間接下屬、職位編號(hào)、說(shuō)明書編號(hào)、編制日期、批準(zhǔn)日期等基本信息職位概要設(shè)置該職位的主要目的、該職位的主要職責(zé)及在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所起的作用。工作內(nèi)容與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、工作內(nèi)容2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某項(xiàng)責(zé)任的考核內(nèi)容為2-3項(xiàng)，容易量化的，如具體的工作量、完成的時(shí)間等權(quán)責(zé)范圍1、責(zé)任范圍2、權(quán)利范圍工作關(guān)系1、企業(yè)內(nèi)部與其他職位——上下級(jí)之間的溝通關(guān)系2、企業(yè)外部與其他單位——相關(guān)政府部門、關(guān)聯(lián)企業(yè)、客戶企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)術(shù)單位等之間的溝通關(guān)系。任職資格與條件學(xué)歷（含專業(yè)）、必備知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)了解范圍和能力素質(zhì)5個(gè)方面，對(duì)某些關(guān)鍵職位，還要界定某種情況下的優(yōu)先事項(xiàng)表職位說(shuō)明書編制內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目具體說(shuō)明基本信息對(duì)職位的基本情12第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容13第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法1、訪談法2、問(wèn)卷法3、觀察法4、工作日志法5、文獻(xiàn)分析法6、主題專家（）會(huì)議法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）2、職位分析問(wèn)卷法（）3、管理職位描述問(wèn)卷（）本節(jié)主要內(nèi)容第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法本14第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法1、訪談法，2、問(wèn)卷法，3、觀察法，4、工作日志法，5、文獻(xiàn)分析法，6、主題專家（）會(huì)議法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）、2、職位分析問(wèn)卷法（）、3、管理職位描述問(wèn)卷（）第二節(jié)工作分析的方法15第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（1）訪談的方法：①對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談；②對(duì)此事同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談；適應(yīng)于大量員工從事相同或相似工作的情況。③對(duì)完全了解被分析工作的主管進(jìn)行主管人員訪談訪談法最重要的是被訪談?wù)弑救吮仨毷智宄L談的目的。第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法16第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（2）訪談的優(yōu)缺點(diǎn)：訪談的優(yōu)點(diǎn)：是一種相對(duì)簡(jiǎn)單快捷的收集信息的方法；可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；為組織提供了一個(gè)向員工解釋工作分析的必要性及功能的機(jī)會(huì)訪談的缺點(diǎn)：①信息可能被扭曲，這可能是被訪談?wù)哂幸饣驘o(wú)意中造成的。（因?yàn)楣ぷ鞣治鼋?jīng)常會(huì)成為改變工資率的依據(jù)，員工會(huì)人為地夸大或弱化某些職責(zé)。②成本高第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法17第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（3）訪談準(zhǔn)則①工作分析者要與主管人員密切合作，找出對(duì)工作最了解、能夠做出客觀描述的工作承擔(dān)者。②必須盡快地與被訪談?wù)呓⑷谇⒌年P(guān)系③依據(jù)一份結(jié)構(gòu)化的提綱或備忘清單進(jìn)行訪談④當(dāng)以不規(guī)律的方式完成訪談任務(wù)時(shí)，要求工作承擔(dān)者必須按照任務(wù)的重要程度和發(fā)生頻率高低逐一列舉工作任務(wù)⑤訪談結(jié)束時(shí)，要檢查并核對(duì)資料。通常是與被訪談?wù)弑救嘶蛏霞?jí)主管一起對(duì)所收集到的工作信息進(jìn)行最后核查。第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法18第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（4）工作分析信息表一般而言，富有成效的訪談通常依據(jù)一張結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行，如工作分析信息表，包括工作的總體目標(biāo)；監(jiān)督職責(zé)；工作責(zé)任；對(duì)教育、經(jīng)歷、技能等的要求。加里·德斯勒，P83，圖3-3趙曙明，P102，表6-1第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法19第二節(jié)工作分析的方法2、問(wèn)卷法問(wèn)卷法是讓員工通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)描述其工作所包含的任務(wù)與職責(zé)，是獲取工作信息的一種比較好的方法。問(wèn)卷法首先要考慮如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)以及所提問(wèn)題。問(wèn)卷法是一種快速高效地從大量員工中獲取信息的方法，與訪談法相比，成本更低；但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行檢驗(yàn)則是一件成本較高而且耗費(fèi)時(shí)間的工作。加里·德斯勒，P83，圖3-3，典型的工作分析問(wèn)卷，包含結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。趙曙明，P102，表6-1，結(jié)構(gòu)性工作分析問(wèn)卷第二節(jié)工作分析的方法2、問(wèn)卷法20第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法觀察法用于標(biāo)準(zhǔn)的、工作周期短的體力勞動(dòng)，如流水線上的員工、保險(xiǎn)公司的檔案人員及倉(cāng)庫(kù)保管人員所進(jìn)行的工作，工作分析人員在從事這些工作的人員中挑出一個(gè)有代表性的進(jìn)行觀察。腦力勞動(dòng)或員工有可能從事一些只是偶爾發(fā)生但卻非常重要的工作活動(dòng)時(shí)（如偶爾從事急救工作的護(hù)士），觀察法失效形式：直接觀察法、自我觀察法（工作日志）、工作參與第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法21第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法直接觀察法通常與訪談法結(jié)合使用，結(jié)合的方式：（1）首先對(duì)員工在一個(gè)完整工作周期中所完成的工作進(jìn)行觀察，并把所觀察到的工作活動(dòng)記錄下來(lái)，在積累足夠的信息后，再對(duì)員工進(jìn)行訪談（2）在員工工作時(shí)，一邊對(duì)其進(jìn)行觀察一邊進(jìn)行訪談，兩者同時(shí)進(jìn)行。第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法22第二節(jié)工作分析的方法4、工作日志法工作日志法要求工作承擔(dān)者每天將自己所進(jìn)行的活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。與訪談法結(jié)合會(huì)減少訪談中員工夸大或弱化某些職責(zé)或活動(dòng)的情況。使用工作日志進(jìn)行工作分析應(yīng)注意的事項(xiàng)：①單向信息：易造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性、操作性錯(cuò)誤②結(jié)構(gòu)化：工作日志填寫表格設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)按照后期分析整理的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化較高的填寫表格，以控制偏差和不規(guī)范，減少后期分析難度③使用條件：“造假”問(wèn)題，對(duì)組織中的核心關(guān)鍵崗位不易采用該方法④過(guò)程控制：工作人員應(yīng)參與日志的填寫過(guò)程，以減少偏差第二節(jié)工作分析的方法4、工作日志法23第二節(jié)工作分析的方法5、文獻(xiàn)分析法通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，來(lái)獲取工作信息。文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。在對(duì)文獻(xiàn)的分析中要堅(jiān)持所收集信息的“參考”地位，切忌先入為主，影響工作分析乃至其他管理活動(dòng)的最終結(jié)果。第二節(jié)工作分析的方法5、文獻(xiàn)分析法24第二節(jié)工作分析的方法6、主題專家（）會(huì)議法通常是指與熟悉目標(biāo)工作的組織內(nèi)部人和外部人（包括任職者、直接上級(jí)、曾經(jīng)任職者、內(nèi)部客戶和其他熟悉目標(biāo)工作的人以及咨詢專家、外部客戶、其他組織標(biāo)桿工作任職者）的集思廣益的過(guò)程。如德?tīng)柗品ǖ?。其在組織內(nèi)部-外部、流程的上游-下游、時(shí)間的過(guò)去-現(xiàn)在未來(lái)等多方面、多層次都達(dá)到高度的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。除了收集信息外，還要確認(rèn)工作分析成果并加以推廣。主題專家（）會(huì)議法主要用于建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論工作者績(jī)效水平、分析工作任務(wù)、工作設(shè)計(jì)等。第二節(jié)工作分析的方法6、主題專家（）會(huì)議法25第二節(jié)工作分析的方法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）2、職位分析問(wèn)卷法（）3、管理職位描述問(wèn)卷（）第二節(jié)工作分析的方法二、定量的方法26第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容27第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用本節(jié)主要內(nèi)容第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中28第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用工作分析有助于制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃。1、工作分析在工作設(shè)計(jì)中的作用2、工作分析在定員定編中的應(yīng)用在不同的崗位上配備合適的人。使企業(yè)在用人方面做到心中有數(shù)，在保證生產(chǎn)（工作）對(duì)人員需要的前提下，合理配備人員，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中29第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)用明確的工作描述和工作規(guī)范為確定招聘人員的類型、工作內(nèi)容、職責(zé)，以及對(duì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特質(zhì)等方面的要求提供了基本的標(biāo)準(zhǔn)；求職者可以與勞動(dòng)力市場(chǎng)的同種工作進(jìn)行比較，確定是否參與應(yīng)聘，避免應(yīng)聘后對(duì)工作不滿而跳槽，增加招聘成本。1、工作分析與招聘廣告2、工作分析和人員甄選3、工作分析和面試第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)30第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用績(jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法、對(duì)員工的心理品質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力、勞動(dòng)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面考查、評(píng)定和審查。績(jī)效考核的前提是工作分析，工作分析為績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)必須是與工作相關(guān)的，否則易導(dǎo)致評(píng)估的不公平，評(píng)估結(jié)果不可信，員工不易接受。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)31第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用績(jī)效考核的體系的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于如何為組織中的每一個(gè)部門和工作建立具體、明確、具有可操作性的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)的模式：1、傳統(tǒng)的基于工作分析的考核指標(biāo)體系基于工作分析的考核指標(biāo)體系，是指考核指標(biāo)來(lái)自于工作分析所獲得的關(guān)于工作目的、職責(zé)和任務(wù)等方面的信息。2、基于戰(zhàn)略分解所得到的指標(biāo)體系第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)32第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用確定員工的工資水平時(shí)一個(gè)重要的因素是其工作的價(jià)值有多大。這種價(jià)值要根據(jù)該項(xiàng)工作對(duì)員工的要求來(lái)確定，如技能、努力、職責(zé)及工作條件和安全程度等。工作分析中對(duì)工作的描述和員工的任職資格的要求可以作為測(cè)量工作價(jià)值的參考標(biāo)準(zhǔn)。工作分析在薪酬管理中的主要應(yīng)用在于工作評(píng)估工作評(píng)估是通過(guò)系統(tǒng)性的方法來(lái)科學(xué)判斷工作價(jià)值的工具。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的33第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用2、工作分析對(duì)工作評(píng)估的貢獻(xiàn)（1）工作分析所形成的工作說(shuō)明書為工作評(píng)估提供了各項(xiàng)工作的書面信息材料；（2）工作分析人員在工作分析過(guò)程中獲得的關(guān)于該工作的認(rèn)識(shí)和理解，有助于其對(duì)工作價(jià)值形成科學(xué)的判斷，提高工作評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的34第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用2、尋找評(píng)估要素與工作說(shuō)明書內(nèi)容之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（1）直接評(píng)估的要素（多是硬指標(biāo)）①學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)（工作說(shuō)明書中的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)）②溝通的接口、技巧與頻率（工作聯(lián)系）③監(jiān)督管理的人數(shù)與類比（組織結(jié)構(gòu)圖）（2）間接判斷的要素（軟指標(biāo)）工作貢獻(xiàn)、過(guò)失損害、責(zé)任范圍中的獨(dú)立性與廣度，解決問(wèn)題的創(chuàng)造性與復(fù)雜性等。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的35第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用1、工作分析規(guī)定了對(duì)員工知識(shí)、能力、技能等的要求；2、與現(xiàn)實(shí)比較發(fā)現(xiàn)差異可以對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)；3、工作分析確定的標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果；4、工作分析為員工確定了晉升的路線和標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用36第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用1、培訓(xùn)需求分析的3個(gè)層次（1）組織分析（2）任職資格分析（3）人員分析2、工作分析與培訓(xùn)需求分析之間的關(guān)系（1）工作分析與組織分析（2）工作分析與任職資格分析第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用37第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用2、工作分析與培訓(xùn)需求分析之間的關(guān)系（1）工作分析對(duì)組織分析的貢獻(xiàn)①幫助組織構(gòu)建內(nèi)部的人力資源管理系統(tǒng)，使組織能夠準(zhǔn)確地對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析；②提供關(guān)于工作的有關(guān)信息，找到組織中可以改進(jìn)的地方，為組織層面的培訓(xùn)需求的確定提供依據(jù)。（2）工作分析與任職資格分析、人員分析的關(guān)系①具有可變性，冰山理論，外在（培訓(xùn)重點(diǎn)）和內(nèi)在②需要比較培訓(xùn)的成本——收益（辭退、輪換）第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用38第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容39第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題本節(jié)主要內(nèi)容第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策本40第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會(huì)給自己已經(jīng)熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或者引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。1、員工恐懼的現(xiàn)象（1）員工對(duì)工作分析者存在冷淡、抵觸情緒（2）員工提供的信息資料的準(zhǔn)確度低。2、員工恐懼的原因（1）先天性原因——工作分析具有的減員減薪功能（2）現(xiàn)實(shí)原因——測(cè)量工作負(fù)荷與強(qiáng)度第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策41第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策3、員工恐懼對(duì)工作分析的影響（1）對(duì)工作分析實(shí)施過(guò)程的影響產(chǎn)生抵觸情緒，不支持訪談或調(diào)查工作，使信息收集工作難以進(jìn)行下去（2）對(duì)工作分析結(jié)果可靠性的影響：?jiǎn)T工提供的虛假信息使工作分析結(jié)果的可信度降低（3）對(duì)工作分析結(jié)果運(yùn)用的影響：會(huì)影響實(shí)施的效果的4、解決員工恐懼的方法（1）讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)（2）對(duì)員工要適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮（3）工作分析活動(dòng)結(jié)束后，要給員工一定的信息反饋第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策42第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策動(dòng)態(tài)環(huán)境是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)等處于不斷變化中。其對(duì)工作分析會(huì)造成影響。1、動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)工作分析的影響（1）外部環(huán)境變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（2）企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（3）員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策43第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策2、動(dòng)態(tài)環(huán)境影響工作分析的解決方法（1）年度工作分析（每年實(shí)施一次的工作分析）（2）適時(shí)工作分析是指讓主管部門隨時(shí)上交本部門工作的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行工作分析。（3）綜合交叉使用年度工作分析和適時(shí)工作分析如每隔兩年進(jìn)行一次定期的工作分析，在這期間對(duì)各部門主管認(rèn)為非常有必要的工作進(jìn)行不定期的工作分析第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策44第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體1、工作分析的主體（1）員工自己分析（2）基層負(fù)責(zé)人分析（3）企劃部分分析（4）人力資源部門分析（5）外包給專家2、解決對(duì)策第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體45第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題明確格式要求，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、格式要求2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題46第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題1、格式要求工作說(shuō)明書主要包括：（1）概況：崗位名稱、所屬部門、直接上下級(jí)、所轄人數(shù)等（2）工作概述：簡(jiǎn)要概述該崗位的主要職責(zé)及所要達(dá)到的目標(biāo)要求。（3）主要職責(zé)（4）任職資格第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題47第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確說(shuō)明工作的職責(zé)要求和任職條件（2）完備性：完整表明某一職務(wù)的概況、工作概述、主要職責(zé)、任職資格，不得遺漏或省略（3）普遍性：工作說(shuō)明書的每一個(gè)模板可被所有被分析職務(wù)所共用（4）簡(jiǎn)約性：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔精練；內(nèi)容簡(jiǎn)潔合理（5）預(yù)見(jiàn)性：環(huán)境不斷發(fā)生變化，工作說(shuō)明書要有靈活性和預(yù)見(jiàn)性（6）可操作性第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題48第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容49第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)二、激勵(lì)與工作設(shè)計(jì)三、工作設(shè)計(jì)的下一步挑戰(zhàn)本節(jié)主要內(nèi)容第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)本50第五節(jié)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是對(duì)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。對(duì)于已有完整工作分析體系的企業(yè)來(lái)講，在以下情況也需要工作設(shè)計(jì)：1、原有的工作規(guī)范已經(jīng)不適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制的要求2、現(xiàn)有人力資源在一定時(shí)期內(nèi)難以達(dá)到職務(wù)規(guī)范的要求3、員工的精神需求與按組織效率原則擬定的工作規(guī)范發(fā)生沖突第五節(jié)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是對(duì)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系的51第五節(jié)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的目的：通過(guò)合理有效地處理員工與工作崗位之間的關(guān)系，來(lái)滿足員工個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。工作設(shè)計(jì)主要是關(guān)于組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式問(wèn)題。工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性、增強(qiáng)員工的工作滿意感以及提高工作績(jī)效有重大影響。第五節(jié)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的目的：通過(guò)合理有效地處理員工與工52第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)采用靈活的工作安排可以獲得更高的員工雇用和保持率、改進(jìn)員工士氣、較低的曠工和延誤以及更高水平的員工工作效率。具體包括1、工作分擔(dān)2、彈性工作時(shí)間制3、遠(yuǎn)程辦公第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)53第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)1、工作分擔(dān)是一種讓兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)一份工作職責(zé)和工作時(shí)間。實(shí)施工作分擔(dān)的關(guān)鍵步驟：識(shí)別可分擔(dān)的工作；了解員工的個(gè)人分擔(dān)方式；把能在時(shí)間和技能上互補(bǔ)的員工進(jìn)行配對(duì)。2、彈性工作時(shí)間制是員工可以選擇何時(shí)上班的靈活的工作安排。對(duì)員工的績(jī)效、工作滿意度和減少曠工有積極影響。3、遠(yuǎn)程辦公：允許員工部分或全部時(shí)間在家工作，通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)等與組織保持聯(lián)系。第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)54第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)采用靈活的工作安排要考慮3個(gè)重要方面：1、所采取的項(xiàng)目必須向所有員工開(kāi)放，如果只向特定群體開(kāi)放，被排除在外的群體會(huì)覺(jué)得受到歧視2、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)管理者去鼓勵(lì)他們的下屬參與到這些項(xiàng)目中3、組織需留心那些會(huì)影響這些靈活工作安排政策的制定和管理的法規(guī)。第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì)55第五節(jié)工作設(shè)計(jì)二、激勵(lì)與工作設(shè)計(jì)赫茨伯格的激勵(lì)-保健因素理論。員工的工作積極性主要受來(lái)自與工作本身相關(guān)的因素即激勵(lì)因素的影響。工作設(shè)計(jì)得當(dāng)就能滿足員工的內(nèi)在需求，激發(fā)員工的工作積極性。具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)方法通常有:1、工作簡(jiǎn)單化2、工作擴(kuò)大化3、工作豐富化4、工作特征模型第五節(jié)工作設(shè)計(jì)二、激勵(lì)與工作設(shè)計(jì)56第五節(jié)工作設(shè)計(jì)圖工作特征模型核心工作維度技能多樣化任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋關(guān)鍵心理健康體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解個(gè)人與工作結(jié)果高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量的工作績(jī)效對(duì)工作的高滿意度低缺勤率和流動(dòng)率員工成長(zhǎng)需要程度第五節(jié)工作設(shè)計(jì)核心工作維度技能多樣化工作自主性工作反饋關(guān)57第五節(jié)工作設(shè)計(jì)圖工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則

建議活動(dòng)核心工作維度合并任務(wù)形成自然的工作單元建立顧客關(guān)系縱向拓展工作開(kāi)通反饋信息技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋第五節(jié)工作設(shè)計(jì)建議活動(dòng)58演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！59人力資源管理

21世紀(jì)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具

河南財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院王瑞2046@163人力資源管理

21世紀(jì)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的60人力資源管理職能的關(guān)系圖員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃甄選錄用績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)招聘工作分析與評(píng)價(jià)員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃甄選錄用績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)招61第二講求人第3章工作分析與設(shè)計(jì)第4章人力資源規(guī)劃與設(shè)計(jì)第5章招聘與甄選第二講求人第3章工作分析與設(shè)計(jì)62第3章工作分析與設(shè)計(jì)千里之行始于足下第3章工作分析與設(shè)計(jì)63第3章工作分析與設(shè)計(jì)一、工作分析中的相關(guān)的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的步驟四、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用五、工作分析的方法六、工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策七、工作設(shè)計(jì)本章知識(shí)點(diǎn)第3章工作分析與設(shè)計(jì)一、工作分析中的相關(guān)的概念本章知識(shí)點(diǎn)64第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容65第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的步驟四、工作分析的結(jié)果本節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念本66第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念工作分析：就是通過(guò)調(diào)查研究決定一項(xiàng)工作的特定性質(zhì)與職責(zé)，明確工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及工作人員必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力與責(zé)任，并區(qū)分本工作于其他工作的區(qū)別，對(duì)某一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素作全面和系統(tǒng)的描述。又稱為職位分析、職務(wù)分析、崗位分析。第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念67第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的內(nèi)容1、一般資料分析：工作名稱、工作代碼、工作地點(diǎn)2、工作規(guī)范分析：工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系、工作量分析3、工作環(huán)境分析：工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件4、任職條件分析：教育培訓(xùn)情況；必備知識(shí)；能力和經(jīng)驗(yàn)；心理和體能素質(zhì)第一節(jié)工作分析概述二、工作分析的內(nèi)容68第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的步驟1、確定目標(biāo)，即工作分析的用途，需要解決的問(wèn)題2、相關(guān)信息的收集、整理、分析3、編寫工作說(shuō)明書4、實(shí)施和控制第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的步驟69第一節(jié)工作分析概述四、工作分析的結(jié)果工作分析的成果——工作說(shuō)明書，又稱為崗位說(shuō)明書、職位說(shuō)明書、是企業(yè)對(duì)其所設(shè)職位的各種要求進(jìn)行說(shuō)明的文件。包括1、職位描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，其主要內(nèi)容包括工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、職位關(guān)系、工作的環(huán)境條件和工作負(fù)荷等。2、工作規(guī)范又稱任職資格，指的是與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征，具體包括：為了完成工作、并取得良好的工作績(jī)效，任職者所需的具備知識(shí)、技能、能力以及個(gè)性特征要求。第一節(jié)工作分析概述四、工作分析的結(jié)果70表職位說(shuō)明書編制內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目具體說(shuō)明基本信息對(duì)職位的基本情況進(jìn)行介紹，包括單位、職位名稱、所在部門、任職者姓名、直接主管、直接下屬、間接下屬、職位編號(hào)、說(shuō)明書編號(hào)、編制日期、批準(zhǔn)日期等基本信息職位概要設(shè)置該職位的主要目的、該職位的主要職責(zé)及在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所起的作用。工作內(nèi)容與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、工作內(nèi)容2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某項(xiàng)責(zé)任的考核內(nèi)容為2-3項(xiàng)，容易量化的，如具體的工作量、完成的時(shí)間等權(quán)責(zé)范圍1、責(zé)任范圍2、權(quán)利范圍工作關(guān)系1、企業(yè)內(nèi)部與其他職位——上下級(jí)之間的溝通關(guān)系2、企業(yè)外部與其他單位——相關(guān)政府部門、關(guān)聯(lián)企業(yè)、客戶企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)術(shù)單位等之間的溝通關(guān)系。任職資格與條件學(xué)歷（含專業(yè)）、必備知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)了解范圍和能力素質(zhì)5個(gè)方面，對(duì)某些關(guān)鍵職位，還要界定某種情況下的優(yōu)先事項(xiàng)表職位說(shuō)明書編制內(nèi)容內(nèi)容項(xiàng)目具體說(shuō)明基本信息對(duì)職位的基本情71第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容72第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法1、訪談法2、問(wèn)卷法3、觀察法4、工作日志法5、文獻(xiàn)分析法6、主題專家（）會(huì)議法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）2、職位分析問(wèn)卷法（）3、管理職位描述問(wèn)卷（）本節(jié)主要內(nèi)容第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法本73第二節(jié)工作分析的方法一、定性的方法1、訪談法，2、問(wèn)卷法，3、觀察法，4、工作日志法，5、文獻(xiàn)分析法，6、主題專家（）會(huì)議法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）、2、職位分析問(wèn)卷法（）、3、管理職位描述問(wèn)卷（）第二節(jié)工作分析的方法74第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（1）訪談的方法：①對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談；②對(duì)此事同種工作的員工群體進(jìn)行群體訪談；適應(yīng)于大量員工從事相同或相似工作的情況。③對(duì)完全了解被分析工作的主管進(jìn)行主管人員訪談訪談法最重要的是被訪談?wù)弑救吮仨毷智宄L談的目的。第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法75第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（2）訪談的優(yōu)缺點(diǎn)：訪談的優(yōu)點(diǎn)：是一種相對(duì)簡(jiǎn)單快捷的收集信息的方法；可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；為組織提供了一個(gè)向員工解釋工作分析的必要性及功能的機(jī)會(huì)訪談的缺點(diǎn)：①信息可能被扭曲，這可能是被訪談?wù)哂幸饣驘o(wú)意中造成的。（因?yàn)楣ぷ鞣治鼋?jīng)常會(huì)成為改變工資率的依據(jù)，員工會(huì)人為地夸大或弱化某些職責(zé)。②成本高第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法76第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（3）訪談準(zhǔn)則①工作分析者要與主管人員密切合作，找出對(duì)工作最了解、能夠做出客觀描述的工作承擔(dān)者。②必須盡快地與被訪談?wù)呓⑷谇⒌年P(guān)系③依據(jù)一份結(jié)構(gòu)化的提綱或備忘清單進(jìn)行訪談④當(dāng)以不規(guī)律的方式完成訪談任務(wù)時(shí)，要求工作承擔(dān)者必須按照任務(wù)的重要程度和發(fā)生頻率高低逐一列舉工作任務(wù)⑤訪談結(jié)束時(shí)，要檢查并核對(duì)資料。通常是與被訪談?wù)弑救嘶蛏霞?jí)主管一起對(duì)所收集到的工作信息進(jìn)行最后核查。第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法77第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法（4）工作分析信息表一般而言，富有成效的訪談通常依據(jù)一張結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行，如工作分析信息表，包括工作的總體目標(biāo)；監(jiān)督職責(zé)；工作責(zé)任；對(duì)教育、經(jīng)歷、技能等的要求。加里·德斯勒，P83，圖3-3趙曙明，P102，表6-1第二節(jié)工作分析的方法1、訪談法78第二節(jié)工作分析的方法2、問(wèn)卷法問(wèn)卷法是讓員工通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)描述其工作所包含的任務(wù)與職責(zé)，是獲取工作信息的一種比較好的方法。問(wèn)卷法首先要考慮如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)以及所提問(wèn)題。問(wèn)卷法是一種快速高效地從大量員工中獲取信息的方法，與訪談法相比，成本更低；但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行檢驗(yàn)則是一件成本較高而且耗費(fèi)時(shí)間的工作。加里·德斯勒，P83，圖3-3，典型的工作分析問(wèn)卷，包含結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。趙曙明，P102，表6-1，結(jié)構(gòu)性工作分析問(wèn)卷第二節(jié)工作分析的方法2、問(wèn)卷法79第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法觀察法用于標(biāo)準(zhǔn)的、工作周期短的體力勞動(dòng)，如流水線上的員工、保險(xiǎn)公司的檔案人員及倉(cāng)庫(kù)保管人員所進(jìn)行的工作，工作分析人員在從事這些工作的人員中挑出一個(gè)有代表性的進(jìn)行觀察。腦力勞動(dòng)或員工有可能從事一些只是偶爾發(fā)生但卻非常重要的工作活動(dòng)時(shí)（如偶爾從事急救工作的護(hù)士），觀察法失效形式：直接觀察法、自我觀察法（工作日志）、工作參與第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法80第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法直接觀察法通常與訪談法結(jié)合使用，結(jié)合的方式：（1）首先對(duì)員工在一個(gè)完整工作周期中所完成的工作進(jìn)行觀察，并把所觀察到的工作活動(dòng)記錄下來(lái)，在積累足夠的信息后，再對(duì)員工進(jìn)行訪談（2）在員工工作時(shí)，一邊對(duì)其進(jìn)行觀察一邊進(jìn)行訪談，兩者同時(shí)進(jìn)行。第二節(jié)工作分析的方法3、觀察法81第二節(jié)工作分析的方法4、工作日志法工作日志法要求工作承擔(dān)者每天將自己所進(jìn)行的活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。與訪談法結(jié)合會(huì)減少訪談中員工夸大或弱化某些職責(zé)或活動(dòng)的情況。使用工作日志進(jìn)行工作分析應(yīng)注意的事項(xiàng)：①單向信息：易造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性、操作性錯(cuò)誤②結(jié)構(gòu)化：工作日志填寫表格設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)按照后期分析整理的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化較高的填寫表格，以控制偏差和不規(guī)范，減少后期分析難度③使用條件：“造假”問(wèn)題，對(duì)組織中的核心關(guān)鍵崗位不易采用該方法④過(guò)程控制：工作人員應(yīng)參與日志的填寫過(guò)程，以減少偏差第二節(jié)工作分析的方法4、工作日志法82第二節(jié)工作分析的方法5、文獻(xiàn)分析法通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，來(lái)獲取工作信息。文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。在對(duì)文獻(xiàn)的分析中要堅(jiān)持所收集信息的“參考”地位，切忌先入為主，影響工作分析乃至其他管理活動(dòng)的最終結(jié)果。第二節(jié)工作分析的方法5、文獻(xiàn)分析法83第二節(jié)工作分析的方法6、主題專家（）會(huì)議法通常是指與熟悉目標(biāo)工作的組織內(nèi)部人和外部人（包括任職者、直接上級(jí)、曾經(jīng)任職者、內(nèi)部客戶和其他熟悉目標(biāo)工作的人以及咨詢專家、外部客戶、其他組織標(biāo)桿工作任職者）的集思廣益的過(guò)程。如德?tīng)柗品ǖ?。其在組織內(nèi)部-外部、流程的上游-下游、時(shí)間的過(guò)去-現(xiàn)在未來(lái)等多方面、多層次都達(dá)到高度的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。除了收集信息外，還要確認(rèn)工作分析成果并加以推廣。主題專家（）會(huì)議法主要用于建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論工作者績(jī)效水平、分析工作任務(wù)、工作設(shè)計(jì)等。第二節(jié)工作分析的方法6、主題專家（）會(huì)議法84第二節(jié)工作分析的方法二、定量的方法1、功能性工作分析法（）2、職位分析問(wèn)卷法（）3、管理職位描述問(wèn)卷（）第二節(jié)工作分析的方法二、定量的方法85第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容86第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用本節(jié)主要內(nèi)容第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中87第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用工作分析有助于制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃。1、工作分析在工作設(shè)計(jì)中的作用2、工作分析在定員定編中的應(yīng)用在不同的崗位上配備合適的人。使企業(yè)在用人方面做到心中有數(shù)，在保證生產(chǎn)（工作）對(duì)人員需要的前提下，合理配備人員，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用一、工作分析在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中88第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)用明確的工作描述和工作規(guī)范為確定招聘人員的類型、工作內(nèi)容、職責(zé)，以及對(duì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特質(zhì)等方面的要求提供了基本的標(biāo)準(zhǔn)；求職者可以與勞動(dòng)力市場(chǎng)的同種工作進(jìn)行比較，確定是否參與應(yīng)聘，避免應(yīng)聘后對(duì)工作不滿而跳槽，增加招聘成本。1、工作分析與招聘廣告2、工作分析和人員甄選3、工作分析和面試第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用二、工作分析在員工招聘選拔中的應(yīng)89第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用績(jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法、對(duì)員工的心理品質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力、勞動(dòng)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面考查、評(píng)定和審查?？?jī)效考核的前提是工作分析，工作分析為績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)必須是與工作相關(guān)的，否則易導(dǎo)致評(píng)估的不公平，評(píng)估結(jié)果不可信，員工不易接受。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)90第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用績(jī)效考核的體系的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于如何為組織中的每一個(gè)部門和工作建立具體、明確、具有可操作性的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)的模式：1、傳統(tǒng)的基于工作分析的考核指標(biāo)體系基于工作分析的考核指標(biāo)體系，是指考核指標(biāo)來(lái)自于工作分析所獲得的關(guān)于工作目的、職責(zé)和任務(wù)等方面的信息。2、基于戰(zhàn)略分解所得到的指標(biāo)體系第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用三、工作分析在員工績(jī)效考核中的應(yīng)91第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用確定員工的工資水平時(shí)一個(gè)重要的因素是其工作的價(jià)值有多大。這種價(jià)值要根據(jù)該項(xiàng)工作對(duì)員工的要求來(lái)確定，如技能、努力、職責(zé)及工作條件和安全程度等。工作分析中對(duì)工作的描述和員工的任職資格的要求可以作為測(cè)量工作價(jià)值的參考標(biāo)準(zhǔn)。工作分析在薪酬管理中的主要應(yīng)用在于工作評(píng)估工作評(píng)估是通過(guò)系統(tǒng)性的方法來(lái)科學(xué)判斷工作價(jià)值的工具。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的92第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用2、工作分析對(duì)工作評(píng)估的貢獻(xiàn)（1）工作分析所形成的工作說(shuō)明書為工作評(píng)估提供了各項(xiàng)工作的書面信息材料；（2）工作分析人員在工作分析過(guò)程中獲得的關(guān)于該工作的認(rèn)識(shí)和理解，有助于其對(duì)工作價(jià)值形成科學(xué)的判斷，提高工作評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的93第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的應(yīng)用2、尋找評(píng)估要素與工作說(shuō)明書內(nèi)容之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（1）直接評(píng)估的要素（多是硬指標(biāo)）①學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)（工作說(shuō)明書中的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)）②溝通的接口、技巧與頻率（工作聯(lián)系）③監(jiān)督管理的人數(shù)與類比（組織結(jié)構(gòu)圖）（2）間接判斷的要素（軟指標(biāo)）工作貢獻(xiàn)、過(guò)失損害、責(zé)任范圍中的獨(dú)立性與廣度，解決問(wèn)題的創(chuàng)造性與復(fù)雜性等。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用四、工作分析在工作評(píng)估和薪酬中的94第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用1、工作分析規(guī)定了對(duì)員工知識(shí)、能力、技能等的要求；2、與現(xiàn)實(shí)比較發(fā)現(xiàn)差異可以對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)；3、工作分析確定的標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果；4、工作分析為員工確定了晉升的路線和標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用95第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用1、培訓(xùn)需求分析的3個(gè)層次（1）組織分析（2）任職資格分析（3）人員分析2、工作分析與培訓(xùn)需求分析之間的關(guān)系（1）工作分析與組織分析（2）工作分析與任職資格分析第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用96第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用2、工作分析與培訓(xùn)需求分析之間的關(guān)系（1）工作分析對(duì)組織分析的貢獻(xiàn)①幫助組織構(gòu)建內(nèi)部的人力資源管理系統(tǒng)，使組織能夠準(zhǔn)確地對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析；②提供關(guān)于工作的有關(guān)信息，找到組織中可以改進(jìn)的地方，為組織層面的培訓(xùn)需求的確定提供依據(jù)。（2）工作分析與任職資格分析、人員分析的關(guān)系①具有可變性，冰山理論，外在（培訓(xùn)重點(diǎn)）和內(nèi)在②需要比較培訓(xùn)的成本——收益（辭退、輪換）第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用五、工作分析在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用97第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策第五節(jié)工作設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容第3章工作分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)工作分析概述本章主要內(nèi)容98第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題本節(jié)主要內(nèi)容第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策本99第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會(huì)給自己已經(jīng)熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或者引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度。1、員工恐懼的現(xiàn)象（1）員工對(duì)工作分析者存在冷淡、抵觸情緒（2）員工提供的信息資料的準(zhǔn)確度低。2、員工恐懼的原因（1）先天性原因——工作分析具有的減員減薪功能（2）現(xiàn)實(shí)原因——測(cè)量工作負(fù)荷與強(qiáng)度第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策100第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策3、員工恐懼對(duì)工作分析的影響（1）對(duì)工作分析實(shí)施過(guò)程的影響產(chǎn)生抵觸情緒，不支持訪談或調(diào)查工作，使信息收集工作難以進(jìn)行下去（2）對(duì)工作分析結(jié)果可靠性的影響：?jiǎn)T工提供的虛假信息使工作分析結(jié)果的可信度降低（3）對(duì)工作分析結(jié)果運(yùn)用的影響：會(huì)影響實(shí)施的效果的4、解決員工恐懼的方法（1）讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動(dòng)（2）對(duì)員工要適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮（3）工作分析活動(dòng)結(jié)束后，要給員工一定的信息反饋第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策一、員工的恐懼問(wèn)題與對(duì)策101第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策動(dòng)態(tài)環(huán)境是指由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)等處于不斷變化中。其對(duì)工作分析會(huì)造成影響。1、動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)工作分析的影響（1）外部環(huán)境變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（2）企業(yè)生命周期的變化對(duì)工作分析實(shí)踐的影響（3）員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策102第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策2、動(dòng)態(tài)環(huán)境影響工作分析的解決方法（1）年度工作分析（每年實(shí)施一次的工作分析）（2）適時(shí)工作分析是指讓主管部門隨時(shí)上交本部門工作的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行工作分析。（3）綜合交叉使用年度工作分析和適時(shí)工作分析如每隔兩年進(jìn)行一次定期的工作分析，在這期間對(duì)各部門主管認(rèn)為非常有必要的工作進(jìn)行不定期的工作分析第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策二、環(huán)境動(dòng)態(tài)問(wèn)題與對(duì)策103第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體1、工作分析的主體（1）員工自己分析（2）基層負(fù)責(zé)人分析（3）企劃部分分析（4）人力資源部門分析（5）外包給專家2、解決對(duì)策第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策三、工作分析主體104第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題明確格式要求，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、格式要求2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四、工作說(shuō)明書的質(zhì)量問(wèn)題105第四節(jié)工作分析過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策四