三聯(lián)集團(tuán)三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)課件

三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司2002年12月三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司1目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述2為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標(biāo)？工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？你遇到過類似問題么？為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些到底該給業(yè)務(wù)部3為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)；……工作分析信息：工作說明工作規(guī)范為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；工作分析信息：4工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。

工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？工作分析是什么？工作分析:工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、5工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：職位對任職6什么時候做工作分析？新的組織建立時，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化確定崗位價值,建立績效考核體系什么時候做工作分析？新的組織建立時，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容7看待工作分析的幾個誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項(xiàng)一勞永逸的工作看待工作分析的幾個誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)8目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述9工作分析的程序準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段工作分析的程序準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段10工作分析的程序—準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段1、明確工作分析目的2、根據(jù)工作目的，界定工作分析的目標(biāo)范圍3、針對目標(biāo)的范圍和對象選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、過程設(shè)計(jì)（流程、調(diào)查問卷和職位說明書模板……）5、收集背景資料準(zhǔn)備階段工作分析的程序—準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段1、明確11工作分析的程序—準(zhǔn)備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織機(jī)構(gòu)和職位設(shè)置的情況組織以及職位之間的關(guān)系職位的編制……組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表工作分析的程序—準(zhǔn)備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表12準(zhǔn)備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段1、信息的調(diào)查與收集2、對收集到的信息進(jìn)行分析、加工3、反饋、審核、確認(rèn)多種分析方法的綜合運(yùn)用（問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、面談法……）信息的收集與反饋應(yīng)當(dāng)注意從多層級注意多層級開展準(zhǔn)備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段13工作分析實(shí)施階段準(zhǔn)備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段1、依據(jù)職位說明書模板，將收集到的信息落實(shí)為特定的表述形式（工作說明&工作規(guī)范）2、對職位說明書進(jìn)行歸檔3、對工作分析結(jié)果的使用者進(jìn)行培訓(xùn)工作分析實(shí)施階段準(zhǔn)備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成14優(yōu)勢：適用的范圍廣效率高，可用于多樣本量的調(diào)查成本比較低劣勢：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷費(fèi)時費(fèi)力被調(diào)查者對問卷的理解程度影響調(diào)查效果需要高配合度優(yōu)勢：適用范圍廣效率高，能夠直接、迅速收集到所需信息可以在短期內(nèi)獲得深層次信息劣勢：時間成本比較高對訪談人員有一定的專業(yè)要求信息可能被一定程度的夸大現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法 …………工作分析方法優(yōu)勢：劣勢：優(yōu)勢：劣勢：現(xiàn)場觀察與訪問工作分析方法15工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作分析部門或業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)流程流程上每個環(huán)節(jié)的職位分布該職位在此環(huán)節(jié)的工作任務(wù)該項(xiàng)任務(wù)的評價指標(biāo)完成該項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的任職條件…………工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作16工作分析方法的新思路部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的職位分布圖整合出職位說明書體系職位說明書工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出評價指標(biāo)工作權(quán)限任職資格更適用于局部或者專業(yè)范圍內(nèi)的職位分析對操作人員的要求更高工作分析方法的新思路部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的整合出職位職位說17目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述18職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息+職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門工作目的主要職責(zé)及績效指標(biāo)主要權(quán)限內(nèi)外關(guān)聯(lián)教育背景（學(xué)歷、專業(yè)）資格證書工作經(jīng)驗(yàn)技能…………職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息19職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格工作目的：用簡短的語言描述設(shè)置該職位的目的、存在價值為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)…...在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、xx監(jiān)督…...做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動…...(…目的)(…范圍內(nèi))(…動作/行為)職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作20職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。示例：某營銷總監(jiān)工作目的職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲21職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格職責(zé)和任務(wù)：采用動詞加賓語的形式，將工作的具體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來做什么反應(yīng)/行動的動詞＋活動的對象職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工22職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動的動詞選擇、識別、面試、推薦、雇用活動的對象職位候選人職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動23職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動的動詞辨別、接觸和拜訪活動的對象準(zhǔn)客戶、客戶職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動24職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作對XX人員進(jìn)行管理分配工作對下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作行為常見的寫法注意：在對工作進(jìn)行描述時，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動詞職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作分配工作對下屬的X25主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計(jì)劃等文件：26職位描述常用動詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督職位描述常用動詞（2）思考行為：27職位描述常用動詞（3）專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用職位描述常用動詞（3）專家行為：28職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級對下級的要求、命令、安排等成分時，就變成指令了。例如：營業(yè)管理部信息科主管會給相關(guān)部門發(fā)出調(diào)整價格的信息（沒有上下級的行政成分）；營業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調(diào)價信息后，就會要求各商品部按照通知調(diào)整價格，這個產(chǎn)出就是“商品價格調(diào)整指令”職位說明書撰寫說明—工作產(chǎn)出崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作29職位說明書撰寫說明—權(quán)限崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限注：人事權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限可能會出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類對人管理的對象是本部門的下屬職位，那么應(yīng)當(dāng)歸到人事權(quán)限如果考核之類對人管理的對象是其他部門的職位，不存在上下級關(guān)系，僅僅是業(yè)務(wù)要求去進(jìn)行監(jiān)察和考核，那么應(yīng)當(dāng)算業(yè)務(wù)權(quán)限。例如：部門經(jīng)理對下級基層員工具有“績效考核的決策權(quán)”，這屬于人事權(quán)限家電分公司辦公室的質(zhì)量監(jiān)督員，對導(dǎo)購員、促銷員的考核結(jié)果具有建議權(quán)，這屬于業(yè)務(wù)權(quán)限職位說明書撰寫說明—權(quán)限崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)30職位說明書撰寫說明—任職資格崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格專業(yè)知識：最低層次：知道、了解……一般層次：熟悉、掌握……最高層次：精通……學(xué)歷要求：最低學(xué)歷：擔(dān)任此職位最低可接受的教育水平最佳學(xué)歷：擔(dān)任此職位最適合的教育水平注：最佳學(xué)歷不等于越高越好，不等于沒有上限。如果僅寫成“本科以上”或者“碩士以上”，可能就存在問題。有些職位就要求到一定程度即可，再高就大材小用，影響任職者的穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)：必須具備：最好具有：在xx領(lǐng)域的，多少年的工作經(jīng)驗(yàn)職位說明書撰寫說明—任職資格崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作31非常感謝！非常感謝！32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司2002年12月三聯(lián)項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司34目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述35為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標(biāo)？工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？你遇到過類似問題么？為什么要做工作分析？該如何調(diào)整工資？該組織哪些到底該給業(yè)務(wù)部36為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題；績效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)；……工作分析信息：工作說明工作規(guī)范為什么要做工作分析？工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；工作分析信息：37工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。

工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？工作分析是什么？工作分析:工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、38工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：職位對任職39什么時候做工作分析？新的組織建立時，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化確定崗位價值,建立績效考核體系什么時候做工作分析？新的組織建立時，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容40看待工作分析的幾個誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位說明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項(xiàng)一勞永逸的工作看待工作分析的幾個誤區(qū)工作分析不等于崗位職責(zé)41目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述42工作分析的程序準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段工作分析的程序準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段43工作分析的程序—準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段1、明確工作分析目的2、根據(jù)工作目的，界定工作分析的目標(biāo)范圍3、針對目標(biāo)的范圍和對象選擇適當(dāng)?shù)姆椒?、過程設(shè)計(jì)（流程、調(diào)查問卷和職位說明書模板……）5、收集背景資料準(zhǔn)備階段工作分析的程序—準(zhǔn)備階段工作分析實(shí)施階段結(jié)果形成階段1、明確44工作分析的程序—準(zhǔn)備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織機(jī)構(gòu)和職位設(shè)置的情況組織以及職位之間的關(guān)系職位的編制……組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表工作分析的程序—準(zhǔn)備階段必要的基礎(chǔ)工作：組織結(jié)構(gòu)圖職位信息表45準(zhǔn)備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段1、信息的調(diào)查與收集2、對收集到的信息進(jìn)行分析、加工3、反饋、審核、確認(rèn)多種分析方法的綜合運(yùn)用（問卷調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、面談法……）信息的收集與反饋應(yīng)當(dāng)注意從多層級注意多層級開展準(zhǔn)備階段結(jié)果形成階段工作分析的程序—實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段46工作分析實(shí)施階段準(zhǔn)備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段1、依據(jù)職位說明書模板，將收集到的信息落實(shí)為特定的表述形式（工作說明&工作規(guī)范）2、對職位說明書進(jìn)行歸檔3、對工作分析結(jié)果的使用者進(jìn)行培訓(xùn)工作分析實(shí)施階段準(zhǔn)備階段工作分析的程序—結(jié)果形成階段結(jié)果形成47優(yōu)勢：適用的范圍廣效率高，可用于多樣本量的調(diào)查成本比較低劣勢：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷費(fèi)時費(fèi)力被調(diào)查者對問卷的理解程度影響調(diào)查效果需要高配合度優(yōu)勢：適用范圍廣效率高，能夠直接、迅速收集到所需信息可以在短期內(nèi)獲得深層次信息劣勢：時間成本比較高對訪談人員有一定的專業(yè)要求信息可能被一定程度的夸大現(xiàn)場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法 …………工作分析方法優(yōu)勢：劣勢：優(yōu)勢：劣勢：現(xiàn)場觀察與訪問工作分析方法48工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作分析部門或業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)流程流程上每個環(huán)節(jié)的職位分布該職位在此環(huán)節(jié)的工作任務(wù)該項(xiàng)任務(wù)的評價指標(biāo)完成該項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的任職條件…………工作分析方法的新思路以職位為核心的工作分析以流程為核心的工作49工作分析方法的新思路部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的職位分布圖整合出職位說明書體系職位說明書工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出評價指標(biāo)工作權(quán)限任職資格更適用于局部或者專業(yè)范圍內(nèi)的職位分析對操作人員的要求更高工作分析方法的新思路部門或業(yè)務(wù)模塊基于流程的整合出職位職位說50目錄工作分析概述工作分析的程序和方法職位說明書的撰寫目錄工作分析概述51職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息+職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門工作目的主要職責(zé)及績效指標(biāo)主要權(quán)限內(nèi)外關(guān)聯(lián)教育背景（學(xué)歷、專業(yè)）資格證書工作經(jīng)驗(yàn)技能…………職位說明書主要內(nèi)容+工作說明工作規(guī)范基本信息52職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格工作目的：用簡短的語言描述設(shè)置該職位的目的、存在價值為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)…...在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、xx監(jiān)督…...做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動…...(…目的)(…范圍內(nèi))(…動作/行為)職位說明書撰寫說明—工作目的崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作53職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。示例：某營銷總監(jiān)工作目的職位說明書撰寫說明—工作目的為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲54職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工作任務(wù)工作產(chǎn)出工作權(quán)限任職資格職責(zé)和任務(wù)：采用動詞加賓語的形式，將工作的具體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來做什么反應(yīng)/行動的動詞＋活動的對象職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)崗位基本信息工作目的崗位職責(zé)工55職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動的動詞選擇、識別、面試、推薦、雇用活動的對象職位候選人職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：招聘專員做什么反應(yīng)/行動56職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動的動詞辨別、接觸和拜訪活動的對象準(zhǔn)客戶、客戶職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)示例：銷售代表做什么反應(yīng)/行動57職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作對XX人員進(jìn)行管理分配工作對下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作行為常見的寫法注意：在對工作進(jìn)行描述時，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動詞職位說明書撰寫說明—職責(zé)和任務(wù)負(fù)責(zé)XX工作分配工作對下屬的X58主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計(jì)劃等文件：59職位描述常用動詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督職位描述常用動詞（2）思考行為：60職位描述常用動詞（3）專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞