中高層管理培訓(xùn)-溝通課件

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

強(qiáng)大的執(zhí)行能力

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來(lái)先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來(lái)越低，為什么人們感到越來(lái)越累呢？以致職場(chǎng)人士普遍感到身心俱疲呢？問(wèn)題是：1、統(tǒng)計(jì)學(xué)研究表明工作中90%的問(wèn)題是溝通不暢造成的；2、又有50%的溝通是無(wú)效的；3、溝通既是一門(mén)藝術(shù)又是一門(mén)技術(shù)很多人是不掌握的；4、心直口快只適用交朋友做兄弟，不適于管理工作。因此溝通講究方法方式講究技巧；關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來(lái)先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來(lái)關(guān)于溝通---有效溝通才是王道

溝通的底線(xiàn)是不能撕破臉；溝通的出發(fā)點(diǎn)是要達(dá)成共識(shí)；溝通的境界是要換位思考；溝通的目標(biāo)是要辦成事的。

關(guān)于溝通---有效溝通才是王道有效溝通的技巧：

溝通技巧的“九陰真經(jīng)”1.“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”2.“曲徑通幽”

3.“見(jiàn)風(fēng)使舵”

4.“溜須拍馬”

5.“周而復(fù)始”

6.“橫沖直報(bào)”

7.“事后諸葛”

8.“文山會(huì)海”9.“本位主義”有效溝通的技巧：溝通技巧的“九陰真經(jīng)”有效溝通的技巧：

1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式對(duì)事：當(dāng)工作中遇到緊急情況時(shí)（例如：交貨斷線(xiàn)、重大不良時(shí)）此時(shí)溝通應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，目的是引起對(duì)方重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)人：對(duì)于能力強(qiáng)但自傲不遜的下屬，在其犯錯(cuò)時(shí)溝通應(yīng)采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式要點(diǎn)：1、事件過(guò)程應(yīng)簡(jiǎn)單描述；2、可能造成的后果嚴(yán)重性應(yīng)重點(diǎn)闡述；3、需要對(duì)方做什么，解決問(wèn)題的建議是什么；4、事件過(guò)后應(yīng)與適當(dāng)安撫。有效溝通的技巧：

1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽式當(dāng)工作中遇到有能力但又很固執(zhí)的上司或下屬時(shí)，先適當(dāng)妥協(xié)，但不可放任或放棄，應(yīng)時(shí)刻不忘曲徑通幽，逐步地改變、影響；應(yīng)從其外圍（老婆、關(guān)系最好的同事、他最想做的事、愛(ài)好、/bingxin客戶(hù)的影響等）入手，從其內(nèi)心最弱軟部分感化，從而逐步改變一個(gè)人有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽有效的溝通技巧：

3、“見(jiàn)風(fēng)使舵”式當(dāng)溝通對(duì)象發(fā)生情緒劇烈波動(dòng)時(shí)或家庭發(fā)生重大變故時(shí)，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、包容、理解、隨機(jī)應(yīng)變；2、不急的事情稍后報(bào)，好的事情先報(bào)告不好的事后報(bào)，緊急的事求助他人或嘗試著自己解決；3、報(bào)告時(shí)想好幾個(gè)方案供參考。有效的溝通技巧：

3、“見(jiàn)風(fēng)使有效的溝通技巧：

4、“溜須拍馬”式當(dāng)溝通對(duì)象是自尊心過(guò)強(qiáng)，抗挫折能力低的人注意保護(hù)其面子，不要打擊其信心，過(guò)分自尊的人內(nèi)心深處通常也十分自卑；注意要點(diǎn)：1、批評(píng)時(shí)候不能當(dāng)著眾多同事；2、先肯定其過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)谥赋霾蛔悖?、不慎打擊其自尊應(yīng)及時(shí)安撫；4、在其家屬、下屬等給足其面子；有效的溝通技巧：

4、“溜須有效的溝通技巧：

5、“周而復(fù)始”式當(dāng)溝通對(duì)象觀點(diǎn)不同但短期內(nèi)對(duì)事影響不大或某一現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到改善的，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、人為我所用才是價(jià)值所在，不能有我說(shuō)過(guò)了改不改不關(guān)我的事的觀念2、事情只要沒(méi)解決就跟我有關(guān)，直至解決為止，不能有我已經(jīng)、我早就說(shuō)過(guò)了這種概念；3.發(fā)揮蚊子精神.tangjundegushi有效的溝通技巧：

5、“周而有效的溝通技巧：

6、“橫沖直報(bào)”式有效溝通應(yīng)做到橫向溝通和主動(dòng)報(bào)告，因此最有效最快速的溝通就是橫沖直報(bào)式的；注意要點(diǎn)：1、有事應(yīng)先進(jìn)行橫向溝通交流，先去共識(shí)再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；2、溝通了雖達(dá)不成共識(shí)，但有了方案供領(lǐng)導(dǎo)裁決；3、經(jīng)橫向溝通已解決了問(wèn)題，結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)分享；有效的溝通技巧：

6、“橫沖直有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例電話(huà)的旅行

張總出差在外，接到了一個(gè)客戶(hù)總經(jīng)理抱怨電話(huà)，于是打電話(huà)回公司的品質(zhì)部張經(jīng)理，張經(jīng)理表示不清楚，于是又打到制造部劉經(jīng)理，劉經(jīng)理又打電話(huà)到業(yè)務(wù)部了解情況，業(yè)務(wù)部李經(jīng)理表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還需要問(wèn)一下駐廠，駐廠說(shuō)想等到回廠再報(bào)告，沒(méi)想到還到了上層去了，終于弄明白事情緣由，業(yè)務(wù)經(jīng)理回了電話(huà)給張總，張總氣急敗壞又得滿(mǎn)臉堆笑給客戶(hù)老總回了電話(huà)，電話(huà)的旅行還沒(méi)結(jié)束，負(fù)責(zé)人的張經(jīng)理還要回電張總呢。有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例有效的溝通技巧：

7、“事后諸葛”式但及時(shí)溝通遇到障礙或一時(shí)沒(méi)找到切入點(diǎn)應(yīng)采用事后諸葛式；技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象情緒極其失控時(shí)，此時(shí)沒(méi)必要分出你我是非；2、輕微違規(guī)有礙于情面時(shí)；3、自身情緒失控時(shí)應(yīng)采用事后諸葛溝通修復(fù)；4、已解決了問(wèn)題，為增加上司同事的感性認(rèn)知。有效的溝通技巧：

7、“事后諸有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)?！笔綔贤ㄐ枰邔咏涣骰蚪鉀Q跨部門(mén)問(wèn)題或者解決體制性程序性問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用文山會(huì)海式技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象應(yīng)相符對(duì)等；2、溝通對(duì)象需要齊全；3、溝通主體應(yīng)明確；4、溝通訊息應(yīng)知會(huì)；5、會(huì)上積極爭(zhēng)論發(fā)言，會(huì)后沉默寡言；6、意見(jiàn)可以持保留，行動(dòng)要堅(jiān)決執(zhí)行。有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)案例：無(wú)效的溝通采購(gòu)吳經(jīng)理是個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人，看到提采購(gòu)申請(qǐng)的人很多特別是技術(shù)部門(mén)的，看到公司花錢(qián)如水，難免多問(wèn)幾句，送簽的人又往往回答不上來(lái)，就忍不住黑臉K幾句，于是沒(méi)人敢送簽文件，要么總是派新來(lái)的送簽，新來(lái)的更答不上來(lái)了，久而久之，吳經(jīng)理更是惱火，新人受屈回去向上司告采購(gòu)的不是，技術(shù)部聽(tīng)了覺(jué)得采購(gòu)部欺負(fù)新人，心想：“有你求我的時(shí)候，…..”于是兩部門(mén)關(guān)系十分緊張，也沒(méi)有降下成本來(lái)。案例：無(wú)效的溝通采購(gòu)吳經(jīng)理是個(gè)責(zé)任心很有效的溝通技巧：

9、“本位主義”式溝通過(guò)程中很多人往往忽略了自我認(rèn)知、自我定位對(duì)溝通效果的影響，甚至影響到公司的文化氛圍，特別是主管要加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)的理解，戲稱(chēng)“本位主義”技巧要點(diǎn)：1、老員工老主管與新人溝通要放低身段放低聲調(diào)2、位階高的與位階低的溝通要放低身段放低聲調(diào)3、個(gè)高大的的與矮小的溝通要放低身段放低聲調(diào)4、會(huì)議方式溝通討論階段位階高的要少發(fā)言；會(huì)議方式溝通結(jié)論階段位階高的要下定言；5、特殊身份（如老板親屬、功神元老等）的更要態(tài)度端正，謹(jǐn)言慎行；6、溝通處理異常事件、違規(guī)違紀(jì)要嚴(yán)肅認(rèn)真。有效的溝通技巧：

9、“本位主演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

強(qiáng)大的執(zhí)行能力

全盛企業(yè)中高層管理技能培訓(xùn)系列

有效溝通的技巧

關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來(lái)先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來(lái)越低，為什么人們感到越來(lái)越累呢？以致職場(chǎng)人士普遍感到身心俱疲呢？問(wèn)題是：1、統(tǒng)計(jì)學(xué)研究表明工作中90%的問(wèn)題是溝通不暢造成的；2、又有50%的溝通是無(wú)效的；3、溝通既是一門(mén)藝術(shù)又是一門(mén)技術(shù)很多人是不掌握的；4、心直口快只適用交朋友做兄弟，不適于管理工作。因此溝通講究方法方式講究技巧；關(guān)于溝通現(xiàn)代人自動(dòng)化越來(lái)先進(jìn)，人的勞動(dòng)強(qiáng)度也越來(lái)關(guān)于溝通---有效溝通才是王道

溝通的底線(xiàn)是不能撕破臉；溝通的出發(fā)點(diǎn)是要達(dá)成共識(shí)；溝通的境界是要換位思考；溝通的目標(biāo)是要辦成事的。

關(guān)于溝通---有效溝通才是王道有效溝通的技巧：

溝通技巧的“九陰真經(jīng)”1.“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”2.“曲徑通幽”

3.“見(jiàn)風(fēng)使舵”

4.“溜須拍馬”

5.“周而復(fù)始”

6.“橫沖直報(bào)”

7.“事后諸葛”

8.“文山會(huì)?！?.“本位主義”有效溝通的技巧：溝通技巧的“九陰真經(jīng)”有效溝通的技巧：

1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式對(duì)事：當(dāng)工作中遇到緊急情況時(shí)（例如：交貨斷線(xiàn)、重大不良時(shí)）此時(shí)溝通應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，目的是引起對(duì)方重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)人：對(duì)于能力強(qiáng)但自傲不遜的下屬，在其犯錯(cuò)時(shí)溝通應(yīng)采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式要點(diǎn)：1、事件過(guò)程應(yīng)簡(jiǎn)單描述；2、可能造成的后果嚴(yán)重性應(yīng)重點(diǎn)闡述；3、需要對(duì)方做什么，解決問(wèn)題的建議是什么；4、事件過(guò)后應(yīng)與適當(dāng)安撫。有效溝通的技巧：

1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽式當(dāng)工作中遇到有能力但又很固執(zhí)的上司或下屬時(shí)，先適當(dāng)妥協(xié)，但不可放任或放棄，應(yīng)時(shí)刻不忘曲徑通幽，逐步地改變、影響；應(yīng)從其外圍（老婆、關(guān)系最好的同事、他最想做的事、愛(ài)好、/bingxin客戶(hù)的影響等）入手，從其內(nèi)心最弱軟部分感化，從而逐步改變一個(gè)人有效的溝通技巧：

2、曲徑通幽有效的溝通技巧：

3、“見(jiàn)風(fēng)使舵”式當(dāng)溝通對(duì)象發(fā)生情緒劇烈波動(dòng)時(shí)或家庭發(fā)生重大變故時(shí)，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、包容、理解、隨機(jī)應(yīng)變；2、不急的事情稍后報(bào)，好的事情先報(bào)告不好的事后報(bào)，緊急的事求助他人或嘗試著自己解決；3、報(bào)告時(shí)想好幾個(gè)方案供參考。有效的溝通技巧：

3、“見(jiàn)風(fēng)使有效的溝通技巧：

4、“溜須拍馬”式當(dāng)溝通對(duì)象是自尊心過(guò)強(qiáng)，抗挫折能力低的人注意保護(hù)其面子，不要打擊其信心，過(guò)分自尊的人內(nèi)心深處通常也十分自卑；注意要點(diǎn)：1、批評(píng)時(shí)候不能當(dāng)著眾多同事；2、先肯定其過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)谥赋霾蛔悖?、不慎打擊其自尊應(yīng)及時(shí)安撫；4、在其家屬、下屬等給足其面子；有效的溝通技巧：

4、“溜須有效的溝通技巧：

5、“周而復(fù)始”式當(dāng)溝通對(duì)象觀點(diǎn)不同但短期內(nèi)對(duì)事影響不大或某一現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到改善的，應(yīng)使用以下注意要點(diǎn)：1、人為我所用才是價(jià)值所在，不能有我說(shuō)過(guò)了改不改不關(guān)我的事的觀念2、事情只要沒(méi)解決就跟我有關(guān)，直至解決為止，不能有我已經(jīng)、我早就說(shuō)過(guò)了這種概念；3.發(fā)揮蚊子精神.tangjundegushi有效的溝通技巧：

5、“周而有效的溝通技巧：

6、“橫沖直報(bào)”式有效溝通應(yīng)做到橫向溝通和主動(dòng)報(bào)告，因此最有效最快速的溝通就是橫沖直報(bào)式的；注意要點(diǎn)：1、有事應(yīng)先進(jìn)行橫向溝通交流，先去共識(shí)再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；2、溝通了雖達(dá)不成共識(shí)，但有了方案供領(lǐng)導(dǎo)裁決；3、經(jīng)橫向溝通已解決了問(wèn)題，結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)分享；有效的溝通技巧：

6、“橫沖直有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例電話(huà)的旅行

張總出差在外，接到了一個(gè)客戶(hù)總經(jīng)理抱怨電話(huà)，于是打電話(huà)回公司的品質(zhì)部張經(jīng)理，張經(jīng)理表示不清楚，于是又打到制造部劉經(jīng)理，劉經(jīng)理又打電話(huà)到業(yè)務(wù)部了解情況，業(yè)務(wù)部李經(jīng)理表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還需要問(wèn)一下駐廠，駐廠說(shuō)想等到回廠再報(bào)告，沒(méi)想到還到了上層去了，終于弄明白事情緣由，業(yè)務(wù)經(jīng)理回了電話(huà)給張總，張總氣急敗壞又得滿(mǎn)臉堆笑給客戶(hù)老總回了電話(huà)，電話(huà)的旅行還沒(méi)結(jié)束，負(fù)責(zé)人的張經(jīng)理還要回電張總呢。有效的溝通技巧：

“橫沖直報(bào)”式案例有效的溝通技巧：

7、“事后諸葛”式但及時(shí)溝通遇到障礙或一時(shí)沒(méi)找到切入點(diǎn)應(yīng)采用事后諸葛式；技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象情緒極其失控時(shí)，此時(shí)沒(méi)必要分出你我是非；2、輕微違規(guī)有礙于情面時(shí)；3、自身情緒失控時(shí)應(yīng)采用事后諸葛溝通修復(fù)；4、已解決了問(wèn)題，為增加上司同事的感性認(rèn)知。有效的溝通技巧：

7、“事后諸有效的溝通技巧：

8、“文山會(huì)?！笔綔贤ㄐ枰邔咏涣骰蚪鉀Q跨部門(mén)問(wèn)題或者解決體制性程序性問(wèn)題時(shí)應(yīng)采用文山會(huì)海式技巧要點(diǎn)：1、溝通對(duì)象應(yīng)相符對(duì)等；2、溝通對(duì)象需要齊全；3、溝通主體應(yīng)明確；4、溝通訊息應(yīng)知會(huì)；5、會(huì)上積極爭(zhēng)論發(fā)言，會(huì)后沉默寡言；6