公司延保產(chǎn)品服務(wù)手冊課件

延保產(chǎn)品服務(wù)手冊2023/1/31延保產(chǎn)品服務(wù)手冊2022/12/271目錄關(guān)于阿瑞斯超值服務(wù)延保產(chǎn)品介紹銷售模式與流程售后服務(wù)流程選擇阿瑞斯產(chǎn)品2023/1/3目錄關(guān)于阿瑞斯2022/12/272關(guān)于阿瑞斯

北京阿瑞斯汽車服務(wù)有限公司是專業(yè)提供汽車延長保修服務(wù)的汽車服務(wù)公司。公司總部位于北京國貿(mào)CBD核心區(qū)，注冊資本3000萬。汽車延長保修服務(wù)是指為客戶提供在原廠保修以外、因汽車部件損壞（機械或電力原因）引起的汽車故障維修服務(wù)。公司借鑒美國、加拿大、澳大利亞、英國等發(fā)達國家汽車延保的先進經(jīng)驗，結(jié)合中國國情及市場實際需求，為消費者提供全方位、多層次的汽車延長保修解決方案。

2023/1/3關(guān)于阿瑞斯2022/12/273保修服務(wù)您只需繳納一定金額的會員費，在加入會員期間按照會員合約規(guī)定，對相應(yīng)損壞部件（例如發(fā)動機、變速箱）及系統(tǒng)機械故障都可享受免費維修服務(wù)；檢測費、工時費、材料費由我公司承擔(dān)，會員不許額外承擔(dān)任何費用。2023/1/3保修服務(wù)您只需繳納一定金額的會員費，在加入會員期間4道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)（拖吊、換水、充電、換胎及現(xiàn)場維修），負(fù)責(zé)故障車到維修店的運送，更換添加冷卻水，電瓶搭車起動以及備胎的更換。2023/1/3道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)（拖吊、換水、充電、換胎及現(xiàn)5延保產(chǎn)品介紹2023/1/3延保產(chǎn)品介紹2022/12/276一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程1.渠道經(jīng)理的任務(wù)：渠道經(jīng)理主要負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)工作，同時兼顧銷售延保產(chǎn)品工作。2.駐店經(jīng)理的任務(wù)：駐店經(jīng)理主要負(fù)責(zé)去各4S店做延保產(chǎn)品的銷售，同時，對于一些業(yè)務(wù)上的流程所產(chǎn)生的問題要給予支持。2023/1/37一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程1.渠道經(jīng)理的任務(wù)：渠道經(jīng)理主要負(fù)責(zé)所管轄區(qū)3.銷售渠道一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程

銷售人員可以在用戶購買新車時進行延保產(chǎn)品的介紹及推廣。4S店銷售人員

售后人員（維修技師、業(yè)務(wù)員）在用戶車輛維修、保養(yǎng)時可以對其進行產(chǎn)品的介紹及推廣。

售后服務(wù)人員

介紹出一份延保產(chǎn)品，拿到相應(yīng)的提成獎金。2023/1/383.銷售渠道一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程銷售人員可以在用戶購買新車時進一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4.用戶或者別人介紹需要延保的情況屬于此種情況的延保銷售，駐店經(jīng)理來和該車用戶談，介紹延保產(chǎn)品的種類、價格及用戶所關(guān)心的其他服務(wù)。5.延保服務(wù)訂單當(dāng)用戶在經(jīng)過銷售人員關(guān)于產(chǎn)品介紹后有意購買時，需要填寫延保服務(wù)訂單，內(nèi)容包括：用戶個人信息、駕齡、ID等。2023/1/39一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4.用戶或者別人介紹需要延保的情況屬于此種情一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4S店銷售人員

售后服務(wù)人員

業(yè)務(wù)服務(wù)框架2023/1/310一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4S店銷售人員售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)框架二.維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程里主要是針對工程師的工作職責(zé)、以及從接到服務(wù)熱線到最后的回訪環(huán)節(jié)做一下簡單的介紹。2023/1/311二.維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程里主要是針對工程師的工作職責(zé)、以二.維修服務(wù)流程具體步驟：1.報案：

是指當(dāng)客戶愛車有問題時，在第一時間和我公司取得聯(lián)系，可以撥打400的服務(wù)熱線，我們接到熱線時需要對用戶車況做一下了解，初步核實一下車輛所發(fā)生的故障情況。

車輛有問題撥打400服務(wù)熱線核實車況2023/1/312二.維修服務(wù)流程具體步驟：1.報案：是指當(dāng)客戶愛車有問題時二.維修服務(wù)流程2.勘察：公司在經(jīng)過核實車況后，會指派當(dāng)?shù)毓こ處煹浆F(xiàn)場進行勘察，檢查故障部位，判斷是否該故障在延保范圍內(nèi)。（若用戶車輛能夠開到維修廠，則不需要工程師現(xiàn)場勘察）兩種情況（1）：屬于延保范圍內(nèi)的部件故障，則需要把車開到維修廠進行維修（不能開的需要拖車處理。）2023/1/313二.維修服務(wù)流程2.勘察：公司在經(jīng)過核實車況后，會指派當(dāng)?shù)毓ざ?維修服務(wù)流程（2）：不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障A.人為操作不當(dāng)造成的結(jié)果。舉例：行車掛P檔、未松手剎行車等。B.意外事故、碰撞造成的結(jié)果。舉例：拖底導(dǎo)致漏油、保險杠撞壞導(dǎo)致水箱漏水等。C.原本就不在保修范圍內(nèi)的部件。舉例：剎車片磨薄異響、輪胎爆胎或虧氣等。2023/1/314二.維修服務(wù)流程（2）：不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障2022/二.維修服務(wù)流程

勘察屬于延保范圍內(nèi)的部件故障不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障A.人為操作不當(dāng)造成的結(jié)果。B.意外事故、碰撞造成的結(jié)果。C.原本就不在保修范圍內(nèi)的部件。2023/1/315二.維修服務(wù)流程勘察屬于延保范圍內(nèi)的部件故障不屬于延保范圍二.維修服務(wù)流程3.取證：判斷出屬于延保范圍內(nèi)的故障部位，對其進行拍照，填寫現(xiàn)場車況記錄單（里程、車牌照、用戶信息、故障部位及初步判斷的故障原因），匯報總部。

對故障部位進行拍照

填寫車況記錄單

匯報至總部2023/1/316二.維修服務(wù)流程3.取證：判斷出屬于延保范圍內(nèi)的故障部位，對二.維修服務(wù)流程4.拖車：

故障車輛不能行使時

拖至維修店進行維修

維修店負(fù)責(zé)聯(lián)系救援2023/1/317二.維修服務(wù)流程4.拖車：故障車輛不能行使時拖至維修店二.維修服務(wù)流程5.維修報價：維修店維修技師在確認(rèn)故障部位后，需把情況告知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員把維修總費用（零件費、工時費、其他相關(guān)費用）匯報至總部進行確認(rèn)后對故障車輛進行維修。

維修費用（零件費、工時費、其他相關(guān)費用）

匯報總部確認(rèn)

進行故障車的維修2023/1/318二.維修服務(wù)流程5.維修報價：維修店維修技師在確認(rèn)故障部位后二.維修服務(wù)流程6.付款：

維修結(jié)束后，確認(rèn)故障已排除，由維修廠先支付所需的費用，工程師負(fù)責(zé)把結(jié)賬發(fā)票每月寄回總部，總部根據(jù)維修明細(xì)的費用按月付的方式把款轉(zhuǎn)至維修廠。2023/1/319二.維修服務(wù)流程6.付款：維修結(jié)束后，確認(rèn)故障已排除，由二.維修服務(wù)流程7.取車：

用戶車輛故障排除后，由維修廠通知用戶取車，其流程與4S店交鑰匙工程相同。

竣工后經(jīng)試車，故障排除

通知用戶取車

維修明細(xì)及結(jié)賬發(fā)票送至總部2023/1/320二.維修服務(wù)流程7.取車：用戶車輛故障排除后，由維修廠通知二.維修服務(wù)流程8.回訪：總部的客服部門會定期對客戶進行電話回訪，詢問滿意程度，并對其中存在的問題進行分析和制定解決措施。2023/1/321二.維修服務(wù)流程8.回訪：總部的客服部門會定期對客戶進行電話三.其他服務(wù)項目1.救援服務(wù)：用戶愛車壞在路上，可撥打400服務(wù)熱線。

非工作時間

可以指派救援公司，把故障車拖至維修廠進行維修。

工作時間

維修廠有拖車服務(wù)的，依靠維修廠的救援服務(wù)進行拖車處理。

維修廠沒有救援服務(wù)的，找當(dāng)?shù)氐木仍窘鉀Q。2023/1/322三.其他服務(wù)項目1.救援服務(wù)：用戶愛車壞在路上，可撥打400三.其他服務(wù)項目2023/1/323三.其他服務(wù)項目2022/12/2723三.其他服務(wù)項目2.代保養(yǎng)：公司提供接送車代保養(yǎng)，我們的專業(yè)技術(shù)人員會全程追蹤陪同維修?？蛻艨上硎苋?次的代保養(yǎng)服務(wù)。消除了客戶因為不便來保養(yǎng)而產(chǎn)生的擔(dān)憂。保證了車輛的定期保養(yǎng)。代保養(yǎng)服務(wù)交由維修廠負(fù)責(zé)。2023/1/324三.其他服務(wù)項目2.代保養(yǎng)：公司提供接送車代保養(yǎng)，我們的專業(yè)三.其他服務(wù)項目3.車況咨詢服務(wù)：公司指派專業(yè)的客戶經(jīng)理為您提供車輛故障咨詢及合理保養(yǎng)建議。咨詢項目有：（1）公司委派技術(shù)工程師對客戶愛車進行合理的定期保養(yǎng)建議，客戶可以咨詢相應(yīng)問題。（2）工程師對客戶愛車車況了解后，會對除定期保養(yǎng)外的其他日常維護情況加以建議，如：清洗油路、積碳，更換變速箱油等項目，客戶可以咨詢相應(yīng)問題。2023/1/325三.其他服務(wù)項目3.車況咨詢服務(wù)：公司指派專業(yè)的客戶經(jīng)理為您（3）對愛車日常維護、使用技巧等，客戶可以咨詢相應(yīng)的問題。三.其他服務(wù)項目2023/1/326（3）對愛車日常維護、使用技巧等，客戶可以咨詢相應(yīng)的問題。三三.其他服務(wù)項目4.女性車主專屬服務(wù)：針對女性車主，公司特別提供從故障現(xiàn)場至車主家或單位的免費護送服務(wù)。如：女性車主的愛車壞在離家或單位較遠的地方，我公司可以把女性客戶平安護送到家，最大限度的保障了女性客戶的安全。2023/1/327三.其他服務(wù)項目4.女性車主專屬服務(wù)：2022/12/272三.其他服務(wù)項目5.異地修車服務(wù)：

如：濟南的車輛壞在當(dāng)?shù)?/p>

如：北京的車輛壞在濟南

若離所固定的維修店距離小于50KM時，必須在此維修店進行維修。

若離所固定的維修店距離大于50KM時，總部有權(quán)選擇則處維修。

北京的車輛壞在濟南時，會優(yōu)先選擇在固定的維修店進行維修。2023/1/328三.其他服務(wù)項目5.異地修車服務(wù)：如：濟南的車輛壞在當(dāng)?shù)厮?維修協(xié)議的詮釋及操作性1.我們的目的：對于我們和維修廠進行合作，是為了實現(xiàn)雙贏的目的，這主要體現(xiàn)在以下兩方面。（1）.對于Ares而言，和維修廠進行汽車延保服務(wù)的合作，總的來說是為了擴大公司的影響力，使我公司的汽車延保產(chǎn)品得到有效的推廣。同時也突出了我公司想打造中國延保第一品牌的決心；打造出自己的汽車延保品牌.為長期立足于汽車服務(wù)領(lǐng)域而不懈努力！2023/1/329四.維修協(xié)議的詮釋及操作性1.我們的目的：對于我們和維修廠進四.維修協(xié)議的詮釋及操作性（2）.對于維修廠而言，我們與其合作是本著“滿意服務(wù)，留住客戶”這樣的目的，維修廠經(jīng)營我公司產(chǎn)品的同時，也加大了對客戶的維系，這樣對于維修廠的長期發(fā)展還是有好處的，客戶滿意我們的服務(wù)，體現(xiàn)在對我公司延保產(chǎn)品的認(rèn)可以及對維修廠維修服務(wù)的滿意上。2023/1/330四.維修協(xié)議的詮釋及操作性（2）.對于維修廠而言，我們與其合四.維修協(xié)議的詮釋及操作性2.人性化的主動關(guān)懷：針對出了廠家質(zhì)保的客戶，如果有延保的需求，我們會根據(jù)車況讓用戶自己選擇產(chǎn)品，同時也會加上我們的一些溫馨建議。我們盡量會把用戶的愛車放在4S店來進行維修，如果距離4S店較遠（大于50KM），我們本著為用戶省時的思路，可以選擇去距離較近的維修店來進行車輛的維修。2023/1/331四.維修協(xié)議的詮釋及操作性2.人性化的主動關(guān)懷：針對出了廠家Thankyou!2023/1/332Thankyou!2022/12/2732延保產(chǎn)品服務(wù)手冊2023/1/333延保產(chǎn)品服務(wù)手冊2022/12/271目錄關(guān)于阿瑞斯超值服務(wù)延保產(chǎn)品介紹銷售模式與流程售后服務(wù)流程選擇阿瑞斯產(chǎn)品2023/1/3目錄關(guān)于阿瑞斯2022/12/2734關(guān)于阿瑞斯

北京阿瑞斯汽車服務(wù)有限公司是專業(yè)提供汽車延長保修服務(wù)的汽車服務(wù)公司。公司總部位于北京國貿(mào)CBD核心區(qū)，注冊資本3000萬。汽車延長保修服務(wù)是指為客戶提供在原廠保修以外、因汽車部件損壞（機械或電力原因）引起的汽車故障維修服務(wù)。公司借鑒美國、加拿大、澳大利亞、英國等發(fā)達國家汽車延保的先進經(jīng)驗，結(jié)合中國國情及市場實際需求，為消費者提供全方位、多層次的汽車延長保修解決方案。

2023/1/3關(guān)于阿瑞斯2022/12/2735保修服務(wù)您只需繳納一定金額的會員費，在加入會員期間按照會員合約規(guī)定，對相應(yīng)損壞部件（例如發(fā)動機、變速箱）及系統(tǒng)機械故障都可享受免費維修服務(wù)；檢測費、工時費、材料費由我公司承擔(dān)，會員不許額外承擔(dān)任何費用。2023/1/3保修服務(wù)您只需繳納一定金額的會員費，在加入會員期間36道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)（拖吊、換水、充電、換胎及現(xiàn)場維修），負(fù)責(zé)故障車到維修店的運送，更換添加冷卻水，電瓶搭車起動以及備胎的更換。2023/1/3道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)（拖吊、換水、充電、換胎及現(xiàn)37延保產(chǎn)品介紹2023/1/3延保產(chǎn)品介紹2022/12/2738一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程1.渠道經(jīng)理的任務(wù)：渠道經(jīng)理主要負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)工作，同時兼顧銷售延保產(chǎn)品工作。2.駐店經(jīng)理的任務(wù)：駐店經(jīng)理主要負(fù)責(zé)去各4S店做延保產(chǎn)品的銷售，同時，對于一些業(yè)務(wù)上的流程所產(chǎn)生的問題要給予支持。2023/1/339一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程1.渠道經(jīng)理的任務(wù)：渠道經(jīng)理主要負(fù)責(zé)所管轄區(qū)3.銷售渠道一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程

銷售人員可以在用戶購買新車時進行延保產(chǎn)品的介紹及推廣。4S店銷售人員

售后人員（維修技師、業(yè)務(wù)員）在用戶車輛維修、保養(yǎng)時可以對其進行產(chǎn)品的介紹及推廣。

售后服務(wù)人員

介紹出一份延保產(chǎn)品，拿到相應(yīng)的提成獎金。2023/1/3403.銷售渠道一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程銷售人員可以在用戶購買新車時進一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4.用戶或者別人介紹需要延保的情況屬于此種情況的延保銷售，駐店經(jīng)理來和該車用戶談，介紹延保產(chǎn)品的種類、價格及用戶所關(guān)心的其他服務(wù)。5.延保服務(wù)訂單當(dāng)用戶在經(jīng)過銷售人員關(guān)于產(chǎn)品介紹后有意購買時，需要填寫延保服務(wù)訂單，內(nèi)容包括：用戶個人信息、駕齡、ID等。2023/1/341一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4.用戶或者別人介紹需要延保的情況屬于此種情一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4S店銷售人員

售后服務(wù)人員

業(yè)務(wù)服務(wù)框架2023/1/342一.業(yè)務(wù)服務(wù)流程4S店銷售人員售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)框架二.維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程里主要是針對工程師的工作職責(zé)、以及從接到服務(wù)熱線到最后的回訪環(huán)節(jié)做一下簡單的介紹。2023/1/343二.維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程里主要是針對工程師的工作職責(zé)、以二.維修服務(wù)流程具體步驟：1.報案：

是指當(dāng)客戶愛車有問題時，在第一時間和我公司取得聯(lián)系，可以撥打400的服務(wù)熱線，我們接到熱線時需要對用戶車況做一下了解，初步核實一下車輛所發(fā)生的故障情況。

車輛有問題撥打400服務(wù)熱線核實車況2023/1/344二.維修服務(wù)流程具體步驟：1.報案：是指當(dāng)客戶愛車有問題時二.維修服務(wù)流程2.勘察：公司在經(jīng)過核實車況后，會指派當(dāng)?shù)毓こ處煹浆F(xiàn)場進行勘察，檢查故障部位，判斷是否該故障在延保范圍內(nèi)。（若用戶車輛能夠開到維修廠，則不需要工程師現(xiàn)場勘察）兩種情況（1）：屬于延保范圍內(nèi)的部件故障，則需要把車開到維修廠進行維修（不能開的需要拖車處理。）2023/1/345二.維修服務(wù)流程2.勘察：公司在經(jīng)過核實車況后，會指派當(dāng)?shù)毓ざ?維修服務(wù)流程（2）：不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障A.人為操作不當(dāng)造成的結(jié)果。舉例：行車掛P檔、未松手剎行車等。B.意外事故、碰撞造成的結(jié)果。舉例：拖底導(dǎo)致漏油、保險杠撞壞導(dǎo)致水箱漏水等。C.原本就不在保修范圍內(nèi)的部件。舉例：剎車片磨薄異響、輪胎爆胎或虧氣等。2023/1/346二.維修服務(wù)流程（2）：不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障2022/二.維修服務(wù)流程

勘察屬于延保范圍內(nèi)的部件故障不屬于延保范圍內(nèi)的部件故障A.人為操作不當(dāng)造成的結(jié)果。B.意外事故、碰撞造成的結(jié)果。C.原本就不在保修范圍內(nèi)的部件。2023/1/347二.維修服務(wù)流程勘察屬于延保范圍內(nèi)的部件故障不屬于延保范圍二.維修服務(wù)流程3.取證：判斷出屬于延保范圍內(nèi)的故障部位，對其進行拍照，填寫現(xiàn)場車況記錄單（里程、車牌照、用戶信息、故障部位及初步判斷的故障原因），匯報總部。

對故障部位進行拍照

填寫車況記錄單

匯報至總部2023/1/348二.維修服務(wù)流程3.取證：判斷出屬于延保范圍內(nèi)的故障部位，對二.維修服務(wù)流程4.拖車：

故障車輛不能行使時

拖至維修店進行維修

維修店負(fù)責(zé)聯(lián)系救援2023/1/349二.維修服務(wù)流程4.拖車：故障車輛不能行使時拖至維修店二.維修服務(wù)流程5.維修報價：維修店維修技師在確認(rèn)故障部位后，需把情況告知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員把維修總費用（零件費、工時費、其他相關(guān)費用）匯報至總部進行確認(rèn)后對故障車輛進行維修。

維修費用（零件費、工時費、其他相關(guān)費用）

匯報總部確認(rèn)

進行故障車的維修2023/1/350二.維修服務(wù)流程5.維修報價：維修店維修技師在確認(rèn)故障部位后二.維修服務(wù)流程6.付款：

維修結(jié)束后，確認(rèn)故障已排除，由維修廠先支付所需的費用，工程師負(fù)責(zé)把結(jié)賬發(fā)票每月寄回總部，總部根據(jù)維修明細(xì)的費用按月付的方式把款轉(zhuǎn)至維修廠。2023/1/351二.維修服務(wù)流程6.付款：維修結(jié)束后，確認(rèn)故障已排除，由二.維修服務(wù)流程7.取車：

用戶車輛故障排除后，由維修廠通知用戶取車，其流程與4S店交鑰匙工程相同。

竣工后經(jīng)試車，故障排除

通知用戶取車

維修明細(xì)及結(jié)賬發(fā)票送至總部2023/1/352二.維修服務(wù)流程7.取車：用戶車輛故障排除后，由維修廠通知二.維修服務(wù)流程8.回訪：總部的客服部門會定期對客戶進行電話回訪，詢問滿意程度，并對其中存在的問題進行分析和制定解決措施。2023/1/353二.維修服務(wù)流程8.回訪：總部的客服部門會定期對客戶進行電話三.其他服務(wù)項目1.救援服務(wù)：用戶愛車壞在路上，可撥打400服務(wù)熱線。

非工作時間

可以指派救援公司，把故障車拖至維修廠進行維修。

工作時間

維修廠有拖車服務(wù)的，依靠維修廠的救援服務(wù)進行拖車處理。

維修廠沒有救援服務(wù)的，找當(dāng)?shù)氐木仍窘鉀Q。2023/1/354三.其他服務(wù)項目1.救援服務(wù)：用戶愛車壞在路上，可撥打400三.其他服務(wù)項目2023/1/355三.其他服務(wù)項目2022/12/2723三.其他服務(wù)項目2.代保養(yǎng)：公司提供接送車代保養(yǎng)，我們的專業(yè)技術(shù)人員會全程追蹤陪同維修?？蛻艨上硎苋?次的代保養(yǎng)服務(wù)。消除了客戶因為不便來保養(yǎng)而產(chǎn)生的擔(dān)憂。保證了車輛的定期保養(yǎng)。代保養(yǎng)服務(wù)交由維修廠負(fù)責(zé)。2023/1/356三.其他服務(wù)項目2.代保養(yǎng)：公司提供接送車代保養(yǎng)，我們的專業(yè)三.其他服務(wù)項目3.車況咨詢服務(wù)：公司指派專業(yè)的客戶經(jīng)理為您提供車輛故障咨詢及合理保養(yǎng)建議。咨詢項目有：（1）公司委派技術(shù)工程師對客戶愛車進行合理的定期保養(yǎng)建議，客戶可以咨詢相應(yīng)問題。（2）工程師對客戶愛車車況了解后，會對除定期保養(yǎng)外的其他日常維護情況加以建議，如：清洗油路、積碳，更換變速箱油等項目，客戶可以咨詢相應(yīng)問題。2023/1/357三.其他服務(wù)項目3.車況咨詢服務(wù)：公司指派專業(yè)的客戶經(jīng)理為您（3）對愛車日常維護、使用技巧等，客戶可以咨詢相應(yīng)的問題。三.其他服務(wù)項目2023/1/358（3）對愛車日常維護、使用技巧等，客戶可以咨詢相應(yīng)的問題。三三.其他服務(wù)項目4.女性車主專屬服務(wù)：針對女性車主，公司特別提供從故障現(xiàn)場至車主家或單位的免費護送服務(wù)。如：女性車主的愛車壞在離家或單位較遠的地方，我公司可以把女性客戶平安護送到家，最大限度的保障了女性客