公關(guān)日常工作和專題活動課件

第五章日常工作和專題活動第五章日常工作和專題活動1（1）了解企業(yè)公關(guān)日常活動的內(nèi)容，了解公關(guān)專題活動的主要類型及原則；（2）重點(diǎn)掌握公共關(guān)系專項(xiàng)活動中記者招待會的開展背景、特點(diǎn)、開展方式、注意事項(xiàng)、效果測評等；掌握危機(jī)事件的種類及預(yù)防和處理措施公關(guān)日常工作和專題活動課件2第一節(jié)公共關(guān)系日常工作第一節(jié)公共關(guān)系日常工作3總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交際、進(jìn)行各種專題活動，是所有社會組織公共關(guān)系必不可少的日常工作?？偟膩碚f，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交際、進(jìn)4

1、閱讀有關(guān)報(bào)刊、圖書。（1）應(yīng)注意確定適合的范圍和對象；（2）應(yīng)注意閱讀的連續(xù)性、系統(tǒng)性，以免遺漏某些重要信息；（3）應(yīng)注意對圖書、報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證；（4）應(yīng)特別關(guān)注報(bào)刊上對相關(guān)新聞、事件的系統(tǒng)報(bào)道，注意它們對組織及其可能產(chǎn)生的直接或間接的影響。一、搜集和管理信息一、搜集和管理信息52、收聽、收看有關(guān)廣播、電視節(jié)目；3、利用信息互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫；4、建立信息檔案，編制信息快訊。2、收聽、收看有關(guān)廣播、電視節(jié)目；6

二、宣傳引導(dǎo)，傳播信息1、撰寫新聞稿和著書立說；公關(guān)新聞應(yīng)包括：（1）報(bào)道什么主題；（2）組織的名稱；（3）組織的地點(diǎn)；（4）組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)；（5）其使用方式及對象；（6）有關(guān)的詳細(xì)情況；（7）該新聞的來源。1、撰寫新聞稿和著書立說；72、編印組織刊物（1）應(yīng)最大限度地貼近員工，為他們提供真實(shí)、及時(shí)的信息服務(wù)，關(guān)注、重視員工的需求和興趣，體現(xiàn)員工的利益。（2）應(yīng)及時(shí)宣傳、報(bào)道本組織的重大活動、取得的成就和最新決策，爭取內(nèi)部公眾的理解與支持，激發(fā)他們的自豪感。（3）應(yīng)體現(xiàn)藝術(shù)性和文章的可讀性。2、編印組織刊物83、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品；4、拍攝照片、制作錄音，錄像資料；5、利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息；（1）應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作；（2）應(yīng)注意網(wǎng)上信息傳播的定向特點(diǎn)；（3）提高網(wǎng)上信息傳輸?shù)牟邉?、?chuàng)意水平；（4）運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?，及時(shí)掌握公眾對網(wǎng)站的瀏覽數(shù)量。3、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品；9

三、社會交往在與公眾交往的過程中，要設(shè)身處地地從公眾的立場、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問題，在理解公眾的基礎(chǔ)上，形成比較多的共同語言和情感交流。同時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧。第一，要尊重對方，做一個真誠的傾聽者；第二，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往的過程中，要設(shè)身處地地從公眾的立場、觀點(diǎn)和利益出101、接待工作（1）接待工作是對組織全員公共關(guān)系狀態(tài)的檢驗(yàn)；（2）公共關(guān)系人員在接待來訪者是，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)；（3）公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不同情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)向組織的有關(guān)部門或最高決策者反映，并提出建議；（4）按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來訪者。1、接待工作112、會談（1）做好會談前的溝通與準(zhǔn)備工作；（2）在會談中注意調(diào)節(jié)、掌握氣氛，把握時(shí)間；（3）在會談結(jié)束后，如有必要，可事先安排舉行新聞發(fā)布會，或以撰寫會談紀(jì)要，新聞稿等方式，及時(shí)反映和報(bào)道會談的結(jié)果。3、慰問、祝賀；4、宴請。2、會談12第二節(jié)幾種典型的公關(guān)專題活動第二節(jié)幾種典型的公關(guān)專題活動13一、公關(guān)專題活動的類型與原則

公關(guān)專題活動概念

公關(guān)專題活動主要類型

社會贊助、慶典、新聞發(fā)布會、展示會、公關(guān)談判、宴請、參觀等。

為提升組織形象，利用特定的時(shí)機(jī)，舉辦有特定主題的公共關(guān)系活動。

公關(guān)專題活動的總原則1、目的明確不盲目。2、因勢而發(fā)不做作。3、注重效果不強(qiáng)求。一、公關(guān)專題活動的類型與原則公關(guān)專題活動概念公關(guān)專題活動14目錄一新聞發(fā)布會二贊助活動三慶典活動目錄一新聞發(fā)布會二贊助活動三慶典活動152、社會贊助概念：體育活動、文化活動、教育事業(yè)、慈善事業(yè)。（1）社會贊助的基本類型：4類

以提升主體形象為目標(biāo)，以贊助某項(xiàng)社會公益活動為手段，通過資金或物資的贊助形式所開展的一種公關(guān)專題活動。2、社會贊助概念：體育活動、文化活動、教16A、贊助體育活動主要贊助項(xiàng)目:

全興酒廠贊助足球，由默默無聞，變成白酒業(yè)巨頭。

力帆贊助重慶足球，極大地提升了自己的形象和地位。

健力寶集團(tuán)。1984年不足百萬民營企業(yè)，5年后達(dá)4億。年增100倍。原因：卓越的體育贊助活動。1985年資金150萬，卻貸款250萬贊助第6屆全運(yùn)會，樹立了體育大使形象，其產(chǎn)品暢銷全國各地，當(dāng)年產(chǎn)值1.3億，純利潤1000多萬。案例列舉關(guān)注者眾，影響大，社會效果明顯。

社會效果:體育設(shè)施、體育比賽、體育活動等。A、贊助體育活動主要贊助項(xiàng)目:全興酒廠贊助足球17B、贊助文化活動贊助項(xiàng)目:

1：2001年5月，西南證券撥款120萬，贊助重慶總工會在舉辦紅五月歌詠賽，在重慶公眾中提升了形象。2：2001年，在開發(fā)西部號召下，中央電視臺決定在重慶組織一場“西部之聲”春節(jié)文藝晚會。當(dāng)年12月，小天鵝、南方集團(tuán)、裕嘉集團(tuán)聯(lián)合出資100萬贊助這次活動。案例列舉

因有利于促進(jìn)民族文化的發(fā)展，所以能得到廣大公眾的支持，提升組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。

社會效果:文藝表演、電影、民族藝術(shù)等。B、贊助文化活動贊助項(xiàng)目:1：2001年18主要贊助項(xiàng)目

C、贊助教育事業(yè)

案例：香港實(shí)業(yè)家邵逸夫，一生撥出大量資金贊助國內(nèi)教育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1973年至今，他一共興建了351所村小、39所師范學(xué)校、10所職業(yè)學(xué)校、1所特殊學(xué)校，加上直接贊助之醫(yī)院、博物館、圖書館等，總價(jià)值在100億以上。以至于提起邵逸夫，就會把他與教育事業(yè)聯(lián)系到一起。

案例列舉因教育在國民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。社會效果學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件建設(shè)。主要贊助項(xiàng)目C、贊助教育事業(yè)19D、贊助社會福利事業(yè)主要贊助項(xiàng)目

“洛克菲勒集團(tuán)”是美國最大的慈善家之一。該家族贊助福利事業(yè)的資金超過了10億美元。中國接受該企業(yè)的贊助資金僅次于美國本土。如北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)（今北京醫(yī)大），就是洛克菲勒集團(tuán)1921年贊助建立的。案例列舉因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動承擔(dān)社會責(zé)任的精神，所以社會效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。社會效果

為貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)、孤寡老人等提供幫助D、贊助社會福利事業(yè)主要贊助項(xiàng)目20（2）社會贊助原則對組織的經(jīng)濟(jì)有無長期、綜合的效益。有則行、無則止。（如贊助體育，從單純經(jīng)濟(jì)角度看，是無利的，但長期綜合效益好，是贊助商的贊助熱點(diǎn)。）B、綜合經(jīng)濟(jì)效益原則

A、社會影響力原則社會影響力至上。大則行，無則止。（如體育、教育、慈善事業(yè)都是具有強(qiáng)大社會影響的項(xiàng)目）（2）社會贊助原則對組織的經(jīng)濟(jì)有無長期、綜合的21C、大眾媒介關(guān)注原則

首先是贊助對象合法。D、合法性原則

新聞界對贊助項(xiàng)目的關(guān)注程度，關(guān)注程度高則行，低則止。其次是贊助活動本身合法。必須取得贊助權(quán)，無贊助權(quán)的贊助活動，不宜參與。C、大眾媒介關(guān)注原則首先是贊助對象合22（3）社會贊助的實(shí)施步驟1、研究和確定贊助項(xiàng)目。2、成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主持整個活動。3、制定贊助計(jì)劃書（主要內(nèi)容7項(xiàng)）[1]贊助的目標(biāo)。[2]對象。[3]贊助形式。[4]經(jīng)費(fèi)預(yù)算[5]贊助主題。[6]傳播方式。[7]實(shí)施方案。（具體計(jì)劃見“健力寶案例”）4、實(shí)施贊助活動（將計(jì)劃付諸實(shí)施）。5、效果評估。（3）社會贊助的實(shí)施步驟1、研究和確定贊助項(xiàng)目。2、成立專門23健力寶集團(tuán)贊助24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)計(jì)劃書[1]贊助目標(biāo)：通過贊助活動提升組織形象。[2]贊助對象：1988年第24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)[3]贊助形式：提供運(yùn)動型飲料—健力寶[4]經(jīng)費(fèi)預(yù)算：500萬元[5]贊助主題：健力寶——健康的飲料。[6]選擇傳播機(jī)構(gòu)和傳播方式：中央和廣州主要傳媒；以電視和報(bào)刊傳播為主。[7]制訂實(shí)施方案:

案例A

征求國家體委和中國奧委會同意。B

尋求媒體和公眾的支持。C做好物資上的準(zhǔn)備（人、財(cái)、物）。D

將飲料運(yùn)抵比賽場地。主持交接儀式。健力寶集團(tuán)贊助24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)計(jì)劃書[1]贊助目標(biāo)：241、新聞發(fā)布會

概念：

新聞發(fā)布會又稱“記者招待會”。是公關(guān)組織直接向新聞單位發(fā)布有關(guān)組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題公關(guān)活動。1、新聞發(fā)布會概念：新聞發(fā)布會又稱25（1）新聞發(fā)布會的特點(diǎn)A、正規(guī)隆重形式正規(guī)，檔次較高。參加者有身份和地位。B、溝通活躍發(fā)布信息、相互問答，雙方溝通時(shí)間長，接觸深。C、傳播迅速發(fā)布信息速度快，擴(kuò)散面廣，社會影響大。（1）新聞發(fā)布會的特點(diǎn)A、正規(guī)隆重形式正規(guī)，檔次較高。參加者26（2）怎樣選擇時(shí)間和主題A、時(shí)間選擇要恰當(dāng)

選擇適合記者的時(shí)間，而不是適合組織自己的時(shí)間。怎樣選擇？兩個原則：第一、應(yīng)盡量避開假節(jié)日和重大社會活動的時(shí)間。因?yàn)閷γ襟w而言，節(jié)日或重大活動比新聞發(fā)布會更重要，記者無分身術(shù)。如香港的每周六的賽馬日、澳門的周六賽狗日，一般不舉辦新聞發(fā)布會。12月25日是圣誕節(jié)。秦剛下午主持例行記者會，在一名巴基斯坦記者提出唯一一個問題后，稀稀落落的記者席里沒有任何記者發(fā)問。面對?°空前?±境況，秦剛笑著說：?°那我數(shù)三下，3、2、1，沒問題了，謝謝大家?±。在場記者笑聲頓起，鼓掌結(jié)束這場記者會。外交部記者會是中國政府對外信息交流的重要場合之一，平日記者提問可謂包羅萬象，爭前恐后，不料圣誕節(jié)意外出現(xiàn)冷場插曲，令人莞爾。中國外交部記者會的“冷場”（2）怎樣選擇時(shí)間和主題A、時(shí)間選擇要恰當(dāng)選擇27第二、會議時(shí)間一般安排在上午10時(shí)或下午3時(shí)，總時(shí)間60分鐘左右為佳。這個時(shí)間對記者最方便。小竅門：1、怎樣避免與別的新聞發(fā)布會產(chǎn)生時(shí)間上的沖突？確定時(shí)間前，問一問熟悉的記者。2、發(fā)請柬時(shí)間選擇提前5—7天發(fā)出最好。不能太早，也不能太遲。對于重要的記者，最好頭天再電話聯(lián)系一次。第二、會議時(shí)間一般安排在上午10時(shí)或下午3時(shí)，總時(shí)間28B、選擇主題要合適怎樣選擇？第二、新聞主題要單一。第一、主題應(yīng)有較大的新聞價(jià)值。重大、新鮮的新聞才能吸引記者。否則會出現(xiàn)新聞發(fā)布會無記者到場的尷尬局面。第三、內(nèi)容要簡明扼要，不能浪費(fèi)時(shí)間。記者開完會要組稿和發(fā)稿，時(shí)間很寶貴，浪費(fèi)時(shí)間會給記者留下不好印象，以后再召開這類會議時(shí)，記者就不愿參加了。B、選擇主題要合適怎樣選擇？第二、新聞主題要單一。第一、主題29（3）新聞發(fā)布會的籌備工作A、根據(jù)主題準(zhǔn)備好各種材料

發(fā)言稿（發(fā)言人準(zhǔn)備）；各種背景材料、新聞宣傳材料、答記者問備忘錄等（公關(guān)員準(zhǔn)備）。B、確定主持人和發(fā)言人

發(fā)言人應(yīng)由組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任；主持人則由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。兩人事先應(yīng)熟悉發(fā)言稿，預(yù)測記者提問。對敏感提問應(yīng)有充分準(zhǔn)備。（3）新聞發(fā)布會的籌備工作A、根據(jù)主題準(zhǔn)備好各種材料30D、選擇合適的會場

基本要求：交通方便；通訊設(shè)施完善。最好利用大型會務(wù)中心、專業(yè)新聞中心或大飯店、大賓館會議室。E、做好預(yù)算，留有余地費(fèi)用考慮全面，要留有備用金。

根據(jù)發(fā)布信息的類型來確定所邀請的記者。對關(guān)系密切的新聞機(jī)構(gòu)和記者不能遺漏。C、確定所邀請記者的范圍D、選擇合適的會場基本要求：交通方便；通訊設(shè)施完善。31（4）會議工作程序(重點(diǎn))安排緊湊，避免松散。A、迎賓、簽到（公關(guān)員或服務(wù)生）B、分發(fā)資料（公關(guān)員）C、啟動會議程序（主持人和發(fā)言人。程序4項(xiàng)）1、主持人宣布會議開始，介紹發(fā)言人、來賓和新聞單位?？傇瓌t

主要工作程序（4個主要程序）（4）會議工作程序(重點(diǎn))安排緊湊，避免松散。A、迎賓、簽到32D、參觀或其他安排（公關(guān)員）4、主持人宣布會議結(jié)束。2、發(fā)言人發(fā)布新聞、介紹詳細(xì)情況。3、記者提問，發(fā)言人逐一回答。

會后可安排參觀、茶話會、或自助餐等，目的是提供雙向溝通場所，以方便記者采訪。D、參觀或其他安排（公關(guān)員）4、主持人宣布會議結(jié)束。2、發(fā)言33（5）新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)事前作好排練，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對待各媒體記者一視同仁，不能有任何區(qū)別。所有工作人員與組織的宣傳口徑保持一致。公關(guān)員和服務(wù)生做好會議的接待和記錄工作。主持人和發(fā)言人要注意言談舉止和會場的氣氛引導(dǎo)。在發(fā)言冷場時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)記者提問，而在記者爭相提問時(shí)，又要維持好會場次序。事先準(zhǔn)備好回避問題的方式和技巧。避免造成對立情緒，在發(fā)現(xiàn)對立苗頭時(shí)，要善于控制和化解。（5）新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)事前作好排練，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。34（6）會后情報(bào)工作全面收集與會記者在媒體上發(fā)表的文章，將其歸類分析，檢查有無漏發(fā)信息（公關(guān)員）

對已發(fā)稿的記者，給予特別的聯(lián)系和致謝，加強(qiáng)與他們的友誼（公關(guān)員）。

電話追蹤記者對會議的接待、服務(wù)的意見。發(fā)現(xiàn)問題，搶先及時(shí)道歉（主持人或公關(guān)員）。

統(tǒng)計(jì)已發(fā)表的稿件和記者名，計(jì)算發(fā)稿率，作為今后邀請記者的參考數(shù)據(jù)（公關(guān)員）。（6）會后情報(bào)工作全面收集與會記者在媒體上發(fā)表的文章，將其歸35媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶《人民日報(bào)》2褒《重慶日報(bào)》2褒《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》1褒《重慶時(shí)報(bào)》2各1《中國旅游報(bào)》3褒《華西都市報(bào)》1各1《中國商報(bào)》3貶《購物指南》1褒《重慶晚報(bào)》4褒《重慶青年報(bào)》5褒媒體宣傳登記表（公關(guān)員）媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶《人民日報(bào)》2褒《重363、慶典活動

概念：

為提升公關(guān)主體形象，以重要節(jié)日或自身重要事件為契機(jī)，以慶祝的方式開展的一種專題公關(guān)活動。例：西班牙的“西紅柿節(jié)”3、慶典活動概念：為提升公關(guān)主體37

1944年，西班牙南部布洛鎮(zhèn)西紅柿豐收，但因戰(zhàn)亂而賣不出去，于是村民將西紅柿作為玩具，相互投擲取樂。后來，逐漸成為當(dāng)?shù)氐奶厣?jié)日，每年8月，都會引來大量游客觀看和參與，成為人們發(fā)泄情緒的最佳方法。地方政府將之定為“西紅柿節(jié)”，開展龐大的旅游慶典活動。1944年，西班牙南部布洛鎮(zhèn)西紅柿豐收，但因戰(zhàn)38（1）慶典活動的作用可引起三大效應(yīng)：

引力效應(yīng)實(shí)力效應(yīng)合力效應(yīng)（1）慶典活動的作用可引起三大效應(yīng)：引力效應(yīng)實(shí)力效應(yīng)合力效39

引力效應(yīng)指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。案例：

1999年，泰山旅游公司為慶祝新千年的到來，于12月31日在泰山山頂舉辦了“泰山千年慶典”，并向全國征集千年之歌和千年歌星。該活動吸引了五萬觀眾到泰山觀千年日出，看千年歌星，聽千年之歌。通過該活動，泰山旅游公司達(dá)到了提升主體形象的目的。2002年10月，力帆集團(tuán)舉辦10周年廠慶，請來著名歌星張學(xué)友助興，因慶典內(nèi)容豐富，加之有著名歌星的助陣。參加慶典活動的觀眾人數(shù)超過10萬人。引力效應(yīng)指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。案例：40實(shí)力效應(yīng)

2003年10月“國美”宣布：投資5千萬港元在香港旺角建立的全香港最大的購物中心—“國美香港”，將于2003年11月7日舉行開業(yè)慶典，屆時(shí)，國美會投入150萬元港幣，低價(jià)促銷大批商品。消息吸引了大量香港公眾，許多人頭天晚上就在門口成了兩路縱隊(duì)等候，連警察也出動維持次序

。該活動大大提高了“國美”在香港公眾中的知名度。指通過舉辦大型慶典，顯示組織強(qiáng)大的綜合實(shí)力，以增加公眾對組織的信任感。案例：實(shí)力效應(yīng)2003年10月“國美”宣布：投資5千萬港元41店門外、連夜排起二公里長龍國美老總黃光裕在新聞發(fā)布會上瘋狂搶購的人群店門外、連夜排起二公里長龍國美42合力效應(yīng)購買放心商品，喜歡到大型商店，原因是大型商店實(shí)力雄厚，圖一個放心。同樣，實(shí)力強(qiáng)大的組織，也能給自己的職工帶來信任感，提高員工的向心力和凝聚力。開展大型慶典，能增強(qiáng)組織內(nèi)職工、股東的向心力和凝聚力，提高他們對組織的信任感。例如：合力效應(yīng)購買放心商品，喜歡到大型商店，原因是大43（2）慶典活動的主要類型（4類）A、開業(yè)慶典概念：

組織利用成立或開業(yè)所舉辦的公關(guān)慶?；顒?。目的：讓公眾認(rèn)識組織，并通過慶典活動擴(kuò)大組織的知名度。（2）慶典活動的主要類型（4類）A、開業(yè)慶典概念：44

借此聯(lián)絡(luò)各方面公眾，并擴(kuò)大自己在公眾中的影響力。

組織以生日為契機(jī)而舉辦的一種傳統(tǒng)慶祝活動。

旅游組織的慶典往往與地方傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目相結(jié)合，如西班牙西紅柿節(jié)、云南的潑水節(jié)等。B、周年慶典概念：作用：借此聯(lián)絡(luò)各方面公眾，并擴(kuò)大自己在公眾中的影響力45C、慶功典禮1擴(kuò)大組織影響力。2借慶典聯(lián)絡(luò)社會關(guān)系。利用特殊節(jié)日（如旅游節(jié)、春節(jié)等）舉辦的慶祝典禮。D、節(jié)日慶典擴(kuò)大組織影響力；提高內(nèi)部員工士氣。概念：概念：作用：組織以取得某一重要榮譽(yù)為契機(jī)而舉辦的慶?；顒幼饔茫篊、慶功典禮1擴(kuò)大組織影響力。2借慶典聯(lián)絡(luò)社會關(guān)系。46（3）慶典的組織程序（重點(diǎn)）A、慶典主題策劃

基本程序：①邀請來賓。②接待來賓并留言或提字。

③主持人宣布開典，介紹來賓，宣布活動程序。④由組織領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表講話。⑤安排活動，參觀、座談或宴會。B、設(shè)計(jì)慶典活動程序

要求：主題新穎別致、不落俗套。

如杭州麗晶飯店舉辦5周年慶典，主題策劃為“千叟宴”，邀請杭州90歲以上的千位老人免費(fèi)參加宴會，結(jié)果在整個杭州市引起轟動效應(yīng)，大眾媒體紛紛采訪報(bào)道。（3）慶典的組織程序（重點(diǎn)）A、慶典主題策劃47

請柬提前7—10天發(fā)放。對重要來賓，在請柬發(fā)放的當(dāng)天應(yīng)電話致意，慶典前一天再電話落實(shí)。C、確定來賓及發(fā)放請柬政府官員、地方實(shí)力人物、知名人士、新聞記者、社區(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人群等。

總之，來賓要具有一定的代表性。來賓組成：發(fā)放請柬要求：請柬提前7—10天發(fā)放。對重要來賓，在請柬發(fā)放48D、落實(shí)致辭人和剪彩人

將慶典主題、背景、活動內(nèi)容等相關(guān)材料，裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來賓。

對記者，還應(yīng)添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿件。E、發(fā)放宣傳材料和新聞通訊材料致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為德高望重、社會地位較高的知名人士。選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。D、落實(shí)致辭人和剪彩人將慶典主題、背49設(shè)置接待室。對所有來賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)。對重要來賓，要組織專人接待；對客人的簽到、留言、食、宿等事務(wù)性工作，均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。F、布置慶典活動的接待工作設(shè)置接待室。對所有來賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)。對重50（4）慶典注意事項(xiàng)A、準(zhǔn)備充分

慶典是一種規(guī)模較大，內(nèi)容復(fù)雜的活動，因此，在舉辦前，盡量做到設(shè)想周到，事事落實(shí)。只有準(zhǔn)備充分，才能有備無患，應(yīng)付自如。（4）慶典注意事項(xiàng)A、準(zhǔn)備充分51B、選擇時(shí)機(jī)1986年12月，北京長城飯店（涉外飯店）迎來周年慶典，飯店公關(guān)部經(jīng)過精心策劃，將周年慶典與圣誕節(jié)結(jié)合，邀請了北京部分外籍專家和駐華使節(jié)的小孩子，到飯店歡度圣誕節(jié)，慶典結(jié)束后，又送給每個小朋友一份精美的圣誕禮物。長城飯店通過自己的慶典，在外國客人中提高了知名度和美譽(yù)度，贏得了外國客人的贊揚(yáng)，為今后工作奠定了良好基礎(chǔ)。

特點(diǎn)：慶典（內(nèi)容）與節(jié)日（契機(jī)）結(jié)合。北京長城飯店的周年慶典案例：B、選擇時(shí)機(jī)1986年12月，北京長城飯店（涉52C、善于制造新聞

，造成轟動效應(yīng)案例：鎮(zhèn)江賓館的開業(yè)慶典

鎮(zhèn)江賓館是一家投資1個億，按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的酒店。1997年10月，鎮(zhèn)江賓館開業(yè)。為提升自己的形象，他們策劃了“金秋美食節(jié)”的開業(yè)慶典，在慶典中推出長達(dá)200米的“金秋蛟龍宴”和“金秋烏龍宴”，邀請上級主管、社區(qū)、旅行社同行和客戶代表共500人出席開幕式，品嘗美味佳肴，同時(shí)參觀賓館豪華設(shè)施。結(jié)果引起媒體的高度注意，《中國旅游報(bào)》《華東旅游報(bào)》《鎮(zhèn)江日報(bào)》鎮(zhèn)江電視臺等都爭相報(bào)道，給予了高度評價(jià)。知名度大大提高。C、善于制造新聞，造成轟動效應(yīng)案例：鎮(zhèn)江賓館的開業(yè)慶典53D、指揮要有序，頭腦要清醒慶典活動參加人員多，場面熱鬧，組織不好，容易亂套。所以，組織者必須安排周密，分工明確，指揮有序。

要點(diǎn)：在活動前，要建立有效的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，從上到下，保持聯(lián)絡(luò)渠道的通暢。D、指揮要有序，頭腦要清醒慶典活動參加人員多，54E、要善于鼓動

慶典是一種傳播活動，要想收到好的效果，必須創(chuàng)造一種熱烈的氣氛，使參加者情緒受到感染，在不知不覺中接受傳播者的宣傳。為了達(dá)到此目的，慶典主持人應(yīng)具有敏銳的觀察力，時(shí)時(shí)調(diào)動大眾情緒，不斷把氣氛推向一個個高潮。E、要善于鼓動慶典是一種傳播活動，要想收到好的55優(yōu)秀案例：深圳“錦繡中華”的開業(yè)慶典

“錦繡中華”位于風(fēng)光秀麗的深圳灣，它集中了全國各地著名的名勝古跡，如黃山、桂林山水、故宮等，按照我國區(qū)域版圖而布局。是集我國自然風(fēng)光與歷史古跡精粹為一體的微縮景點(diǎn)旅游區(qū)，也是目前世界上面積最大、內(nèi)容最豐富的實(shí)景微縮景區(qū)。

但是，微縮景區(qū)建設(shè)在我國旅游界失敗的例子很多，怎樣打響開業(yè)慶典，就成為成功重要的一環(huán)。優(yōu)秀案例：深圳“錦繡中華”的開業(yè)慶典“錦繡中華”56

1989年9月11日是錦繡中華開園日。為配合開幕慶典，錦繡中華做了這樣幾件事：

結(jié)果：開業(yè)時(shí)，游人如織，天天爆棚。兩個月中，共接待游客60萬，旅游收入2個億，繳納稅收2千萬元。創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)收入和社會效益。（3）邀請副總理吳學(xué)謙、人大副委員長彭沖、政協(xié)副主席雷潔瓊等1200名知名人士出席參加開幕典禮。（2）用巨資在香港《大公報(bào)》《文匯報(bào)》《民報(bào)》作整版廣告，以吸引港、奧游客的注意力。（1）進(jìn)行連環(huán)公關(guān)。慶典前，協(xié)助深圳市舉辦了“1989年中國深圳旅游洽談會”和“華僑城投資洽談會”，以提高自己在深圳的知名度。1989年9月11日是錦繡中華開園日。為配合開幕慶典57第五章日常工作和專題活動第五章日常工作和專題活動58（1）了解企業(yè)公關(guān)日?；顒拥膬?nèi)容，了解公關(guān)專題活動的主要類型及原則；（2）重點(diǎn)掌握公共關(guān)系專項(xiàng)活動中記者招待會的開展背景、特點(diǎn)、開展方式、注意事項(xiàng)、效果測評等；掌握危機(jī)事件的種類及預(yù)防和處理措施公關(guān)日常工作和專題活動課件59第一節(jié)公共關(guān)系日常工作第一節(jié)公共關(guān)系日常工作60總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交際、進(jìn)行各種專題活動，是所有社會組織公共關(guān)系必不可少的日常工作?？偟膩碚f，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交際、進(jìn)61

1、閱讀有關(guān)報(bào)刊、圖書。（1）應(yīng)注意確定適合的范圍和對象；（2）應(yīng)注意閱讀的連續(xù)性、系統(tǒng)性，以免遺漏某些重要信息；（3）應(yīng)注意對圖書、報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證；（4）應(yīng)特別關(guān)注報(bào)刊上對相關(guān)新聞、事件的系統(tǒng)報(bào)道，注意它們對組織及其可能產(chǎn)生的直接或間接的影響。一、搜集和管理信息一、搜集和管理信息622、收聽、收看有關(guān)廣播、電視節(jié)目；3、利用信息互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫；4、建立信息檔案，編制信息快訊。2、收聽、收看有關(guān)廣播、電視節(jié)目；63

二、宣傳引導(dǎo)，傳播信息1、撰寫新聞稿和著書立說；公關(guān)新聞應(yīng)包括：（1）報(bào)道什么主題；（2）組織的名稱；（3）組織的地點(diǎn)；（4）組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)；（5）其使用方式及對象；（6）有關(guān)的詳細(xì)情況；（7）該新聞的來源。1、撰寫新聞稿和著書立說；642、編印組織刊物（1）應(yīng)最大限度地貼近員工，為他們提供真實(shí)、及時(shí)的信息服務(wù)，關(guān)注、重視員工的需求和興趣，體現(xiàn)員工的利益。（2）應(yīng)及時(shí)宣傳、報(bào)道本組織的重大活動、取得的成就和最新決策，爭取內(nèi)部公眾的理解與支持，激發(fā)他們的自豪感。（3）應(yīng)體現(xiàn)藝術(shù)性和文章的可讀性。2、編印組織刊物653、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品；4、拍攝照片、制作錄音，錄像資料；5、利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息；（1）應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作；（2）應(yīng)注意網(wǎng)上信息傳播的定向特點(diǎn)；（3）提高網(wǎng)上信息傳輸?shù)牟邉潯?chuàng)意水平；（4）運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞剑皶r(shí)掌握公眾對網(wǎng)站的瀏覽數(shù)量。3、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品；66

三、社會交往在與公眾交往的過程中，要設(shè)身處地地從公眾的立場、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問題，在理解公眾的基礎(chǔ)上，形成比較多的共同語言和情感交流。同時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧。第一，要尊重對方，做一個真誠的傾聽者；第二，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往的過程中，要設(shè)身處地地從公眾的立場、觀點(diǎn)和利益出671、接待工作（1）接待工作是對組織全員公共關(guān)系狀態(tài)的檢驗(yàn)；（2）公共關(guān)系人員在接待來訪者是，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)；（3）公共關(guān)系人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不同情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)向組織的有關(guān)部門或最高決策者反映，并提出建議；（4）按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來訪者。1、接待工作682、會談（1）做好會談前的溝通與準(zhǔn)備工作；（2）在會談中注意調(diào)節(jié)、掌握氣氛，把握時(shí)間；（3）在會談結(jié)束后，如有必要，可事先安排舉行新聞發(fā)布會，或以撰寫會談紀(jì)要，新聞稿等方式，及時(shí)反映和報(bào)道會談的結(jié)果。3、慰問、祝賀；4、宴請。2、會談69第二節(jié)幾種典型的公關(guān)專題活動第二節(jié)幾種典型的公關(guān)專題活動70一、公關(guān)專題活動的類型與原則

公關(guān)專題活動概念

公關(guān)專題活動主要類型

社會贊助、慶典、新聞發(fā)布會、展示會、公關(guān)談判、宴請、參觀等。

為提升組織形象，利用特定的時(shí)機(jī)，舉辦有特定主題的公共關(guān)系活動。

公關(guān)專題活動的總原則1、目的明確不盲目。2、因勢而發(fā)不做作。3、注重效果不強(qiáng)求。一、公關(guān)專題活動的類型與原則公關(guān)專題活動概念公關(guān)專題活動71目錄一新聞發(fā)布會二贊助活動三慶典活動目錄一新聞發(fā)布會二贊助活動三慶典活動722、社會贊助概念：體育活動、文化活動、教育事業(yè)、慈善事業(yè)。（1）社會贊助的基本類型：4類

以提升主體形象為目標(biāo)，以贊助某項(xiàng)社會公益活動為手段，通過資金或物資的贊助形式所開展的一種公關(guān)專題活動。2、社會贊助概念：體育活動、文化活動、教73A、贊助體育活動主要贊助項(xiàng)目:

全興酒廠贊助足球，由默默無聞，變成白酒業(yè)巨頭。

力帆贊助重慶足球，極大地提升了自己的形象和地位。

健力寶集團(tuán)。1984年不足百萬民營企業(yè)，5年后達(dá)4億。年增100倍。原因：卓越的體育贊助活動。1985年資金150萬，卻貸款250萬贊助第6屆全運(yùn)會，樹立了體育大使形象，其產(chǎn)品暢銷全國各地，當(dāng)年產(chǎn)值1.3億，純利潤1000多萬。案例列舉關(guān)注者眾，影響大，社會效果明顯。

社會效果:體育設(shè)施、體育比賽、體育活動等。A、贊助體育活動主要贊助項(xiàng)目:全興酒廠贊助足球74B、贊助文化活動贊助項(xiàng)目:

1：2001年5月，西南證券撥款120萬，贊助重慶總工會在舉辦紅五月歌詠賽，在重慶公眾中提升了形象。2：2001年，在開發(fā)西部號召下，中央電視臺決定在重慶組織一場“西部之聲”春節(jié)文藝晚會。當(dāng)年12月，小天鵝、南方集團(tuán)、裕嘉集團(tuán)聯(lián)合出資100萬贊助這次活動。案例列舉

因有利于促進(jìn)民族文化的發(fā)展，所以能得到廣大公眾的支持，提升組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。

社會效果:文藝表演、電影、民族藝術(shù)等。B、贊助文化活動贊助項(xiàng)目:1：2001年75主要贊助項(xiàng)目

C、贊助教育事業(yè)

案例：香港實(shí)業(yè)家邵逸夫，一生撥出大量資金贊助國內(nèi)教育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1973年至今，他一共興建了351所村小、39所師范學(xué)校、10所職業(yè)學(xué)校、1所特殊學(xué)校，加上直接贊助之醫(yī)院、博物館、圖書館等，總價(jià)值在100億以上。以至于提起邵逸夫，就會把他與教育事業(yè)聯(lián)系到一起。

案例列舉因教育在國民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。社會效果學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件建設(shè)。主要贊助項(xiàng)目C、贊助教育事業(yè)76D、贊助社會福利事業(yè)主要贊助項(xiàng)目

“洛克菲勒集團(tuán)”是美國最大的慈善家之一。該家族贊助福利事業(yè)的資金超過了10億美元。中國接受該企業(yè)的贊助資金僅次于美國本土。如北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)（今北京醫(yī)大），就是洛克菲勒集團(tuán)1921年贊助建立的。案例列舉因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動承擔(dān)社會責(zé)任的精神，所以社會效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。社會效果

為貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)、孤寡老人等提供幫助D、贊助社會福利事業(yè)主要贊助項(xiàng)目77（2）社會贊助原則對組織的經(jīng)濟(jì)有無長期、綜合的效益。有則行、無則止。（如贊助體育，從單純經(jīng)濟(jì)角度看，是無利的，但長期綜合效益好，是贊助商的贊助熱點(diǎn)。）B、綜合經(jīng)濟(jì)效益原則

A、社會影響力原則社會影響力至上。大則行，無則止。（如體育、教育、慈善事業(yè)都是具有強(qiáng)大社會影響的項(xiàng)目）（2）社會贊助原則對組織的經(jīng)濟(jì)有無長期、綜合的78C、大眾媒介關(guān)注原則

首先是贊助對象合法。D、合法性原則

新聞界對贊助項(xiàng)目的關(guān)注程度，關(guān)注程度高則行，低則止。其次是贊助活動本身合法。必須取得贊助權(quán)，無贊助權(quán)的贊助活動，不宜參與。C、大眾媒介關(guān)注原則首先是贊助對象合79（3）社會贊助的實(shí)施步驟1、研究和確定贊助項(xiàng)目。2、成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主持整個活動。3、制定贊助計(jì)劃書（主要內(nèi)容7項(xiàng)）[1]贊助的目標(biāo)。[2]對象。[3]贊助形式。[4]經(jīng)費(fèi)預(yù)算[5]贊助主題。[6]傳播方式。[7]實(shí)施方案。（具體計(jì)劃見“健力寶案例”）4、實(shí)施贊助活動（將計(jì)劃付諸實(shí)施）。5、效果評估。（3）社會贊助的實(shí)施步驟1、研究和確定贊助項(xiàng)目。2、成立專門80健力寶集團(tuán)贊助24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)計(jì)劃書[1]贊助目標(biāo)：通過贊助活動提升組織形象。[2]贊助對象：1988年第24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)[3]贊助形式：提供運(yùn)動型飲料—健力寶[4]經(jīng)費(fèi)預(yù)算：500萬元[5]贊助主題：健力寶——健康的飲料。[6]選擇傳播機(jī)構(gòu)和傳播方式：中央和廣州主要傳媒；以電視和報(bào)刊傳播為主。[7]制訂實(shí)施方案:

案例A

征求國家體委和中國奧委會同意。B

尋求媒體和公眾的支持。C做好物資上的準(zhǔn)備（人、財(cái)、物）。D

將飲料運(yùn)抵比賽場地。主持交接儀式。健力寶集團(tuán)贊助24屆奧運(yùn)會中國代表團(tuán)計(jì)劃書[1]贊助目標(biāo)：811、新聞發(fā)布會

概念：

新聞發(fā)布會又稱“記者招待會”。是公關(guān)組織直接向新聞單位發(fā)布有關(guān)組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題公關(guān)活動。1、新聞發(fā)布會概念：新聞發(fā)布會又稱82（1）新聞發(fā)布會的特點(diǎn)A、正規(guī)隆重形式正規(guī)，檔次較高。參加者有身份和地位。B、溝通活躍發(fā)布信息、相互問答，雙方溝通時(shí)間長，接觸深。C、傳播迅速發(fā)布信息速度快，擴(kuò)散面廣，社會影響大。（1）新聞發(fā)布會的特點(diǎn)A、正規(guī)隆重形式正規(guī)，檔次較高。參加者83（2）怎樣選擇時(shí)間和主題A、時(shí)間選擇要恰當(dāng)

選擇適合記者的時(shí)間，而不是適合組織自己的時(shí)間。怎樣選擇？兩個原則：第一、應(yīng)盡量避開假節(jié)日和重大社會活動的時(shí)間。因?yàn)閷γ襟w而言，節(jié)日或重大活動比新聞發(fā)布會更重要，記者無分身術(shù)。如香港的每周六的賽馬日、澳門的周六賽狗日，一般不舉辦新聞發(fā)布會。12月25日是圣誕節(jié)。秦剛下午主持例行記者會，在一名巴基斯坦記者提出唯一一個問題后，稀稀落落的記者席里沒有任何記者發(fā)問。面對?°空前?±境況，秦剛笑著說：?°那我數(shù)三下，3、2、1，沒問題了，謝謝大家?±。在場記者笑聲頓起，鼓掌結(jié)束這場記者會。外交部記者會是中國政府對外信息交流的重要場合之一，平日記者提問可謂包羅萬象，爭前恐后，不料圣誕節(jié)意外出現(xiàn)冷場插曲，令人莞爾。中國外交部記者會的“冷場”（2）怎樣選擇時(shí)間和主題A、時(shí)間選擇要恰當(dāng)選擇84第二、會議時(shí)間一般安排在上午10時(shí)或下午3時(shí)，總時(shí)間60分鐘左右為佳。這個時(shí)間對記者最方便。小竅門：1、怎樣避免與別的新聞發(fā)布會產(chǎn)生時(shí)間上的沖突？確定時(shí)間前，問一問熟悉的記者。2、發(fā)請柬時(shí)間選擇提前5—7天發(fā)出最好。不能太早，也不能太遲。對于重要的記者，最好頭天再電話聯(lián)系一次。第二、會議時(shí)間一般安排在上午10時(shí)或下午3時(shí)，總時(shí)間85B、選擇主題要合適怎樣選擇？第二、新聞主題要單一。第一、主題應(yīng)有較大的新聞價(jià)值。重大、新鮮的新聞才能吸引記者。否則會出現(xiàn)新聞發(fā)布會無記者到場的尷尬局面。第三、內(nèi)容要簡明扼要，不能浪費(fèi)時(shí)間。記者開完會要組稿和發(fā)稿，時(shí)間很寶貴，浪費(fèi)時(shí)間會給記者留下不好印象，以后再召開這類會議時(shí)，記者就不愿參加了。B、選擇主題要合適怎樣選擇？第二、新聞主題要單一。第一、主題86（3）新聞發(fā)布會的籌備工作A、根據(jù)主題準(zhǔn)備好各種材料

發(fā)言稿（發(fā)言人準(zhǔn)備）；各種背景材料、新聞宣傳材料、答記者問備忘錄等（公關(guān)員準(zhǔn)備）。B、確定主持人和發(fā)言人

發(fā)言人應(yīng)由組織的主要領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任；主持人則由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。兩人事先應(yīng)熟悉發(fā)言稿，預(yù)測記者提問。對敏感提問應(yīng)有充分準(zhǔn)備。（3）新聞發(fā)布會的籌備工作A、根據(jù)主題準(zhǔn)備好各種材料87D、選擇合適的會場

基本要求：交通方便；通訊設(shè)施完善。最好利用大型會務(wù)中心、專業(yè)新聞中心或大飯店、大賓館會議室。E、做好預(yù)算，留有余地費(fèi)用考慮全面，要留有備用金。

根據(jù)發(fā)布信息的類型來確定所邀請的記者。對關(guān)系密切的新聞機(jī)構(gòu)和記者不能遺漏。C、確定所邀請記者的范圍D、選擇合適的會場基本要求：交通方便；通訊設(shè)施完善。88（4）會議工作程序(重點(diǎn))安排緊湊，避免松散。A、迎賓、簽到（公關(guān)員或服務(wù)生）B、分發(fā)資料（公關(guān)員）C、啟動會議程序（主持人和發(fā)言人。程序4項(xiàng)）1、主持人宣布會議開始，介紹發(fā)言人、來賓和新聞單位?？傇瓌t

主要工作程序（4個主要程序）（4）會議工作程序(重點(diǎn))安排緊湊，避免松散。A、迎賓、簽到89D、參觀或其他安排（公關(guān)員）4、主持人宣布會議結(jié)束。2、發(fā)言人發(fā)布新聞、介紹詳細(xì)情況。3、記者提問，發(fā)言人逐一回答。

會后可安排參觀、茶話會、或自助餐等，目的是提供雙向溝通場所，以方便記者采訪。D、參觀或其他安排（公關(guān)員）4、主持人宣布會議結(jié)束。2、發(fā)言90（5）新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)事前作好排練，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對待各媒體記者一視同仁，不能有任何區(qū)別。所有工作人員與組織的宣傳口徑保持一致。公關(guān)員和服務(wù)生做好會議的接待和記錄工作。主持人和發(fā)言人要注意言談舉止和會場的氣氛引導(dǎo)。在發(fā)言冷場時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)記者提問，而在記者爭相提問時(shí)，又要維持好會場次序。事先準(zhǔn)備好回避問題的方式和技巧。避免造成對立情緒，在發(fā)現(xiàn)對立苗頭時(shí)，要善于控制和化解。（5）新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)事前作好排練，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。91（6）會后情報(bào)工作全面收集與會記者在媒體上發(fā)表的文章，將其歸類分析，檢查有無漏發(fā)信息（公關(guān)員）

對已發(fā)稿的記者，給予特別的聯(lián)系和致謝，加強(qiáng)與他們的友誼（公關(guān)員）。

電話追蹤記者對會議的接待、服務(wù)的意見。發(fā)現(xiàn)問題，搶先及時(shí)道歉（主持人或公關(guān)員）。

統(tǒng)計(jì)已發(fā)表的稿件和記者名，計(jì)算發(fā)稿率，作為今后邀請記者的參考數(shù)據(jù)（公關(guān)員）。（6）會后情報(bào)工作全面收集與會記者在媒體上發(fā)表的文章，將其歸92媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶《人民日報(bào)》2褒《重慶日報(bào)》2褒《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》1褒《重慶時(shí)報(bào)》2各1《中國旅游報(bào)》3褒《華西都市報(bào)》1各1《中國商報(bào)》3貶《購物指南》1褒《重慶晚報(bào)》4褒《重慶青年報(bào)》5褒媒體宣傳登記表（公關(guān)員）媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶媒體名稱宣傳次數(shù)褒貶《人民日報(bào)》2褒《重933、慶典活動

概念：

為提升公關(guān)主體形象，以重要節(jié)日或自身重要事件為契機(jī)，以慶祝的方式開展的一種專題公關(guān)活動。例：西班牙的“西紅柿節(jié)”3、慶典活動概念：為提升公關(guān)主體94

1944年，西班牙南部布洛鎮(zhèn)西紅柿豐收，但因戰(zhàn)亂而賣不出去，于是村民將西紅柿作為玩具，相互投擲取樂。后來，逐漸成為當(dāng)?shù)氐奶厣?jié)日，每年8月，都會引來大量游客觀看和參與，成為人們發(fā)泄情緒的最佳方法。地方政府將之定為“西紅柿節(jié)”，開展龐大的旅游慶典活動。1944年，西班牙南部布洛鎮(zhèn)西紅柿豐收，但因戰(zhàn)95（1）慶典活動的作用可引起三大效應(yīng)：

引力效應(yīng)實(shí)力效應(yīng)合力效應(yīng)（1）慶典活動的作用可引起三大效應(yīng)：引力效應(yīng)實(shí)力效應(yīng)合力效96

引力效應(yīng)指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。案例：

1999年，泰山旅游公司為慶祝新千年的到來，于12月31日在泰山山頂舉辦了“泰山千年慶典”，并向全國征集千年之歌和千年歌星。該活動吸引了五萬觀眾到泰山觀千年日出，看千年歌星，聽千年之歌。通過該活動，泰山旅游公司達(dá)到了提升主體形象的目的。2002年10月，力帆集團(tuán)舉辦10周年廠慶，請來著名歌星張學(xué)友助興，因慶典內(nèi)容豐富，加之有著名歌星的助陣。參加慶典活動的觀眾人數(shù)超過10萬人。引力效應(yīng)指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。案例：97實(shí)力效應(yīng)

2003年10月“國美”宣布：投資5千萬港元在香港旺角建立的全香港最大的購物中心—“國美香港”，將于2003年11月7日舉行開業(yè)慶典，屆時(shí)，國美會投入150萬元港幣，低價(jià)促銷大批商品。消息吸引了大量香港公眾，許多人頭天晚上就在門口成了兩路縱隊(duì)等候，連警察也出動維持次序

。該活動大大提高了“國美”在香港公眾中的知名度。指通過舉辦大型慶典，顯示組織強(qiáng)大的綜合實(shí)力，以增加公眾對組織的信任感。案例：實(shí)力效應(yīng)2003年10月“國美”宣布：投資5千萬港元98店門外、連夜排起二公里長龍國美老總黃光裕在新聞發(fā)布會上瘋狂搶購的人群店門外、連夜排起二公里長龍國美99合力效應(yīng)購買放心商品，喜歡到大型商店，原因是大型商店實(shí)力雄厚，圖一個放心。同樣，實(shí)力強(qiáng)大的組織，也能給自己的職工帶來信任感，提高員工的向心力和凝聚力。開展大型慶典，能增強(qiáng)組織內(nèi)職工、股東的向心力和凝聚力，提高他們對組織的信任感。例如：合力效應(yīng)購買放心商品，喜歡到大型商店，原因是大100（2）慶典活動的主要類型（4類）A、開業(yè)慶典概念：

組織利用成立或開業(yè)所舉辦的公關(guān)慶?；顒?。目的：讓公眾認(rèn)識組織，并通過慶典活動擴(kuò)大組織的知名度。（2）慶典活動的主要類型（4類）A、開業(yè)慶典概念：101

借此聯(lián)絡(luò)各方面公眾，并擴(kuò)大自己在公眾中的影響力。

組織以生日為契機(jī)而舉辦的一種傳統(tǒng)慶?；顒印?/p>

旅游組織的慶典往往與地方傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目相結(jié)合，如西班牙西紅柿節(jié)、云南的潑水節(jié)等。B、周年慶典概念：作用：借此聯(lián)絡(luò)各方面公眾，并擴(kuò)大自己在公眾中的影響力102C、慶功典禮1擴(kuò)大組織影響力。2借慶典聯(lián)絡(luò)社會關(guān)系。利用特殊節(jié)日（如旅游節(jié)、春節(jié)等）舉辦的慶祝典禮。D、節(jié)日慶典擴(kuò)大組織影響力；提高內(nèi)部員工士氣。概念：概念：作用：組織以取得某一重要榮譽(yù)為契機(jī)而舉辦的慶祝活動作用：C、慶功典禮1擴(kuò)大組織影響力。2借慶典聯(lián)絡(luò)社會關(guān)系。103（3）慶典的組織程序（重點(diǎn)）A、慶典主題策劃

基本程序：①邀請來賓。②接待來賓并留言或提字。

③主持人宣布開典，介紹來賓，宣布活動程序。④由組織領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表講話。⑤安排活動，參觀、座談或宴會。B、設(shè)計(jì)慶典活動程序

要求：主題新穎別致、不落俗套。

如杭州麗晶飯店舉辦5周年慶典，主題策劃為“千叟宴”，邀請杭州90歲以上的千位老人免費(fèi)參加宴會，結(jié)果在整個杭州市引起轟動效應(yīng)，大眾媒體紛紛采訪報(bào)道。（3）慶典的組織程序（重點(diǎn)）A、慶典主題策劃104

請柬提前7—10天發(fā)放。對重要來賓，在請柬發(fā)放的當(dāng)天應(yīng)電話致意，慶典前一天再電話落實(shí)。C、確定來賓及發(fā)放請柬政府官員、地方實(shí)力人物、知名人