課程大綱《目標(biāo)與績效管理》

目標(biāo)與績效管理課程背景：彼得.德魯克對管理的三大貢獻(xiàn)之一，是目標(biāo)管理，目標(biāo)是企業(yè)整合資源的依據(jù)，是績效管理的重點和工作方向。但企業(yè)在目標(biāo)管理、績效管理中常存在以下問題：管理采用定性多，定量少，很多工作沒有量化標(biāo)準(zhǔn)；公司有大目標(biāo)，但沒有進(jìn)行很好的分解和落實；即使目標(biāo)分解了，沒有達(dá)成的策略和機(jī)制，目標(biāo)落空；不知道如何把目標(biāo)變成可達(dá)成的具體工作計劃；缺少有效的跟進(jìn)和輔導(dǎo)，員工達(dá)成目標(biāo)能力差；不理解績效考核工具的作用，操作上有誤區(qū)；管理者在目標(biāo)與績效管理中的工作缺位；企業(yè)缺乏運行目標(biāo)與績效管理的文化氛圍、管理基礎(chǔ)。所以，目標(biāo)與績效管理需要升級，本課程模擬部門/崗位,從目標(biāo)制定、分解、目標(biāo)跟進(jìn)、調(diào)整、評估、反饋、績效分析等進(jìn)行全程演練，幫助提升對目標(biāo)績效管理能力，更大發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。課程收益：?掌握目標(biāo)的SMART原則?依據(jù)目標(biāo)原則，制定科學(xué)合理的目標(biāo)?演練績效考核表設(shè)計?演練并掌握與下屬溝通目標(biāo)的技巧與關(guān)鍵點?演練并掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)下屬的目標(biāo)?學(xué)會使用4K1B量化技術(shù)對各類績效進(jìn)行量化?演練績效反饋與面談?練習(xí)結(jié)構(gòu)化分析績效差距及制定改進(jìn)策略課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)高層、中層管理人員、主管、HR課程風(fēng)格：理論講解+練習(xí)+案例分析+工具運用課程工具（節(jié)選部分）：工具一：管理閉環(huán)模型工具二：結(jié)構(gòu)化思維工具，MECE工具三：職責(zé)匹配圖工具四：4K1B績效量化技術(shù)課程大綱導(dǎo)入：問題聚焦，使用UMU互動調(diào)研第一講：為什么要做目標(biāo)與績效管理一、企業(yè)沒有目標(biāo)管理，會出現(xiàn)什么結(jié)果工作沒有方向資源不能充分利用員工士氣低落二、目標(biāo)管理對管理者的好處工具聚焦，防止無頭緒協(xié)調(diào)團(tuán)隊，防止各自為政有管理抓手，防止虛化三、目標(biāo)管理給員工帶來的好處工作有方向，有動力有成就感加深工作的意義理解四、績效考核與目標(biāo)管理的關(guān)系目標(biāo)是績效的階段性表達(dá)目標(biāo)是手段，績效是目的案例：《四支隊伍，哪組成績最好？哪組壓力最大？》案例：《山田本一的馬拉松冠軍》小組討論：《公司沒有目標(biāo)，每個人都想為公司貢獻(xiàn)績效，結(jié)果會怎樣？》第二講：目標(biāo)與計劃制定一、什么是目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則不能量化的目標(biāo)如何管理1）定性管理2）流程化管理3）細(xì)化管理練習(xí)：把工作指令轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)二、公司三級目標(biāo)的制定公司目標(biāo)的來源部門目標(biāo)的依據(jù)個人目標(biāo)的依據(jù)三級目標(biāo)的邏輯洽合1）結(jié)構(gòu)化思維一一能夠看全，防止認(rèn)知盲區(qū)2）系統(tǒng)思維一一強(qiáng)調(diào)整體、動態(tài)、平衡，防止以偏概全價值鏈績效成因分析1）業(yè)務(wù)價值鏈一一從橫向業(yè)務(wù)流程看公司如何創(chuàng)造高績效2）管理價值鏈一一從縱向的管理流程看如何提升管理績效練習(xí)：用平衡輪分析影響公司績效（橫向、縱向）的主要因素及差距練習(xí)：用平衡輪分析影響部門績效的主要因素及差距練習(xí)：用平衡輪分析影響崗位績效的主要因素及差距三、八維績效考核表設(shè)計一維：考核內(nèi)容二維：計算公式三維：項目內(nèi)涵四維：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)五維：權(quán)重六維：評分標(biāo)準(zhǔn)七維：數(shù)據(jù)來源八維：考核周期四、績效目標(biāo)溝通面談的策略明確意義一一目標(biāo)的意義，對公司、對個人策略分析目標(biāo)分解達(dá)成因素分析資源支持一一協(xié)調(diào)，經(jīng)驗、人財物、信息支持鼓勵挑戰(zhàn)一一激發(fā)勇氣和信心信守承諾一一倡導(dǎo)言必行、行必果溝通策略多問少講，認(rèn)真傾聽1）采用“解決問題法”2）少用“講述一傾聽法”3）不用“講述一推銷法”案例：華為的PBC（PersonalBusinessCommitment）模擬練習(xí)：績效目標(biāo)面談第三講：績效輔導(dǎo)技巧一、績效輔導(dǎo)存在的問題1.“度娘”一有問必答2.婆婆媽媽一一事無巨細(xì)3.甩手掌柜一一不管不問4.忽左忽右一一無所適從二、績效輔導(dǎo)的技巧輔導(dǎo)下屬的六個步驟第一步：認(rèn)真傾聽第二步：確認(rèn)問題第三步：幫助分析第四步：引導(dǎo)答案第五步：確定可行第六步：鼓勵期待四種不同員工的績效輔導(dǎo)策略1）從績效和能力來區(qū)分的四種不同員工2）四種不同員工的優(yōu)勢和不足3）四種不同員工的輔導(dǎo)策略用教練方式來做績效輔導(dǎo)1）教練績效輔導(dǎo)四步走：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿2）幫助下屬確定目標(biāo)3）幫助下屬認(rèn)清現(xiàn)狀4）幫助下屬選擇策略5）幫助下屬提升意愿6）教練方式績效輔導(dǎo)注意事項工作輔導(dǎo)的16字方針情境模擬：教練式輔導(dǎo)第四講：績效目標(biāo)的量化考核一、傳統(tǒng)績效量化的三大誤區(qū)誤區(qū)一：注重結(jié)果，輕視過程誤區(qū)二：全部數(shù)據(jù)化誤區(qū)三：心理因素影響很大1）近因效應(yīng)2）對比效應(yīng)3）暈輪效應(yīng)4）趨中效應(yīng)5）我同效應(yīng)6）過嚴(yán)效應(yīng)7）過寬效應(yīng)8）首因效應(yīng)二、量化的三大原則原則一：公平公正客觀原則二：結(jié)果、過程、能力的全要素評估原則三：用科學(xué)技術(shù)工具降低心理因素干擾三、4K1B績效量化技術(shù)KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法KO——關(guān)鍵任務(wù)法（圖尺度）KSA——知識技能能力評估法KIT——關(guān)鍵事件法BOS——行為觀察量表法四、4K1B適用性、可比性、公正性適用的崗位和部門1）KPI、KO、KIT適合部門、崗位2）KSA、BOS適合崗位不同量化方法之間如何比較1）關(guān)鍵是卡“C”位2）熟練使用4K1B量化技術(shù)3）公平、公正之心練習(xí)：《模擬崗位、模擬部門的績效量化》第五講：績效反饋與面談技巧一、績效面談的準(zhǔn)備時間——獨立地點——安靜時長一一明確評估結(jié)果一一事先反饋反饋重點一一優(yōu)缺點關(guān)鍵材料一一事件二、面談與反饋技巧建立信任說明目