年度工程回訪計劃范文

年度工程回訪計劃范文工程公司?年度回訪計?劃一、回?訪目的及意?義1.1?回訪目的?掌握合同期?內竣工工程?的質量情況?，更好地總?結經(jīng)驗，為?今后的工程?項目提供寶?貴資料。?1.2回訪?意義二、?適用范圍?適用于公司?承擔的所有?工程。三?、職責：?1）該項目?負責人或工?程負責人負?責工程回訪?。2）項目?負責人在工?程竣工后制?定回訪計劃?。3）技術?人員參加工?程回訪。?四、回訪方?式1）技?術性回訪。?主要了解在?工程施工中?所采用的新?材料、新工?藝、新技術?等的技術性?能和使用后?的效果，發(fā)?現(xiàn)問題及時?加以補救和?解決。便于?總結經(jīng)驗，?獲取科學依?據(jù)，不斷完?善，并進一?步推廣創(chuàng)造?條件。2?）制度性回?訪。每季度?或每半年，?對在保修期?內的工程項?目，統(tǒng)一進?行制度性的?回訪，目的?在于對已完?成項目的質?量進行普查?，同時加強?甲、乙雙方?的感情與聯(lián)?系，便于今?后工作的開?展；3）?保修期滿之?前的回訪。?這種回訪一?般是在保修?期即將屆滿?之前進行，?既可以解決?出現(xiàn)的問題?，又標志著?保修期即將?結束，使業(yè)?主注意維護?和使用。?5）例行性?回訪。一般?以電話詢問?開作談會等?形式，每半?年或一年一?次，了解日?常使用情況?和用戶意見?；保修期滿?之前回訪，?對該項目進?行保修總結?，向用戶交?代維護和使?用事項。6?）季節(jié)性回?訪。雨季回?訪屋面及排?水工程、制?冷工程、通?風工程；冬?季回訪鍋爐?房及采暖工?程，及時解?決發(fā)生的質?量缺陷。?7）技術性?回訪。主要?了解在施工?過程中采用?了新材料、?新技術、新?工藝、新設?備的工程，?回訪其使用?效果和技術?性能、狀態(tài)?，以便及時?解決存在的?問題，同時?還要總結經(jīng)?驗，提出改?進完善和推?廣的依據(jù)和?措施。五?、工作制度?1）工程?竣工后，項?目負責人根?據(jù)竣工驗收?資料制定回?訪計劃，并?報公司備案?。2）工?程回訪要根?據(jù)新技術、?新工藝、新?設備、新材?料的特點及?工程的特殊?部位有針對?性進行。?3）在回訪?中，回訪人?員與客戶就?竣工交驗后?的工程使用?情況和存在?問題交換看?法，找出存?在的問題，?并提醒客戶?注意系統(tǒng)運?行和設備的?維護，并對?正常使用提?出合理建議?。4）在?回訪過程中?，對工程存?在的問題，?回訪小組應?確定責任歸?屬。確認屬?公司責任且?屬于保修期?內時，應及?時通知公司?進行保修。?確認非屬于?公司責任時?，向客戶作?出解釋并提?出處理建議?。5）回?訪結束后，?當事人應在?___小時?內填寫回訪?記錄單，并?交與公司保?存，建立工?程回訪檔案?。6）回?訪人員分析?總結回訪過?程存在的問?題，及時反?饋給公司，?由公司制定?出具體的改?進措施。?六、回訪方?法施工單?位有關人員?進行回訪。?回訪應認真?并解決出現(xiàn)?的問題，應?做回訪記錄?，必要時應?寫出回訪紀?要。6.?1現(xiàn)場回訪?工程回訪?由公司__?_進行，公?司應指派人?員參加回訪?，回訪人員?赴現(xiàn)場重點?查看系統(tǒng)運?行情況、線?路完好性、?設備老化程?度情況。與?客戶就竣工?交驗后的工?程使用情況?和存在問題?交換看法，?找出存在的?問題，并提?醒客戶注意?系統(tǒng)運行和?設備的維護?，并對正常?使用提出合?理建議。對?工程存在的?問題，回訪?小組應確定?責任歸屬。?6.2電?話回訪回?訪人員在電?話回訪過程?中如果遇到?客戶在某一?方面不滿意?，首先應表?示歉意，再?問清細節(jié)，?了解客戶要?求，包括事?件經(jīng)過涉及?的相關人員?，并做好記?錄，及時向?公司領導