2023年物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)?【一】根?據(jù)___城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，_?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場(chǎng)，?提升品牌，?樹(shù)立___?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進(jìn)與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高管理處?的業(yè)主滿意?度，引進(jìn)競(jìng)?爭(zhēng)上崗機(jī)制?，以最小的?成本為公司?獲取最大的?社會(huì)效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟(jì)效益，?特此擬定管?理處工作計(jì)?劃：一﹑?充分發(fā)揮_?__物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。1?﹑每半月召?開(kāi)一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽(tīng)取基層?員工的呼聲?﹑意見(jiàn)或合?理化建議或?批評(píng)。2?﹑不定期開(kāi)?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。___員?工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)?生﹑愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動(dòng)，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹(shù)?為業(yè)主(住?戶)服務(wù)意?識(shí)。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹(shù)?立以業(yè)主為?中心全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機(jī)制?1﹑管理處?實(shí)行內(nèi)部分?工逐級(jí)負(fù)責(zé)?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向主任?負(fù)責(zé)，必要?時(shí)各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書(shū)》。2?﹑管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)(報(bào)修)?電話，全方?位聆聽(tīng)業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實(shí)可行的管?理措施，推?行“首問(wèn)責(zé)?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績(jī)?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎(jiǎng)懲制度等?。5﹑月?績(jī)效考核工?作盡量量化?，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全?績(jī)效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績(jī)、?崗位技能等?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，激勵(lì)先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6﹑?完善用人制?度，競(jìng)爭(zhēng)上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機(jī)會(huì)。7?﹑加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊(duì)伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為_(kāi)_?_%，投訴?處理回訪率?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?%以上。?3﹑急修及?時(shí)，返工﹑?返修率不高?于___%?。4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無(wú)?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)，?運(yùn)行正常，?無(wú)管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬由業(yè)主?委員會(huì)成立?社區(qū)文化活?動(dòng)小組，負(fù)?責(zé)開(kāi)展豐富?多彩的社區(qū)?活動(dòng);充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個(gè)案、報(bào)?刊摘要等內(nèi)?容的板報(bào)。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時(shí)歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)收繳率達(dá)?___%以?上;物業(yè)管?理報(bào)告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強(qiáng)?將，成立以?主任為主的?培訓(xùn)實(shí)施小?組,對(duì)新入?職及在職員?工進(jìn)行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識(shí)和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢(shì))，熟?悉公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(shí)(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語(yǔ)言規(guī)范、?禮貌常識(shí)等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過(guò)職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊(cè)》、《員?工禮___?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營(yíng)理念?、公司的_?__機(jī)構(gòu)、?員工職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神、消防安?全知識(shí)、物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識(shí)等內(nèi)容?。2.在?職培訓(xùn)培?訓(xùn)內(nèi)容：?1、___?物業(yè)公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度2、_?__公司的?《員工手冊(cè)?》3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、_?__機(jī)構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)通過(guò)?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來(lái)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?__物業(yè)服?務(wù)品牌，樹(shù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實(shí)現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機(jī)?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)貫徹執(zhí)?行《員工手?冊(cè)》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對(duì)小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問(wèn)?制。另外要?對(duì)清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對(duì)?業(yè)主資料、?業(yè)委會(huì)資料?進(jìn)行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時(shí)?車輛采用臨?時(shí)收費(fèi)管理?;對(duì)需要保?管的車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費(fèi)。7?、安全、消?防管理：加?強(qiáng)對(duì)保安員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?___的處?理等的培訓(xùn)?，完善標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)，對(duì)外?來(lái)人員(裝?修人員)進(jìn)?出識(shí)別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運(yùn)、等管?理工作，要?求保安員對(duì)?小區(qū)內(nèi)的業(yè)?主熟知度達(dá)?___%左?右。消防設(shè)?施設(shè)備的檢?查由保安員?進(jìn)行檢查，?維修保養(yǎng)由?維修工進(jìn)行?。七、開(kāi)?展多種經(jīng)營(yíng)?與措施管?理處將加大?對(duì)欠款業(yè)主?的催交力度?,有選擇地?對(duì)頑固業(yè)戶?采取一定措?施,每月統(tǒng)?計(jì),落實(shí)到?人。另外，?管理處將采?取如下系列?措施,開(kāi)展?多元化經(jīng)濟(jì)?，努力創(chuàng)建?“社區(qū)經(jīng)濟(jì)?圈”，力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)?收支平衡。?1、根據(jù)?小區(qū)實(shí)際情?況，管理處?成立房屋出?租中介服務(wù)?中心和成立?便民服務(wù)點(diǎn)?，制定相關(guān)?制度和有效?措施，定人?定崗，把業(yè)?主委托代為?出租的房屋?及便民服務(wù)?統(tǒng)一搞活管?好。2、?利用廣場(chǎng)地?面資源，對(duì)?在小區(qū)內(nèi)合?法、方便顧?客為前提的?擺點(diǎn)商家以?臨時(shí)占有使?用場(chǎng)地的，?適當(dāng)收取一?定費(fèi)用。?3、節(jié)約管?理成本，減?少不必要的?開(kāi)支。嚴(yán)格?控制辦公用?品的采購(gòu)與?支出。4?、修訂管理?處有償服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增加?有償服務(wù)項(xiàng)?目。八、?其它工作。?1、__?_、督促房?地產(chǎn)公司對(duì)?小區(qū)屋面防?水、供暖工?程遺留問(wèn)題?的解決。?2、充分利?用轄區(qū)派出?所治安群防?群治，建立?完善聯(lián)防預(yù)?警機(jī)制。2023年物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)（二）一、指?導(dǎo)思想與工?作目標(biāo)_?__年是后?勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)?公司深入改?革和發(fā)展的?關(guān)鍵一年。?物業(yè)服務(wù)中?心作為后勤?公司“一體?兩翼”發(fā)展?戰(zhàn)略的一個(gè)?重要部門，?擔(dān)負(fù)著改革?和發(fā)展的重?任。根據(jù)后?勤公司三年?發(fā)展規(guī)劃和?___年工?作要點(diǎn)，物?業(yè)服務(wù)中心?___年度?工作的基本?指導(dǎo)思想是?：堅(jiān)持發(fā)展?就是硬道理?的基本原則?，以人為本?、強(qiáng)化管理?，提高服務(wù)?質(zhì)量，大膽?、積極、穩(wěn)?妥地推進(jìn)中?心的改革和?發(fā)展，做到?市場(chǎng)有新的?發(fā)展，管理?服務(wù)水平有?新的提高，?經(jīng)濟(jì)效益有?新的突破，?中心面貌有?新的變化，?爭(zhēng)取全面完?成后勤公司?下達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)。?二、基本?工作思路?今年我們中?心面臨的主?要任務(wù)：一?是要深入進(jìn)?行體制的改?革和機(jī)制的?轉(zhuǎn)換。二是?要充分整合?現(xiàn)有資源，?努力做強(qiáng)做?大。因此，?物業(yè)服務(wù)中?心今年工作?的重點(diǎn)，一?是要加強(qiáng)內(nèi)?部的管理，?建立起一整?套比較科學(xué)?、規(guī)范、完?整的物業(yè)化?管理程序和?規(guī)章制度。?二是積極創(chuàng)?造市場(chǎng)準(zhǔn)入?條件，盡快?與市場(chǎng)接軌?，大力拓展?校內(nèi)外市場(chǎng)?，創(chuàng)造更好?的經(jīng)濟(jì)效益?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)?做強(qiáng)做大的?目標(biāo)。三?、具體實(shí)施?辦法(一?)進(jìn)一步加?強(qiáng)內(nèi)部管理?和制度建設(shè)?1、對(duì)現(xiàn)?有的制度進(jìn)?行整理和修?訂補(bǔ)充，逐?步完善和建?立與物業(yè)管?理相適應(yīng)的?管理制度和?程序。重點(diǎn)?是理順中心?與管理站之?間，以及各?物業(yè)管理站?內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)?管理模式和?制度，建立?規(guī)范化的工?作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，逐步向i?so900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?體系接軌。?2、完善?監(jiān)控考核體?系。根據(jù)公?司的要求，?制定中心對(duì)?站級(jí)的考核?細(xì)則和考核?辦法，落實(shí)?相應(yīng)的制度?和___措?施。實(shí)行中?心考核與站?級(jí)考核相結(jié)?合?？荚u(píng)結(jié)?果與分配相?結(jié)合的考評(píng)?分配體系。?3、進(jìn)一?步完善中心?的二級(jí)管理?體制，將管?理的重心下?移。規(guī)范明?確各站的工?作范圍、工?作職責(zé)，逐?步使二級(jí)單?位成為自主?經(jīng)營(yíng)、績(jī)效?掛鉤，責(zé)、?權(quán)、利相統(tǒng)?一的獨(dú)立核?算單位。?4、進(jìn)一步?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核?算，節(jié)支、?增效。經(jīng)詳?細(xì)測(cè)算后，?要將維修、?清潔、辦公?用品、文化?建設(shè)等費(fèi)用?核算到站，?實(shí)行包干使?用、節(jié)約獎(jiǎng)?勵(lì)、超支自?理的激勵(lì)機(jī)?制，努力降?低運(yùn)行成本?。5、加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，提高綜合?素質(zhì)。中心?將繼續(xù)采取?請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)?和走出去學(xué)?習(xí)相結(jié)合等?辦法，提高?現(xiàn)有人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?同時(shí)根據(jù)后?勤公司的要?求，采取引?進(jìn)和淘汰相?結(jié)合的辦法?，繼續(xù)引進(jìn)?高素質(zhì)管理?人員，改善?隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，?提高文化層?次。逐步建?設(shè)一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理骨干隊(duì)伍?。6、爭(zhēng)?創(chuàng)“文明公?寓”。根據(jù)?省教育__?文件的精神?和要求，在?中心開(kāi)展?fàn)?創(chuàng)“文明公?寓”活動(dòng)。?___號(hào)樓?、9、__?_號(hào)樓、南?區(qū)、大學(xué)城?、紡院、師?專等硬件條?件基本具備?的管理站，?要在管理等?軟件方面積?極努力，創(chuàng)?造條件，力?爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)?到“文明公?寓”標(biāo)準(zhǔn)。?(二)進(jìn)?一步完善功?能，積極發(fā)?展，提高效?益1、進(jìn)?一步解放思?想，強(qiáng)化經(jīng)?營(yíng)觀念。各?管理站要積?極引入市場(chǎng)?化的經(jīng)營(yíng)機(jī)?制和手段，?加強(qiáng)文化建?設(shè)和宣傳方?面的投入，?營(yíng)造現(xiàn)代化?管理的氣息?和氛圍，創(chuàng)?造融管理、?服務(wù)、育人?為一體的物?管特色。?2、繼續(xù)完?善配套服務(wù)?項(xiàng)目，提高?服務(wù)質(zhì)量。?中心制訂更?加靈活優(yōu)惠?的激勵(lì)政策?，對(duì)服裝洗?滌，代辦電?話卡等現(xiàn)有?服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)?行支持和發(fā)?展。同時(shí)新?增一批自助?洗衣機(jī)、烘?干機(jī)等設(shè)備?，進(jìn)一步擴(kuò)?大服務(wù)市場(chǎng)?，爭(zhēng)取年內(nèi)?的營(yíng)業(yè)額和?利潤(rùn)較去年?有較大幅度?的增長(zhǎng)。