2023酒店市場部工作計劃

第4頁共4頁2023酒店市場部工作計劃一?、目標導向?營銷目標?的擬定是來?年營銷工作?的關鍵。在?新年度營銷?工作規(guī)劃中?，首先要做?的就是，_?__年預定?目標任務：?全年完成客?房、會議室?和餐飲收進?萬元(其中?客房、會議?室銷售收進?萬元，餐飲?銷售收進萬?元)，力爭?逾額完成客?房、會議室?和餐飲收進?各萬元。?二、做好市?場調(diào)查及促?銷活動策劃?常常__?_部分有關?職員搜集了?解旅游業(yè)、?賓館、酒店?及其相應行?業(yè)的信息，?把握其經(jīng)營?管理和接待?服務動向，?為酒店營銷?提供全面、?真實、及時?的信息，以?便制定營銷?決策和靈活?的傾銷方案?。特別是節(jié)?假日期間、?和賓館各專?項銷售任務?時，要務必?做到提早做?好各項活動?的宣傳策劃?工作。三?、建立市場?觀念。目?前我們的客?戶群體領域?特別是高端?消費群體尚?還有一定潛?力可挖。今?后，我們將?采取靈活機?靈的營銷策?略，加大傾?銷力度，拓?寬銷售渠道?，進步經(jīng)濟?效益。在老?客戶穩(wěn)定的?基礎上，加?大各層面新?客戶群的開?發(fā)力度，力?爭把已有客?源市場做大?做強。四?、工作思路?：1、建?立酒店營銷?公關通訊聯(lián)?絡網(wǎng)，積極?推行提早預?存消費卡和?貴賓卡的優(yōu)?惠政策和推?行工作。?針對性的對?客戶檔案賓?客按簽單重?點客戶，會?議接待客戶?，有發(fā)展?jié)?力的客戶等?進行分類建?檔，具體記?錄客戶的所?在單位，聯(lián)?系人姓名，?地址，全年?消費金額及?給該單位的?折扣等，建?立與保持同?政府機關團?體，各企事?業(yè)單位，商?人著名人士?，企業(yè)家等?重要客戶的?業(yè)務聯(lián)系，?為了鞏固老?客戶和發(fā)展?新客戶，除?平常定期和?不定期對客?戶進行銷售?訪問外，在?年終歲末或?重大節(jié)假日?及客戶的生?日，通過電?話、發(fā)送信?息等平臺為?客戶送往我?們的祝愿等?個性化服務?。今年計劃?在適當時期?再次召開次?大型客戶報?答聯(lián)絡會(?特別是年度?的大客戶報?答酒會)，?以加強與客?戶的感情交?換，聽取客?戶意見。?2、會議接?待市場：?1)加大信?息捕捉能力?，做好老客?戶市場的維?護和跟進力?度，特別是?如人大、政?協(xié)、各廳局?等省市定點?機構、考試?院、大唐、?衛(wèi)生廳、醫(yī)?學會、周邊?高校群體等?等，今年在?這方面要繼?續(xù)保持公關?力度，斟酌?推行新的公?關方式，培?養(yǎng)好諸類忠?實群體。?2)繼續(xù)加?大銷售思路?的轉變，拓?寬銷售渠道?和銷售思路?，今年要繼?續(xù)加大力度?與會展公司?、會議代辦?機構和旅行?會議接待中?心等單位的?合作，充分?利用他們的?會議接待平?臺，特別是?針對全國的?商務會議市?場，爭取海?量的會議客?源，走出往?，把酒店的?品牌宣傳由?省內(nèi)做大到?全國的每個?省會城市。?3)加大?宣傳，對省?內(nèi)堅持做好?傳統(tǒng)地定期?的登門造訪?和回訪工作?。對外，一?方面用的郵?寄方式，另?外一方面用?現(xiàn)代化的網(wǎng)?絡方式，充?分利用好自?己酒店的網(wǎng)?站的宣傳平?臺，也能夠?利用其他網(wǎng)?站進行，同?時可以用E?MAIL、?QQ等進行?有針對性的?宣傳。4?)、熱忱接?待，服務周?到，進步服?務接待標準?，塑造酒店?接待品牌?接待團體、?會議、客戶?，要做到全?程跟蹤服務?，全天侯服?務，留意服?務形象和儀?表，熱忱周?到，針對各?類賓客進行?特殊和有針?對性服務，?最大限度滿?足賓客的精?神和物資需?求。制作會?務活動調(diào)查?表，向客戶?征求意見，?了解客戶的?需求，及時?調(diào)劑營銷方?案。3、?零客市場方?面：零客?市場多年來?是酒店的一?個薄弱環(huán)節(jié)?，往年推出?了不同類型?的節(jié)假日促?銷活動，在?一定的時間?內(nèi)成功地吸?引了一定的?消費客源。?這關鍵要取?決于方案的?策劃和信息?的掌控，今?年我們要在?往年的基礎?上積極做好?，多總結、?早策劃、早?宣傳等方式?，力爭做大?節(jié)假日市場?。另外，?在做好協(xié)議?客戶資料整?理的同時，?要加大了其?開辟、回訪?和接待服務?質(zhì)量，保證?VIP客戶?的接待服務?程序日臻完?善。固然，?這里一個重?點就是麓谷?高新企業(yè)的?消費群、岳?麓區(qū)各街道?辦等，固然?我們簽訂了?諸多協(xié)議，?但市場份額?占有度不大?，今年將重?點有針對性?地進行客戶?回訪，汲取?反饋意見的?同時，加強?服務，力爭?逐漸提升這?塊市場份額?。4、旅?游團隊市場?：今年我?部分將繼續(xù)?往張家界對?重點團隊客?戶進行了一?次造訪，舉?行楓林賓館?___年張?家界各大旅?行社合作年?會，力爭在?往年的基礎?上實現(xiàn)新的?高度和新的?逾越，來彌?補會議的淡?季市場，進?步客房進住?率，實現(xiàn)酒?店利益最大?化。5、?宣傳方面?今年我們將?對酒店的網(wǎng)?站和酒店的?會議宣傳冊?進行了重新?設計與包裝?，特別是網(wǎng)?站的重新建?設，一方面?要細化宣傳?內(nèi)容，另外?一方面要做?出特點，特?別要加重會?議和餐飲的?宣傳。要加?強多媒體的?動態(tài)（范本?）宣傳，使?客人可以更?直觀正確的?了解酒店的?信息。另外?一方面要通?過攜程、藝?龍、陽光假?日、中航信?等網(wǎng)絡公司?;讓更多客?人通過網(wǎng)絡?具體了解酒?店，進住酒?店，同時我?們也能夠通?過客人在網(wǎng)?上的評論看?到自己的上?風和不適時?地加以改正?。6、餐?廳的銷售方?面今年我?們要把婚、?壽宴、會議?包廂、企事?業(yè)單位消費?(特別是協(xié)?議單位和高?校、麓谷、?區(qū)政府、各?街道辦等)?定為主攻方?向，大力推?廣預存款消?費。今年在?餐飲銷售方?面，我們要?繼續(xù)加強員?工銷售業(yè)務?的培訓，包?括點配菜，?客戶開辟，?及外聯(lián)及客?戶造訪。特?別要發(fā)動餐?飲銷售職員?也要走出往?，主動跟進?客戶，回訪?客戶，開辟?客戶，力爭?包廂訂座率?上升到__?_%以上。?五、團隊?建設市場?部現(xiàn)有職員?___名。?經(jīng)過打磨，?他們已基本?把握市場銷?售運作。但?業(yè)務技能及?專業(yè)精神方?面仍需加強?。而且由于?部分職員少?、任務重，?故專業(yè)技能?培訓不夠。?為了保障今?年營銷工作?順利高效地?實施，部分?還需要通過?苦練內(nèi)功來?強化關鍵工?作流程、關?鍵制度來培?養(yǎng)___執(zhí)?行力，以更?好的發(fā)展客?戶、保存客?戶!同時要?夸大團隊精?神，相互合?作，相互幫?助，營建一?個___、?積極的工作?團體。六?、密切合作?，主動調(diào)和?在與酒店?其他部分接?好業(yè)務結合?工作時候要?密切配合，?根據(jù)